戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價的理論及方法

第九章戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價的理論與方法第一節(jié)業(yè)績評價的基本理論管理會計一直把業(yè)績評價問題作為內部管理控制研究的重要組成部分，但在傳統(tǒng)管理會計中，只有責任會計在責任預算的編制和責任報告中才對此有一些說明，卻不清晰和系統(tǒng)。隨著管理理論（如委托代理理論、戰(zhàn)略管理理論等）的發(fā)展，管理會計必須將業(yè)績評價的理論研究和實務推進作為一個重要的方面進行進一步的研究，以完善管理會計的理論和實務。一、委托代理理論委托代理理論是現代企業(yè)治理結構的重要理論基礎，也是研究管理者業(yè)績評價問題的基礎，正是由于現代企業(yè)中存在委托代理關系，才使得對企業(yè)管理者進行業(yè)績評價并以此為基礎建立激勵機制和約束機制變得十分必要。委托代理理論認為：在以分工為基礎的社會中，委托-代理關系是普遍存在的，委托人與代理人訂立或明或暗的契約，授予代理人某些管理決策權并代表其從事某種經營活動。但在信息不對稱的情況下，契約是不完全的，必須依賴于代理人的“道德自律”，而這是一種風險，因為代理人在最大限度地增進自身效用時可能作出不利于委托人的行為，這種風險被稱作“道德風險”。來自

中國最大的資料庫下載委托代理理論認為，企業(yè)所有者與管理者之間是一種委托-代理關系，不同層次的管理者之間、不同方面的管理者之間同樣也是一種委托-代理關系。股東作為資本所有者是委托人，經理層作為管理者是代理人；高級管理層是委托人，較低級別的管理層是代理人。如果把委托人與代理人之間的委托代理用契約予以約束的話，那么在企業(yè)內部就會形成互不相同但又相互聯(lián)系和影響的契約網絡。這種契約關系能否發(fā)揮其應有的作用，關鍵在于契約訂立、履行、監(jiān)督和獎罰的有效性。管理層存在的道德風險主要表現在兩個方面：一是偷懶行為，即管理者所付出的努力小于其獲得的報酬；二是機會主義，即管理者付出的努力是為了增加自己而不是所有者的利益，也就是說其努力是負方向的。之所以產生道德風險，一是由于信息不對稱，管理者可以利用其信息優(yōu)勢來逃避監(jiān)督，追求自身利益的最大化目標。二是由于不同行為者（或所有者或上級管理者或相關管理者）行為目的性的不一致性，即它們在企業(yè)這一資源的利用上是為了實現自己的目標。為了解決企業(yè)委托代理中存在的上述問題，需要對管理者進行業(yè)績評價，并以之為基礎建立激勵機制，按照利益共享、風險共擔的原則鼓勵管理者既為自己也為所有者（或企業(yè)）謀取最大利益。二、激勵理論激勵理論是行為科學中用于處理需要、動機、目標和行為四者之間關系的核心理論。行為科學認為，人的動機來自需要，由需要確定人們的行為目標。而激勵作為人的一種內心活動，起著激發(fā)、驅動和強化人的行為的作用。馬斯洛的需求層次論認為人的需要可以分為五個等級，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。赫茲伯格提出的雙因素理論認為，人有兩種不同的需要，即避免不愉快或不滿意的需要和要求個人發(fā)展或自我實現的需要。激勵理論是設計激勵方式的重要理論基礎，在建立激勵機制時，必須研究如何把物質獎勵和精神鼓勵巧妙地結合起來，從而使采取的各項激勵措施更具有針對性和實效性，從而充分調動企業(yè)管理者的積極性和創(chuàng)造性。來自

中國最大的資料庫下載第二節(jié)

業(yè)績評價指標、評價標準及評價標準的確定方法

業(yè)績評價指標體系是業(yè)績評價系統(tǒng)的核心部分。評價指標體系包括評價指標、評價標準和評價方法。指標體系的構建是由評價目標和評價對象決定的，企業(yè)管理者業(yè)績評價的指標體系應該能體現管理者的自身能力和工作的努力程度。一、業(yè)績評價指標

（一）業(yè)績評價指標的選擇原則在設計企業(yè)管理者業(yè)績評價指標時，必須遵循以下原則：（1）指標的選擇必須具有促使企業(yè)的管理者關注企業(yè)目標，為實現企業(yè)目標而努力；（2）指標的選擇必須容易從企業(yè)的公開資料中獲得；（3）指標的選擇必須科學合理，各指標之間在涵蓋的經濟內容上不重復，在解釋功能上要互相配合；（4）指標的選擇必須簡便易行，指標的數量不能太多，指標的含義要準確。這幾個原則中，第一個原則是最重要的。

（二）業(yè)績評價指標的比較研究在選擇評價指標時，有以下幾點值得研究：1、單指標與多指標單指標作為評價指標的優(yōu)點是：（1）若選用適當，單指標能夠反映管理者的主要工作成績；（2）簡化評價過程，并且易于理解；（3）易操作，避免多項指標轉換成最后單一業(yè)績指標時的主觀判斷。在國外，投資報酬率（ROI）是最常用的單一業(yè)績評價指標，而我國上市公司則以凈資產收益率作為單一業(yè)績評價指標。單一指標評價的缺陷是明顯的，“你評價什么，他做什么”，使得管理者目標僅局限于提高所評價的指標，而忽視了企業(yè)的整體發(fā)展和長遠規(guī)劃。多指標評價考慮了企業(yè)經營過程中的目標多元性，從多個側面來考察企業(yè)的業(yè)績和管理者的貢獻，更加綜合地反映經營業(yè)績。2、內部指標與外部指標內部指標是指來自企業(yè)內部的評價指標，主要是企業(yè)的財務指標，也包括一些涉及企業(yè)內部經營管理、技術和人員方面的非財務指標。外部指標主要是指外部利益相關者對企業(yè)的反映和評價，包括投資者對企業(yè)的反映，對上市公司而言，主要是指股票價格，另外還有顧客滿意度，社會的反映等。這兩類指標各有優(yōu)劣，內部指標尤其是財務指標數量眾多，既有絕對指標又有相對指標，運用得當的話，可以真實地反映企業(yè)的經營業(yè)績，但是內部指標存在著被操縱的可能性，在信息的獲得上存在著明顯的信息不對稱現象。外部指標標與內部部指標相相比更為為客觀，，它反映映外部利利益相關關者對企企業(yè)的評評價，不不易受到到內部人人員的控控制，但但缺陷是是外部的的利益相相關者不不能完全全了解企企業(yè)的實實際情況況，有可可能做出出錯誤的的判斷和和選擇。。3、財務務指標和和非財務務指標財務指標標是指可可以通過過企業(yè)的的財務報報告中的的數據計計算的指指標，傳傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)績評價價大多使使用財務務指標，，用財務務指標來來評價業(yè)業(yè)績簡單單明了，，但是僅僅用財務務指標來來評價管管理者的的業(yè)績存存在以下下缺陷：：（1））財務指指標面向向過去而而不反映映未來，，不利于于評價企企業(yè)在創(chuàng)創(chuàng)造未來來價值的的能力上上的業(yè)績績。(2)財務務指標容容易被操操縱，過過分注重重企業(yè)財財務報告告中的會會計利潤潤，使得得企業(yè)管管理當局局采用各各種方法法操縱利利潤。（（3）財財務指標標主要來來自財務務報表資資料，不不包含大大多數影影響企業(yè)業(yè)長期競競爭優(yōu)勢勢的因素素，如產產品質量量，員工工的素質質和技能能，也不不能反映映經營過過程和顧顧客的滿滿意程度度等。非財務指標評評價的優(yōu)點主主要表現在以以下幾個方面面：（1）更適用用于現代經營營環(huán)境。那些些使企業(yè)獲得得成功的關鍵鍵因素多為一一些非財務指指標，產品成成本不再是決決定企業(yè)競爭爭力的唯一關關鍵因素，特特別是對于一一些高科技公公司，顧客首首先關心的是是產品設計是是否美觀，功功能是否齊全全，交貨是否否及時。非財務指標可可以彌補傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績評價導導致的短期行行為,有利于于實現企業(yè)長長遠利益的最最大化。（2）非財務務指標對于準準確完整地評評價企業(yè)的管管理者有重要要作用。財務務指標受會計計確認、計量量等方面的限限制，對管理理者的許多工工作無法衡量量，如管理者者在創(chuàng)造和諧諧的員工關系系，良好的顧顧客關系，樹樹立良好的企企業(yè)形象，建建立快速、高高效的營銷網網絡等方面的的努力對于企企業(yè)的長期健健康發(fā)展有很很大幫助，這這些因素只能能通過一些非非財務指標來來加以衡量。。（3）非財務務指標在時間間和空間兩個個方面延伸了了傳統(tǒng)業(yè)績評評價的評價范范圍，因此更更完整，更準準確。從時間間來看，非財財務指標更多多地著眼于未未來的發(fā)展，，比如企業(yè)增增加技術開發(fā)發(fā)費用，在短短期內會影響響企業(yè)的盈利利性，但是從從長遠來看，，這項決策將將有利于企業(yè)業(yè)未來的發(fā)展展，只有通過過非財務方面面的計量才能能準確地衡量量這種趨勢。。從空間范圍圍來看，非財財務指標更能能體現各方面面利益相關者者的要求，如如顧客方面、、員工方面和和技術革新等等方面，能更更全面地評價價管理者的業(yè)業(yè)績在業(yè)績評價中中引入非財務務指標最大的的問題來自計計量方面。一一方面這需要要企業(yè)管理當當局要注意收收集和整理生生產經營活動動中的非財務務信息，另一一方面如何把把非財務指標標的改善值進進行定量的計計量或如何尋尋找到非財務務指標與財務務指標之間的的關系，用財財務指標來間間接的衡量非非財務指標，，是將非財務務指標成功引引入業(yè)績評價價的關鍵。來自中國最大的資資料庫下載二、業(yè)績評價價標準業(yè)績評價標準準是對評價客客體進行分析析評判的標尺尺，進行業(yè)績績評價的時候候，必須確定定一個參照系系統(tǒng)，通過與與參照系統(tǒng)進進行比較，來來確定業(yè)績的的好壞。由于于評價的目的的、范圍和出出發(fā)點不同，，必然要有相相應的評價標標準與之相適適應。評價標標準至少應符符合下列要求求：（1）應應力求客觀，，能夠公正反反映管理者的的經營成果；；（2）應具具有一定的方方向性，能夠夠使管理者有有追求更高業(yè)業(yè)績的動機；；（3）應作作為發(fā)現問題題并適時改正正的基礎。1、歷史標準準歷史標準是以以企業(yè)的前一一年度或前幾幾個年度的平平均值或最佳佳值作為評價價標準，以確確定當前年度度的業(yè)績。以以歷史為標準準最大的優(yōu)點點是數據可靠靠，容易取得得，比較簡單單，最大的缺缺陷是：（1）承認了過過去年份的不不足或偶然性性，并將其不不足作為合理理成分延續(xù)到到以后；（2）目前經營營期間的經營營環(huán)境及內部部條件可能已已經發(fā)生了變變化，與以前前年度可能不不可比；（3）評價結果果只能作為企企業(yè)自行測評評，缺乏企業(yè)業(yè)間的可比性性。2、預算標準準預算標準是指指以事先制定定的年度計劃劃、預算和預預期達到的目目標作為評價價標準。預算算標準在業(yè)績績評價中的應應用很廣泛，，比如標準成成本。預算標標準主觀性較較大，人為因因素較強，但但如果預算是是建立在對未未來的合理預預期上，制定定得科學合理理的話，應該該是一種好的的標準，會有有很強的激勵勵效果。3、公認標準準公認標準是指指根據經濟發(fā)發(fā)展規(guī)律和長長期的企業(yè)管管理經驗而產產生的評價標標準，并且已已經進入了教教科書，比如如流動比率的的公認標準是是2，速動比比率的公認標標準是1等。。但公認標準準只能提供一一個大致的范范圍，并沒有有考慮不同國國家、不同行行業(yè)的差異，，作為評價標標準顯然不合合適。4、行業(yè)標準準行業(yè)標準是指指以其他同類類企業(yè)的業(yè)績績狀況作為評評價標準。它它是以一定時時期一定范圍圍內的同類企企業(yè)作為樣本本，采用一定定的方法，對對相關數據進進行測算而得得出的平均值值，比公認標標準更接近企企業(yè)的實際情情況，一個行行業(yè)往往有相相似的經營環(huán)環(huán)境，具有較較強的可比性性。三、業(yè)績評價價標準的確定定方法1、標桿瞄準準標桿瞄準是一一種業(yè)績評價價標準的創(chuàng)新新，它需要企企業(yè)找出某些些活動或工作作中表現最佳佳的同行業(yè)競競爭者或其他他行業(yè)的領先先者，然后以以本公司的業(yè)業(yè)績與之相比比。標桿瞄準準既可用于財財務評價也可可用于非財務務評價，特別別是在非財務務評價標準的的設定中能更更好地促使企企業(yè)發(fā)現差異異，判斷自身身競爭優(yōu)勢與與劣勢。標桿瞄準的基基本程序是：：（1）了解解掌握本企業(yè)業(yè)經營管理中中需要解決和和改進的問題題，制定工作作措施和步驟驟，建立業(yè)績績度量指標。。（2）調查查行業(yè)中的領領先企業(yè)或競競爭企業(yè)的業(yè)業(yè)績水平，掌掌握他們的優(yōu)優(yōu)勢所在。（（3）調查這這些領先企業(yè)業(yè)的最佳實踐踐，即了解掌掌握領先企業(yè)業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)業(yè)績的原因，，進而樹立目目標，綜合最最好的，努力力仿效最佳的的并超過他們們。標桿瞄準主要要是企業(yè)內部部管理上的一一種制度，但但是這種建立立評價標準的的方式對管理理者的業(yè)績評評價也有借鑒鑒意義：（1）由于標桿桿瞄準是以領領先企業(yè)為基基準的，因而而必然具有合合理性和可操操作性。這種種目標與計劃劃目標相比，，能夠不斷追追蹤、把握外外部環(huán)境的發(fā)發(fā)展變化；（（2）標桿瞄瞄準引導企業(yè)業(yè)在經營中達達到最優(yōu)秀的的競爭對手的的業(yè)績，安排排和調動企業(yè)業(yè)內部的各種種力量，使企企業(yè)趕上并最最終超過競爭爭對手；（3）以標桿瞄瞄準來制定標標準可以更好好地衡量企業(yè)業(yè)管理者的才才能和努力程程度。作為一一項評價標準準，標桿瞄準準最大的不足足就是信息的的不完全，對對于外部標準準的獲得，有有時需要花費費很大的費用用，有時根本本無法取得。。2、業(yè)績標準準矩陣業(yè)績標準矩陣陣是指同時以以兩種或兩種種以上的標準準來確定業(yè)績績評價標準并并對業(yè)績進行行評價。比如如可以同時以以預算標準和和競爭對手標標準為標準。。以香港上市市的匯豐控股股經理獎勵計計劃為例，1999年股股份獎勵由以以往的與每股股盈利增長掛掛鉤修訂為與與預先制訂的的股東總回報報掛鉤。匯豐豐預先制訂的的目標是在五五年內使股東東回報最少上上升一倍，這這是一種預算算標準，是絕絕對標準。股股東總回報的的定義是指有有關期內的股股份價值及宣宣布派發(fā)的股股息收入的增增長（假設股股息全部再用用于投資）。。同時也采用用了相對標準準，考慮地位位相若的同業(yè)業(yè)股份市值平平均上升水平平?？紤]到匯豐要要成為國際領領先的金融機機構，因而著著重與其它金金融機構表現現的比較。具具體做法是通通過與以下三三項進行比較較，即（1））九家與匯豐豐地位相若的的銀行；（2）美國、英英國、歐洲大大陸及遠東區(qū)區(qū)（但不包括括上述第一項項的銀行）的的最大五家銀銀行；（3））摩根斯坦利利資金國際編編制的世界指指數所包羅的的銀行，但不不包括上述第第一及第二項項的銀行。按按第一項占五五成、第二及及第三項各占占二成半的比比重，計算加加權平均數，，即可訂出一一個適當的市市場比較數字字。同時以絕對標標準和相對標標準來進行業(yè)業(yè)績評價，可可以取長補短短，更準確地地評價企業(yè)管管理者的業(yè)績績。絕對標準準反映企業(yè)經經營成果的絕絕對水平，但但是企業(yè)的經經營成果是受受宏觀經濟形形勢等不可控控因素的影響響的，而相對對標準恰好可可以過濾這些些不可控的因因素。以兩種種標準的結合合來確立管理理者業(yè)績評價價的評價標準準能夠更準確確地反映剔除除不可控因素素后的企業(yè)管管理者對企業(yè)業(yè)業(yè)績所作的的貢獻。第三節(jié)業(yè)業(yè)績評價的的新方法－－－平衡記分卡卡在設計評價指指標體系時，，應該采用什什么方法，到到底需要哪些些方面的指標標？應該選擇擇多少個指標標？各指標的的權重如何選選擇？比較標標準如何確定定？九十年年代初，由美美國學者卡普普蘭（ROBERTS.KAPLAN）和和諾頓（DAVIDP.NORTON）首先先提出的平衡衡記分卡為我我們提供了一一種可借鑒的的思路。一、平衡記分分卡的基本思思路平衡記分卡用用一套與戰(zhàn)略略相關的多層層次指標來綜綜合、及時地地評價企業(yè)業(yè)業(yè)績。平衡記分卡法法是由RobertS.Kaplan和DavidP.Norton1992年提提出的，它除除了財務指標標外，還增加加了顧客、企企業(yè)內部業(yè)務務流程和創(chuàng)新新學習等三個個方面的非財財務指標。大大致來說，非非財務指標的的設計可以用用下圖來表示示。財務銷售利潤率資產利潤率其他財務指標標企業(yè)方針戰(zhàn)略略創(chuàng)新與學習新產品開發(fā)率率產品改進率技術能力研發(fā)轉換率員工滿意度教育和培訓等等顧客顧客滿意度顧客保持率新顧客發(fā)展率率顧客盈利率市場占有率等等內部業(yè)務流程程生產周期率一次完工率次品率返工率顧客等待時間間等（1）財務方面指標平衡記分卡仍仍然保留了傳傳統(tǒng)業(yè)績評價價方法中的財財務角度。因因為財務計量量是對過去業(yè)業(yè)績的總結和和評價，反映映企業(yè)的經營營成果和財務務狀況。財務務計量的典型型指標有利潤潤、現金流量量、資本報酬酬率、銷售增增長率以及近近來流行的經濟附加值值（EVA）等。來自中國最大的的資料庫下下載財務指標既既包括傳統(tǒng)統(tǒng)的成本、、收入、利利潤、生產產率和投資資報酬率等等，也包括括近年來流流行的經濟濟附加值（（EVA））。經濟附附加值反映映資本所增增加的經濟濟價值或收收益，全面面衡量企業(yè)業(yè)的生產經經營的真正正盈利或創(chuàng)創(chuàng)造價值。。它考慮了了資本成本本或資本費費用。經濟濟附加值的的計算公式式為：經濟附加值值＝稅后利利潤－資本本費用其中：稅后利潤＝＝營業(yè)利潤潤－所得稅稅額平均資本費費用率＝資資本或股本本費用率××資本構成成率＋負債債費用率××負債構成成率來自中國最大的的資料庫下下載（2）顧客客方面指標標市場份額：：可以根據據顧客數目目、消費金金額或產品品銷售量進進行衡量。。顧客保持率率：可以用用交易若干干次以上的的顧客數目目占顧客總總數的比率率衡量。顧客忠誠度度：可用企企業(yè)與現有有客戶之間間的業(yè)務增增長率衡量量。新顧客發(fā)展展率：可以以通過計算算新顧客的的數目或目目標市場新新顧客的營營業(yè)額來衡衡量。顧客滿意度度：可以通通過顧客抱抱怨數、準準時交貨率率等來衡量量。（3）企業(yè)業(yè)內部業(yè)務務流程方面面指標生產周期效效率：次品率、廢廢品率一次完工率率廢料率返工率安全性：可可用事故、、人身傷亡亡次數等來來衡量。顧客等待時時間（4）創(chuàng)新新與學習方方面指標新產品開發(fā)發(fā)率產品改進率率技術能力研發(fā)轉換率率員工滿意度度員工流動率率教育和培訓訓我國企業(yè)應應該根據自自身的市場場情況、內內部流程和和研發(fā)和人人力資源的的實際情況況，參考以以上指標設設計一套適適合自身需需要的非財財務指標，，克服單一一財務指標標產生的問問題，實現現短期預算算與長期預預算、企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略的統(tǒng)一。。三、平衡記記分卡的計計量和評價價程序平衡記分卡卡的計量和和評價程序序包括以下下幾步：1、確定本本單位的戰(zhàn)戰(zhàn)略，可以以通過SWOT分析析，即對本本單位的優(yōu)優(yōu)勢、弱點點以及面臨臨的機遇和和挑戰(zhàn)進行行分析，從從而確定戰(zhàn)戰(zhàn)略。2、確定各各部分的目目標和計量量指標，這這是通過與與各級經理理、員工、、供應商、、經銷商和和顧客的交交流來實現現的。3、確定各各部分以及及各指標的的權重，各各部分和各各指標在企企業(yè)戰(zhàn)略中中所處的地地位決定了了它們的權權重。4、制定各各指標的業(yè)業(yè)績標準。。5、根據完完成情況，，對業(yè)績進進行考評，，計算得分分。四、對平衡衡記分卡的的評價平衡記分卡卡的特點可可以歸納為為以下幾點點：1、平衡記記分卡認為為企業(yè)的業(yè)業(yè)績應包含含四個角度度的平衡，，即（1））長期和短短期目標的的平衡；（（2）外部部計量（股股東、顧客客）和內部部計量（經經營、革新新、學習、、成長）的的平衡；（（3）預期期業(yè)績和業(yè)業(yè)績動因的的平衡；（（4）硬性性的客觀指指標和柔性性的主觀指指標的平衡衡。2、平衡記記分卡使得得財務與非非財務計量量融為一體體，共同成成為企業(yè)信信息系統(tǒng)的的一部分。。其所需的的數據有些些可以從傳傳統(tǒng)的財務務報表和內內部報表中中獲得，有有些則需要要花費成本本去取得，，所以對設設計新系統(tǒng)統(tǒng)時的成本本和效益應應該很好地地權衡。3、平衡記記分卡的多多角度計量量都指向綜綜合的企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略。比比如為了提提高資本報報酬率這個個指標，需需要對顧客客擴大銷售售，這就需需要提高顧顧客滿意度度，進一步步分析可以以發(fā)現，及及時交貨是是提高顧客客滿意度的的一個重要要因素，而而及時交貨貨又需要內內部經營過過程的優(yōu)化化，如生產產周期的縮縮短和產品品質量的提提高，再進進一步尋找找原因，可可以發(fā)現這這與員工的的技術水平平的提高和和生產組織織程序的改改善有關。。這樣各角角度的計量量就有機地地結合起來來了。4、平衡記記分卡的計計量是為了了發(fā)現那些些對企業(yè)成成敗有決定定性影響的的因素。這這些因素往往往與企業(yè)業(yè)管理者的的決策更加加相關，更更能體現管管理者的能能力、水平平和努力程程度。5、平衡記記分卡的計計量是動態(tài)態(tài)的，隨著著環(huán)境的變變化，有些些戰(zhàn)略性因因素會變成成日常業(yè)績績計量的內內容。如20世紀80年代時時，日本的的產品質量量比美國的的高，質量量就成為美美國企業(yè)成成功的戰(zhàn)略略因素，但但到了20世紀90年代，美美國產品的的質量普遍遍提高，這這時就需要要尋找新的的可以提高高顧客價值值并有別于于競爭者的的戰(zhàn)略因素素。動態(tài)的的業(yè)績評價價更符合新新時代的要要求。平衡記分卡卡作為一種種戰(zhàn)略性業(yè)業(yè)績計量方方法，還存存在著不完完善的地方方，在設計計和運用時時還有需要要注意的問問題。1、平衡記記分卡是一一種主觀評評價的方法法，尤其是是在權重和和業(yè)績標準準的選擇上上，所以只只具有相對對的準確性性。2、平衡記記分卡只是是提供了一一種思路，，構建了一一種計量框框架，而不不是一種普普遍適用的的指標體系系，各企業(yè)業(yè)應該根據據企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理要要求和外部部環(huán)境特點點來選取不不同的角度度和指標進進行平衡記記分卡的設設計。3、運用新新系統(tǒng)時使使企業(yè)經營營情況的透透明度增高高，可能會會損害一些些既得利益益者的利益益。思考題1.管理者業(yè)績績評價的基基本目標是是什么？2.管理者業(yè)績績評價指標標的選擇原原則有哪些些？3.你對業(yè)績評評價要兼顧顧財務指標標和非財務務指標是怎怎么看的？？4.標桿瞄準的的作用和基基本程序是是什么？5.請闡述平衡衡記分卡的的基本評價價思路。來自中國最大的的資料庫下下載9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。11:53:0511:53:0511:5312/31/202211:53:05AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:53:0511:53Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:53:0511:53:0511:53Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:53:0511:53:05December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202211:53:05上上午午11:53:0512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:53上午12月-2211:53December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3111:53:0511:53:0531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:53:05上午午11:53上上午11:53:0512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:53:0511:53:0511:5312/31/202211:53:05AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:53:0511:53Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:53:0511:53:0511:53Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2211:53:0511:53:05December31,202214、意志堅強強的