運(yùn)用Sigma于服務(wù)業(yè)及制造業(yè)

運(yùn)用6於服務(wù)業(yè)及製造業(yè)“六標(biāo)準(zhǔn)差”Chap4課題課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同？課題二：為什麼6更適合服務(wù)業(yè)？課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？課題四：6如何運(yùn)用於製造業(yè)？“六標(biāo)準(zhǔn)差”“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同？服務(wù)業(yè)製造業(yè)為直接設(shè)計或生產(chǎn)有形產(chǎn)品銷售、財務(wù)、採購、客服、儲運(yùn)、人力資源電話服務(wù)&顧問公司涉及有形產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)設(shè)計、生產(chǎn)、工廠、工程、產(chǎn)品開發(fā)製造咖啡杯&生產(chǎn)晶片“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同？製造角色的變遷製造業(yè)(設(shè)計/製造/行銷服務(wù)業(yè)(設(shè)計/行銷)專業(yè)代工業(yè)(製造)生產(chǎn)良品不保證成功握新科技、創(chuàng)新產(chǎn)品流程改善、改良產(chǎn)品建供應(yīng)鏈、滿足顧客順應(yīng)市場Qualcomm轉(zhuǎn)型建構(gòu)有效顧客介面理由一：尚有許多為開發(fā)的潛能不良品50%﹙製造業(yè)10~20%﹚績效只有1.5~3.0花在顧客的時間≦10%理由二：無形的工作流程漢堡店、飲料工廠，不良品看得見服務(wù)：產(chǎn)品虛擬化、資訊流動理由三：工作流程變動快製造：影響層面廣、高層審慎評估服務(wù)：個人因素、不斷演進(jìn)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題二：為什麼6更適合服務(wù)業(yè)？理由四：缺乏事實(shí)與資料資料侷限單一事件或主觀性流程的本質(zhì)難以衡量銀行：重複「放款套件」理由五：尚未大量投入資源品質(zhì)協(xié)會60%是製造業(yè)80%的工作是服務(wù)業(yè)摩扥羅拉成功的例子：外出時間絕大部分的服務(wù)有改善空間“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題二：為什麼6更適合服務(wù)業(yè)？竅門一：從流程著手展開流程調(diào)查就像突然開燈一樣雖然突兀，卻有助了解真相竅門二：精確鎖定問題對流程、顧客要求詳細(xì)紀(jì)錄切忌：急就章、複雜問題、太多專案準(zhǔn)則：選擇有效專案及確認(rèn)問題“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？竅門三：善用數(shù)據(jù)減少模糊障礙：陳述不清或界定不明技能：界定與衡量無形和主觀因素數(shù)據(jù)有限：不同方式收集、分析竅門四：別過度強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計數(shù)據(jù)案例：金融，引進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、沒用高等統(tǒng)計評估：人員的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)的特性案例：奇異資融&奇異工業(yè)部門的績效比較“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？並不是「絕不用統(tǒng)計」視人員及流程的需要如何使用這些工具更重要還需要其他技能應(yīng)付無形流程的模糊本質(zhì)掌握顧客多變的需求好的邏輯、適當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)險才是重點(diǎn)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題三：6如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？服務(wù)業(yè)對使用高等統(tǒng)計方法的回應(yīng)挑戰(zhàn)一：眼光放遠(yuǎn)打破製造與外在世界的隔閡：溝通、合作多數(shù)的問題與製造無關(guān)：訂單不清、設(shè)計錯誤製造必須積極參與整體的流程：倉儲、客服要求製造單位加入跨功能的合作整合產(chǎn)品設(shè)計與製造作業(yè)“六標(biāo)準(zhǔn)差”,Chap4課題四：6如何運(yùn)用於製造業(yè)？挑戰(zhàn)二：不能能只求過關(guān)而而是要有改進(jìn)進(jìn)ISO9000認(rèn)證的衝衝擊：流程不不易修改錯：資源用在在維護(hù)及稽核核，忽略了流流程改善對：利用認(rèn)證證同時檢驗(yàn)和和改進(jìn)流程綜效：結(jié)合6與認(rèn)證工作作“六標(biāo)準(zhǔn)差””,Chap4課題四：6如何運(yùn)用於於製造業(yè)？挑戰(zhàn)三：調(diào)整整工具配合製製造環(huán)境製造引擎零件件與裝備休旅旅車不同彈性的使用6技術(shù)案例：AppliedMaterials公公司單件：數(shù)百個個組件x萬餘餘個零件錯誤不侵：努努力防範(fàn)流程程中的錯誤“六標(biāo)準(zhǔn)差””,Chap4課題四：6如何運(yùn)用於於製造業(yè)？6更適合運(yùn)用用於服務(wù)業(yè)潛能、無形、、數(shù)據(jù)6運(yùn)用於製造造業(yè)時要注意意眼光、綜效、、彈性“六標(biāo)準(zhǔn)差””,Chap4Chap4小結(jié)9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:29:4715:29:4715:2912/31/20223:29:47PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:29:4715:29Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:29:4715:29:4715:29Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:29:4715:29:47December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20223:29:47下午15:29:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:29下下午午12月月-2215:29December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3115:29:4715:29:4731December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:29:47下午3:29下下午15:29:4712月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:29:4715:29:4715:2912/31/20223:29:47PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:29:4715:29Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:29:4715:29:4715:29Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:29:4715:29:47December31,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:29:47下午15:29:4712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:29下下午午12月月-2215:29December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3115:29:4715:29:4731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。3:29:47下下午午3:29下下午午15:29:4712月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。15:29:4715:29:4715:2912/31/20223:29:47PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:29:4715:29Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。15:29:4715:29:4715:29Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:29:4715:29:47December31,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:29:47下下午15:29:4712月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月223:29下下午12月-2215:29December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/3115:29:4715:29:4731December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強(qiáng)強(qiáng)不息息。3:29:47下下午3:29下下午午15:29:4