經(jīng)紀(jì)人服務(wù)流程課件

經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)流程跑盤店面接待電話接待看房收定簽約跑盤1、具體了解小區(qū)附近固定的配套設(shè)施2、具體了解各小區(qū)的具體位置3、具體了解各小區(qū)的樓號(hào)、單元及單元的分部狀況4、具體了解各小區(qū)的交通狀況以上需要畫出具體的小區(qū)位置、樓號(hào)、配套、交通圖并加以詳細(xì)標(biāo)注北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司店面接待1、迎接客戶

⑴顧客在櫥窗前停留時(shí)，經(jīng)紀(jì)人必須手持宣傳資料，出門迎顧客進(jìn)來(lái)；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！有什么可以幫忙？有興趣的話，可以進(jìn)來(lái)看看？請(qǐng)隨便看，送一份資料給您。⑵客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑、熱情的招呼客戶標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需求？北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司3、咨詢需求⑴對(duì)于買主①詳細(xì)了解其真實(shí)需求，包括：地理位置、面積、購(gòu)房預(yù)算、格局、朝向、樓層、裝修狀況、社區(qū)環(huán)境、購(gòu)房原因、什么人住、付款方式等。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您希望選擇多大面積的房子？您購(gòu)房的預(yù)算在什么范圍？②留下客戶的聯(lián)系方式，最好還能留下其工作單位的聯(lián)系方式。③告訴客戶公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

⑵對(duì)于賣主①詳細(xì)了解待售房屋的地理位置、面積、預(yù)售價(jià)格、格局、朝向、樓層、裝修狀況、年代、供暖、物業(yè)、交通狀況等，并盡量獲得賣主的賣房底價(jià)。②留賣主盡可能多的聯(lián)系方式。③了解賣主方便看房的時(shí)候，及房屋是否為空房，若是最好能拿到鑰匙。④了解房主賣房心態(tài)，如賣房動(dòng)機(jī)、是否著急等。⑤明確告知房主，鑫尊是透明交易，決不食價(jià)。⑥告訴客戶公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司4、敬送客戶⑴讓客戶先起身提出走的要求，才能跟著起身。⑵提醒客戶是否有遺留的物品。⑶禮貌地把客戶送至門外，并說(shuō)道別語(yǔ)。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司注意事項(xiàng)⑴一般來(lái)說(shuō)，在客戶來(lái)電咨詢廣告房源時(shí)，先不要急著馬上介紹房源，可以先以電話太忙為由，留下對(duì)方電話，在約定的5~10分鐘內(nèi)給對(duì)方回電。一是避免對(duì)方了解也咨詢房源后不留聯(lián)系方式，二是可以根據(jù)客戶需求，多準(zhǔn)備幾套相關(guān)的房源給其介紹，以提高介紹房源的成功率；⑵如遇客戶找其他同事時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，立即叫那位同事過(guò)來(lái)，如同事不在，可先了解客戶有什么樣的問(wèn)題，看看自己能否幫助解答，如不能，可請(qǐng)客戶致電同事的手機(jī)，或留下對(duì)方電話，及時(shí)聯(lián)系同事。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房為業(yè)主和客戶“配對(duì)”約看房需要注意哪幾個(gè)方面看房路上應(yīng)該如何和客戶溝通看房當(dāng)中應(yīng)該如何和客戶溝通看房之后應(yīng)該做什么收定金北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司三、看房前的準(zhǔn)備工作怎樣才能為房主和客戶“配對(duì)”？熟記你的每一位客戶和店內(nèi)的每一套精品房源信息，深層挖掘每一個(gè)客戶的需求，了解的越詳細(xì)越好，不要忽視任何一個(gè)“潛在信號(hào)”，甚至包括上班地點(diǎn)、家庭人口、個(gè)人喜好、原居住地點(diǎn)，對(duì)房子的情況也要了解的越多越好，像醫(yī)生給病人看病一樣，一定先了解病情。望：就是要觀察客戶個(gè)人的氣質(zhì)、言談、舉止和習(xí)慣。聞：就是傾聽(tīng)客戶在講什么，提出了什么問(wèn)題。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房路上應(yīng)該如何和客戶溝通看房的路線應(yīng)盡可能選擇最佳景觀中線，而且去與回時(shí)最好不同，好讓客戶充分感受小區(qū)周邊的環(huán)境陽(yáng)面最好在上午10：30左右看房。西照安排在上午11：30左右最好去看房的路上，適當(dāng)與客戶交談，可以介紹公司的情況、購(gòu)房流程、貸款過(guò)戶知識(shí)等；但不要對(duì)要看的房屋有過(guò)多的溢美之詞，把驚喜留到看房時(shí)；讓客戶明白：我們?yōu)槟鷪?jiān)持不懈的找房，可以盡其所能地描述該房屋所在的社區(qū)在同客戶看房的路上，還應(yīng)該注意禮節(jié)：陪同引導(dǎo)、上下樓梯北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房當(dāng)中應(yīng)該如何和客房溝通一、看房中的注意事項(xiàng)：交換名片、掌握氣氛、透析心理適當(dāng)贊美客戶、避免房主與客戶過(guò)多接觸、注意引導(dǎo)客戶、看房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、發(fā)現(xiàn)跳單現(xiàn)象應(yīng)禮貌制止、有鑰匙的房子走時(shí)注意關(guān)好水、電、門窗，安排回程：防止其它公司半途插足?？蛻艨粗泻罅⒓椿毓臼杖∫庀蚪稹１本巫鹬玫胤康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司看房之后應(yīng)該做什么一、看完房后的注意事項(xiàng)：1、看房結(jié)束后，禮貌詢問(wèn)買主對(duì)所看房屋的態(tài)度，試探其成交意向；2、與買主道別時(shí)，約好簽約時(shí)間或下次看房時(shí)間，注意禮貌道別；3、回訪客戶時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)柡蚩蛻?，記錄不滿意的原因，我們繼續(xù)為您找房；4、帶買主看完房后，不管買主是否滿意，都要給房主一個(gè)信息反饋；5、客戶對(duì)房屋比較滿意時(shí)，告訴店經(jīng)理，聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)，已收訂后，約雙方來(lái)公司進(jìn)行洽談，順利成交的最重要一點(diǎn)：前期工作做到位。北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司合同簽訂1、客戶看房確認(rèn)書2、業(yè)主看房確認(rèn)書3、預(yù)訂合同4、北京市房屋買賣合同5、交易居間合同簽約時(shí)需要做哪些工作？準(zhǔn)備合同以及條款，接待客戶，學(xué)習(xí)簽約過(guò)程，不同客戶的簽約過(guò)程各有不同，應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)！北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司后期服務(wù)一、簽約后的服務(wù)工作1、告知買賣雙方貸款（過(guò)戶）時(shí)所需提供的相關(guān)資料；2、隨時(shí)告知客戶貸款進(jìn)度；3、提前做好物業(yè)交接；4、可以過(guò)戶時(shí)提前和買賣雙方確定過(guò)戶時(shí)間和地點(diǎn)；5、過(guò)戶時(shí)提前到達(dá)建委不要讓買賣雙方等待；北京鑫尊置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司二、過(guò)戶后的服務(wù)工作1、過(guò)戶完成后，告知買賣雙方把