電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)教材

電子商務(wù)第六章電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)主要內(nèi)容：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過程系統(tǒng)可行性分析，規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和管理電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的概念電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的目的是要找尋開發(fā)過程中的一般規(guī)律，建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的理論體系，或者叫框架。為什么要建立開發(fā)體系呢？電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第一，電子商務(wù)系統(tǒng)是Internet未來應(yīng)用的主要領(lǐng)域，世界上所有的企業(yè)都會投資建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，否則就會被激烈的競爭所淘汰。他們迫切需要理論指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)。第二，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜綜合的系統(tǒng)，涉及多個(gè)學(xué)科，理論體系特別是開發(fā)體系相應(yīng)會比較復(fù)雜。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第三，電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果，像傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)一樣需要開發(fā)方法的指導(dǎo)。電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和Internet站點(diǎn)的集成，與傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)有相同點(diǎn)也有區(qū)別，因此需要在研究電子商務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的區(qū)別的基礎(chǔ)上，借鑒信息系統(tǒng)的開發(fā)體系，建立適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)的開發(fā)體系。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)研究的意義第四，盡管電子商務(wù)的應(yīng)用在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)很盛行，但也并不盡如人意。很多失敗的教訓(xùn)，迫切需要總結(jié)，只有這樣電子商務(wù)才能獲得更大的和真正的發(fā)展。第五，我國是一個(gè)發(fā)展中國家，與發(fā)達(dá)國家相比，在消費(fèi)觀念，安全意識，法制，技術(shù)，管理水平，資金投入方面有一定的區(qū)別和差距。除了研究發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)外，還要結(jié)合我國的實(shí)際，建立適合我國特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)體系，使我們少走彎路。國內(nèi)外研究和實(shí)現(xiàn)狀況電子商務(wù)軟件供應(yīng)商電子商務(wù)軟件供應(yīng)商一般從技術(shù)的角度開發(fā)電子商務(wù)的解決方案。這些解決方案提供了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件和開發(fā)工具。大部分方案是提供了部分電子商務(wù)的功能，只有少數(shù)提供了全套功能。這些方案的優(yōu)點(diǎn)是能快速幫助企業(yè)建立特定的電子商務(wù)網(wǎng)站跟特定的電子商務(wù)應(yīng)用。缺點(diǎn)是他們在企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用上不完整，因?yàn)槿鄙賰?nèi)部網(wǎng)方案，另一方面，需要企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)。ISPISP不僅提供接入服務(wù)，同時(shí)提供內(nèi)容服務(wù)。他們也開始介入為中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)，從域名申請，提供虛擬主機(jī)服務(wù)到電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，維護(hù)。這些ISP開始研究電子商務(wù)，如國內(nèi)網(wǎng)路神網(wǎng)絡(luò)公司提出了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，并進(jìn)行網(wǎng)上討論，網(wǎng)下培訓(xùn)，在全國范圍內(nèi)成立公司聯(lián)盟。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從建立到廢棄的一個(gè)生命周期，他可以分為六個(gè)階段：電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析，系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)涉及，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)運(yùn)行管理。電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開開發(fā)的生命命周期可行性分析析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理新的周期開開始系統(tǒng)可行性性分析確定電子商商務(wù)應(yīng)用在在現(xiàn)階段是是否可行，，若可行，，進(jìn)行下一一階段；若若不可行，，暫緩開發(fā)發(fā)。企業(yè)目標(biāo)和和戰(zhàn)略分析析。內(nèi)部環(huán)境分分析。外部環(huán)境分分析。成本效益分分析。系統(tǒng)規(guī)劃階階段確定企業(yè)電電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的目標(biāo)標(biāo)，確定系統(tǒng)的的功能范圍圍，制定電子商商務(wù)實(shí)現(xiàn)的的戰(zhàn)略，組成開發(fā)小小組，制定開發(fā)計(jì)計(jì)劃。系統(tǒng)分析階階段細(xì)化系統(tǒng)的的功能，進(jìn)進(jìn)行功能需需求分析和和數(shù)據(jù)的需需求分析。。系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)網(wǎng)設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)申請域名，，建立服務(wù)器器，系統(tǒng)的代碼碼化，測試運(yùn)行管理網(wǎng)站的宣傳傳，監(jiān)測測，，內(nèi)部部定定期期不不定定期期的的更更新新，，應(yīng)答答與與復(fù)復(fù)函函。。電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)可可行行性性分分析析確定定電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用在在現(xiàn)現(xiàn)階階段段是是否否可可行行，，若若可可行行，，進(jìn)進(jìn)行行下下一一階階段段；；若若不不可可行行，，暫暫緩緩開開發(fā)發(fā)。。企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析。。內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析。。外部部環(huán)環(huán)境境分分析析。。成本本效效益益分分析析。。企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略分分析析必須須了了解解企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前銷銷售售或或提提供供什什么么產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)；；企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前目目標(biāo)標(biāo)市市場場的的特特征征；；企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前采采用用什什么么方方式式實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其其目目標(biāo)標(biāo)、、成成本本；；企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前采采用用什什么么方方式式保保證證其其產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量’’企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前采采用用什什么么方方法法樹樹立立企企業(yè)業(yè)形形象象。。內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析通過過分分析析企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境確確定定企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢，，內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境因因素素包包括括：：企業(yè)業(yè)高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對對技技術(shù)術(shù)的的態(tài)態(tài)度度信息息技技術(shù)術(shù)當(dāng)當(dāng)前前利利用用的的深深度度和和廣廣度度過去去利利用用新新技技術(shù)術(shù)的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用的的內(nèi)內(nèi)部部用用戶戶的的特特征征：：受受教教育育程程度度，，技技術(shù)術(shù)程程度度，，對對新新技技術(shù)術(shù)的的接接受受能能力力等等。。外部部環(huán)環(huán)境境分分析析通過過企企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境的的分分析析確確定定實(shí)實(shí)施施電電子子商商務(wù)務(wù)對對于于企企業(yè)業(yè)來來說說將將獲獲得得何何種種機(jī)機(jī)遇遇，，以以及及面面臨臨何何種種挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，外外部部環(huán)環(huán)境境因因素素包包括括：：同行行業(yè)業(yè)中中電電子子上上午午的的應(yīng)應(yīng)用用情情況況，，以以及及競競爭爭對對手手對對于于電電子子商商務(wù)務(wù)的的應(yīng)應(yīng)用用情情況況；；可從從外外部部獲獲得得的的必必要要技技術(shù)術(shù)何何技技能能電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用的的外外部部用用戶戶的的特特征征：：受受教教育育程程度度，，技技術(shù)術(shù)程程度度，，聯(lián)聯(lián)入入Internet的的情情況況。。成本本－－效效益益分分析析成本本分分析析包包括括估估算算網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連連接接費(fèi)費(fèi)用用，，硬硬件件費(fèi)費(fèi)，，軟軟件件費(fèi)費(fèi)，，人人工工費(fèi)費(fèi)。。效益益分分析析包包括括估估算算成成本本/時(shí)時(shí)間間的的節(jié)節(jié)省省，，銷銷售售額額的的增增加加、、客客戶戶滿滿意意度度的的增增加加、、市市場場分分額額的的增增加加。。如果果以以上上個(gè)個(gè)方方面面都都能能調(diào)調(diào)查查清清楚楚，，企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)明明確確，，內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境，，外外部部條條件件允允許許，，成成本本－－效效益益比比小小于于1，，那那么么電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用條條件件成成熟熟，，可可以以進(jìn)進(jìn)一一步步開開發(fā)發(fā)，，否否則則，，等等待待時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)成成熟熟后后，，再再進(jìn)進(jìn)行行開開發(fā)發(fā)。。電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的規(guī)規(guī)劃劃確定定企企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用的的目目標(biāo)標(biāo)，，確定定系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能范范圍圍，，制定定電電子子商商務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，組成成開開發(fā)發(fā)小小組組，，制定定開開發(fā)發(fā)計(jì)計(jì)劃劃。。企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)目目標(biāo)標(biāo)的的確確定定電子子商商務(wù)務(wù)一一般般目目標(biāo)標(biāo)有有四四點(diǎn)點(diǎn)：：由于于降降低低了了成成本本，，節(jié)節(jié)約約了了時(shí)時(shí)間間，，從從而而提提高高了了企企業(yè)業(yè)的的效效率率由于于提提供供了了更更好好的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)，，對對環(huán)環(huán)境境變變化化作作出出了了更更好好的的反反應(yīng)應(yīng)，，從從而而提提高高了了企企業(yè)業(yè)的的有有效效性性；；通過過在在本本行行業(yè)業(yè)獨(dú)獨(dú)特特的的創(chuàng)創(chuàng)新新和和應(yīng)應(yīng)用用提提高高了了企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭力力；；是企企業(yè)業(yè)追追求求時(shí)時(shí)尚尚－－每每一一個(gè)個(gè)組組織織都都有有一一個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)址址。。企業(yè)電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)功功能范范圍的的確定定生產(chǎn)和和制造造集成銷銷售信信息，，根據(jù)據(jù)訂單單制定定生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃劃，進(jìn)進(jìn)行生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作，，保持持生產(chǎn)產(chǎn)成本本最低低，質(zhì)質(zhì)量管管理。。后勤管管理管理來來自供供應(yīng)商商或發(fā)發(fā)向客客戶的的實(shí)際際物流流，包包括采采購和和訂貨貨管理理，發(fā)發(fā)貨，，庫存存管理理。倉倉庫管管理。。企業(yè)電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)功功能范范圍的的確定定財(cái)務(wù)管管理管理和和供應(yīng)應(yīng)商，，顧客客，以以及金金融中中心的的財(cái)務(wù)務(wù)流，，包括括總分分類帳帳管理理、應(yīng)應(yīng)付和和應(yīng)收收款管管理，，帳單單管理理，預(yù)預(yù)算和和資產(chǎn)產(chǎn)管理理。營銷管管理客戶資資產(chǎn)管管理，，銷售售支持持，售售前售售后服服務(wù)和和信息息反饋饋，廣廣告發(fā)發(fā)布，，市場場調(diào)研研和戰(zhàn)戰(zhàn)略，，從這這一模模塊中中獲取取有關(guān)關(guān)需求求的信信息，，從而而更好好的理理解市市場和和顧客客需求求。人力資資源管管理工資管管理，，時(shí)間間和勞勞動(dòng)力力管理理，收收益分分配，，退休休金管管理。。電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)策策略的的制定定企業(yè)電電子商商務(wù)系系統(tǒng)開開發(fā)有有三種種策略略：采用自自行開開發(fā)，，將工作作全部部或部部分外外包給給電子子商務(wù)務(wù)供應(yīng)應(yīng)商，，購買一一套集集成所所有功功能的的電子子商務(wù)務(wù)套件件。電子商商務(wù)套套件分分析套件的的詳細(xì)細(xì)信息息套件的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)性套件對對瀏覽覽器的的要求求套件是是否具具有通通用功功能套件配配置和和安裝裝的難難易程程度套件連連接的的數(shù)據(jù)據(jù)庫和和腳本本套件采采用的的支付付方式式套件的的模板板功能能開發(fā)小小組的的成立立網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容主主管相當(dāng)于于傳統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)中的的系統(tǒng)統(tǒng)分析析員，，負(fù)責(zé)責(zé)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的全全部開開發(fā)過過程網(wǎng)站技技術(shù)主主管相當(dāng)于于傳統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)中的的系統(tǒng)統(tǒng)管理理員，，負(fù)責(zé)責(zé)Internet連接接的建建立，，維護(hù)護(hù)，系系統(tǒng)硬硬件和和軟件件的安安裝和和維護(hù)護(hù)，服服務(wù)器器軟件件的安安裝；；網(wǎng)頁編編制人人員負(fù)責(zé)撰撰寫和和組織織圖象象和文文本，，包括括圖形形，圖圖像，，聲音音很動(dòng)動(dòng)畫的的設(shè)計(jì)計(jì)。電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的開發(fā)發(fā)計(jì)劃劃制定定這個(gè)計(jì)計(jì)劃要要根據(jù)據(jù)前面面制定定的目目標(biāo)，，功能能和投投入的的人員員制定定系統(tǒng)統(tǒng)分階階段開開發(fā)時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)程表表。三三種開開發(fā)策策略的的內(nèi)容容，人人員和和時(shí)間間安排排是不不一樣樣的。。電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的分析析營銷管管理分分析后勤管管理分分析制造管管理分分析財(cái)務(wù)管管理分分析人力資資源管管理分分析營銷管管理分分析目標(biāo)：：支持持銷售售決策策，安安全的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶購買買，同同時(shí)爭爭取更更多的的購買買，收收集客客戶資資料支支持營營銷，，并爭爭取更更高的的客戶戶滿意意度和和忠誠誠度。。營銷管管理分分析收集生生產(chǎn)服服務(wù)等等部門門的信信息，，進(jìn)行行分析析并支支持營營銷決決策。。建立企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)建立銷銷售數(shù)數(shù)據(jù)庫庫進(jìn)行智智能分分析，，支持持企業(yè)業(yè)決策策采取手手段吸吸引顧顧客購購買顧客檔檔案管管理營銷管管理分分析實(shí)現(xiàn)企企業(yè)和和經(jīng)銷銷商之之間的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通訊訊EDI。。網(wǎng)上談?wù)勁芯W(wǎng)上訂訂單的的處理理庫存，，所需需生產(chǎn)產(chǎn)，建建立訂訂單數(shù)數(shù)據(jù)庫庫安全支支付處處理產(chǎn)品購購買的的同時(shí)時(shí)，實(shí)實(shí)現(xiàn)交交叉售售貨。。營銷管管理分分析形成支支付清清單列列表，，顯示示購買買和支支付情情況。。訂單處處理裝裝態(tài)的的查詢詢。收集調(diào)調(diào)查信信息，，并及及時(shí)處處理。。提供的的所有有服務(wù)務(wù)，軟軟件，，技術(shù)術(shù)支持持。解答顧顧客提提出的的各種種問題題。廣告管管理。。后勤管管理分分析目標(biāo)：：控制制供應(yīng)應(yīng)商的的數(shù)量量和質(zhì)質(zhì)量，，減少少購貨貨訂單單成本本，增增加處處理數(shù)數(shù)量，，減少少處理理時(shí)間間，存存貨數(shù)數(shù)量控控制，，縮短短訂貨貨－運(yùn)運(yùn)輸－－支付付周期期。后勤管管理分分析訂貨管管理供應(yīng)商商管理理網(wǎng)上談?wù)勁袑?shí)現(xiàn)企企業(yè)和和供應(yīng)應(yīng)商之之間的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通訊訊EDI庫存管管理發(fā)貨管管理倉庫管管理接收入入庫存放位位置管管理產(chǎn)品挑挑選分配預(yù)測制造管管理分分析產(chǎn)品配配置生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)管管理配置管管理生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃劃物料需需求計(jì)計(jì)劃能力計(jì)計(jì)劃車間控控制質(zhì)量管管理財(cái)務(wù)管管理分分析財(cái)務(wù)會會計(jì)總分類類帳，，法定定合同同，應(yīng)應(yīng)付賬賬目，，應(yīng)收收賬目目資產(chǎn)管管理投資控控制，，固定定資產(chǎn)產(chǎn)會計(jì)計(jì)管理會會計(jì)成本管管理，，獲利利能力力分析析支付管管理自動(dòng)發(fā)發(fā)票和和支付付處理理，電電子付付款現(xiàn)金管管理企業(yè)支支票賬賬戶管管理企業(yè)外外匯賬賬戶管管理人力資資源管管理分分析人力資資源管管理制定人人事計(jì)計(jì)劃，，招聘聘，薪薪資管管理，，培訓(xùn)訓(xùn)、發(fā)發(fā)展，，安全全教育育。工資管管理考勤，，工資資表福利管管理確定福福利，，確定定員工工的貢貢獻(xiàn)健康保保險(xiǎn)管管理人力資資源管管理分分析幾個(gè)重重要數(shù)數(shù)據(jù)庫庫員工數(shù)數(shù)據(jù)庫庫員工手手冊網(wǎng)上發(fā)發(fā)布信信息：：招聘信信息培訓(xùn)信信息員工個(gè)個(gè)人信信息人事通通知電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)Intranet體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)Intranet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬硬件的的選擇擇Intranet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)軟軟件的的選擇擇Web站點(diǎn)點(diǎn)的設(shè)設(shè)計(jì)功能詳詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)Intranet體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)三個(gè)體體系結(jié)結(jié)構(gòu)單個(gè)局局域網(wǎng)網(wǎng)LAN＋＋I(xiàn)nternet技術(shù)術(shù)多個(gè)局局域網(wǎng)網(wǎng)＋公公用電電話交交換網(wǎng)網(wǎng)＋I(xiàn)nternet技技術(shù)多個(gè)局局域網(wǎng)網(wǎng)＋I(xiàn)nternet技技術(shù)Intranet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬硬件的的選擇擇服務(wù)器器主機(jī)機(jī)客戶機(jī)機(jī)集線器器路由器器交換機(jī)機(jī)網(wǎng)關(guān)橋接器器Intranet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)軟軟件的的選擇擇網(wǎng)絡(luò)操操作系系統(tǒng)服務(wù)器器軟