有效提高自己EQ管理的有效培訓(xùn)

成功人生，從情商培養(yǎng)開始－－有效提高自己的復(fù)旦大學(xué)心理健康教育中心講師：曹高舉（副主任）:1曹高舉－－情商修煉課程內(nèi)容第一單元了解情商，與情緒親密接觸第二單元測試情商，你的有多高？第三單元情商修煉：做一個高的人2曹高舉－－情商修煉第一單元

了解情商，與情緒親密接觸3曹高舉－－情商修煉游戲1、負(fù)面情緒的消極作用恐煩森、焦郁碌表情暴力、愛爾瑪實(shí)驗(yàn)2、正面情緒的積極作用微笑訓(xùn)練一、情緒的影響4曹高舉－－情商修煉1、情商（）定義：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。（蛋糕實(shí)驗(yàn)）2、情商的發(fā)展歷程3、情商重要性：智商低情商高，貴人相助；智商高情商低，懷才不遇；智商高情商高，春風(fēng)得意；智商低情商低，全憑運(yùn)氣（哈佛大學(xué)麥克里蘭）二、情商及其重要性5曹高舉－－情商修煉1、情緒是有原因的：秀才趕考2、是人類的表現(xiàn)：人工智能3、情緒不太容易加以控制：夫妻爭吵4、對身心產(chǎn)生干擾和促進(jìn)作用：85％＋76％三、情緒的四大特性6曹高舉－－情商修煉第二單元情商測試：你的有多高？7曹高舉－－情商修煉1.坐飛機(jī)時，突然受到很大震動，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A.繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B.注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手段以備萬一。和B都有一點(diǎn)。D.不能確定根本沒注意到。一、情商測試題目8曹高舉－－情商修煉2.帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A.置身事外讓孩子們自己處理。B.和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C.輕輕地告訴她不要哭。D.想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。9曹高舉－－情商修煉3.假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在期中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A.制定一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并決心按計(jì)劃進(jìn)行。B.決心以后好好學(xué)。C.告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D.去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。10曹高舉－－情商修煉4.假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A.認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運(yùn)氣。B.考慮一下自己是否適合做推銷員。C.在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D.考慮去爭取其他的顧客。11曹高舉－－情商修煉5.您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A.不理它這只是一個玩笑而已。B.把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C.當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)模谀@里是不能容忍的。D.建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。12曹高舉－－情商修煉6.您的朋友開車時別人的車突然危險地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A.告訴他忘掉它吧現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B.放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C.一起責(zé)罵那個司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D.告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。13曹高舉－－情商修煉7.您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A.停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B.停止?fàn)幊场３殖聊?，不管對方說什么。C.向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D.先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。14曹高舉－－情商修煉8.您被分到一個單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A.起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B.給人們一定的時間相互了解。C.讓每一個人說出如何解決問題的想法。D.采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。15曹高舉－－情商修煉9.您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A.接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B.帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C.有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D.設(shè)計(jì)漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計(jì)劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。16曹高舉－－情商修煉10.多年以來，您一起想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A.每天堅(jiān)持嚴(yán)格的練習(xí)。B.選擇能稍微擴(kuò)展你能力的曲目去練習(xí)。C.只有當(dāng)自己有情緒的時候才去練習(xí)。D.選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮努力能掌握的樂曲去練習(xí)。17曹高舉－－情商修煉五大情緒勝任力自我意識自我意識自我評價自信心自我調(diào)節(jié)自我控制可信賴良心創(chuàng)新適應(yīng)性激勵成就趨力承諾主動性樂觀主義共情理解他人發(fā)展他人服務(wù)多樣性社交影響力溝通沖突管理合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)二、情商的五大內(nèi)容18曹高舉－－情商修煉1、認(rèn)識自身情緒，消除情緒盲點(diǎn)不了解自己的情緒變化、不會控制自己的情緒變化、不體諒別人的情緒變化（吵架三部曲）2、妥善管理自己的情緒學(xué)會冷靜，先處理心情，再處理事情（感情應(yīng)力學(xué)）；鍛煉自己的情緒，無論積極或消極情緒都應(yīng)有個度；（生氣的女人、宣泄與三字經(jīng)）學(xué)會體諒別人的情緒，即善解人意；學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，做情緒的主人，不做情緒的奴隸。19曹高舉－－情商修煉3、學(xué)會自我激勵通過激發(fā)人的行為動機(jī)的心理，使人處于一種興奮狀態(tài)；德國人力資源專家斯普林格：“強(qiáng)烈的自我激勵是成功的先決條件。”（簽證的朋友、拿破侖）4、識別他人的情緒（謊言是怎么煉成的？）5、提升人際溝通能力餐廳三句、20曹高舉－－情商修煉三、情商測題答案及解釋1.除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。20，20，20，0。2是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機(jī)對孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。0，20，0，0。21曹高舉－－情商修煉3自我激勵的一個標(biāo)志是能制定一個克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。20，0，20，0。4為最佳答案。情商高的一個標(biāo)志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。0，0，20，0。22曹高舉－－情商修煉5形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。0，0，20，0。6有資料表明，當(dāng)一個人處于憤怒狀態(tài)時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。0，5，5，20。23曹高舉－－情商修煉7中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時間。否則，種狀態(tài)會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。20，0，0，0。8當(dāng)一個組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)。0，20，0，0。24曹高舉－－情商修煉9生來帶有害羞氣質(zhì)的孩子，如果他們父母能安排一系列漸進(jìn)的針對他們害羞的挑戰(zhàn)，并且這種挑戰(zhàn)是能逐個應(yīng)付得了的，那么他們通常會變得喜歡外出起來。0，5，0，20。10給自己適度的挑戰(zhàn)，最有可能激發(fā)自己最大的熱情。這既能使您學(xué)得愉快，又能使您完成得最好。0，20，0，0。25曹高舉－－情商修煉情商的分布26曹高舉－－情商修煉碩士論文答辯第三單元情商修煉：做一個高的人27曹高舉－－情商修煉游戲：跟我說的做一、識別別人的情緒1、理論基礎(chǔ)表達(dá)力=0.08*言辭+0.37*聲音+0.55*表情著名管理學(xué)家德魯克說過：人不能僅靠語言溝通，而要靠整個身體溝通。28曹高舉－－情商修煉2、肢體語言泄漏心理秘密弗洛伊德：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌”。懷疑丈夫婚外戀，如何做？（克林頓）語言：不自信；拋硬幣、筆跡分析、揮手、口誤人際距離與人際同趨（拿水杯）男人饑餓時喜歡胖女人29曹高舉－－情商修煉3、學(xué)會觀察表情面部表情：嘴角（上揚(yáng)或下垂），嘴型（張開或緊閉），眉毛（上揚(yáng)或下垂），眼角（上揚(yáng)或下垮），眼睛（睜大或微瞇、用眼睛控制行動），以及額頭（眉毛上揚(yáng)到額間有橫紋，眉頭緊簇則眉間有直紋）。身段表情：摸后腦者說謊；對方喝水、摸五官，表示不高興；男對女有好感，甩頭發(fā)；女對男有好感：修飾擺弄頭發(fā)。要不要抽煙、勸酒語調(diào)表情：30曹高舉－－情商修煉

“我”沒說她偷了我的錢。(可是有人這么說)；

我“沒”說她偷了我的錢。(我確實(shí)沒這么說)；

我沒“說”她偷了我的錢。(可是我是這么暗示的)；我沒說“她”偷了我的錢。(可是有人偷了)；我沒說她“偷了”我的錢。(可是她對這錢做了某些事）；我沒說她偷了“我的錢”。(她偷了別人的錢)；我沒說她偷了我的“錢”。(她偷了別的東西)；31曹高舉－－情商修煉4、學(xué)會溝通情緒，看心里的表情你看現(xiàn)在幾點(diǎn)了？你一個月多少錢？詢問式技巧：我想聽聽你有什么想法。我這樣做會不會給你帶來什么困擾。因?yàn)槲业倪t到，讓你很困擾，是嗎？你管我那么多干嘛？“你是不是覺得我講太多，很煩呢？”“你每天都買那么多東西，商店都關(guān)門了才回來”“我出去買東西，花錢太多，是不是你不高興了?！庇硨χ?2曹高舉－－情商修煉練習(xí)：情緒連連看33曹高舉－－情商修煉1、請將下列的情緒＜無聊、緊張、生氣、敵意（防御性）、懷疑＞配對連連看。【1】臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭（）【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動（）【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語（）【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆（）【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體（）34曹高舉－－情商修煉生氣、焦慮、斷然、失望、得意忘形、快樂、嫉妒、寂寞2、判斷下列表情是什么情緒35曹高舉－－情商修煉3、判斷下列肢體語言表示什么？36曹高舉－－情商修煉37曹高舉－－情商修煉二、積極傾聽，與對方情緒同步斯坦納定理：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。38曹高舉－－情商修煉1、傾聽重要性現(xiàn)代社會浮躁，社會壓力大，每個人都有一種宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀樂想要告訴別人。想說的人多，認(rèn)真聽的人少。（外遇研究）傾聽的三重境界：想辦法問自己，我如果是他，我有什么感覺？揣摩對方情緒狀態(tài)；暫時不要評論對方；在形成自己判斷的基礎(chǔ)上，通過詢問、解述，引導(dǎo)和影響說話者。(一般模樣)39曹高舉－－情商修煉聽的學(xué)問聽earcompleteeyeoneheartking40曹高舉－－情商修煉2、積極聆聽的方法法。即：事實(shí)（）－認(rèn)知（）－情緒（）法。傾聽中的3V＋B：視覺接觸（）聲音性質(zhì)（）言語跟蹤（）貫注的肢體語言（）41曹高舉－－情商修煉3、積極傾聽的策略：給對方機(jī)會，誘導(dǎo)他說；我最近出去旅游了，我最近去深圳了。傾聽時，注視說話人；外教靠近說話者，身體前傾；不要打斷說話者的話題。主動積極的給予反饋。原則：42曹高舉－－情商修煉三、自我認(rèn)知改善－－理論C()情緒狀態(tài)B()認(rèn)知評價A（）發(fā)生的事情（,1950）女人的懷疑、撞車43曹高舉－－情商修煉我們看到的不是真實(shí)的世界，而是我們眼中的世界；（名片）周圍發(fā)生的事情并不重要，重要的是你如何看待它；(丈夫晚歸)羅馬哲學(xué)家巴爾卡斯·阿理流士認(rèn)為：“生活是由思想造成的?！保?/p>