電子商務(wù)基礎(chǔ)課程

第一章電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程三、電子商務(wù)的功能及其新概念模型四、發(fā)展電子商務(wù)的必要性主要內(nèi)容概念的相同點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)信息技術(shù)商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC）指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，稱作電子交易廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，簡(jiǎn)稱EB）指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等電子商務(wù)的內(nèi)涵

1、前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)2、核心：掌握信息技術(shù)與商務(wù)規(guī)則的人3、工具：系列化的電子工具4、中心：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的要求全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求世界各國(guó)政府的支持與推動(dòng)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟1.電子商務(wù)的發(fā)展背景萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（VAN,Value-addedNet）技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（EDI,ElectronicDataInterchange）2.電子商務(wù)的發(fā)展階段快速發(fā)展階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初~2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的震撼。同時(shí)，也伴隨著大量的泡沫。理性發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體：傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。1.電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢提高市場(chǎng)反應(yīng)速度交易管理提高需求預(yù)測(cè)水平降低庫(kù)存成本改善企業(yè)間溝通方式Eachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.2.電電子子商商務(wù)務(wù)的新新概概念念模模型型1.改改變變商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)的的方方式式2.改改變變生生產(chǎn)產(chǎn)消消費(fèi)費(fèi)方方式式，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長(zhǎng)長(zhǎng)方方式式3.促促進(jìn)進(jìn)行行業(yè)業(yè)革革命命，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨跨越越發(fā)發(fā)展展4.促促進(jìn)進(jìn)和和諧諧社社會(huì)會(huì)的的發(fā)發(fā)展展第四四節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)展展電電子子商商務(wù)務(wù)的的必必要要性性應(yīng)用用電電子子商商務(wù)務(wù)，，將將大大大大提提高高能能源源、、資資源源的的利利用用率率和和資資金金使使用用效效率率，，減減少少資資源源消消耗耗，，優(yōu)優(yōu)化化資資源源配配置置，，降降低低生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本應(yīng)用用電電子子商商務(wù)務(wù)，，將將促促進(jìn)進(jìn)傳傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)化化升升級(jí)級(jí)，，改改變變我我國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展對(duì)對(duì)能能源源和和資資源源的的過(guò)過(guò)度度依依賴賴，，走走出出一一條條資資源源節(jié)節(jié)約約型型的的發(fā)發(fā)展展道道路路2.改改變變生生產(chǎn)產(chǎn)消消費(fèi)費(fèi)方方式式，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長(zhǎng)長(zhǎng)方方式式應(yīng)用電子商務(wù)務(wù)，將改變傳傳統(tǒng)企業(yè)的生生產(chǎn)組織管理理和經(jīng)營(yíng)模式式；迅速獲取取和共享寶貴貴的技術(shù)、市市場(chǎng)和客戶信信息依托供應(yīng)鏈管管理技術(shù)，實(shí)實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的配套和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化制造，，迅速地制定定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)方案，短期期內(nèi)生產(chǎn)出技技術(shù)含量和附附加值高的產(chǎn)產(chǎn)品，搶占市市場(chǎng)電子商務(wù)是一一個(gè)循序漸進(jìn)進(jìn)的過(guò)程醞釀階階段交易階階段整合階階段轉(zhuǎn)型階階段第二章章電電子商商務(wù)框框架一、電電子商商務(wù)的的框架架二、電電子商商務(wù)的的交易易模式式三、電電子商商務(wù)的的分類類四、電電子商商務(wù)的的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)主要內(nèi)容2.網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息的搜集集網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息是是指通通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳遞遞的商商務(wù)信信息，，包括括文字字、數(shù)數(shù)據(jù)、、表格格、圖圖形、、影像像、聲聲音以以及內(nèi)內(nèi)容能能夠被被人或或計(jì)算算機(jī)察察知的的符號(hào)號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息限限定了了商務(wù)務(wù)信息息傳遞遞的媒媒體和和途徑徑（1））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)信息息的特特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息不不僅是是企業(yè)業(yè)進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷決策策和計(jì)計(jì)劃的的依據(jù)據(jù)，而而且對(duì)對(duì)于企企業(yè)的的戰(zhàn)略略管理理、市市場(chǎng)研研究以以及新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)等都都具有有極為為重要要的作作用時(shí)效性性更新及及時(shí)，，傳遞遞速度度快相對(duì)性性中間環(huán)環(huán)節(jié)減減少保保證準(zhǔn)準(zhǔn)確性性時(shí)時(shí)更更新體體現(xiàn)價(jià)價(jià)值相相對(duì)性性便于存存儲(chǔ)檢索難難度大大（2））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)信息息的分分類根據(jù)其其本身身所具具有的的總體體價(jià)格格水平平，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商務(wù)信信息分分為四四個(gè)等等級(jí)免費(fèi)社會(huì)公公益性性信息息5%擴(kuò)大自自身影影響，，產(chǎn)生生社會(huì)會(huì)效益益在線免免費(fèi)軟軟件、、實(shí)時(shí)時(shí)股市市信息息較低費(fèi)費(fèi)用一般性性普通通類信信息10-20%只收取取基本本服務(wù)務(wù)費(fèi)用用，不不追求求利潤(rùn)潤(rùn)體現(xiàn)社會(huì)普普遍服務(wù)，，提高市場(chǎng)場(chǎng)占有率和和競(jìng)爭(zhēng)力一般性文章章的全文檢檢索信息標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用知識(shí)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)類信息60%成本加利潤(rùn)潤(rùn)的資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使用價(jià)值較較高，信息息服務(wù)商主主要服務(wù)范范圍建材網(wǎng)會(huì)員員信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)極高使用價(jià)價(jià)值的專業(yè)業(yè)信息重要的市場(chǎng)場(chǎng)走向分析析，網(wǎng)絡(luò)暢暢銷商品調(diào)調(diào)查新產(chǎn)品新的的技術(shù)信息息，獨(dú)特的的專門性信信息為用戶提供供更深層次次服務(wù)明確檢索目目標(biāo)選擇查詢策策略分布細(xì)化逐逐步接近查查詢結(jié)果使用模糊查查詢和精確確查詢網(wǎng)絡(luò)信息檢檢索困難的的解決辦法法（4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)信息息的整理明確信息來(lái)來(lái)源瀏覽信息，，添加文件件名分類初步篩選整理步驟2.電子商務(wù)的的應(yīng)用框架架RaviKalakota和AndrewB.Whinston兩兩位學(xué)者從從宏觀角度度提出了電電子商務(wù)的的應(yīng)用框架架電子商務(wù)的的各類應(yīng)用用建立在2大支柱（社會(huì)人文文性的政策策法律和自自然科技型型的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級(jí)技術(shù)術(shù)及應(yīng)用層層次）之上上網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)層電話、有線線電視、無(wú)無(wú)線通信、、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的的各類應(yīng)用用供應(yīng)鏈管理理，遠(yuǎn)程金金融服務(wù)采購(gòu)，在線線銷售和廣廣告，家庭庭購(gòu)物貿(mào)易服務(wù)的的基礎(chǔ)設(shè)施施——服務(wù)層安全/證明，電子子支付，電電話簿/目錄圖文和信息息交換基礎(chǔ)礎(chǔ)——傳輸層EDI，電子郵郵件，超超文本傳傳輸協(xié)議議公共政策和法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用框架四大基礎(chǔ)礎(chǔ)兩大支柱柱3.電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展模式由Angehrn提出出的ICDT（（information，，communication，distribution,transaction）模型型，用以以說(shuō)明企企業(yè)在因因特網(wǎng)環(huán)環(huán)境下電電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用策略及及可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)層面的的一般順順序第一個(gè)層層面是虛虛擬信息息空間，，代表企企業(yè)電子子商務(wù)的的應(yīng)用初初期第二個(gè)層層面是虛虛擬交流流空間，，用于建建立關(guān)系系、交流流意見第三個(gè)層層面是虛虛擬交易易空間，，直接進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上交易第四層進(jìn)入完完全電子商務(wù)務(wù)階段，即虛虛擬分流空間間，產(chǎn)品和服服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)字化1.按照交交易對(duì)象分類類2.按照商商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容分類3.按照使使用網(wǎng)絡(luò)的類類型分類4.按照商商務(wù)過(guò)程的不不同階段分類類第三節(jié)電電子商務(wù)的分分類1.按照交交易對(duì)象分類類消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)消費(fèi)者政府B2BB2CC2CG2CB2G2.按照商商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容分類直接電子商務(wù)務(wù)間接電子商務(wù)務(wù)3.按照使使用網(wǎng)絡(luò)的類類型分類EDI商務(wù)Intranet商務(wù)Internet商務(wù)移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站站客戶服務(wù)中心心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心物流中心1.電子商商務(wù)的組成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)，具有有連接性、協(xié)協(xié)同性、安全全可靠性、多多選擇性和適適應(yīng)性電子商務(wù)網(wǎng)站站是人機(jī)交互互平臺(tái)和信息息流的界面平平臺(tái)，是電子子商務(wù)系統(tǒng)的的前臺(tái)部分客戶服務(wù)中心心是提供交易易過(guò)程中的服服務(wù)平臺(tái)，處處理和滿足客客戶需求，是是電子商務(wù)系系統(tǒng)的后臺(tái)部部分支付網(wǎng)關(guān)一般般由網(wǎng)上銀行行承擔(dān)，提供供支付服務(wù)認(rèn)證中心提供供交易雙方的的信用保障，，使網(wǎng)上交易易的雙方能夠夠相互確認(rèn)身身份物流中心提供供物流平臺(tái)，，接受供應(yīng)者者的送貨請(qǐng)求求，組織將無(wú)無(wú)法從網(wǎng)上直直接傳送的有有形物品送達(dá)達(dá)顧客，并跟跟蹤商品的流流向和動(dòng)態(tài)電子商務(wù)技術(shù)術(shù)的變化數(shù)據(jù)集成DB+HTML動(dòng)態(tài)電子商務(wù)務(wù)發(fā)布HTMLWebServices應(yīng)用集成3.電子商務(wù)模塊塊內(nèi)容管理、協(xié)協(xié)同處理和交交易服務(wù)第三章電子子商務(wù)運(yùn)作一、B2B電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作二、B2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作三、C2C電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)作四、其他電子子商務(wù)運(yùn)作主要內(nèi)容第一節(jié)B2B電子商商務(wù)運(yùn)作B2B電子商商務(wù)模式是一一種基于Internet，以企業(yè)業(yè)為交易主體體，以銀行支支付和結(jié)算為為手段，以企企業(yè)數(shù)據(jù)為依依托的商務(wù)模模式包括互聯(lián)網(wǎng)上上雙方從談判判、訂貨、簽簽約、接收發(fā)發(fā)票、付款及及商品發(fā)送、、運(yùn)輸?shù)人杏谢顒?dòng)1.B2B電子商務(wù)定定義B2B電子商商務(wù)包括：特定企業(yè)間的的電子商務(wù)一直存在交易易關(guān)系且以后后仍要進(jìn)行交交易的企業(yè)間間進(jìn)行的商務(wù)務(wù)活動(dòng)。如沃沃爾瑪與寶潔潔、海爾，以以現(xiàn)實(shí)企業(yè)為為主體，把商商務(wù)活動(dòng)放到到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)運(yùn)運(yùn)作非特定企業(yè)間間的電子商務(wù)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)對(duì)每次交易尋尋找最佳伙伴伴，并與中意意者進(jìn)行交易易改善供應(yīng)鏈管管理增加商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)縮短訂貨周期期改善過(guò)程管理理降低交易成本本改善信息管理理和決策水平平改善工作方式式2.B2B電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)提高利潤(rùn)率根據(jù)交易對(duì)象象性質(zhì)劃分的B2B商務(wù)模式以賣方為主模模式：提供產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的企業(yè)，即賣賣方企業(yè)占據(jù)據(jù)主動(dòng)地位，，其先上網(wǎng)公公布信息，然然后等待買方方企業(yè)上網(wǎng)洽洽談、交易以買方為主模模式：需要產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的企業(yè)，即買方企業(yè)占據(jù)據(jù)主動(dòng)地位，，其先上網(wǎng)公公布信息，然然后等待賣方方企業(yè)上網(wǎng)洽洽談、交易中立模式：中立的B2B公司是真正正的市場(chǎng)建設(shè)設(shè)者，能夠降低企業(yè)業(yè)的交易成本本并具有較高的的匹配能力，，往往可能在在買方和賣方方都非常分散散的市場(chǎng)中取取得成功第二節(jié)B2C電子商商務(wù)運(yùn)作我們最為熟悉悉的一類電子子商務(wù)。即通通過(guò)網(wǎng)上商店店進(jìn)行網(wǎng)上零零售和為消費(fèi)費(fèi)者提供服務(wù)務(wù)的商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。如卓越亞亞馬遜書店、、當(dāng)當(dāng)書店、、DELL、、蔚藍(lán)等1.B2C電子商務(wù)務(wù)定義引發(fā)了商品營(yíng)營(yíng)銷方式的重重大變革B2C對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的意義方便了消費(fèi)者者的購(gòu)買活動(dòng)動(dòng)擴(kuò)大了消費(fèi)者者的選擇范圍圍提供了消費(fèi)者者的個(gè)性化服服務(wù)B2C對(duì)企業(yè)業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的的成本。拓展了市場(chǎng)的的空間。2.B2C電子商務(wù)務(wù)的意義3.B2C電子商務(wù)務(wù)模式分類（1）無(wú)形商商品和服務(wù)的的B2C電子子商務(wù)（2）有形商商品和服務(wù)的的B2C電子子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略定位位要適當(dāng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道道加強(qiáng)信息管理理加強(qiáng)對(duì)交易定定價(jià)的管理加強(qiáng)后勤系統(tǒng)統(tǒng)的管理4.B2C電子商務(wù)務(wù)的基本要求求第三節(jié)C2C電子子商務(wù)運(yùn)作消費(fèi)者與消費(fèi)費(fèi)者之間的電電子商務(wù)，類類似傳統(tǒng)的跳跳蚤市場(chǎng)，買買賣雙方進(jìn)行行一對(duì)一的討討價(jià)還價(jià)，雙雙方意見達(dá)成成一致即可完完成交易（1）定義（2）拍賣通常為買方相相互競(jìng)價(jià)購(gòu)買買賣方手中的的一個(gè)或幾個(gè)個(gè)標(biāo)的物拍賣過(guò)程決定定最終的成交交價(jià)格買賣賣雙雙方方預(yù)預(yù)先先不不可可能能確確定定成成交交價(jià)價(jià)格格網(wǎng)上上拍拍賣賣打打破破了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)拍拍賣賣對(duì)對(duì)時(shí)時(shí)間間和和空空間間的的限限制制，，具具有有便便利利性性和和靈靈活活性性的的特特點(diǎn)點(diǎn)拍賣賣是是一一種種買買方方進(jìn)進(jìn)行行投投標(biāo)標(biāo)而而賣賣方方提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品的的古古老老的的市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)制制不同同的的拍拍賣賣方方式式1.English2.Second-Price3.Dutch4.DutchAuction-MultipleItems5.SealedEnglishAuction6.ReverseAuction7.DoubleAuction8.Anglo-DutchAuction網(wǎng)上上拍拍賣賣的的八八種種方方式式SeeTable5.1foracomparisonofauctionformats.Table3.1ComparisonofAuctionFormatsTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)投標(biāo)標(biāo)者者行行為為截止止式式投投標(biāo)標(biāo)：：投投標(biāo)標(biāo)者者一一直直到到最最后后幾幾分分鐘鐘才才出出示示自自己己的的標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)，，使使其其他他投投標(biāo)標(biāo)人人沒沒有有足足夠夠的的時(shí)時(shí)間間做做出出反反應(yīng)應(yīng)，，而而贏贏得得拍拍賣賣兩種種限限制制截截止止式式投投標(biāo)標(biāo)的的方方式式自動(dòng)動(dòng)延延時(shí)時(shí)技技術(shù)術(shù)：當(dāng)當(dāng)在在距距離離拍拍賣賣結(jié)結(jié)束束的的最最后后五五分分鐘鐘投投標(biāo)標(biāo)還還很很活活躍躍時(shí)時(shí)，，系系統(tǒng)統(tǒng)將將會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)增增加加五五分分鐘鐘的的拍拍賣賣時(shí)時(shí)間間，，使使得得其其他他投投標(biāo)標(biāo)者者有有足足夠夠的的時(shí)時(shí)間間修修改改他他們們的的標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)，，拍拍賣賣也也就就““公公平平””了了采用用代代理理投投標(biāo)標(biāo)：投投標(biāo)標(biāo)者者詳詳細(xì)細(xì)列列出出自自己己愿愿意意出出的的最最高高價(jià)價(jià)格格，，建建立立代代理理機(jī)機(jī)制制，，代代表表投投標(biāo)標(biāo)者者逐逐步步提提高高標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)直直至至達(dá)達(dá)到到最最高高價(jià)價(jià)格格。。如如果果標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)在在最最后后幾幾分分鐘鐘被被更更改改而而價(jià)價(jià)格格低低于于授授予予的的最最高高價(jià)價(jià)格格，，那那么么標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià)就就會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)登登記記，，使使截截止止式式投投標(biāo)標(biāo)無(wú)無(wú)效效防范范欺欺詐詐的的措措施施（（一一））微支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)：：為為從從買買方方到到賣賣方方小小額額款款項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行行迅迅速速支支付付而而設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，使使賣賣方方在在貨貨物物裝裝箱箱之之前前確確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方已已經(jīng)經(jīng)支支付付信用用分分級(jí)級(jí)系系統(tǒng)統(tǒng)：：買買賣賣雙雙方方分分別別對(duì)對(duì)交交易易情情況況進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。大大多多數(shù)數(shù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)是是真真實(shí)實(shí)的的，，但但也也存存在在被被操操縱縱的的情情況況防范欺詐的措措施（二）第三方保付：：由中介機(jī)構(gòu)構(gòu)擁有代售物物品和交易資資金，但買賣賣雙方要向他他們交費(fèi)仲裁服務(wù)：專專門用來(lái)解決決拍賣中的糾糾紛問(wèn)題政府網(wǎng)上采購(gòu)購(gòu)過(guò)程公開招標(biāo)是政政府采購(gòu)的主主要采購(gòu)方式式四個(gè)步驟:--準(zhǔn)備招標(biāo)標(biāo)--在網(wǎng)上發(fā)發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告告--投標(biāo)--開標(biāo)與評(píng)評(píng)標(biāo)第四章電子子支付一、傳傳統(tǒng)支支付與與電子子支付付二、電電子支支付工工具三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀銀行主要內(nèi)容（二））電子子支付付電子支支付（（Electronicpayment）是是以金金融電電子化化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基基礎(chǔ)，，以商商用電電子化化工具具和各各類交交易卡卡為媒媒介，，以電電子計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)術(shù)和通通信技技術(shù)為為手段段，以以電子子數(shù)據(jù)據(jù)（二二進(jìn)制制數(shù)據(jù)據(jù)）形形式存存儲(chǔ)在在銀行行的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)中，，并通通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)以電電子信信息傳傳遞形形式實(shí)實(shí)現(xiàn)的的流通通和支支付1.定定義義安全性性對(duì)支付付對(duì)象象的安安全性性需求求，如如支付付款項(xiàng)項(xiàng)的準(zhǔn)準(zhǔn)確和和支付付行為為無(wú)瑕瑕疵的的要求求；對(duì)對(duì)電子子交易易之外外的安安全性性需求求，如如密碼碼和個(gè)個(gè)人金金融信信息的的保密密完整整認(rèn)認(rèn)證證（（合合法法性性））一個(gè)個(gè)具具有有完完整整性性的的支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)不不允允許許一一個(gè)個(gè)用用戶戶在在沒沒有有另另一一個(gè)個(gè)用用戶戶明明確確授授權(quán)權(quán)的的情情況況下下取取走走資資金金。。授權(quán)權(quán)認(rèn)認(rèn)證證構(gòu)構(gòu)成成支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)中中最最重重要要的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)開放放性性電子子支支付付的的工工作作環(huán)環(huán)境境基基于于開開放放的的系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺(tái)臺(tái)（（即即因因特特網(wǎng)網(wǎng)））之之上上，，而而傳傳統(tǒng)統(tǒng)支支付付則則在在相相對(duì)對(duì)封封閉閉的的環(huán)環(huán)境境中中進(jìn)進(jìn)行行普遍遍性性電子子支支付付可可以以完完全全突突破破時(shí)時(shí)間間和和空空間間的的限限制制，，在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)環(huán)境境下下根根據(jù)據(jù)自自己己的的需需要要隨隨時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)行行支支付付活活動(dòng)動(dòng)5.電子支付付的要求求電子貨幣幣類電子現(xiàn)金金電電子錢包包電子信用用卡類智能卡借記卡電電話話卡電子支票票類電子支票票電子匯款款電電子劃款款第二節(jié)電電子子支付工工具電子現(xiàn)金金是一種種以數(shù)據(jù)據(jù)形式流流通的貨貨幣，是是現(xiàn)實(shí)貨貨幣的電電子化或或數(shù)字模模擬。它它把現(xiàn)金金數(shù)值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成一一系列的的加密序序列數(shù)，，通過(guò)這這些序列列數(shù)來(lái)表表示現(xiàn)實(shí)實(shí)中各種種金額的的幣值。。用戶在開開展電子子現(xiàn)金業(yè)業(yè)務(wù)的銀銀行中開開設(shè)賬戶戶并在賬賬戶內(nèi)存存錢后，，就可以以在接受受電子現(xiàn)現(xiàn)金的商商店購(gòu)物物了電子現(xiàn)金金以數(shù)字字信息形形式存在在，存儲(chǔ)儲(chǔ)于銀行行服務(wù)器器和用戶戶計(jì)算機(jī)機(jī)終端上上，通過(guò)過(guò)因特網(wǎng)網(wǎng)流通（一）電子現(xiàn)金金（二）電電子錢包包電子錢包包（ElectronicPurse）是是一個(gè)用于存放放電子現(xiàn)現(xiàn)金和電電子信用用卡，同同時(shí)包含含諸如信信用卡帳帳號(hào)、數(shù)數(shù)字簽字字以及身身份驗(yàn)證證等信息息，以及進(jìn)進(jìn)行安全全電子交交易和儲(chǔ)儲(chǔ)存交易易記錄的的軟件顧客使用用電子錢錢包，通通常需要要在電子子商務(wù)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中進(jìn)行行。電子錢包包軟件通通常免費(fèi)費(fèi)提供，，可以在在網(wǎng)上下下載，或或者到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行行處索取取1.電電子錢包的作作用功能一致致功能和實(shí)實(shí)際錢包包一樣，，可存放放信用卡卡、電子子現(xiàn)金、、所有者者的身份份證書、、所有者者地址以以及在電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的收款臺(tái)臺(tái)上所需需的其他他信息簡(jiǎn)化結(jié)帳帳程序，，提高購(gòu)購(gòu)物效率率用戶選好好商品后后，只要要點(diǎn)擊自自己的錢錢包就能能完成付付款過(guò)程程，電子子錢包幫幫助用戶戶將所需需信息（（如送貨貨和信用用卡）自自動(dòng)輸入入到收款款表里，，大大加加速購(gòu)物物速度（三）智智能卡智能卡（SmartCard）或稱集成成電路卡卡（IntegratedCircuitCard））、IC卡，是一種內(nèi)內(nèi)部嵌入入集成電電路芯片片且能獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行信息處處理與交交換的卡卡片式現(xiàn)現(xiàn)代信息息工具具有存儲(chǔ)儲(chǔ)量大、、數(shù)據(jù)保保密性好好、抗干干擾能力力強(qiáng)、讀讀寫設(shè)備備簡(jiǎn)單、、使用靈靈活等優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，廣廣泛應(yīng)用用于銀行行金融界界、電信信業(yè)、交交通業(yè)、、醫(yī)療保保健、商商業(yè)、公公用事業(yè)業(yè)和身份份證系統(tǒng)統(tǒng)等領(lǐng)域域第五章電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建建設(shè)一、電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的規(guī)規(guī)劃二、網(wǎng)站站的軟硬硬件環(huán)境境設(shè)計(jì)三、網(wǎng)站站的內(nèi)容容設(shè)計(jì)2.確確定定網(wǎng)網(wǎng)站站服服務(wù)務(wù)的的方方向向利潤(rùn)潤(rùn)定定位位：：任任何何公公司司都都應(yīng)應(yīng)該該明明確確它它的的在在線線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)是是一一種種客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，還還是是能能獲獲得得收收益益的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)在線線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)比比例例：：企企業(yè)業(yè)的的在在線線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)占占總總業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)量量的的比比重重網(wǎng)站站定定位位的的作作用用（（之之二二））確定定了了網(wǎng)網(wǎng)站站的的定定位位，，才才能能進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)站站策策劃劃的的下下一一步步工工作作策劃網(wǎng)站站需要確確定一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略目目標(biāo)。所有的的策劃：：構(gòu)架、、內(nèi)容、、設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格、運(yùn)運(yùn)營(yíng)和市市場(chǎng)策劃劃都要圍圍繞這個(gè)個(gè)戰(zhàn)略目目標(biāo)出發(fā)發(fā)。而這個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)就是根根據(jù)網(wǎng)站站的定位位來(lái)制定定的要找到性性價(jià)比高高的市場(chǎng)場(chǎng)必須考慮慮用戶的的新需求求必須考慮慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手：找找到獨(dú)特特的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站定位位的原則則（之二二）（三）電電子商商務(wù)網(wǎng)站站構(gòu)建的的工作流流程網(wǎng)站策劃劃市場(chǎng)調(diào)查查、服務(wù)務(wù)對(duì)象、、建站目目的、開開發(fā)目標(biāo)標(biāo)、應(yīng)用用領(lǐng)域、、規(guī)格描描述、實(shí)實(shí)現(xiàn)要求求等網(wǎng)站分析析對(duì)網(wǎng)頁(yè)主主題意義義的分析析、對(duì)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容容的分析析、對(duì)制制作者已已有資源源的分析析、對(duì)網(wǎng)網(wǎng)站軟硬硬件環(huán)境境的分析析、對(duì)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)可能能訪問(wèn)者者的分析析。在此此基礎(chǔ)上上明確建建站目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)主要任務(wù)務(wù)是網(wǎng)頁(yè)頁(yè)內(nèi)容的的設(shè)計(jì)，，包括網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容結(jié)構(gòu)、、網(wǎng)站功功能需求求、網(wǎng)站站表現(xiàn)形形式、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外觀觀、導(dǎo)航航與鏈接接、目錄錄結(jié)構(gòu)等等，是整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站規(guī)劃劃中的關(guān)關(guān)鍵網(wǎng)站推廣廣建立搜索索引擎鏈鏈接進(jìn)行行站點(diǎn)推推廣宣傳傳工作，，提高網(wǎng)網(wǎng)站知名名度用戶反饋饋通過(guò)站點(diǎn)點(diǎn)訪問(wèn)交交流論壇壇，了解解用戶反反饋信息息，及時(shí)時(shí)更新網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容容，改進(jìn)進(jìn)網(wǎng)站的的服務(wù)第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)站站的軟硬硬件環(huán)境境設(shè)計(jì)（一）電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的設(shè)計(jì)原原則（二）電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的實(shí)施方方式（三）電電子商務(wù)務(wù)站點(diǎn)的的域名申申請(qǐng)（四）電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)（二）電電子商商務(wù)網(wǎng)站站的實(shí)施施方式1.外外包2.租租借3.自自建（三）電電子商商務(wù)站點(diǎn)點(diǎn)的域名名申請(qǐng)域名的概概念域名的注注冊(cè)域名應(yīng)用用策略1.域域名的的概念I(lǐng)P地址用32位二二進(jìn)制數(shù)標(biāo)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每每一臺(tái)計(jì)算算機(jī)的邏輯輯地址，是是確定每個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)(或或主機(jī))的的唯一地址址域名地址由于IP地地址是數(shù)字字型的，表表達(dá)方式比比較抽象、、不容易記記憶、也沒沒有什么直直接意義，，因此又發(fā)發(fā)明了另一一套字符型型的地址方方案，即所所謂的域名名地址，來(lái)來(lái)代替數(shù)字字型的IP地址尋址方式DNS（DomainNameServer，域名名服務(wù)器））專門從事域域名和IP地址間的的轉(zhuǎn)換翻譯譯工作。域域名服務(wù)務(wù)器實(shí)際上上是一個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，存存儲(chǔ)著一定定范圍內(nèi)主主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的域名及及相應(yīng)的IP地址。。分析域名地地址的過(guò)程程實(shí)際就是是找到與域域名地址向向?qū)?yīng)的IP地址的的過(guò)程，找找到IP地地址后，路路由器在選選定的端口口在電路上上構(gòu)成連接接表示機(jī)構(gòu)類類別的一級(jí)域名名我國(guó)二級(jí)域域名按類別別分類域名是企業(yè)業(yè)進(jìn)入Internet，也也是用戶訪訪問(wèn)和聯(lián)絡(luò)絡(luò)企業(yè)的唯唯一途徑。。域名不但但具有商標(biāo)標(biāo)和識(shí)別企企業(yè)組織的的功能，還還具有傳遞遞企業(yè)產(chǎn)品品或服務(wù)品品質(zhì)和屬性性的功能，，是企業(yè)的的網(wǎng)上商標(biāo)標(biāo)域名注冊(cè)一一方面可以以有效保護(hù)護(hù)企業(yè)的公公眾形象和和無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)，另一方方面是企業(yè)業(yè)邁入信息息化社會(huì)、、融入國(guó)際際大市場(chǎng)、、進(jìn)行電子子商務(wù)應(yīng)用用的標(biāo)志，，有巨大的的商業(yè)價(jià)值值案例：“活活力28沙沙市市日化”品品牌的沉寂寂Google花費(fèi)百百萬(wàn)美元購(gòu)購(gòu)回CN域域名2.域名名的注冊(cè)國(guó)際域名注注冊(cè)單位和個(gè)人人均可以申申請(qǐng)，企業(yè)業(yè)只要填寫寫在線訂單單，告知域域名即可；；通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信息中心（（INTERNIC）授權(quán)其其代理進(jìn)行行國(guó)內(nèi)域名注注冊(cè)申請(qǐng)人必須須是依法登登記并且能能夠獨(dú)立承承擔(dān)民事責(zé)責(zé)任的組織織，注冊(cè)時(shí)需要要出示營(yíng)業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)印印件，然后后填寫在線線訂單中文域名注注冊(cè)個(gè)人不能申申請(qǐng)中文域域名，且申申請(qǐng)中文域域名時(shí)必須須已經(jīng)擁有有屬于自己己的英文域域名（1）域域名注冊(cè)的的分類（2）域域名的命名名規(guī)則三級(jí)域名由由字母（大大小寫等價(jià)價(jià)）、數(shù)字字和連接符符（-）組組成，各級(jí)級(jí)域名之間間用實(shí)點(diǎn)（（.）連接接，域名長(zhǎng)長(zhǎng)度不超過(guò)過(guò)20個(gè)字字符未經(jīng)批準(zhǔn)，，不準(zhǔn)使用用含有China、、Chinese、、cn、National等等字樣的域域名不得使用公公眾知曉的的其他國(guó)家家或地區(qū)名名稱、外國(guó)國(guó)地名、國(guó)國(guó)際組織名名稱不得使用行行業(yè)名稱或或商品的通通用名稱不得使用他他人已在中中國(guó)注冊(cè)的的企業(yè)名稱稱或商標(biāo)名名稱不得使用對(duì)對(duì)國(guó)家、社社會(huì)、或公公共利益有有損害的名名稱外國(guó)企業(yè)或或機(jī)構(gòu)要在在cn的二二級(jí)域名以以下注冊(cè)域域名，必須須在中國(guó)境境內(nèi)設(shè)有分分支機(jī)構(gòu)或或辦事處，，并且其主主域名服務(wù)務(wù)器設(shè)在中中國(guó)境內(nèi)分散域名策策略生產(chǎn)規(guī)模大大，產(chǎn)品多多樣化的公公司的某種種產(chǎn)品具有有非常獨(dú)特特的個(gè)性品品牌，并擁?yè)碛邢鄬?duì)較較大規(guī)模特特定市場(chǎng)的的消費(fèi)忠誠(chéng)誠(chéng)度的時(shí)候候，必須擁?yè)碛蟹稚⒂蛴蛎麅?yōu)點(diǎn)培養(yǎng)、尊重重和強(qiáng)化消消費(fèi)者的消消費(fèi)忠誠(chéng)度度缺點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)強(qiáng)度增大，，管理力度度分散→網(wǎng)站建設(shè)設(shè)與維護(hù)成成本增加案例3.域名名應(yīng)用策略略單一域名策策略把產(chǎn)品以目錄錄的形式放放在同一域域名下；目目前采用最最多的決策策，特別適適應(yīng)企業(yè)剛剛開始建立立域名時(shí)優(yōu)點(diǎn)公司整體感感強(qiáng)，一品品好帶動(dòng)其其他產(chǎn)品，，節(jié)省開資、、便于管理理。缺點(diǎn)缺乏個(gè)性，，難以強(qiáng)調(diào)調(diào)某一獨(dú)立立品牌，難難以細(xì)分不同同層次的市市場(chǎng)，一品壞波及及其他產(chǎn)品案例三級(jí)域名策策略格式產(chǎn)品名.企企業(yè)名.com優(yōu)點(diǎn)無(wú)需花域名名費(fèi)，既有有整體感又又有個(gè)性化化，適用公公司推出新新產(chǎn)品缺點(diǎn)要求獨(dú)立DNS服務(wù)務(wù)器，對(duì)消消費(fèi)者增加加記憶比較產(chǎn)品名.企企業(yè)名.com與企企業(yè)名.com/產(chǎn)品名比較，輸輸入強(qiáng)度一一樣，但前前者獨(dú)立性性更強(qiáng)1、主要的Internet接入入方式PSTN接接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork，公共共交換電話話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)網(wǎng)方式，用戶只要要有一部普普通電話，，再加上一一個(gè)調(diào)制解解調(diào)器（貓貓），就可可以實(shí)現(xiàn)撥撥號(hào)上網(wǎng)。。上網(wǎng)速度度理論上可可以達(dá)到33.6（（上傳）-56（下下載）KB/sLINEPHONEMODEM計(jì)算機(jī)電話線調(diào)制解調(diào)器（四）電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)ADSL接接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine，不不對(duì)稱數(shù)字字用戶環(huán)路路）是目前電信信系統(tǒng)所稱稱的寬帶網(wǎng)網(wǎng)，利用現(xiàn)有有的市話銅銅線進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)信號(hào)傳傳輸?shù)囊环N種技術(shù)，下下行速率在在2-9MB/s之之間，上行行速率在640KB/s-1MB/s之間，終終端設(shè)備主主要是一個(gè)個(gè)ADSL調(diào)制解調(diào)調(diào)器ATM接入入（AsynchronousTransferMode，異異步傳輸模模式）國(guó)際電信聯(lián)聯(lián)盟ITU-T指定定的標(biāo)準(zhǔn)。。在ATM中語(yǔ)音、、數(shù)據(jù)、圖圖像等所有有數(shù)字信息息都要經(jīng)過(guò)過(guò)切割，封封裝成統(tǒng)一一格式的信信元在網(wǎng)中中傳遞，并并在接受端端恢復(fù)成所所需的格式式光纖上網(wǎng)光纖是一種種直徑為50-100微米的的特殊傳輸輸介質(zhì)，一一般由石英英玻璃或塑塑料制成，，外裹一層層折射率較較低的材料料，多根光光纖連在一一起，就組組成了光纜纜。光纖通信網(wǎng)網(wǎng)才是真正正意義上的的寬帶網(wǎng)，傳輸速度度最快、單單根光纖的的傳輸速度度可以達(dá)到到100MB/s-10GB/s，，而且相當(dāng)當(dāng)穩(wěn)定無(wú)線接入無(wú)線接入技技術(shù)分為兩兩種：一種種是固定接接入方式，，如微波、、衛(wèi)星和短短波等。另另一種是移移動(dòng)接入方方式，利用用手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)除了可以以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)頁(yè)瀏覽、收收發(fā)電子郵郵件等常規(guī)規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服服務(wù)外，還還可以發(fā)送送短信息、、下載鈴聲聲、下載屏屏保等，傳傳輸速率約約9.6KB/s（GSM））-163KB/s（CDMA）虛擬主機(jī)也也稱虛擬服服務(wù)器，是是使用特殊殊的軟硬件件技術(shù)，把把一臺(tái)完整整的真實(shí)主主機(jī)的硬盤盤空間分成成若干份，，每一個(gè)被被分割的硬硬盤稱為一一臺(tái)虛擬主主機(jī)，租給給不同的用用戶每一臺(tái)被分割割的主機(jī)都具具有獨(dú)立的域域名和IP地地址，但共享享真實(shí)主機(jī)的的CPU、RAM、操作作系統(tǒng)、應(yīng)用用軟件等（1）虛擬擬主機(jī)2.確定網(wǎng)網(wǎng)站W(wǎng)eb服服務(wù)器的建設(shè)設(shè)方式用戶通過(guò)遠(yuǎn)程程管理軟件控控制屬于他的的硬盤空間采用虛擬主機(jī)機(jī)的方式，用用戶的網(wǎng)頁(yè)將將具有獨(dú)立的的域名；域名名可以由ISP代理申請(qǐng)請(qǐng)，也可以由由用戶自己向向CNNIC申請(qǐng)國(guó)內(nèi)域域名或Internic申請(qǐng)國(guó)際域域名；ISP服務(wù)商商站負(fù)責(zé)域名名服務(wù)器的建建立和域名的的解析虛擬主機(jī)的數(shù)數(shù)據(jù)上載、更更新等日常維維護(hù)工作由用用戶完成，用用戶通過(guò)FTP的方式自自主維護(hù)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)虛擬主機(jī)的運(yùn)運(yùn)行（2）服務(wù)器器托管用戶將有自己己獨(dú)立的與國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)實(shí)時(shí)相連的服服務(wù)器托放在在ISP公司司，由ISP代為日常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)管理。企企業(yè)可以擁有有自己獨(dú)立的的域名；通過(guò)過(guò)遠(yuǎn)程管理軟軟件遠(yuǎn)程維護(hù)護(hù)服務(wù)器，節(jié)節(jié)省企業(yè)架設(shè)設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴貴的網(wǎng)絡(luò)通信信費(fèi)用PSINISDNInternet用戶獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器寬帶網(wǎng)選擇服務(wù)器托托管這種方式式不計(jì)通信量和和訪問(wèn)次數(shù)不需申請(qǐng)專用用線路和搭建建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境節(jié)省大量初期期投資及日常常維護(hù)費(fèi)用特別適合于有有大量數(shù)據(jù)需需要通過(guò)因特特網(wǎng)進(jìn)行傳遞遞，以及大量量信息要發(fā)布布的單位東方網(wǎng)、億唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海熱線環(huán)球網(wǎng)絡(luò)Chinanet骨干網(wǎng)托管機(jī)房靈活獨(dú)立托管的服服務(wù)器使企業(yè)業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性性更強(qiáng)穩(wěn)定獨(dú)立主機(jī)的環(huán)環(huán)境下，可以以對(duì)用戶和程程序嚴(yán)密把關(guān)關(guān)、精密測(cè)試試，穩(wěn)定性更更高安全服務(wù)器被用做做虛擬主機(jī)時(shí)時(shí)，由于多個(gè)個(gè)用戶對(duì)這臺(tái)臺(tái)服務(wù)器有不不同的權(quán)限，，非常容易被被黑客和病毒毒襲擊。托管管服務(wù)器極少少會(huì)出現(xiàn)這樣樣的問(wèn)題快捷虛擬主機(jī)是共共享資源，服服務(wù)器響應(yīng)速速度和連接速速度都比獨(dú)立立主機(jī)慢得多多服務(wù)器托管的的特點(diǎn)（三）電子子商務(wù)網(wǎng)站的的推廣因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)支配因特網(wǎng)的的法則增加訪問(wèn)率的的方法Web呈現(xiàn)出出一種“贏者者通吃”的結(jié)結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站吸引了大大部分的訪問(wèn)問(wèn)量，而大多多數(shù)網(wǎng)站僅有有很少用戶如何使網(wǎng)站成成為這其中的的精英？研究結(jié)果表明明，網(wǎng)站的訪訪問(wèn)量與網(wǎng)站站建立的時(shí)間間早晚沒有關(guān)關(guān)系（1）因特網(wǎng)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)Web結(jié)構(gòu)小小結(jié)（2）網(wǎng)站之間的連連通性并不一一致因特網(wǎng)上瀏覽覽極易受到人人為因素的影影響。用戶在在沖浪時(shí)，其其最終目的地地往往取決于于他的起點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)站的目目標(biāo)不同?？乜刂屏υ诤诵男木W(wǎng)站手中，，如何說(shuō)服其其他網(wǎng)站指向向你的網(wǎng)站也也許是Web上更為艱巨巨的挑戰(zhàn)Web結(jié)構(gòu)小小結(jié)（3）在Web上要要獲得用戶的的關(guān)注相當(dāng)困困難很多網(wǎng)站很難難進(jìn)入搜索引引擎列表。如如果你的網(wǎng)站站位于深層網(wǎng)網(wǎng)站中，用搜搜索引擎來(lái)查查找信息的用用戶根本無(wú)法法看到你的網(wǎng)網(wǎng)站，那么問(wèn)問(wèn)題更為嚴(yán)重重搜索引擎優(yōu)優(yōu)化（SEO）所謂SEO，就是合合理組織網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的形式式和內(nèi)容，，以提升網(wǎng)網(wǎng)站在主要要的搜索引引擎網(wǎng)站中中的排名，，是一種重重要的營(yíng)銷銷活動(dòng)搜索引擎根根據(jù)下面內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)排名：：標(biāo)題關(guān)鍵詞詞網(wǎng)頁(yè)頂部的的關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞的出出現(xiàn)頻率鏈接的普及及程度對(duì)垃圾關(guān)鍵鍵詞的懲罰罰公司提升網(wǎng)網(wǎng)站排名的的方法首選策略是是改變網(wǎng)頁(yè)頁(yè)上的元標(biāo)標(biāo)記所有的Web網(wǎng)頁(yè)都都是用超文文本標(biāo)記語(yǔ)語(yǔ)言（HTML）編編寫的，HTML包包含一系列列決定網(wǎng)頁(yè)頁(yè)外觀的指指令，這些些指令稱為為“標(biāo)記””。元標(biāo)記記并不影響響網(wǎng)頁(yè)的外外觀，它是是一個(gè)隱藏藏性的指令令，搜索引引擎以搜索索元標(biāo)記的的內(nèi)容來(lái)決決定網(wǎng)頁(yè)的的排列順序序更改網(wǎng)頁(yè)標(biāo)標(biāo)題加入互惠鏈鏈接服務(wù)購(gòu)買多個(gè)域域名設(shè)立多個(gè)主主頁(yè)第六章電子子商務(wù)物流流一、物流的的概述二、物流管管理與物流流系統(tǒng)三、供應(yīng)應(yīng)鏈與供應(yīng)應(yīng)鏈管理主要內(nèi)容就現(xiàn)代物流流的實(shí)質(zhì)而而言，應(yīng)包包括四個(gè)主主要方面：：實(shí)體流動(dòng)（（指原材料料、半成品品及產(chǎn)成品品的運(yùn)輸））實(shí)體存儲(chǔ)（（指原材料料、半成品品及產(chǎn)成品品的存儲(chǔ)））信息流通（（指相關(guān)信信息的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)）管理協(xié)調(diào)（（指對(duì)計(jì)劃劃實(shí)施和有有效控制的的過(guò)程）4.電子子商務(wù)與物物流影響物流經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念改變物流運(yùn)運(yùn)作方式改變物流經(jīng)經(jīng)營(yíng)形態(tài)改變物流供供應(yīng)鏈（1）電電子商務(wù)對(duì)對(duì)物流的影影響（2）物流流在電子商商務(wù)中的作作用物流是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)的可靠保保證物流質(zhì)量是是影響電子子商務(wù)運(yùn)作作質(zhì)量的重重要因素物流是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)企業(yè)盈利利的重要環(huán)環(huán)節(jié)8.成功功的供應(yīng)鏈管理理案例傳統(tǒng)型供應(yīng)應(yīng)鏈整合型供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)作型供應(yīng)應(yīng)鏈同步型供應(yīng)應(yīng)鏈傳統(tǒng)型供應(yīng)應(yīng)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展展的最低階階段公司內(nèi)部信信息共享非非常有限，，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)營(yíng)效率低下下供貨商無(wú)法法得知確切切的需求信信息，出現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)量量或生產(chǎn)不不足；銷售售商無(wú)法得得知生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，無(wú)法法有效配送送產(chǎn)品整合合型型供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈公司司不不同同職職能能部部門門之之間間共共享享信信息息公司司外外部部無(wú)無(wú)法法共共享享信信息息效率率低低下下的的問(wèn)問(wèn)題題依依然然存存在在協(xié)作作型型供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈信息息共共享享的的范范圍圍擴(kuò)擴(kuò)大大至至供供應(yīng)應(yīng)商商和和顧顧客客經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)更更具具透透明明度度，，合合作作程程度度加加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)業(yè)能能更更好好地地對(duì)對(duì)顧顧客客需需求求做做出出反反應(yīng)應(yīng)同步型供供應(yīng)鏈同步型供供應(yīng)鏈的的目標(biāo)不不僅是共共享信息息，而是是各公司司進(jìn)行同同步運(yùn)作作公司向其其供應(yīng)商商和合作作伙伴公公開自己己的運(yùn)作作情況，，企業(yè)之之間相互互依賴程程度更大大，供應(yīng)應(yīng)鏈各企企業(yè)之間間的界限限已經(jīng)不不明顯第七章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易行為一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易行行為概述述主要內(nèi)容四、我國(guó)國(guó)網(wǎng)民的的消費(fèi)行行為分析析二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者者的購(gòu)買買行為三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者者的購(gòu)買買過(guò)程網(wǎng)絡(luò)促銷銷中動(dòng)機(jī)機(jī)研究更更為重要要。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者者復(fù)雜的的、多層層次的、、交織的的和多變變的購(gòu)買買行為不不能直接接觀察到到，只能能夠通過(guò)過(guò)文字或語(yǔ)語(yǔ)言的交流加加以想像像和體會(huì)會(huì)了解網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者者的動(dòng)機(jī)機(jī)，企業(yè)業(yè)就能有有依據(jù)地地說(shuō)明和和預(yù)測(cè)消消費(fèi)者的的行為，，采取相相應(yīng)的促促銷手段段（2）虛擬社會(huì)會(huì)中消費(fèi)費(fèi)者的新新需求虛擬社會(huì)會(huì)中人們們聯(lián)系的的基礎(chǔ)，，是希望望虛擬環(huán)環(huán)境能滿足以下下三種基基本的需需要：興趣、聚聚集和交交流四、影響響網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)者的的外在因因素商品價(jià)格格網(wǎng)上購(gòu)物物之所以以具有生生命力，，重要的的原因之之一是網(wǎng)網(wǎng)上銷售售的商品品價(jià)格普普遍低廉廉。購(gòu)物時(shí)間間網(wǎng)絡(luò)虛擬擬商店一一天24小時(shí)開開業(yè)，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備接待客客人，沒沒有任何何時(shí)間的的限制，，為人們們上班前前和下班班后購(gòu)物物提供了了極大的的方便。。商品挑挑選范范圍商品的的新穎穎性電子商商務(wù)由由于自自己載載體的的特點(diǎn)點(diǎn)，總總是跟跟蹤最最新的的消費(fèi)費(fèi)潮流流，適適時(shí)地地提供供給消消費(fèi)者者最直直接的的購(gòu)買買渠道道，加加上最最新產(chǎn)產(chǎn)品全全方位位的文文字、、圖片片和聲聲音介介紹，，對(duì)這這類消消費(fèi)者者的吸吸引力力越來(lái)來(lái)越大大。第三節(jié)節(jié)網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)者者的購(gòu)購(gòu)買過(guò)過(guò)程喚起需需求環(huán)境境影影響響收集信信息比較選選擇購(gòu)買決決策購(gòu)后評(píng)評(píng)價(jià)一、喚喚起（（誘發(fā)發(fā)）需需求喚起（（誘發(fā)發(fā)）需需求是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)買買過(guò)程程的起起點(diǎn)公司的的主旨旨不僅僅是滿滿足需需求，，更重重要的的是要要培養(yǎng)養(yǎng)、引引導(dǎo)、、誘發(fā)發(fā)需求求。從從事網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的的企業(yè)業(yè)更要要注意意了解解與自自己產(chǎn)產(chǎn)品有有關(guān)的的實(shí)際際需求求和潛潛在需需求，，巧妙妙地設(shè)設(shè)計(jì)促促銷手手段去去吸引引更多多的消消費(fèi)者者瀏覽覽網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，誘誘導(dǎo)他他們的的需求求消費(fèi)者者的需需求是是在內(nèi)內(nèi)外因因素的的刺激激下產(chǎn)產(chǎn)生的的。當(dāng)當(dāng)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)中出出現(xiàn)的的某種種產(chǎn)品品或某某種服服務(wù)發(fā)發(fā)生興興趣后后，才才可能能產(chǎn)生生購(gòu)買買的欲欲望。。這是是消費(fèi)費(fèi)者作作出消消費(fèi)決決定過(guò)過(guò)程中中不可可缺少少的基基本前前提對(duì)于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷來(lái)來(lái)說(shuō)，，文字的的表述述、圖圖片的的設(shè)計(jì)計(jì)、聲聲音的的配置置是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷誘誘發(fā)消消費(fèi)者者購(gòu)買買的直直接動(dòng)動(dòng)因消費(fèi)者信息來(lái)源內(nèi)部渠道外部個(gè)人渠渠道（家庭、朋友友、同事））外部商業(yè)渠渠道（廣告、經(jīng)經(jīng)銷商包裝、展覽覽）外部公共渠渠道（大眾傳媒媒、監(jiān)測(cè)機(jī)機(jī)構(gòu)）二、收集信信息消費(fèi)者所儲(chǔ)儲(chǔ)存、保留留的市場(chǎng)信信息，包括括購(gòu)買商品品的實(shí)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市市場(chǎng)的觀察察以及個(gè)人人購(gòu)買活動(dòng)動(dòng)的記憶等等外部渠道從外界收集集信息的通通道三、比較選選擇消費(fèi)者需求求滿足的條條件就是實(shí)實(shí)際支付能能力。沒有有實(shí)際支付付能力的購(gòu)購(gòu)買欲望只只是一種幻幻想，不可可能導(dǎo)致實(shí)實(shí)際的購(gòu)買買為使消費(fèi)需需求與自己己的購(gòu)買能能力相匹配配，比較選選擇是購(gòu)買買過(guò)程中必必不可少的的環(huán)節(jié)，主主要考慮產(chǎn)產(chǎn)品的功能能、可靠性性、性能樣樣式、價(jià)格格和售后服服務(wù)網(wǎng)上商品的的描述消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上商品的的比較依賴賴于廠商對(duì)對(duì)商品的描描述，包括括文字的描描述和圖片片的描述。。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷商對(duì)產(chǎn)品品描述的不不充分，就就不能吸引引眾多的顧顧客。而如如果對(duì)產(chǎn)品品的描述過(guò)過(guò)分夸張，，甚至帶有有虛假的成成分，則可可能永久地地失去顧客客每個(gè)從事網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的廠商都必必須認(rèn)真的的考慮這種種度的把握握網(wǎng)絡(luò)廣告可可信度考察察看發(fā)布渠道道在國(guó)內(nèi)著名名站點(diǎn)發(fā)布布廣告的廠廠商，經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)強(qiáng)，可信度度較高；反反之其可信信度較低看廣告用語(yǔ)語(yǔ)客觀、實(shí)事事求是地反反映商品的的特點(diǎn)是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的的基本要求求看主頁(yè)內(nèi)容容更換的頻頻率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成成功的企業(yè)業(yè)，主頁(yè)內(nèi)內(nèi)容必定經(jīng)經(jīng)常更換，，不時(shí)推出出新的信息息和產(chǎn)品嘗試性購(gòu)買買了解廠商的的產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量后，再再進(jìn)行大規(guī)規(guī)模購(gòu)買案例SK-II廣告案四、購(gòu)買決決策指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者在購(gòu)買買動(dòng)機(jī)的支支配下，從從兩件或兩兩件以上的的商品中選選擇一件滿滿意商品的的過(guò)程。購(gòu)購(gòu)買決策是是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買活活動(dòng)中最主主要的組成成部分，它它基本上反反映了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者的的購(gòu)買行為為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決決策的三個(gè)個(gè)條件：對(duì)對(duì)廠商有信信任感、對(duì)對(duì)支付有安安全感、對(duì)對(duì)產(chǎn)品有好好感。樹立立企業(yè)形象象，改進(jìn)貨貨款支付方方式和商品品郵寄辦法法，全面提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商商必須抓好好的三項(xiàng)工工作五、購(gòu)后評(píng)評(píng)價(jià)消費(fèi)者：對(duì)購(gòu)買選擇擇進(jìn)行的檢檢驗(yàn)和反省省，考慮購(gòu)買是否正正確。購(gòu)后后評(píng)價(jià)往往往決定了消消費(fèi)者今后的購(gòu)買動(dòng)動(dòng)向商家家：搜集市場(chǎng)第第一手資料料；為消費(fèi)費(fèi)者發(fā)泄不滿提供渠渠道；從細(xì)細(xì)節(jié)著手，，加強(qiáng)與消消費(fèi)者的情情感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收收集購(gòu)后評(píng)評(píng)價(jià)提供了了優(yōu)勢(shì)商業(yè)信函案例泰國(guó)曼谷東東方大酒店店18：50-23：142010年年上上半半年年，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物物市市場(chǎng)場(chǎng)涌涌現(xiàn)現(xiàn)出出一一些些新新的的模模式和機(jī)遇：首先，團(tuán)購(gòu)模模式的興起，，顯現(xiàn)出區(qū)域域性電子商務(wù)務(wù)服務(wù)發(fā)展的的勢(shì)頭其二，購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站向手機(jī)平平臺(tái)平移，移移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)緊密布局其三，B2C模式主流化化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物更加注注重用戶體驗(yàn)驗(yàn)和安全保障障等其四，購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)站加快自建建物流或合作作提供物流的的步伐，積極極主動(dòng)夯實(shí)線線下服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)另外，隨著免免運(yùn)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)再次打響，，通過(guò)媒體宣宣傳和促銷活活動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)購(gòu)物加速向社社會(huì)大眾滲透透網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指指利用信息科科技與信息系系統(tǒng)，并配合合經(jīng)濟(jì)模式、、商業(yè)活動(dòng)及及企業(yè)管理，，來(lái)達(dá)成營(yíng)銷銷的活動(dòng)因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是是信息科技、商商業(yè)模式及營(yíng)營(yíng)銷方法的結(jié)合，發(fā)展展出新的營(yíng)銷銷架構(gòu)，進(jìn)而而拓展至各種種不同的市場(chǎng)場(chǎng)，達(dá)到營(yíng)銷銷的目的1.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷的概念念第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷4.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的程序設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三三個(gè)目標(biāo)：增加銷售、減減少成本與促促進(jìn)溝通。對(duì)不同的公司司，其營(yíng)銷目目的也會(huì)有所所不同。SWOT分析析主要針對(duì)因特特網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)研究，了解解市場(chǎng)是否有有吸引力，決決定企業(yè)是否否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)，因此，，通過(guò)分析企企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)─劣勢(shì)（（如：產(chǎn)品是是否適合于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上銷售等等）及外部環(huán)環(huán)境的機(jī)會(huì)──威脅（如：：網(wǎng)絡(luò)的特性性及消費(fèi)者行行為等），了了解內(nèi)部資源源及外部環(huán)境境，決定企業(yè)業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷，就必須針針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行探究，，找出網(wǎng)絡(luò)的的特性、與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用者的的行為傾向等等STP分析STP營(yíng)銷是現(xiàn)代市市場(chǎng)營(yíng)銷理論論的核心，包包括三要素：：市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation）目標(biāo)市場(chǎng)（markettargeting）市場(chǎng)定位（marketpositioning）STP是整個(gè)個(gè)營(yíng)銷建設(shè)的的基礎(chǔ)，根據(jù)據(jù)STP法則則對(duì)各自的市市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分分，并選擇了了自己的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)，傳達(dá)達(dá)出各自不同同的定位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳傳統(tǒng)營(yíng)銷的比比較1.Web2.0是什什么？個(gè)性化＋應(yīng)用用第二節(jié)Web2.0的營(yíng)銷Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變變，具體的說(shuō)說(shuō)，從模式上上是從讀向?qū)憣?、信息共同同?chuàng)造的一個(gè)個(gè)改變；從基基本結(jié)構(gòu)上說(shuō)說(shuō)，則是是由由網(wǎng)頁(yè)向發(fā)表表/展示工具具演變；從工工具上，是由由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽覽器向各類瀏瀏覽器、rss閱讀器等等內(nèi)容發(fā)展；；運(yùn)行機(jī)制上上，則是自““ClientServer”向向“WebServices”的的轉(zhuǎn)變由此，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)容的締造造者也由專業(yè)業(yè)人士向普通通用戶拓展。。Web2.0的精髓就是是以人為本，提升用戶使使用互聯(lián)網(wǎng)的的體驗(yàn)1.什么叫病毒式式營(yíng)銷所謂“病毒式式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷””，是通過(guò)用用戶的口碑宣宣傳網(wǎng)絡(luò)，信信息像病毒一一樣傳播和擴(kuò)擴(kuò)散，利用快快速?gòu)?fù)制的方方式傳向數(shù)以以千計(jì)、數(shù)以以百萬(wàn)計(jì)的受受眾。也就是是說(shuō)，，通過(guò)過(guò)提供供有價(jià)價(jià)值的的產(chǎn)品品或服服務(wù)，，“讓讓大家家告訴訴大家家”，，通過(guò)過(guò)別人人為你你宣傳傳，實(shí)實(shí)現(xiàn)““營(yíng)銷銷杠桿桿”的的作用用病毒營(yíng)營(yíng)銷的的傳播播過(guò)程程也分分為5個(gè)個(gè)階段段：吸引、、參與與、增增值、、滿意意、傳傳遞當(dāng)含有有物質(zhì)質(zhì)誘惑惑或娛娛樂吸吸引的的病毒毒被上上傳到到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)此有有興趣趣的消消費(fèi)者者就會(huì)會(huì)被這這個(gè)病病毒所所吸引，并對(duì)對(duì)該病病毒所所提供供的信信息進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)（參與），當(dāng)消消費(fèi)者者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信息息屬實(shí)實(shí)，并并確實(shí)實(shí)為消消費(fèi)者者帶來(lái)來(lái)了價(jià)價(jià)值（增值）時(shí),消消費(fèi)費(fèi)者就就會(huì)感感到滿意或有趣趣，并并把這這一信信息傳遞給自己己的朋朋友以以便共共享，，如此此，病病毒就就被復(fù)復(fù)制，，不停停地在在易感感人群群中進(jìn)進(jìn)行““滾動(dòng)動(dòng)式””的傳傳播，，為越越來(lái)越越多的的人所所接受受和傳傳播，，達(dá)到到營(yíng)銷銷的目目的包含基基于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的各種種軟件件、程程序、、網(wǎng)站站、電電子郵郵箱、、博客客等等等，這這些產(chǎn)產(chǎn)品源源于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，也無(wú)無(wú)法脫脫離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)而而存在在是可以以脫離離網(wǎng)絡(luò)絡(luò)而存存在的的產(chǎn)品品，比比如飲飲料、、手機(jī)機(jī)、汽汽車非網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品品利用用病毒毒式營(yíng)營(yíng)銷大大多依依托于于某種種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)載體體應(yīng)用病病毒營(yíng)營(yíng)銷的的產(chǎn)品品案例：：病毒式式營(yíng)銷銷已經(jīng)經(jīng)成為為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷最為為獨(dú)特特的手手段，，被越越來(lái)越越多的的商家家和網(wǎng)網(wǎng)站成成功利利用案例一一：百百度““唐伯伯虎””———中國(guó)國(guó)病毒毒營(yíng)銷銷奠基基作案例二二：可可口可可樂火火炬?zhèn)鱾鬟f案例例總總結(jié)結(jié)病毒毒式式視視頻頻營(yíng)營(yíng)銷銷的的傳傳播播性性價(jià)價(jià)比比是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的電電視視廣廣告告無(wú)無(wú)法法想想象象也也無(wú)無(wú)法法做做到到的的；；超過(guò)過(guò)60%的病病毒毒營(yíng)營(yíng)銷銷是是視視頻頻廣廣告告；；絕妙妙之之處處在在于于““讓讓每每一一個(gè)個(gè)受受眾眾都都成成為為傳傳播播者者””，，通通過(guò)過(guò)受受眾眾主主動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)地地傳傳播播企企業(yè)業(yè)品品牌牌信信息息；；要獲得病病毒一樣樣的傳播播效果，，你首先先要讓你你的信息息變得像像病毒一一樣，可可以口口口相傳。。為了達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)效果，，你的信信息必須須非常精精煉，易易于傳播播。如果果你能將將你的信信息充分分簡(jiǎn)化、、濃縮，，你就可可以讓上上百萬(wàn)的的消費(fèi)者者幫你推推銷你的的產(chǎn)品；；傳播流暢暢是病毒毒式營(yíng)銷銷成功的的關(guān)鍵。。第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的價(jià)格格策略1.零定價(jià)—isitreallyfree?2.捆綁定價(jià)提供一個(gè)產(chǎn)品品組合，而不不是銷售單件件產(chǎn)品假設(shè)設(shè)計(jì)一份份報(bào)紙的定價(jià)價(jià)：商業(yè)版和和體育版艾麗斯愿以0.5美元購(gòu)購(gòu)買商業(yè)版，，以0.2美美元購(gòu)買體育育版；杰克愿愿以0.5美美元購(gòu)買體育育版，而以0.2美元購(gòu)購(gòu)買商業(yè)版如果每一版都都獨(dú)立銷售，，每版售價(jià)0.2美元，，發(fā)行收入0.8美元如果每版售價(jià)價(jià)0.5美元元，只買感興興趣的版面，，發(fā)行收入1美元兩部分捆綁銷銷售，定價(jià)0.7美元，，都將購(gòu)買這這份報(bào)紙，發(fā)發(fā)行收入1.4美元3.差別定價(jià)—isitpriceiscrimination?對(duì)不同的顧客客制定不同的的價(jià)格。最常常用的差別定定價(jià)策略是根根據(jù)顧客的購(gòu)購(gòu)買記錄提供供折扣因特網(wǎng)的存在在是公司更易易了解顧客的的信息從而制制定不同價(jià)格格，但是顧客客通言可以利利用因特網(wǎng)交交流信息ADVD定價(jià)案例，68964.訂閱顧客承諾購(gòu)買買定期的接入入內(nèi)容服務(wù)降低一段時(shí)間間內(nèi)需求的不不穩(wěn)定性減少處理交易易的管理成本本提高顧客使用用產(chǎn)品的頻率率，為網(wǎng)站增增加廣告收入5.地址許可適用于單位用用戶的定價(jià)策策略。通常，，一家大公司司或一所大學(xué)學(xué)為產(chǎn)品或服服務(wù)統(tǒng)一付費(fèi)費(fèi)后，該機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)每個(gè)人都都可以使用軟軟件產(chǎn)品或者者使用某個(gè)在在線數(shù)據(jù)庫(kù)定價(jià)簡(jiǎn)單，容容易執(zhí)行主要內(nèi)內(nèi)容一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概概念二、網(wǎng)絡(luò)促銷銷的實(shí)施程序序三、網(wǎng)絡(luò)廣告告促銷四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)點(diǎn)促銷五、E-mail促銷主要內(nèi)容第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷的概概念網(wǎng)絡(luò)促銷是指指利用現(xiàn)代化化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)向虛擬市場(chǎng)場(chǎng)傳遞有關(guān)商商品和勞務(wù)的的信息，以啟啟發(fā)需要，引引起消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買欲望和購(gòu)購(gòu)買行為的各各種活動(dòng)1.網(wǎng)絡(luò)促銷的概概念2.網(wǎng)絡(luò)促銷的分分類網(wǎng)絡(luò)廣告促促銷通過(guò)信息服服務(wù)商（ISP））進(jìn)行廣告宣宣傳，開展展促銷活動(dòng)動(dòng)宣傳面廣影影響力大大費(fèi)用相相對(duì)偏高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促促銷企業(yè)利用自自己的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)站點(diǎn)樹立立企業(yè)形象象，宣傳產(chǎn)產(chǎn)品，開展展促銷活動(dòng)動(dòng)直接快速速簡(jiǎn)便費(fèi)費(fèi)用較低低E-mail促銷利用電子郵郵件向用戶戶傳遞各種種商品信息息的一種促促銷活動(dòng)廉價(jià)簡(jiǎn)潔潔獨(dú)立告知功能說(shuō)服功能反饋功能創(chuàng)造需求穩(wěn)定銷售3.網(wǎng)絡(luò)促銷的的作用第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷銷的實(shí)施程程序網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)對(duì)象是針對(duì)對(duì)可能在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市市場(chǎng)上產(chǎn)生生購(gòu)買行為為的消費(fèi)者者群體提出出來(lái)的。隨隨著網(wǎng)絡(luò)的的迅速普及及，這一群群體也在不不斷膨脹這一群體主主要包括三三部分人員員：產(chǎn)品的的使用者、、產(chǎn)品購(gòu)買買的決策者者、產(chǎn)品購(gòu)購(gòu)買的影響響者1.確定網(wǎng)絡(luò)促促銷對(duì)象2.設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷銷內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)促銷的的最終目的的是引起購(gòu)購(gòu)買。這個(gè)個(gè)目標(biāo)是要要通過(guò)具體體的信息內(nèi)內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的消費(fèi)者的購(gòu)購(gòu)買過(guò)程是是一個(gè)復(fù)雜雜的、多階階段的過(guò)程程，促銷內(nèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根根據(jù)購(gòu)買者者目前所處處的購(gòu)買決決策過(guò)程中中的不同階階段和產(chǎn)品品所處的經(jīng)經(jīng)濟(jì)壽命周周期的不同同階段來(lái)決決定促銷組合是是一個(gè)非常常復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題。由于于企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品種類不不同，銷售售對(duì)象不同同，促銷方方法與產(chǎn)品品種類的銷銷售對(duì)象之之間將會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生多種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷的的組合方式式企業(yè)應(yīng)當(dāng)根根據(jù)多種促促銷方式各各自的特點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，，根據(jù)自己己產(chǎn)品的市市場(chǎng)情況和和顧客情況況，揚(yáng)長(zhǎng)避避短，合理理組合，以以達(dá)到最佳佳的促銷效效果3.決定定網(wǎng)絡(luò)促銷銷組合方式式4.制定定網(wǎng)絡(luò)促銷銷預(yù)算方案案首先，必須須明確網(wǎng)上上的促銷方方法及組合合辦法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)認(rèn)真比較投投放站點(diǎn)的的服務(wù)質(zhì)量量和服務(wù)價(jià)價(jià)格，從中中篩選適合合于本企業(yè)業(yè)、質(zhì)量與與價(jià)格匹配配的信息服服務(wù)站點(diǎn)其次，需要要確定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)促銷的目目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)節(jié)，這是整體投資數(shù)數(shù)額的