企業(yè)官方微博運(yùn)營策略課件

企業(yè)官方微博營銷策略0框架1官方微博運(yùn)營策略組合策略傳播策略銷售策略服務(wù)策略管理策略內(nèi)容策略網(wǎng)民洞察公關(guān)策略線上線下互動策略社區(qū)化電子商務(wù)策略促銷策略工作流程組織架構(gòu)什么是企業(yè)官方微博？2

企業(yè)官方微博，是企業(yè)在微博平臺注冊認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、輿情監(jiān)控、客戶服務(wù)、消費(fèi)者互動等功能的平臺。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別二：互動性

4官方網(wǎng)站：一點(diǎn)對多點(diǎn)，黏性查，難于和消費(fèi)者展開互動，對于消費(fèi)者發(fā)出的聲音也不予回復(fù)。蒙牛內(nèi)地與香港市場產(chǎn)品差異事件中，官方網(wǎng)站無法看到消費(fèi)者反映。官方微博：既可以一點(diǎn)對多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息交流。在官方微博中，對蒙牛披露消息的回復(fù)數(shù)為2063條，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為3467條。案例：凡客粉絲團(tuán)的轉(zhuǎn)發(fā)魔咒，造就了驚人的傳播力量官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別三：內(nèi)容

6官方網(wǎng)站：內(nèi)容以企業(yè)簡介、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息為主官方微博：除了企業(yè)自身信息外，更加關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)群共同關(guān)注的話題，如時尚、健康、音樂、娛樂等官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別四：流量8官方網(wǎng)站：官方網(wǎng)站因關(guān)注度低，流量不足，每天百次流量以上的網(wǎng)站很少見官方微博：流量大，優(yōu)秀的官方微博粉絲數(shù)量可達(dá)萬級甚至十萬級為什么要建立官方微博？9◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內(nèi)涵，同時也充分體認(rèn)讀者情緒。要敢娛樂也要有關(guān)懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動，也有信息的分享。這是一個企業(yè)的體溫。案例一：凡客誠品快時尚真誠愛自媒體心營銷用微博成其友◆微博具有開放性、即時性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式，在很短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的大范圍傳播。蒙牛除了建立官方微博外，還建立了消費(fèi)者互動平臺-蒙牛酸酸乳音樂風(fēng)云榜，粉絲數(shù)量達(dá)8萬多，且活躍度極高12案例三：蒙牛戴爾利用微博作為銷售平臺，實(shí)現(xiàn)銷售800多萬美元13案例四：戴爾中國電信的電信客服官方微博，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離14案例五：中國電信實(shí)時發(fā)布實(shí)體店信息免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺17以產(chǎn)品銷售為目的，提供本地化服務(wù)用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時客戶服務(wù)效果BestBuyReal-TimeCustomerService。利用微博“發(fā)出最真實(shí)的聲音”，避免媒體以訛傳訛21蒙牛內(nèi)地與香港地區(qū)產(chǎn)品差異事件后，蒙牛利用其官方微博不斷發(fā)布消息，澄清事實(shí)雙匯“作秀”式的危機(jī)公關(guān)使事態(tài)更加嚴(yán)重開展促銷活動，吸引粉絲，擴(kuò)大關(guān)注多種微博組合，滿足不同形式和內(nèi)容的互動需要24官方微博產(chǎn)品發(fā)布活動促銷客戶服務(wù)電子商務(wù)社區(qū)……蒙牛隨變大眾途安凡客達(dá)人中國電信戴爾凡客粉絲團(tuán)酸酸乳音樂風(fēng)云榜蒙牛VS凡客25官方+社區(qū)+產(chǎn)品官方+社區(qū)+活動企業(yè)官方微博組合的“三度”策略26微博組合的廣度微博組合的深度微博組合的一致度指企業(yè)建立官方及相關(guān)微博的數(shù)量指企業(yè)所有官方微博的粉絲總數(shù)與活躍粉絲總數(shù)指企業(yè)官方微博及相關(guān)微博發(fā)布內(nèi)容的一致性及互動微博組合的深度策略關(guān)于企業(yè)微博，暫時還沒有粉絲數(shù)排行榜。不過我們發(fā)現(xiàn)個人微博的粉絲數(shù)量在一定程度上決定了其影響力。同理，企業(yè)微博的粉絲數(shù)也扮演者舉足輕重的角色。28企業(yè)官方微博排行榜TOP10？微博組合的一致度策略企業(yè)官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的總體形象，具有很高的聲譽(yù)，在市場上的號召力比較強(qiáng)，而其他微博（子微博），代表的是某個產(chǎn)品、社區(qū)、活動的個性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的聲譽(yù)和實(shí)力，又可擁有特色，防止“一榮俱榮，一損俱損”的后果。29語言或幽默風(fēng)趣，或活潑可愛——星巴克嘻哈語言企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略一凡客粉絲團(tuán)——熱點(diǎn)人物，經(jīng)典語句，引人共鳴企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略二企業(yè)官方微博不僅要自我發(fā)布，還要通過內(nèi)容與消費(fèi)者展開互動，積極回應(yīng)粉絲回帖，加入粉絲間的話題討論，轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)話題，