超市崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)直屬部門：收銀部

直屬上級：收銀部主管

崗位職責(zé)１.快速、準(zhǔn)確地收取貨款

２.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

３.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

４.公司財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)

５.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生主要工作

1.確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

2.及時上交銷售款，及時作出差異報告

3.保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

5.確保金庫和現(xiàn)金的安全

6.保證充足的零用金

7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

8.及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

9.識別偽鈔

10.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

11.規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

輔助工作

1.協(xié)助做好顧客服務(wù)

2.協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨

3.提高警惕，注意防盜超市營業(yè)員崗位職責(zé)直屬上級：各部門主管、組長

適用范圍：超市區(qū)營業(yè)員崗位職責(zé)

1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5、及時收回零星物品和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和價簽7、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10、微笑服務(wù)，禮貌用語

主要工作

一、補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時必須檢查商品有無條碼

2、檢查價格卡是否正確，包括ＤＭ（促銷）商品的價格檢查

3、商品與價格卡要一一對應(yīng)

4、補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

5、新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫存商品必須標(biāo)明貨號、商品名及收貨日期

6、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3、貨品與價格卡一一對應(yīng)

4、不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排面

6、破損、拆包貨品及時處理

三、促進(jìn)銷售，控制損耗

每日檢查商品的庫存量、銷售量、進(jìn)貨量是否合理2.及時回收孤兒商品3.落實崗位責(zé)任，減少損耗

四、價簽、條碼

1、按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼

2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補(bǔ)上

3、剩余的條形碼及價格卡要收集統(tǒng)一銷毀

4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

五、清潔1、通道要無無空卡板、無無廢紙皮及打打碎的物品殘留2、貨架上上無灰塵、無無油污

3、、樣品干凈，，貨品無灰塵塵六、整庫、庫庫存、盤點(diǎn)1、庫房保持持清潔，庫存存商品須有庫庫存單2、所有庫存存要封箱3、庫存商品品碼放有規(guī)律律、清楚、安安全4、盤點(diǎn)時保保證盤點(diǎn)的結(jié)結(jié)果正確一、服務(wù)1、耐心禮貌貌解答顧客詢詢問

2、補(bǔ)補(bǔ)貨理貨時不不可打擾顧客客挑選商品3、及時平平息及調(diào)解一一些顧客糾紛紛

4、制止止顧客各種違違反店規(guī)的行行為：拆包、、進(jìn)入倉庫等等

5、對不不能解決的問問題，及時請請求幫助或向向主管匯報二、器材管理理1、賣場鋁梯梯不用時要放放在指定位置置

2、封箱箱膠、打包帶帶等物品要放放在指定位置置

3、營業(yè)業(yè)員隨身攜帶帶：筆１支、、戒刀１把、、手套一副、、封箱膠、便便簽若干4、各種貨架架的配件要及及時收回材料料庫，不能放放在貨架的底底下或其它地地方三、市調(diào)1、按公司要要求、主管安安排的時間和和內(nèi)容做市調(diào)調(diào)（一周一次次）

2、市市調(diào)資料要真真實、準(zhǔn)確、、及時、有針針對性四、工作日志志1、條理清楚楚，字跡工整整

2、每日日晚班結(jié)束時時寫

3、交交待未完成的的工作內(nèi)容，，早班員工須須落實工作日日志所列事項項輔助工作防損員崗位職職責(zé)直屬部門：防防損部直直屬上上級：防損部部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本店店顧客、員工工和外來人員員的安全管理理

2、負(fù)負(fù)責(zé)本店商品品和資產(chǎn)的安安全管理3、負(fù)責(zé)本本店收銀區(qū)、、金庫、送款款等錢財安全全

4、負(fù)負(fù)責(zé)本店消防防安全管理5、負(fù)責(zé)責(zé)稽核顧客所所購商品6、負(fù)責(zé)突突發(fā)事故處理理、人員疏散散

7、車車輛、門鎖、、鑰匙管理8、開門門關(guān)門作業(yè)及及貨物進(jìn)出管管理主要工作1、定期消防防設(shè)備檢查、、消防隱患檢檢查，制定火火災(zāi)應(yīng)變措施施并組織執(zhí)行行，做好全員員消防安全教育2、在營業(yè)時時間內(nèi)對收銀銀區(qū)連續(xù)監(jiān)控控，保證錢財財安全。維護(hù)護(hù)顧客財物不不受損失3、處理和平平息顧客與顧顧客、顧客與與員工、員工工與員工之間間在現(xiàn)場發(fā)生生的沖突4、稽核顧客客的購物是否否與銷售明細(xì)細(xì)表相符，確確保顧客無遺遺漏商品5、防止盜竊竊事件發(fā)生6、開門前檢檢查所有上鎖鎖門是否正常常，在職值班班防損員巡場場檢查關(guān)門前前清場，關(guān)門門后定時監(jiān)視視報警，外場場巡7、收貨區(qū)檢檢查廠商攜帶帶出入商場的的物品，核對對攜出人身份份與表上所列列核實是否相相同，攜出日日期與所填日日期為同一日日，攜出物品品與表上所列列相同。檢查查交貨完畢車車輛是否夾帶帶本商場設(shè)備備及商品8、突發(fā)事故故處理：買賣賣糾紛、盜竊竊、蓄意破壞壞、干擾、停停水、停電、、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)災(zāi)、地震等應(yīng)應(yīng)變及支援處處理9、疏導(dǎo)交通通10、員工通通道管理主要工作輔助工作１、顧客服務(wù)務(wù)：解答顧客客咨詢，在不不影響本職工工作的情況下下，帶顧客到到其要求的地地點(diǎn)。對顧客客詢問不知的的內(nèi)容，主動動幫助咨詢相相關(guān)的工作人人員，直到問問題解決２、衛(wèi)生清潔潔：協(xié)助做好好賣場內(nèi)外的的環(huán)境衛(wèi)生、、整潔3、整理購物物車，放回應(yīng)應(yīng)有的位置。?？头T崗位職職責(zé)直屬部門：顧顧客服務(wù)部直直屬上級級：客服部主主管適用范圍：客客服員、播音音員、存包員員崗位職責(zé)1、注重禮儀儀禮貌，樹立立顧客至上的的觀念2、熟練掌握握商場的有關(guān)關(guān)服務(wù)規(guī)則和和項目3、嚴(yán)格按公公司規(guī)定履行行自己的職責(zé)責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)務(wù)，善待顧客客主要工作1、每天營業(yè)業(yè)開始時，迎迎接顧客2、接受符符合會員資格格的單位或個個人的辦卡申申請

3、、大宗會員、、顧客登門拜拜訪和接待4、顧客客投訴的處理理和記錄5、顧客存存／取包6、負(fù)責(zé)促促銷商品的贈贈品發(fā)放7、為大件件家電購買者者檢測、試機(jī)機(jī)

8、接接受顧客咨詢詢

9、超超市快訊的追追蹤、分發(fā)10、全全店的廣播服服務(wù)工作11、使用用規(guī)范用語輔助工作1、所有工作作區(qū)域（客服服臺、存包處處、贈品發(fā)放放處、電器檢檢測區(qū)、退貨貨處、顧客入入口處）隨時時清潔衛(wèi)生2、愛惜公司司財產(chǎn)（播音音系統(tǒng)、電腦腦、會員卡打打卡機(jī)、過塑塑機(jī)等）并定定期檢查3、熟悉各部部門分工、商商品陳列情況況、經(jīng)營原則則，了解公司司階段性促銷銷方案及快訊訊特價商品4、顧客投訴訴時應(yīng)認(rèn)真做做好記錄，重重大問題要及及時報告5、避免讓顧顧客在公共場場所吵鬧6、憑收貨部部遞交的贈品品明細(xì)表到收收貨部領(lǐng)取贈贈品7、當(dāng)顧客前前來要求退／／換貨時，檢檢查其是否符符合退／換貨貨要求；樓面面主管來領(lǐng)取取退／換貨時時，必須仔細(xì)細(xì)核對其清單單上的內(nèi)容并并簽字確認(rèn)8、協(xié)助其他他部門的工作作（如盤點(diǎn)、、防盜、防火火等等）生鮮部營業(yè)員員崗位職責(zé)直屬部門：生生鮮部直直屬屬上級：生鮮鮮部主管適適用范圍圍：生鮮區(qū)的的組員崗位職責(zé)１．保證補(bǔ)貨貨及時，排面面美觀豐滿２２．保證證品質(zhì)優(yōu)良，，包裝良好，，并合理的使使用耗材３３．操作間間、售賣區(qū)及及冷庫、冷柜柜等地方的清清潔衛(wèi)生４４．保證零零星商品的及及時回收和破破包裝的修復(fù)復(fù)

５．個個人衛(wèi)生要達(dá)達(dá)標(biāo)

６．．安全使用電電源、水源、、煤氣源主要工作一、補(bǔ)貨1．隨時注意意銷售情況，，及時補(bǔ)貨2．．補(bǔ)貨時注意意包裝、品質(zhì)質(zhì)良好3．補(bǔ)貨貨必須先進(jìn)先先出二、理貨1．隨時整理理商品排面2．．破包裝要及及時修復(fù)處理理3．生鮮零星星商品必須即即時送回，檢檢查質(zhì)量良好好后再歸位4．．品質(zhì)不良的的商品要收回回處理，不允允許出售過保保質(zhì)期的商品品及劣質(zhì)、變變質(zhì)產(chǎn)品三、包裝1．正確使用用耗材和包裝裝設(shè)備2．價簽簽要貼牢，貼貼平3．包裝時時要注意商品品的品質(zhì)及衛(wèi)衛(wèi)生四、清潔1．保持地板板、工作臺的的清潔衛(wèi)生2．．及時清掉垃垃圾及腐爛商商品3．保持各各種用具、刀刀具、設(shè)備的的清潔4．個人人清潔衛(wèi)生要要達(dá)標(biāo)，手要要消毒，工裝裝干凈，不留留指甲，不帶帶飾物，不涂涂指甲油5．冷冷柜和銷售區(qū)區(qū)域的清潔6．．滅蠅、滅蚊蚊、滅蟑、滅滅鼠工作五、生鮮盤點(diǎn)點(diǎn)／整庫1．做好盤點(diǎn)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作作2．保證盤盤點(diǎn)結(jié)果正確確3．保證庫庫存清楚，碼碼放安全六、設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)1．冷藏柜、、冷凍柜及冷冷凍庫、冷藏藏庫溫度要控控制在標(biāo)準(zhǔn)范范圍內(nèi)，冷藏藏0０Ｃ至4０Ｃ，冷凍凍－１８０ＣＣ以下2．及及時清潔冷柜柜3．結(jié)束營營業(yè)時要放下下冷柜的遮蓋蓋簾，冷庫鎖鎖門七、應(yīng)急措施施1．遇到設(shè)備備異常時，要要及時報告修修理2．必要要時將商品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，減少損損失八、水源、電電源1．節(jié)約用水水、用電2．．安全使用電電源3．營業(yè)業(yè)結(jié)束后要關(guān)關(guān)閉水源、電電源及煤氣輔助工作一、服務(wù)顧客客1．禮貌回答答顧客咨詢2．．熱情為顧客客提供再包裝裝等服務(wù)3．制制止客人亂拆拆商品包裝二、市調(diào)1．按公司主主管的要求安安排做市調(diào)2．．市調(diào)資料真真實、準(zhǔn)確三、安全事項項1．使用機(jī)械械設(shè)備的安全全2．使用刀具具、器具的安安全3．注意操操作安全，防防止?fàn)C傷、刮刮傷4．遵守煤煤氣（液化氣氣）操作安全全規(guī)則收貨員崗位職職責(zé)直屬部門：收收貨部直直屬上級：收收貨部主管適適用范圍圍：收貨員、、退貨員、收收貨錄入員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按收收貨程序接收收供應(yīng)商貨物物

2、配配合電腦錄入入員查詢商品品數(shù)量3、按條碼規(guī)規(guī)則在商品正正確位置貼條條形碼4、負(fù)責(zé)送貨貨到樓面相應(yīng)應(yīng)的位置5、負(fù)責(zé)整整理周轉(zhuǎn)倉的的貨物，按劃劃分的區(qū)域堆堆放貨物6、合理使使用叉車及叉叉車的保養(yǎng)7、負(fù)責(zé)責(zé)收貨區(qū)域的的衛(wèi)生清潔工工作

8、、指導(dǎo)或幫助助供應(yīng)商卸貨貨

9、執(zhí)執(zhí)行退貨工作作

10、、指揮車輛停停放，指導(dǎo)貨貨物碼放主要工作1、確保收貨貨商品名稱與與訂單一致2、確保保收貨數(shù)量、、重量準(zhǔn)確無無誤

3、、嚴(yán)格把好收收貨商品的質(zhì)質(zhì)量關(guān)4、優(yōu)先驗收收易化、易腐腐的生鮮商品品及食品5、優(yōu)先驗驗收快訊商品品

6、保保證條形碼與與商品準(zhǔn)確無無誤

7、、按條形碼規(guī)規(guī)則在相應(yīng)商商品正確位置置貼平、貼牢牢條形碼8、嚴(yán)格按按商品碼放原原則碼放商品品

9、保保證送貨車及及叉車運(yùn)送工工作的暢通10、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行叉車車及卡板的管管理規(guī)定11、保證證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商商品碼放有序序，通道順暢暢

12、、所有收貨單單據(jù)的保存、、整理、分類類、歸檔13、善對對供應(yīng)商，保保持和其良好好的合作關(guān)系系

14、、收貨區(qū)域、、收貨辦公室室、周轉(zhuǎn)倉庫庫的清潔衛(wèi)生生工作15、收貨設(shè)設(shè)備的維護(hù)工工作（叉車、、卡板、電腦腦、打印機(jī)等等）輔助工作1、協(xié)助做好好顧客服務(wù)工工作

2、、協(xié)助做好庫庫存盤點(diǎn)工作作

3、協(xié)協(xié)助保安在收收貨區(qū)域內(nèi)的的防范工作4、防止止閑雜人員在在收貨區(qū)域隨隨意進(jìn)出5、防火、、防盜工作6、協(xié)助助空紙皮的整整理工作謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:18:5715:18:5715:1812/31/20223:18:57PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:18:5715:18Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:18:5715:18:5715:18Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:18:5715:18:57December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20223:18:57下午午15:18:5712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:18下下午午12月月-2215:18December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3115:18:5715:18:5731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:18:57下下午午3:18下下午午15:18:5712月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:18:5715:18:5715:1812/31/20223:18:57PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:18:5715:18Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:18:5715:18:5715:18Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:18:5715:18:57December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:18:57下下午午15:18:5712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:18下下午午12月月-2215:18December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3115:18:5715:18:5731December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:18:57下午午3:18下午午15:18:5712月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:18:5715:18:5715:1812/