高校質(zhì)量認證管理講座課件

ISO9000標準與高校管理顧靜國家注冊高級咨詢師2009年5月

講座內(nèi)容共分為四個部分第一部分學院引入ISO9000族標準的意義第二部分ISO9000族標準的概論第三部分八項質(zhì)量管理原則第四部分ISO9001標準在高校的運用第一部分

學院引入ISO9000族標準的意義學院引入ISO9000族標準的意義1、學院進行國際質(zhì)量管理體系標準認證的意義a)通過嚴格管理程序，強化過程控制。b)持續(xù)改進教學服務水平和能力，來保證教學質(zhì)量。c)真正確立學院示范性高職院校的地位，作好示范性高職院校建設。學院引入ISO9000族標準的意義2、教育領域引入ISO9000認證的優(yōu)勢a)ISO9000認證其實是提升學院教學質(zhì)量和水平的最佳切入點。b)減少國際合作壁壘。ISO9000認證可以促進實現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎，使學院的管理者從意識上和方法上實現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。學院引入ISO9000族標準的意義c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務觀念。d)規(guī)范學院教學管理。e)強化按規(guī)則辦事意識，把“依法治校，以法治教”落實到實處，使學院教學管理工作走上規(guī)范化的軌道，減少隨意性和人為性因素。f)提升學院社會聲譽。

3、實現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理內(nèi)涵

在學院內(nèi)引入ISO9000族標準，為學院現(xiàn)行的管理提供一個科學的管理工具,是對現(xiàn)有管理的規(guī)范和完善，并且形成一個良性循環(huán)、持續(xù)改進的長效機制，促使學院走可持續(xù)發(fā)展道路。第二部分

ISO9000族標準的概論什么是ISO9000族標準？由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術委員會）制定的所有國際標準。國際標準化組織（ISO）：

成立于1946年2月總部設在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級咨詢機構擁有150個成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術委員會（TC176）：

專門制定有關質(zhì)量方面的技術委員會。ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展歷程——QC——QA——TQM——ISO9000標準起源與發(fā)展——

1987——1994——2000——2008ISO9000族標準經(jīng)歷了四個階段87年第一版ISO9000系列標準94年第二版ISO9000族標準2000年第三版ISO9000族標準2008年第四版ISO9000族標準ISO9000族標標準2008版版簡介介技術報報告核心標標準其他標標準小冊子子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002ISO9000---質(zhì)質(zhì)量管管理體體系基基礎礎和術術語基礎礎：：八項項質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則（ISO9000族族標標準準建建立立的的理理論論基基礎礎））術語語：：10個個部部分分84個個詞詞條條ISO9001---質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求以標標準準的的形形式式向向世世界界推推出出的的一一種種提提供供★管理職責（最高層管理過程）★資源管理（人力資源、設備設施、環(huán)境等管理）★產(chǎn)品實現(xiàn)（教學服務過程的實現(xiàn)）★測量分析改進（約束機制和激勵機制的實施）是唯一的認證標準過程為模式（重在過程控制）不僅在“質(zhì)量保證”，更要求持續(xù)改進、顧客滿意ISO9004---質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系業(yè)業(yè)績績改改進進指指南南給出出了了超超于于ISO9001要要求求的的業(yè)業(yè)績績提提高高的的指指南南。。組織織可可以以先先按按照照著著ISO9001標標準準的的要要求求建建立立體體系系，，然然后后可可按按照照ISO9004標標準準要要求求提提高高業(yè)業(yè)績績。。此標標準準不不作作為為內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部審審核核的的依依據(jù)據(jù)。。ISO19011---質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系審審核核指指南南當組組織織質(zhì)質(zhì)量量、、環(huán)環(huán)境境兩兩個個管管理理體體系系審審核核時時所所共共同同依依據(jù)據(jù)的的標標準準。。高職職教教育育教教學學質(zhì)質(zhì)量量管管理理過過程程分分析析ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量觀念質(zhì)量目標人才培養(yǎng)目標質(zhì)量策劃質(zhì)量標準質(zhì)量控制教學實施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進評價和反饋ISO9000標標準準中中與與學學院院有有關關的的幾幾個個術術語語的的解解釋釋：：1、、組組織織：：職責責、、權權限限和和相相互互關關系系得得到到安安排排的的一一組組人人員員及及設設施施（（學學院院本本身身））2、、過過程程：：此““過過程程””非非日日常常理理解解的的彼彼““過過程程””。。日常常約約定定的的““過過程程””：：事情情進進行行或或事事物物發(fā)發(fā)展展的的經(jīng)經(jīng)過過。。管理理的的““過過程程””：：將輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的相互互關聯(lián)或相互互作用的一組活動。過程一組相互關聯(lián)聯(lián)相互作用的的活動產(chǎn)品（過程的結(jié)果果）輸入輸出（包括資源））監(jiān)視和測量機機會（過程之前、、之中、之后后）學院的過程：：學院教育服務務實施中所有有環(huán)節(jié)可稱之之為過程體現(xiàn)了西方國國家在質(zhì)量管管理方面的思思想和方法，，即強調(diào)“過過程控制”：：把握住了事事物的過程，，即把握了其其結(jié)果。3、產(chǎn)品：過過程的結(jié)果。產(chǎn)品有下列四四種通用類別別：服務、軟件、、硬件、流程程性材料。學院的產(chǎn)品：：教育服務(教學管理\學生管理\后勤服務\行政管理)高等院校產(chǎn)品品的主導成分分是服務———教學服務。。教學服務的的對象是具有有不同個性、、不同學習基基礎和經(jīng)歷的的學生。教學學過程是教師師與學生雙向向互動的過程程。教學的效效果不僅取決決于教學條件件、教學計劃劃、還與教師師的水平、經(jīng)經(jīng)驗、職業(yè)態(tài)態(tài)度等密切相相關。這些特特征必然會影影響到學院教教學質(zhì)量管理理體系的構建建。4、顧客：接接受產(chǎn)品的組組織或個人。。高等院校的顧顧客是一個群群體。學生：直接消費者者，高等院校校把教育服務務提供給了學學生，學生為為此交納了學學費，從而形形成了提供產(chǎn)產(chǎn)品和接受產(chǎn)產(chǎn)品的消費關關系。家長：間接顧客。。為學生提供供經(jīng)濟支持。。用人單位：接收學院的的畢業(yè)生。國家（上級教教育機構）、、合作辦學者者以及其他相關關組織等。內(nèi)部顧客：各基層單位位（組織）、、廣大教職員員工5、質(zhì)量：一一組固有特性性滿足要求的的程度。學院教育服務務的質(zhì)量特性性可表現(xiàn)為：：①功能性（如教學、教教育、食、宿宿、推薦就業(yè)業(yè)等)②知識性（傳播知識與與技能，有獨獨特的知識結(jié)結(jié)構、能力結(jié)結(jié)構等）③可接受性（教學的內(nèi)容容、方式等被被學生接受并并轉(zhuǎn)化為人才才素質(zhì)）④適應性（學院的教育育教學對社會會需求、市場場需求、用人人單位需求、、崗位群的需需求、學生需需求的適應能能力)⑤安全性（如教育、教教學、食、宿宿等方面的安安全保證等方方面）教育服務質(zhì)量量的實質(zhì)就是是上述特性滿滿足顧客要求求的程度。學院的“顧客要求”包括社會對對人才的要求求、家長的殷殷切期望、學學生身心發(fā)展展的要求、學學生就業(yè)能力力的要求，以以及學生在校校期間的生活活、安全要求求等。6、程序：為為進行某項活活動或過程所所規(guī)定的途徑徑。注1：程序可可以形成文件件，也可以不不形成文件。。注2：當程序序形成文件時時，通常稱為為“書面程序序”或“形成成文件的程序序”。含有程程序的文件可可稱為“程程序文件”。。7、設計和開開發(fā)：將要求求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品品特性或或規(guī)范的過過程。對于高等院院校來講，，設計和開開發(fā)指將顧顧客的要求求轉(zhuǎn)換為教教育服務的的特性或規(guī)規(guī)范的過程程。高等院院校設計和和開發(fā)的核核心是教學學的設計與與開發(fā)。教教學設計和和開發(fā)的具具體內(nèi)容包包括專業(yè)建建設、課程程體系設置置、實踐教教學的開發(fā)發(fā)、老專業(yè)業(yè)及老課程程的改革、、教學方法法創(chuàng)新和教教學過程設設計。除此以以外，還有有科研項目目、教研教教改活動等等第三部分八八項質(zhì)量量管理原則則原則一以顧客為關關注焦點組織依存于于顧客。因因此，組織織應當理解解顧客當前前和未來的的需求，滿滿足顧客要要求并爭取取超越顧客客期望。原則二領導作用領導者應確確保組織的的目的與方方向的一致致。他們應當創(chuàng)創(chuàng)造并保持持良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，，使員工能能充分參與與實現(xiàn)組織織目標的活活動。原則三全員參與各級人員都是組織之之本，唯有有其充分參與，才能使他他們?yōu)榻M織織的利益發(fā)發(fā)揮其才干干。原則四過程方法將活動和相相關的資源源作為過程程進行管理理，可以更更高效地得得到期望的的結(jié)果過程方法學院的過程程識別和確確定：教學過程：：專業(yè)設置及及人才培養(yǎng)養(yǎng)方案、、教學安排排、教學大大綱、教材材及教學物物資準備、、外聘教師師、授課課計劃、教教案、教學學實施、考考試、教學學效果分析析、搜集社社會反饋針對以上每個過程實施控制以以確保每個個環(huán)節(jié)受控控，從而達達到整個學學院的教學學管理水平平的提高，，這個方法法就叫作過程方法過程方法是ISO9001標標準所倡導導的基本管管理方法作用：可以體現(xiàn)現(xiàn)防患于未然然的效果，對對學院可實實現(xiàn)全面質(zhì)質(zhì)量管理的的目的，從從而達到職職責明確，，層層把關關效果。過程方法就就是PDCA循環(huán)的具體體體現(xiàn)P-策劃，根據(jù)顧客的的要求和組組織的方針針,為提供供結(jié)果建立立必要的目目標和過程程；D-實施，實施這些過過程；C-檢查，根據(jù)方針、、目標和產(chǎn)產(chǎn)品要求，，對過程及及其結(jié)果進進行監(jiān)視和和測量，并并報告結(jié)果果A-改進，采取措施，，以持續(xù)改改進過程業(yè)業(yè)績。PDCA的的基本工作作方法是：：P、計劃（（Plan）PDCA循循環(huán)是保證證任何活動動有效進行行的、合乎乎邏輯的工工作程序。。D、實施（（Do）C、檢查（（Check））A、處理（（Action）P-策劃D-實施C-檢查A-采取措施施P-D-C-A循環(huán)環(huán)PDCA循循環(huán)可用圖圖示意如下下：原則五管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法將相互關聯(lián)聯(lián)的過程作作為體系來看待、理理解和管理理，有助于于組織提高高實現(xiàn)目標標的有效性性和效率。。管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法體現(xiàn)現(xiàn)在1、識別學學院中所有有過程形成成體系（以流程圖圖形式進行行充分的識識別）2、確保各各個過程之之間緊密的的銜接（部門之間間接口嚴密密，不能出出現(xiàn)缺口或或管理上的的遺漏）3、確定對對體系監(jiān)控控的方法和和頻次（通過內(nèi)部部審核、管管理評審、、內(nèi)部考核核、外部評評價等方法法進行檢查查）教學服務組組織過程基基本流程圖圖人才需求的的預測教育教學服服務實現(xiàn)的的策劃社會反饋教學計劃和和課程大綱綱設計與開開發(fā)教學服務的的提供原則六持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應應當是組織織的永恒目標。。持續(xù)改進持續(xù)改進的的推動力體體現(xiàn)在以下下方面顧客需求（生源和用用人單位的的要求）市場競爭（公辦學院院，民辦學學院的層出出、各高校校同類專業(yè)業(yè)的開出））科學技術（數(shù)字化校校園的建設設、現(xiàn)代教教育手段的的運用、教教學模式的的改革）持續(xù)改進對對象：管理體系系、過程程、產(chǎn)品品，走可持續(xù)續(xù)發(fā)展道道路。做到：人無我有有、人有有我優(yōu)、、人優(yōu)我我先原則七基于事實實的決策策方法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的基礎礎上。基于事實實的決策策方法基于事實實決策方方法搜集信息息（政策法法規(guī)、同同行的信信息、市市場情況況等）形成內(nèi)部部反饋（形成內(nèi)內(nèi)部制度度、相關關數(shù)據(jù)信信息）信息中心心整理、總總結(jié)、分分析傳遞給決決策者原則八與供方互互利的關關系組織與供方是相互依依存的，，互利的關系可可增強雙雙方創(chuàng)造造價值的的能力第四部分分ISO9001標準在在高校的的運用GB/T19001-2008idtISO9001:2008標標準介紹紹整個標準準共八章節(jié)組成第一章范范圍第二章引引用標準準第三章術術語和定定義第四章質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求（體系總總要求））第五章管管理職責責（支持性性過程））第六章資資源管理理（支持性性過程））第七章產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)（主過程程）第八章測測量分析析改進（支持性性過程））以過程為為基礎的的質(zhì)量管管理體系系模式質(zhì)量管理理體系持持續(xù)改進進顧客要求顧客滿意管理職職責資源管管理測量、、分析析和改改進產(chǎn)品實實現(xiàn)輸入產(chǎn)品輸出ISO9001標準準在高高校的的運用用1）策策劃劃（對對學院院教育育教學學工作作過程程的識識別和4.1總要求:教學管理過程（要求各部門根據(jù)本部門工作職責識別自己的工作過程，并設計在這些工作的開展過程中如何實施有效的控制和管理，對涉及其他部門的工作如何銜接），包括外包過程的管理和控制。1、各各部門門將所所有的的過程程進行行識別別例如：：教研研科研研部：：教科科研課課題的的公布布、申申報評評審、、立項項通知知、中中期檢檢查、、結(jié)題題驗收收、成成果申申報……….2、各各部門門確定定關鍵鍵過程程，并并檢查查是否否有相相應的的文件件控制制和指指導，，是否否有相相應的的規(guī)范范表格格進行行記錄錄？例如：：針對對教學學質(zhì)量量的檢檢查有有文件件《課課堂教教學質(zhì)質(zhì)量評評價辦辦法》》，表表格：：《課課堂教教學質(zhì)質(zhì)量評評價記記錄表表》、、《聽聽課記記錄表表》、、《教教學日日志》》………..3、各各部門門如何何對內(nèi)內(nèi)部教教職員員工進進行考考核？？是例如：各主要教學環(huán)節(jié)是否都有考核標準并實施檢查？……2）對對關關鍵工工作和和過程程形成成文件件（建建章立立制））4.2文件件要求求：建立質(zhì)量量管理體體系的文文件要求求為如下下圖示層層次的文文件質(zhì)量手冊冊(一層層次)……面程序文件件(二層層次)……線作業(yè)文件件(三層層次)……點記錄(表表格)……痕跡4.2.2質(zhì)量量手冊(第一層層次文件件)是學院在在教學質(zhì)質(zhì)量管理理方面的的說明書書,主要要描述學學院如何何按照ISO9001標準中中每個條條款來實實施教學學管理的的內(nèi)容。。概括內(nèi)容容為：學院院概況、、組織結(jié)結(jié)構設置置、過程程描述、、職責分分工、ISO9001標準條條款的描描述、引引用的文文件名稱稱、學院院質(zhì)量管管理體系系范圍，，有無刪此質(zhì)量手冊為學院在教學質(zhì)量管理方面的法規(guī)性文件，要對編制、審核、批準、發(fā)放等方面進行控制。程序文件件（第二層層次文件件）ISO9001標準規(guī)規(guī)定了在在六個方面面要編制文文件化的的程序，，也就是是書面程序序：文件控制制、記錄錄控制、、內(nèi)部程序文件給過程控制規(guī)定了途徑，以達到統(tǒng)一和規(guī)范的效果程序文件為質(zhì)量手冊的補充支持性文件，可被引用作業(yè)文件件(第三層層次文件件)1）是指指學院進進行管理理和過程程控制的的制度、、辦法等等指導性性文件2）是具具體對各各部門工工作實施施控制的的文件3）文件編編制的重點點應著眼于于關鍵過程程，容易發(fā)發(fā)生問題的的過程4）文件不不在于多，，在于能夠夠?qū)^程實實施有效控控制，并應應聯(lián)系實際際具有可操操作性通常作業(yè)文文件解決三三大類問題題：⑵管理制度：教人如何防止做錯誤的事。⑶工作規(guī)范：教人如何正確地做事。4.2.3文件控制制在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識別進行編號f)對外來文件（上級的政策、國家法規(guī)等）識別和控制分發(fā)e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用4.2.4記錄控制制(第四層次次文件)作為對過程程控制的證證據(jù)應保持記錄在書面程序中寫明如何對以下方面進行控制規(guī)定不同記錄的標識，以便于區(qū)分對貯存的環(huán)境、溫度、濕度、通風等情況進行要求對記錄如何保護，是否有備份，如何保護磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等如何快速檢索到所需要的記錄對不同記錄的保存期限如何規(guī)定對于到期的記錄如何處理各部門負責責人和內(nèi)審審員是文件件編寫小組組成員，共共同設計和和編寫本部門涉及及的文件和和記錄1）各部門門對現(xiàn)有文文件進行梳梳理，對關關鍵過程缺缺乏文件的的要補充，，部門現(xiàn)有有文件的要要檢查是否否符合實際際情況并具具有可操作作性2）各部門門將本部門門編制的文文件形成《《受控文件件清單》以以便于控制制3）確定部部門記錄表表格的表式式，并編制ISO9001標準準在高校的的運用3）高層層領導管理理工作（5.管理理職責）制定質(zhì)量方方針、質(zhì)量量目標、明明確職責權權限、構建建教學質(zhì)量量管理體系系的組織機機構，建立立暢通的雙雙向內(nèi)部溝溝通機制、、進行管理理評審工作作ISO9001標標準準在在高高校校的的運運用用4））資資人力資源：師資隊伍的建設（包括教輔工勤人員）1）確定影響學院教學質(zhì)量工作的人員所必要的能力(崗位任職條件\崗位職責\工作標準\考核要求)2）對能滿足崗位任職條件的員工上崗前要進行相應的培訓;對在崗人員的能力提高，也需要對其進行培訓3）培訓除了涉及到技能培訓外，還要進行質(zhì)量意識培訓4）對培訓要有一定的覆蓋面，不同層次員工都應涉及5）每次對培訓的有效性要進行測量，并保持記錄6）對于員工的有關學歷證明、培訓證書、技能證書、履歷表等復印件要保存基管理要求：確定：根據(jù)學院的規(guī)模、辦學要求來具體確定所需的硬件設施提供：配備相應的設施保證學院教學和各項工作的開展維護：保證這些設施能夠正常運行工作作環(huán)環(huán)境境：：校園環(huán)境（硬環(huán)境—自然和物理的環(huán)境）：清潔衛(wèi)生、綠化、辦公室和教學區(qū)的溫度、光線、衛(wèi)生等，包括實驗場地的維護等。校園文化（軟環(huán)境—人文環(huán)境）：學風、教風、校風建設ISO9001標標準準在在高高校校的的運運用用5））各各類類過過程程控控制制（7.產(chǎn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)））教學學管管理理所所包包含含的的各各類類工工作作及及管管理

策劃為保證教學質(zhì)量所必須的管理工作及對其的控制，對其中主要教學環(huán)節(jié)制訂管理制度，明確工作程序和質(zhì)量標準，及在實施過程中的監(jiān)控。

高職教育教學質(zhì)量標準包括工作標準、教學標準、教學資源標準。教學工作標準是各部門、各類人員的基本職責和工作要求、考核辦法等的規(guī)定，是衡量工作質(zhì)量的依據(jù)和尺度；教學管理標準是對高職教育中教學設計、教學、學習、考試、教學管理等所使用或制定的標準；資源管理標準是指教學過程中使用的教學設備、手段和環(huán)境的標準。77.2.1與產(chǎn)品有關的要求的確定⑴國家、省教育廳有關高職教育、高等教育的有關法規(guī)、政策及有關辦法；⑵了解各用人單位對畢業(yè)生的具體要求。⑶了解學生對學院、對學習的要求。7.2.2與產(chǎn)品有關要求的評審對這些要求進行評價，確定人才培養(yǎng)目標，專業(yè)設置，樹立特色化的教學目標，才能真正提高教學質(zhì)量。評價要有依據(jù)，留記錄。7.2.3顧客溝通做市場調(diào)研,與用人單位、學生進行溝通，及時了解市場對人才需求和人才質(zhì)量要求的變化。7.3設設計計開開發(fā)發(fā)（涉涉及及專專業(yè)業(yè)建建設設、、課課程程設設置置、、科科研研項項目目、、教教研研教教改改））7.37.3.2設計開發(fā)輸入（設計開發(fā)的依據(jù)）7.3.3設計開發(fā)輸出（每個階段性的成果）7.3.4設計開發(fā)評審7.3.5設計開發(fā)驗證針對各不同階段確定7.3.6設計開發(fā)確認評價方法，留下記錄7.3.7設計開發(fā)更改控制7.4采采購購7.4.1采采要求：1）制訂供方評價的制度文件2）對供方進行評價，并保留記錄7.4.2采購信息確保清楚完整7.4.3采購產(chǎn)品的驗證

明確采購產(chǎn)品的驗證方式和手段及驗證中發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式7.5教育教教學服務提供供7.5.1教教育教學服務務提供控制教學運行過程程控制：根據(jù)據(jù)文件、制度度規(guī)定的要求求執(zhí)行，保證證教學秩序、、教學效果、、教學質(zhì)量。。（教學過程程控制包括理理論教學、實實踐教學、校校外實習實訓訓等環(huán)節(jié)）7.5.2服服務提供過程程確認（針對對特殊過程））學院服務中特特殊過程為：：教學過程對教學過程確確認：制定對教學過過程控制的文文件(制度保保障)對專、兼職、、外聘、“雙雙師型”、““雙肩挑”教教師資格(人人員資格的保保障)教學設施設備備的確認(設設備的保障)必要時再確認認7.5.3標標識和可追溯溯性要求標識清楚楚，能準確識識別。7.5.4顧顧客財產(chǎn)要求：保護不不受損壞。7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品（服務））防護有形產(chǎn)品的防防護:樣書庫庫、試卷的保保管、畢業(yè)證證書管理無形產(chǎn)品的防防護:知識產(chǎn)產(chǎn)權的防護,教學成果的的防護，題庫庫建立與更新新、試題的保保密工作7.6監(jiān)視測測量裝置的控控制確定監(jiān)測點:關鍵的、可可能會影響到到學院的教育育質(zhì)量關鍵點點確定監(jiān)測手段段和所使用的的裝置學院存在的有有形監(jiān)測裝置為:上下課時時間控制的時時鐘，實驗室室的儀器設備備等，必須進進行校準檢定定，保證其準準確性。更多的是無形形的，作為監(jiān)監(jiān)測工具的評價標準、質(zhì)質(zhì)量評定的ISO9001標準在高高校的運用6）監(jiān)測改進進過程（8.測量分分析和改進））8.1總則策劃并建立起起一個長效的的，具有自我我糾偏功能的的教學質(zhì)量評評價機制。8.2監(jiān)視和和測量（監(jiān)控過程））8.2.1顧顧客滿意（學生評教、、學生座談會會、教師座談談會、用人單單位調(diào)查、學學生信息員反反饋）8.2.2內(nèi)內(nèi)部審核（對教學管理理全面的體檢檢，要求編制制程序文件規(guī)規(guī)范）8.2.3過過程監(jiān)視和測測量（教學質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控,側(cè)重于于日常監(jiān)督檢檢查）8.2.4產(chǎn)產(chǎn)品監(jiān)視和8.3不合格格控制(要求編制書面面程序)確定教育教學學服務提供確定對不合格處置的方法并保留記錄(糾正和糾正措施)8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析1)確定哪哪些數(shù)據(jù)和和信息需要要進行收集2)將收集集來的數(shù)據(jù)據(jù)和信息進進行分析整理并并傳遞3)必須要收集集和分析的的方面:顧客滿意意、教育質(zhì)質(zhì)量評價結(jié)結(jié)果、考試試結(jié)果分析析、違紀情情況分析、、供方的有有關信息等等。目的：通過過分析知不不足，更好好改進。8.5改進進8.5.1持續(xù)改學院可利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性8.5.2糾正措施施（要求編制制書面程序序）針對頻繁發(fā)生或是影響程度大大的不合格要要做到：1）評審不不合格2）分析不不合格原因因3）確定糾糾正措施計計劃4）實施糾糾正措施5）驗證糾糾正措施有有效性8.5.3預防措施施（要求編制制書面程序序）針對發(fā)生的的存在著不合合格趨勢的情況要做做到：1）確定潛潛在不合格格及其原因因2）確定預預防措施計計劃3）實施預預防措施4）驗證預預防措施有有效性文件編寫及及要求1）確定文文件編寫小小組由部門負責責人和內(nèi)審審員組成2）文件編寫順序質(zhì)量方針、質(zhì)量目標由最高管理層確定程序文件、作業(yè)性文件（二、三層次），由各部門負責編制質(zhì)量手