美團數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建實戰(zhàn)

美團數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建實戰(zhàn)

在美團商家版中，美團為商家搭建的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，很好的指導(dǎo)了商家的經(jīng)營發(fā)展方向以及提供經(jīng)營狀況概覽。?本文通過體驗美團商家版經(jīng)營數(shù)據(jù)子功能，對美團商家版數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建的情況做出一個概述。美團商家版的店鋪子功能下，有一個經(jīng)營數(shù)據(jù)子版塊，針對商家經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計。以下是數(shù)據(jù)指標(biāo)搭建的具體概況，經(jīng)營數(shù)據(jù)一共分為五個板塊依次呈現(xiàn)，分別為總覽、營業(yè)、流量、顧客和商品。01總覽今日實時數(shù)據(jù)可視化圖表呈現(xiàn)形式：以經(jīng)營時間段為橫軸，收入金額為縱軸，畫出今日，昨日以及商圈同行均值（商圈同行前10%均值）的三條曲線圖。曲線同時可以精確查看每日不同時段的數(shù)據(jù)情況，并且在曲線左上方顯示與昨日同時段的數(shù)據(jù)趨勢對比。數(shù)據(jù)指標(biāo)：

預(yù)計收入：統(tǒng)計時間內(nèi)，包含所有費用的實際收入。

營業(yè)額：統(tǒng)計時間內(nèi)，包含商品原價、包裝費、自配送/跑腿配送的配送費。

有效訂單：統(tǒng)計時間內(nèi)，已接單且未被取消（包含用戶取消和商家取消）的訂單數(shù)。

曝光人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，看到店鋪的顧客數(shù)。

入店轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，看到店鋪的顧客中，進(jìn)入店鋪的顧客。

下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，進(jìn)入店鋪的顧客中，下單的顧客占比。歷史數(shù)據(jù)概覽營業(yè)、流量、顧客和商品數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)界面都可以跳轉(zhuǎn)到具體的一級數(shù)據(jù)界面。02營業(yè)數(shù)據(jù)營業(yè)趨勢可視化圖表呈現(xiàn)形式：以經(jīng)營時間段為橫軸，收入金額為縱軸，畫出今日，昨日以及商圈同行均值（商圈同行前10%均值）的三條曲線圖。曲線同時可以精確查看每日不同時段的數(shù)據(jù)情況，并且在曲線左上方顯示與昨日同時段的數(shù)據(jù)趨勢對比。數(shù)據(jù)指標(biāo)

收入：統(tǒng)計時間內(nèi)，包含所有費用的實際收入

營業(yè)額：統(tǒng)計時間內(nèi)，所有訂單類收入（包含商品原價、包裝費、自配送/跑腿配送的費）

活動補貼：統(tǒng)計時間內(nèi)，補貼總額（包含商品補貼價和平臺補貼）

顧客實付：統(tǒng)計時間內(nèi)，顧客實際支付費用

有效訂單：統(tǒng)計時間內(nèi)，已接單且未被取消（包含用戶取消和商家取消）的訂單數(shù)。

實付單均價：統(tǒng)計時間內(nèi)，平均每單顧客實際支付的價格。訂單分布可視化圖表呈現(xiàn)形式：表格排行榜。按時段：時段、訂單量、比前日。按實付單均價：實付單均價（范圍）、訂單量、比日前。訂單地標(biāo)可視化圖表呈現(xiàn)形式：排行榜表格。熱門地標(biāo)：統(tǒng)計時間內(nèi)，該地標(biāo)在本店訂單量排名。

商圈潛力地標(biāo)：統(tǒng)計時間內(nèi)，該“地標(biāo)同行訂單量”與“本店訂單量”的差值排名。

可視化數(shù)據(jù)為本店與商圈同行均值的條形圖。03流量數(shù)據(jù)流量入口：商家列表、搜索、首頁展位、頻道頁展位。流量轉(zhuǎn)化可視化圖表呈現(xiàn)形式：以時間點為橫坐標(biāo)，曝光人數(shù)為縱坐標(biāo)，畫出今日，昨日以及商圈同行均值（商圈同行前10%均值）的三條曲線圖。數(shù)據(jù)指標(biāo)：

曝光人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，看到店鋪的顧客數(shù)。

入店人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，進(jìn)入店鋪的顧客數(shù)。

下單人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單的顧客數(shù)。

入店轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，看到店鋪的顧客中，進(jìn)入店鋪的顧客占比。

下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，進(jìn)入店鋪的顧客中，下單的顧客占比。流量來源可視化圖表呈現(xiàn)形式：排行榜表格。具體數(shù)據(jù)指標(biāo)：

全部流量：包括本店的自然流量與付費流量之和。

自然流量：平臺根據(jù)用戶喜好推薦給用戶或用戶主動搜索店鋪產(chǎn)生的流量，也包括新店加權(quán)或平臺獎勵的流量。曝光位置：首頁展位：店鋪在首頁“頂部橫幅”，“優(yōu)選好店”，“大牌甄享”中的曝光。搜索：店鋪在用戶主動搜索商品或店鋪時的曝光。其他：店鋪在所有非上述渠道的曝光，包括：天降紅包，訂單，代金券等。商家列表：店鋪在“首頁”和“美食”/“甜點飲品”頻道，“附近商家”和“發(fā)現(xiàn)好菜”列表中的曝光。頻道頁展示：店鋪在“美食”/“甜點飲品“頻道，”大牌甄選“和”今日套餐推薦“中的曝光。曝光次數(shù)：店鋪呈現(xiàn)在用戶界面中的次數(shù)。

入店次數(shù)：用戶點擊店鋪鏈接入店次數(shù)。

點擊率：=入店次數(shù)/曝光次數(shù)，如果一個用

看到同一個店鋪多次，曝光次數(shù)記多次，曝光人數(shù)記1次，入店同理。

付費流量：商家通過購買推廣獲得的流量。推廣類型:點金推廣：按效果計費的推廣產(chǎn)品，曝光位置在商家列表、搜索。品牌展示：按展示計費的推廣產(chǎn)品，曝光位置在商家列表、搜索。攬客寶：按展示計費的推廣產(chǎn)品，曝光位置在全部流量里的“其他”。曝光次數(shù)、入店次數(shù)、點擊率。04顧客顧客畫像：本店鋪近90天內(nèi)成交顧客的畫像分析（基礎(chǔ)信息，價格偏好，服務(wù)偏好）1）顧客實付價分布可視化圖表呈現(xiàn)形式：以人數(shù)范圍為橫坐標(biāo)，顧客人數(shù)比例為縱坐標(biāo)形成的直方圖。全平臺商家：顧客在外賣平臺上所有訂單的實付價格均值分布。

商圈同品類商家：顧客在同商圈同品類的商家的所有訂單的實付價格均值分布。2）顧客優(yōu)惠敏感度分布可視化圖表呈現(xiàn)形式：直方圖。以顧客對價格敏感程度為橫坐標(biāo)，顧客人數(shù)所占百分比為縱坐標(biāo)描繪的直方圖。本店鋪在平臺上的訂單【總價中優(yōu)惠金額所占的比例】的均值分布。3）顧客構(gòu)成可視化圖表呈現(xiàn)形式：圓環(huán)圖。沖動的顧客下單前所花時間較少，猶豫的顧客下單前所花時間較多。消費類型占比、顧客職業(yè)占比、顧客性別占比。4）顧客偏好數(shù)據(jù)可視化圖表呈現(xiàn)形式：排行榜表格。食材偏好排名、口味偏好排名、常買商家排名（全臺商家商圈同品類商家）。新老顧客分析可視化圖表呈現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)指標(biāo)：

下單人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單的顧客數(shù)；

新客人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，首次下單的顧客數(shù)；

老客人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，非首次下單的顧客數(shù)。復(fù)購分析可視化圖表呈現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)指標(biāo)：

復(fù)購率：統(tǒng)計時間內(nèi)，所有下單顧客中，在本店下單兩次及以上的顧客占比。

新客復(fù)購率：統(tǒng)計時間內(nèi)，所有首次下單的顧客中，在本帶你下單兩次及以上的顧客占比。

老客復(fù)購率：統(tǒng)計時間內(nèi)，所有非首次下單的顧客中，在本店下單兩次及以上的顧客占比。

復(fù)購人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，在本店下單兩次及以上的顧客數(shù)。

復(fù)購新客：統(tǒng)計時間內(nèi)，在本店下單兩次及以上的顧客中，首次下單的顧客數(shù)。

復(fù)購老客：統(tǒng)計時間內(nèi)，在本店下單兩次及以上的顧客中，非首次下單的顧客數(shù)。留存分析可視化圖表呈現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)指標(biāo)：

活躍顧客：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單的顧客數(shù)最后一次成交在近30天內(nèi)的顧客數(shù)。

沉默顧客：最后一次成交在30-60天內(nèi)的顧客數(shù)。

流失顧客：最后一次成交在60-90天內(nèi)的顧客數(shù)。下單頻次可視化圖表呈現(xiàn)形式：數(shù)據(jù)指標(biāo)：

下單頻次：統(tǒng)計時間內(nèi)，平均每個顧客的下單次數(shù)。05商品可視化圖表呈現(xiàn)形式：表格榜單。本店商品：按銷售額、按銷量；

商圈熱銷：按銷售額、按銷量。06競品分析餓了么作為外賣市場上美團的絕對競品，在數(shù)據(jù)指標(biāo)體系搭建上值得對比。從體驗過程中來看，餓了么除了以上數(shù)據(jù)指標(biāo)體系外，還包括對營銷和服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的搭建，分別正對商戶在營銷前后和手段不同的情況下收益數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢情況以及在售、出餐、售后的環(huán)節(jié)中因商戶服務(wù)造成的數(shù)據(jù)波動。營銷1）營銷概況數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：以日期為橫坐標(biāo)，訂單價格為縱坐標(biāo)形成的曲線面積圖。數(shù)據(jù)指標(biāo)：

營銷訂單：本店補貼金額>0的完成訂單數(shù)；

營銷訂單比：本店商家補貼金額>0的完成訂單數(shù)/本店完成訂單數(shù)；

營銷訂單實付：營銷訂單的顧客實際支付的金額；

商家補貼：營銷訂單商家在該營銷活動上的總補貼金額；

營銷力度：商家補貼總額/營銷訂單的顧客應(yīng)付金額；

投入產(chǎn)出比：營銷訂單顧客實際支付的金額/營銷訂單商家的總補貼金額。2）收益排行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式：排行榜表格。營銷組合指訂單中含有一種或多種類型，合理組合不同的活動類型，可以取得“1+1>2”的活動效果；此時僅統(tǒng)計只含有某種活動或某些活動組合的訂單。服務(wù)1）接單商責(zé)取消率趨勢：統(tǒng)計周期內(nèi)，發(fā)生的商責(zé)取消訂單數(shù)/顧客提交訂單，商責(zé)取消訂單包括接單前商戶拒單，接單后商戶取消單，超時未接單，用戶因商家原因取消單數(shù)。數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：以日期為橫坐標(biāo)，依據(jù)信用分規(guī)則評判的商責(zé)取消率為縱坐標(biāo)描繪的曲線圖。歷史商責(zé)取消情況：

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：日期表格。

統(tǒng)計時間、損失金額、商責(zé)取消率、接單取消數(shù)、接單后取消數(shù)、顧客因商戶原因取消數(shù)。2）出餐商戶出餐超時率趨勢：本店/本連鎖店，統(tǒng)計周期內(nèi)商戶出餐超時完成配送即時單數(shù)/商戶有效完成配送即時單數(shù)。數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：以日期為橫坐標(biāo)，出餐超時率為縱坐標(biāo)形成的曲線面積圖。歷史商戶出餐超時情況：

數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：日期表格

統(tǒng)計時間、超時訂單數(shù)、出餐超時率、超時率評估、平均出餐時長。3）售后顧客差評趨勢率：統(tǒng)計時間內(nèi)，差評訂單數(shù)/平均訂單數(shù)，其中差評訂單數(shù)為評分小于等于2分的訂單。數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)形式：以日期