聯(lián)想客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案

聯(lián)想客戶(hù)關(guān)系管理解決方案如何不斷改善客戶(hù)關(guān)系，掌握更多的客戶(hù)信息，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？

如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額？

如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，獲取更多的利潤(rùn)？

以上問(wèn)題已成為企業(yè)生存、發(fā)展的三大核心問(wèn)題。市場(chǎng)需求

高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、電子設(shè)備、信息通訊、咨詢(xún)服務(wù)、家電、汽配、食品百貨、建材裝飾、交通運(yùn)輸、旅游、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。目標(biāo)市場(chǎng)主要功能客戶(hù)與銷(xiāo)售管理市場(chǎng)管理服務(wù)管理決策支持

客戶(hù)信息整理通過(guò)對(duì)客戶(hù)檔案信息、交往記錄、報(bào)價(jià)記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶(hù)需要，全面透視客戶(hù)情況?？蛻?hù)與銷(xiāo)售管理挖掘老客戶(hù)根據(jù)交易歷史分析分析老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向，幫助企業(yè)在老客戶(hù)中挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)資源的整體價(jià)值?？蛻?hù)與銷(xiāo)售管理客戶(hù)報(bào)價(jià)策略業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)每次報(bào)價(jià)的內(nèi)容和過(guò)程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報(bào)價(jià)混亂?？蛻?hù)與銷(xiāo)售管理

投入產(chǎn)出分析通過(guò)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)從參與客戶(hù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售任務(wù)直到銷(xiāo)售訂單進(jìn)行全程跟蹤，定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。

市場(chǎng)管理

市場(chǎng)管理

找到市場(chǎng)需求熱點(diǎn)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷(xiāo)量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求熱點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量幫助企業(yè)從收到客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求開(kāi)始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，保證服務(wù)的及時(shí)性和完成質(zhì)量。

服務(wù)管理服務(wù)管管理做到一一對(duì)一一服務(wù)務(wù)讓企業(yè)業(yè)為每每位客客戶(hù)指指定專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的的服務(wù)務(wù)代表表，做做到責(zé)責(zé)任明明確、、服務(wù)務(wù)到位位，真真正實(shí)實(shí)現(xiàn)一一對(duì)一一的關(guān)關(guān)系型型服務(wù)務(wù)。服務(wù)管管理了解客客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度通過(guò)對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)反饋饋信息息及時(shí)時(shí)的收收集、、整理理和分分析，，使企企業(yè)對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)的滿(mǎn)滿(mǎn)意程程度了了如指指掌。。市場(chǎng)、、銷(xiāo)售售、服服務(wù)三三大環(huán)環(huán)節(jié)協(xié)協(xié)同工工作聯(lián)想IT1for1客戶(hù)關(guān)系管管理解決方方案提供了了一個(gè)統(tǒng)一一的工作平平臺(tái)，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員員和客戶(hù)服服務(wù)人員可可以實(shí)時(shí)共共享客戶(hù)的的信息資源源，通過(guò)對(duì)對(duì)客戶(hù)快速速準(zhǔn)確的服服務(wù)響應(yīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)銷(xiāo)售，通過(guò)過(guò)客戶(hù)關(guān)懷懷和客戶(hù)跟跟蹤贏得潛潛在客戶(hù)，，通過(guò)“一一對(duì)一”的的營(yíng)銷(xiāo)方式式獲得客戶(hù)戶(hù)個(gè)性化的的信息，提提高服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度。決策支持決策支持避免人員流流動(dòng)造成損損失聯(lián)想IT1for1客戶(hù)關(guān)系管管理解決方方案能夠掌掌握每家客客戶(hù)的歷史史交往記錄錄和銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)展情況以以及所有業(yè)業(yè)務(wù)人員工工作的詳細(xì)細(xì)信息，一一個(gè)業(yè)務(wù)人人員離職，，他所負(fù)責(zé)責(zé)的客戶(hù)可可立即由其其他業(yè)務(wù)人人員順利接接手，避免免因?yàn)榭蛻?hù)戶(hù)信息資源源殘缺，給給企業(yè)造成成難以挽回回的損失。。決策支持科學(xué)理性的的分析決策策企業(yè)管理層層需要隨時(shí)時(shí)了解各種種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，聯(lián)想想IT1for1客戶(hù)關(guān)系管管理解決方方案以圖表表的形式對(duì)對(duì)企業(yè)的市市場(chǎng)、銷(xiāo)售售、服務(wù)、、客戶(hù)、產(chǎn)產(chǎn)品等各種種業(yè)務(wù)狀況況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，便便于管理者者能隨時(shí)的的做出相關(guān)關(guān)決策，及及時(shí)把握市市場(chǎng)商機(jī)，，為企業(yè)帶帶來(lái)更大的的效益。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D圖硬件設(shè)備需需求：聯(lián)想中檔商商用電腦（（推薦逐日