H噴墨打印機(jī)案例問(wèn)題

案例：HP噴墨打印機(jī)的供應(yīng)鏈2003年1月22日內(nèi)容提要案例介紹案例目的案例問(wèn)題案例分析內(nèi)容提要案例介紹案例目的案例問(wèn)題案例分析介紹HP噴墨系列打印機(jī)1988年上市，此后成為了惠普最成功的產(chǎn)品之一，銷售穩(wěn)步上升，1990年就銷售了60萬(wàn)臺(tái)，約4億美元隨著銷售額的上升，庫(kù)存也不斷上升，惠普的配送中心的貨盤上充滿了噴墨系列打印機(jī)。服務(wù)水平低，歐洲分公司聲稱：為了保證各種產(chǎn)品的供貨讓用戶滿意，要進(jìn)一步增加庫(kù)存水平?？ㄌ貭枺–artier），HP溫哥華分部物料部門的特殊項(xiàng)目經(jīng)理

要做一些準(zhǔn)備，在星期一和小組管理人員開會(huì)，就噴墨打印機(jī)產(chǎn)品系列的全球庫(kù)存水平進(jìn)行討論。第一個(gè)問(wèn)題是找出一種好方法，既能隨時(shí)滿足顧客對(duì)各種產(chǎn)品需求，又可盡量減少庫(kù)存；第二個(gè)問(wèn)題更棘手，是要在各個(gè)部門之間就正確的庫(kù)存水平達(dá)成一致意見生產(chǎn)溫哥華分部負(fù)責(zé)噴墨打印機(jī)的設(shè)計(jì)和制造“零庫(kù)存”的追求,JIT生產(chǎn)大批量生產(chǎn)生產(chǎn)提前期1周配上不同的電源、插座和說(shuō)明書，在工廠完成最終產(chǎn)品的包裝物料清單供應(yīng)鏈產(chǎn)品銷往歐洲、亞太和北美。完工的打印機(jī)是從溫哥華用船運(yùn)送出的，亞洲和歐洲配送中心的運(yùn)輸提前期很長(zhǎng)，大約4到5周。為了確保用戶可獲得性高，歐洲和亞洲配送中心不得不維持很高水平的安全庫(kù)存。歐洲配送中心面臨庫(kù)存和服務(wù)危機(jī)，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度低。用戶希望保持盡量少的庫(kù)存，但必須保持一定水平的服務(wù)水平

分銷中心(歐洲代理商)總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成配送中心配送流程接收各個(gè)供應(yīng)商的（完工）產(chǎn)品并存儲(chǔ)；為完成顧客定單、挑選各種需求的產(chǎn)品；對(duì)完成定單的物品打包，貼標(biāo)簽；通過(guò)恰當(dāng)?shù)某羞\(yùn)商運(yùn)送訂貨。臺(tái)式噴墨打印機(jī)非常符合標(biāo)準(zhǔn)流程配送中心的物料管理系統(tǒng)支持配送，不支持制造生產(chǎn)（部件裝配成制成品），配送中心沒有MRP和BOM，配送中心也沒有足夠接受過(guò)部件采購(gòu)培訓(xùn)的人員。問(wèn)題高庫(kù)存水平與低服務(wù)水平歐洲的情況特別急迫，卡特爾的腦海中充滿了他前天收到的傳真圖片，上面顯示了歐洲配送中心某些產(chǎn)品版本的產(chǎn)品可獲得性水平正在下降，但布倫特非常確信，一箱又一箱的噴墨系列打印機(jī)在過(guò)去的幾月里都運(yùn)送到了歐洲。在卡特爾的語(yǔ)音郵件中已裝滿了來(lái)自銷售部門的令人氣憤的信息，可歐洲配送中心告訴溫哥華它已經(jīng)沒有空間去儲(chǔ)存溫哥華的產(chǎn)品了。

如何有效地提高服務(wù)水平和降低庫(kù)存？改為從溫哥華空運(yùn)打印機(jī)？在歐洲建廠？在歐洲配送中心保持更多的庫(kù)存？改善預(yù)測(cè)？解決方案內(nèi)容提要案例介紹案例目的案例問(wèn)題案例分析案例例分分析析的的目目的的了解解面面向向SCM的的產(chǎn)產(chǎn)品品及及過(guò)過(guò)程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)思思路路分析析差差異異化化延延遲遲策策略略對(duì)對(duì)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈績(jī)績(jī)效效的的影影響響提高高定定量量分分析析問(wèn)問(wèn)題題的的能能力力內(nèi)容容提提要要案例例介介紹紹案例例目目的的案例例問(wèn)問(wèn)題題案例例分分析析案例例討討論論問(wèn)問(wèn)題題引起起HP噴噴墨墨打打印印機(jī)機(jī)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈面面臨臨的的問(wèn)問(wèn)題題的的主主要要原原因因是是什什么么？？空運(yùn)運(yùn)打打印印機(jī)機(jī)、、在在歐歐洲洲建建廠廠、、在在歐歐洲洲配配送送中中心心保保持持更更多多的的庫(kù)庫(kù)存存、、改改善善預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)四種種策策略略能能否否解解決決HP噴噴墨墨打打印印機(jī)機(jī)供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的問(wèn)問(wèn)題題？？你你會(huì)會(huì)選選擇擇哪哪一一種種策策略略？？HP能能否否采采用用延延遲遲差差異異化化的的策策略略來(lái)來(lái)處處理理供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈所所面面臨臨的的問(wèn)問(wèn)題題？？定量量分分析析延延遲遲策策略略對(duì)對(duì)HP庫(kù)庫(kù)存存水水平平的的影影響響。。內(nèi)容容提提要要案例例介介紹紹案例例目目的的案例例問(wèn)問(wèn)題題案例例分分析析不同同的的當(dāng)當(dāng)?shù)氐鼗x選擇擇方方案案過(guò)過(guò)多多，，使使庫(kù)庫(kù)存存難難以以管管理理。。提前前期期長(zhǎng)長(zhǎng)，，導(dǎo)導(dǎo)致致預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)難難度度大大，，安安全全庫(kù)庫(kù)存存多多。。許多多當(dāng)當(dāng)?shù)氐厥惺袌?chǎng)場(chǎng)的的不不確確定定性性使使預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)困困難難。。問(wèn)題題根根源源解決決方方案案評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)———溫溫哥哥華華空空運(yùn)運(yùn)打打印印機(jī)機(jī)縮短短提提前前期期降低低庫(kù)庫(kù)存存提高高反反應(yīng)應(yīng)能能力力提高高服服務(wù)務(wù)水水平平好處處問(wèn)題題運(yùn)輸輸成成本本增增加加決策策空運(yùn)運(yùn)與與海海運(yùn)運(yùn)的的運(yùn)運(yùn)費(fèi)費(fèi)降低低的的平平均均庫(kù)庫(kù)存存持持有有成成本本提高高服服務(wù)務(wù)水水平平所所增增加加的的銷銷售售解決決方方案案評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)———?dú)W歐洲洲建建廠廠縮短短提提前前期期降低低庫(kù)庫(kù)存存提高高反反應(yīng)應(yīng)能能力力提高高服服務(wù)務(wù)水水平平好處處問(wèn)題題工廠廠能能夠夠達(dá)達(dá)到到規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)嗎嗎？？生產(chǎn)產(chǎn)成成本本和和管管理理成成本本的的增增加加決策策工廠廠的的投投資資成成本本與與管管理理成成本本單位位產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本的的變變動(dòng)動(dòng)情情況況運(yùn)輸輸成成本本的的節(jié)節(jié)約約庫(kù)存存成成本本的的降降低低提高高服服務(wù)務(wù)水水平平所所增增加加的的銷銷售售解決決方方案案評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)———?dú)W歐洲洲配配送送中中心心保保持持更更多多的的庫(kù)庫(kù)存存提高高反反應(yīng)應(yīng)能能力力提高高服服務(wù)務(wù)水水平平好處處問(wèn)題題進(jìn)一一步步增增加加庫(kù)庫(kù)存存成成本本可能能需需要要擴(kuò)擴(kuò)大大配配送送中中心心，，導(dǎo)導(dǎo)致致倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)成成本本的的增增加加決策策提高高服服務(wù)務(wù)水水平平的的同同時(shí)時(shí)，，進(jìn)進(jìn)一一步步增增加加了了庫(kù)庫(kù)存存，，不不能能有有效效的的解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，不不宜宜采采用用解決方案評(píng)價(jià)價(jià)——改善預(yù)測(cè)測(cè)降低庫(kù)存有針對(duì)性的設(shè)設(shè)置庫(kù)存，提提高反應(yīng)能力力提高服務(wù)水平平好處問(wèn)題能夠提高預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確性嗎嗎？決策型號(hào)平均月需求月需求標(biāo)準(zhǔn)方差平均周需求周需求標(biāo)準(zhǔn)方差A(yù)42.332.49.815.6AA420.2203.997.798.3AB15830.15624.63681.42712.4AQ2301.21168.5535.1563.5AU4208.02204.6978.61063.2AY306.8103.171.349.7解決方案評(píng)價(jià)價(jià)——延遲方案案把未本土化的的打印機(jī)運(yùn)送送到歐洲配送送中心，在觀觀察了當(dāng)?shù)匦栊枨蠛笤龠M(jìn)行行本土化。降低庫(kù)存和庫(kù)庫(kù)存成本提高供應(yīng)鏈的的柔性提高服務(wù)水平平本地化物料可可以當(dāng)?shù)夭少?gòu)購(gòu)，降低成本本好處問(wèn)題增加了配送中中心的工作量量產(chǎn)品及其配送送流程的重新新設(shè)計(jì)增加產(chǎn)品的制制造成本相關(guān)設(shè)備的投投資相關(guān)人員的培培訓(xùn)