知識管理與組織設(shè)計實例

知識管理與組織設(shè)計概念、分析與實例.（.....）前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時，知識管理成為企業(yè)運(yùn)營的一個主題。21世紀(jì)企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力的競爭。規(guī)模經(jīng)濟(jì)時——成本領(lǐng)先知識經(jīng)濟(jì)時——應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機(jī)化，自動控制化，不能解決實際問題背景知識簡介知識管理的歷史背景知識管理的邏輯背景概念辨析當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢背景簡介知識自身發(fā)展進(jìn)程的角度一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識的出現(xiàn)。三：1881年，泰勒的科學(xué)管理，知識應(yīng)用于知識本身。.（.....）管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段二：嚴(yán)格的等級制的階段三：矩陣制組織的階段四：計算機(jī)單機(jī)技術(shù)階段五：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化階段概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達(dá)方式信息——有價值的數(shù)據(jù)知識——關(guān)系到一個完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質(zhì)的才能數(shù)據(jù)——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊的四類邊界管理角色偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達(dá)給他人的任務(wù)哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進(jìn)入的數(shù)量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少.（.....）經(jīng)濟(jì)形勢簡介全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識經(jīng)濟(jì)國家——提供知識、技術(shù)、思想、智慧的“頭腦國家”。非知識經(jīng)濟(jì)國家——利用知識、技術(shù)、智能進(jìn)行生產(chǎn)的“軀干國家”。決定經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)性機(jī)制已經(jīng)從報酬遞減轉(zhuǎn)向報酬遞增。知識管理的定義辨析定義義要要覽覽從組組織織實實務(wù)務(wù)的的角角度度看看：：知知識識管管理理是是企企業(yè)業(yè)面面對對與與日日俱俱增增的的非非連連續(xù)續(xù)的的環(huán)環(huán)境境變變化化時時，，針針對對組組織織適適應(yīng)應(yīng)、、組組織織生生存存、、及及組組織織競競爭爭等等一一些些主主要要問問題題所所制制定定的的措措施施。。從技技術(shù)術(shù)的的角角度度看看：：知知識識管管理理是是理理解解數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系、、確確定定數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的規(guī)規(guī)則則并并將將其其文文檔檔化化，，確確保保數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性，，維維護(hù)護(hù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的完完整整性性。。從管管理理的的角角度度看看，，知知識識管管理理倡倡導(dǎo)導(dǎo)運(yùn)運(yùn)用用集集體體的的智智慧慧提提高高組組織織的的應(yīng)應(yīng)變變和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的能能力力。。定義義綜綜述述思想想的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施和和管管理理方方式式的的改改造造核心心競競爭爭力力產(chǎn)產(chǎn)生生質(zhì)質(zhì)的的飛飛躍躍.（.....）知識管理理與組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計四個時期期的組織織結(jié)構(gòu)的的變遷企業(yè)的知知識聯(lián)盟盟的構(gòu)造造企業(yè)的知知識聯(lián)盟盟顧客供應(yīng)商勞動力組組織大學(xué)、研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)其他組織織知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)下的新新型組織織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識識官首席技術(shù)術(shù)官首席執(zhí)行行官知識經(jīng)理理知識記者者當(dāng)前網(wǎng)上上資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)體制資產(chǎn)財務(wù)人事咨訊研究開發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng).（.....）三維組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計知識平面面體制、資資產(chǎn)平面面職員平面面0xyz學(xué)習(xí)性氛氛圍決策點DP組織的二二維世界界系統(tǒng)概概念現(xiàn)實世界界網(wǎng)上能力力形象現(xiàn)實測評評系統(tǒng)網(wǎng)上測評評系統(tǒng)技術(shù)層面面上的知知識管理理.（.....）知識管理理項目實實施過程程的四個個階段第一：把把握知識識管理的的全局第二：推推動公司司內(nèi)部知知識小組組的形成成第三：系系統(tǒng)分析析業(yè)務(wù)流流程第四：具具體設(shè)計計建立知知識管理理系統(tǒng)企業(yè)知識識管理系系統(tǒng)構(gòu)成成的14個要件1：開放交交互式的的計算平平臺2：通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)3：用于協(xié)協(xié)同工作作的群件件工具4：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)部管理理工具5：外部與與內(nèi)部信信息6：企業(yè)的的信息7：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)內(nèi)容管理理工具8：推拉技技術(shù)9：個案提提取方式式10：對象數(shù)數(shù)據(jù)庫11：可移植植的文件件12：智能代代理13：文件管管理系統(tǒng)統(tǒng)14：進(jìn)程管管理系統(tǒng)統(tǒng)對證券公公司實施施知識管管理的幾幾點看法法一：結(jié)合合本地區(qū)區(qū)文化和和行業(yè)自自身的特特點，建建構(gòu)起一一個學(xué)習(xí)習(xí)型的企企業(yè)文化化氛圍。。二：在企企業(yè)外部部構(gòu)造起起一個知知識聯(lián)盟盟。三：對組組織進(jìn)行行重新設(shè)設(shè)計，使使之具有有更大的的柔性和和靈活性性四：配備備完整的的硬件系系統(tǒng)，包包括INTRANET的建設(shè)。。五：開發(fā)發(fā)專業(yè)化化的軟件件系統(tǒng)。。六：組織織全面的的數(shù)字化化七：在數(shù)數(shù)字化運(yùn)運(yùn)營是加加以適當(dāng)當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)調(diào)和維護(hù)護(hù)。內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組組織文化化、自豪豪感系統(tǒng)反饋饋商業(yè)、金金融、證證券業(yè)的的知識聯(lián)聯(lián)盟證券發(fā)行行證券交易易客戶代理理自營兼并收購購?fù)顿Y咨詢詢金融創(chuàng)新新觀念社會組織織強(qiáng)大的技技術(shù)支持持案例述評評.（.....）MICROSOFT公司案例例如果說80年代主題題是品質(zhì)質(zhì)，90年代的主主題是企企業(yè)再造造，那么么公元2000年的主題題就是速速度了。。提高企業(yè)業(yè)運(yùn)做效效率和速速度的手手段就是是數(shù)字神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)。MICROSOFT公司組織織的四原原則聘請一位位對技術(shù)術(shù)有極深深造詣的的總裁。。圍繞產(chǎn)品品市場，，超越經(jīng)經(jīng)營職能能，靈活活地組織織和管理理。盡可能任任用最有有頭腦的的經(jīng)理人人員——既懂技術(shù)術(shù)又懂管管理。聘用對專專業(yè)技術(shù)術(shù)和經(jīng)營營管理都都有較深深了解的的一流人人員。一組形象象的比喻喻企業(yè)組織織構(gòu)架人人的骨骨架企業(yè)的部部門人人的各各個部位位企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的頭頭腦企業(yè)的智智商人人的智智商企業(yè)的資資金流系系統(tǒng)人人的血血液循環(huán)環(huán)系統(tǒng)企業(yè)的物物流系統(tǒng)統(tǒng)人人的消消化系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的數(shù)數(shù)字神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)人人的生生物神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)MICROSOFT公司的組組織體系系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容容集團(tuán)銷售和支支持集團(tuán)團(tuán)平臺集團(tuán)團(tuán)營業(yè)集團(tuán)團(tuán)桌面應(yīng)用用部門用戶服務(wù)務(wù)部門聯(lián)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)部門研究部門門中央測試試實驗室室OEM銷售部門門產(chǎn)品支持持服務(wù)部部門國際營業(yè)業(yè)部門高技術(shù)部部門戰(zhàn)略企劃劃部門北美銷售售部門歐洲銷售售部門個人操作作系統(tǒng)部部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)部門開發(fā)人員員和數(shù)據(jù)據(jù)庫部門門高級用戶戶系統(tǒng)部部門財政部門門營業(yè)部門門信息系統(tǒng)統(tǒng)部門人力資源源部門.（.....）MICROSOFT公司的的神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)字神神經(jīng)系系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公公司的的案例例（1）美林財財務(wù)管管理公公司是是傳統(tǒng)統(tǒng)金融融服務(wù)務(wù)業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者公司關(guān)關(guān)注的的是最最有價價值的的資產(chǎn)產(chǎn)——財務(wù)顧顧問的的效率率。以前，，財務(wù)務(wù)顧問問花費費大量量的時時間追追蹤各各類據(jù)據(jù)——股票報報價、、利率率、帳帳產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)、、產(chǎn)品品信息息等等等?，F(xiàn)在，，美林林決定定重建建一個個“財財務(wù)顧顧問中中心型型”的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)。這個桌桌面環(huán)環(huán)境必必須耐耐用、、擁有有聲頻頻、視視頻處處理能能力以以及視視頻訓(xùn)訓(xùn)練材材料。。美林公公司的的案例例（2）公司于于1998年10月將投投資8.25億美元元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信信譽(yù)顧顧問））系統(tǒng)統(tǒng)建成成。TGA包括一一個遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通通信基基本結(jié)結(jié)構(gòu)，，升級級PC硬件和和軟件件及電電子市市場數(shù)數(shù)據(jù)饋饋贈器器?，F(xiàn)在，，TGA可以自自動產(chǎn)產(chǎn)生若若干個個數(shù)據(jù)據(jù)視圖圖，將將員工工從煩煩瑣、、冗長長的信信息流流中解解脫出出來，，財務(wù)務(wù)顧問問可以以輕松松的判判斷出出某個個投資資組合合的可可行性性。TGA平臺模模型可可以對對客戶戶財政政目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行做做一個個迅迅速的的估算算。美林公公司的的案例例（3）下面可可以從從以下下三個個方面面對公公司的的技術(shù)術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行診斷斷。1：你的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)是否否使你你的知知識型型員工工把絕絕大多多數(shù)時時間都都用來來分析析信息息，而而不是是收集集信息息？2：你是是否正正在使使用個個人計計算機(jī)機(jī)服務(wù)務(wù)器來來整合合不同同來源源的應(yīng)應(yīng)用軟軟件，，特別別是那那些來來自陳陳舊而而不靈靈活的的系統(tǒng)統(tǒng)的軟軟件？？3：你是是否擁擁有一一個單單一的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施，來來支持持你的的內(nèi)部部知識識型員員工以以及你你的顧顧客所所使用用的應(yīng)應(yīng)用軟軟件？？.（.....）美林公公司案案例（（4）信息中中心股票消消息公司警警報CNN財經(jīng)直直播EMAIL文件夾夾NASDAQNEWYORKTOKYO各種數(shù)數(shù)據(jù)視視圖TGA平臺知識管