某社區(qū)信息化的解決方案

社區(qū)信息化匯報二00八年三月蘇州電信目錄社區(qū)信息化推進思路蘇州電信社區(qū)信息化解決方案社區(qū)信息化成功案例社區(qū)信息化發(fā)展背景

社區(qū)信息化發(fā)展背景1、長期以來的以發(fā)展經濟為龍頭的政府績效評估體系正在被逐步淡化和取消，轉而以管理和服務為主導的新的體系正在逐步形成。2、政府的內部管理，特別是街道社區(qū)的基層管理模式已越來越不適應現代社會的發(fā)展，亟須在管理效率和方式上有新的突破。3、全國各地及全區(qū)各地的政府信息化、社區(qū)信息化的亮點與創(chuàng)新成果已給當地政府帶來了壓力。電信方面政府方面1、集團公司提出的轉型戰(zhàn)略總要求，ICT作為轉型重要突破口之一。2、省公司提出的社區(qū)信息化、企業(yè)信息化、教育信息化發(fā)展要求是今年的重點工作之一，作為地市公司要在這個總體要求下積極推動社區(qū)信息化工作。3、艱巨的保存量任務需要將社區(qū)信息化作為今年的重點行業(yè)深耕細作。

社區(qū)信息化推進思路網絡平臺政府、街道房地產公司物業(yè)公司金融服務機構社區(qū)服務提供商公共服務商務服務金融服務物業(yè)服務信息服務語音平臺平面資訊

社區(qū)信息化推進思路<第一階段>通過信息化建設完成基本的語音數據覆蓋<第二階段>通過信息化建設滿足基本的服務需求<第三階段>通過信息化建設提供細化便捷的服務社區(qū)信息管理系統(tǒng)社區(qū)公共信息平臺居家養(yǎng)老社區(qū)農貿監(jiān)控電話看家便民呼叫系統(tǒng)電信傳統(tǒng)業(yè)務無線網絡覆蓋EPON接入小區(qū)安防停車管理系統(tǒng)小區(qū)信息發(fā)布綜合布線

社區(qū)信息化推進思路古城老社區(qū)普通小區(qū)高檔小區(qū)別墅群電信傳統(tǒng)業(yè)務▲▲▲▲EPON接入▲▲無線網絡覆蓋▲小區(qū)綜合布線▲▲▲家庭綜合布線▲小區(qū)安防▲▲▲▲電話看家▲▲▲▲停車管理系統(tǒng)▲▲▲小區(qū)信息發(fā)布▲▲社區(qū)農貿市場監(jiān)控▲▲▲▲社區(qū)公共信息平臺▲▲▲▲居家養(yǎng)老▲▲便民呼叫中心▲▲▲▲

蘇州電信社區(qū)信息化解決方案包括治安防范、居家養(yǎng)老、社區(qū)行政管理三大模塊為社區(qū)家庭提供基礎通信、家居安防、智能家電和生活百事通功能，為物業(yè)公司提供物業(yè)管理功能，為開發(fā)商提供系統(tǒng)集成服務基于固定電話網絡，對社區(qū)用戶指定的區(qū)域通過電話、短信或保安接警的方式進行定點危險提示包括日常服務和主動關懷，使老年居民在家享受到社區(qū)的便民服務用數據流的方式記錄社區(qū)工作過程，以數據和圖形方式反映各單位和各審批人員的工作量和工作質量，提高工作效率社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)好管家平安E家信息家園社區(qū)信息管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老養(yǎng)老服務效率不高,服務感知不夠,管理難度大古城區(qū)人口老齡化現象嚴重城區(qū)健康老人更樂意接受居家養(yǎng)老模式

社會服務企業(yè)難與居家老人的服務需求對接

1、項目需求背景居家養(yǎng)老散居式養(yǎng)老虛擬養(yǎng)老院1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老60歲以上老人占葑門總人口5.2萬人的16%，絕對值8320人，并在不斷的上升中。1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道原來的居家養(yǎng)老模式1、志愿者與老人結對2、社區(qū)引導3、政府政策扶持主要方式主要不足1、難以滿足老人更多個性化需求；2、社會志愿者力度不夠；3、社會服務資源不足；4、信息配置不對稱等。1、、項項目目需需求求背背景景社區(qū)區(qū)信信息息化化成成功功案案例例一一------葑葑門門街街道道居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老解決決之之道道：：蘇蘇州州市市滄滄浪浪區(qū)區(qū)葑葑門門街街道道居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老葑門門街街道道居居家家養(yǎng)養(yǎng)老老社社區(qū)區(qū)服服務務中中心心：：2007年年10月月8日日葑葑門門街街道道試試運運行行；；通過過電電話話網網＋＋呼呼叫叫中中心心的的模模式式搭搭建建平平臺臺；；通過過專專業(yè)業(yè)的的物物業(yè)業(yè)公公司司運運作作平平臺臺，，提提供供各各類類老老年年人人上上門門服服務務，，服服務務項項目目多多達達三三十十多多項項；；政府府每每年年將將重重點點老老人人的的服服務務補補貼貼交交給給平平臺臺，，指指定定服服務務對對象象、、項項目目和和要要求求；；物業(yè)業(yè)公公司司還還可可在在政政府府補補貼貼之之外外，，設設置置服服務務有有保保障障的的收收費費項項目目，，并并向向一一般般居居民民開開放放。。社區(qū)區(qū)其其他他機機構構（（如如超超市市））可可加加盟盟平平臺臺服服務務，，成成為為物物業(yè)業(yè)指指定定的的為為老老人人服服務務的的連連鎖鎖機機構構。。系統(tǒng)統(tǒng)特特點點：：一、、實實用用性性高高：：二、移植性強強：三、擴展性好好：2、設計思路路社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老滿足需求規(guī)范服務開拓市場主動服務提高效益樹立品牌整合服務資源源提高管理效率率降低服務成本本市場化運作信息化手段服務機構經營實體IT系統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老老社會化服務實現服務管理理信息化,服服務人員職業(yè)業(yè)化,服務水水平專業(yè)化,服務質量標標準化,服務模式主動動化,服務收收費規(guī)范化,服務監(jiān)督即即時化社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老3、系統(tǒng)拓撲撲圖4、系統(tǒng)功能能介紹社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老兩個閉環(huán)管理理三個基礎信息息庫一個接入平臺臺老人信息數據據庫服務機構信息息庫服務管理信息息庫數據沉淀,需需求挖掘服務明晰,透透明消費老人服務全過過程閉環(huán)管理理服務中心工作作全流程閉環(huán)環(huán)管理調度服務流程程化管理跟蹤回訪服務務管控績效管理,工工作考評企業(yè)等級考核核評定采用一個接入入平臺統(tǒng)一接入號碼碼實現服務統(tǒng)一一調度,資源源集中管理服務范圍可以以根據要求逐逐步擴展統(tǒng)一服務標準準和規(guī)范建立統(tǒng)一的服服務形象和品品牌社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老用戶管理系統(tǒng)統(tǒng)社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老服務機構管理理系統(tǒng)社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老服務運營管理理系統(tǒng)5、服務流程程介紹社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老郵件短信傳真通知分派任務、電話下達通知任務分派及反饋新的需求單處理結果定時反饋服務管理平臺現場服務人員管理部門服務管控服務回訪系統(tǒng)平臺老人社區(qū)服務人員需求提出或收集需求!!精神關懷健康咨詢法律援助家政服務通過呼叫中心心語音匯報工工作開始和工工作結束6、收益分析析社區(qū)信息化成成功案例一------葑門街道居居家養(yǎng)老直接經濟效益益：項目一次性集集成收入59.48萬元元,呼叫中心心月租型收入入按當月實際際服務對象人人數收取5元元/月/人(目前629人)，虛擬擬電話月租費費800元/月。間接經濟效益益：隨著平臺的擴擴容及納入服服務中心人數數的增加，月月租型收入將將成倍增長；；另外除葑門門街道外，其其他五個街道道也即將納入入居家養(yǎng)老服服務體系。一個社區(qū)的項項目就控制了了這個街道其其他的社區(qū)7、社社會效效應社區(qū)信信息化化成功功案例例一------葑葑門街街道居居家養(yǎng)養(yǎng)老1、項項目需需求分分析社區(qū)信信息化化成功功案例例二------南南門街街道好好管家家南門街街道位位于蘇蘇州的的古城城區(qū),屬于于開放放式老老街巷巷,相相對封封閉小小區(qū)而而言,治安安問題題突出出,城城市管管理難難度大大,居居民關關注程程度高高.我國2000年年開始始進入入老年年化社社會,老年年人不不愿意意離開開自己己生活活的環(huán)環(huán)境到到指定定機構構去養(yǎng)養(yǎng)老,但是是居家家養(yǎng)老老也存存在問問題,社區(qū)區(qū)服務務資源源不足足,突突發(fā)情情況得得不到到處置置,老老人要要求的的幫助助不能能及時時得到到滿足足,需需要政政府在在居家家養(yǎng)老老方面面提供供必要要的服服務.巡輔警警,社社區(qū)服服務人人員工工作場場所不不固定定,流流動性性大,遇到到突發(fā)發(fā)情況況或居居民的的緊急急求助助調度度困難難.居民需需要社社區(qū)技技防老人居居家養(yǎng)養(yǎng)老需需要政政府幫幫助社區(qū)人人員調調度需需要技技術手手段支支撐2、解解決方方案社區(qū)信信息化化成功功案例例二------南南門街街道好好管家家模塊二：社區(qū)便民服務模塊（基于呼叫中心＋電話網）模塊一：社區(qū)治安防范模塊（基于全球眼＋互聯網）社區(qū)居民日常求助服務老人關懷服務（虛擬養(yǎng)老院）道路監(jiān)控（街道路口、巷口）社區(qū)技防（農貿市場、老小區(qū)進出口、轄區(qū)學校門口等）模塊三：社區(qū)工作人員定位模塊（基于靈通定位）社區(qū)綜合管理服務平臺PHS定位技術可即時掌握巡邏值勤人員所處位置，實現精確調度據對某社區(qū)的調查顯示社區(qū)信信息化化成功功案例例二------南南門街街道好好管家家3、客客戶端端效果果評估估社區(qū)信信息化化成功功案例例二------南南門街街道好好管家家道前社社區(qū)綜綜合管管理服服務平平臺共共制止止治安安案件件苗頭頭3起起；刑事案案件同同比下下降75%；制止各各類不不文明明現象象35起；；消滅火火災隱隱患1起；；為居家家養(yǎng)老老對象象服務務每月月30人次次。4、收收益分分析社區(qū)信信息化化成功功案例例二------南南門街街道好好管家家直接經經濟效效益：：以道道前社社區(qū)為為例，，項項目一一期投投資38.45萬，，二期期投資資19.8萬（（用戶戶投資資），，一次次性凈凈利潤潤率預預期為為1００%；；第一一年收收益：：3.72萬（（含線線路租租費））；一一年后后每年年收益益：6.02萬萬（含含系統(tǒng)統(tǒng)維護護費））。間接經經濟效效益：：起到到以點點帶面面的示示范效效應，，目前前在南南門街街道所所有社社區(qū)信信息化化建設設中都都申請請中國國電信信全球球眼、、呼叫叫中心心業(yè)務務保持持與原原系統(tǒng)統(tǒng)的兼兼容性性。一個社社區(qū)的的項目目就控控制了了這個個街道道其他他的社社區(qū)5、案案例成成功的的關鍵鍵因素素社區(qū)信信息化化成功功案例例二------南南門街街道好好管家家產品雛雛形來來自傳傳統(tǒng)視視頻監(jiān)監(jiān)控，，但融融入呼呼叫中中心、、靈通通定位位、一一鍵通通定制制話機機后，，已具具有其其他同同類產產品不不可比比擬的的優(yōu)勢勢市場同同類產產品電信好好管家家平臺臺僅提供供傳統(tǒng)統(tǒng)視頻頻監(jiān)控控等服服務融入呼呼叫中中心、、靈通通定位位等ICT業(yè)務務，提提供社社區(qū)便便民服服務融入全全球眼眼業(yè)務務，可可通過過互聯聯網實實時瀏瀏覽各各街巷巷主要要情況況通航和和基本本面融融合、、通航航相互互融合合政府建建設平平安社社會需需求：：改善當當地治治安狀狀況，，進入入全國國百強強縣前前十名名。鎮(zhèn)村領領導希希望通通過電電腦上上網能能夠實實時了了解本本地情情況。。保障村村民安安全需需求：：全天候候實時時監(jiān)控控本村村卡口口、交交通要要道、、公共共場所所、居居住區(qū)區(qū)等治治安復復雜區(qū)區(qū)域的的治安安情況況。實時時控控制制社社會會治治安安動動態(tài)態(tài)，，及及時時發(fā)發(fā)現現現現場場違違法法犯犯罪罪活活動動。。遇遇到到突突發(fā)發(fā)情情況況，，居居民民能能夠夠即即時時求求助助。。對犯犯罪罪分分子子具具有有強強大大的的威威懾懾作作用用，，提提高高老老百百姓姓安安全全感感。。提高高公公安安部部門門破破案案率率需需求求：：公安安部部門門希希望望通通過過監(jiān)監(jiān)控控圖圖像像資資料料、、監(jiān)監(jiān)控控圖圖像像信信息息及及其其他他信信息息，，為為查查證證違違法法犯犯罪罪提提供供線線索索和和信信息息，，提提高高破破案案率率。。希望望實實現現全全鎮(zhèn)鎮(zhèn)和和全全市市監(jiān)監(jiān)控控圖圖像像信信息息與與公公安安部部門門的的跨跨區(qū)區(qū)域域聯聯網網和和共共享享應應用用。。社區(qū)區(qū)信信息息化化成成功功案案例例三三------吳吳江江平平安安E家家1、、客客戶戶需需求求交通通吳江江市市位位于于江江蘇蘇省省東東南南部部，，東東接接上上海海，，南南連連浙浙江江，，屬屬于于流流動動人人口口往往來來較較密密集集的的地地區(qū)區(qū)，，目目前前有有流流動動人人口口80萬萬。。對對與與外外省省道道路路連連接接緊緊密密的的農農村村，，是是業(yè)業(yè)務務推推廣廣的的主主要要陣陣地地。。經濟吳江市現現大力招招商引資資，大量量流動人人口流入入務工。。農村中中私營業(yè)業(yè)主比較較普遍，，由此產產生的貧貧富差距距也較普普遍。經經濟發(fā)達達村也是是業(yè)務推推廣的主主選目標標。社區(qū)信息息化成功功案例三三------吳吳江平安安E家2、市場場空間分分析其他運營營商包括移動動、聯通通、網通通等本地地運營商商對該領領域尚未未涉足。。其他公司司在該領域域的競爭爭主要來來自各安安防公司司及電腦腦公司，，他們的的特點是是手段靈靈活，同同時經過過多年的的專業(yè)經經營，在在與相關關政府部部門的關關系上有有一定基基礎。但但這些公公司的規(guī)規(guī)模一般般不大，，且資金金和技術術實力不不夠。廣電公司司在視頻頻監(jiān)控上上具有較較豐富的的經營經經驗和實實力，但但視頻監(jiān)監(jiān)控以本本地監(jiān)控控為主，，尚無通通過寬帶帶的遠程程監(jiān)控產產品。在在戶村接接警系統(tǒng)統(tǒng)方面，，因行業(yè)業(yè)性差距距未參與與競爭。。社區(qū)信息息化成功功案例三三------吳吳江平安安E家3、競爭爭分析電話網寬帶網村級治安安報警監(jiān)控中心心電話接警警中心視頻監(jiān)控控中心中國電信信基礎通信信網家庭電話話報警器器公安局110報報警指揮中心心監(jiān)控攝像像機“全球眼眼”+““戶村接接警系統(tǒng)統(tǒng)”+居民住宅宅農村街道道社區(qū)信息息化成功功案例三三------吳吳江平安安E家4、產品品示意圖圖簽約模式式在實際談談判過程程中，根根據各區(qū)區(qū)局的情情況和特特點，以以以下兩兩種模式式為主：：1.與村村委簽約約。此方方式談判判相對簡簡單，且且可操作作較強，，大多數數的村都都是以這這種形式式簽約的的。2.與鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府簽簽約。此此方式談談判周期期較長，，但一次次性簽約約的村數數較多，，可謂““一勞永永逸”。。吳江市政政法委、、綜治辦辦吳綜治治[2007]13號號文件：：2007年目標標：全市安裝裝完成93個村村（社區(qū)區(qū)）的戶戶村接警警系統(tǒng)。。其中松松陵11個，盛盛澤14個，平平望8個個，同里里6個，，震澤8個，桃桃源9個個，橫扇扇6個，，七都7個，汾汾湖經濟濟發(fā)區(qū)17個，，吳江經經濟開發(fā)發(fā)區(qū)7個個。其中中33個個村在8月底前前交付使使用，其其余在11月底底前交付付使用。。吳江市政政法委、、綜治辦辦吳綜治治[2007]16號號文件：：吳江電信信分公司司為國有有企業(yè)，，技術力力量雄厚厚，維修修保養(yǎng)信信譽好，，全市的的戶村接接警系統(tǒng)統(tǒng)由吳江江電信分分公司負負責安裝裝。社區(qū)信息息化成功功案例三三------吳吳江平安安E家5、商業(yè)業(yè)模式產品的收收費模式式“全球眼眼”的收收費模式式采用“交交鑰匙””方式實實施村級級監(jiān)控系系統(tǒng)建設設，全面面負責設設備采購購、監(jiān)控控點和監(jiān)監(jiān)控中心心建設工工作，提提供每個個監(jiān)控點點、監(jiān)控控中心的的光纖傳傳輸通道道。今后后監(jiān)控系系統(tǒng)設備備、監(jiān)控控點設備備的維護護等售后后服務工工作，全全部由中中國電信信江蘇省省吳江分分公司承承擔。收費模式式一般有有兩種：：1、全部部租賃方方式2、部分分租賃方方式：監(jiān)監(jiān)控點和和監(jiān)控中中心由客客戶一次次性付清清，光纖纖電路和和平臺使使用采用用租賃方方式。社區(qū)信息息化成功功案例三三------吳吳江平安安E家產品的收收費模式式“戶村接警””的收費模式式均采用一次性性收費的形式式。通過普及及型、基本型型和豪華型三三種配置滿足足不同層次的的客戶需要。。各村在發(fā)展展的過程中根根據實際情況況，以采用政政府（包括市市、鎮(zhèn)、村三三級）投資以以及政府（包包括市、鎮(zhèn)、、村三級）與與村民雙方方投資兩種模模式為主進行行推廣。一次性收費以以后，中國電電信提供：1.各村接警警中心平臺建建設；2.三年質保保，終身維修修的設備售后后服務。社區(qū)信息化成成功案例三------吳江平安E家平臺建設為政府以后能能更好的管控控全市接警、、處警情況，，實現市、鎮(zhèn)鎮(zhèn)、村三級聯聯動的全市監(jiān)監(jiān)控網絡，電電信特地單獨獨建立了一套套接警平臺（（包括全球眼眼平臺和戶村村接警平臺））。通過該平平臺的使用，，不但能實現現原先單獨各各村的報警控控制中心的功功能，還能通通過設置不同同的權限，實實現對全市各各村的實時監(jiān)監(jiān)察。社區(qū)信息化成成功案例三------吳江平安E家運營維護1.成立專門門的安裝服務務隊伍；2.建立專門門的接警平臺臺；3.投入專項項資金整治接接警電話的線線路；4.開發(fā)專門門軟件管理客客戶資料。社區(qū)信息化成成功案例三------吳江平安E家社區(qū)信息化成成功案例三------吳江平安E家客戶投入1.市政府統(tǒng)統(tǒng)一給予每個個村2萬元補補貼；2、鎮(zhèn)、村、、農戶按比例例分別出資；；3、社會贊助助。4、接警服務務由各鎮(zhèn)綜治治辦、派出所所、村警務站站負責，接警警中心人員由由政府解決。?？蛻舳诵Чu評價（1）提高政政府在老百姓姓心目中的形形象；（2）提升了了社會治安防防范水平；（3）充分優(yōu)優(yōu)化警務資源源，提高警務務效能；（4）讓電信信的轉型更深深入人心。社區(qū)信息化成成功案例三------吳江平安E家6、階段成效效公司效益評價價1.增加公司的ICT收入:發(fā)展戶村接接警系統(tǒng)村：：63個,發(fā)發(fā)展“平安E家”10934戶，累累計實現ICT收入336萬元；2.保住了固固話存量:““平安E家家”的告警信信息必須通過過電話線傳送送，無論其他他通信方式如如何普及，