電子商務(wù)之建立世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)－建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢王健教授對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院UIUC富布萊特訪問學(xué)者中國企業(yè)面臨困境企業(yè)外部因素（不可控）：國內(nèi)外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內(nèi)需求不振國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌中國企業(yè)面臨困境內(nèi)部的因素（可控）：業(yè)務(wù)運作尚待規(guī)范和優(yōu)化對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段業(yè)務(wù)有很大的任意性公司業(yè)務(wù)與人同在電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務(wù)”？ 問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？“電子商務(wù)”對企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū)電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展對電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認識電子商務(wù)的基本概念狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務(wù)流程自動化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運作的轉(zhuǎn)型與競爭優(yōu)勢的獲得電子商務(wù)不再再是技術(shù)問題題IT行業(yè)角度vs商業(yè)角角度現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)：集成電路路和數(shù)據(jù)通信信（電腦及其其網(wǎng)絡(luò)通信））電子商務(wù)是現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)不同程度度和不同層次次的運用電子網(wǎng)絡(luò)是手手段，商業(yè)運運作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務(wù)務(wù)運作模式成成為電子商務(wù)務(wù)的焦點電子商務(wù)探源源早期的電子商商務(wù)70年代計算算機與網(wǎng)絡(luò)在在商業(yè)上的應(yīng)應(yīng)用，如：EDI－電電子數(shù)據(jù)交換換ATM或者者KeyCard自動電子收款款機早期電子商務(wù)務(wù)的特點是新新技術(shù)和新手手段在傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用用。商業(yè)運作作方式?jīng)]有發(fā)發(fā)生實質(zhì)性的的改變，市場場運作方式、、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、、消費者與生生產(chǎn)者的地位位沒有變化。。電子商務(wù)探源源電子商務(wù)探源源國際互聯(lián)網(wǎng)與與其他通訊媒媒體相比有兩兩個明顯特點點：開放式標準TCP/IP1993年年被定為國際際互聯(lián)網(wǎng)正式式標準連接不同計算算機系統(tǒng)、橫橫貫多層次網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、自動尋尋找通信線路路，繞過數(shù)據(jù)據(jù)連接錯誤的的地方雙向交互式通通訊交流方式：人人對人、人對對機器、機器器對機器電子商務(wù)的特特點電子商務(wù)的支支撐體系－現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)服務(wù)的內(nèi)容容包括：硬件、軟件、、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)商、相關(guān)服服務(wù)，如電子子支付、認證證、快遞、廣廣告服務(wù)、商商務(wù)與管理咨咨詢服務(wù)等。。電子商務(wù)的實實施要依靠信信息技術(shù)服務(wù)務(wù)電子商務(wù)的完完善也要依靠靠信息技術(shù)服服務(wù)電子商務(wù)的特特點電子商務(wù)的運運作空間－電電子虛擬市場場市場經(jīng)營主體體生產(chǎn)商、服務(wù)務(wù)商、零售商商、消費者市場經(jīng)營客體體有形產(chǎn)品與無無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動動從生產(chǎn)和勞務(wù)務(wù)的提供，到到款項結(jié)算、、營銷活動、、消費行為等等。電子商務(wù)的特特點電子商務(wù)的市市場范圍－全全球市場網(wǎng)絡(luò)本身的全全球化網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)務(wù)的本地化跨越時空的商商業(yè)運作成為為可能電子商務(wù)的特特點電子商務(wù)的滲滲透范圍－全全社會參與作為社會消費費者：消費方方式發(fā)生變化化作為社會勞動動者：勞動方方式發(fā)生變化化電子商務(wù)的分分類商業(yè)機構(gòu)對消消費者（B2C）商業(yè)機構(gòu)對商商業(yè)機構(gòu)（B2B）商業(yè)機構(gòu)對行行政機構(gòu)（B2A）消費者對行政政機構(gòu)（C2A）電子商務(wù)的發(fā)發(fā)展層次初級層次－建建立易于實施施的可操作系系統(tǒng)中級層次－維維系牢固的商商業(yè)鏈高級層次－實實現(xiàn)全方位的的數(shù)字化和信信息化電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢價值鏈理論－－分析企業(yè)競競爭優(yōu)勢的框框架企業(yè)價值鏈價值活動的相相互依存關(guān)系系價值活動的相相互協(xié)調(diào)關(guān)系系系統(tǒng)價值鏈價值活動的相相互依存關(guān)系系價值活動的相相互協(xié)調(diào)關(guān)系系企業(yè)價值鏈模模型輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施施人力資源管理理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利系統(tǒng)價值鏈供應(yīng)商價值鏈鏈企業(yè)價值鏈渠道價值鏈購買者價值鏈鏈上游價值活動動企業(yè)價值活動動下游價值活動動電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢價值鏈狀況決決定了企業(yè)競競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢勢（Cost）差異性競爭優(yōu)優(yōu)勢（Differentiation）電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)在價價值鏈中的作作用價值活動的雙雙重過程：物流（實物運運作過程）和和信息流（信信息處理過程程）信息技術(shù)使重重復(fù)勞動降到到最低程度，，并智能化信息技術(shù)幫助助收集儲存信信息，而且進進行復(fù)雜分析析信息技術(shù)使實實物運作過程程發(fā)生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)提高高了企業(yè)的整整體協(xié)調(diào)能力力信息技術(shù)擴大大企業(yè)競爭范范圍，建立新新的競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)與企企業(yè)價值鏈輔助活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施施人力資源管理理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計模型型自動人事管理理電腦輔助設(shè)計計電子市場調(diào)查查在線零部件采采購自動倉儲管理理靈活生產(chǎn)制造造自動訂單處理理網(wǎng)上營銷銷售終端機遠程服務(wù)電腦輔助服務(wù)務(wù)電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)為企企業(yè)帶來的競競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助助成本和差異異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育育新的商業(yè)機機會電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)改變變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增增加消費者的的討價能力信息技術(shù)會改改變許多行業(yè)業(yè)的界限信息技術(shù)加速速替代產(chǎn)品和和服務(wù)的出現(xiàn)現(xiàn)信息技術(shù)會增增加已有競爭爭者之間的對對峙力量已有競爭者的的對峙力量新進入者的威威脅力量供應(yīng)者的討價價能力購買者的討價價能力替代產(chǎn)品和服服務(wù)的威脅力力量行業(yè)吸引力的的決定因素電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)輔助助成本和差異異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企企業(yè)成本降低低信息技術(shù)加強強了差異性戰(zhàn)戰(zhàn)略的實施Dell公司司的例子電子商務(wù)與企企業(yè)競爭優(yōu)勢勢信息技術(shù)孕育育新的商業(yè)機機會信息息技技術(shù)術(shù)為為商商業(yè)業(yè)機機會會提提供供技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢勢信息息技技術(shù)術(shù)使使客客戶戶對對派派生生產(chǎn)產(chǎn)品品產(chǎn)產(chǎn)生生需需求求信息息技技術(shù)術(shù)使使原原有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)派派生生新新的的商商業(yè)業(yè)機機會會電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢虛擬擬市市場場與與虛虛擬擬價價值值鏈鏈傳統(tǒng)統(tǒng)實實物物市市場場與與虛虛擬擬市市場場愈來來愈愈出出現(xiàn)現(xiàn)平平行行的的關(guān)關(guān)系系在虛虛擬擬市市場場，，價價值值創(chuàng)創(chuàng)造造活活動動的的三三個個要要素素彼彼此此可可分分離離內(nèi)容容（（Content））方式式（（Context））設(shè)施施條條件件（（Infrastructure））電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢虛擬擬價價值值鏈鏈與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)價價值值鏈鏈的的關(guān)關(guān)系系信息息在在兩兩個個市市場場價價值值鏈鏈中中的的地地位位不不同同價值值創(chuàng)創(chuàng)造造過過程程在在兩兩個個市市場場價價值值鏈鏈上上不不同同兩個個市市場場價價值值鏈鏈的的經(jīng)經(jīng)濟濟邏邏輯輯性性不不同同數(shù)字字資資產(chǎn)產(chǎn)的的規(guī)規(guī)律律：：邊邊際際成成本本為為零零，，或或者者幾幾乎乎為為零零新的的規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟濟規(guī)規(guī)律律：：小小企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)低低成成本本的的效效益益新的的廣廣度度經(jīng)經(jīng)濟濟規(guī)規(guī)律律：：跨跨越越許許多多不不同同，，甚甚至至是是不不相相干干的的市市場場領(lǐng)領(lǐng)域域供求求再再平平衡衡規(guī)規(guī)律律：：需需求求發(fā)發(fā)生生短短缺缺，，需需求求導(dǎo)導(dǎo)向向戰(zhàn)戰(zhàn)略略電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢獲獲得得創(chuàng)新新是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的永永恒恒動動力力企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新的的外外部部環(huán)環(huán)境境因因素素分分析析框框架架企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新的的商商業(yè)業(yè)驅(qū)驅(qū)動動力力模模型型企業(yè)業(yè)信信息息體體系系創(chuàng)創(chuàng)新新方方法法與與實實施施步步驟驟企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)的的三三個個基基本本原原因因企業(yè)業(yè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展階階段段模模型型影響響企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新的的外外部部環(huán)環(huán)境境因因素素企業(yè)業(yè)新的的競競爭爭者者越來來越越高高的的客客戶戶需需求求政策策變變化化新技技術(shù)術(shù)出出現(xiàn)現(xiàn)新的的員員工工與與新新的的價價值值觀觀新的的競競爭爭規(guī)規(guī)則則產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)調(diào)整整新的的法法規(guī)規(guī)環(huán)環(huán)境境企業(yè)業(yè)法規(guī)規(guī)因因素素市場場因因素素企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新發(fā)發(fā)展展的的驅(qū)驅(qū)動動力力模模型型技術(shù)術(shù)因因素素人力力資資源源因因素素企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程再再造造商務(wù)務(wù)解解決決方方案案企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)的的實實施施需需要要系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法愿景景戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)計劃劃對各各種種方方案案的的選選擇擇和和評評估估確定定角角色色和和關(guān)關(guān)系系定義義/重重新新定定義義角角色色與與關(guān)關(guān)系系考慮慮通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與與各各角角色色溝溝通通不斷斷總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗驗和和教教訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)的的原原因因有效效率率（（Efficiency-doingthingsbetter））有效效果果（（Effectiveness-doingbetterthings））形成成競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢（（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer））電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢企業(yè)業(yè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的發(fā)發(fā)展展階階段段第一一階階段段：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理第二二階階段段：：終終端端使使用用第三三階階段段：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略系系統(tǒng)統(tǒng)管理理框框架架管理理對對象象目的的與與結(jié)結(jié)果果有管管理理的的壟壟斷斷控控制制自由由發(fā)發(fā)展展有管管理理的的自自由由發(fā)發(fā)展展針對對組組織織針對對個個人人針對對業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率產(chǎn)生生更更好好效效果果取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式企業(yè)業(yè)商商務(wù)務(wù)模模式式的的基基本本涵涵義義運行行機機制制運作作方方式式價值值鏈鏈中中的的一一環(huán)環(huán)成長長性性電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式企業(yè)業(yè)商商務(wù)務(wù)模模式式的的核核心心要要素素源驅(qū)驅(qū)動動力力(keydrivers)是是什什么么？？為市市場場創(chuàng)創(chuàng)造造的的價價值值（（Value））是是什什么么？？使這這種種模模式式成成為為現(xiàn)現(xiàn)實實運運作作，，為為企企業(yè)業(yè)能能帶帶來來的的直直接接好好處處（（Enablers））是是什什么么？？此模模式式的的激激勵勵和和調(diào)調(diào)控控手手段段（（Incentiveandcontrol））是是什什么么？？電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式網(wǎng)上上交交易易商商（（Cybertraders））的的崛崛起起傳統(tǒng)統(tǒng)商商務(wù)務(wù)模模式式與與新新型型商商務(wù)務(wù)模模式式的的關(guān)關(guān)系系替代代關(guān)關(guān)系系（（substitution））交叉叉關(guān)關(guān)系系（（intermodality））互補補關(guān)關(guān)系系（（complementarity））電子子商商務(wù)務(wù)與與企企業(yè)業(yè)新新的的商商務(wù)務(wù)模模式式新型型網(wǎng)網(wǎng)上上中中間間商商大大量量出出現(xiàn)現(xiàn)：：目錄錄檢檢索索服服務(wù)務(wù)(Yahoo)搜索索引引擎擎服服務(wù)務(wù)(LycosandInfoseek)虛擬擬購購物物中中心心和和中中介介(Cybersuperstores)網(wǎng)上上出出版版(WiredMagazien)虛擬擬經(jīng)經(jīng)銷銷商商/網(wǎng)網(wǎng)站站評評估估機機構(gòu)構(gòu)網(wǎng)上上金金融融中中介介/在在線線成成交交服服務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)情情報報機機構(gòu)構(gòu)(NetTrader)企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)基基本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略從供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈（（價價值值鏈鏈））管管理理入入手手－－全全面面提提升升企企業(yè)業(yè)管管理理層層次次有效效整整合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程加強強業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴間間的的合合作作提高高客客戶戶滿滿意意度度保持持競競爭爭地地位位穩(wěn)固固市市場場份份額額企業(yè)業(yè)電電子子商商務(wù)務(wù)基基本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略國際際貿(mào)貿(mào)易易供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈：：生產(chǎn)產(chǎn)商商出口口商商進口口商商批發(fā)發(fā)商商零售售商商生產(chǎn)產(chǎn)消費費物流流資金金流流信息息流流電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略實