非常好的全面質(zhì)量管理GM培訓(xùn)材料

全面質(zhì)量管理TQM

TQM:TotalQualityManagement

內(nèi)容提要第一講、全面質(zhì)量管理的八大原則第二講、全面質(zhì)量管理原理第三講、全面質(zhì)量管理的任務(wù)和內(nèi)容第四講、全面質(zhì)量管理的管理基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的八大原則1、以顧客為中心（核心）2、領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）3、全員參與4、過程方法5、系統(tǒng)管理6、持續(xù)改進（核心）7、以事實為依據(jù)8、與供方互利的關(guān)系全面質(zhì)量管理原理一、全面質(zhì)量管理的特點和關(guān)鍵什么是全面？1、運用多種手段，系統(tǒng)地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量2、控制質(zhì)量形成的全過程，而不僅僅是制造過程全面質(zhì)量管理已不是質(zhì)量管理本身，已滲透到質(zhì)量成本，也就是全面質(zhì)量管理。

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全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是以符合技術(shù)標準為目的。而全面質(zhì)量管理要求是產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，以用戶滿意為目標。全面質(zhì)量管理涉及到了所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程當(dāng)中的資源和人員，這時就談到影響質(zhì)量的五大要素：人、機、料、法、環(huán)，也就是人員、機器、材料、方法、環(huán)境。所以全面質(zhì)量管理全面的涵義就是全過程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。以人為本我們必須重視的就是以人為本的質(zhì)量管理。我們?nèi)绾巫龅揭匀藶楸?，從以下四個方面：1、高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托并且給予足夠的重視和支持；2、給予每個員工均等的機會；3、全體員工的參與；4、縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工之間的差異，這種差異表現(xiàn)在兩個方面：一個是技術(shù)方面的差異，一個是管理層面的差異

全面質(zhì)量管理的特點

1、質(zhì)量第一；2、為顧客服務(wù)而不是為標準服務(wù)；3、質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程，從我們的供應(yīng)商、外協(xié)廠，采購進廠檢驗控制以及到上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗以及到合格品入庫等所有過程，是形成質(zhì)量的全過程。4、質(zhì)量具有波動的規(guī)律，我們必須意識到：同市場一樣，產(chǎn)品同樣具有波動的規(guī)律。5、質(zhì)量要以自檢為主，也就是說并不是技術(shù)部門通過檢驗才有質(zhì)量這個概念，而是我們在全過程制造當(dāng)中，必須樹立自我的質(zhì)量意識，以自檢為主這種質(zhì)量管理方式。6、質(zhì)量好壞要用數(shù)據(jù)來說話。7、預(yù)防為主；8、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合。PDCA四個階段八個步驟戴明博士的PDCA和質(zhì)量管理的關(guān)系PDCA其實就是質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)全面質(zhì)量管理在PDCA思路的規(guī)范下，形成了四個階段，八個步驟1、PDCA循環(huán)四個階段第一階段是計劃（Plan）階段。第二階段是執(zhí)行（Do）階段。第三階段是檢查（Check）階段。第四階段為處理(Action)階段。全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎邏輯的工作程序，也即P、D、C、A循環(huán)法。PDCA由英文Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）幾個詞的第一個字母組成。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，故又稱為“戴明環(huán)”，是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。四個階段八個步驟標準化，也就就是形成操作作規(guī)程PCDAPCAAPCDD糾正措施預(yù)防措施排列圖5W1H方法魚骨圖改進方法分析工具不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續(xù)改進觀念念Why：為什么干這這件事？（目目的）；What：怎么回事？？（對象）；；Where：在什么地方方執(zhí)行？（地地點）；When：什么時間執(zhí)執(zhí)行？什么時時間完成？（（時間）；Who：由誰執(zhí)行？？（人員）；；How：怎樣執(zhí)行？？采取哪些有有效措施？（（方法）。第三講全面面質(zhì)量管理的的任務(wù)和內(nèi)容容一、全面質(zhì)量量管理的目標標和任務(wù)全面質(zhì)量管理理的第一個原原則就是為顧顧客為中心，，所以它的目目標是客戶第第一，用戶第第一，在此基基礎(chǔ)上還有一一些延伸：1、生產(chǎn)出適適合顧客所需需質(zhì)量的產(chǎn)品品，并不是說說它的標準越越高就越好，，而是需要適適合顧客的需需求；2、以用戶認認為合理的價價格銷售產(chǎn)品品，并且取得得必要的利潤潤。3、必須保證證必要的生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量，這是是一個十分重重要的要素。。4、及時提供供必要的服務(wù)務(wù)，也就是售售后服務(wù)。全面質(zhì)量管理理的內(nèi)容1、設(shè)計試制過過程的質(zhì)量管管理（起點））2、生產(chǎn)制造過過程的質(zhì)量管管理，要求求我們做到四四點：（1）加強工藝管管理（2）組織好技術(shù)術(shù)檢驗工作（3）掌握好質(zhì)量量動態(tài)（4）加強不合格格品管理看一個案例在機加工車間間，審核組看看到機床旁邊邊有一張首檢檢記錄，分別別設(shè)有操作者者、班長和檢檢驗員的簽字字欄。記錄表表明加工軸徑徑尺寸為50-0.05，檢驗結(jié)果為為合格。操作作工人和檢驗驗員都已簽名名，但是班長長欄沒有簽名名。工人說：“班班長工作很忙忙，一般都不不檢查，也不不簽字，凡是是檢驗員同意意就可以了。。”審核組看到工工具箱內(nèi)有一一個自制的專專用量軸長的的樣板，但樣樣板沒標識。。工人說：““這個軸臺階階很多，用卡卡尺一段段量量，既費時，，也不準確，，用樣板量又又快又好，這這是我們革新新成果，還受受到車間表揚揚呢?！卑咐治觯骸坝涗浭且环N種特殊類型的的文件”，既既然根據(jù)需要要設(shè)計了相應(yīng)應(yīng)的欄目，就就應(yīng)該填寫相相關(guān)的內(nèi)容。。班長不簽名名，屬于填寫寫記錄的有章章不循，違反反了標準“8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和和測量”的““記錄應(yīng)指明明有權(quán)放行產(chǎn)產(chǎn)品的人員。。”自制的樣板，，也屬于計量量器具，應(yīng)該該定期校準，，并有表明其其檢驗狀態(tài)的的標識。這里里違反了標準準“7．6監(jiān)視和測量裝裝置的控制””的規(guī)定?？匆粋€案例某化工廠工藝藝文件規(guī)定，，對于110”產(chǎn)品的工藝監(jiān)監(jiān)控，應(yīng)每小小時記錄一次次生產(chǎn)流程中中管道的溫度度、壓力和流流量。審核員員在檢查8月份的監(jiān)控記記錄時發(fā)現(xiàn)，，記錄的參數(shù)數(shù)是每3小時記錄一次次。生產(chǎn)組長長說：“由于于工藝十分穩(wěn)穩(wěn)定，沒必要要每小時記錄錄一次?！卑咐治觯哼@是生產(chǎn)中對對產(chǎn)品監(jiān)視的的有章不循，，違反了標準準的“8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和和測量”的““這種監(jiān)視和和測量應(yīng)依據(jù)據(jù)所策劃的安安排，……”的規(guī)定。3、輔助生產(chǎn)過過程的質(zhì)量管管理（1）物料供應(yīng)的的質(zhì)量管理（2）工具供應(yīng)的的質(zhì)量管理（3）設(shè)備修理的的質(zhì)量管理設(shè)備的“三級級保養(yǎng)”工作作應(yīng)由企業(yè)的的設(shè)備管理部部門負責(zé)組織織和領(lǐng)導(dǎo)。維維修人員和日日常生產(chǎn)活動動有密切聯(lián)系系，對保證設(shè)設(shè)備質(zhì)量，從從而保證產(chǎn)品品質(zhì)量，起著著重要作用。。從質(zhì)量管理理要求來說，，他們應(yīng)做到到以下幾點：：①經(jīng)常巡回檢檢查設(shè)備，及及時發(fā)現(xiàn)和解解決設(shè)備隱患患問題，預(yù)防防設(shè)備故障的的產(chǎn)生；②與生產(chǎn)員工工相結(jié)合，正正確使用和維維護設(shè)備，以以生產(chǎn)員工為為主進行一級級保養(yǎng)，以維維修工人為主主進行二級保保養(yǎng)；③對發(fā)生故障障的設(shè)備進行行修理。修理理要做到及時時、迅速，修修復(fù)設(shè)備的質(zhì)質(zhì)量要符合標標準。對關(guān)鍵鍵設(shè)備要進行行搶修?？匆粋€案例在模具庫審核核員檢查了模模具出人庫臺臺賬，上面有有領(lǐng)出和返還還的日期及檢檢查合格的記記錄。審核員問：““你們怎樣確確認模具完好好？”模具具管理員說：：“模具人庫庫時我們一般般僅對外觀檢檢查一下，沒沒有明顯的缺缺陷就可以人人庫。”審核員問：““這樣能保證證模具符合要要求嗎？”管管理員答：：“工人使用用時，都要先先試模的，沖沖壓出的前幾幾個產(chǎn)品合格格，就說明模模具合格了。?！睂徍藛T又問：：“對于模具具有沒有定期期檢查的制度度？”管管理員答：““沒有?！卑咐治觯簩τ谀＞叩臋z檢查應(yīng)該建立立制度，規(guī)定定入庫時應(yīng)由由管理員按照照模具圖紙對對于模具尺寸寸和外觀進行行檢驗。如果果僅靠試模檢檢查模具，勢勢必造成不必必要的浪費。。本例違反了標標準“6．3基礎(chǔ)設(shè)施”規(guī)規(guī)定的“組織織應(yīng)確定、提提供并維護為為達到產(chǎn)品符符合要求所需需的基礎(chǔ)設(shè)施施。”看一個案例在設(shè)備科審核核員想了解一一下對于設(shè)備備的保養(yǎng)情況況，設(shè)備科長長拿出一摞設(shè)設(shè)備維修單交交給審核員看看。審核員看看到維修單上上記載的都是是某臺設(shè)備什什么時候發(fā)生生了什么故障障，更換了什什么零件。審核員問設(shè)備備科長：“維維修和保養(yǎng)有有什么區(qū)別？？”設(shè)備科長說：：“修好了也也就保養(yǎng)了。?！卑咐治觯涸S多企業(yè)的設(shè)設(shè)備管理部門門經(jīng)常把設(shè)備備維修和保養(yǎng)養(yǎng)混為一談。。保養(yǎng)應(yīng)該按按一定的時間間間隔進行，，對設(shè)備的關(guān)關(guān)鍵保養(yǎng)點進進行維護，一一般可分為日日保、周?；蚧蛟卤５鹊龋?；而維修是指指設(shè)備出了問問題而進行修修理。因此，，為了保證設(shè)設(shè)備的能力，，應(yīng)該對設(shè)備備進行定期的的保養(yǎng)。該例違反了標標準“6．3基礎(chǔ)設(shè)施”的的“組織應(yīng)確確定、提供并并維護為達到到產(chǎn)品符合要要求所需的基基礎(chǔ)設(shè)施?！薄钡囊?guī)定。產(chǎn)品使用過程程的質(zhì)量管理理產(chǎn)品使用過程程的質(zhì)量管理理，主要應(yīng)抓抓好以下三個個方面的工作作。（1）積極開展技技術(shù)服務(wù)工作作（2）進行使用效效果與使用要要求的調(diào)查（3）認真處理出出廠產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問題全面質(zhì)量管理理的管理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作（一））質(zhì)量管理的基基礎(chǔ)工作主要要包括質(zhì)量教教育工作、標標準化工作、、計量工作、、質(zhì)量信息工工作和質(zhì)量責(zé)責(zé)任制。標準化工作計量工作質(zhì)量信息工作作質(zhì)量責(zé)任制一、標準化工工作１、到底什么么是標準？２、什么是標標準化？３、下面簡單單介紹一個標標準的類型（１）、技術(shù)標準：技術(shù)標準是是一個大類，，可以進一步步分為：基礎(chǔ)礎(chǔ)性技術(shù)標準準，產(chǎn)品標準準，工藝標準準，檢測試驗驗標準，設(shè)備備標準，原材材料、半成品品、外購件標標準，安全、、衛(wèi)生、環(huán)境境保護標準等等。（２）、管理標準：e.gISO9000標準，質(zhì)質(zhì)量管理標準準（３）、工作標準：我們在進行行某一項操作作或者工作的的時候，必須須按照相應(yīng)的的標準進行工工作。e.g飛行員在在駕駛飛機（（客機）的時時候，必須有有主駕駛員和和副駕駛員，，副駕駛員必必須拿著操作作說明書，這這是一個法定定的程序。稱稱之為工作標標準。4、標準的分級級標準可分為三三級（一）國際標標準：ISO：國際標準準化組織；IEC：國際際電工委員會會；ITU:國際電信聯(lián)聯(lián)盟GSMCDMA(二）區(qū)域標標準：APSC：亞太標標準化委員會會（三）國家標標準我國有國家標標準可分為四四個等級1、國家標準準2、行業(yè)標準準3、地方標準準4、企業(yè)標準準看一個案例某廠產(chǎn)品聲稱稱執(zhí)行國家標標準，標準規(guī)規(guī)定：“產(chǎn)品品的檢測溫度度為25C士1oC，濕度＜60％”。但是審審核時發(fā)現(xiàn)檢檢驗室并沒有有溫濕度控制制手段。審核員問：““溫濕度問題題如何解決？？”檢驗員說：““上次審核時時已給我們開開出了不合格格報告，由于于考慮到資金金緊張，而且且同行業(yè)其他他廠對該產(chǎn)品品的檢測也不不考慮溫濕度度的影響，另另外該標準是是推薦性標準準，我們可以以參照執(zhí)行，，進行一些改改動，因此決決定將該條件件刪除?！睓z檢驗員出示了了廠經(jīng)理辦公公會的決定，，取消對溫濕濕度的要求。。在銷售科，審審核員看到與與顧客簽定的的銷售合同上上，填寫的產(chǎn)產(chǎn)品執(zhí)行標準準仍然是該國國家標準。案例分析：國家標準有強強制性和推薦薦性標準。對對于推薦性標標準，是建議議企業(yè)采用，，沒有強制要要求。但是如如果企業(yè)對外外聲稱是執(zhí)行行的GB／TXXXX，則該標準對對于企業(yè)就是是強制性的了了，即要求企企業(yè)百分之百百執(zhí)行該標準準，否則不能能聲稱執(zhí)行此此標準。當(dāng)然然，可以說是是“參照執(zhí)行行GB／TXXXX標準。”本案違反了標標準“8．2．4產(chǎn)品的監(jiān)視和和測量”的““這種監(jiān)視和和測量應(yīng)依據(jù)據(jù)所策劃的安安排，在產(chǎn)品品實現(xiàn)過程的的適當(dāng)階段進進行?！倍?、計計量理理化工工作計量工工作包包括計計量技技術(shù)工工作和和計量量管理理工作作。計計量技技術(shù)工工作包包括測測試、、檢驗驗、理理化性性能的的測定定和分分析等等。計計量管管理工工作是是對計計量技技術(shù)工工作的的組織織、協(xié)協(xié)調(diào)及及有關(guān)關(guān)規(guī)章章制度度的制制定和和執(zhí)行行,主要包包括計計量標標準的的管理理、計計量器器具的的管理理、計計量人人員的的管理理、計計量數(shù)數(shù)據(jù)的的管理理以及及有關(guān)關(guān)計量量方面面的政政策、、法規(guī)規(guī)的貫貫徹、、監(jiān)督督和檢檢查。。計量工工作的的主要要要求求是：：需用用的計計量器器具和和測試試設(shè)備備必須須配備備齊全全；根根據(jù)具具體情情況選選擇正正確的的計量量測試試方法法；正正確合合理地地使用用計量量器具具，保保證量量值的的準確確和統(tǒng)統(tǒng)一；；嚴格格執(zhí)行行計量量器具具的檢檢定規(guī)規(guī)程，，計量量器具具應(yīng)及及時修修理和和報廢廢；做做好計計量器器具的的保管管、驗驗收、、儲存存、發(fā)發(fā)放等等組織織管理理工作作。為為了做做好上上述工工作，，企業(yè)業(yè)應(yīng)設(shè)設(shè)置專專門的的計量量管理理機構(gòu)構(gòu)和建建立計計量管管理制制度。。三、質(zhì)質(zhì)量信信息工工作質(zhì)量信信息工工作的的要求求：準準確、、及時時、全全面、、系統(tǒng)統(tǒng)、完完整質(zhì)量信信息工工作要要做哪哪些內(nèi)內(nèi)容?1、建建立質(zhì)質(zhì)量信信息中中心2、制制定質(zhì)質(zhì)量信信息制制度3、規(guī)規(guī)定質(zhì)質(zhì)量信信息責(zé)責(zé)任制制4、加加強質(zhì)質(zhì)量信信息管管理有的企企業(yè)把把以往往各年年度的的質(zhì)量量信息息數(shù)據(jù)據(jù)收集集起來來，使使用統(tǒng)統(tǒng)計技技術(shù)加加以分分析，，歷史史數(shù)據(jù)據(jù)對我我們的的參考考作用用是比比較大大的。。對于質(zhì)質(zhì)量管管理部部門，，我們們?nèi)绾魏芜M行行質(zhì)量量信息息管理理呢？？1、建建立質(zhì)質(zhì)量檔檔案2、加加強質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)統(tǒng)計分分析3、建建立質(zhì)質(zhì)量分分析匯匯報制制度四、質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制的內(nèi)內(nèi)容,主要是是規(guī)定定各級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員員和與與產(chǎn)品品或服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量直直接有有關(guān)的的員工工以及及各部部門的的質(zhì)量量責(zé)任任。如企業(yè)最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制是:主管企企業(yè)全全面質(zhì)質(zhì)量管管理工工作,經(jīng)常對對企業(yè)業(yè)全體體員工工進行行質(zhì)量量第一一的教教育;正確做做出質(zhì)質(zhì)量決決策;定期檢檢查質(zhì)質(zhì)量計計劃的的執(zhí)行行情況況;進行質(zhì)質(zhì)量管管理診診斷;認真處處理重重大質(zhì)質(zhì)量問問題,對出廠廠產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量負負責(zé)。。部門主主管的的質(zhì)量量責(zé)任任制:主管本本部門門的質(zhì)質(zhì)量管管理工工作,經(jīng)常對對本部部門員員工進進行質(zhì)質(zhì)量第第一的的教育育;配合檢檢驗部部門搞搞好本本部門門的質(zhì)質(zhì)量檢檢驗工工作;及時處處理本本部門門的質(zhì)質(zhì)量問問題;努力完完成本本部門門的質(zhì)質(zhì)量指指標;對本部部門的的產(chǎn)品品或半半成品品的質(zhì)質(zhì)量負負責(zé)。。一線員員工的的質(zhì)量量責(zé)任任制:樹立質(zhì)質(zhì)量第第一思思想,遵守操操作規(guī)規(guī)程;做好自自檢、、互檢檢,不合格格品不不轉(zhuǎn)入入下工工序,對自己己生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品或或半成成品的的質(zhì)量量負責(zé)責(zé);努力完完成質(zhì)質(zhì)量指指標。。各部部門技技術(shù)人人員和和管理理人員員的質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任,主要是是明確確他們們在設(shè)設(shè)計、、制造造、供供應(yīng)、、銷售售、服服務(wù)等等方面面對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量應(yīng)應(yīng)負的的責(zé)任任以及及他們們本身身的工工作質(zhì)質(zhì)量。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作（二二）質(zhì)量培培訓(xùn)工工作質(zhì)量目目標管管理實驗室室管理理（基基礎(chǔ)性性很強強的工工作））質(zhì)量管管理的的波動動理論論質(zhì)量培培訓(xùn)工工作1、設(shè)設(shè)定質(zhì)質(zhì)量崗崗位2、質(zhì)質(zhì)量工工作崗崗位職職務(wù)描描述3、質(zhì)質(zhì)量課課程培培訓(xùn)體體系4、建建立質(zhì)質(zhì)量管管理人人員員的梯梯隊建建設(shè)員工分分為三三個層層面：：第一一層面面：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層面；；第二二層面面：企企業(yè)的的骨干干人員員，管管理人人員，，及相相關(guān)的的技術(shù)術(shù)人員員；第第三層層面：：員工工層面面。因為對對于不不同層層面的的人，，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容容是不不一樣樣的，，培訓(xùn)訓(xùn)目標標也是是不一一樣的的第一層層面：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層面面：加加強質(zhì)質(zhì)量理理念培培訓(xùn)第二層層面：：企業(yè)業(yè)的骨骨干技技術(shù)管管理人人員：：加強強質(zhì)量量管理理方法法的培培訓(xùn)第三層層面：：員工工層面面：加加強質(zhì)質(zhì)量落落實，，實際際操作作方面面的培培訓(xùn)質(zhì)量培培訓(xùn)工工作不不僅僅僅局限限于質(zhì)質(zhì)量部部門，，同時時還要要深入入于企企業(yè)當(dāng)當(dāng)中去去，因因為全全面質(zhì)質(zhì)量管管理要要求的的是全全過程程和全全部質(zhì)質(zhì)量要要素的的管理理。因因此，，培訓(xùn)訓(xùn)一定定要面面向全全員。。案例例某廠主主要承承擔(dān)顧顧客帶帶料加加工的的線路路板焊焊接、、組裝裝任務(wù)務(wù)。其其生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書規(guī)規(guī)定在在調(diào)試試工在在調(diào)試試工位位上應(yīng)應(yīng)鋪導(dǎo)導(dǎo)電地地毯，，調(diào)試試工在在工作作時應(yīng)應(yīng)穿導(dǎo)導(dǎo)電拖拖鞋、、戴導(dǎo)導(dǎo)電手手鐲。。審核員員在檢檢查現(xiàn)現(xiàn)場時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有導(dǎo)導(dǎo)電地地毯，，但是是調(diào)試試工穿穿的是是普通通拖鞋鞋，而而且未未戴導(dǎo)導(dǎo)電手手鐲。。審核員員問工工人：：“是是否知知道作作業(yè)指指導(dǎo)書書的規(guī)規(guī)定？？”工工人說說：““不知知道””。這時車車間主主任過過來說說：““作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書就就在我我的桌桌子上上，他他們隨隨時可可以過過來查查看。。”案例分分析：：既然工工人說說“不不知道道”，，說明明對工工人的的崗位位培訓(xùn)訓(xùn)沒有有到位位。這這違反反了標標準““6．2．2能力、、意識識和培培訓(xùn)””的““b）提供供培訓(xùn)訓(xùn)或采采取其其他措措施以以滿足足這些些需求求；””的規(guī)規(guī)定。。質(zhì)量目目標管管理1、企企業(yè)首首先要要制定定質(zhì)量量目標標2、質(zhì)質(zhì)量目目標分分解3、建立立質(zhì)量量考核核制度度看一個個案例例某廠質(zhì)質(zhì)量目目標規(guī)規(guī)定：：成品品合格格率為為98％以上上。審核員員問張張技術(shù)術(shù)員：：“成成品合合格率率指的的是什什么含含義？？”他回答答：““這是是指的的成品品出庫庫以后后的合合格率率，因因為我我們的的成品品檢驗驗不可可能百百分之之百的的檢驗驗，只只是按按檢驗驗規(guī)程程進行行抽樣樣檢驗驗，因因此存存在不不合格格的風(fēng)風(fēng)險。?！崩罴夹g(shù)術(shù)員回回答：：“這這是指指的成成品入入庫前前的合合格率率?！薄睓z驗員員小王王卻說說：““這是是指的的成品品一次次交驗驗合格格率。。”案例分分析：：本案說說明在在企業(yè)業(yè)內(nèi)對對于質(zhì)質(zhì)量目目標的的定義義沒有有得到到員工工的理理解和和溝通通，這這勢必必影響響對實實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目目標的的考核核與控控制。。違反反了標標準““5．4．1質(zhì)量目目標””的““質(zhì)量量目標標應(yīng)是是可測測量的的，并并與質(zhì)質(zhì)量方方針保保持一一致。?！奔凹啊?．3質(zhì)量方方針””的““d）在組組織內(nèi)內(nèi)得到到溝通通和理理解””的規(guī)規(guī)定。。這里強強調(diào)一一下：：我們們企業(yè)業(yè)的實實際質(zhì)質(zhì)量目目標與與文件件就不不太符符合，，我們們將逐逐步改改進一一下。?？匆粋€個案例例某包裝裝材料料廠的的質(zhì)量量手冊冊中，，規(guī)定定工廠廠成品品一次次交驗驗合格格率為為90％。審核員員問質(zhì)質(zhì)檢科科長：：“為為什么么一次次交驗驗合格格率不不太高高？””科長說說：““因為為生產(chǎn)產(chǎn)線剛剛上馬馬，生生產(chǎn)還還不太太穩(wěn)定定，所所以目目標定定的不不太高高。””半年后后，審審核組組再次次來到到該廠廠進行行第一一次監(jiān)監(jiān)督審審核，，當(dāng)審審核員員再次次見到到檢驗驗科長長時，，科長長高興興地告告訴審審核員員：““經(jīng)過過大半半年的的努力力，我我們的的成品品一次次交驗驗合格格率已已經(jīng)達達到了了95％以上上”審核員員看到到工廠廠質(zhì)量量手冊冊中的的質(zhì)量量目標標仍然然是““成品品一次次交驗驗合格格率為為90％”。。案例分分析：：組織制制定的的目標標應(yīng)該該比現(xiàn)現(xiàn)有狀狀態(tài)的的高一一些，，目標標是在在前方方，但但經(jīng)過過努力力可以以達到到。對對質(zhì)量量目標標的控控制應(yīng)應(yīng)該是是動態(tài)態(tài)的，，當(dāng)質(zhì)質(zhì)量目目標已已經(jīng)實實現(xiàn)時時，這這就變變成必必須做做到的的規(guī)定定了，，組織織應(yīng)該該定出出新的的目標標，這這樣才才能激激勵組組織達達到持持續(xù)的的改進進。本案的成品品一次交驗驗合格率已已經(jīng)實現(xiàn)，，但是質(zhì)量量目標沒有有定出新的的要求，違違反了標準準“5．4．1質(zhì)量目標””的“質(zhì)量量目標應(yīng)是是可測量的的，并與質(zhì)質(zhì)量方針保保持一致。?！钡囊?guī)定定，因為標標準“5．3質(zhì)量方針””要求“e）在持續(xù)適適宜性方面面得到評審審?！币虼舜耍瑢|(zhì)量量目標的持持續(xù)適宜性性也應(yīng)評審審，必要時時予以更新新。實驗室管理理實驗室是一一個企業(yè)技技術(shù)的體現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)我們們進行實驗驗室管理的的時候，我我們必須注注意以下五五個方面的的內(nèi)容：1、制度建設(shè)設(shè)2、工作程序序設(shè)計3、樣品管理理4、質(zhì)量檔案案管理5、檢測設(shè)備備管理質(zhì)量管理的的波動理論論造成質(zhì)量波波動的5M1E1、原材料因因素（Material)2、工藝方法法（Method)3、操作者（（Man）4、設(shè)備（Machine）5、測量方法法手段（Measurement）6、環(huán)境因素素（Environment）最后，謝謝謝大家！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:07:3122:07:3122:0712/29/202210:07:31PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2222:07:3122:07Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:07:3122:07:3122:07Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:07:3122:07:31December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月202210:07:31下下午午22:07:3112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:07下下午12月-2222:07December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2922:07:3222:07:3229December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:07:32下下午10:07下午22:07:3212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:07:3222:07:3222:0712/29/202210:07:32PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2222:07:3222:07Dec-2229-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:07:3222:07:3222:07Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:07:3222:07:32December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像