電子商務(wù)的運(yùn)營模式

第三章電子商務(wù)的運(yùn)營模式學(xué)習(xí)目的與要求：

電子商務(wù)的運(yùn)營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)活動的運(yùn)作過程，探討其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。本章內(nèi)容3.1企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營過程3.2電子商務(wù)商業(yè)模式3.3電子商務(wù)商業(yè)鏈3.4電子商務(wù)鏈流程3.1企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)評估電子商務(wù)效果制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃確定目標(biāo)：產(chǎn)生收益？改善客戶關(guān)系？支持傳統(tǒng)商務(wù)？了解目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場了解競爭對手根據(jù)目標(biāo)分配資源，并制定切實可行的預(yù)期目標(biāo)和計劃制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行：初始與分期了解相關(guān)法律，熟悉其對電子商務(wù)的影響3.2電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤來源價值鏈核心能力商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務(wù)人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現(xiàn)”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。

“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。這七個關(guān)鍵詞也就購成了成功商業(yè)模式的七個要素，缺一不可。商業(yè)模式的類型(1)運(yùn)營性商業(yè)模式。重點解決企業(yè)與環(huán)境的互動關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)的互動關(guān)系。運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識，主要包含以下幾個方面的主要內(nèi)容。

產(chǎn)業(yè)價值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。

贏利模式設(shè)計(收入來源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運(yùn)營性商業(yè)模式加以擴(kuò)展和利用。應(yīng)該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。業(yè)務(wù)模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等。渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。組織模式；企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。商業(yè)模式式的特點點個性化商業(yè)模式式是個性性化的，，是不容容拷貝的的，因為為同時有有兩個企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)擁有或或能夠擁擁有的資資源幾乎乎是不可可能完全全一樣的的。生命性一個世紀(jì)紀(jì)前，金金吉利通通過贈送送產(chǎn)品來來贏得財財富，創(chuàng)創(chuàng)造了一一種新的的商業(yè)模模式，而而今天當(dāng)當(dāng)各商家家都用打打折或買買一送一一的方式式來促銷銷時，這這就不再再是一種種商業(yè)模模式偶然性在企業(yè)的的創(chuàng)辦過過程中，，每一個個環(huán)節(jié)上上有多種種創(chuàng)新形形式，偶偶爾的一一個創(chuàng)新新也許就就能改變變企業(yè)的的整個經(jīng)經(jīng)營模式式衍生性互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行行業(yè)主要要包括四四個領(lǐng)域域：第一個是是即時通通訊平臺臺；第二個是是媒體資資訊平臺臺；第三個是是文化娛娛樂產(chǎn)業(yè)業(yè)，包括括網(wǎng)絡(luò)游游戲和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)音樂樂影視；；第四個是是政務(wù)公公開第四個就就是電子子商務(wù)。?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展歷程解決如何何上網(wǎng)：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服服務(wù)的ISP，，如美國的的AOL，中國的的瀛海威威等，靠靠收取上上網(wǎng)費(fèi)賺賺錢提供互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)指引引及提供供網(wǎng)上信信息資源源：由Yahoo！適時推推出了搜搜索引擎擎和分類類目錄服服務(wù)——門戶網(wǎng)站站；電子商務(wù)務(wù)：網(wǎng)上上賣書——網(wǎng)上零售售，即后后來總結(jié)結(jié)出來的的B2C模式C2C：：ebay，國內(nèi)的的雅寶、、易趣B2B：：企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)采購，，阿里巴巴巴C2B：：消費(fèi)者先先出價，，商家來來應(yīng)答。。如Mercata，Priceline，國內(nèi)的CoolBidB－B－C電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式網(wǎng)上商店店／服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)商價值鏈服服務(wù)提供供商：如第三方方物流，，第三支支付虛擬社區(qū)：騰騰訊廣告商3.3電子商務(wù)鏈概概念交易與商務(wù)交易：雙方或或多方針對商商品或服務(wù)進(jìn)進(jìn)行的買賣商務(wù)：除純粹粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)(市場調(diào)查，生生產(chǎn)計劃，原原料采購)以外的經(jīng)濟(jì)活活動(產(chǎn)成品儲運(yùn)，，流通，交易易，消費(fèi))關(guān)系：商務(wù)是是以商品或服服務(wù)交易為中中心的經(jīng)濟(jì)事事務(wù)的總和交易鏈與商務(wù)務(wù)鏈定義：將商務(wù)務(wù)與交易進(jìn)行行聯(lián)系與劃分分，并使之有有序化的邏輯輯鏈條將活動表現(xiàn)為為不同節(jié)點，，每個節(jié)點代代表一定經(jīng)濟(jì)濟(jì)事務(wù)狹義的商務(wù)鏈鏈就是交易鏈鏈，是整個商商務(wù)鏈的核心心廣義的商務(wù)鏈鏈包括：商品品與市場的準(zhǔn)準(zhǔn)備和售后服服務(wù)商品與市場準(zhǔn)準(zhǔn)備展示溝溝通談判簽簽約支付配配送售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后3.4電子商務(wù)鏈流流程支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后前商務(wù)后商務(wù)簽約配送商品與市場準(zhǔn)準(zhǔn)備展示談判信息＋信用＋＋人商流資金流物流溝通1商品與市場準(zhǔn)準(zhǔn)備為通過交易而而獲取利潤的的商品生產(chǎn)外外的準(zhǔn)備和為交易易而進(jìn)行的調(diào)調(diào)查熟悉市場交易易環(huán)境調(diào)整市場交易易主體遵守和監(jiān)督市市場交易規(guī)則則2展示虛擬交易空間間中：投入少，溝通通暢，信息快快，市場明賣方做宣傳買方全面了解解3溝通三要素明確的目標(biāo)達(dá)成共同協(xié)議議內(nèi)容：信息，，思想與感情情廣義：交易前前，后(客戶回訪，售售后解答)狹義：交易易達(dá)成之前前，就商品品價格，質(zhì)質(zhì)量及優(yōu)勢勢等信息的的交流，咨咨詢等活動動4談判讓他人為了了他們自己己的原因按按你的方法法行事的藝藝術(shù)原則達(dá)成一個明明智的協(xié)議議，核心是是雙贏方式必須有有效率應(yīng)該可以改改進(jìn)或至少少不傷害談?wù)勁懈鞣降牡年P(guān)系5簽約買賣雙方或或多方就商商品交易而而正式達(dá)成成的口頭，，書面及點點擊合同等等，實現(xiàn)商商流是商務(wù)務(wù)鏈存在的的核心和必必需環(huán)節(jié)6支付基于交易主主體(一手錢，一一手貨)基于第三方方(銀行轉(zhuǎn)帳)互聯(lián)網(wǎng)移動支付7配送流通加工，，整理，揀揀選，分類類，配貨，，運(yùn)送等一一系列活動動的集合實現(xiàn)物流8售后服務(wù)交易完成后后的咨詢，，維護(hù)，保保養(yǎng)等一系系列相關(guān)活活動關(guān)系到企業(yè)業(yè)聲譽(yù)新形式：網(wǎng)網(wǎng)上專家論論壇3.5電子商務(wù)鏈鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式經(jīng)營模式技術(shù)模式資本模式管理模式信用模式風(fēng)險模式1業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前前獲利及在在未來長時時間內(nèi)計劃劃戰(zhàn)略目標(biāo)分分析目標(biāo)客戶收入和利潤潤來源核心能力2經(jīng)營模式如何開展具具體商務(wù)活活動，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式式各環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)想，促進(jìn)進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)達(dá)成電子商務(wù)：：以交易為中中心整合SCM,CRM,BI,ERP以經(jīng)濟(jì)效益益最大化為為目的高效，低成成本進(jìn)行計計劃，采購購，存儲，，保管，銷銷售，配送送等一系列列活動的總總體規(guī)劃，，設(shè)計和實實施的整體體方案經(jīng)營模式分分析交易前：客戶搜尋商商品和服務(wù)務(wù)的渠道和和方式？商品展示方方式？客戶與公司司的信息交交流方式？？交易中：商務(wù)咨詢洽洽談的方式式與途徑？？交易訂單簽簽訂方式？？交易后：支付方式?物流配送方方式？商務(wù)工具分分析：是否采用SCM,CRM,ERP,效果？3技術(shù)模式在電子商務(wù)務(wù)項目中占占有非常重重要位置通信系統(tǒng)計算機(jī)硬件件計算機(jī)軟件件其他專用系系統(tǒng)分析總體結(jié)構(gòu)圖圖？網(wǎng)絡(luò)和通信信系統(tǒng)的結(jié)結(jié)構(gòu)與技術(shù)術(shù)水平硬件系統(tǒng)的的配置軟件的選擇擇與應(yīng)用情情況專用系統(tǒng)的的應(yīng)用情況況安全解決方方案和使用用的安全技技術(shù)支付技術(shù)應(yīng)應(yīng)用情況4資本模式從資本進(jìn)入入(選擇類型，，計劃籌措措)，運(yùn)作(內(nèi)部，外部部運(yùn)作)到退出(主動，被動動退出)電子商務(wù)資資本模式類類型模式分析1）電子商務(wù)務(wù)資本模式式類型風(fēng)險投資投資人為融融資人提供供長期投資資，培育企企業(yè)快速成成長，數(shù)年年后再通過過上市，兼兼并或其他他股權(quán)轉(zhuǎn)讓讓方式撤出出投資，取取得高額投投資回報電子商務(wù)(創(chuàng)業(yè)投資)：對電子商商務(wù)公司的的直接投資資，或已經(jīng)經(jīng)建立網(wǎng)站站的電子商商務(wù)公司吸吸引風(fēng)險投投資的介入入傳統(tǒng)統(tǒng)投投資資傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)通通過過各各種種形形式式進(jìn)進(jìn)入入電電子子商商務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域，，將將資資本本引引入入電電子子商商務(wù)務(wù)公公司司或或Internet服務(wù)務(wù)公公司司銀行行貸貸款款，，招招商商入入股股，，股股票票發(fā)發(fā)行行等等傳統(tǒng)統(tǒng)投投資資傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)建建立立網(wǎng)網(wǎng)站站，，實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)上上網(wǎng)網(wǎng)傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)直直接接投投資資電電子子商商務(wù)務(wù)：：網(wǎng)網(wǎng)上上購購物物政府府或或企企業(yè)業(yè)投投資資專專業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站與與網(wǎng)網(wǎng)上上商商品品交交易易市市場場傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)和和電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站間間的的資資本本聯(lián)聯(lián)合合電子子商商務(wù)務(wù)公公司司間間的的并并購購2）電電子子商商務(wù)務(wù)資資本本模模式式分分析析網(wǎng)站站資資本本來來源源屬屬于于風(fēng)風(fēng)險險或或傳傳統(tǒng)統(tǒng)資資本本？？若是是風(fēng)風(fēng)險險投投資資，，投投資資主主體體？？投投資資運(yùn)運(yùn)作作進(jìn)進(jìn)入入那那個個階階段段？？若是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)投投資資，，采采取取何何種種投投資資形形式式，，運(yùn)運(yùn)作作過過程程特特點點？？5管理理模模式式從組組織織上上提提供供的的為為保保證證項項目目正正常常運(yùn)運(yùn)行行和和發(fā)發(fā)生生意意外外時時能能保保護(hù)護(hù)和和恢恢復(fù)復(fù)該該項項目目的的法法律律，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，規(guī)規(guī)章章，，制制度度，，機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，人人員員及及信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)等等管理理模模式式分分析析公司司電電子子商商務(wù)務(wù)組組織織采采用用何何種種形形式式？？特特點點？？公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程特特點點？？是是否否符符合合電電子子商商務(wù)務(wù)要要求求？？公司司的的人人類類資資源源管管理理，，財財務(wù)務(wù)，，采采購購，，服服務(wù)務(wù)管管理理是是否否采采用用電電子子化化？？公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的服服務(wù)有效效性？6信用模式式買賣方因因各種原原因，在在交易中中遵守規(guī)規(guī)則，履履行條約約，按照照雙方的的共識行行事，實實現(xiàn)彼此此效用的的最大化化以信任為為基礎(chǔ)網(wǎng)下信任任：個人人或組織織網(wǎng)上信任任：對方方主體可可信性；；對網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒介的的信任信任機(jī)制制常見：第第三方權(quán)權(quán)威(司法部門門)；公證(民間團(tuán)體體)；驗證(證書頒發(fā)發(fā)中心)；保證(擔(dān)保體系系)網(wǎng)上：聲聲譽(yù)體系系；網(wǎng)上上印章；；網(wǎng)上保保證中介介；網(wǎng)上上共同組組織；進(jìn)進(jìn)入費(fèi)7風(fēng)險管理理模式主要研究究如何對對企業(yè)人人員，財財產(chǎn)，財財務(wù)資源源等進(jìn)行行適當(dāng)保保護(hù)指經(jīng)濟(jì)單單位對風(fēng)風(fēng)險進(jìn)行行識別，，衡量，，分析，，并在此此基礎(chǔ)上上有效處處理風(fēng)險險，以最最低成本本實現(xiàn)最最大安全全保障的的科學(xué)管管理方法法過程風(fēng)險管理理計劃：：管理方方法，崗崗位職責(zé)責(zé)，預(yù)算算，時間間，承受受度，文文檔，反反饋對風(fēng)險因因素進(jìn)行行識別衡量和選選擇對付付風(fēng)險的的方法貫徹和執(zhí)執(zhí)行風(fēng)險險管理的的決策對方向管管理的檢檢查和評評價3.6電子商務(wù)務(wù)鏈應(yīng)用用前商務(wù)活活動交易活動動后商務(wù)活活動前商務(wù)活活動劃分商品品商品后勤勤服務(wù)(可觸及與與否)商品利用用程度(商品在顧顧客消費(fèi)費(fèi)開支中中所占比比重及商商品的購購買頻率率)商品客戶戶個性化化服務(wù)程程度(商品的差差異性及及可區(qū)分分性)；熟悉環(huán)環(huán)境商品交易易復(fù)雜程程度熟悉環(huán)境境：法律：與與商品交交易有關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)社會：社社會主體體在思想想，行為為，意識識等方面面所處狀狀態(tài)，順順應(yīng)社會會趨勢市場：整整體經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境，，行業(yè)狀狀況，競競爭者狀狀況企業(yè)：企企業(yè)內(nèi)部部，客戶戶及上下下游合作作者的分分析模式準(zhǔn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)，，經(jīng)營營，技技術(shù)，，資金金，管管理，，信用用，風(fēng)風(fēng)險交易活活動商品展展示商務(wù)溝溝通商務(wù)談?wù)勁薪灰缀灪灱s貨幣支支付商品配配送商品展展示商品展展示+用戶體體驗比如說說賣服服裝的