山推erp運(yùn)維項(xiàng)目建議書(shū)技術(shù)部分

山推工程機(jī)ERP系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目（技術(shù)部分招標(biāo)編號(hào)：STZB2013-投標(biāo)人全稱德勤管理咨詢（）（蓋章）施能自 （簽字蓋章人張龍華 2013年5月28日公司地 中國(guó)市東路222號(hào)2701-2704+86(21)61418888綜 德勤對(duì)山推信息化建設(shè)現(xiàn)狀的理 山推概況與信息化建設(shè)現(xiàn) 山推ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)維支持的迫切 山推ERP信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)與整體運(yùn)維策 山推對(duì)于本次運(yùn)維招標(biāo)的關(guān)注點(diǎn)和期 德勤愿意為山推提供長(zhǎng)期服 運(yùn)維服務(wù)方 總體方 運(yùn)維交 運(yùn)維執(zhí) 系統(tǒng)運(yùn)行，健康檢 服務(wù)器監(jiān)測(cè)器－監(jiān)測(cè)系統(tǒng)下服務(wù)器的運(yùn)行狀 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)器－監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀 WEB應(yīng)用監(jiān)測(cè)－監(jiān)測(cè)各種Web應(yīng)用的運(yùn)行狀 企業(yè)應(yīng)用監(jiān)測(cè)－監(jiān)測(cè)各種企業(yè)應(yīng)用的運(yùn)行狀 用戶應(yīng)用程序日志監(jiān)測(cè)-監(jiān)測(cè)應(yīng)用程序執(zhí)行過(guò)產(chǎn)生的異常事 培訓(xùn)工 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理方 項(xiàng)目計(jì)劃管理機(jī) 項(xiàng)目進(jìn)度反饋機(jī) 項(xiàng)目管理層......................................................................................................................................項(xiàng)目管理..........................................................................................................................................專家團(tuán) 應(yīng)用支 技術(shù)支 德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名電信企 德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名建筑企 德勤全 德勤中 德勤-Oracle合作伙伴資質(zhì)證 綜本文件是由德勤管理咨詢（）（以下簡(jiǎn)稱：德勤公司、德勤咨詢或德勤），向山推工程機(jī)械（以下簡(jiǎn)稱：“山推”）提供的方案。我們非常榮幸收到山推的邀請(qǐng)。針對(duì)“山推公司ERP系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目”的需求，基于德議書(shū)，其內(nèi)容專供山推用于評(píng)估德勤為其提供信息系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)的能力。本文件推薦和說(shuō)明的方案以及相關(guān)信息的所均屬于德勤公司。因此要求在收到本文件后至中標(biāo)結(jié)論公布日期間，對(duì)本內(nèi)容應(yīng)予以；除非根據(jù)法律要求，不得用于除本項(xiàng)目評(píng)估之外的任何目的，以向任何第提供本文件內(nèi)容；并同意采取所有合理的步驟，保證其接德勤對(duì)山推信息化建設(shè)現(xiàn)狀的理對(duì)山推ORACLEERP一期以及二期信息化建設(shè)現(xiàn)狀的深入了解是我們幫助山推更好的進(jìn)行ORACLEERP信息系統(tǒng)運(yùn)維的前提條件。我們希望在了解山推ORACLEERP信息系統(tǒng)建設(shè)情況和對(duì)于運(yùn)維支持的迫切性的基礎(chǔ)上，對(duì)山推的信息系統(tǒng)運(yùn)維提出自己的建議。山山 概況與信息化建設(shè)現(xiàn)狀-平臺(tái)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理平臺(tái)和精益生產(chǎn)制造平臺(tái)這五大信息化管理平臺(tái)，構(gòu)筑山推整“1268”工“1”是指1個(gè)平臺(tái)；“2”是指2個(gè)重點(diǎn)，以縱向業(yè)務(wù)管控和橫向產(chǎn)品集成為重點(diǎn)；“6”是指6大業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、采購(gòu)物流、和財(cái)務(wù)；“8”是指8大產(chǎn)品線，包括推土機(jī)、混凝土機(jī)械、道路機(jī)械、汽車起重機(jī)、總成、傳動(dòng)、成型和液實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的可視化管理，初步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)；建立有效財(cái)務(wù)管控平臺(tái)，為經(jīng)營(yíng)人才隊(duì)伍。具體的實(shí)施范圍將包括山推的推土機(jī)事業(yè)部、國(guó)內(nèi)事業(yè)部、工程機(jī)械、財(cái)務(wù)山推ERP信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)維支持的迫切隨著山推ORACLEERP信息系統(tǒng)一期的成功上線以及二期信息化建設(shè)進(jìn)入尾聲，后續(xù)運(yùn)維工作成為山推信息化推進(jìn)的一個(gè)重要事項(xiàng)，其重要性和迫切性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的日常與，保證系統(tǒng)健康穩(wěn)對(duì)ERP系統(tǒng)的日常使用情況進(jìn)行監(jiān)督，保證各單位按方案設(shè)計(jì)使用系統(tǒng)。杜絕通過(guò)運(yùn)維培養(yǎng)一支熟悉ERP系統(tǒng)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，滿足內(nèi)部實(shí)施與支持的需定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高最終用戶系統(tǒng)應(yīng)用水平，增強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)能系統(tǒng)參數(shù)和配置優(yōu)化，已有開(kāi)發(fā)的性能調(diào)打造山推自己的知識(shí)庫(kù)共享平臺(tái)，解決方案和思實(shí)施文檔的清理歸并，補(bǔ)遺補(bǔ)山推ERP信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)與整體運(yùn)維策基于規(guī)范運(yùn)維的迫切性山推設(shè)立了信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目以下是德勤對(duì)于該項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)、運(yùn)維服務(wù)的范山 底盤事業(yè)部，歐亞陀公司，傳動(dòng)綜事業(yè)部這些OracleERP項(xiàng)目所涉及的全部單位。運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)的工作任驗(yàn)結(jié)合山推的實(shí)際情況制定相應(yīng)的流程和制度，同時(shí)應(yīng)建立能滿足全運(yùn)維山推對(duì)于本次運(yùn)維招標(biāo)的關(guān)注點(diǎn)和期“三分建設(shè)、七分”，運(yùn)維項(xiàng)目對(duì)于綜合管理信息系統(tǒng)在山推的深化使用意義重大，德勤認(rèn)為山推的主要關(guān)注點(diǎn)如下：德勤公司將立足于穩(wěn)，幫助山推建立運(yùn)維體系，進(jìn)行日常，并培養(yǎng)一支符合要求的內(nèi)部運(yùn)維隊(duì)伍，以實(shí)現(xiàn)從實(shí)施到運(yùn)維的平穩(wěn)過(guò)渡。下面是德勤針對(duì)山推的關(guān)注點(diǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措平穩(wěn)德勤將按照成運(yùn)維方法論和交接方法與實(shí)施商進(jìn)行方案移德勤將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)參與本次運(yùn)維項(xiàng)規(guī)范通過(guò)成、在多個(gè)企業(yè)運(yùn)行的運(yùn)維平臺(tái)，保證運(yùn)維流程能夠按照預(yù)定的設(shè)計(jì)執(zhí)長(zhǎng)遠(yuǎn)通過(guò)運(yùn)維系統(tǒng)建立知識(shí)庫(kù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以形成積累，有助于后續(xù)的運(yùn)維工提升通過(guò)德勤在各個(gè)領(lǐng)域上的專長(zhǎng)，幫助山推對(duì)綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)深對(duì)現(xiàn)有的方案與報(bào)表進(jìn)行討論，并進(jìn)行優(yōu)化，更大程度的滿足山推用戶的需德勤愿意為山推提供長(zhǎng)期服著獨(dú)特的見(jiàn)解。此外，在山推涉及的礦產(chǎn)資源、施工行業(yè)也有著成解決方案。德勤愿意成為山推的合作伙伴，在這些方面為山推提供長(zhǎng)期服務(wù)。CFO的財(cái)務(wù)管理水平從財(cái)務(wù)基礎(chǔ)優(yōu)化財(cái)務(wù)卓越到提升到財(cái)務(wù)智能的過(guò)程的財(cái)務(wù)管理模型-德勤財(cái)務(wù)管理框架?德勤認(rèn)為這套財(cái)務(wù)管理模型可以為山推ERP系統(tǒng)建成后在財(cái)務(wù)部分的優(yōu)化提供很好的借鑒，德勤財(cái)務(wù)管理框架?將財(cái)務(wù)部門的職能劃分為以下四個(gè)角色：(1)家：參與制定企業(yè)的重大決策，如制定5年規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、、績(jī)效考核等，從德勤全球500強(qiáng)的應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，家的角色最大；達(dá)到降低成本、提高效率流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的，為財(cái)務(wù)部門騰出寶貴的資源致力于制定等管家：保管、組織所擁資產(chǎn)，如通過(guò)建立財(cái)務(wù)部的內(nèi)部審計(jì)功能為企業(yè)提供內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制及滿足法律的需要；激勵(lì)者：通過(guò)組織激勵(lì)來(lái)確保財(cái)務(wù)制度和流程的成功實(shí)施在運(yùn)維服務(wù)的過(guò)，德勤將充分結(jié)合CFO財(cái)務(wù)模型，為山推的財(cái)務(wù)管理提升提供支持德勤特有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)服經(jīng)營(yíng)的效果性和效率性財(cái)務(wù)報(bào)告的可信性對(duì)法律和規(guī)章制度的遵循性流程，通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化該流程并制定相應(yīng)的管理制度保證該流程的推行。德勤全球領(lǐng)先的人力資機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，德勤在全球人力資本咨詢領(lǐng)域總收入為第二名，有著很強(qiáng)的咨詢實(shí)力。山推有計(jì)劃在未來(lái)的某個(gè)時(shí)點(diǎn)在全范圍內(nèi)進(jìn)行人力資本系統(tǒng)建，德勤愿意在運(yùn)維服務(wù)期間為山推提供有參考性的意見(jiàn)幫助其進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作，并在未來(lái)為山推提供相關(guān)服德勤企業(yè)價(jià)的方式與、流程、信息化等緊密結(jié)合，為管理層決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)。德勤也愿意在未來(lái)運(yùn)維的過(guò)與中國(guó)有色就商務(wù)智能系統(tǒng)的深化建設(shè)進(jìn)行探討運(yùn)維服務(wù)方總體方現(xiàn)狀評(píng)估。通過(guò)深入的業(yè)務(wù)分析論證業(yè)務(wù)支持的價(jià)值目標(biāo)和模式可行服務(wù)規(guī)劃。定義服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容以滿足現(xiàn)在及未來(lái)需求交接過(guò)渡。通過(guò)有效規(guī)劃、文檔和知識(shí)轉(zhuǎn)移等方式，進(jìn)行服務(wù)管理交服務(wù)運(yùn)行。規(guī)劃有效服務(wù)執(zhí)行，簽訂合理服務(wù)協(xié)定，按議定的服務(wù)水平交對(duì)現(xiàn)有方案的理解。德勤團(tuán)隊(duì)具有各方面背影的綜合人才，可以深刻理解中煤的項(xiàng)目背景和現(xiàn)有方案，這是項(xiàng)目運(yùn)維工作的基礎(chǔ)保障結(jié)合德勤優(yōu)勢(shì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。德勤在礦業(yè)領(lǐng)域具有獨(dú)到的知識(shí)，在ORACLE產(chǎn)品實(shí)施和咨詢方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，與多個(gè)大型央企合作過(guò)ORACLEERP的實(shí)施和工作，這些可以融化為中煤ERP運(yùn)維工作的借鑒。借鑒德勤運(yùn)維流程、方法來(lái)平穩(wěn)、持續(xù)地開(kāi)展ERP運(yùn)維工作，為將來(lái)中煤獨(dú)立進(jìn)行斷積累運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)該系統(tǒng)，可定期分析ERP的問(wèn)題類別，掌握ERP系統(tǒng)的應(yīng)用EBS運(yùn)維交運(yùn)維交接方按照德勤專門用于運(yùn)行的方法論--服務(wù)交接方法（ServiceTransitionMethodology），可以第一階段：交接評(píng)在這一階段，德勤服務(wù)小組將通過(guò)收料、問(wèn)卷、調(diào)研訪談等方式，來(lái)理解和確認(rèn)服務(wù)和服務(wù)交接過(guò)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)。德勤確定保證運(yùn)行的資完成應(yīng)用的流編務(wù)環(huán)境文運(yùn)行方案(建議于運(yùn)行人員、操作和流程的主要交接計(jì)劃。該小組將在履行確保運(yùn)行的活動(dòng)中其他小主要任務(wù)與客戶及第一起對(duì)整個(gè)及開(kāi)發(fā)管理流程進(jìn)行定并向聯(lián)合小組報(bào)告項(xiàng)目狀況本提供外包方案所需要的安全環(huán)境(如連接在標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上雙方討論并得出達(dá)成一致意見(jiàn)的流全球的能力和其與客戶業(yè)務(wù)的密切關(guān)系來(lái)幫助建立這些需求。主要任務(wù)并向聯(lián)合小組報(bào)告項(xiàng)目狀況本這一階段的目標(biāo)是在組織內(nèi)形成一個(gè)自我改進(jìn)機(jī)制的框架。聯(lián)合小組在持續(xù)改進(jìn)階段設(shè)置未來(lái)目標(biāo)和評(píng)估歷史工作成績(jī)。同樣，階段評(píng)估會(huì)議和可以作為識(shí)別新領(lǐng)域和新期望的一個(gè)工主要任務(wù)制定服務(wù)評(píng)估/模采用并評(píng)估階段回顧和向聯(lián)合小組報(bào)告改進(jìn)計(jì)劃服務(wù)回顧/模中煤項(xiàng)目運(yùn)維交接的主回訪使用情況、現(xiàn)場(chǎng)等方式提高運(yùn)維滿意度，提高ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成效。同時(shí)，對(duì)于山推以煤炭、煤炭制造、煤化工、建設(shè)等為主要產(chǎn)業(yè)的大型化企業(yè)，德勤度，并在運(yùn)維過(guò)根據(jù)需要參與進(jìn)來(lái)。運(yùn)維執(zhí)系統(tǒng)運(yùn)系統(tǒng)運(yùn) ，健康檢查–GOU強(qiáng)大的拓?fù)涔芾砟芰Γㄎ锢硗負(fù)?、IP邏輯拓?fù)洌?，支持自?dòng)發(fā)現(xiàn)新設(shè)全面支持SNMPV3，允許混雜使用各版本SNMPTOPN集中管理展““IT運(yùn) 豐富的圖形““IT運(yùn) 管理系統(tǒng)”可通過(guò)圖形方式，展現(xiàn)各 信息下面是關(guān)于“IT下面是關(guān)于“IT服務(wù)器監(jiān)測(cè)器－監(jiān) 系統(tǒng)下服務(wù)器的運(yùn)行狀CPUCPU監(jiān)測(cè)內(nèi)存（包括虛擬內(nèi)存）監(jiān)測(cè)指 （僅限Windows平臺(tái)）的大小、修改時(shí)間及包含文件個(gè)Active（Windows平臺(tái)）監(jiān)測(cè)指定文件（Windows平臺(tái)）NTEvent監(jiān)測(cè)事件日志（Windows平臺(tái)）UnixLog監(jiān)測(cè)事件日志（Unix平臺(tái)）AIX監(jiān)測(cè)錯(cuò)誤日志（AIX平臺(tái)）DiskUNIXI/OUNIXUNIXIPUNIX監(jiān)測(cè)指監(jiān)測(cè)指 （僅限Unix平臺(tái)）的運(yùn)行情況，支持結(jié)果匹UNIX監(jiān)測(cè)指定命令（Unix平臺(tái)）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)器－監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀 監(jiān)測(cè)從監(jiān)測(cè)主機(jī)到指定 監(jiān)測(cè)從監(jiān)測(cè)主機(jī)到指定IP設(shè)備 通過(guò)指定Cisco路由器（部分Cisco設(shè)備具有該功能 指定IP設(shè)備，監(jiān)測(cè)該CiscoIPSNMPID監(jiān)測(cè)指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（各種路由器、交換機(jī)等）監(jiān)測(cè)指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（各種路由器、交換機(jī)等）監(jiān)測(cè)指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（各種路由器、交換機(jī)等）CiscoCiscoCiscoCiscoCPUCiscoCiscoCheckPointNet包Firewall監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)Firewall監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè) CPU的利用率Firewall監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè) Firewall監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè) 監(jiān)監(jiān) 的當(dāng)前連接WEB用監(jiān)測(cè)－監(jiān)測(cè)各Web用的運(yùn)行狀監(jiān)測(cè)指定監(jiān)測(cè)指定過(guò)URL監(jiān)測(cè)一個(gè)基于監(jiān)測(cè)一個(gè)基于URL的業(yè)務(wù)流程是否正常工作，如網(wǎng)上購(gòu)書(shū)、網(wǎng) News監(jiān)測(cè)指定監(jiān)測(cè)指定DNS服務(wù)器對(duì)指定主 的查詢，支持IP地址校監(jiān)測(cè)指定監(jiān)測(cè)指定FTP服務(wù)器 文件大小 速率WebWeb服務(wù)器（僅限IIS）ApacheApacheServerApache2.xNetscapeNetscapeIISIISGET請(qǐng)求速率、POST請(qǐng)求速率及錯(cuò)誤的請(qǐng)求監(jiān)測(cè)指定監(jiān)測(cè)指定ASP服務(wù)的ASP預(yù)處理錯(cuò)誤數(shù)、當(dāng)前的會(huì)話數(shù) 運(yùn)行時(shí)的錯(cuò)誤數(shù)F5Big-Big-IPF5及端及端 的數(shù)據(jù)包總TomCat3.xTOMCAT4.x企業(yè)應(yīng)用監(jiān)測(cè)－監(jiān)測(cè)各種企業(yè)應(yīng)用的運(yùn)行狀 ServerExchangeExchangeServerPOP3當(dāng)前的連接總數(shù)，IMAP4SMTP當(dāng)前ODBC連接的數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢操作所用時(shí)間及記錄集個(gè)數(shù)，支持查詢結(jié)果匹Oracle監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中指定的表空間，當(dāng)其剩余容量小于 警，X的值由監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的游標(biāo)數(shù)、Session數(shù)事務(wù)數(shù)死鎖數(shù)緩沖 庫(kù) SQLSQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)的活動(dòng)連接數(shù)、用戶連接數(shù)、登陸數(shù)、注銷數(shù)、內(nèi)存的監(jiān)測(cè)指定監(jiān)測(cè)指定Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間使用情況、登陸數(shù)、CPU空閑時(shí)間 LDAPLDAPMQIBMMQSeriesSilverSilverStreamDynamoApplicationServer WebSphereJVM內(nèi)存使用情況、活動(dòng)線程數(shù)、連接池使用情況、請(qǐng)求數(shù)、萬(wàn)萬(wàn) 監(jiān)測(cè)Informix數(shù)據(jù)庫(kù)的表總數(shù)、邏輯日志文件總數(shù)、邏輯文件空間、塊總數(shù)、DB2WebLogic,Jms的連接數(shù)、Session,執(zhí)行線程數(shù),Heap使用情況等Tuxedo的服務(wù)狀態(tài)、請(qǐng)求數(shù)、并發(fā)連接數(shù)、消息隊(duì)列的字節(jié)數(shù)、Client事務(wù)處理數(shù)、Service狀態(tài)等Domino用戶應(yīng)用程序日志監(jiān)測(cè)-監(jiān)測(cè)應(yīng)用程序執(zhí)行 產(chǎn)生的異常事 平臺(tái)同時(shí)能夠接入以下 平臺(tái)同時(shí)能夠接入以下 接口方式的應(yīng)用程序告用戶應(yīng)用程序告警通過(guò)接口方式傳遞 平用戶應(yīng)用程序日志通過(guò)日志文件或日志庫(kù)的方式傳遞 平用戶職責(zé)管理流程反映在用戶職責(zé)管理流程反映在 程圖中部6.在ERP7.部6.在ERP7.8.ERP是4.是5.ERP3.ERP是 9.1.ERP否系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)gou系統(tǒng)主數(shù)據(jù)包括山系統(tǒng)主數(shù)據(jù)包括山 總總部負(fù) 的主數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)所屬模專業(yè)數(shù)據(jù)審核部相關(guān)部 ERPERPERPERP下下級(jí)單位負(fù) 的主數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)審核部相關(guān)部主數(shù)主數(shù) 流程反映在 程圖中主數(shù)主數(shù) 流是表4.過(guò)是表7.過(guò)6.需求表系統(tǒng)問(wèn)題及德勤對(duì)于運(yùn)行中的問(wèn)題的處理有一套專門的方法--SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議，在支持服務(wù)交付過(guò)優(yōu)先優(yōu)先級(jí)標(biāo)8一個(gè)小問(wèn)題或者客戶改進(jìn)或者改變系統(tǒng)SLA服務(wù)：德勤將協(xié)助山推建立呼叫中心，并安排相關(guān)應(yīng)用顧問(wèn)接聽(tīng)，在常規(guī)工運(yùn)維平臺(tái)德勤將協(xié)助山推建立運(yùn)維支持平臺(tái)用戶可以直接登錄支持平臺(tái)遞交問(wèn)題。運(yùn)維將根據(jù)問(wèn)題類別將其分配給對(duì)應(yīng)的支持顧問(wèn)，由顧問(wèn)進(jìn)行解決，并將解決結(jié)果登陸服務(wù)：對(duì)于“緊急”類問(wèn)題，德勤將派出相關(guān)顧問(wèn)進(jìn)行登陸支持。服務(wù)內(nèi)容包最終用戶發(fā)現(xiàn)故障后與相應(yīng)業(yè)務(wù)組和技術(shù)組的咨詢顧問(wèn)聯(lián)系（/電子郵件/現(xiàn)場(chǎng)2、在運(yùn)維組織體系基礎(chǔ)上，規(guī)范運(yùn)維流程ERP。第二層是山推支持中心支持中心制定ERP運(yùn)維流程，集中處理收集到的問(wèn)題，并定。數(shù)據(jù)所屬模專業(yè)數(shù)據(jù)審核部部據(jù)（公共部分各方面影響，提交運(yùn)維對(duì)方案變更進(jìn)行后方可進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置變更。知識(shí)庫(kù)整1、知識(shí)庫(kù)及文檔管理為山推建立在FTA和FMEA基礎(chǔ)上的知識(shí)庫(kù)管理。為保持中煤信息系統(tǒng)實(shí)施成功需對(duì)組成系統(tǒng)的諸模塊和應(yīng)用層次的不同問(wèn)題需求進(jìn)行分析和決策，然后確定相應(yīng)的問(wèn)題解決方式，這些解決方式一旦應(yīng)用成功，將為未來(lái)的問(wèn)題解決和系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用提供指導(dǎo)和幫助。問(wèn)題解決是以項(xiàng)目成功實(shí)施應(yīng)用為目的的，因此問(wèn)題解決的策略和方法是建立在分析問(wèn)題對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行影響的重要程度之上的，不同的問(wèn)題應(yīng)采用不同的解決方式和線路（如界面操作的便捷性和數(shù)據(jù)正確性應(yīng)有不同的解決方式和迫切程度）；（故障樹(shù)分（FTA----Fault Modeand 在問(wèn)題模式識(shí)別的基礎(chǔ)上，我們?cè)趯?shí)際問(wèn)題解決過(guò)可以進(jìn)行有效的問(wèn)題分類，并山推這樣的大型公司，ERP系統(tǒng)上線后的客戶化管理工作尤為重要。由于山推涉及五大業(yè)務(wù)板塊，下屬企業(yè)眾多，各個(gè)單位的需求不盡相同。如果對(duì)各個(gè)企業(yè)客戶化需求沒(méi)致其他單位的業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。因此，德勤在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)，將根據(jù)德勤在客戶化開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助山推建立一整套從需求提出到客戶化運(yùn)行整個(gè)周期的管理流程與制度，幫助山推股運(yùn)維中心。運(yùn)維中心評(píng)估客戶化需求的影響后，對(duì)于影響較大的客戶化需提交運(yùn)維中心審ERP系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)?；瘍?yōu)化工作將主要關(guān)注在日常使用頻率較高的報(bào)表、諸如銷售結(jié)算等的業(yè)務(wù)相關(guān)的功能開(kāi)發(fā)項(xiàng)目資料整超過(guò)了1000份，由于實(shí)際使用中會(huì)對(duì)已有的設(shè)計(jì)和應(yīng)用進(jìn)行修改，而之前的運(yùn)維過(guò)的項(xiàng)目文定位，設(shè)計(jì)思路的追朔，項(xiàng)目生命周期的都會(huì)造成較大問(wèn)題。篩選清補(bǔ)遺補(bǔ)ERP的實(shí)施方，所以追朔整理工作會(huì)相對(duì)容易很多，能確保丟失文檔的準(zhǔn)確性和可靠性。勤針對(duì)山推運(yùn)維的資料整理管理提升的建議如果山推愿意對(duì)文檔管理的水平進(jìn)行提升勤還可以提供以下的附加工作來(lái)幫助山推實(shí)現(xiàn)管理提升。以下服務(wù)會(huì)產(chǎn)生額外的項(xiàng)目費(fèi)用，最終內(nèi)容以山推運(yùn)維項(xiàng)目的分為準(zhǔn)歸類匯歸類匯總，比如系統(tǒng)的彈性域設(shè)置，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的表tigger管理，系統(tǒng)表單的form收Oracle務(wù)Oracle服務(wù)請(qǐng)求。目前山推的運(yùn)維人員對(duì)Oracle的服務(wù)請(qǐng)求的了解還不是很多，對(duì)SR的提報(bào)，以及SR需團(tuán)隊(duì)成員都是有2個(gè)大型運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)Oracle服務(wù)支持系統(tǒng)非常了解，同時(shí)也對(duì)山推的ERP系統(tǒng)也很熟悉，可以很方便的協(xié)助山推人員對(duì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)功能的問(wèn)題進(jìn)行定位和分析，協(xié)助進(jìn)行SR的全流程，以及SR需要分析資料的提供。出于各方面考慮山推今后的Oracle服務(wù)可能不是很高級(jí)別的這有可能會(huì)帶來(lái)SR的響應(yīng)速度比較慢。德勤和Oracle有著非常長(zhǎng)的合作時(shí)間2012年也已經(jīng)拿到了Oracle的全球第一合作伙伴，德勤的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也會(huì)利用這個(gè)良好的合作關(guān)系，最大程度的催請(qǐng)Oralce的SR支持盡快解決山推運(yùn)維過(guò)的各種標(biāo)準(zhǔn)功能問(wèn)題。由于山推ERP的實(shí)施方就是德勤，可以說(shuō)德勤對(duì)山推的ERP系統(tǒng)非常了解，所以對(duì)目前山推運(yùn)維對(duì)SR的管理還是比較薄弱的，所以本次運(yùn)維項(xiàng)目德勤還會(huì)提供知識(shí)庫(kù)管理的支持，對(duì)所有的SR提供管理，并存放到知識(shí)庫(kù)中分類歸檔，方便今培訓(xùn)工德勤建議山推運(yùn)用“IT運(yùn)行管理系統(tǒng)”的“IT”功能進(jìn)行系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有建設(shè)具有特色的山推綜合管理信息系統(tǒng)，整體提高綜合管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)出效益?；谏酵苾?nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀的理解，德勤建議山推內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與建設(shè)解決方案如山推內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與建設(shè)體系構(gòu)成在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，制定符合山推內(nèi)部顧問(wèn)特色的培訓(xùn)課培訓(xùn)課程安排將與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃相匹到相應(yīng)的運(yùn)維要求，整體內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與建設(shè)狀況。根據(jù)德勤對(duì)山推現(xiàn)狀的理解，山推的培訓(xùn)工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注下面兩個(gè)方面功能型內(nèi)部顧問(wèn)的問(wèn)題診斷能力：隨著ERP系統(tǒng)的逐步推進(jìn)，山推的內(nèi)部顧問(wèn)已經(jīng)承比，內(nèi)部顧問(wèn)的問(wèn)題解決能力略現(xiàn)不足。主要的原因在于對(duì)于ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)原理發(fā)；Oracle系統(tǒng)比較龐大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜；涉及Form,OAFramework兩種開(kāi)發(fā)技術(shù)，學(xué)習(xí)幫助山推的內(nèi)部技術(shù)人員迅速掌握開(kāi)發(fā)技能。山推內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與建設(shè)階段熟練處理運(yùn)維過(guò)產(chǎn)生的問(wèn)題。后續(xù)推廣與系統(tǒng)優(yōu)運(yùn)維過(guò)，德勤將基于中煤信息化目標(biāo)對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)估，分析服務(wù)價(jià)值目標(biāo)和任務(wù)，鞏 快速轉(zhuǎn)化為優(yōu)化方案，在內(nèi)進(jìn)行方案與推廣。 運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理方運(yùn)維服務(wù)管理策略與德勤運(yùn)維服務(wù)管提升”的運(yùn)維管理思想，使山提升”的運(yùn)維管理思想，使山 綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)維工作走上一個(gè)新的臺(tái)階德勤運(yùn)維服優(yōu)化和完善。確保山 綜合管理信息系統(tǒng)順暢穩(wěn)定運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)服務(wù)規(guī)交接過(guò)服務(wù)運(yùn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)交接計(jì)劃與方服務(wù)執(zhí)行／價(jià)值管現(xiàn)狀評(píng)服務(wù)規(guī)交接過(guò)通過(guò)有效規(guī)劃、文檔和知識(shí)轉(zhuǎn)移等方式，進(jìn)行服務(wù)管理服務(wù)運(yùn)現(xiàn)狀評(píng)通通過(guò)深入的業(yè)務(wù)分析論證業(yè)務(wù)支持的價(jià)值目標(biāo)和模式可行性。了解現(xiàn)狀是開(kāi)服務(wù)的基礎(chǔ)保障，甄別現(xiàn)狀與實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的差異，為制定整體服務(wù)規(guī)劃方案提有效依據(jù)服務(wù)規(guī)定義服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容以滿足現(xiàn)在及未來(lái)需求。根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果，制定服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容，及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和內(nèi)容的資源保障；將服務(wù)總目標(biāo)劃分為明細(xì)的分子任務(wù)指定各分子任務(wù)必須的資源投入交接過(guò)建立有效的交接過(guò)渡方案。通過(guò)交接規(guī)劃、文檔和知識(shí)轉(zhuǎn)移等方式，進(jìn)行服務(wù)管交交接。無(wú)論是否更換服務(wù)供應(yīng)商，在新舊服務(wù)模式的交接 ，制定行之有效交接過(guò)渡計(jì)劃和方法，將是能否快速平滑地完成服務(wù)更新的關(guān)鍵所在按照德勤服務(wù)交接方法，交接過(guò)渡環(huán)節(jié)又可以分為：交接評(píng)估、交接計(jì)劃、交接行、服務(wù)穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)5個(gè)階服務(wù)運(yùn)定定義更規(guī)范和職業(yè)化的服務(wù)運(yùn)行模式。通過(guò)將開(kāi)發(fā) 分離，引入良性競(jìng)爭(zhēng)，立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的模式，將服務(wù)流程整體規(guī)范化。同時(shí)利用合理的服務(wù)協(xié)議管理，對(duì)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管運(yùn)維服務(wù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程計(jì)劃管理盡管山推本次運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目不是一個(gè)全生命周期的實(shí)施項(xiàng)目，但項(xiàng)目計(jì)劃和反饋機(jī)制對(duì)于項(xiàng)目計(jì)劃管德勤將在山推綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中關(guān)注項(xiàng)目計(jì)劃的管理，從項(xiàng)目整體計(jì)劃逐級(jí)細(xì)化并反饋。項(xiàng)目計(jì)劃制定和反饋機(jī)制由以下幾個(gè)部分組成：總體實(shí)施策略與步驟、階段整項(xiàng)目進(jìn)度反運(yùn)維項(xiàng)目整階任務(wù)名時(shí)間范工作內(nèi)階任務(wù)名時(shí)間范工作內(nèi)顧問(wèn)面試、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)確1-2同角度了解目前ERP系統(tǒng)中1-21-2（含運(yùn)維交接、體系搭建、培訓(xùn)計(jì)劃、日常運(yùn)維計(jì)劃等內(nèi)容）3-5確定各項(xiàng)規(guī)2-3與實(shí)施商進(jìn)行項(xiàng)目文檔交2-3與實(shí)施商對(duì)實(shí)施支持過(guò)的支持問(wèn)題進(jìn)行交接，并討論未決問(wèn)題的后續(xù)跟進(jìn)辦法階任務(wù)名時(shí)間范工作內(nèi)3-6根據(jù)交接文檔對(duì)系統(tǒng)進(jìn)試，確保系統(tǒng)與程序按照文檔設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行，并與實(shí)施商共同解決存在的問(wèn)題5-8根據(jù)運(yùn)維體系搭建運(yùn)維平進(jìn)行日常運(yùn)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)及資源配置方縱向：項(xiàng)目組織架構(gòu)及縱向以項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)支持三個(gè)層級(jí)，其中現(xiàn)場(chǎng)支持分為應(yīng)用支持與臺(tái)組”五個(gè)小組，對(duì)應(yīng)不同部門的用戶。技術(shù)支持組下設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和開(kāi)發(fā)人員，為運(yùn)維支項(xiàng)目指導(dǎo)分別由山推管理層和德勤管理層擔(dān)任，旨在通過(guò)項(xiàng)目指導(dǎo)批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中存在的問(wèn)題定期聽(tīng)取運(yùn)維情況匯報(bào)，審核項(xiàng)目交付品其他項(xiàng)目管理整體項(xiàng)目管理工作提供指導(dǎo)，并進(jìn)行監(jiān)督，以及進(jìn)行互訪。由山推和德勤咨詢雙方派準(zhǔn)備并主持項(xiàng)目管理會(huì)議和項(xiàng)目最終匯報(bào)會(huì)議項(xiàng)目的日常管理評(píng)估項(xiàng)目遞交文檔的質(zhì)量確保任務(wù)能夠按時(shí)完成協(xié)調(diào)運(yùn)維所需資源、創(chuàng)造良好的項(xiàng)目工作及溝通環(huán)境專家團(tuán)協(xié)助運(yùn)維支持人員更快的了解山推方解決各類復(fù)雜問(wèn)參與項(xiàng)目關(guān)鍵問(wèn)題研討和提供建設(shè)性建議提供項(xiàng)目指導(dǎo)對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量應(yīng)用支解決日常運(yùn)維支持的各類問(wèn)對(duì)各單位應(yīng)用系統(tǒng)的情況進(jìn)行與分析，并向項(xiàng)目管理匯對(duì)內(nèi)部顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助其掌握運(yùn)維知技術(shù)支從技術(shù)層面上解決各類業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)、根據(jù)應(yīng)用支持顧問(wèn)提供的功能設(shè)計(jì)方案進(jìn)行開(kāi)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行橫向：德勤和山推聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及其職橫向以德勤顧問(wèn)和山推內(nèi)部顧問(wèn)共同組成的聯(lián)合運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的人員，充助山推構(gòu)建一支成內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。德勤顧問(wèn)將承擔(dān)指導(dǎo)的責(zé)任，由內(nèi)部顧問(wèn)的承擔(dān)支持運(yùn)維的工作。通過(guò)這種方法，可以在各個(gè)主要的二級(jí)企業(yè)，還應(yīng)建立各自的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，對(duì)本企業(yè)用戶問(wèn)題進(jìn)行第一線的支溝通管理機(jī)?圍繞專題進(jìn)行討溝通管理機(jī)?圍繞專題進(jìn)行討行專題討論與總周進(jìn) 周計(jì)劃制資源協(xié)項(xiàng)目小組溝通會(huì)每周知識(shí)共項(xiàng)目溝通效識(shí)共山推公司綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目涉及公司眾多、組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜、范圍廣，是一個(gè)管理復(fù)雜的大型項(xiàng)目，復(fù)雜大型組機(jī)構(gòu)具有的復(fù)雜溝通，建立合理有效的溝通機(jī)制對(duì)于本次德勤將針對(duì)山推公司綜合管理信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目特點(diǎn)構(gòu)建全面的溝通機(jī)制，組合多種溝通和方式，確保項(xiàng)目溝通順暢有效，以支撐項(xiàng)目管理過(guò)重大問(wèn)題反饋、公司能時(shí)決策、解決方案溝通和確認(rèn)，保證項(xiàng)目的順利完成。具體溝通機(jī)制如下：溝通類溝通內(nèi)參與人方頻匯報(bào)與小下屬單位支持人員項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組項(xiàng)目管理和項(xiàng)目組運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理方現(xiàn)狀評(píng)服務(wù)規(guī)交接過(guò)服務(wù)運(yùn)定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)行業(yè)業(yè)務(wù)專質(zhì)量管理方

質(zhì)量管理支

參與專題討

按階段對(duì)運(yùn)、流程

鑒定質(zhì)量問(wèn)題并幫助解決?重點(diǎn)行業(yè)問(wèn)題討

項(xiàng)目管理關(guān)定期檢查項(xiàng)目進(jìn)項(xiàng)目小組成員總?cè)隧?xiàng)目小組成員總?cè)藛T、二級(jí)單執(zhí)行日常質(zhì)量

與建

指標(biāo)進(jìn)行檢在山推綜合管理信息運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，德勤將設(shè)立專門的質(zhì)量控制小組，定期的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢查和；質(zhì)量控制小組在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量，特別在項(xiàng)目實(shí)程序?qū)?duì)對(duì)項(xiàng)目成功提供了必要的。德勤建議設(shè)立如下項(xiàng)目質(zhì)量管理組織對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量管理角主要職項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理方法；開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交付物質(zhì)量審閱檢查；審閱管理流程和交付物；為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供質(zhì)量管理支持；鑒定質(zhì)量德勤內(nèi)部質(zhì)量團(tuán)審閱和需要管理層審閱的交付物；審閱和項(xiàng)目階段完質(zhì)量管理角主要職集團(tuán)總部維護(hù)人項(xiàng)目交付成果及驗(yàn)項(xiàng)目階乙方參與人員期望甲方參與人員角計(jì)劃遞交時(shí)階段提交物 項(xiàng)目啟1現(xiàn)狀評(píng)2服務(wù)規(guī)5項(xiàng)目階乙方參與人員期望甲方參與人員角計(jì)劃遞交時(shí)階段提交物 交接過(guò)5DBA方案服務(wù)運(yùn)運(yùn)維服務(wù)的關(guān)鍵性假德勤運(yùn)維案例德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名煤炭能源企客戶背景：山推是國(guó)資委管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，前身是1982年7月成立的中國(guó)煤炭總公司。主要從事煤炭生產(chǎn)貿(mào)易、煤化工、坑口發(fā)電、煤礦建設(shè)、煤機(jī)制造、煤層氣開(kāi)發(fā)以及相關(guān)工程技術(shù)服務(wù)等。山推第二大煤炭生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有煤礦45座，總產(chǎn)能2.26342.46億噸。運(yùn)維組織管理,運(yùn)維體系、運(yùn)維制度和提升工程，全面提升總體的ERP業(yè)務(wù)處理能力與管理效率。根除、新單位新業(yè)務(wù)推廣、ERP優(yōu)化提升、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面取得了巨大的成績(jī)，得到山推的德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名電客戶背景：中國(guó)特大型電信企業(yè)，是2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)是經(jīng)同意進(jìn)行國(guó)家投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)單位，由直接管理，在國(guó)家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。項(xiàng)目描述ERP中的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案對(duì)各公司ERP應(yīng)用情況進(jìn)行，并向公司相關(guān)部門匯報(bào)對(duì)ERP系統(tǒng)最終用戶日常操作提供技術(shù)支持，解決關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題系統(tǒng)備份（ERP日常、離線備份，月度操作系統(tǒng)級(jí)備份），和歸檔中國(guó)實(shí)施OracleERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涉及工程項(xiàng)目、資產(chǎn)管理、采購(gòu)物流管理、財(cái)務(wù)管理等，組織范圍涵蓋總部、31省以及下轄子公司。德勤與其他兩家實(shí)施商一起，為中國(guó)提供咨詢與實(shí)施服務(wù)，并已成功完成項(xiàng)目上線。成立專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)解決日常運(yùn)維問(wèn)題德勤同中國(guó)的相關(guān)部門合作實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支持服務(wù)雙方將從上報(bào)問(wèn)題中分別評(píng)判問(wèn)題協(xié)助中國(guó)對(duì)ERP使用情況進(jìn)行，并持續(xù)深化ERP應(yīng)用，提升管理水平定期會(huì)向中國(guó)提交相關(guān)的服務(wù)報(bào)告文件德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名建客戶背景：中建8局是隸屬于中國(guó)建筑工程總公司的國(guó)有大型建筑骨干企業(yè)，總部設(shè)于市195226110多個(gè)地市，2006248152億元。中建八局下轄6個(gè)一級(jí)資質(zhì)、1個(gè)特級(jí)資質(zhì)的全資或控股子公司，2個(gè)甲級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)院和7個(gè)地區(qū)事業(yè)部（直營(yíng)公司）20000多名員工。項(xiàng)目描述ERP中的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案支持項(xiàng)目的運(yùn)用模塊，同時(shí)安裝并且配置外部ERP系統(tǒng)所需要的圖形設(shè)備日常的ERP模塊的（每天8小時(shí)），解決錯(cuò)誤報(bào)告，完成公司服務(wù)需求系統(tǒng)備份（ERP日常、