電子商務(wù)原理與技術(shù)

電子商務(wù)原理與技術(shù)第四章電子支付基礎(chǔ)知識(shí)一、電子支付流程二、電子支付工具第五章物流配送基礎(chǔ)知識(shí)一.物流基本原理與概念

二.電子支付工具

1.電子支付工具的種類

目前電子支付的工具很多?？梢苑譃槿箢悾旱谝活愂请娮迂泿蓬悾珉娮蝇F(xiàn)金、電子錢包等；第二類是電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；第三類是電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。

1）智能卡(IC)

由于智能卡內(nèi)安裝嵌入式微型控制器芯片，因而可儲(chǔ)存并處理數(shù)據(jù)?？ㄉ系臄?shù)據(jù)受個(gè)人識(shí)別碼（PIN）保護(hù)，因此只有主人能訪問它。多功能的智能卡內(nèi)嵌入有高性能的CPU，并配備有獨(dú)自的基本軟件（OS），能夠如同PC電腦那樣自由地增加和改變功能。智能卡還設(shè)有"自爆"裝置，如果犯罪分子想打開卡非法獲取信息，卡內(nèi)軟件上的內(nèi)容將立即自動(dòng)消失。

智能卡系統(tǒng)的工作過程是：通過安裝在PC機(jī)上的讀卡機(jī)，使用智能卡登錄到為客戶服務(wù)的銀行Web站點(diǎn)上，智能卡會(huì)自動(dòng)告知銀行客戶的賬號(hào)、密碼和其他一切加密信息；完成這兩步操作后，客戶就能夠從智能卡中下載現(xiàn)金到廠商的賬戶上，或從銀行賬號(hào)下載現(xiàn)金存入智能卡。在電子商務(wù)交易中，智能卡的應(yīng)用類似于實(shí)際交易過程。客戶在自己的計(jì)算機(jī)上選好商品后，鍵入智能卡的號(hào)碼登錄到發(fā)卡銀行，并輸入密碼和在線商店的賬號(hào)，完成整個(gè)支付過程。

2）電子現(xiàn)金（E-Cash）

電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物。當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)上銀行，使用口令（Password）和個(gè)人識(shí)別碼（PIN）來驗(yàn)明身份。然后，下載電子現(xiàn)金并存放在用戶的硬盤中。為了保證交易安全，計(jì)算機(jī)還為每個(gè)硬幣建立隨時(shí)選擇的序號(hào)，并把這個(gè)號(hào)碼隱藏在一個(gè)加密的信封中，這樣就沒有人可以搞清誰提取或使用了這些電子現(xiàn)金。

電子現(xiàn)金的支付過程可以分為四步：

①用戶在E-Cash銀行開立E-Cash賬號(hào)，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號(hào)中預(yù)先存入的現(xiàn)金來購買電子現(xiàn)金證書，這些電子現(xiàn)金就有了價(jià)值，并被分成若干成包的"硬幣"，可以在商業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行流通。

②使用計(jì)算機(jī)電子現(xiàn)金終端軟件從E-Cash銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金存在硬盤上。

③用戶與同意接收電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽定訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費(fèi)用。

④接收電子現(xiàn)金的廠商與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進(jìn)行清算，E-Cash銀行將用戶購買商品的錢支付給廠商。

電子現(xiàn)金的支付過程可由下圖表示

目前，電子現(xiàn)金支付使用的兩種典型系統(tǒng)Digicash系統(tǒng)和Netcash系統(tǒng)。

DigiCash：無條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是通過數(shù)字記錄現(xiàn)金，集中控制和管理現(xiàn)金，是一種安全的電子交易系統(tǒng)。

NetCash：可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)。主要特點(diǎn)是設(shè)置分級(jí)貨幣服務(wù)器來驗(yàn)證和管理電子現(xiàn)金，使電子交易的安全性得到保證。3）電子錢包（ElectronicPurse）電子錢包是一種電子商務(wù)活動(dòng)中常用于小額購物或購買小商品時(shí)的支付工具。它以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，應(yīng)用于多種用途，具有信息存儲(chǔ)、電子錢包、安全密碼鎖等功能。利用電子錢包在網(wǎng)上購物，通常包括以下步驟：

①客戶使用瀏覽器在商家的Web主頁上查看在線商品目錄瀏覽商品，選擇要購買的商品。

②客戶填寫定單，包括：項(xiàng)目列表、價(jià)格、總價(jià)、運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等。

③定定單單可可通通過過電電子子化化方方式式從從商商家家傳傳過過來來，，或或由由客客戶戶的的電電子子購購物物軟軟件件建建立立。。④顧客確認(rèn)認(rèn)后，將電子子錢包裝入系系統(tǒng)，打開電電子錢包，輸輸入密碼口令令，確認(rèn)電子子錢包后從中中取出一張電電子信用卡來來付款。⑤⑤電子商務(wù)務(wù)服務(wù)器對(duì)信信用卡號(hào)碼采采用某種保密密算法加密后后，發(fā)送到相相應(yīng)的銀行去去，同時(shí)銷售售商店也收到到了經(jīng)過加密密的購貨賬單單，它將顧客客編碼加入電電子購貨賬單單后，再轉(zhuǎn)送送到電子商務(wù)務(wù)服務(wù)器上經(jīng)經(jīng)過確認(rèn)合法法顧客后，將將其同時(shí)送到到信用卡公司司和商業(yè)銀行行，在信用卡卡公司和商業(yè)業(yè)銀行之間進(jìn)進(jìn)行應(yīng)收款項(xiàng)項(xiàng)和賬務(wù)往來來的電子數(shù)據(jù)據(jù)交換和結(jié)算算處理。⑥如果經(jīng)商商業(yè)銀行確認(rèn)認(rèn)后拒絕并且且不予授權(quán)，，則說明顧客客的這張電子子信用卡無效效（錢數(shù)不夠夠或者已經(jīng)透透支）。遭商商業(yè)銀行拒絕絕后，顧客可可以再打開電電子錢包，取取出另一張電電子信用卡，，重復(fù)上述操操作。

⑦如如果經(jīng)商業(yè)業(yè)銀行證明這這張信用卡有有效并授權(quán)后后，銷售商店店就可交貨。。與此同時(shí)，，銷售商店留留下整個(gè)交易易過程中發(fā)生生往來的財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，并出出示一份電子子收據(jù)發(fā)送給給顧客。⑧⑧上述交易易成交后，銷銷售商店就按按照電子定貨貨單上的信息息將貨物由發(fā)發(fā)送地點(diǎn)運(yùn)輸輸?shù)浇回浀攸c(diǎn)點(diǎn)交到顧客手手中。4）電電子支支票（（E-check）電子支支票是是一種種借鑒鑒紙張張支票票轉(zhuǎn)移移支付付的功功能，，利用用數(shù)字字傳遞遞將錢錢款從從一個(gè)個(gè)賬戶戶轉(zhuǎn)移移到另另一個(gè)個(gè)賬戶戶的電電子付付款形形式。。這種種電子子支票票的支支付是是在與與商戶戶及銀銀行相相連的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上以以密碼碼方式式傳遞遞的，，使用用關(guān)鍵鍵字加加密簽簽名或或個(gè)人人身份份證號(hào)號(hào)碼（（PIN）代替手手寫簽簽名。。使用用電子子支票票進(jìn)行行支付付，消消費(fèi)者者可以以通過過電腦腦網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將電電子支支票發(fā)發(fā)向商商家的的電子子信箱箱，同同時(shí)把把電子子付款款通知知單發(fā)發(fā)到銀銀行，，銀行行隨即即把款款項(xiàng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入商商家的的銀行行賬戶戶。這這一支支付過過程在在數(shù)秒秒內(nèi)即即可實(shí)實(shí)現(xiàn)。。其交易易流程程如圖圖所示示

電子支支票支支付的的過程程可分分為以以下幾幾個(gè)步步驟：：①①消消費(fèi)者者和商商家達(dá)達(dá)成購購銷協(xié)協(xié)議并并選擇擇用電電子支支票支支付。。②②消消費(fèi)者者通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)向商商家發(fā)發(fā)出電電子支支票，，同時(shí)時(shí)向銀銀行發(fā)發(fā)出付付款通通知單單。③③商商家家通過過驗(yàn)證證中心心對(duì)消消費(fèi)者者提供供的電電子支支票進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，，驗(yàn)證證無誤誤后將將電子子支票票送交交銀行行索付付。④④銀銀行行在商商家索索付時(shí)時(shí)通過過驗(yàn)證證中心心對(duì)消消費(fèi)者者提供供的電電子支支票進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，，驗(yàn)證證無誤誤后即即向商商家兌兌付或或轉(zhuǎn)賬賬。第五章章物物流配配送基基礎(chǔ)知知識(shí)一.物物流基基本原原理與與概念念1.物流的的基本本概念念(1)什什么是是物流流物物流流是指指為了了滿足足客戶戶的需需要，，以最最低的的成本本，通通過運(yùn)運(yùn)輸、、保管管、配配送等等方式式，實(shí)實(shí)現(xiàn)原原材料料、半半成品品、成成品及及相關(guān)關(guān)信息息由商商品的的產(chǎn)地地到商商品的的消費(fèi)費(fèi)地所所進(jìn)行行的計(jì)計(jì)劃、、實(shí)施施和管管理的的全過過程。。要了解解"物物流"先要要研究究"流流通"。商商品的的"流流通"由"商流流"和和"物物流"這兩兩個(gè)要要素構(gòu)構(gòu)成的的。商品的的流通通是社社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)的的一部部分。。而商商品的的生產(chǎn)產(chǎn)和消消費(fèi)是是經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)的主主要構(gòu)構(gòu)成。。由于于在商商品的的生產(chǎn)產(chǎn)和消消費(fèi)之之間存存在各各種間間隔如如圖所所示。。

因此需要通通過"流通通"將商品品的生產(chǎn)及及所創(chuàng)造的的價(jià)值和商商品的消費(fèi)費(fèi)加以連接接。商品的的生產(chǎn)和消消費(fèi)之間存存在的間隔隔與連接這這些間隔的的解決方法法如下：●●社會(huì)會(huì)間隔：商商品的生產(chǎn)產(chǎn)者和商品品的消費(fèi)者者有所不同同，需通過過商品的交交易完成溝溝通。●●場(chǎng)所間間隔：商品品的生產(chǎn)場(chǎng)場(chǎng)所和消費(fèi)費(fèi)場(chǎng)所不在在同一地點(diǎn)點(diǎn)，需要商商品的運(yùn)輸輸進(jìn)行連接接。

●時(shí)時(shí)間間隔隔：商品的的生產(chǎn)日期期與商品的的消費(fèi)日期期不盡相同同，通過商商品的保管管加以銜接接。人們通過過商業(yè)或或貿(mào)易活活動(dòng)來溝溝通商品品的生產(chǎn)產(chǎn)與消費(fèi)費(fèi)之間的的社會(huì)間間隔，這這種溝通通被稱為為“商流流”。商品從生生產(chǎn)者向向消費(fèi)者者的轉(zhuǎn)移移，如商商品的運(yùn)運(yùn)輸和保保管，即即商品的的生產(chǎn)和和消費(fèi)的的場(chǎng)所間間隔和時(shí)時(shí)間間隔隔則需要要通過"物流"來進(jìn)行行溝通。。通過"商商流"消消除了商商品的社社會(huì)間隔隔，通過過"物流流"消除除了商品品的場(chǎng)所所和時(shí)間間間隔，，二者共共同實(shí)施施的結(jié)果果完成了了商品的的所有權(quán)權(quán)和商品品實(shí)體的的轉(zhuǎn)移，，即商品品的流通通。"物物流"并并不先于于"商流流"存在在，而是是在"商商流"確確定以后后的具體體行為，，但是如如果沒有有"物流流"，"商流"也就無無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。因此此，"商商流"與與"物流流"的關(guān)關(guān)系是相相輔相成成、互相相補(bǔ)充，，是商品品流通領(lǐng)領(lǐng)域的兩兩大基本本要素。。（3）現(xiàn)現(xiàn)代物流流現(xiàn)代物流流表現(xiàn)為為將各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的物流高高技術(shù)進(jìn)進(jìn)行綜合合、復(fù)合合化而形形成的最最優(yōu)系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)。。它們包包含以運(yùn)運(yùn)輸設(shè)備備高速化化、大型型化、專專用化為為中心的的集裝箱箱系統(tǒng)機(jī)機(jī)械的開開發(fā)技術(shù)術(shù)；保管管和裝卸卸結(jié)合為為一體的的高層自自動(dòng)貨架架系統(tǒng)的的開發(fā)技技術(shù)；以以計(jì)算機(jī)機(jī)和通訊訊網(wǎng)絡(luò)為為中心的的情報(bào)處處理和物物流信息息技術(shù)；；與運(yùn)輸輸、保管管、配送送中心的的物流技技術(shù)在軟軟技術(shù)方方面的結(jié)結(jié)合；運(yùn)運(yùn)輸與保保管技術(shù)術(shù)相結(jié)合合的生鮮鮮食品保保鮮輸送送技術(shù)；；以及商商品條形形碼、電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDI、、射頻技術(shù)術(shù)、全球球衛(wèi)星定定位系統(tǒng)統(tǒng)GPS等。2．物流流的分類類1）按照照作用分分類按照物流流所起的的作用可可以將物物流分為為供應(yīng)物物流、銷銷售物流流、生產(chǎn)產(chǎn)物流、、回收物物流、廢廢棄物流流等不同同的種類類：（1）供供應(yīng)物流流生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、流通通企業(yè)或或消費(fèi)者者購入原原材料、、零部件件或商品品的物流流過程稱稱為供應(yīng)應(yīng)物流，，也就是是物資生生產(chǎn)者、、持有者者至使用用者之間間的物流流。（2）銷售物物流生生產(chǎn)企業(yè)或流流通企業(yè)售出出產(chǎn)品或商品品的物流過程程稱為銷售物物流，也是指指物資的生產(chǎn)產(chǎn)者或持有者者與用戶或消消費(fèi)者之間的的物流。（3）生產(chǎn)物物流

生產(chǎn)產(chǎn)物流包括從從工廠的原材材料購進(jìn)入庫庫起，直到工工廠成品庫的的成品發(fā)送出出去為止的物物流活動(dòng)的全全過程。（4））回回收收物物流流商商品品在在生生產(chǎn)產(chǎn)及及流流通通活活動(dòng)動(dòng)中中有有許許多多要要回回收收并并加加以以利利用用的的物物資資，，例例如如：：作作為為包包裝裝容容器器的的紙紙箱箱和和塑塑料料筐筐等等；；建建筑筑行行業(yè)業(yè)的的腳腳手手架架；；對(duì)對(duì)舊舊報(bào)報(bào)紙紙和和書書籍籍進(jìn)進(jìn)行行回回收收、、分分類類再再制制成成生生產(chǎn)產(chǎn)的的原原材材料料紙紙漿漿；；利利用用金金屬屬廢廢棄棄物物的的再再生生性性，，在在回回收收后后重重新新熔熔煉煉成成有有用用的的原原材材料料等等。。（5））廢棄棄物流流商商品品的生生產(chǎn)和和流通通系統(tǒng)統(tǒng)中所所產(chǎn)生生的無無用的的廢棄棄物，，如開開采礦礦山時(shí)時(shí)產(chǎn)生生的土土石、、煉鋼鋼生產(chǎn)產(chǎn)中的的鋼渣渣、工工業(yè)廢廢水以以及其其他各各種無無機(jī)垃垃圾等等。2））按按照照物物流流活活動(dòng)動(dòng)的的空空間間范范圍圍分分類類按照照物物流流活活動(dòng)動(dòng)涉涉及及的的空空間間和和范范圍圍不不同同，，可可以以將將物物流流分分類類為為地地區(qū)區(qū)物物流流、、國國內(nèi)內(nèi)物物流流和和國國際際物物流流。。（1））地地區(qū)區(qū)物物流流在在某某個(gè)個(gè)地地區(qū)區(qū)范范圍圍內(nèi)內(nèi)開開展展的的物物流流活活動(dòng)動(dòng)稱稱為為地地區(qū)區(qū)物物流流。。地地區(qū)區(qū)物物流流對(duì)對(duì)于于提提高高所所在在地地區(qū)區(qū)的的企企業(yè)業(yè)物物流流活活動(dòng)動(dòng)的的效效率率，，具具有有不不可可缺缺少少的的作作用用。。對(duì)對(duì)地地區(qū)區(qū)的的劃劃分分，，可可以以按按不不同同的的目目的的進(jìn)進(jìn)行行，，比比如如按按涉涉及及行行政政區(qū)區(qū)域域劃劃分分；；按按一一定定的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)圈圈劃劃分分；；按按地地理理位位置置劃劃分分等等。。（2）國國內(nèi)物流流在在國家家自己的的領(lǐng)地范范圍內(nèi)開開展的物物流活動(dòng)動(dòng)稱為國國內(nèi)物流流。國內(nèi)內(nèi)物流作作為國民民經(jīng)濟(jì)的的一個(gè)重重要方面面，應(yīng)該該納入國國家總體體規(guī)劃的的內(nèi)容。。我國的的物流事事業(yè)是國國家現(xiàn)代代化建設(shè)設(shè)的重要要組成部部分，因因此國內(nèi)內(nèi)物流的的建設(shè)投投資和發(fā)發(fā)展必須須從全局局著眼，，清除部部門和地地區(qū)分割割所造成成的物流流障礙。。（3）國國際物流流對(duì)對(duì)國家家之間和和世界各各地區(qū)之之間進(jìn)行行的原材材料與產(chǎn)產(chǎn)品的流流通稱為為國際物物流。當(dāng)當(dāng)前的世世界已成成為地球球村，國國家與國國家之間間的經(jīng)濟(jì)濟(jì)交流越越來越頻頻繁，各各國的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展已經(jīng)融融入了全全球的經(jīng)經(jīng)濟(jì)潮流流之中；；另外，，企業(yè)的的發(fā)展也也走向社社會(huì)化和和國際化化，出現(xiàn)現(xiàn)了許多多跨國公公司，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)涉及世世界各國國。3）按照物流流系統(tǒng)性質(zhì)分分類如如果按照物流流系統(tǒng)的性質(zhì)質(zhì)對(duì)物流進(jìn)行行分類，我們們又可以將物物流分為社會(huì)會(huì)物流、行業(yè)業(yè)物流和企業(yè)業(yè)物流三大類類：（1）社會(huì)物物流

社會(huì)會(huì)物流是指以以全社會(huì)為范范疇、面向廣廣大用戶的超超越一家一戶戶的物流。社社會(huì)物流涉及及在商品的流流通領(lǐng)域所發(fā)發(fā)生的所有物物流活動(dòng)，因因此社會(huì)物流流帶有宏觀性性和廣泛性，，所以也稱之之為大物流或或宏觀物流。。伴隨商業(yè)活活動(dòng)的發(fā)生、、物流過程通通過商品的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)商商品的所有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移這是社社會(huì)物流的標(biāo)標(biāo)志。（2）行業(yè)物物流顧顧名思義，在在一個(gè)行業(yè)內(nèi)內(nèi)部發(fā)生的物物流活動(dòng)被稱稱為是行業(yè)物物流。在一般般情況下，同同一個(gè)行業(yè)的的各個(gè)企業(yè)往往往在經(jīng)營上上是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，但為了共共同的利益，，在物流領(lǐng)域域中卻又常常?；ハ鄥f(xié)作，，共同促進(jìn)行行業(yè)物流系統(tǒng)統(tǒng)的合理化。。在行業(yè)的物物流活動(dòng)中，，有共同的運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)和零零部件倉庫以以實(shí)行統(tǒng)一的的集配送；有有共同的新舊舊設(shè)備及零部部件的流通中中心；有共同同的技術(shù)服務(wù)務(wù)中心進(jìn)行對(duì)對(duì)本行業(yè)操作作和維修人員員的培訓(xùn)；有有統(tǒng)一的設(shè)備備機(jī)械規(guī)格、、采用統(tǒng)一的的商品規(guī)格、、統(tǒng)一的法規(guī)規(guī)政策和統(tǒng)一一報(bào)表等（3）企業(yè)物物流在在企業(yè)經(jīng)營范范圍內(nèi)由生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)動(dòng)所形成的物物流系統(tǒng)稱為為企業(yè)物流。。企業(yè)作為一一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體體，是為社會(huì)會(huì)提供產(chǎn)品或或某些服務(wù)的的。一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品生產(chǎn)過程，，從采購原材材料開始，按按照工藝流程程經(jīng)過若干工工序的加工變變成產(chǎn)品，然然后再銷售出出去，有一個(gè)個(gè)較為復(fù)雜的的物流過程；；而一個(gè)商業(yè)業(yè)企業(yè)，其物物流的運(yùn)作過過程包括商品品的進(jìn)、銷、、調(diào)、存、退退等各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。3、物流系統(tǒng)統(tǒng)化1）物流系統(tǒng)統(tǒng)的概念物物流系統(tǒng)就是是“為了有效效達(dá)到物流目目的的一種機(jī)機(jī)制”，而物物流的目的是是“追求以最最低的物流成成本向客戶提提供優(yōu)質(zhì)的物物流服務(wù)”2）物流系統(tǒng)統(tǒng)的組成物物流系統(tǒng)的物物理組成可以以用下圖來表表示物流系統(tǒng)由““物流作業(yè)系系統(tǒng)”和“物物流信息系統(tǒng)統(tǒng)”等兩個(gè)子子系統(tǒng)組成。。（1）物流作作業(yè)系統(tǒng)物物流作業(yè)系系統(tǒng)是指在商商品的運(yùn)輸、、保管、搬運(yùn)運(yùn)、包裝、流流通加工等作作業(yè)中使用各各種先進(jìn)的手手段和技術(shù)，，將商品的生生產(chǎn)點(diǎn)、物流流點(diǎn)、運(yùn)輸配配送路線和運(yùn)運(yùn)輸手段組成成一個(gè)合理有有效的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)。（2）物流信信息系統(tǒng)物物流信息系系統(tǒng)是指在保保證商品的訂訂貨、進(jìn)貨、、庫存、出貨貨和配送過程程的信息通暢暢的基礎(chǔ)上，，使通訊點(diǎn)、、通訊線路、、通訊手段網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，從而而提高物流作作業(yè)系統(tǒng)效率率的系統(tǒng)。4、電子商務(wù)務(wù)與物流1）物流是電電子商務(wù)的重重要組成部分分

電子商務(wù)務(wù)的任何一筆筆網(wǎng)上交易，，都必須涉及及到信息流、、商流、資金金流和物流等等這幾種基本本的“流”，，而物流作為為整個(gè)交易的的最后一個(gè)過過程，其執(zhí)行行結(jié)果的好壞壞將對(duì)電子交交易的成敗起起著十分重要要的作用。2）電子商商務(wù)的概念念模型由電電子商務(wù)實(shí)實(shí)體、電子子市場(chǎng)、交交易事務(wù)和和信息流、、商流、資資金流和物物流等基本本要素構(gòu)成成。電子商務(wù)的的概念模型型，如圖所所示。

在電子商務(wù)務(wù)的概念模模型中，企企業(yè)、銀行行、商店、、政府機(jī)構(gòu)構(gòu)和個(gè)人等等能夠從事事電子商務(wù)務(wù)的客觀對(duì)對(duì)象被稱為為是電子商商務(wù)實(shí)體。。電子市場(chǎng)場(chǎng)是電子商商務(wù)實(shí)體在在網(wǎng)上從事事商品和服服務(wù)交換的的場(chǎng)所，在在電子市場(chǎng)場(chǎng)中，各種種商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的參與者者利用各種種通信裝置置，通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成成一個(gè)統(tǒng)一一的整體。。交易事務(wù)務(wù)是指電子子商務(wù)實(shí)體體之間所從從事的例如如商品報(bào)價(jià)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支支付、廣告告宣傳、商商品運(yùn)輸?shù)鹊染唧w的商商務(wù)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容?！裥畔⒘髁鳎褐干唐菲沸畔⒌奶崽峁?、行銷銷、技術(shù)支支持、售后后服務(wù)等內(nèi)內(nèi)容，也包包括諸如詢?cè)儍r(jià)單、報(bào)報(bào)價(jià)單、付付款通知單單、轉(zhuǎn)賬通通知單等商商業(yè)貿(mào)易單單證以及交交易方的支支付能力和和支付信譽(yù)譽(yù)?！裆塘鳎海褐干唐吩谠谫?、銷之之間進(jìn)行的的交易和商商品所有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移的過過程，具體體是指商品品交易的一一系列活動(dòng)動(dòng)。●資金流流：主要是是指交易的的資金轉(zhuǎn)移移過程，包包括付款、、轉(zhuǎn)賬等。?！裎锪鳎海菏侵附灰滓椎纳唐坊蚧蚍?wù)等物物質(zhì)實(shí)體的的流動(dòng)過程程，具體包包括商品的的運(yùn)輸、儲(chǔ)儲(chǔ)存、配送送、裝卸、、保管、物物流信息管管理等各種種活動(dòng)。"商品的發(fā)發(fā)貨、倉儲(chǔ)儲(chǔ)、運(yùn)輸、、加工、配配送、收貨貨"實(shí)際上上是電子商商務(wù)中物流流的過程，，這一過程程在整個(gè)流流程中是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子商商務(wù)的重要要環(huán)節(jié)和基基本保證。。物流在電電子商務(wù)流流程中的重重要性可以以進(jìn)一步闡闡述如下：：（1）物流流是生產(chǎn)過過程的保障障

無論論是傳統(tǒng)的的貿(mào)易環(huán)境境還是在電電子商務(wù)的的環(huán)境下，，生產(chǎn)都是是商品流通通的開始，，而商品生生產(chǎn)的順利利進(jìn)行需要要各類物流流活動(dòng)支持持，整個(gè)生生產(chǎn)過程實(shí)實(shí)際上就是是一系列的的物流活動(dòng)動(dòng)：它們包括：：●供應(yīng)物物流從生產(chǎn)產(chǎn)全過程的的原材料采采購開始，，將生產(chǎn)所所需的材料料采購到位位，保證生生產(chǎn)的進(jìn)行行。●生產(chǎn)物物流涉及的的原材料、、半成品的的物流貫穿穿于生產(chǎn)的的各工藝流流程之間，，以實(shí)現(xiàn)生生產(chǎn)的流動(dòng)動(dòng)性?！窕厥瘴镂锪鬟M(jìn)行對(duì)對(duì)生產(chǎn)過程程中的部分分余料和可可重復(fù)利用用的物資進(jìn)進(jìn)行回收。。●廢棄物物物流對(duì)完完成對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過程中廢廢棄物的處處理。（2）商流流的結(jié)果由由物流完成成

商流流活動(dòng)的最最終結(jié)果是是將商品所所有權(quán)由供供方轉(zhuǎn)移到到需方，但但是實(shí)際上上在交易合合同簽定后后，商品實(shí)實(shí)體并沒有有立即移動(dòng)動(dòng)。在電子商務(wù)務(wù)的環(huán)境下下，網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)者雖然然通過上網(wǎng)網(wǎng)訂購?fù)瓿沙闪松唐匪袡?quán)的交交割過程，，但必須通通過物流的的過程將商商品和服務(wù)務(wù)真正轉(zhuǎn)移移到消費(fèi)者者手中，電電子商務(wù)的的交易活動(dòng)動(dòng)才告以終終結(jié)。5．電子子商務(wù)環(huán)境境下物流業(yè)業(yè)的發(fā)展趨趨勢(shì)1）物流的的信息化電電子商商務(wù)需要提提供最佳的的物流服務(wù)務(wù)，物流系系統(tǒng)必須要要有良好的的信息處理理和信息傳傳輸系統(tǒng)。。物流的信息息化使對(duì)商商品流動(dòng)的的管理更加加方便、準(zhǔn)準(zhǔn)確和迅速速，從而保保證了商品品與生產(chǎn)要要素在全球球范圍內(nèi)以以空前的速速度流動(dòng)。。物流信息化化管理是現(xiàn)現(xiàn)代物流的的基礎(chǔ)和保保證。