質(zhì)量經(jīng)營入門培訓(xùn)

第一篇質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量觀RSJ2012.2質(zhì)量先驅(qū)們的質(zhì)量觀戴明朱蘭克勞士比費(fèi)根堡姆石川馨前言為什么要學(xué)這些質(zhì)量大師的思想？因?yàn)槿藗儗Α皞鹘y(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了?？藙谑勘仍谒淖詡鳌段遗c質(zhì)量》中檢討說：我那時是太急了。如果一個概念不能用簡短而清楚的方式表達(dá)出來，一定會引起誤解的。因?yàn)槿藗儗Α皞鹘y(tǒng)的智慧”實(shí)在太熟悉了、太習(xí)以為常了。質(zhì)量口號在廣告里喊太多了，聽麻木了,留下了很嚴(yán)重的后果。每個人從2歲開始就學(xué)會挑三揀四就有了質(zhì)量意識,所以大家都自認(rèn)為是質(zhì)量專家。戴明其人（W．Edwards．Deming）1900-19931900年出生于美國衣阿華州，逝于1993年12月。1928年獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1950年，前往日本工業(yè)界擔(dān)任講師和顧問。1956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎。以戴明命名的“戴明質(zhì)量獎”至今仍是日本質(zhì)量管理的最高榮譽(yù)。1980年，NBC播出《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋饭?jié)目后，戴明的管理理念在美國刮起了一陣質(zhì)量革命的旋風(fēng)。戴明的質(zhì)量觀基本質(zhì)量觀1.對質(zhì)量的定義

如果一種產(chǎn)品或服務(wù)對別人有所幫助,并且能夠持續(xù)占有一個不錯的市場分額,那么可以說他們擁有質(zhì)量.2.減少變異

3.持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低,返工減少,更少的錯誤,更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場更好的質(zhì)量更好的價格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作戴明-（質(zhì)量管理）十四要點(diǎn)1）建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。2）采納新原理。3）停止對大量檢驗(yàn)的依賴。

4）不再僅以價格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)。

5）持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。6）建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。7）建立并貫徹領(lǐng)導(dǎo)方法。8）驅(qū)走恐懼心理。9）打破部門之間的圍墻。10）取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。11）取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。12）消除妨礙基層員工工作暢順的因素。13）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃。14）創(chuàng)造一個能推動以上13項(xiàng)的管理結(jié)構(gòu)。朱蘭的質(zhì)量觀(JosephM.Juran，1904····2008)

主要貢獻(xiàn)：一、提出質(zhì)量三步曲二、最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理三、其主編的?質(zhì)量控制手冊?被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的“圣經(jīng)”。想知道長壽的秘訣嗎？朱蘭的質(zhì)量觀適用性質(zhì)量

適用性（fitnessforuse)：指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。朱蘭-管理突破突破的取態(tài)管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實(shí)現(xiàn)。突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目尋求知識上的突破成立兩個不同的組織領(lǐng)導(dǎo)和推動變革，即策導(dǎo)委員會和診斷小組進(jìn)行分析診斷小組研究問題的表征、提出假設(shè)以及通過試驗(yàn)來找出真正原因決定不良品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任還是管理人員的責(zé)任決定如何克服變革的抗拒進(jìn)行變革建立監(jiān)督系統(tǒng)質(zhì)量三步曲--朱蘭三部部曲1.質(zhì)量計(jì)劃劃---實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的的準(zhǔn)備程序。。2.質(zhì)量控制制---對過過程進(jìn)行控制制保證質(zhì)量目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。。3.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)---有助助于發(fā)現(xiàn)更好好的管理工作作方式。朱蘭-質(zhì)量螺旋產(chǎn)品質(zhì)量是在在市場調(diào)查、、開發(fā)、設(shè)計(jì)計(jì)、計(jì)劃、采采購、生產(chǎn)、、控制、檢驗(yàn)驗(yàn)、銷售、服服務(wù)及反饋等等全過程中形形成的，同時時在這個全過過程的不斷循循環(huán)中螺旋式式提高，因此此稱為質(zhì)量螺螺旋。朱蘭80/20原原則朱蘭認(rèn)為企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量問題，，追究其原因因，只有20%來自基層操作作人員，而恰恰恰有80%的質(zhì)量問題是是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任所引起的的。帕累托原理(2080原原則)克勞士比-零零缺陷之父第一次就把事事情做對。1926～20011949年足足外科畢業(yè)，，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)軍醫(yī)生（朝朝鮮戰(zhàn)爭初期期？）1952年任任克羅斯萊公公司質(zhì)量部初初級技術(shù)員1964年提提出了“零缺缺陷”1964年榮獲獲美國政府“杰出公民服服務(wù)勛章”。1979年出版版驚世巨著《《質(zhì)量免費(fèi)》》奠定大師的的地位，標(biāo)志志著質(zhì)量管理理學(xué)的誕生1979年創(chuàng)創(chuàng)立了PCA及克勞士比比質(zhì)量學(xué)院；；1985年P(guān)CA在美國證證券交易所（（Amex））上市，開創(chuàng)創(chuàng)了全球管理理咨詢機(jī)構(gòu)資資本化運(yùn)作的的先河；1986年被被美國籌款執(zhí)執(zhí)行委員會（（SFE）評評為“年度杰杰出慈善家””；克勞士比-零零缺陷之父質(zhì)量觀質(zhì)量管理的絕絕對性質(zhì)量改進(jìn)的基基本要素克勞士比-質(zhì)量管理的絕絕對性質(zhì)量就是符合合要求。質(zhì)量的系統(tǒng)是是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系系統(tǒng)是預(yù)防。。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量量而不檢驗(yàn)并并不能產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量。工作標(biāo)準(zhǔn)是零零缺陷第一次就把事事情做對。質(zhì)量的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是“不符符合要求的代代價”，即浪費(fèi)的代價價?？藙谑勘?質(zhì)量改進(jìn)的基本要素質(zhì)量改進(jìn)的基基本要素決心教育實(shí)踐變革管理的6個階段（6C）領(lǐng)悟(comprehension)承諾（commtiment)能力(competence)溝通(commnication)改正(correction)堅(jiān)持(continuance)費(fèi)根堡姆至理名言：質(zhì)量并非意味味著最佳，而是客戶使用用和售價的最最佳。費(fèi)根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum））1920年年-1951年年畢業(yè)業(yè)于麻麻省理理工學(xué)學(xué)院，，獲工工程博博士學(xué)學(xué)位。。1942——1968年年在通通用電電氣公公司工工作。。1958——1968年年任通通用電電氣公公司全全球生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作和和質(zhì)量量控制制主管管。1992年年費(fèi)根根堡姆姆入選選美國國國家家工程程學(xué)院院，他他發(fā)展展了'全面面質(zhì)量量控制制'觀觀點(diǎn)點(diǎn)。1998-“美美國通通用系系統(tǒng)公公司總總裁兼兼首席席執(zhí)行行官””。歷史地地位：：全面面質(zhì)量量控制制之父父（TQC）閃光智智慧：：全面面質(zhì)量量控制制費(fèi)根堡堡姆最新觀觀點(diǎn)-1“從產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)進(jìn)入知知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時時代，，質(zhì)量量已不不再是是技術(shù)術(shù)概念念，而而是經(jīng)經(jīng)濟(jì)概概念。?！?1世世紀(jì)的的“質(zhì)質(zhì)量””，不不是靠靠技術(shù)術(shù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化來衡衡量，，而是是與企企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益緊緊緊聯(lián)系系在一一起。。這個個觀念念如果果不樹樹立，，就難難以適適應(yīng)21世世紀(jì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的需求求。21世世紀(jì)的的“質(zhì)質(zhì)量””應(yīng)該該具有有這樣樣幾個個內(nèi)涵涵：一一是要要本質(zhì)質(zhì)上盡盡善盡盡美，，產(chǎn)品品合格格品率率達(dá)到到100％％；二二是要要使消消費(fèi)者者在經(jīng)經(jīng)濟(jì)上上可以以承受受；三三是““體系系”的的特點(diǎn)點(diǎn)更為為突出出。他他舉例例說，，“質(zhì)質(zhì)量””是一一種文文化，，是一一種語語言，，質(zhì)量量管理理也是是全過過程的的管理理，要要特別別注意意上下下協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系系。費(fèi)根堡堡姆最新觀觀點(diǎn)-2“能否創(chuàng)創(chuàng)新，，是知知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時時代衡衡量質(zhì)質(zhì)量管管理水水平的的重要要標(biāo)志志?！辟M(fèi)根堡堡姆強(qiáng)強(qiáng)調(diào)““質(zhì)量量”對對企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的的高要要求。。他說說，美美國經(jīng)經(jīng)濟(jì)之之所以以在90年年代以以后持持續(xù)快快速發(fā)發(fā)展，，原因因之一一就是是許多多企業(yè)業(yè)建立立了鼓鼓勵下下屬想想像力力和創(chuàng)創(chuàng)新能能力的的組織織形式式，負(fù)負(fù)責(zé)人人也多多由過過去理理財出出身的的變?yōu)闉橹丶技夹g(shù)、、重集集思廣廣益者者。歸歸結(jié)起起來，，企業(yè)業(yè)越來來越注注重發(fā)發(fā)揮下下屬的的想像像力，，建立立創(chuàng)新新機(jī)制制。石川川馨馨歷史史地地位位：：日日本本式式質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的集集大大成成者者閃光光智智慧慧：：石石川川圖圖(魚魚骨骨圖圖)至理理名名言言：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不是是決決策策的的最最終終來來源源，，客客戶戶滿滿意意才才是是。。光輝輝歷歷程程：：1915---1989石川川馨馨的的名名字字是是與與戴戴明明和和朱朱蘭蘭訪訪日日后后1955——1960年年發(fā)發(fā)起起““全全面面質(zhì)質(zhì)量量控控制制””運(yùn)運(yùn)動動相相聯(lián)聯(lián)系系的的。。在在此此系系統(tǒng)統(tǒng)下下，，日日本本從從高高層層管管理理人人員員到到底底層層員員工工都都形形成成了了質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。石川川馨馨一一生生奔奔波波于于旅旅途途中中，，應(yīng)應(yīng)政政府府、、高高校校以以及及產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)界界的的邀邀請請到到處處作作報報告告、、舉舉辦辦研研究究班班，，介介紹紹日日本本管管理理技技術(shù)術(shù)，，一一直直到到1989年年去去世世。。石川川馨馨的的名名言言質(zhì)量量管管理理是是一一切切產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)理理所所應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)進(jìn)進(jìn)行行的的工工作作。。質(zhì)量量管管理理就就是是做做理理所所應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做的的事事。。得不不到到效效果果的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理不不是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。不要搞一一味追求求掙錢的的質(zhì)量管管理。質(zhì)量管理理始于教教育，終終于教育育。為了實(shí)施施質(zhì)量管管理，從從公司經(jīng)經(jīng)理到操操作人員員都需要要不斷的的教育。。用戶是上上帝，質(zhì)質(zhì)量管理理要充分分掌握和和滿足用用戶的要要求。實(shí)行質(zhì)量量管理，，謊言就就會從企企業(yè)消失失。石川圖石川馨的“9010””石川馨9010原理：QC小小組，曾曾風(fēng)靡整整個世界界，但其其作用充充其量只只能解決決10%的品質(zhì)質(zhì)問題，，而90%的問問題需要要管理層層來解決決。員工所能能解決的的，只是是基層所所發(fā)生的的一些實(shí)實(shí)際問題題，而諸諸如技術(shù)術(shù)革新、、設(shè)備更更換等問問題不是是員工所所能左右右和改變變的，他他們往往往需要管管理層科科學(xué)、正正確的引引導(dǎo)和決決策。因因此，在在企業(yè)中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作用用是建立立在以質(zhì)質(zhì)量價值值與使顧顧客滿意意作為關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)的系統(tǒng)統(tǒng)中，是是指揮作作用、協(xié)協(xié)調(diào)作用用和激勵勵作用。。石川馨觀觀點(diǎn)自上而下下的QC要開展全全公司的的質(zhì)量管管理要不斷完完善和提提高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)水平，，力求用用戶滿意意質(zhì)量管理理是經(jīng)營營思想的的革命給“質(zhì)量量”和““質(zhì)量管管理”下下定義質(zhì)量管理理小組活活動營銷管理理統(tǒng)計(jì)方法法的應(yīng)用用各種質(zhì)量量哲學(xué)的的比較相同之處處：高層管理理的決心心和參與與永不間斷斷的質(zhì)量量改進(jìn)活活動全體員工工的參與與持續(xù)和有有計(jì)劃的的教育培培訓(xùn)對質(zhì)量成成本的認(rèn)認(rèn)識和分分析制定衡量量質(zhì)量的的尺度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客客需要的的長久目目標(biāo)不同之處處：對質(zhì)量概概念的理理解與質(zhì)質(zhì)量的定定義有差異。對于如何何改進(jìn)企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量水平平觀點(diǎn)有差異?？藙谑勘缺忍岢傲闳毕荨?，鼓勵組組織內(nèi)的的全體人人員都應(yīng)應(yīng)做好本本職工作作，第一一次把事事情做對對；戴明明和朱蘭蘭認(rèn)為，，大多數(shù)數(shù)的缺陷陷，管理者要要承擔(dān)更更大的責(zé)責(zé)任。勸勸戒生產(chǎn)產(chǎn)線工人人制造完完美毫無無意義。復(fù)習(xí)及思思考題1、考慮慮如何將將戴明的的質(zhì)量管管理十四四點(diǎn)應(yīng)用用到你熟熟悉的一一個組織織中。你你認(rèn)為其其中的哪哪些要點(diǎn)點(diǎn)會與組組織現(xiàn)行行的運(yùn)作作思想產(chǎn)產(chǎn)生大的的沖突？？2、朱蘭蘭的質(zhì)量量三元論論包括那那些內(nèi)容容？它對對你日常常生活和和工作有有何意義義？3、舉例例說明石石川馨關(guān)關(guān)于“自自上而下下QC””觀點(diǎn)的的實(shí)際意意義。4、朱蘭蘭的管理理突破的的實(shí)質(zhì)是是什么？？5、說明明PDCA循環(huán)環(huán)的工作作方式。。第二篇質(zhì)量經(jīng)營營入門RSJ2012.2目的通過本培培訓(xùn)課件件,使參參于人員員能夠初初步了解解"質(zhì)量量經(jīng)營",進(jìn)而而為未來來推進(jìn)TQM提提供理念念和價值值觀方面面的基礎(chǔ)礎(chǔ)支持。。屬于營造質(zhì)質(zhì)量文化方方面的工作作。務(wù)‘實(shí)’話題，非務(wù)務(wù)‘虛’也。前言以下內(nèi)容是是泛讀最最新久米米均的《《質(zhì)量經(jīng)營營入門》(2009版)的一點(diǎn)心得得分享給給各位。他他的觀點(diǎn)代代表了日本本企業(yè)消化化、吸收、、演繹了50年代朱朱蘭、戴明明、克勞斯斯比的質(zhì)量量思想的可可踐行成果果。重量級人物物:久米均何許人，是是質(zhì)量大師師，日本人人，石川馨最得意門徒徒，石川馨馨的繼承人人。從事質(zhì)質(zhì)量事業(yè)50多年。。值得一提的的是久米均均居然也把把克勞斯比比的質(zhì)量定定義作為自自己第一章章標(biāo)題下的的鑒言。日本人還是是很服氣美美國人的。很多中國人人個體一般般誰都不服服,N啊。以下問題是是小小課代代表代表大大家提的。。課代表讓我我來當(dāng)質(zhì)量經(jīng)營入入門（8個個問題）1）“質(zhì)量量經(jīng)營”““質(zhì)量管理理”是一回事嗎？2）什么么是“質(zhì)量量經(jīng)營”？？3）“質(zhì)量量經(jīng)營”要要做什么？？4）提高高“經(jīng)營質(zhì)質(zhì)量”要做做什么？5）“質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營”居然然還有超越越時空與國國界的不變變的定律？？6）質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營中應(yīng)克克服的問題題有哪些？7）“質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營”和"TQM"關(guān)系是怎樣樣的？8）TQM實(shí)施成成功的企業(yè)業(yè)和沒有取取得什么效效果的企業(yè)業(yè)存在的差差別在哪里里？質(zhì)量經(jīng)營入入門（Q1）1）“質(zhì)量量經(jīng)營”““質(zhì)量管理理”是一回回事嗎？（（汗，課代代表自己基基礎(chǔ)差，基基本問題以以前都沒搞搞懂。）"ManagementByQuality"=“質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營”"QualityMannagement"=“質(zhì)質(zhì)量管理””課代表心理理活動：中文在管理理學(xué)上表達(dá)達(dá)是有缺陷陷的，不直直接，看了了上面兩個個詞，80%的人會會覺得差不不多吧?？纯催m用于于管理學(xué)的的英語怎么么來表達(dá)：：嗯，這樣樣看到點(diǎn)差差別了吧。。這個'By'?！百|(zhì)量經(jīng)營營”的名稱稱也沒錯，，但太容易易泛化，不不夠準(zhǔn)確，，讀者如果果是客戶的的話，這個個專業(yè)詞質(zhì)質(zhì)量不合格格。走了下神，，難怪精英英階層把孩孩子送到國國外，讀懂懂中國書不不容易，去去外國降低低難度。質(zhì)量經(jīng)營入入門(Q2)2）什么是是“質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營”？（（課代表繼繼續(xù)問自己己）“質(zhì)量經(jīng)營營”是通過過質(zhì)量確確立產(chǎn)生生獲得效益益的事業(yè)業(yè)基礎(chǔ)，，通過質(zhì)量量持續(xù)發(fā)展展企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營。課代表心理理活動：夠玄的。一般的“質(zhì)質(zhì)量管理””概念沒有有表達(dá)出和和企業(yè)經(jīng)營營的關(guān)系，，這往往容容易讓經(jīng)營營者產(chǎn)生：：“搞個質(zhì)質(zhì)量部專門門來管質(zhì)量量的問題，，質(zhì)量就能能改善的想想法”。我們企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在不大，，但對現(xiàn)有有的管理者者能力來看看也不算小小。更容易易產(chǎn)生把任任務(wù)割成塊塊來承包。。不過愈來來愈覺得質(zhì)質(zhì)量部門這這個事情恰恰恰不是塊塊肉，是根連著整整頭牛的筋筋。難怪老老陳推脫這這個課代表表不干。汗汗啊，無知知者無畏??！21世紀(jì)是是質(zhì)量世紀(jì)紀(jì)（戴明說說的），QC怎么回回事還沒搞搞懂，都演演變到質(zhì)量量經(jīng)營了。。背背專業(yè)業(yè)詞組：QualityControl-->QualityManagement-->ManagementByQuality質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營入入門門(Q3)3））““質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””要要做做什什么么？？“質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””手手段段一一：：提高高商品品質(zhì)質(zhì)量量“質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””手手段段二二：：提高高工作作質(zhì)質(zhì)量量“質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””手手段段三三：：提高高經(jīng)營營質(zhì)質(zhì)量量課代代表表心心理理活活動動：：第一一個個還還好好理理解解，，第第二二個個稍稍微微難難點(diǎn)點(diǎn)但但還還可可以以理理解解，，第第三三個個是是什什么么東東東東。提高商品質(zhì)量提高經(jīng)營質(zhì)量提高工作質(zhì)量質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營入入門門(Q4)4））提提高高““經(jīng)經(jīng)營營質(zhì)質(zhì)量量””要要做做什什么么？？“要要應(yīng)應(yīng)對對技技術(shù)術(shù)的的進(jìn)進(jìn)步步、、市市場場的的變變化化，，還還要要確確立立合合適適的的經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，并并在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的指指導(dǎo)導(dǎo)下下改改善善各各項(xiàng)項(xiàng)活活動動””課代代表表心心理理活活動動：：‘合合適適的的’’說說的的輕輕巧巧，，談?wù)労魏稳萑菀滓?。質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營入入門門(Q5)5））TQM和和““質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””關(guān)關(guān)系系是是什么么？TQM=TotalQualityManagement.TQM是是質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營的的一一種種方方法法。?！百|(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””：：可可以以是是=TQM+α課代代表表心心理理活活動動：：TQM,Total,好好嚇嚇人人。。TQM這這么么流流行行，，厲害害公公司司的質(zhì)質(zhì)量量部部門門職職責(zé)責(zé)里里有有推推行行TQM的的職職責(zé)責(zé)。。課代代表表還還不不懂懂什什么么是是TQM，，這這怎怎么么行行，，同同學(xué)學(xué)們們看看不不起起噻噻。。TQM還還沒沒搞搞懂懂，，還還加加上上個個阿阿爾爾法法才才是是質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營中中的的一一種種，，暈暈啊啊。。質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營入入門門(Q6)6））““質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營””居居然然還還有有超超越越時時空空與與國國界界的的不不變變的的定定律律？？“經(jīng)濟(jì)地為顧客提供滿意的商品”課代表心理活活動：這個定律是，，上世紀(jì)50年代美國人人告訴日本人人的。半個世紀(jì)過去去了，日本人人在2009年出版的《《質(zhì)量經(jīng)營入入門》里仍然然告訴我們這這個定律。書里說這是不不變的原則。。不變的質(zhì)量量管理的原則則。私下叨叨，‘‘經(jīng)濟(jì)的..滿意的..’私下理解：‘經(jīng)濟(jì)的’..對應(yīng)的是過程質(zhì)量‘滿意的’..對應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量XX,原來西西洋鬼子和東東洋鬼子都有有精辟的一面面。質(zhì)量經(jīng)營入門門(Q7.1)7）質(zhì)量經(jīng)營中應(yīng)應(yīng)克服的問題題？（課代表比較較關(guān)心這個））課代表整理了了下：關(guān)于質(zhì)量經(jīng)營營的全盤日本大師的話話："有關(guān)質(zhì)量的的活動，只有有貫穿從產(chǎn)品企劃到設(shè)計(jì)、采購、制造、銷售、服務(wù)的全部活動才才能得到更大大的效果。"課代表心理活活動：只關(guān)注結(jié)果，，不關(guān)注過程程的經(jīng)營活動動是國內(nèi)企業(yè)業(yè)的理念通病病?！翱蛻簟笔撬胁块T的客客戶。“設(shè)計(jì)”是““產(chǎn)品企劃””的客戶?！爸圃臁笔恰啊霸O(shè)計(jì)”的客客戶?！爱a(chǎn)品企劃””也需要質(zhì)量量嗎？有關(guān)注注過‘設(shè)計(jì)’’的能力和要要求嗎？“設(shè)設(shè)計(jì)”有主動動關(guān)注過制造造的能力與要要求嗎？奇怪，泰坦尼尼克為何走那那條冰山路，，換個方向，，估計(jì)現(xiàn)在還還停在海上世世界歌舞升平平。奇怪，為什么么我三歲的孩孩子總是喜歡歡八塊錢的泡泡泡槍，而不不去碰三千塊塊的電鋼琴。。質(zhì)量經(jīng)營入門門(Q7.2)關(guān)于質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：日本大師的話話：“進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營的人，需需要有在得到到自己利益前前、首先要站站在顧客的立立場上考慮的的胸懷?！薄白鹬叵碌拦すば蚝陀脩舻牡南敕?，以其其立場決定自自己的態(tài)度，，必定會大徹徹大悟?！闭n代表心理活活動：“胸懷”這個個詞好，很多多經(jīng)營活動一一到具體情況況就不是這樣樣。漂亮話好好說又好聽，，做起來不容容易，尤其是是胸懷?！白鹬?/p>