電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

1、概述第一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述

開篇引導(dǎo)案例：戴爾的物流電子商務(wù)化商用PC市場第2大供應(yīng)商銷售額每年遞增40%每天網(wǎng)絡(luò)銷售額超過1200萬美元銷售全部通過因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行日常經(jīng)營僅保持兩星期庫存（行業(yè)標準超60天）存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上總裁邁克爾.戴爾：歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運用2戴爾電子商務(wù)銷售步驟訂單處理預(yù)生產(chǎn)配料準備配置測試裝箱配送準備發(fā)運3本章學(xué)習(xí)目標掌握電子商務(wù)、物流、電子商務(wù)物流管理的概念；了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；重點掌握電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵。41.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念屬于理論研究的范疇，人們有許多相同的認識，也有一些相左之處。迄今為止，我國還沒有一個對電子商務(wù)的統(tǒng)一定義，在此只是談一下對電子商務(wù)的一些理解。5電子商務(wù)定義—狹義定義人們對電子商務(wù)的認識有廣義和狹義之分狹義的電子商務(wù)也稱為電子貿(mào)易（E-Commerce）、電子化商務(wù)系統(tǒng)，僅將在Internet上進行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)；6電子商務(wù)定義—廣義定義7IBM公司、HP公司給出的電子商務(wù)的定義IBM提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)：Web十IT。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)合起來的應(yīng)用。HP公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer。8其他的電子商務(wù)定義(1)電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動。(2)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集成。(3)電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。(4)電子商務(wù)是在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。9電子商務(wù)模式和應(yīng)用范圍（1）電子商務(wù)模式從目前世界流行的電子商務(wù)模式來看，主要有B2B模式B2C模式C2C模式G2B模式101）B2B模式式(BusinesstoBusiness)B2B模式式，即即企企業(yè)業(yè)和和企企業(yè)業(yè)通通過過因因特特網(wǎng)網(wǎng)進進行行交交易易，，這這是是目目前前運運作作得得較較為為成成功功的的一一種種電電子子商商務(wù)務(wù)模模式式，，也也是是電電子子商商務(wù)務(wù)最最主主要要的的形形式式，，是是發(fā)發(fā)展展時時間間最最早早、、發(fā)發(fā)展展最最完完善善的的商商業(yè)業(yè)模模式式，，也也是是電電子子商商務(wù)務(wù)的的主主要要效效益益所所在在（（包包括括EDI：ElectronicDataInterchange）。。從國國際際電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的實實踐踐和和潮潮流流看看，，B2B業(yè)務(wù)務(wù)占占據(jù)據(jù)絕絕對對主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位，，在在全全球球電電子子商商務(wù)務(wù)銷銷售售額額中中所所占占比比例例高高達達80%～90%。如如海海爾爾、、中中遠遠物物流流、、阿阿里里巴巴巴巴、、網(wǎng)網(wǎng)易易及及各各金金融融網(wǎng)網(wǎng)站站。。112）B2C模式式(BusinesstoCustomer)B2C模式是企業(yè)對對消費者者的一種種模式，，基本等等同于電電子零售售商業(yè)。。這種零售售的優(yōu)勢勢在于它它采取了了直銷的的方式，，消除了了若干中中間環(huán)節(jié)節(jié)，中間間環(huán)節(jié)會會抬高消消費品的的價格。。它是電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用最普普遍、發(fā)發(fā)展最快快的領(lǐng)域域。如當當當、卓卓越亞馬馬遜、京京東商城城等。123）C2C模式(CustomertoCustomer)C2C是個人消消費者對對個人消消費者的的商務(wù)模模式，也也算得上上中國現(xiàn)現(xiàn)階段投投機性最最大的網(wǎng)網(wǎng)上交易易。這個模式式的特點點是消費費者與消消費者可可以討價價還價。。如淘寶寶網(wǎng)、拍拍拍網(wǎng)、、TOM易趣網(wǎng)等等。134）G2B模式(GovernmenttoBusiness)中國電子子商務(wù)其其實還有有一條最最大的路路，即政政府對企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)，人們們稱為G2B模式。這種模式式目前存存在兩方方面的商商機：一是政府府通過網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)務(wù)，為企企業(yè)創(chuàng)造造良好的的電子商商務(wù)空間間，如網(wǎng)網(wǎng)上辦公公、網(wǎng)上上報稅、、網(wǎng)上報報關(guān)、網(wǎng)網(wǎng)上審批批等。二是政府府上網(wǎng)采采購，為為企業(yè)提提供大量量的商機機。如政政府采購購、工程程招標等等。14（2）電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用范圍圍電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域域十分廣廣泛，各行各各業(yè)都可可以結(jié)合合本行業(yè)業(yè)的特點點，提供供網(wǎng)上交交易與管管理的全全方位服服務(wù)。制造業(yè)的的網(wǎng)上交交易平臺臺商品流通通業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)上商店店金融業(yè)的的網(wǎng)上銀銀行旅游業(yè)、、保險業(yè)業(yè)、房地地產(chǎn)業(yè)……15（2）電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用范圍圍電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用主要是商務(wù)信息息交流、、電子交交易和商商務(wù)管理理。電子商務(wù)務(wù)的體現(xiàn)：廣告宣傳傳咨詢洽談?wù)劸W(wǎng)上訂購購網(wǎng)上支付付電子賬戶戶服務(wù)傳遞遞意見征詢詢交易管理理……16電子商務(wù)務(wù)的作用用和特性性（1）電子商商務(wù)的作用電子商務(wù)務(wù)之所以以得到西西方發(fā)達達國家企企業(yè)的重重視，是是因為它它能夠有有效提高企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢。電子商務(wù)務(wù)以現(xiàn)代代化的電電子技術(shù)術(shù)和信息息手段為為基礎(chǔ)，，利用了了因特網(wǎng)網(wǎng)在信息息傳遞和和資源共共享方面面的特長長，在成本節(jié)約約、信息息獲取、、企業(yè)管管理等方面起起到了積積極的作作用。17電子商務(wù)務(wù)作用的的體現(xiàn)（1）降低企企業(yè)經(jīng)濟濟活動成成本，提高經(jīng)濟濟效益：利用現(xiàn)現(xiàn)代通信信技術(shù)，，加快社社會流通通。（2）降低獲獲得信息息的成本本，改善經(jīng)營營環(huán)境：因特網(wǎng)網(wǎng)的開放放性和信信息共享享性。（3）推動產(chǎn)品創(chuàng)新新（信息服服務(wù)、娛娛樂、通通信），，帶動市場創(chuàng)新新（新型信信息企業(yè)業(yè)的崛起起）。（4）提高管理理水平，，改善管管理環(huán)境境：信息傳傳遞數(shù)字字化、扁扁平化，，快捷、、準確，，加快決決策。（5）擴大企企業(yè)影響響力，構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)未來的的競爭優(yōu)勢勢：建立企企業(yè)健康康、向上上的良好好形象。。18（2）電子商商務(wù)的特特性（1）虛擬性：虛擬的的網(wǎng)絡(luò)空空間以數(shù)數(shù)字方式式進行交交互式商商業(yè)活動動。（2）全球性：因特網(wǎng)網(wǎng)的全球球性，享享受全球球信息資資源。（3）普遍性：新型交交易方式式的不斷斷發(fā)展。。（4）方便性：不受地地域限制制，全天天候，用用簡捷方方式完成成過去較較為繁雜雜的商務(wù)務(wù)活動。。（5）協(xié)調(diào)性：需要銀銀行、配配送中心心、通信信部門、、技術(shù)服服務(wù)等的的協(xié)作。。19電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展進入21世紀以來來，第三三次科技技革命進進入了一一個新的的階段。。這一階階段的一一個重要標志志就是因特特網(wǎng)的應(yīng)應(yīng)用。20世紀最偉偉大的發(fā)發(fā)明是計算機，計算機機最偉大大的發(fā)展展是因特網(wǎng)，而因特特網(wǎng)最偉偉大的應(yīng)應(yīng)用是電子商務(wù)務(wù)。它改變變了從開開發(fā)到生生產(chǎn)、到到流通、、到消費費、到金金融運作作的整個個經(jīng)濟過過程，也也在變革革、刷新新著管理觀念念、理論論與方法法。并且，電電子商務(wù)務(wù)正在大大幅度地地影響和和改變著著我們每每一個人人的日常常生活。。18世紀60年代英國國工業(yè)革革命：蒸蒸汽機19世紀70年代第二二次工業(yè)業(yè)革命：：電力和和內(nèi)燃機機20世紀40年代第三三次科技技革命：：計算機機、空間間技術(shù)20電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展1、全球電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（1）網(wǎng)民人人數(shù)根據(jù)聯(lián)合合國貿(mào)易易和發(fā)展展會議的的經(jīng)濟信信息報告告，2001—2006年，全球球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和電子子商務(wù)保保持了較較快的發(fā)發(fā)展速度度。截至2010年6月，世界界上網(wǎng)用用戶總數(shù)數(shù)達到19.7億，較2009增長14%，其中亞亞洲網(wǎng)民民有8.251億，歐洲洲4.751億，北美美2.662億，拉丁丁美洲及及加勒比比海網(wǎng)民民有2.047億。如此龐大大的使用用群體奠奠定了電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的基礎(chǔ)。。21電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展1、全球電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（2）滲透率率歐美地區(qū)區(qū)（歐洲洲、北美美和拉丁丁美洲））和大洋洋洲（主主要指澳澳大利亞亞）的互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展已處處于領(lǐng)先先階段，，其中北北美、大大洋洲和和歐洲的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)滲透率率分別為為76.2%、60.8%和53.0%，位居全全球互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)前三三甲的位位置；而亞洲由由于人口口基數(shù)龐龐大，互互聯(lián)網(wǎng)滲滲透率為為20.1%，仍低于于全球26.6%的平均水水平，但但未來發(fā)發(fā)展?jié)摿αΣ蝗菪⌒∮U。22電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展1、全球電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（3）區(qū)域發(fā)發(fā)展縱觀全球球電子商商務(wù)市場場，各地地區(qū)發(fā)展展并不平平衡，呈呈現(xiàn)出美美國、歐歐盟、亞亞洲“三足鼎立立的局面面。美國是世世界最早早發(fā)展電電子商務(wù)務(wù)的國家家，同時時也是電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展最最為成熟熟的國家家，一直直引領(lǐng)全全球電子子商務(wù)的的發(fā)展，，是全球球電子商商務(wù)的成成熟發(fā)達達地區(qū)。。歐盟電子子商務(wù)的的發(fā)展起起步較晚晚，但發(fā)發(fā)展速度度快，成成為全球球電子商商務(wù)較為為領(lǐng)先的的地區(qū)。。亞洲作為為電子商商務(wù)發(fā)展展的新秀秀，市場場潛力較較大，但但是近年年的發(fā)展展速度和和所占份份額并不不理想，，是全球球電子商商務(wù)的持持續(xù)發(fā)展展地區(qū)。。23電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展1、全球電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（4）市場成成熟度在網(wǎng)絡(luò)購購物市場場成熟度度方面，，亞洲及及其它地地區(qū)的網(wǎng)網(wǎng)購市場場交易規(guī)規(guī)模在全全球占比比呈持續(xù)續(xù)增長態(tài)態(tài)勢；歐洲和美美國網(wǎng)購購市場占占比呈輕輕微遞減減態(tài)勢。。24電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展2、中國電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀及預(yù)預(yù)測（1）交易規(guī)規(guī)模2011年中國電電子商務(wù)務(wù)整體交交易規(guī)模模達到6萬億。根據(jù)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)預(yù)測，中中國的電電子商務(wù)務(wù)正處在在快速發(fā)發(fā)展時期期，預(yù)計計2013年將達到到12.7萬億元。。25電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展2、中國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（2）區(qū)域發(fā)發(fā)展程度度中國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展呈現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域化化特征，，其中較較為發(fā)達達的地帶帶是以江江浙滬為為主的長長三角地地區(qū)；以以廣州、、深圳為為主的珠珠三角地地區(qū)和以以北京為為主的京京津地區(qū)區(qū)，且電電子商務(wù)務(wù)逐漸由由沿海地地區(qū)向內(nèi)內(nèi)陸地區(qū)區(qū)滲透，，中西部部二三線線城市電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速。以2006年全國電電子商務(wù)務(wù)交易額額區(qū)域結(jié)結(jié)構(gòu)為例例，以深深圳為代代表的華華南地區(qū)區(qū)和以北北京、天天津為代代表的華華北地區(qū)區(qū)實現(xiàn)了了全國50%的交易額額。而西西部地區(qū)區(qū)占比不不到10%。26電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展2、中國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（3）上網(wǎng)人人數(shù)自1996年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在我國國推廣以以來，電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展很很快。當當年互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶為10萬戶，1999年達到400萬戶，增增長40倍，2000年達到1690萬戶。截至2010年12月底，我我國網(wǎng)民民規(guī)模達達到4.57億，較2009年底增加加7330萬人。27電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展2、中國電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及預(yù)測測（4）政府政政策中央政府府出臺了了一系列列電子商商務(wù)政策策和法規(guī)規(guī)，努力力推動電電子商務(wù)務(wù)的快速速發(fā)展。。從2009年至今，，上至中中央政府府、下至至各省區(qū)區(qū)政府紛紛紛出臺臺政策，，扶持電電子商務(wù)務(wù)行業(yè)的的發(fā)展。。（5）基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施是是電子商商務(wù)發(fā)展展的基本本條件，，自1993年以來，，信息化化重點工工程相繼繼開始實實施，并并取得了了重大進進展。28電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展2、中國電子商務(wù)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及及預(yù)測（6）發(fā)展趨勢電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展環(huán)境將不不斷完善，發(fā)發(fā)展動力持續(xù)續(xù)增強電子商務(wù)應(yīng)用用將達到新的的廣度和深度度電子商務(wù)與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度度融合不斷加加大，加速形形成經(jīng)濟競爭爭新態(tài)勢電子商務(wù)服務(wù)務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展展，逐步成為為國民經(jīng)濟新新的增長點移動電子商務(wù)務(wù)正成為電子子商務(wù)新的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域291.2現(xiàn)代物流概述述物流概述“物流”的英英文是logistics，原義是在戰(zhàn)爭時，，補給物資的的運送工作。。但是隨著時代代的變遷，logistics也可解作：如如何管理把貨物由賣家家運到最后買買家的過程。這幾年，物流流也在我國嶄嶄露頭角，成成為市場經(jīng)濟濟一大熱點。。30（1）物流的定義義由國家質(zhì)量技技術(shù)監(jiān)督局發(fā)發(fā)布的《中華人民共和和國國家標準準物流術(shù)語》已于2001年8月1日起正式實施施，其中對物物流作了如下下定義：“物品從供供應(yīng)地向接受受地的實體流流動過程中，，根據(jù)實際需需要，將運輸輸、儲存、裝裝卸、搬運、、包裝、流通通加工、配送送、信息處理理等基本功能能實施有機結(jié)結(jié)合。”。2006年12月4日發(fā)布了中華華人民共和國國國家標準《物流術(shù)語》GB/T18354-2006，以代替GB/T18354-2001。此標準確定定了物流活動動中的物流基基礎(chǔ)術(shù)語、物物流作業(yè)服務(wù)務(wù)術(shù)語、物流流技術(shù)與設(shè)施施設(shè)備術(shù)語、、物流信息術(shù)術(shù)語、物流管管理術(shù)語、國國際物流術(shù)語語及其定義。。31（2）物流的作用用物流是一個不不可省略或者者說不可跨越越的過程，而且隨著這這個過程的發(fā)發(fā)生，就會產(chǎn)產(chǎn)生費用、時時間、距離及及人力、資源源、能源、環(huán)環(huán)境等一系列列問題。人們只有客觀觀地認識這些些問題，正確確地對待、科科學(xué)地解決好好這些問題，，才是唯一的的正確態(tài)度和選選擇。32物流作用的主主要表現(xiàn)（1）保值：防止物流活活動中的受潮潮、生銹、破破損、丟失等等，保證其質(zhì)質(zhì)量和數(shù)量。。（2）節(jié)約：集裝箱運輸輸可節(jié)約大量量包裝用紙和和木材，機械械化裝卸、倉倉庫保管自動動化等。（3）縮短距離：縮短時間間間隔、距離間間隔和人的間間隔。（4）增強企業(yè)競爭爭力，提高服服務(wù)水平：通過降低物物流成本實現(xiàn)現(xiàn)。（5）加快商品流通通，促進經(jīng)濟濟發(fā)展：利用計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，將超市市、配送中心心和供應(yīng)商、、生產(chǎn)企業(yè)連連接起來，以以配送中心為樞紐形成一一個商業(yè)、物物流業(yè)和生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的有效效組合。（6）創(chuàng)造社會效益益和附加價值值。33物流管理概述述（1）物流管理的的定義和內(nèi)容容所謂物流管理是指在社會再再生產(chǎn)過程中中，根據(jù)物質(zhì)質(zhì)資料實體流流動的規(guī)律，，應(yīng)用管理學(xué)學(xué)的基本原理理和科學(xué)方法法，對物流活動進行計劃、組組織、指揮、、協(xié)調(diào)、控制制和監(jiān)督，使使各項物流活活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)經(jīng)濟效益。34物流管理的內(nèi)容主要包括：第一，對物流活動諸要素的管理理，包括運輸輸、儲存等環(huán)環(huán)節(jié)的管理；；第二，對物流系統(tǒng)諸要素的管理理，即對其中中人、財、物物、設(shè)備、方方法和信息六六大要素的管管理；第三，對物流活動中具具體職能的管理，主要要包括物流計計劃、質(zhì)量、、技術(shù)、經(jīng)濟濟等職能的管管理。35（2）我國物流管管理現(xiàn)狀我國物流業(yè)遠遠遠落后于物物流業(yè)發(fā)達國國家，體現(xiàn)在在物流技術(shù)應(yīng)用用程度低物流基礎(chǔ)設(shè)施施和裝備落后后企業(yè)物流管理理水平不高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏乏現(xiàn)代物流管管理理念現(xiàn)代物流管理理人才嚴重缺缺乏36制約我國物流流管理水平的的因素（1）觀念障礙在我國大多多數(shù)物流企企業(yè)中，絕絕大多數(shù)的的員工，包包括中高層層管理人員員：對現(xiàn)代物流理理論還不太了解解或了解很很少。對增值服務(wù)務(wù)、全程物物流服務(wù)及及物流供應(yīng)應(yīng)鏈管理等等先進的物流流管理、運運作思想和和方法了解很少。。滿足于提供供分割的、、單一的功功能服務(wù)。。37制約我國物物流管理水水平的因素素（2）人才障礙礙隨著中國加加入WTO以及世界制制造中心逐逐步形成，，全球采購購與全球銷銷售形成龐龐大的國際際物流系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)需需要的是精精通進出口口貿(mào)易、海海關(guān)業(yè)務(wù)、、電子商務(wù)務(wù)、采購系系統(tǒng)、供應(yīng)應(yīng)鏈管理、、國際法的的復(fù)合型物流流人才。與現(xiàn)代物流流在國民經(jīng)經(jīng)濟以及地地區(qū)經(jīng)濟中中的重要作作用和其發(fā)發(fā)展速度相相比，我國國的物流教育和人才培養(yǎng)養(yǎng)相對滯后后，不僅數(shù)數(shù)量不夠，，而且結(jié)構(gòu)構(gòu)單一，遠遠遠滿足不不了社會的的需求。特別是綜合性物流流人才奇缺，已對對我國物流流業(yè)現(xiàn)代化化建設(shè)形成成制約。人員的知識老化等現(xiàn)象。38（3）管理障礙礙我國企業(yè)物物流的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善善。舊有倉倉儲設(shè)施，，功能單一一，設(shè)備陳陳舊，作業(yè)業(yè)效率較低低，作業(yè)質(zhì)質(zhì)量不高，，難以適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代物流流產(chǎn)業(yè)運營營的需要。。由于物流基基礎(chǔ)設(shè)施和和裝備水平平低，缺乏乏統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范的標準，致使物品品在運輸、、裝卸、倉倉儲環(huán)節(jié)中中難以實現(xiàn)現(xiàn)一體化、、全過程的的流動。目前我國物物流領(lǐng)域中中現(xiàn)代信息技技術(shù)應(yīng)用和普及及程度還不不高，發(fā)展展也不平衡衡，企業(yè)間間沒有信息息接口，難難以實現(xiàn)物物流企業(yè)與與用戶間的的聯(lián)網(wǎng)和供供應(yīng)鏈管理理等。在企業(yè)現(xiàn)代代物流管理理上，很多多企業(yè)還停停留在紙筆筆時代，有有些企業(yè)雖雖然配備了了電腦，但但還沒有形形成系統(tǒng)，，更沒有形形成網(wǎng)絡(luò)，，同時在物物流運作中中也缺乏對對EDI、個人電腦腦、人工智智能專家系系統(tǒng)、通信信、條形碼碼、掃描等等先進信息息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，物流流作業(yè)自動化水平平低。391.3電子商務(wù)與與物流的關(guān)關(guān)系物流是電子子商務(wù)“四四流”——信息流、商商流、資金金流、物流流中的一環(huán)，，也是電子子商務(wù)中商品和服務(wù)務(wù)的最終體現(xiàn)現(xiàn)。同時，電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展也推動動著物流向向更先進的的方向發(fā)展展。電子商商務(wù)與物流流之間具有有非常緊密密的關(guān)系。。40電子商務(wù)對對物流的影影響（1）物流的理念念（2）物流的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（3）客戶服務(wù)務(wù)（4）物流采購購（5）存貨（5）運輸41（1）對物流理念的影響把電子商務(wù)務(wù)作為商業(yè)業(yè)競爭環(huán)境境時，它對對物流理念的的影響可以從以下下幾個方面面來理解。。①物流系統(tǒng)中中的信息變變成了整個個供應(yīng)鏈運運營的環(huán)境境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是平臺臺，供應(yīng)鏈鏈是主體，，電子商務(wù)務(wù)是手段。信息環(huán)境境對供應(yīng)鏈鏈的一體化化起著控制制和主導(dǎo)的的作用。②企業(yè)的市場競爭將更多地表現(xiàn)為以外聯(lián)網(wǎng)所所代表的企業(yè)聯(lián)盟的的競爭。42（1）對物流理念的影響③市場競爭的的優(yōu)勢將不再是企企業(yè)擁有物質(zhì)資源的多少，而而在于它能能調(diào)動、協(xié)協(xié)調(diào)、整合合多少社會資源來增強自己己的市場競競爭力。④物流系統(tǒng)面面臨的基本本技術(shù)經(jīng)濟問問題，是如何在在供應(yīng)鏈成成員企業(yè)之之間有效地地分配信息息資源，從從而使得全全系統(tǒng)的客戶服務(wù)水水平最高，即在在追求物流流總成本最最低的同時時為客戶提供個性化化的服務(wù)。43（1）對物流理念的影響⑤物流系統(tǒng)由供給推動動變?yōu)樾枨笄罄瓌赢斘锪飨到y(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的所有有方面都得得到網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的支持持時，產(chǎn)品品對客戶的的可得性將極大地提提高；同時，將在在物流系統(tǒng)統(tǒng)的各個功功能環(huán)節(jié)上上極大地降低成本，如降低采采購成本、、減少庫存存成本、縮縮短產(chǎn)品開開發(fā)周期、、為客戶提提供有效的的服務(wù)、降降低銷售和和營銷成本本及增加銷銷售的機會會等。44（2）對物流系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對對物流系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的影響，主主要表現(xiàn)在在以下幾個個方面。①由于網(wǎng)上客客戶可以直直接面對制制造商并可可獲得個性性化服務(wù)，，所以傳統(tǒng)統(tǒng)物流渠道道中的批發(fā)發(fā)商和零售售商等中介將逐步步淡出，但是區(qū)域銷售代代理將受制造商商委托，逐逐步加強其其在渠道和和地區(qū)性市市場中的地地位，作為為制造商產(chǎn)品營銷和和服務(wù)功能的直接接延伸。45②由于網(wǎng)上時時空的“零零距離”特特點與現(xiàn)實實世界的反反差增大，，客戶對產(chǎn)品可得得性的心理理預(yù)期加大大，致使企業(yè)業(yè)交貨速度的的壓力變大。因此此，物流系系統(tǒng)中的港港、站、庫庫、配送中中心、運輸輸線路等設(shè)設(shè)施的布局局結(jié)構(gòu)和任任務(wù)將面臨臨較大的調(diào)調(diào)整。③由于信息共共享的即時時性，使制造商在全全球范圍內(nèi)內(nèi)進行資源源配置成為可能，，所以其組織結(jié)構(gòu)將將趨于分散散并逐步虛虛擬化。當然，這這主要是那那些擁有品品牌的、產(chǎn)產(chǎn)品在技術(shù)術(shù)上已經(jīng)實實現(xiàn)功能模模塊化和質(zhì)質(zhì)量標準化化的企業(yè)。。（2）對物流系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的影響46④大規(guī)模的電電信基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)，，將使那些些能夠在網(wǎng)網(wǎng)上直接傳傳輸?shù)挠行萎a(chǎn)品的物流系統(tǒng)統(tǒng)隱形化。。這類產(chǎn)品品主要包括括書報、音音樂、軟件件等，即已已經(jīng)數(shù)字化化的產(chǎn)品的的物流系統(tǒng)統(tǒng)將逐步與與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)重合，并最終被被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)所取代。。（2）對物流系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)的影響47（3）對客戶服服務(wù)的影響響要求在客戶戶咨詢服務(wù)務(wù)的界面上上，能保證證企業(yè)與客客戶間的即時互動。要求客戶服務(wù)個個性化。第一，要求求企業(yè)網(wǎng)站的主頁頁設(shè)計個性化化。第二，要求求企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品品或服務(wù)個性化。第三，要求求企業(yè)對客戶追蹤蹤服務(wù)個性化。48（4）對物流采采購的影響響企業(yè)在網(wǎng)上上尋找合適適的供應(yīng)商商，從理論論上講具有有無限的選選擇性。這這種無限選選擇的可能能性將導(dǎo)致致市場競爭的的加劇，并帶來供供貨價格的的降低。但是，所有有的企業(yè)都都知道頻繁繁地更換供供應(yīng)商會增增加資質(zhì)認認證的成本本支出，并并將面臨較較大的采購購風(fēng)險。49（5）對對存存貨貨的的影影響響存貨貨在在供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈中中總總量量是是減減少少的的，但但結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上上將將沿沿供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈向向下下游游企企業(yè)業(yè)移移動動，，即即：：經(jīng)銷銷商商的的庫庫存存向向制制造造商商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移；；制造造商商的的庫庫存存向向供供應(yīng)應(yīng)商商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移；；成品品的的庫庫存存變變成成零零部部件件的的庫庫存存；；而零零部部件件的的庫庫存存將將變變成成原原材材料料的的庫庫存存等等。。因存存貨貨的的價價值值沿沿供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈向向下下游游移移動動是是逐逐步步遞遞減減的的