地產(chǎn)智庫恒大御景灣《微信公眾平臺》分享總結(jié)2013年5月課件

《微信公眾平臺》——松原恒大御景灣項(xiàng)目組助理策劃：張穎穎微信公眾平臺網(wǎng)址：目錄第一章微信公眾賬號注冊、設(shè)置、登陸第二章微信公眾平臺后臺介紹第三章

微信公眾平臺群發(fā)消息第四章微信公眾平臺編輯模式第五章微信公眾平臺營銷推廣一、微信公眾賬號注冊注冊前準(zhǔn)備工作：1、一個(gè)沒有注冊過公眾賬號的郵箱，如果是QQ郵箱那么對應(yīng)的QQ號也要沒有注冊過公眾賬號；2、身份證掃描件，每個(gè)身份證可以注冊5個(gè)公眾賬號；3、手機(jī)，用來接受注冊驗(yàn)證碼；4、想好公眾賬號名稱，非常重要，一旦申請成功名稱不能修改，并且該名稱最好與已獲得認(rèn)證的騰訊微博名稱相同，等公眾號到500粉絲后可以自助認(rèn)證。一、微信公眾賬號注冊1、單擊注冊2、填寫注冊信息注冊成功以后會直接進(jìn)入到公眾賬號后臺的設(shè)置頁面。二、微信公眾賬號設(shè)置二、微信公眾賬號設(shè)置設(shè)置微信號然后設(shè)置公眾賬號的微信號，長度必須在6位以上，填寫后也是不能修改的，大小寫沒有關(guān)系，用戶搜索時(shí)都是按照小寫字母來搜索的。要注意的是盡量少用下劃線、減號和數(shù)字，減少用戶切換鍵盤的動作，另外下劃線和減號用戶容易輸錯(cuò)。三、微信公眾賬號登陸1、公眾賬號登陸還是從進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的登陸后彈出窗口，共有三種方式登陸，QQ號、微信號和注冊郵箱，但是目前新注冊的只能用郵箱登陸了，以前注冊的可以使用qq和微信賬號登陸，不知道將來是否會有改變。三、微信公眾賬號登陸2、登陸成功以后就進(jìn)入了微信公眾平臺后臺首頁了一、微信公眾平臺后臺歡迎頁面

登陸公眾平臺后首先進(jìn)入的就是歡迎頁，這里會提供的是公眾賬號的一些運(yùn)營數(shù)據(jù)，如下圖所示：1、在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊“查看”會分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁面和實(shí)時(shí)消息頁面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。2、最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)（每天新增用戶數(shù)=每天實(shí)際新增用戶數(shù)-每天退訂用戶數(shù)）。3、最近7天的每日公眾平臺接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動調(diào)查發(fā)起等互動產(chǎn)生起伏。一、微信公眾平臺后臺歡迎頁面秘籍：公眾平臺后臺只保留最新7天的新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)，可以做一個(gè)execl表格手工來做個(gè)記錄，方便做一些數(shù)據(jù)分析或者日志記錄，格式非常簡單，如下圖：一、微信公眾平臺后臺歡迎頁面三、微信公眾平臺用戶管理頁面

點(diǎn)擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁面用于對關(guān)注了該公眾賬號用戶的管理，如下圖：三、微信公眾平臺用戶管理頁面1、用戶管理菜單。

菜單是根據(jù)用戶分組來顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩。2、點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組。三、微信公眾平臺用戶管理頁面3、用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。4、批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的check框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別。一、微信公眾平臺后臺素材管理

點(diǎn)擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“素材管理”，或者在群發(fā)消息或者與用戶聊天頁面時(shí)，選擇發(fā)送多媒體內(nèi)容時(shí)快捷進(jìn)入。這個(gè)頁面主要是用來管理公眾平臺的圖片、聲音、視頻和圖文消息內(nèi)容的。如下圖：一、微信公眾平臺后臺素材管理1、素材類型。微信公眾平臺可以群發(fā)的消息類型為文字、語音、圖片、視頻、圖文消息，除了文字可以在群發(fā)消息時(shí)直接生成，其他四種類型都需要先在素材管理里生成原始素材。2、圖文消息類型。圖文消息有兩種形式，一種是單圖文消息，一種是多圖文消息，適合推送單篇文章或者是多個(gè)文章列表。3、多圖文消息。頭條有大圖展現(xiàn)，其余是標(biāo)題配小圖，靈活使用可以有很多玩法，如圖例中就用多圖文消息生成一個(gè)微信的歡迎菜單。4、單圖文消息。主要由標(biāo)題、封面、提要、時(shí)間組成。二、新建單條圖文消息

前面已經(jīng)提過圖文消息有兩種形式，先來說單篇文章的，點(diǎn)擊單圖文消息圖標(biāo)后進(jìn)入消息編輯器，如下圖：1、圖文消息預(yù)覽區(qū)?？梢宰屪髡呖吹阶罱K發(fā)到用戶手機(jī)時(shí)的效果，但是封面圖片的展示和最終效果可能會有一些差別。2、文章標(biāo)題。文章標(biāo)題力求抓人眼球，因?yàn)楫?dāng)消息推送到用戶手機(jī)上，用戶的對話欄里最先顯示的是文章標(biāo)題。秘籍：長度盡量不要超過13個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會折行影響顯示效果。二、新建單條圖文消息秘籍：如果是在微信后臺上直接編輯文章，由于微信后臺沒有做自動保存功能，時(shí)不時(shí)點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來保存文章。6、完成按鈕。保存文章退出編輯模式。三、新建多條圖文消息

多條圖文消息顧名思義就是一次群發(fā)消息可以發(fā)送多個(gè)文章，編輯器也就和單條圖文消息有所不同，如下圖：1、頭條圖文消息預(yù)覽。跟單條圖文消息預(yù)覽非常像，不同的是沒有文章摘要區(qū)域，文章標(biāo)題層疊在封面圖片上。2、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。3、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。四、新建多媒體消息

除了圖文消息以外，公眾平臺還支持圖片、語音和視頻的群發(fā)，同時(shí)此類素材也可以在用戶與公眾平臺之間的互動中使用，比如用戶發(fā)送某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，公眾平臺自動回復(fù)一張圖片、一段語音或者一段視頻，增加趣味性，還可以檢測用戶的活躍度以及做一些用戶興趣的分析。1、新建圖片素材。這塊很簡單，就是一個(gè)圖片管理模塊，圖文消息的封面圖片會自動存放到這里，支持的圖片類型為bmp,png,jpeg,jpg,gif，圖片大小限制：2M。五、群發(fā)消息

素材都準(zhǔn)備好以后，剩下就是群發(fā)給關(guān)注公眾平臺的用戶了，在群發(fā)前最好再發(fā)送預(yù)覽到自己手機(jī)上檢查一遍！因?yàn)榘l(fā)出去以后就沒有辦法撤銷，而且用戶接收到的消息是存放在用戶本地的，也就是在公眾平臺修改也無法刷新用戶手里的消息包括分享，因此群發(fā)請謹(jǐn)慎！群發(fā)頁面很簡單，如下圖：五、群發(fā)消息1、群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看已經(jīng)群發(fā)的消息歷史記錄。2、群發(fā)消息對象。可以根據(jù)用戶的分組、性別、地區(qū)來設(shè)置群發(fā)消息的用戶范圍。注意：雖然可以選擇用戶范圍群發(fā)，但是每次發(fā)送都將消耗一次群發(fā)機(jī)會，也就是如果一天只有一條群發(fā)的公眾平臺，發(fā)完以后就變成0次消息不能再給其他用戶群發(fā)了。3、剩余群發(fā)條數(shù)。目前新注冊的公眾平臺每天都只有一條群發(fā)消息的配額，以前注冊的一些媒體賬號有三條群發(fā)消息配額。跟是否認(rèn)證無關(guān)。第四章

微信公眾平臺編輯模式一、編輯模式開啟

點(diǎn)擊公眾平臺后臺導(dǎo)航的“高級功能”就可以進(jìn)入，該頁面有兩個(gè)模式選擇，分別為“編輯模式”和“開發(fā)模式”，如下圖：一、編輯模式開啟

默認(rèn)兩個(gè)模式都是關(guān)閉狀態(tài)，兩種模式不能同時(shí)開啟，我們這次先點(diǎn)擊編輯模式區(qū)域進(jìn)入編輯模式設(shè)置頁面，如下圖：1、模式總開關(guān)。點(diǎn)擊開啟后，下面兩個(gè)區(qū)域才會有設(shè)置和啟用按鈕出現(xiàn)。2、自動回復(fù)開關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用用戶關(guān)注自動回復(fù)、用戶默認(rèn)回復(fù)和用戶關(guān)鍵字回復(fù)功能。3、自定義菜單開關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用自定義菜單，利用自定義菜單給用戶更好體驗(yàn)。二、自動回復(fù)介紹

自動回復(fù)是微信官方為沒有開發(fā)能力的公眾賬號的強(qiáng)大工具，靈活使用自動回復(fù)功能不但可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助信息獲取，還可以提升用戶使用體驗(yàn)，甚至可以完成一些復(fù)雜的交互功能，啟用自動回復(fù)后點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入自動回復(fù)設(shè)置頁面，如下圖：二、自動回復(fù)介紹1、自動回復(fù)類型。被添加自動回復(fù)是指用戶關(guān)注公眾賬號時(shí)，公眾賬號自動發(fā)送的歡迎詞；消息自動回復(fù)是指用戶發(fā)送消息時(shí)關(guān)鍵字自動回復(fù)不能匹配時(shí)的默認(rèn)回復(fù)；關(guān)鍵詞自動回復(fù)是指用戶發(fā)送消息符合設(shè)定的規(guī)則時(shí)自動回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容；2、回復(fù)消息設(shè)置框。被添加自動回復(fù)和消息自動回復(fù)的消息設(shè)置框是一樣的，只支持文字、語音、圖片和視頻回復(fù)，文字最多300個(gè)字符，英文漢字一樣計(jì)算，語音、圖片和視頻從素材庫選取。三、關(guān)鍵詞自動回復(fù)介紹1、添加新規(guī)則按鈕。點(diǎn)擊后出現(xiàn)新規(guī)則編輯表單。2、新規(guī)則名稱。這個(gè)取名規(guī)則主要是便于記憶該規(guī)則設(shè)定的。已設(shè)置——規(guī)則未設(shè)置——規(guī)則三、關(guān)鍵詞自動回復(fù)介紹3、關(guān)鍵字列表。當(dāng)用戶輸入那些字符時(shí)自動返回消息，這里要注意的是記得將全匹配打鉤，否則只要用戶輸入的一串文字中帶有這個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，就會發(fā)送消息。4、添加關(guān)鍵字按鈕。點(diǎn)擊后彈出關(guān)鍵字添加框。5、回復(fù)消息內(nèi)容選擇。有三種文字、文件、圖文，文字不能超過300字，文件是指語音、圖片和視頻等多媒體內(nèi)容，圖文是指圖文消息。6、回復(fù)消息內(nèi)容有多個(gè)時(shí)，可以選擇發(fā)送全部，這樣用戶會同時(shí)收到多個(gè)回復(fù)，否則用戶會隨機(jī)收到其中一個(gè)回復(fù)。被添加自動回復(fù)內(nèi)容（僅供參考）：

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