DCA的工作方法概述

PDCA的工作方法lukecao1/17/20231培訓(xùn)目的：使受訓(xùn)人員掌握科學(xué)思維方式與工作技巧。

培訓(xùn)內(nèi)容：1、什么是PDCA？

2、PDCA的步驟？

3、PDCA對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性。

課程長(zhǎng)度：1.5時(shí)

培訓(xùn)方式：講述法+模擬演練課程介紹1/17/20232課程指引1.PDCA概念方法的引入-----------------------------------------------042.PDCA方法的定義-----------------------------------------------------063.PDCA方法的由來(lái)-----------------------------------------------------074.PDCA方法的原理-----------------------------------------------------085.PDCA方法的特點(diǎn)-----------------------------------------------------127.PDCA方法與ISO的關(guān)系---------------------------------------------166.PDCA方法對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性-----------------------------------158.PDCA過(guò)程方法在現(xiàn)場(chǎng)審核中的應(yīng)用----------------------------189.案例1.按過(guò)程方法進(jìn)行審核的思路--------------------------------2810.案例2.“檢驗(yàn)過(guò)程”（以制造業(yè)進(jìn)貨檢驗(yàn)為例）的審核--------3011.案例3.PDCA法在倉(cāng)儲(chǔ)管理中的運(yùn)用----------------------------3212.PDCA法運(yùn)用總結(jié)----------------------------------------------------361/17/20233每個(gè)公司的員工都想很漂亮的完成上級(jí)所部署的任務(wù)，但僅僅靠勤奮是不夠的，還要講究科學(xué)的方法，在管理學(xué)上，有一個(gè)公認(rèn)的好方法，那就是PDCA。PDCA方法的引入1/17/20234我們平常是怎樣做事的？

第一，要先盤算一下，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)。

第二，考慮為了完成計(jì)劃，需要哪些資源以及通過(guò)哪些步驟去做。

第三，拿到資源后，去做這件事。

第四，完成。

第五，總結(jié)。通過(guò)做這件事，得到哪些教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)，可能下次做這件事的時(shí)候，可能用上這些教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)。這是完成一項(xiàng)任務(wù)最基本也是應(yīng)該具有的思路與步驟，如何用科學(xué)的方式的來(lái)描述這一過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是PDCA。1/17/20235所謂PDCA，就是“計(jì)劃（plan）---執(zhí)行（do）---復(fù)核（check）---改進(jìn)后再執(zhí)行（action）“,在每一輪PDCA后，又在更高的水平上進(jìn)行PDCA從而促使工作績(jī)效不斷提高.什么是PDCA？具體執(zhí)行流程確定目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方法執(zhí)行工作檢查執(zhí)行結(jié)果采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施

1/17/20236PDCA法是一種科學(xué)的工作程序，最早由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用。自六十年代在日本QC小組活動(dòng)中得到實(shí)踐證明其科學(xué)、高效之后，目前已在質(zhì)量管理等方面得到廣泛的成功應(yīng)用，并已經(jīng)被ISO納入了2000版ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中。PDCA法的由來(lái)1/17/20237PDCA法的原理PDCA法由四階段八個(gè)步驟組成1/17/20238PDCA法的四個(gè)階段是:第一階段計(jì)劃（Plan），它包括分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬定措施計(jì)劃四個(gè)步驟。第二階段實(shí)施（Do）：執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃。第三階段檢查（Check）：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果。1/17/20239第四階段總結(jié)（Action）：鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)去解決。PDCA法具有兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升（見(jiàn)圖-1）（2）大循環(huán)套小循環(huán)（見(jiàn)圖-2）。1/17/202310PDCA計(jì)劃循循環(huán)法的的八個(gè)步步驟是:1.提出出工作設(shè)設(shè)想，收收集有關(guān)關(guān)資料，，進(jìn)行調(diào)調(diào)查預(yù)測(cè)測(cè)，確定定方針和目標(biāo)。。2.從各各種決策策方案中中出一個(gè)個(gè)最理想想式滿意意的方案案。3.編制制實(shí)施計(jì)計(jì)劃。4.將實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃分解，，并落實(shí)實(shí)到各部部門和有有關(guān)人員員，認(rèn)真真貫徹執(zhí)行。5.檢查查計(jì)劃的的執(zhí)行情情況，評(píng)評(píng)價(jià)工作作成績(jī)。。6對(duì)已發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)分析，，并找出出問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因。7.總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，鞏鞏固成績(jī)績(jī)，處理理差錯(cuò)。。8.對(duì)未未解決的的遺留問(wèn)問(wèn)題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一一個(gè)管理理循環(huán)，，作為下下一階段段的計(jì)劃劃目標(biāo)標(biāo)。1/4/202311PDCA循循環(huán)法法的特特點(diǎn)1.““大環(huán)環(huán)套小小環(huán)，，一環(huán)環(huán)扣一一環(huán)，，小環(huán)環(huán)保大大環(huán)，，推動(dòng)動(dòng)大循循環(huán)””，一個(gè)組組織為為PDCA大循循環(huán)系系統(tǒng)，，內(nèi)部部的各各部門門、各各環(huán)節(jié)節(jié)直至個(gè)人人，都都可以以是小小循環(huán)環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)，上上級(jí)循循環(huán)是是下一一級(jí)循循環(huán)的的依據(jù)，，下級(jí)級(jí)循環(huán)環(huán)是上上一級(jí)級(jí)循環(huán)環(huán)的保保證。。這樣樣，逐逐級(jí)分分層、、環(huán)環(huán)緊緊扣，，就把把整個(gè)個(gè)計(jì)劃劃工作作有機(jī)機(jī)地聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)，，相互互協(xié)調(diào)調(diào)，共同發(fā)發(fā)展。。2.每每個(gè)個(gè)循環(huán)環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)包括括PDCA四個(gè)個(gè)階段段，都都要周周而復(fù)復(fù)始的的運(yùn)動(dòng)動(dòng)，中途不不得中中斷，，一次次循環(huán)環(huán)解決決不了了的問(wèn)問(wèn)題必必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下下一輪輪循環(huán)。3.PDCA循環(huán)環(huán)是螺螺旋式式上升升和發(fā)發(fā)展的的，每每循環(huán)環(huán)一次次要求求提高高一步。。1/4/202312PDCA循循環(huán)環(huán)一一定定要要按按順順序序進(jìn)進(jìn)行行，，它它靠靠組組織織的的力力量量來(lái)來(lái)推推動(dòng)動(dòng)，，像像車車輪輪一一樣樣向向前前進(jìn)進(jìn)，，周周而而復(fù)復(fù)始始，，不不斷斷循循環(huán)環(huán)，，如如圖圖1所所示示企業(yè)業(yè)每每個(gè)個(gè)科科室室、、車車間間、、工工段段、、班組組，，直直至至個(gè)個(gè)人人的的工工作作，，均均有一個(gè)PDCA循循環(huán)，這這樣一層層一層地解解決問(wèn)問(wèn)題，而而且大環(huán)環(huán)套小環(huán)，，環(huán)扣一一環(huán)，小小環(huán)保大環(huán)，推推動(dòng)大循循環(huán)，如如圖2所示。圖1圖21/4/202313每通過(guò)一一次PDCA循環(huán)環(huán)，都要要進(jìn)行行總結(jié)，，提出新新目標(biāo)標(biāo)，再進(jìn)進(jìn)行第二二次PDCA循環(huán)環(huán)，使質(zhì)質(zhì)量管理理的車車輪滾滾滾向前前。PDCA每循環(huán)環(huán)一次次，質(zhì)量量水平和和管理理水平均均提高一一步，如如圖3所所示。圖31/4/202314PDCA工作作方法對(duì)現(xiàn)代代企業(yè)的重要要性PDCA工作方法對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性

PDCA的工作方式作為管理科學(xué)中的一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，在剛開始并不引人注意，當(dāng)初美國(guó)的一些企業(yè)家并沒(méi)有重視這一環(huán)節(jié)，對(duì)于長(zhǎng)期以來(lái)雄踞世界經(jīng)濟(jì)霸主的美國(guó)來(lái)說(shuō)，他們有太多的東西值得驕傲,科學(xué)管理之父泰勒，福特、通用的流水線，根本不需要這一細(xì)小的環(huán)節(jié)，但日本人卻在這一小環(huán)節(jié)上發(fā)明了舉世文明的"全面質(zhì)量管理方法"，在各個(gè)行業(yè)向美國(guó)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，如汽車、電子等，并且擊敗了美國(guó)，后來(lái)美國(guó)反而要向日本人學(xué)習(xí)管理。PDCA對(duì)于企業(yè)有著深刻的影響，如質(zhì)量、企業(yè)文化的改造，組織架構(gòu)等，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。1/4/202315PDCA與ISO的關(guān)系系對(duì)于“ISO”，許多人人都耳熟能詳詳，什么是ISO?“I”是國(guó)際的的意思（INTERNATIONAL），“S”是標(biāo)準(zhǔn)的的意思（STANDARDIZATION）,“O”是組織織的意思（ORGANIZATION）.ISO的精神神是“寫我所所做的做我所所寫的”，把把要做的事寫寫下來(lái)，第一一步做什么，，怎么做？第第二步做什么么，怎么做？？初看上去，，這個(gè)方法有有點(diǎn)簡(jiǎn)單，甚甚至有點(diǎn)死板板，一件事直直接去做就行行了，為什么么還要去寫？？如果將它與與PDCA結(jié)結(jié)合起來(lái)，就就會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩兩者聯(lián)系起來(lái)來(lái)之后成為一一種很嚴(yán)密、、能夠自我提提高的系統(tǒng)，，從而使ISO成為一種種極好的管理理方式。ISO對(duì)怎樣樣定規(guī)矩（程程序文件）并并沒(méi)有很嚴(yán)格格的要求，你你只要“做我我所寫的”就就行，寫什么么，它并不關(guān)關(guān)心，只要符符合相關(guān)條款款就行。1/4/202316重要的是我怎樣使它成為一種能夠自我更新的系統(tǒng)，因此我就要做PDCA，去不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去改進(jìn)我的工作方式。ISO強(qiáng)調(diào)寫，因?yàn)橹挥袑懴聛?lái)，才有根據(jù)去改進(jìn)。

我們的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)通過(guò)了ISO，但通過(guò)ISO并不是萬(wàn)事大吉，要用PDCA，不斷提高，讓ISO成為真正的管理靈魂。

PDCA是工作進(jìn)行的程序，無(wú)論你的工作范圍是什么，都可以按照PDCA來(lái)做。若你能在工作中自覺(jué)運(yùn)用PDCA，將很快養(yǎng)成科學(xué)的思維方式與工作技巧，使你的工作效率事半功倍。

思考題：請(qǐng)運(yùn)用PDCA的工作方法來(lái)組織一個(gè)文藝會(huì)？

1/4/202317PDCA過(guò)過(guò)程方方法在在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審核核中的的應(yīng)用用如何把把握ISO9001：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審核核，是關(guān)系系到審審核有有效性性的問(wèn)問(wèn)題。。我們們體會(huì)會(huì)到，，在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)審審核過(guò)過(guò)程中中，既既要把把握住住ISO9001：：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)新增增加內(nèi)內(nèi)容的的審核核，更更要采采用PDCA過(guò)過(guò)程方方法的的審核核思路路，才才能達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期的的審核核效果果，滿滿足按按照ISO9001：：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行審核核的要要求。。ISO9001：：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的每每一項(xiàng)項(xiàng)要求求均可可視為為一個(gè)個(gè)過(guò)程程。設(shè)設(shè)計(jì)、、采購(gòu)購(gòu)、生生產(chǎn)、、檢驗(yàn)驗(yàn)是過(guò)過(guò)程，，文件件控制制、質(zhì)質(zhì)量記記錄控控制、、培訓(xùn)訓(xùn)等也也可視視為過(guò)過(guò)程（（支持持過(guò)程程）。。1/4/202318ISO9001：：2000標(biāo)準(zhǔn)要求求，組織應(yīng)應(yīng)按過(guò)程方方法建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系，并將將對(duì)質(zhì)量管管理體系過(guò)過(guò)程的監(jiān)視視和測(cè)量作作為一個(gè)要要求納入其其中，對(duì)測(cè)量的結(jié)結(jié)果進(jìn)行分分析、改進(jìn)進(jìn)。簡(jiǎn)言之之，組織每每做一件事事（一個(gè)過(guò)過(guò)程），都都應(yīng)有規(guī)定定并按規(guī)定定做，然后后對(duì)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行檢查，，最后對(duì)檢檢查的結(jié)果果進(jìn)行分析、改進(jìn)進(jìn)。下面，結(jié)合合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的的要求，說(shuō)說(shuō)明按PDCA方法進(jìn)行審審核的思路路。1/4/2023191.對(duì)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而言，即即審核的準(zhǔn)準(zhǔn)則（依據(jù)據(jù)）和受審審核方對(duì)各各過(guò)程的具具體規(guī)定，，包括質(zhì)量量手冊(cè)、程程序、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書等等）、產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、培培訓(xùn)計(jì)劃、、內(nèi)審計(jì)劃劃、設(shè)計(jì)開開發(fā)計(jì)劃等等。2.對(duì)質(zhì)量量管理體系系而言，主主要體現(xiàn)在在手冊(cè)、程程序中。對(duì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程而言言，主要體體現(xiàn)在設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)計(jì)計(jì)劃、采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃、生生產(chǎn)工藝。。檢驗(yàn)規(guī)范范、包裝工工藝中。3.對(duì)服務(wù)務(wù)行業(yè)的服服務(wù)過(guò)程而而言，主要要體現(xiàn)在服服務(wù)規(guī)范、、服務(wù)提供供規(guī)范和服服務(wù)控制規(guī)規(guī)范中。P（plan），即即計(jì)劃、準(zhǔn)準(zhǔn)則或規(guī)定定1/4/2023204.對(duì)于其其他支持過(guò)過(guò)程（如培培訓(xùn)、顧客客滿意度信信息收集過(guò)過(guò)程）而言，則體體現(xiàn)在具體體的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃或確定定的具體方方法、收集集信息的渠道道中又如對(duì)對(duì)檢驗(yàn)（產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)量））的審核，，應(yīng)檢查受受審核方是否否制定了““檢驗(yàn)計(jì)劃劃”，對(duì)各各類產(chǎn)品檢檢驗(yàn)試驗(yàn)的的要求是否明確確，試驗(yàn)的的項(xiàng)目、抽抽檢的比例例是否適當(dāng)當(dāng)?shù)取?.對(duì)文件件控制、記記錄等過(guò)程程的審核，，應(yīng)檢查手手冊(cè)對(duì)該條條款的規(guī)定及相應(yīng)應(yīng)的程序，，檢查該程程序?qū)ξ募⒂涗涍M(jìn)進(jìn)行控制的的要求是否明明確，控制制的方法是是否恰當(dāng)，，能否滿足足ISO9001：：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該該過(guò)程控制制的要求。。1/4/202321審核時(shí)，應(yīng)應(yīng)抽查幾項(xiàng)項(xiàng)具體活動(dòng)動(dòng)。如對(duì)培培訓(xùn)的審核核，可以抽查幾幾個(gè)培訓(xùn)班班，檢查其其實(shí)施情況況，以及培培訓(xùn)的內(nèi)容、人數(shù)數(shù)、課時(shí)等等是否符合合計(jì)劃的安安排。又如如對(duì)檢驗(yàn)（產(chǎn)品測(cè)量量）的審核核，可抽查查幾項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)，檢檢查其檢驗(yàn)、試驗(yàn)的的項(xiàng)目是否否有漏檢，，抽檢數(shù)是是否正確，，試驗(yàn)的方方法、檢測(cè)設(shè)設(shè)備的精度度是否符合合要求，作作出的合格格判斷、檢檢驗(yàn)結(jié)論是是否準(zhǔn)確確等。D（do），即即按計(jì)劃劃或規(guī)定定執(zhí)行1/4/202322審核時(shí)，，應(yīng)確認(rèn)認(rèn)受審核核方是否否對(duì)各過(guò)過(guò)程的實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行了自自我檢查查（這是是ISO9001：：2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)8.2.3條條款“過(guò)程的的監(jiān)視和和測(cè)量””的要求求）。受受審核方方應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管理理體系文件件中明確確各過(guò)程程監(jiān)測(cè)的的特性（（如監(jiān)測(cè)測(cè)活動(dòng)的的方法、、頻次、所所需資源源、結(jié)果果等），，并盡量量明確度度量指標(biāo)標(biāo)。過(guò)程的監(jiān)視視和測(cè)量量的方法法有內(nèi)部部審核、、工作質(zhì)質(zhì)量檢查查、過(guò)程輸出點(diǎn)點(diǎn)測(cè)量、、過(guò)程有有效性評(píng)評(píng)價(jià)、顧顧客滿意意程度調(diào)調(diào)查等。。統(tǒng)計(jì)工具具是過(guò)程程測(cè)量的的有效手手段。C（check），即即受審核核方對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的各過(guò)程程是否達(dá)達(dá)到預(yù)期期效果的的自我檢檢查1/4/202323內(nèi)審是進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程監(jiān)測(cè)的的方法之之一，但但由于內(nèi)內(nèi)審的頻頻次低，不不能滿足足對(duì)各具具體過(guò)程程進(jìn)行日日常監(jiān)視視和測(cè)量量的需要要，也不能滿滿足一個(gè)個(gè)具體過(guò)過(guò)程PDCA循循環(huán)的要要求。因因此，受受審核方應(yīng)針對(duì)對(duì)不同的的過(guò)程，，至少采采用一種種適合的的監(jiān)測(cè)方方法.如現(xiàn)場(chǎng)的的產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)護(hù)、文件件控制。。質(zhì)量記記錄控制制、工藝藝執(zhí)行情情況、環(huán)環(huán)境要求求、產(chǎn)品品檢驗(yàn)試試驗(yàn)過(guò)程程是否按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，結(jié)結(jié)果是否否有效，，均可采采用日常常工作檢檢查的方方式。1/4/202324根據(jù)各部門門職能的分分配情況，，檢查可能能有如下幾幾種：一.是該過(guò)過(guò)程的責(zé)任任部門對(duì)相相關(guān)部門的的檢查，如文件控制制、質(zhì)量記記錄控制的的責(zé)任部門門（主管部部門）對(duì)相關(guān)部門門文件控制制的執(zhí)行、、記錄的管管理（包括括標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)護(hù)、檢索、、貯存期和和處置）是是否符合程程序的規(guī)定進(jìn)行檢查查；二.是主管管部門對(duì)對(duì)執(zhí)行部門門的檢查，，如工藝科科對(duì)生產(chǎn)車車間工藝藝執(zhí)行情況況的檢查；；三.是部門門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下下屬人員工工作質(zhì)量的的檢查，如如檢驗(yàn)科長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)各崗位位檢驗(yàn)員是是否按檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行行檢驗(yàn)、試試驗(yàn)的檢查查。1/4/202325受審核方方應(yīng)通過(guò)過(guò)檢查，，對(duì)不能能滿足預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)的問(wèn)題題采取糾糾正或糾糾正措施施，使質(zhì)質(zhì)量管理理體系得得以改進(jìn)進(jìn)。A（action），，即處置置、改進(jìn)進(jìn)ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)產(chǎn)品不不合格的的處置作作了明確確要求，而對(duì)對(duì)過(guò)程中中不合格格項(xiàng)的處處置則要要求不明明確；糾糾正措施施和預(yù)防措措施的范范圍雖然然也包括括了質(zhì)量量體系中中的不合合格項(xiàng)，，但對(duì)質(zhì)量量體系過(guò)過(guò)程的測(cè)測(cè)量、檢檢查沒(méi)有有提出明明確要求求，不合合格項(xiàng)的信信息來(lái)源源除內(nèi)審審?fù)鈳缀鹾跏强瞻装?，使質(zhì)質(zhì)量體系系的改善善受到限制制。1/4/202326A（action），，即處置置、改進(jìn)進(jìn)過(guò)程的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量同產(chǎn)產(chǎn)品的測(cè)測(cè)量一樣樣，都是是信息的的來(lái)源，，對(duì)測(cè)量量發(fā)現(xiàn)的的不合格格應(yīng)采取取糾正或或糾正措措施。因因此，審審核員在在審核ISO9001：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的8.4和和8.5條款時(shí)時(shí)，不宜宜采取對(duì)對(duì)某一主主管部門門進(jìn)行審審核的單單一方法法，而應(yīng)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求納人對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)具體過(guò)過(guò)程的審審核中中。1/4/202327案例1:按過(guò)程程方法法進(jìn)行行審核核的思思路P（計(jì)計(jì)劃、、準(zhǔn)則則、規(guī)規(guī)定））。查查受審審核對(duì)對(duì)供方方進(jìn)行行選擇擇、評(píng)價(jià)、、重新新評(píng)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)準(zhǔn)則和和產(chǎn)品品驗(yàn)收收準(zhǔn)則則。2.D（按按計(jì)劃劃或規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行））。分分層抽抽查受受審核核方對(duì)對(duì)供方方的評(píng)評(píng)價(jià)記錄錄，檢檢查其其評(píng)價(jià)價(jià)是否否客觀觀，證證據(jù)是是否充充分，，包括括：(1)查對(duì)對(duì)供方方進(jìn)行行重新新評(píng)價(jià)價(jià)而需需要準(zhǔn)準(zhǔn)備的的質(zhì)量量記錄錄（初審審時(shí)））及重重新評(píng)評(píng)價(jià)記記錄（（監(jiān)督督審核核時(shí)））；(2)查采采購(gòu)文文件對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量要求求的表表述是是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、、清楚楚；(3)查驗(yàn)驗(yàn)收的的實(shí)施施。1/4/2023283.C（自自我檢查））。查主管管部門如何何對(duì)采購(gòu)的的實(shí)施部門門或人員的工作作進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)（檢查）），檢查其其是否按規(guī)規(guī)定的頻次次進(jìn)行，檢查查結(jié)果的記記錄是否反反映了采購(gòu)購(gòu)人員的工工作過(guò)程。。4.A（（處置、改改進(jìn)）。如如有在合格格供方名單單外采購(gòu)或或不按準(zhǔn)則驗(yàn)收的的情況，是是否采取了了糾正或糾糾正措施。。1/4/202329案例2:“檢驗(yàn)過(guò)程程”（以制制造業(yè)進(jìn)貨貨檢驗(yàn)為例例）的審核核1.P（（計(jì)劃、準(zhǔn)準(zhǔn)則、規(guī)定定）。查檢檢驗(yàn)計(jì)劃、、規(guī)程及產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，，各類原材料、、零部件、外外協(xié)件檢驗(yàn)試試驗(yàn)項(xiàng)目、方方法、抽檢的的數(shù)量、合格判判斷準(zhǔn)則是否否明確，并從從專業(yè)角度判判斷試驗(yàn)項(xiàng)目目是否合理。2.D（按按計(jì)劃或規(guī)定定執(zhí)行）。采采取分層抽樣樣的方法，查查各類材料（零部件、外外協(xié)件）的檢檢驗(yàn)、試驗(yàn)記記錄和報(bào)告，，包括：(1)對(duì)照進(jìn)進(jìn)貨臺(tái)帳檢查查是否按批次次檢驗(yàn)；(2)檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目是否齊全全，抽檢數(shù)是是否準(zhǔn)確；(3)原始記記錄中的檢測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)是否可可靠；(4)試驗(yàn)報(bào)報(bào)告中的數(shù)據(jù)據(jù)與原始記錄錄的計(jì)算結(jié)果果是否一致，，對(duì)照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查結(jié)論是是否正確；1/4/202330(5)對(duì)不合合格是否進(jìn)行行加倍試驗(yàn)（（有加倍試驗(yàn)驗(yàn)要求的），，追查加倍倍試驗(yàn)的結(jié)果果；(6)對(duì)允許許緊急放行的的產(chǎn)品，檢查查其申請(qǐng)、批批準(zhǔn)手續(xù)和所所留樣品的試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果。3.C（自我我檢查）。查查對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程程的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量（如檢驗(yàn)驗(yàn)科長(zhǎng)檢查檢驗(yàn)員的的工作質(zhì)量）），包括監(jiān)測(cè)測(cè)的頻次、方方法、內(nèi)容是是否符合規(guī)定，，以及合格產(chǎn)產(chǎn)品的抽測(cè)記記錄。4.A（處置置、改進(jìn)）。。如果檢驗(yàn)驗(yàn)員未按規(guī)定定執(zhí)行，是否否采取了改進(jìn)措施；對(duì)對(duì)于較嚴(yán)重的的問(wèn)題（如漏漏檢某批次或或項(xiàng)目和計(jì)算算錯(cuò)誤而導(dǎo)致誤誤判），是否否采取了糾正正措施。對(duì)于于檢測(cè)結(jié)果雖雖然在合格范圍圍內(nèi)，但多數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)處于公公差臨界點(diǎn)的的現(xiàn)象，是否否采取了預(yù)防措措施。1/4/202331案例3:PDCA法在在倉(cāng)儲(chǔ)管理中中的運(yùn)用1、計(jì)劃階段段：制定具體體工作計(jì)劃，，提出總的目目標(biāo)。具體來(lái)來(lái)講又分為以下四四個(gè)步驟：（（1）分分析目前現(xiàn)狀狀，找出存在在的問(wèn)題分析析倉(cāng)儲(chǔ)管理工工作中存在的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)從以下幾個(gè)個(gè)方面來(lái)著手手，一方面是是硬件：庫(kù)房容量、庫(kù)庫(kù)房結(jié)構(gòu)、貨貨架數(shù)量、通通風(fēng)的條件、、辦公用品及通通訊等等；另另一方方面是是軟件件：人人員配配置、、人員員素質(zhì)質(zhì)專業(yè)技能能水平平、入入庫(kù)的的驗(yàn)收收、庫(kù)庫(kù)存品品種數(shù)數(shù)量的的控制制、庫(kù)庫(kù)零部件保保管等等；還還有管管理制制度、、服務(wù)務(wù)規(guī)范范等是是否存存在題題。（2））分析析產(chǎn)生生問(wèn)題題的各各種原原因以以及影影響因因素根根據(jù)據(jù)以上上各個(gè)個(gè)項(xiàng)目目中找找出的的問(wèn)題題，分分析產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的的各種種原因以以及影影響因因素，，為下下一步步分析析提供供依據(jù)據(jù).1/4/202332(3））分析析并找找出管管理中中的主主要問(wèn)問(wèn)題根根據(jù)以以上分分析,找找出管管理中中的主要要問(wèn)題題。（4））制定定管理理計(jì)劃劃，確確定管管理要要點(diǎn)根根據(jù)管管理中中出現(xiàn)現(xiàn)的主主要問(wèn)題，，制定定管理理的措措施、、方案案，明明確管管理的的重點(diǎn)點(diǎn)。制制定管理方方案時(shí)時(shí)要注注意整整體的的詳盡盡性、、多選選性、、全面面性。。2、實(shí)實(shí)施階階段：：就是是指按按照制制定的的方案案去執(zhí)執(zhí)行。。步驟驟為：：（5））在管管理工工作中中全面面執(zhí)行行制定定的方方案制制定的的管理理方案案在管管理工作作中執(zhí)執(zhí)行的的情況況，直直接影影響全全過(guò)程程。所所以在在實(shí)施施階段要堅(jiān)堅(jiān)決按按照制制定的的方案案去執(zhí)執(zhí)行。。1/4/2023333、檢查查階段：：即檢查查實(shí)施計(jì)計(jì)劃的結(jié)結(jié)果。（6）檢檢查工作作：調(diào)查查效果。。這一階階段是比比較重要要的一個(gè)個(gè)階段，它是是對(duì)實(shí)施施中方案案是否合合理，是是否可行行，有何何不妥的檢查。。是為下下一個(gè)階階段工作作提供條條件，是是檢驗(yàn)上上一階段工作好好壞的檢檢驗(yàn)期。。4、處理理階段：：根據(jù)調(diào)調(diào)查效果果進(jìn)行處處理（（7）對(duì)已已解決的的問(wèn)題，，加以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化即即把已成成功的可可行的條文進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化，將這這些納入入到制度度、規(guī)定定中，防防止以后再發(fā)發(fā)生類似似問(wèn)題。。（（8））找出尚尚未解決決的問(wèn)題題，轉(zhuǎn)入入下一個(gè)個(gè)循環(huán)中中去，以便解決決。1/4/202334目前，國(guó)國(guó)內(nèi)許多多家電行行業(yè)中的的倉(cāng)儲(chǔ)管管理工作作遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯