終身學(xué)習(xí)時(shí)代的知識(shí)管理講義

終身學(xué)習(xí)時(shí)代的知識(shí)管理壹、前言

知識(shí)與學(xué)習(xí)向?yàn)槿祟惿鐣?huì)永續(xù)發(fā)展與持續(xù)進(jìn)步的核心。就整個(gè)人類發(fā)展史觀之，當(dāng)前人類對(duì)於知識(shí)與學(xué)習(xí)的高度重視與仰賴可謂前所未有。尤其在二十一世紀(jì)與知識(shí)相關(guān)的重要議題諸如「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」、「知識(shí)管理」及「知識(shí)社會(huì)」

或與學(xué)習(xí)相關(guān)的重要議題如「終身學(xué)習(xí)」、「學(xué)習(xí)社會(huì)」及「學(xué)習(xí)型組織」等，更是受到舉世矚目，運(yùn)用各種有效的途徑與策略以發(fā)展知識(shí)並促進(jìn)學(xué)習(xí)，乃成為各國(guó)提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力與增進(jìn)社會(huì)發(fā)展所一致努力的方向。

貳、終身學(xué)習(xí)時(shí)代的來(lái)臨

無(wú)庸置疑的，人類當(dāng)前所處的時(shí)代，已然是一個(gè)終身學(xué)習(xí)時(shí)代。這樣的時(shí)代具有以下幾項(xiàng)特徵：（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一種必要的活動(dòng)（二）學(xué)習(xí)的型態(tài)更多元（三）學(xué)習(xí)的方法更多樣（四）學(xué)習(xí)市場(chǎng)明顯擴(kuò)大（五）個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)有更多的責(zé)任（六）學(xué)習(xí)係與生活融為一體（七）新學(xué)習(xí)文化已然發(fā)展參、知識(shí)管理的起源

現(xiàn)代知識(shí)管理的起源係來(lái)自多方面：(一)抽象的哲學(xué)思維(二)職場(chǎng)專門知識(shí)的具體需要(三)教育學(xué)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn)

近來(lái)的觀點(diǎn)則是源自對(duì)於知識(shí)紀(jì)元(knowledgeera)中的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力的闡釋以及二十世紀(jì)對(duì)提升效能的見(jiàn)解。

肆、知識(shí)管理的支柱與基礎(chǔ)

資料來(lái)源：轉(zhuǎn)引自DespresandChauvel,2000:69

知識(shí)管理第一支柱

第二支柱

第三支柱調(diào)查與分類知識(shí)相關(guān)活知識(shí)動(dòng)同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)鑑分析知識(shí)知識(shí)的價(jià)值行動(dòng)、運(yùn)用及相關(guān)活動(dòng)與控制知識(shí)知識(shí)相關(guān)引出、編碼活動(dòng)槓桿、擴(kuò)散與組織知識(shí)與操控知識(shí)知識(shí)管理的基礎(chǔ)廣博理解知識(shí)˙創(chuàng)造˙顯示˙運(yùn)用˙轉(zhuǎn)移伍、終身學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的關(guān)係

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，個(gè)人需要學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何管理自身的學(xué)習(xí)，而這需要一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學(xué)習(xí)。因此，教育家必須學(xué)習(xí)如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識(shí)以及如何成功地將之應(yīng)用於嶄新而且非常不確定的情境中(OECD,2000:37)。以下進(jìn)一步比較終身學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的理念與內(nèi)涵，並分析兩者之關(guān)係。一、終身學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的比較

終身學(xué)習(xí)與知識(shí)管理，儼然均已成為二十一世紀(jì)的重要思潮與實(shí)務(wù)，而受到個(gè)人及組織的高度重視。終身學(xué)習(xí)與知識(shí)管理均為促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、組織變革與社會(huì)進(jìn)步之必備動(dòng)力。

終身學(xué)習(xí)

就理念的興起而言，終身學(xué)習(xí)的理念，自古即有之。尤其是在一九九０年代之後，終身學(xué)習(xí)已明顯成為各先進(jìn)國(guó)家教育發(fā)展的指導(dǎo)原則及重要方針，而在二十一世紀(jì)中，更是漸漸融為大眾生活的一部份。知識(shí)管理知識(shí)管理的理理念，亦可溯溯及古希臘時(shí)時(shí)期，在柏拉拉圖與亞里斯斯多德的知識(shí)識(shí)論(epistemology)中，即對(duì)於於知識(shí)的本質(zhì)質(zhì)與來(lái)源有所所闡釋。然而而，先哲們所所提出的知識(shí)識(shí)論只能當(dāng)作作是知識(shí)管理理的一個(gè)甚為為簡(jiǎn)略的架構(gòu)構(gòu)，體系並未未完備?，F(xiàn)代知識(shí)管理理的理念興起起，乃啟始於於一九九０年年代之後，尤尤其是在二十十一世紀(jì)初期期，知識(shí)管理理更是被視為為管理革命的的核心內(nèi)涵。。因此，就歷史史的發(fā)展，知知識(shí)管理與終終身學(xué)習(xí)這兩兩項(xiàng)理念，自自古均即已興興起，同時(shí)在在一九九０年年代受到各界界的高度重視視，而在二十十一世紀(jì)中，，兩者更是享享有並尊的崇崇高地位，被被視為創(chuàng)造並並提升個(gè)人與與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的兩大利利器，而且已已明顯漸漸融融入在大眾生生活中，成為為人類生活文文化的重要內(nèi)內(nèi)涵。而透過(guò)過(guò)這兩者的相相輔相成，將將更能為人類類創(chuàng)造出更美美好的生活願(yuàn)願(yuàn)景。就內(nèi)涵而言，，終身學(xué)習(xí)著著重學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)制歷程，而而知識(shí)管理則則著重知識(shí)的的運(yùn)作歷程。。雖然前者強(qiáng)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)；而而後者重視知知識(shí)，然而，，兩者的共同同目的，乃在在於促進(jìn)個(gè)人人實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)會(huì)進(jìn)步。因此此，關(guān)懷及影影響的層面均均涵蓋了個(gè)人人、組織、社社會(huì)與國(guó)家等等範(fàn)疇。二、終身學(xué)習(xí)習(xí)與知識(shí)管理理的

關(guān)係探探討在終身學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)代中，知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)益顯重重要。知識(shí)的的發(fā)展提供了了終身學(xué)習(xí)的的內(nèi)涵，而終終身學(xué)習(xí)則能能促進(jìn)個(gè)人與與組織的知識(shí)識(shí)管理。以下下分從三方面面論述兩者關(guān)關(guān)係：(一)終身學(xué)學(xué)習(xí)培養(yǎng)個(gè)人人與組織的知知識(shí)管理能力力個(gè)人與組織倘倘若要有效進(jìn)進(jìn)行知識(shí)管理理，則需透過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)的途徑徑。知識(shí)管理理的過(guò)程即是是一種學(xué)習(xí)的的過(guò)程，人們們?cè)诖诉^(guò)程中中，學(xué)習(xí)如何何有效的的掌掌控、運(yùn)用與與創(chuàng)造知識(shí)，，進(jìn)而發(fā)揮知知識(shí)的最高效效能，促進(jìn)個(gè)個(gè)人與組織的的發(fā)展。就此論之，個(gè)個(gè)人與組織的的知識(shí)管理能能力，須經(jīng)由由繼續(xù)學(xué)習(xí)的的途徑方能有有效致之。（二）知識(shí)管管理增進(jìn)終身身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵涵與效率知識(shí)管理所涉涉及的各項(xiàng)過(guò)過(guò)程中，均涉涉及方法、策策略與途徑的的運(yùn)用。因此此，關(guān)於如何何進(jìn)行知識(shí)管管理，適可當(dāng)當(dāng)作終身學(xué)習(xí)習(xí)的一項(xiàng)重要要內(nèi)涵。個(gè)人與組織的的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程中，倘若若能運(yùn)用知識(shí)識(shí)管理，將更更有助於終身身學(xué)習(xí)效率的的提升，促進(jìn)進(jìn)個(gè)人與組織織更有效的進(jìn)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)習(xí)。（三）終身學(xué)學(xué)習(xí)與知識(shí)管管理相輔相成成透過(guò)終終身學(xué)學(xué)習(xí)，，人類類得以以不斷斷獲得得知識(shí)識(shí)、累累積知知識(shí)及及擴(kuò)散散知識(shí)識(shí)，進(jìn)進(jìn)而有有效運(yùn)運(yùn)用知知識(shí)與與創(chuàng)造造知識(shí)識(shí)，因因此，，促進(jìn)進(jìn)了知知識(shí)管管理的的可能能性。。據(jù)此此，知知識(shí)管管理能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)，應(yīng)應(yīng)為個(gè)個(gè)人終終身學(xué)學(xué)習(xí)的的一項(xiàng)項(xiàng)重要要內(nèi)涵涵，而而透過(guò)過(guò)知識(shí)識(shí)管理理，將將能提提升個(gè)個(gè)人終終身學(xué)學(xué)習(xí)的的能力力以及及增進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)的效效率。。就此觀觀點(diǎn)言言之，，終身身學(xué)習(xí)習(xí)與知知識(shí)管管理儼儼然已已成為為二十十一世世紀(jì)重重要的的理念念與行行動(dòng)，，而且且兩者者相輔輔相成成，缺缺一不不可。。陸、終終身學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)代的的個(gè)人人與組組織知知識(shí)管管理組織要要成為為一個(gè)個(gè)知識(shí)識(shí)型組組織，，才能能常保保競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。一一個(gè)知知識(shí)管管理型型的組組織，，也就就是一一個(gè)不不斷創(chuàng)創(chuàng)新求求變的的組織織實(shí)體體。就就廣義義而言言，組組織與與個(gè)人人的知知識(shí)管管理亦亦恆常常是一一種學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程。。知識(shí)識(shí)管理理不會(huì)會(huì)自行行運(yùn)作作，需需要有有系統(tǒng)統(tǒng)的知知識(shí)管管理推推動(dòng)措措施，，包括括建立立積極極性的的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境境。因此，，一個(gè)個(gè)確實(shí)實(shí)進(jìn)行行知識(shí)識(shí)管理理的組組織，，也就就是一一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)的的有機(jī)機(jī)體，，一個(gè)個(gè)有機(jī)機(jī)的學(xué)學(xué)習(xí)體體系，，在此此組織織中，，個(gè)人人與整整體組組織不不斷追追求新新知並並且有有效的的學(xué)習(xí)習(xí)。而而知識(shí)識(shí)管理理可分分為個(gè)人的的知識(shí)識(shí)管理理與組織的的知識(shí)識(shí)管理理兩類。。一、終終身學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)代的的個(gè)人人知識(shí)識(shí)管理理在終身身學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)代代中，，個(gè)人人更加加明顯顯的成成為知知識(shí)的的消費(fèi)費(fèi)者。。個(gè)人人追求求知識(shí)識(shí)的最最大意意義，，乃在在於能能將知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為行動(dòng)動(dòng)的力力量，，進(jìn)而而發(fā)展展個(gè)人人與組組織的的能力力。此此外，，個(gè)人人除了了不斷斷追求求新知知外，，亦應(yīng)應(yīng)積極極創(chuàng)新新，努努力成成為知知識(shí)的的生產(chǎn)產(chǎn)者。。個(gè)人的的知識(shí)識(shí)管理理係涉涉及了了七項(xiàng)項(xiàng)過(guò)程程：知識(shí)傳傳播知識(shí)應(yīng)應(yīng)用知識(shí)展展現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)生壓力與與缺失失管理理知識(shí)計(jì)計(jì)畫知識(shí)評(píng)評(píng)鑑自我負(fù)負(fù)責(zé)個(gè)人知知識(shí)管管理的的歷程程(資料料來(lái)源源：Reinmann-Rothmeier,Mandel,2000:22)（一））知識(shí)識(shí)計(jì)畫畫：自我負(fù)負(fù)責(zé)的的確立立完善善的知知識(shí)計(jì)計(jì)畫並並作妥妥目標(biāo)標(biāo)分析析、時(shí)時(shí)間分分析及及情況況分析析。（二）知知識(shí)評(píng)評(píng)估：個(gè)人知知識(shí)管管理方方案的的形成成性自自我評(píng)評(píng)鑑及及總結(jié)結(jié)性自自我評(píng)評(píng)鑑。。（三））知識(shí)識(shí)展現(xiàn)現(xiàn)：涉及知知識(shí)診診斷與與資訊訊來(lái)源源的鑑鑑識(shí)過(guò)過(guò)程。。前者者包括括個(gè)人人的先先備知知識(shí)分分析及及需求求分析析；後後者則則涵蓋蓋搜尋尋資訊訊與分分析資資訊。。（四））知識(shí)識(shí)產(chǎn)生生針對(duì)各各類的的資訊訊型態(tài)態(tài)進(jìn)行行資訊訊處理理與知知識(shí)建建構(gòu)（五））知知識(shí)傳傳播涉及與與他人人的資資訊與與知識(shí)識(shí)交流流，個(gè)個(gè)人必必須發(fā)發(fā)展與與人溝溝通與與互動(dòng)動(dòng)的能能力，，而資資訊科科技的的運(yùn)用用亦為為不可可或缺缺。（六））知識(shí)識(shí)運(yùn)用用發(fā)展適適當(dāng)?shù)牡牟呗月砸杂杏行У牡倪\(yùn)用用知識(shí)識(shí)。（七））壓力力與缺缺失管管理包括動(dòng)動(dòng)機(jī)監(jiān)監(jiān)控並並能從從錯(cuò)誤誤中學(xué)學(xué)習(xí)。。二、終身學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)代的的組織知識(shí)識(shí)管理就組織推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管理理而言，可可能面臨到到的障礙主主要有：組組織成員對(duì)對(duì)於知識(shí)管管理的概念念模糊，而而心生抗拒拒；知識(shí)分分享的理念念向來(lái)易為為人所接受受，卻不易易落實(shí)；此此外，知識(shí)識(shí)管理未能能與組織的的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)相連結(jié)，，致使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)階層對(duì)於於知識(shí)管理理的重視不不足。組織織若欲有效效進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理，則則須排除上上述影響變變革的因素素。在終身學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)代中，，組織的知一、組織學(xué)習(xí)五、知識(shí)分享二、組織記憶六、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)三、轉(zhuǎn)化知識(shí)七、實(shí)務(wù)社群四、組織創(chuàng)造知識(shí)一、促進(jìn)組組織學(xué)習(xí)要有效進(jìn)行行知識(shí)管理理，必然會(huì)會(huì)涉及到學(xué)學(xué)習(xí)。易言言之，個(gè)人人與組織一一方面必須須學(xué)習(xí)如何何知識(shí)管理理；另一方方面則應(yīng)該該繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，以延展展知識(shí)的層層面與深度度。此外，，組織實(shí)施施知識(shí)管理理，尚需向向市場(chǎng)學(xué)習(xí)習(xí)，不斷獲獲得外部知知識(shí)。二、建立組組織記憶組織記憶(corporatememory)係指在在組織中建建立知識(shí)庫(kù)庫(kù)，以儲(chǔ)存存組織所累累積的方法法知識(shí)及其其他知識(shí)資資產(chǎn)，並促促使這些知知識(shí)資產(chǎn)增增進(jìn)知識(shí)密密集的工作作歷程之效效能與效率率(KühnandAbecker,1998)?，F(xiàn)代化的知知識(shí)管理總總是會(huì)涉及及科技，而而透過(guò)科技技的支持，，組織得以以系統(tǒng)化的的建立起組組織記憶。。組織記憶的的功能1.持續(xù)累累積與擴(kuò)充充組織知識(shí)識(shí)。2.確保知知識(shí)不致因因人員的離離去而流失失。3.更能有有助於新進(jìn)進(jìn)人員，能能有效的找找到執(zhí)行專專業(yè)工作所所需的知識(shí)識(shí)，進(jìn)而提提升組織的的效能。三、持續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化個(gè)人知知識(shí)為組織織知識(shí)人與組織知知識(shí)成為終終身學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)代中最重重要的組織織資產(chǎn)。組組織乃是由由人所構(gòu)成成的實(shí)體。。真正在汲汲取、運(yùn)用用與創(chuàng)造知知識(shí)的主體體，乃是組組織中的成成員。組織織若要有效效進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理，則則需先充分分掌握並匯匯集組織人人員的知識(shí)識(shí)，進(jìn)而將將之轉(zhuǎn)化成成為組織知知識(shí)。個(gè)人知識(shí)如如何轉(zhuǎn)化為為組織知識(shí)識(shí)1.個(gè)人知知識(shí)要能成成為組織知知識(shí)，需要要具有主動(dòng)動(dòng)積極與胸胸襟開(kāi)放的的組織成員員，樂(lè)意傳傳達(dá)個(gè)人知知識(shí)並與人人知識(shí)交流流。2.組織必必須塑造出出一個(gè)有利利於互動(dòng)四、發(fā)展組組織創(chuàng)造知知識(shí)的能力力「組織知識(shí)識(shí)創(chuàng)造」(organizationalknowledgecreating)係指指組織整體體創(chuàng)造新知知、將新知知傳播至整整個(gè)組織（一）意圖圖知識(shí)螺旋的的推動(dòng)力來(lái)來(lái)自組織的的意圖，亦亦即組織想想要達(dá)成目目的的企圖圖心。（二）自主主權(quán)自主權(quán)也可可以增加成成員自動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造新知的的動(dòng)機(jī)。再再者，有自自主性的個(gè)個(gè)體亦為完完整組織架架構(gòu)的一部部份，在此此架構(gòu)內(nèi)整整體與個(gè)體體分享同樣樣的資訊。。（三）波波動(dòng)與創(chuàng)創(chuàng)造性混混沌波動(dòng)不同同於全然然的脫序序，而是是「沒(méi)有有回歸的的次序」」。他是是一種一一開(kāi)始難難以預(yù)測(cè)測(cè)其模式式的次序序(Gleick,1987)。。如果組組織對(duì)於於外在環(huán)環(huán)境的訊訊號(hào)採(cǎi)取取開(kāi)放的的態(tài)度，，便能利利用這些些訊號(hào)的的曖昧不不明、重重覆，或或者雜音音來(lái)改善善自身的的知識(shí)體體系。（四）重重覆重覆是指指存在著著超越組組織成員員作業(yè)上上立即所所需的資資訊。在在企業(yè)組組織當(dāng)中中，重覆覆係指刻刻意促使使有關(guān)企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)、管理理職責(zé)以以及整體體組織的的資訊有有所重疊疊。（五）必必備的多多樣才能能根據(jù)艾西西比(Ashby,1956)的的看法，，要應(yīng)付付外在環(huán)環(huán)境的挑挑戰(zhàn)，一一個(gè)組織織的多樣樣性必須須能和外外在環(huán)境境的複雜雜度相匹匹敵。組組織成員員必須具具備多種種多樣才才能方足足以應(yīng)付付各種突突發(fā)情況況。提升升這些必必備的多多種能力力可以藉藉由以不不同的方方式、有有彈性而而迅速地地結(jié)合資資訊，以以及提供供所有成成員平等等獲取資資訊的方方式來(lái)加加以提升升。五、發(fā)展展知識(shí)分分享的激激勵(lì)機(jī)制制組織進(jìn)行行知識(shí)管管理的最最大障礙礙，往往往在於組組織的知知識(shí)分享享機(jī)制未未能完善善建立。。知識(shí)分分享機(jī)制制的建立立，涉及及組織制制度與組組織成員員的價(jià)值值觀兩就組織制制度而言言組織當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造出一一個(gè)適合合知識(shí)分分享的環(huán)環(huán)境，鼓鼓勵(lì)人人人積極地地與人進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)分享，，就此而而言，組組織應(yīng)根根據(jù)本身身的結(jié)構(gòu)構(gòu)與特性性，規(guī)劃劃完善的的獎(jiǎng)勵(lì)制制度以及及具體措措施，以以促進(jìn)組組織的知知識(shí)分享享。就組織成成員而言言人人當(dāng)具具有正確確的知識(shí)識(shí)分享價(jià)價(jià)值觀，，體認(rèn)知知識(shí)分享享是一種種利己利利人的事事情，個(gè)個(gè)體將知知識(shí)精華華與人交交流，能能同時(shí)豐豐富他人人與自己己的知識(shí)識(shí)內(nèi)涵。。就此而而言，個(gè)個(gè)體知識(shí)識(shí)分享的的價(jià)值觀觀與行動(dòng)動(dòng)能力，，實(shí)為知知識(shí)分享享能否落落實(shí)的重重要關(guān)鍵鍵。六、建立立知識(shí)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)在知識(shí)管管理型組組織中，，人人都都是知識(shí)識(shí)工作者者，人人人都是知知識(shí)社群群的成員員。組織織知識(shí)管管理的推推動(dòng)需要要有專門門人員，，因此，，有必要要在組織織中建立立知識(shí)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)，以負(fù)負(fù)責(zé)知識(shí)識(shí)管理在在組織中中的運(yùn)作作。成功的知知識(shí)管理理工作，，需要有有知識(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)(chiefknowledgeofficer,CKO)的設(shè)置置或類似似知識(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)職