電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式

第三章電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式學(xué)習(xí)目的與要求：

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作過(guò)程，探討其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。本章內(nèi)容3.1企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程3.2電子商務(wù)商業(yè)模式3.3電子商務(wù)商業(yè)鏈3.4電子商務(wù)鏈流程3.1企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)評(píng)估電子商務(wù)效果制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃確定目標(biāo)：產(chǎn)生收益？改善客戶關(guān)系？支持傳統(tǒng)商務(wù)？了解目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根據(jù)目標(biāo)分配資源，并制定切實(shí)可行的預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行：初始與分期了解相關(guān)法律，熟悉其對(duì)電子商務(wù)的影響3.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源價(jià)值鏈核心能力商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡(jiǎn)化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務(wù)人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現(xiàn)”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。

“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是手段，“客戶價(jià)值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。這七個(gè)關(guān)鍵詞也就購(gòu)成了成功商業(yè)模式的七個(gè)要素，缺一不可。商業(yè)模式的類型(1)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式。重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的互動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)、能力、關(guān)系和知識(shí)，主要包含以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個(gè)鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。

贏利模式設(shè)計(jì)(收入來(lái)源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對(duì)這種分配有話語(yǔ)權(quán)。商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對(duì)運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式加以擴(kuò)展和利用。應(yīng)該說(shuō)策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面。業(yè)務(wù)模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價(jià)值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等。渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價(jià)值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式；企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。商業(yè)模式式的特點(diǎn)點(diǎn)個(gè)性化商業(yè)模式式是個(gè)性性化的，，是不容容拷貝的的，因?yàn)闉橥瑫r(shí)有有兩個(gè)企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)擁有或或能夠擁?yè)碛械馁Y資源幾乎乎是不可可能完全全一樣的的。生命性一個(gè)世紀(jì)紀(jì)前，金金吉利通通過(guò)贈(zèng)送送產(chǎn)品來(lái)來(lái)贏得財(cái)財(cái)富，創(chuàng)創(chuàng)造了一一種新的的商業(yè)模模式，而而今天當(dāng)當(dāng)各商家家都用打打折或買買一送一一的方式式來(lái)促銷銷時(shí)，這這就不再再是一種種商業(yè)模模式偶然性在企業(yè)的的創(chuàng)辦過(guò)過(guò)程中，，每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上有多種種創(chuàng)新形形式，偶偶爾的一一個(gè)創(chuàng)新新也許就就能改變變企業(yè)的的整個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式衍生性互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)主要要包括四四個(gè)領(lǐng)域域：第一個(gè)是是即時(shí)通通訊平臺(tái)臺(tái)；第二個(gè)是是媒體資資訊平臺(tái)臺(tái)；第三個(gè)是是文化娛娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)業(yè)，包括括網(wǎng)絡(luò)游游戲和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)樂(lè)影視；；第四個(gè)是是政務(wù)公公開第四個(gè)就就是電子子商務(wù)。。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展歷程解決如何何上網(wǎng)：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服服務(wù)的ISP，，如美國(guó)的的AOL，中國(guó)的的瀛海威威等，靠靠收取上上網(wǎng)費(fèi)賺賺錢提供互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)指引引及提供供網(wǎng)上信信息資源源：由Yahoo！適時(shí)推推出了搜搜索引擎擎和分類類目錄服服務(wù)——門戶網(wǎng)站站；電子商務(wù)務(wù)：網(wǎng)上上賣書——網(wǎng)上零售售，即后后來(lái)總結(jié)結(jié)出來(lái)的的B2C模式C2C：：ebay，國(guó)內(nèi)的的雅寶、、易趣B2B：：企業(yè)通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)采購(gòu)，，阿里巴巴巴C2B：：消費(fèi)者先先出價(jià)，，商家來(lái)來(lái)應(yīng)答。。如Mercata，Priceline，國(guó)內(nèi)的CoolBidB－B－C電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式網(wǎng)上商店店／服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)商價(jià)值鏈服服務(wù)提供供商：如第三方方物流，，第三支支付虛擬社區(qū)：騰騰訊廣告商3.3電子商務(wù)鏈概概念交易與商務(wù)交易：雙方或或多方針對(duì)商商品或服務(wù)進(jìn)進(jìn)行的買賣商務(wù)：除純粹粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)(市場(chǎng)調(diào)查，生生產(chǎn)計(jì)劃，原原料采購(gòu))以外的經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)(產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)，，流通，交易易，消費(fèi))關(guān)系：商務(wù)是是以商品或服服務(wù)交易為中中心的經(jīng)濟(jì)事事務(wù)的總和交易鏈與商務(wù)務(wù)鏈定義：將商務(wù)務(wù)與交易進(jìn)行行聯(lián)系與劃分分，并使之有有序化的邏輯輯鏈條將活動(dòng)表現(xiàn)為為不同節(jié)點(diǎn)，，每個(gè)節(jié)點(diǎn)代代表一定經(jīng)濟(jì)濟(jì)事務(wù)狹義的商務(wù)鏈鏈就是交易鏈鏈，是整個(gè)商商務(wù)鏈的核心心廣義的商務(wù)鏈鏈包括：商品品與市場(chǎng)的準(zhǔn)準(zhǔn)備和售后服服務(wù)商品與市場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備展示溝溝通談判簽簽約支付配配送售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后3.4電子商務(wù)鏈流流程支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后前商務(wù)后商務(wù)簽約配送商品與市場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備展示談判信息＋信用＋＋人商流資金流物流溝通1商品與市場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備為通過(guò)交易而而獲取利潤(rùn)的的商品生產(chǎn)外外的準(zhǔn)備和為交易易而進(jìn)行的調(diào)調(diào)查熟悉市場(chǎng)交易易環(huán)境調(diào)整市場(chǎng)交易易主體遵守和監(jiān)督市市場(chǎng)交易規(guī)則則2展示虛擬交易空間間中：投入少，溝通通暢，信息快快，市場(chǎng)明賣方做宣傳買方全面了解解3溝通三要素明確的目標(biāo)達(dá)成共同協(xié)議議內(nèi)容：信息，，思想與感情情廣義：交易前前，后(客戶回訪，售售后解答)狹義：交易易達(dá)成之前前，就商品品價(jià)格，質(zhì)質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)勢(shì)等信息的的交流，咨咨詢等活動(dòng)動(dòng)4談判讓他人為了了他們自己己的原因按按你的方法法行事的藝藝術(shù)原則達(dá)成一個(gè)明明智的協(xié)議議，核心是是雙贏方式必須有有效率應(yīng)該可以改改進(jìn)或至少少不傷害談?wù)勁懈鞣降牡年P(guān)系5簽約買賣雙方或或多方就商商品交易而而正式達(dá)成成的口頭，，書面及點(diǎn)點(diǎn)擊合同等等，實(shí)現(xiàn)商商流是商務(wù)務(wù)鏈存在的的核心和必必需環(huán)節(jié)6支付基于交易主主體(一手錢，一一手貨)基于第三方方(銀行轉(zhuǎn)帳)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付7配送流通加工，，整理，揀揀選，分類類，配貨，，運(yùn)送等一一系列活動(dòng)動(dòng)的集合實(shí)現(xiàn)物流8售后服務(wù)交易完成后后的咨詢，，維護(hù)，保保養(yǎng)等一系系列相關(guān)活活動(dòng)關(guān)系到企業(yè)業(yè)聲譽(yù)新形式：網(wǎng)網(wǎng)上專家論論壇3.5電子商務(wù)鏈鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式經(jīng)營(yíng)模式技術(shù)模式資本模式管理模式信用模式風(fēng)險(xiǎn)模式1業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前前獲利及在在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)計(jì)劃劃戰(zhàn)略目標(biāo)分分析目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)源核心能力2經(jīng)營(yíng)模式如何開展具具體商務(wù)活活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式式各環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)想，促進(jìn)進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)達(dá)成電子商務(wù)：：以交易為中中心整合SCM,CRM,BI,ERP以經(jīng)濟(jì)效益益最大化為為目的高效，低成成本進(jìn)行計(jì)計(jì)劃，采購(gòu)購(gòu)，存儲(chǔ)，，保管，銷銷售，配送送等一系列列活動(dòng)的總總體規(guī)劃，，設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施的整體體方案經(jīng)營(yíng)模式分分析交易前：客戶搜尋商商品和服務(wù)務(wù)的渠道和和方式？商品展示方方式？客戶與公司司的信息交交流方式？？交易中：商務(wù)咨詢洽洽談的方式式與途徑？？交易訂單簽簽訂方式？？交易后：支付方式?物流配送方方式？商務(wù)工具分分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？3技術(shù)模式在電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目中占占有非常重重要位置通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件件計(jì)算機(jī)軟件件其他專用系系統(tǒng)分析總體結(jié)構(gòu)圖圖？網(wǎng)絡(luò)和通信信系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)與技術(shù)術(shù)水平硬件系統(tǒng)的的配置軟件的選擇擇與應(yīng)用情情況專用系統(tǒng)的的應(yīng)用情況況安全解決方方案和使用用的安全技技術(shù)支付技術(shù)應(yīng)應(yīng)用情況4資本模式從資本進(jìn)入入(選擇類型，，計(jì)劃籌措措)，運(yùn)作(內(nèi)部，外部部運(yùn)作)到退出(主動(dòng)，被動(dòng)動(dòng)退出)電子商務(wù)資資本模式類類型模式分析1）電子商務(wù)務(wù)資本模式式類型風(fēng)險(xiǎn)投資投資人為融融資人提供供長(zhǎng)期投資資，培育企企業(yè)快速成成長(zhǎng)，數(shù)年年后再通過(guò)過(guò)上市，兼兼并或其他他股權(quán)轉(zhuǎn)讓讓方式撤出出投資，取取得高額投投資回報(bào)電子商務(wù)(創(chuàng)業(yè)投資)：對(duì)電子商商務(wù)公司的的直接投資資，或已經(jīng)經(jīng)建立網(wǎng)站站的電子商商務(wù)公司吸吸引風(fēng)險(xiǎn)投投資的介入入傳統(tǒng)統(tǒng)投投資資傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)通通過(guò)過(guò)各各種種形形式式進(jìn)進(jìn)入入電電子子商商務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域，，將將資資本本引引入入電電子子商商務(wù)務(wù)公公司司或或Internet服務(wù)務(wù)公公司司銀行行貸貸款款，，招招商商入入股股，，股股票票發(fā)發(fā)行行等等傳統(tǒng)統(tǒng)投投資資傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)建建立立網(wǎng)網(wǎng)站站，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)上上網(wǎng)網(wǎng)傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)直直接接投投資資電電子子商商務(wù)務(wù)：：網(wǎng)網(wǎng)上上購(gòu)購(gòu)物物政府府或或企企業(yè)業(yè)投投資資專專業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站與與網(wǎng)網(wǎng)上上商商品品交交易易市市場(chǎng)場(chǎng)傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)和和電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站間間的的資資本本聯(lián)聯(lián)合合電子子商商務(wù)務(wù)公公司司間間的的并并購(gòu)購(gòu)2）電電子子商商務(wù)務(wù)資資本本模模式式分分析析網(wǎng)站站資資本本來(lái)來(lái)源源屬屬于于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)或或傳傳統(tǒng)統(tǒng)資資本本？？若是是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投投資資，，投投資資主主體體？？投投資資運(yùn)運(yùn)作作進(jìn)進(jìn)入入那那個(gè)個(gè)階階段段？？若是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)投投資資，，采采取取何何種種投投資資形形式式，，運(yùn)運(yùn)作作過(guò)過(guò)程程特特點(diǎn)點(diǎn)？？5管理理模模式式從組組織織上上提提供供的的為為保保證證項(xiàng)項(xiàng)目目正正常常運(yùn)運(yùn)行行和和發(fā)發(fā)生生意意外外時(shí)時(shí)能能保保護(hù)護(hù)和和恢恢復(fù)復(fù)該該項(xiàng)項(xiàng)目目的的法法律律，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，規(guī)規(guī)章章，，制制度度，，機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，人人員員及及信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)等等管理理模模式式分分析析公司司電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織采采用用何何種種形形式式？？特特點(diǎn)點(diǎn)？？公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程特特點(diǎn)點(diǎn)？？是是否否符符合合電電子子商商務(wù)務(wù)要要求求？？公司司的的人人類類資資源源管管理理，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)，，采采購(gòu)購(gòu)，，服服務(wù)務(wù)管管理理是是否否采采用用電電子子化化？？公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的服服務(wù)有效效性？6信用模式式買賣方因因各種原原因，在在交易中中遵守規(guī)規(guī)則，履履行條約約，按照照雙方的的共識(shí)行行事，實(shí)實(shí)現(xiàn)彼此此效用的的最大化化以信任為為基礎(chǔ)網(wǎng)下信任任：個(gè)人人或組織織網(wǎng)上信任任：對(duì)方方主體可可信性；；對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒介的的信任信任機(jī)制制常見：第第三方權(quán)權(quán)威(司法部門門)；公證(民間團(tuán)體體)；驗(yàn)證(證書頒發(fā)發(fā)中心)；保證(擔(dān)保體系系)網(wǎng)上：聲聲譽(yù)體系系；網(wǎng)上上印章；；網(wǎng)上保保證中介介；網(wǎng)上上共同組組織；進(jìn)進(jìn)入費(fèi)7風(fēng)險(xiǎn)管理理模式主要研究究如何對(duì)對(duì)企業(yè)人人員，財(cái)財(cái)產(chǎn)，財(cái)財(cái)務(wù)資源源等進(jìn)行行適當(dāng)保保護(hù)指經(jīng)濟(jì)單單位對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行行識(shí)別，，衡量，，分析，，并在此此基礎(chǔ)上上有效處處理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，以最最低成本本實(shí)現(xiàn)最最大安全全保障的的科學(xué)管管理方法法過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理理計(jì)劃：：管理方方法，崗崗位職責(zé)責(zé)，預(yù)算算，時(shí)間間，承受受度，文文檔，反反饋對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因因素進(jìn)行行識(shí)別衡量和選選擇對(duì)付付風(fēng)險(xiǎn)的的方法貫徹和執(zhí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的的決策對(duì)方向管管理的檢檢查和評(píng)評(píng)價(jià)3.6電子商務(wù)務(wù)鏈應(yīng)用用前商務(wù)活活動(dòng)交易活動(dòng)動(dòng)后商務(wù)活活動(dòng)前商務(wù)活活動(dòng)劃分商品品商品后勤勤服務(wù)(可觸及與與否)商品利用用程度(商品在顧顧客消費(fèi)費(fèi)開支中中所占比比重及商商品的購(gòu)購(gòu)買頻率率)商品客戶戶個(gè)性化化服務(wù)程程度(商品的差差異性及及可區(qū)分分性)；熟悉環(huán)環(huán)境商品交易易復(fù)雜程程度熟悉環(huán)境境：法律：與與商品交交易有關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)社會(huì)：社社會(huì)主體體在思想想，行為為，意識(shí)識(shí)等方面面所處狀狀態(tài)，順順應(yīng)社會(huì)會(huì)趨勢(shì)市場(chǎng)：整整體經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境，，行業(yè)狀狀況，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者狀狀況企業(yè)：企企業(yè)內(nèi)部部，客戶戶及上下下游合作作者的分分析模式準(zhǔn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)，，經(jīng)營(yíng)營(yíng)，技技術(shù)，，資金金，管管理，，信用用，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)交易活活動(dòng)商品展展示商務(wù)溝溝通商務(wù)談?wù)勁薪灰缀灪灱s貨幣支支付商品配配送商品展展示商品展展示+用戶體體驗(yàn)比如說(shuō)說(shuō)賣服服裝的