新生代員工的管理藝術

新生代員工的管理藝術

軋春妹天津市第二人民醫(yī)院管理的兩個層面事的層面制度建立；流程改善；財力、物力、信息、安全；質(zhì)量；學科發(fā)展

的層面部署的培育、輔導、激勵、評價、人際關系、客戶管理執(zhí)行

力領導

力管理者的決策定位（1）角色定位管理行為下屬職務代理人要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志執(zhí)行經(jīng)營者的經(jīng)營戰(zhàn)略站在經(jīng)營者的角度考慮問題言行代表醫(yī)院高層中層基層CompanyLogo管理者的角色定位（2）角色定位管理行為上司規(guī)劃者規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向確定部門職責確定部門的主要工作流程職能分解及下屬職責確認制定部門業(yè)務目標向下屬分解部門業(yè)務目標，并幫助下屬建立工作計劃確定或改進部門工作標準工作檢查與控制CompanyLogo管理者的角色定位（3）角色定位管理行為上司領導者了解每一位下屬，發(fā)揮每人的優(yōu)勢激發(fā)員工工作積極性減少抱怨或不滿保持員工士氣教練評估下屬訓練需求實施在職培訓培養(yǎng)接班人績效伙伴下屬的績效標準設定、評估和反饋幫助下屬提升和改進變革者應因環(huán)境變化進行工作改善CompanyLogo管理者的角色定位（4）角色定位管理行為同事服務者主動向后手了解和發(fā)現(xiàn)需求，為內(nèi)部客戶服務合作伙伴當跨部門溝通出現(xiàn)問題時主動溝通和協(xié)調(diào)建立定期的、有效的溝通機制，互相了解對方的需求CompanyLogo全面醫(yī)院管理模型的建立未來目標要求標準目前狀況績效評估學習獎懲CompanyLogo海爾集團張瑞敏論管理管理知道不難，想到也不難，但做到就難，而堅持天天做、十幾年幾十年如一日地做下去則是難上加難。什么叫不簡單？把簡單的事情千百次的做對。什么叫不容易？把容易的事情堅持的做下去。CompanyLogo了解你的團隊成員——

新生代員工CompanyLogo新生代員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)承擔有限的責任蔑視權威對不公平的容忍度降低權利與契約意識增強對管理人性化的要求越來越多CompanyLogo洞悉新生代員工一、新生代員工的家庭環(huán)境分析：獨生子女比例超越任何時代真正開始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村新生代的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個家城鎮(zhèn)新生代的生存環(huán)境——父母有退休金，無生產(chǎn)壓力CompanyLogo二、思想意識形態(tài)方面：文化上由崇美到迷韓通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落好吃快餐文化對東方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒有經(jīng)歷過風雨洗禮不迷信權威，不畏懼權貴CompanyLogo三、價值觀與行為特征方面：沒有主義，沒有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個人本位，注重個人發(fā)展空間成就自我，實現(xiàn)價值重視交流，具創(chuàng)新意識被成為“草莓一族”消費特征：月光族CompanyLogo四、職場特征：張揚與自我責任感與合作意識弱工作成就意識強頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱CompanyLogo新生代員工的管理心法不要一開始就把他們標簽化，從心理上接受并包容他們的缺點，他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯誤，一定要包容、鼓勵。用發(fā)展的眼光看待他們，多看看他們的優(yōu)點和他們的進步，相信他們遲早會成為企業(yè)中的棟梁和骨干。我們不要改變他們，我們要迎領新一代，“迎領”——能迎合才能領導。我們和“獨”一代溝通，要改變以自我為中心的溝通模式。加強與他們對話，激發(fā)參與興趣，塑造共同目標，形成有力團隊，共創(chuàng)企業(yè)未來。CompanyLogo卓越管理技能的核心——

創(chuàng)建優(yōu)秀領導力CompanyLogo領導力的內(nèi)容和構(gòu)成影響力權力CompanyLogo領導能力的內(nèi)容和構(gòu)成主要成分職位因素資歷因素受制于：職務范圍.上級授權.被領導的法定權力.一、權力CompanyLogo使用權力的戒律權力不能用來

激勵權力不能使人自覺權力不能產(chǎn)生

認同權力不能

濫用

主要成分品格因素情感因素才能因素形象因素CompanyLogo領導能力的內(nèi)容和構(gòu)成特點：和職務、身份沒直接關系，非法定程序獲得.沒有強制性.是潛移默化、心悅誠服的.影響心理層面而非行為.二、影響力CompanyLogo情境領導風格的運用S3

顧問型S1

命令型S4

授權型S2

教練型支持行為（高）支持行為（低）指揮行為（低）指揮行為（高）CompanyLogo部屬不同發(fā)展階段特征工作意愿工作能力信心、承諾和動機知識、經(jīng)驗和技能第一階段第三階段第二階段第四階段CompanyLogo部署類型與領導行為技能低態(tài)度好技能高態(tài)度差人裁人才教練、培訓重用、授權、培養(yǎng)人財CompanyLogo卓越管理技能的實踐——

實現(xiàn)卓越執(zhí)行力CompanyLogo執(zhí)行力不佳的8個原因缺少大家認同的醫(yī)院文化——沒有形成凝聚力.管理者出臺制度不嚴謹——朝令夕改；不知要做什么.制度本身不合理——缺乏可行性、針對性.缺少良好的工作方法——不知如何做.只是形式上的培訓——沒有改造人的思想和心態(tài).執(zhí)行的過程過于

00——工作壓力大.管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾.缺少科學的監(jiān)督管理制度——沒人和方法.CompanyLogo執(zhí)行力的三大流程保證戰(zhàn)略流程人員流程運營流程執(zhí)行力做正確的事情（目標）把事情做正確（）用正確的人（執(zhí)行）CompanyLogo執(zhí)行力：行動計劃+八大明確5W2H計劃法明確目標（why?What?）明確責任人或團隊（who?）明確起始、完成時間（when?）明確位置、實施重點（where?）明確運用資源、方法、成本（how?Howmuch?）明確評估標準（what?）明確跟蹤人（who?）明確跟蹤時間（when?）CompanyLogo管理干部的問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題.終端的問題就是領導的問題.“事”是“人”的鏡子，“員工”是“領導”的鏡子.掩蓋問題，就是制造危機.沒有問題，就沒有機遇.CompanyLogo執(zhí)行過程問題的分析小孩嬉鬧聲手機鈴聲病房中噪音頻率增加人其他環(huán)境醫(yī)療儀器清潔人員打掃聲家屬訪客談話聲病人呻吟聲電話聲推動病床撞擊聲醫(yī)療儀器警報聲工作車推動聲電視聲收音機聲拉窗簾聲沖水馬桶聲工作人員大聲喧嘩隔音太差換藥車推動聲點滴架推動聲關門聲總機廣播列印表單聲護士鈴聲響CompanyLogo執(zhí)行過程問題分析分值250218148453433171311百分比32.89%28.68%19.47%5.92%4.47%4.34%2.23%1.71%0.13%0.13%百分比（累計）32.89%61.57%81.05%86.96%91.43%95.77%98.00%99.72%99.86%100%工作車推動聲工作人員喧嘩家屬訪客談話護士響鈴聲電視聲手機鈴聲小孩嬉鬧推動病床撞擊聲關門聲響沖水馬桶聲3002001000柏拉圖分析表CompanyLogo解決方案擬定及評價噪音源真因解決方案評價總分判定實施負責人實施日期可行性效果性自主性工作車推動聲太大結(jié)構(gòu)不良修改工作車結(jié)構(gòu)33313195○AAACCC2009.12.2▕▕2010.1.14物品擺設不佳修改工作車配置33313195○輪子卡東西定期保養(yǎng)輪子3533775○CompanyLogo噪音源：工作車推動聲大解決方案PDCA解決方案1.修改工作車結(jié)構(gòu)2.修改工作車配置3.定期保養(yǎng)輪子執(zhí)行計劃plan1.實施目的：給患者提供安靜舒適的就醫(yī)環(huán)境和體驗。2.實施日期：2009.12.2—2010.1.14負責人：圈員3.請廠商評估車子可改進方向，修改工作車的結(jié)構(gòu)和配置。4.每兩個月請公務組維修輪子。5.目標：每日工作車推動噪音低于5次。6.1.1-1.14日做效果檢查。改善過程Do1.以廠商的建議，12月15日前先修改一臺車，方法如下：請工務組清除輪子上的雜物、頭發(fā)并上油。將工作車垃圾桶取下，改用夾子夾住垃圾袋?；顒永寮俺閷祥g以軟木塞加高，使無縫隙。重新規(guī)劃桌面物品擺設。2.對修改的車做評估，有無需要修正的地方。3.12月31日前，再將其他3臺車修改完成。CompanyLogo效果確認Check持續(xù)改善或標準化Action將改善后的工作車結(jié)構(gòu)、配置及雙月做輪子的清潔保養(yǎng)，增訂在ISO三階文件。CompanyLogo發(fā)現(xiàn)問題三不放過找不到問題的真正原因絕不放過.找不到問題的責任人絕不放過.問題的不到解決絕不放過.CompanyLogo激發(fā)團隊成員的積極性——

激勵的藝術CompanyLogo員工為什么缺乏士氣？原因一：

得不到滿足.原因二：

過嚴過松.原因三：

問題.原因四：老

.原因五：

.CompanyLogo員工最需要的是什么？員工的需求你的想法多數(shù)主管的看法多數(shù)員工的看法希望有好的薪資希望有好職位保障希望能與醫(yī)院共同成長希望有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對員工有誠意希望能有好的紀律希望工作表現(xiàn)能得到賞識希望了解他們的個人問題希望對工作有成就感CompanyLogo從人的需求看激勵生存安全社會歸屬尊重自我實現(xiàn)生理心理績效考評、目標設定、表彰、參與決策、授權提案、認證、晉升研究發(fā)展