電子商務(wù)用戶體驗營銷

電子商務(wù)用戶體驗營銷電子商務(wù)用戶體驗營銷年輕人網(wǎng)購的10種心理一、客戶體驗概述客戶體驗是指客戶訪問一個網(wǎng)站或使用一個產(chǎn)品時的全部體驗，印象和感覺。涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價值和感性體驗。客戶體驗包括用戶對品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面體驗。客戶體驗已經(jīng)成為當(dāng)今社會不能不提的標(biāo)準(zhǔn)，你可以在各個地方，任何一種行業(yè)中聽到提及這個詞，從線上到線下，從具體到虛擬，而不管怎么去說，所有的用戶體驗都基于一點(diǎn)，那就是以客戶為中心。電子商務(wù)的特征積極的客戶體驗?zāi)軌蚪o網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶來信譽(yù)和盈利能力，增強(qiáng)用戶的回訪意愿、購買意愿、滿意度和產(chǎn)品的口碑。對以虛擬購物為主的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，要最大限度地吸引用戶，必須十分關(guān)注他們的心里體驗。據(jù)調(diào)查，新客戶獲取成本是老客戶維護(hù)成本的6倍以上。而降低新客戶成本的最有效的方式就是重復(fù)購買。數(shù)據(jù)顯示，在擁有良好的體驗之后，約1/3的客戶會向朋友或同事推薦。相反，體驗不佳者中，有25%會向朋友或同事抱怨，更換網(wǎng)站的比例為20%。

要怎么搞搞定這些些人我們們還沒有有研究透透，不過過太陽都都下山啦啦，有想想法就趕趕快做，，時間是是不等人人地!你弄不死死消費(fèi)者者，消費(fèi)費(fèi)者就要要弄死你你！一定要搞搞定！電子商務(wù)務(wù)用戶體體驗營銷76個體驗點(diǎn)點(diǎn)感官體驗驗第一部分分呈現(xiàn)給用戶視視聽上的的體驗，，強(qiáng)調(diào)舒舒適性。感官體驗驗1.設(shè)計風(fēng)格格：符合目目標(biāo)客戶戶的審美美習(xí)慣，，并具有有一定的的引導(dǎo)性性。網(wǎng)站在設(shè)設(shè)計之前前，必須須明確目目標(biāo)客戶戶群體，，并針對對目標(biāo)客客戶的審審美喜好好，進(jìn)行行分析，，從而確確定網(wǎng)站站的總體體設(shè)計風(fēng)風(fēng)格。2.網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空空間，確確保品牌牌的清晰晰展示而而又不占占據(jù)過分分空間。。3.頁面速速度：：正常情情況下下,盡量確確保頁頁面在在5秒內(nèi)打打開。。如果果是大大型型門戶戶網(wǎng)站站，必必須考考慮南南北互互通問問題，，進(jìn)行行必要要的壓壓力測測試。。感官體體驗4.頁面布布局：：重點(diǎn)突突出，，主次次分明明，圖圖文并并茂。。與企企業(yè)的的營銷銷目標(biāo)標(biāo)相結(jié)結(jié)合，，將目目標(biāo)客客戶最最感興興趣的的，最最具有有銷售售力的的信息息放置置在最最重要要的位位置。。5.頁面色色彩：：與品牌牌整體體形象象相統(tǒng)統(tǒng)一，，主色色調(diào)+輔助色色不超超過三三種顏顏色。。以恰恰當(dāng)?shù)牡纳什拭鞫榷群土亮炼?，，確保保瀏覽覽者的的瀏覽覽舒適適度。。6.動畫效效果：：與主畫畫面相相協(xié)調(diào)調(diào)，打打開速速度快快，動動畫效效果節(jié)節(jié)奏適適中，，不干干擾主主畫面面瀏覽覽。7.頁面導(dǎo)導(dǎo)航：：導(dǎo)航條條清晰晰明了了、突突出，，層級級分明明。8.頁面大大?。海哼m合多多數(shù)瀏瀏覽器器瀏覽覽（以以15寸及17寸顯示示器為為主））。9.圖片展展示：：比例協(xié)協(xié)調(diào)、、不變變形，，圖片片清晰晰。圖圖片排排列既既不過過于密密集，，也不不會過過于疏疏遠(yuǎn)。。10.圖標(biāo)使用：：簡潔、明了了、易懂、、準(zhǔn)確，與與頁面整體體風(fēng)格統(tǒng)一一。11.廣告位：避免干擾視視線，廣告告圖片符合合整體風(fēng)格格，避免喧喧賓奪主。。12.背景音樂：：與整體網(wǎng)站站主題統(tǒng)一一，文件要要小，不能能干擾閱讀讀。要設(shè)置置開關(guān)按鈕鈕及音量控控制按鈕。。交互體驗第二部分呈現(xiàn)給用戶操作作上的體驗驗，強(qiáng)調(diào)易易用/可用性。13.會員申請：：介紹清晰的的會員權(quán)責(zé)責(zé)，并提示示用戶確認(rèn)認(rèn)已閱讀條條款。14.會員注冊：：流程清晰、、簡潔。待待會員注冊冊成功后，，再詳細(xì)完完善資料。。交互體驗15.表單填寫：：盡量采用下下拉選擇，，需填寫部部分需注明明要填寫內(nèi)內(nèi)容，并對對必填字段段作出限制制。（如手手機(jī)位數(shù)、、郵編等等等，避免無無效信息））16.表單提交：：表單填寫后后需輸入驗驗證碼，防防止注水。。提交成功功后，應(yīng)顯顯示感謝提提示。17.按鈕設(shè)置：：對于交互性性的按鈕必必須清晰突突出，以確確保用戶可可以清楚地地點(diǎn)擊。交互體驗18.點(diǎn)擊提示：：點(diǎn)擊瀏覽過過的信息顏顏色需要顯顯示為不同同的顏色，，以區(qū)分于于未閱讀內(nèi)內(nèi)容，避免免重復(fù)閱讀讀。19.錯誤提示：：若表單填寫寫錯誤，應(yīng)應(yīng)指明填寫寫錯誤之處處，并保存存原有填寫寫內(nèi)容，減減少重復(fù)工工作。20.在線問答：：用戶提問后后后臺要及及時反饋，，后臺顯示示有新提問問以確?；鼗貜?fù)及時。。交互體驗21.意見反饋：：當(dāng)用戶在使使用中發(fā)生生任何問題題，都可隨隨時提供反反饋意見。。22.在線調(diào)查：：為用戶關(guān)注注的問題設(shè)設(shè)置調(diào)查，，并顯示調(diào)調(diào)查結(jié)果，，提高用戶戶的參與度度。23.在線搜索：：搜索提交后后，顯示清清晰列表，，并對該搜搜索結(jié)果中中的相關(guān)字字符以不同同顏色加以以區(qū)分。交互體驗24.頁面刷新：：盡量采用無無刷新（AJAX)技術(shù)，以減減少頁面的的刷新率。。Ajax是新興的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技技術(shù)的象征征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在在一起，用用戶每次調(diào)調(diào)用新數(shù)據(jù)據(jù)時，無需需反復(fù)向服服務(wù)器發(fā)出出請求，而而是在瀏覽覽器的緩存存區(qū)預(yù)先獲獲取下次可可能用到的的數(shù)據(jù)，界界面的響應(yīng)應(yīng)速度因此此得到了顯顯著提升。25.新開窗口：：盡量減少新新開的窗口口，以避免免開過多的的無效窗口口，設(shè)置彈彈出窗口的的關(guān)閉功能能。交互體驗26.資料安全：：確保資料的的安全保密密，對于客客戶密碼和和資料進(jìn)行行加密保存存。27.顯示路徑：：無論用戶瀏瀏覽到哪一一個層級，，哪一個頁頁面，都可可以清楚知知道看到該該頁面的路路徑。交互體驗瀏覽體驗第三部分呈現(xiàn)給用戶瀏覽覽上的體驗驗，強(qiáng)調(diào)吸吸引性。28.欄目的命名名：與欄目內(nèi)容容準(zhǔn)確相關(guān)關(guān)，簡潔清清晰，不宜宜過于深奧奧。29.欄目的層級級：最多不超過過三層，導(dǎo)導(dǎo)航清晰，，運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得得層級之間間伸縮便利利。瀏覽體驗30.內(nèi)容的分類類：同一欄目下下，不同分分類區(qū)隔清清晰，不要要互相包含含或混淆。。31.內(nèi)容的豐富富性：每一個欄目目應(yīng)確保足足夠的信息息量，避免免欄目無內(nèi)內(nèi)容情況出出現(xiàn)。32.內(nèi)容的原創(chuàng)創(chuàng)性：盡量多采用用原創(chuàng)性內(nèi)內(nèi)容，以確確保內(nèi)容的的可讀性。。瀏覽體驗33.信息的更新新頻率：確保穩(wěn)定的的更新頻率率，以吸引引瀏覽者經(jīng)經(jīng)常瀏覽。。34.信息的編寫寫方式：段落標(biāo)題加加粗，以區(qū)區(qū)別于內(nèi)文文。采用倒倒金字塔結(jié)結(jié)構(gòu)。35.新文章的的標(biāo)記：：為新文章章提供不不同標(biāo)識識（如new），吸引引瀏覽者者查看。。瀏覽體驗36.文章導(dǎo)讀讀：為重要內(nèi)內(nèi)容在首首頁設(shè)立立導(dǎo)讀，，使得瀏瀏覽者可可以了解解到所需需信息。。文字截截取字?jǐn)?shù)數(shù)準(zhǔn)確，，避免斷斷章取義義。37.精彩內(nèi)容容的推薦薦：在頻道首首頁或文文章左右右側(cè)，提提供精彩彩內(nèi)容推推薦，吸吸引瀏覽覽者瀏覽覽。38.相關(guān)內(nèi)容容的推薦薦：在用戶瀏瀏覽文章章的左右右側(cè)或下下部，提提供相關(guān)關(guān)內(nèi)容推推薦，吸吸引瀏覽覽者瀏覽覽。瀏覽體驗39.收藏夾的的設(shè)置：：為會員設(shè)設(shè)置收藏藏夾，對對于喜愛愛的產(chǎn)品品或信息息，可進(jìn)進(jìn)行收藏藏。40.欄目的訂訂閱：提供Rss或郵件訂訂閱功能能41.信息的搜搜索：在頁面的的醒目位位置，提提供信息息搜索框框，便于于查找到到所需內(nèi)內(nèi)容。瀏覽體驗42.頁面打印?。涸试S用戶戶打印該該頁資料料，以便便于保存存。43.文字排列列：標(biāo)題與正正文明顯顯區(qū)隔，，段落清清晰。44.文字字體體：采用易于于閱讀的的字體，，避免文文字過小小或過密密造成的的閱讀障障礙?？煽蓪ψ煮w體進(jìn)行大大中小設(shè)設(shè)置，以以滿足不不同的瀏瀏覽習(xí)慣慣。瀏覽體驗45.頁面底色色：不能干擾擾主體頁頁面的閱閱讀。46.頁面的長長度：設(shè)置一定定的頁面面長度，，避免頁頁面過長長而影響響閱讀。。47.分頁瀏覽覽：對于長篇篇文章進(jìn)進(jìn)行分分頁瀏覽覽。瀏覽體驗48.語言版本本：為面向不不同國家家的客戶戶提供不不同的瀏瀏覽版本本。49.快速通道道：為有明確確目的的的用戶提提供快速速入口。。瀏覽體驗情感體驗驗第四部分分呈現(xiàn)給用戶心心理上的的體驗，，強(qiáng)調(diào)友友好性。。50.客戶分類類：將不同的的瀏覽者者進(jìn)行劃劃分（如如消費(fèi)者者、經(jīng)銷銷商、內(nèi)內(nèi)部員工工），為為客戶提提供不同同的服務(wù)務(wù)。51.友好提示示：對于每一一個操作作進(jìn)行友友好提示示，以增增加瀏覽覽者的親親和度。。情感體驗52.會員交流流：提供便利利的會員員交流功功能（如如論壇）），增進(jìn)進(jìn)會員感感情。53.售后反饋饋：定期進(jìn)行行售后的的反饋跟跟蹤，提提高客戶戶滿意度度。54.會員優(yōu)惠惠：定期舉辦辦會員優(yōu)優(yōu)惠活動動，讓會會員感覺覺到實實實在在的的利益。。情感體驗55.會員推薦薦：根據(jù)會員員資料及及購買習(xí)習(xí)慣，為為其推薦薦適合的的產(chǎn)品或或服務(wù)。。56.鼓勵用戶戶參與：：提供用戶戶評論、、投票等等功能，，讓會員員更多地地參與進(jìn)進(jìn)來。57.會員活動動：定期舉辦辦網(wǎng)上會會員活動動，提供供會員網(wǎng)網(wǎng)下交流流機(jī)會。。情感體驗58.專家答疑疑：為用戶提提出的疑疑問進(jìn)行行專業(yè)解解答。59.郵件/短信問候候：針對不同同客戶，，為客戶戶定期提提供郵件件/短信問候候，增進(jìn)進(jìn)與客戶戶間感情情。60.好友推薦薦：提供郵件件推薦功功能。61.網(wǎng)站地圖圖：為用戶提提供清晰晰的網(wǎng)站站指引。。情感體驗信任體驗驗第四部分分呈現(xiàn)給用戶的的信任體體驗，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)可靠靠性。62.搜索引擎擎：查找相關(guān)關(guān)內(nèi)容可可以顯示示在搜索索引擎前前列。63.公司介紹紹：真實可靠靠的信息息發(fā)布，，包括公公司規(guī)模模、發(fā)展展?fàn)顩r、、公司資資質(zhì)等。。信任體驗64.投資者關(guān)關(guān)系：上市公司司需為股股民提供供真實準(zhǔn)準(zhǔn)確的年年報，財財務(wù)信息息等。65.服務(wù)保障障：將公司的的服務(wù)保保障清晰晰列出，，增強(qiáng)客客戶信任任。66.頁面標(biāo)題題：準(zhǔn)確地描描述公司司名稱及及相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。信任體驗67.文章來源源：為摘引的的文章標(biāo)標(biāo)注摘引引來源，，避免版版權(quán)糾紛紛。68.文章編輯輯作者：：為原創(chuàng)性性文章注注明編輯輯或作者者，以提提高文章章的可信信度。69.聯(lián)系方式式：準(zhǔn)確有效效的地址址、電話話等聯(lián)系系方式，，便于查查找。信任體驗70.服務(wù)熱線線：將公司的的服務(wù)熱熱線列在在醒目的的地方，，便于客客戶查找找。71.有效的投投訴途徑徑：為客戶提提供投訴訴或建議議郵箱或或在線反反饋。72.安全及隱隱私條款款：對于交互互式網(wǎng)站站，注明明安全及及隱私條條款可以以減少客客戶顧慮慮，避免免糾紛。。信任體驗73.法律聲明明：對于網(wǎng)站站法律條條款的聲聲明可以以避免企企業(yè)陷入入不必要要的糾紛紛中。74.網(wǎng)站備案案：讓瀏覽者者確認(rèn)網(wǎng)網(wǎng)站的合合法性。。75.相關(guān)鏈接接：對于集團(tuán)團(tuán)企業(yè)及及相關(guān)企企業(yè)的鏈鏈接，應(yīng)應(yīng)該具有有相關(guān)性性。76.幫助中心心：對于流程程較復(fù)雜雜的服務(wù)務(wù)，必須須具備幫幫助中心心進(jìn)行服服務(wù)介紹紹。信任體驗購物網(wǎng)站站的15個常犯錯錯誤第六部分分購物網(wǎng)站站的15個常犯錯錯誤1.缺缺少少產(chǎn)品的的詳細(xì)信信息當(dāng)你在實實體店購購物時，，你會拿拿起一個個東西看看看，感感受一下下，甚至至多個角角度的觀觀察它，，閱讀包包裝袋上上的信息息，及標(biāo)標(biāo)簽。網(wǎng)網(wǎng)上購物物就沒有有了這種種體驗，，購物網(wǎng)網(wǎng)站需要要付出更更大的努努力來彌彌補(bǔ)顧客客網(wǎng)購時時缺少的的商場體體驗，并并要做的的更好。。我們在網(wǎng)網(wǎng)購的時時候，經(jīng)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信息是是那么的的缺乏。。如果一一個客戶戶在疑惑惑著商品品的信息息離開，，他們大大都會去去其他地地方尋找找相關(guān)的的內(nèi)容，，這樣的的話，除除非你的的價格低低于競爭爭對手，，否則他他們很有有可能在在其他網(wǎng)網(wǎng)站購買買了。怎么解決決盡可能多多的提供供產(chǎn)品信信息。尺尺寸，，材料，，重量，，面積，，以及其其他和這這類產(chǎn)品品相關(guān)的的信息。。例如如，在一一個網(wǎng)上上衣服店店里，你你需要提提供布料料類型，，尺寸，，顏色，，尺寸對對照表（（對應(yīng)于于不同類類的商品品），重重量，薄薄厚，裁裁剪，評評論，以以及品牌牌介紹，，設(shè)計師師等。更更多的使使用描述述性的語語言而不不是技術(shù)術(shù)詞匯，，這樣會會給顧客客帶來親親近感。。2.隱藏聯(lián)系系信息當(dāng)客戶把把卡交給給你的時時候，他他們想看看到在和和一個真真實的公公司在做做交易，，當(dāng)他們們遇到問問題的時時候，他他們想知知道他們們可以和和一個真真實的人人交流。。如果果你的網(wǎng)網(wǎng)站沒有有任何聯(lián)聯(lián)系信息息，或者者隱藏起起來以至至于客戶戶很難尋尋找，他他們就會會很難去去相信你你的網(wǎng)站站，并且且不會去去買你的的東西。。怎么解決決在你網(wǎng)站站的每一一頁的容容易被找找到的地地方都加加上聯(lián)系系信息。。最明顯顯的放聯(lián)聯(lián)系信息息的地方方是頁面面的頂部部，或者者邊緣的的上部，，或者底底部。提提供多種種意義上上的聯(lián)系系方式。。聯(lián)系方方式，郵郵箱地址址，電話話號碼，，郵編全全都加上上去，使使客戶信信任我們們。記住住，你出出售產(chǎn)品品的價格格或技術(shù)術(shù)含量越越高，客客戶越是是想要你你更可能能多的聯(lián)聯(lián)系方式式。3.過長的付付款程序序這是購物物網(wǎng)站犯犯的最大大的錯誤誤之一。。你必須須吧客戶戶把卡的的信息交交給你并并且完成成訂單盡盡可能的的簡單化化。在客客戶把商商品放進(jìn)進(jìn)購物籃籃中到實實際付款款這之間間的步驟驟越多，，客戶離離開你的的網(wǎng)站沒沒有付款款的可能能性就越越大。理想的付付款過程程是提供供一個簡簡單的頁頁面讓客客戶檢查查他們的的訂單以以及郵寄寄信息，，一個確確認(rèn)頁面面在他們們提交訂訂單之前前。其他他的東西西都是付付款過程程的障礙礙。怎么解決決越接近理理想的付付款過程程越好。。如果果你有其其他的頁頁面，盡盡可能使使它們很很快很容容易的填填完。如如果可以以的話請請合并頁頁面，可可以用兩兩列表示示不同的的部分（（像賬單單和郵寄寄信息可可以挨著著放）來來讓頁面面顯的短短。4.需要賬戶才能能下訂單這個和上一項項有關(guān)系。如如果你需要客客戶注冊一個個賬戶才能下下訂單，那么么這就是你放放在他們面前前的另一道障障礙。請仔細(xì)細(xì)想一想：你你是想要得到到更多的訂單單還是客戶的的信息？第二二個選擇會使使你喪失一些些客戶。怎么解決有一個簡單的的方法可以解解決它，不需需要客戶在下下訂單之前注注冊賬戶，在在他們訂單最最后提供給他他們選項，選選擇是否保存存信息來為以以后更容易的的下訂單和追追蹤當(dāng)前訂單單狀態(tài)。更多多的客戶傾向向于保存他們們的信息，這這樣你就不會會在他們客戶戶下訂單之前前把他們趕跑跑。如果客戶知道道自己確切的的需要什么，，他們大部分分都會使用搜搜索而不是目目錄或其他的的。你必須保保證搜索在你你的網(wǎng)站上時時運(yùn)行良好的的，并且最好好提供賽選來來讓客戶優(yōu)化化搜索出來的的結(jié)果。5.不完整的網(wǎng)站站搜索引擎有多少次你在在大的商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上搜索一一個商品在時時，返回上以以百計的結(jié)果果，甚至更多多？有更多的的選擇當(dāng)然不不錯，但如果果一半以上的的結(jié)果都不是是你想要的，，這樣的話就就顯得那么的的不方便了。。提供一個方方式讓客戶可可以通過類別別或者屬性賽賽選搜索出來來的結(jié)果等。。怎么解決確保你的商業(yè)業(yè)網(wǎng)站有個好好用的搜索引引擎，或者尋尋找一個插件件來豐富它的的功能。理想想的，一個商商業(yè)搜索引擎擎應(yīng)該讓用戶戶可以用關(guān)鍵鍵詞來搜索并并且可以根據(jù)據(jù)提供的類別別進(jìn)行賽選。。讓用戶根據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的類別別，關(guān)鍵詞等等對搜素結(jié)果果進(jìn)行分類。。6.貧乏的客戶服服務(wù)選項這一項和隱藏藏聯(lián)系信息類類似。你需需要讓客戶遇遇到問題的能能夠很容易的的聯(lián)系到你變變。讓客戶清清楚哪個是最最好的聯(lián)系方方式當(dāng)他們遇遇到問題或者者要退貨的時時候。給客戶戶提供留言的的地方比郵箱箱更方便。怎么解決用一些留言系系統(tǒng)來服務(wù)客客戶的需求，，特別是當(dāng)你你沒有一個可可以經(jīng)常服務(wù)務(wù)的電話的時時候。確保FAQ中覆蓋了客戶戶經(jīng)常會提問問的問題，像像一些原則性性的東西，如如何訂購部分分或者換貨等等。7.產(chǎn)品圖片太小小因為顧顧客無無法實實際的的觸摸摸，看看到你你在網(wǎng)網(wǎng)上出出售的的商品品，你你需要要做的的足夠夠多的的來創(chuàng)創(chuàng)造和和改進(jìn)進(jìn)這種種體驗驗。圖圖片太太小就就無法法完成成這種種體驗驗。怎么解解決要么提提供大大的圖圖片并并且允允許用用戶來來放大大。你你想要要用戶戶能夠夠盡可可能大大的瀏瀏覽你你的圖圖片，，那么么你需需要把把你的的圖片片放大大到1024××768像素。。8.僅僅有有產(chǎn)品品圖片片除非你你的商商品是是電子子傳遞遞的（（盡管管有時時這樣樣），，你需需要提提供不不同角角度的的圖片片。每每一種種顏色色，前前，后后，邊邊緣，，甚至至都一一個特特征的的特寫寫都需需要一一張圖圖片，，這樣樣客戶戶才會會愛買買你的的商品品。怎么解解決這個簡簡單：：提供供盡可可能多多的圖圖片。。理想想的說說；一一個商商品需需要四四到五五張圖圖片，，提供供足夠夠的視視圖讓讓顧客客感覺覺到商商品就就在眼眼前，，看到到的就就是他他們想想要的的。9.失敗的的購物物車設(shè)設(shè)計你的購購物車車是你你的商商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的的重要要的一一部分分。它它應(yīng)該該允許許顧客客添加加不同同的商商品，，修改改商品品數(shù)量量以及及其他他選項項，并并且在在任何何時刻刻都要要保持持透明明。這這實在在不是是件容容易的的事，，對吧吧？怎么解解決確保你你的購購物車車在用用戶添添加完完一個個商品品后又又能回回到他他們所所在的的上一一個頁頁面。。更更好的的是：：允許許用戶戶添加加商品品到購購物車車在不不離開開頁面面的情情況下下（使使用迷迷你購購物車車）。。讓顧顧客可可以編編輯商商品的的數(shù)量量，并并且可可以刪刪除購購物車車?yán)锏牡纳唐菲罚⒉⑶易屪屗麄儌冾A(yù)覽覽郵寄寄費(fèi)用用在付付款之之前。。10.缺乏付付款方方式的的選擇擇有很多多購物物網(wǎng)站站只允允許用用戶通通過Visa或者主主卡，，或者者僅僅僅用賬賬號。。這些些要求求都是是沒有有理由由的。。要要是人人們只只有現(xiàn)現(xiàn)金沒沒有賬賬號呢呢？如如果人人們沒沒有借借記卡卡，而而僅僅僅只有有一個個銀行行賬號號呢？？你需需要提提供盡盡可能能多的的付款款方式式來獲獲取更更多的的訂單單。怎么解解決付款服服務(wù)讓讓顧客客可以以用任任何借借記卡卡，電電子賬賬戶等等付款款。多多增加加一種種付款款的選選擇，，你的的顧客客就會會更喜喜歡和和你做做買賣賣。不不同的的顧客客喜歡歡不同同類型型的付付款方方式，，提供供更多多的付付款方方式意意味著著拓寬寬了你你的顧顧客群群。11.不提供供相關(guān)關(guān)商品品或許你你已經(jīng)經(jīng)注意意到了了，在在實體體店里里同類類商品品會放放在一一起，，或者者放的的讓你你容易易找到到相關(guān)關(guān)商品品。他他們會會把電電池放放在電電話機(jī)機(jī)旁邊邊，或或者把把電話話機(jī)座座放在在電話話機(jī)旁旁邊。。同樣樣的，，你的的網(wǎng)站站也可可以這這么做做，這這樣會會增加加你的的生意意。怎么解解決使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商業(yè)平平臺你你可以以提供供產(chǎn)品品的相相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的的介紹紹界面面。使使用一一個可可以讓讓你去去自己己選擇擇相關(guān)關(guān)產(chǎn)品品的平平臺，，有的的軟件件是沒沒有這這個功功能的的。12.令人費(fèi)費(fèi)解的的導(dǎo)航航?jīng)]有比比在一一個讓讓人費(fèi)費(fèi)解的的導(dǎo)航航的網(wǎng)網(wǎng)站上上找東東西更更讓人人失望望了，，更糟糟的是是，網(wǎng)網(wǎng)站沒沒有任任何目目錄或或者其其他分分類來來讓你你找某某種類類別的的商品品，同同樣一一個目目錄下下沒有有商品品或者者只有有一兩兩樣商商品也也很糟糟糕，，既然然沒商商品，，為什什么還還要這這個類類別？？怎么解解決在你開開始放放放商商品時時，請請好好好想想想這個個所有有的目目錄以以及導(dǎo)導(dǎo)航元元素。。保證證每個個目錄錄至少少有幾幾個商商品，，否則則盡可可能的的合并并類似似的目目錄。。讓顧顧客很很容易易的找找到不不同的的類別別，方方便加加入購購物車車，否否則就就移除除這個個類別別。13.沒有郵郵寄費(fèi)費(fèi)用不要去去解釋釋為什什么你你的網(wǎng)網(wǎng)站沒沒有精精確的的郵寄寄費(fèi)用用。我我們拒拒絕這這樣的的情況況“我我們會會郵件件通知知你郵郵遞費(fèi)費(fèi)用當(dāng)當(dāng)處理理你的的訂單單的時時候””。在在網(wǎng)上上購物物的時時候，，我們們想一一次處處理好好一個個訂單單，不不想還還要等等到過過后在在郵件件被告告知郵郵費(fèi)很很高，，請無無論如如何都都要在在網(wǎng)上上公布布郵費(fèi)費(fèi)。怎么解解決很多大大的快快遞公公司還還有郵郵局在在他們們的網(wǎng)網(wǎng)站上上都有有郵費(fèi)費(fèi)的計計算方方法，，并且且大部部分的的購物物車系系統(tǒng)都都會提提供郵郵費(fèi)計計算的的插件件。使使用這這些插插件吧吧，如如果不不能使使用，，那也也請你你使用用一個個統(tǒng)一一的郵郵費(fèi)足足夠覆覆蓋所所有的的需要要郵寄寄的商商品。。對于于一些些大件件的或或較重重的商商品，，你可可以將將上超超重需需要的的郵費(fèi)費(fèi)（但但請標(biāo)標(biāo)明多多出來來的費(fèi)費(fèi)用是是什么么）。。14.沒有買買家須須知在顧客客購買買你的的商品品之前前，他他們很很想了了解郵郵寄規(guī)規(guī)則，，退貨貨規(guī)則則以及及其他他等。。在你你的網(wǎng)網(wǎng)站上上是沒沒有理理由不不放這這些的的。確確保你你的店店規(guī)放放在足足夠明明顯的的地方方，并并且足足夠清清楚，，這樣樣顧客客下了了訂單單后就就不會會有埋埋怨。。怎么解解決為不同同類型型的顧顧客，，在你你的網(wǎng)網(wǎng)站上上的常常見問問題或或者店店規(guī)放放上你你的規(guī)規(guī)則內(nèi)內(nèi)容。。這樣樣會幫幫助你你減少少更多多的問問題。。15.不關(guān)注注產(chǎn)品品本身身購物網(wǎng)網(wǎng)站的的目的的就是是出售售商品品，（（至少少，這這應(yīng)該該是目目的）），如如果你你的網(wǎng)網(wǎng)站關(guān)關(guān)注的的是商商品之之外的的其他他東西西，起起碼不不能達(dá)達(dá)到你你的目目的。。確保保你的的網(wǎng)站站關(guān)注注首先先是商商品，，其次次是其其他。。怎么解解決想象實實體店店的商商品，，在櫥櫥窗里里放的的或許許不是是要出出售的的商品品，那那些都都會幫幫助顯顯示商商品的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，你你的網(wǎng)網(wǎng)站也也要這這樣做做。確確保每每一個個設(shè)計計元素素都能能幫助助顯示示你的的商品品的亮亮點(diǎn)。。ThankYou!82你弄弄不不死死消消費(fèi)費(fèi)者者，，消消費(fèi)費(fèi)者者就就要要弄弄死死你你??！一定定要要搞搞定定！！新媒媒體體8090不僅僅把把網(wǎng)網(wǎng)購購當(dāng)當(dāng)做做消消費(fèi)費(fèi)方方式式，，也也當(dāng)當(dāng)成成新新的的生生活活方方式式。。做品品牌牌不不單單去去門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站或或傳傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體，，賣賣商商品品才才去去網(wǎng)網(wǎng)購購網(wǎng)網(wǎng)站站網(wǎng)購購網(wǎng)網(wǎng)站站巨巨大大的的流流量量將將超超越越門門戶戶網(wǎng)網(wǎng)站站，，其其匹匹配配人人群群更更精精準(zhǔn)準(zhǔn)。。網(wǎng)購購網(wǎng)網(wǎng)站站是是離離消消費(fèi)費(fèi)者者最最近近的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒媒體體，，其其品品牌牌傳傳播播，，品品牌牌互互動動的的價價值值巨巨大大。。效效果果更更易易評評估估。。許多多國國際際品品牌牌把把網(wǎng)網(wǎng)購購平平臺臺當(dāng)當(dāng)成成事事件件營營銷銷、、品品牌牌曝曝光光展展示示、、社社區(qū)區(qū)化化營營銷銷的的重重要要載載體體。。網(wǎng)購購平平臺臺的的廣廣告告價價格格正正成成倍倍暴暴漲漲??！新市市場場網(wǎng)購購主主體體人人群群越越來來越越年年輕輕，，這這些些人人正正成成長長為為新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)新新市市場場的的主主力力軍軍，，這這些些人人也也是是品品牌牌的的未未來來。。電子子商商務(wù)務(wù)幫幫助助新新品品牌牌試試水水、、培培育育、、成成長長、、催催熟熟，，并并逐逐漸漸過過渡渡到到更更高高端端品品牌牌。。這這個個過過程程相相較較線線下下品品牌牌數(shù)數(shù)十十年年的的艱艱難難耕耕耘耘，，更更低低成成本本、、更更短短時時間間、、風(fēng)風(fēng)險險更更小小、、試試錯錯取取舍舍更更快快。。純線線上上品品牌牌的的崛崛起起證證明明電電子子商商務(wù)務(wù)已已具具備備延延生生新新品品牌牌的的土土壤壤。。電子子商商務(wù)務(wù)與與品品牌牌機(jī)機(jī)會會Page88第一步第二步第三步Step3Step

2Step1定力力執(zhí)行行整合合傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)做做電電商商Page89定思思路路定出出路路定資資源源定流流程程傳統(tǒng)統(tǒng)做做電電商商的的目目的的？？優(yōu)優(yōu)勢勢？？哪些些資資源源可可以以整整合合所所用用？？傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)的的電電商商怎怎么么走走流流程程？？定目標(biāo)標(biāo)制定階階段性性銷售售目標(biāo)標(biāo)怎么說說服傳傳統(tǒng)企企業(yè)老老板？？定力1電子商商務(wù)=低價打打折？？價格戰(zhàn)戰(zhàn)是最最沒有有技術(shù)術(shù)含量量的玩玩法，，也是是對品品牌價價值最最具侵侵蝕性性，造成用用戶忠忠誠度度極低低。價格格戰(zhàn)可可以是是競爭爭手段段之一一，偶偶爾為為之但但絕不不可以以上癮癮，走走上不不歸路路。我們必必須讓讓用戶戶從買買便宜宜，買買品質(zhì)質(zhì)到買買品牌牌，避避免價價格戰(zhàn)戰(zhàn)。秒殺!限時折折扣??！買一送送一買就送送滿就減減清倉斷碼特特價聚劃算算電子商商務(wù)=清庫存存？電子商商務(wù)作作為新新媒體體，面面對新新的市市場與與新興興消費(fèi)費(fèi)人群群，品品牌將將其做做為清清庫存存的渠渠道，，無異異于在在央視視做吆吆喝甩甩賣的的動作作。電子商商務(wù)=淘寶大大促？？銷量的的拉動動依賴賴于淘淘寶大大促，，但淘淘寶大大促透透支著著品牌牌的價價值，，其實實除了了淘寶寶大促促還可可以有有很多多玩法法。做電子子商務(wù)務(wù)上淘淘寶商商城，，做營營銷傳傳播投投淘寶寶廣告告——這已經(jīng)經(jīng)成為為一個個怪圈圈，造造成的的兩個個結(jié)果果是廣廣告價價格越越來越越高，，廣告告效果果越來來越差差，不不投廣廣告等等死，，投廣廣告找找死。。線上上傳播播其實實有很很多玩玩法。。線上傳傳播=淘寶廣廣告？？電子商商務(wù)=淘寶店店？做電子子商務(wù)務(wù)等同同于在在淘寶寶開個個店，，這樣樣的電電子商商務(wù)是是極為為狹隘隘的，，如何何為品品牌構(gòu)構(gòu)建科科學(xué)的的電子子商務(wù)務(wù)渠道道體系系，我我們有有很多多經(jīng)驗驗值得得借鑒鑒。電子商商務(wù)=線下沖沖擊？？對線下沖擊擊是企業(yè)本本身渠道及及價格管理理問題，不不是電子商商務(wù)的錯。。如何避免免對線下的的沖擊，我我們需要理理性與科學(xué)學(xué)的規(guī)劃。。如何做出出取舍甚至至共同成長長？這方面面有許多案案例借鑒。。阿基米德定定律：“給我一個支支點(diǎn)，我能能撬動地球球！”阿基米德定定律三要素素：支點(diǎn)、、杠桿、外外力。支點(diǎn)：用戶戶群杠桿：轉(zhuǎn)化率（（核心為品牌、商品品、渠道、、用戶體驗驗）外力：流量量做電商流量量不是第一一位的，流流量轉(zhuǎn)化能能力才是第第一位的。。線上廣告投投入的終極極目的是獲獲取足夠的的用戶群體體！“長尾理論論”被認(rèn)為為是對傳統(tǒng)統(tǒng)的“二八八法則”的的徹底顛覆覆?！伴L尾理論論”可以應(yīng)應(yīng)用在電子子商務(wù)的方方方面面，，針對“長長尾理論””的實踐，，對電子