技術客服崗位職責16篇

Word-16-技術客服崗位職責16篇it技術客服崗位職責it技術客服職責任職要求

it技術客服崗位職責

it技術類客服源訊信息技術(中國)有限公司源訊信息技術(中國)有限公司，源訊1.responsibleforhelpdeskcallhandlingoftechnicalrelatedissues

負責處理與技術相關問題的服務熱線

2.responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestandremotecontroluser'spctosolveduser'sproblem

負責和顧客交流以驗證用戶的哀求以及遠程遙控用戶的電腦以協(xié)助用戶解決問題

3.responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestanddispatchticketstootherproductionlineorgroup

負責和顧客交流以驗證用戶的哀求并根據相關的需求向其他部門派發(fā)

4.responsibleforcoordinationbetweencustomerandbackendengineers

負責在顧客和后臺工程師之間舉行協(xié)調

5.responsiblefortracingtickets

負責追蹤訂單

6.responsibleforemailhandlingoftechnicalrelatedissues

負責處理與技術相關問題的郵件

任職要求:

1.bachelordegreeorabove，itrelatedmajorwillbefavorite

大專或者本科以上學歷，與it相關的專業(yè)優(yōu)先考慮

2.standardmandarin

標準一般話

3.cet-4orabove，basicreadingandwrittenenglish

英語水平四級或者以上，擁有基礎的英語讀寫本事

4.minimum1yearworkingexperienceinhelpdeskorcustomerservicerelatedfield

在協(xié)助平臺或者與顧客服務相關的領域至少有一年工作閱歷

5.fastlearner

良好的學習技能

6.effectivecommunicationskills

有效的交流技能7

7.goodcustomersenseandgoodcustomerfocus

有很好的顧客意識以及以顧客為中心的觀念

8.resultandqualityorientation

結果及質量導向

【第2篇】技術客服專員崗位職責

技術客服專員1、一般話標準,聲音甜蜜;

2、嫻熟使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、仔細、熱烈、反應靈敏、表述本事強、性格開朗;

5、可以接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責任心、有較強的落實力,抗壓本事強,可以接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。1、一般話標準,聲音甜蜜;

2、嫻熟使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實、仔細、熱烈、反應靈敏、表述本事強、性格開朗;

5、可以接受夜班或者倒班;

6、有團隊精神、有責任心、有較強的落實力,抗壓本事強,可以接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

【第3篇】非技術客服經理崗位職責

客服經理(非技術)廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:

1.負責客服部的平時管理工作,為客戶提供詢問和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的平時工作;

3.根據運營的銷售活動制定客服人員支配方案;

4.與運營保持交流給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服談天記錄,并做總結提升服務交流質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價舉行回復處理;

8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門交流聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和落實績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.聘請需求發(fā)布、支配新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)章和國家三包規(guī)定;

2.良好的交流協(xié)調本事;

3.具備客戶服務專業(yè)學問和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理本事,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀看力,能按照市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變本事,能妥當處理突發(fā)情況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

【第4篇】售后技術客服崗位職責

售后技術客服杭州譽道科技有限公司杭州譽道科技有限公司,譽道科技,譽道崗位職責:

1、認識公司產品,并可以嫻熟操作并賦予客戶有效的技術支持;

2、維護客戶光緒,對客戶舉行回訪,增強客戶粘性,提高客戶愜意度;

3、關注用戶心聲,可以就服務中發(fā)覺的問題舉行總結分析,有限反饋;

崗位要求

1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作閱歷/優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、性分外向、反應靈敏、具有較強的交流本事及交際技巧;

4、具備服務意識和親和力;

【第5篇】產品技術客服崗位職責

技術總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產品線)崗位職責:

1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

2、負責公司的核心產品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學歷以上;

2、5-10年行業(yè)產品設計開發(fā)管理工作閱歷,具備saas產品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關閱歷;

3、具有10人以上產品開發(fā)團隊管理閱歷;

4、精通java開發(fā)前后臺相關技術;

5、落實力和推進力強,具備團隊精神。崗位職責:

1、負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;

2、負責公司的核心產品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;

3、關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。

任職要求:

1、統(tǒng)招本科學歷以上;

2、5-10年行業(yè)產品設計開發(fā)管理工作閱歷,具備saas產品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關閱歷;

3、具有10人以上產品開發(fā)團隊管理閱歷;

4、精通java開發(fā)前后臺相關技術;

5、落實力和推進力強,具備團隊精神。

【第6篇】技術客服專員崗位職責任職要求

技術客服專員崗位職責

崗位職責:

發(fā)揮汽車售后服務領域工作閱歷，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供修理技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。

崗位要求:

【學歴】:本科或大?！緦I(yè)】:汽車、機械、理工科相關專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工創(chuàng)造業(yè)閱歷或其他工科類技術相關閱歷3年以上

【基本本事】:報告聯(lián)絡商談、交流本事、基本pc本事(outlook/excel/word/powerpoint)

【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關專業(yè)學問。并了解品質工學基礎學問。【性格?氣質?價值觀等】:

性格積極開朗、做事仔細、有耐心，可以樂觀主動地開展業(yè)務，并有良好地協(xié)調本事。且具有一定的提案、企劃落實力，未來有志于成為teamleader。崗位職責:

發(fā)揮汽車售后服務領域工作閱歷，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供修理技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。

崗位要求:

【學歴】:本科或大?！緦I(yè)】:汽車、機械、理工科相關專業(yè)

【語言】:日語2級以上

【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工創(chuàng)造業(yè)閱歷或其他工科類技術相關閱歷3年以上

【基本本事】:報告聯(lián)絡商談、交流本事、基本pc本事(outlook/excel/word/powerpoint)

【專業(yè)技能】:具備汽車或機械、電工相關專業(yè)學問。并了解品質工學基礎學問。

技術客服專員崗位

【第7篇】技術客服崗位職責

技術客服浙江天正信息科技有限公司浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正1、利用電話、等與客戶交流,引領客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

2、受理客戶詢問、問題、建議及看法等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

3、維護良好的客戶關系,掌控客戶需求,最大限度的提高客戶愜意度;

4、疑難問題提交給技術支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;

5、總結客戶問題,添加完美公司產品學問庫,并將不足和商機提交給領導。

任職要求:

1、機智好學,工作熱烈,有親和力,有耐心,擅長聆聽與交流,有較強的客戶服務和投訴處理意識;

2、具備利用電話、網絡與客戶嫻熟交流的本事;

3、能迅速學會操作軟件產品,并引領客戶使用;

4、具有較好的交流協(xié)調本事和總結分析問題的本事;

5、可以嫻熟使用辦公系統(tǒng)軟件;

6、認識數據庫的基本操作,會運用sql語句更佳。

【第8篇】技術客服經理崗位職責

客服經理(非技術)廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:

1.負責客服部的平時管理工作,為客戶提供詢問和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的平時工作;

3.根據運營的銷售活動制定客服人員支配方案;

4.與運營保持交流給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服談天記錄,并做總結提升服務交流質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價舉行回復處理;

8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門交流聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和落實績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.聘請需求發(fā)布、支配新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)章和國家三包規(guī)定;

2.良好的交流協(xié)調本事;

3.具備客戶服務專業(yè)學問和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理本事,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀看力,能按照市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變本事,能妥當處理突發(fā)情況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

【第9篇】非技術客服專員崗位職責

客服專員/助理(非技術)上海聯(lián)樁新能源技術股份有限公司上海聯(lián)樁新能源技術股份有限公司,聯(lián)樁崗位職責

1、負責400電話詢問以及在線詢問,受理客戶來電詢問,并做好記錄;

2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,幫助負責支配工程部的施工行程;

3、負責與客戶計劃、報價等的協(xié)調確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調和電力報裝;

4、跟進維護客戶信息、施工支配進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,準時向上級領導匯報反饋;

5、幫助對接管理合作同伴,負責施工明細等信息核對;

6、做好客戶和合作同伴的回訪,準時處理客戶的投拆,保證一定的客戶愜意度;

7、完成上級交給的另外事物性工作。

任職資歷:

1、聲音甜蜜,談吐清楚,一般話標準沒有腔調;

2、性格開朗,親和力強,有良好的交流本事和應變本事,工作主動樂觀,有責任心;

3、能嫻熟操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶閱歷,認識與終端用戶的交流方式。

【第10篇】售后技術客服崗位職責任職要求

售后技術客服崗位職責

崗位職責:

1、認識公司產品，并可以嫻熟操作并賦予客戶有效的技術支持;

2、維護客戶光緒，對客戶舉行回訪，增強客戶粘性，提高客戶愜意度;

3、關注用戶心聲，可以就服務中發(fā)覺的問題舉行總結分析，有限反饋;

崗位要求

1、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷售行業(yè)工作閱歷/優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先;

3、性分外向、反應靈敏、具有較強的交流本事及交際技巧;

4、具備服務意識和親和力;

售后技術客服崗位

【第11篇】非技術客服主管崗位職責

客服主管(非技術)寧波萬科房地產寧波萬科企業(yè)有限公司1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發(fā)大事并做好跟進和回訪工作

3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作狀況,確保各項記錄的完整、精確?????

4、負責跟進突發(fā)大事以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成狀況

7、按時完成商戶愜意度調查問卷、消費者愜意度調查問卷工作,舉行數據收拾分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和睦播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資歷

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作閱歷,有客服管理閱歷優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、交流本事強,思維靈敏,具有親和力;

6、認識消協(xié)等相關文件;

7、具有較強的抗壓本事。

【第12篇】it技術客服崗位職責

it技術支持/客服專員北京思維造物信息科技有限公司北京思維造物信息科技有限公司,獲得,羅輯思維,思維造物工作內容:

1、負責同學端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,利用電話、視頻、或者遠程幫助等方式確保同學端能夠正常上課(課前課中課后),解決問題要延長到每一位同學端用戶;

2、負責教師端(直播間)設備的維護和調試;

崗位要求:

1、認識電腦和移動設備的軟件安裝流程,認識windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可自立完成安裝和使用過程中的常見問題;

2、可自立幫助家長或教師解決絕大多數雙端設備的問題,有良好的記錄反饋本事;

3、抗壓本事強,能適應倒班制;能夠對自己的數據負責任,

4、服務本事強,有較強的電話交流本事,有親和力有耐心,能為每一位同學端用戶做到盡職盡責的極致服務;

【第13篇】微信技術客服崗位職責

崗位職責:

1、負責與小程序關聯(lián)的微信公眾號建立內容運營規(guī)劃以及量化指標,提升用戶轉化和交易轉化;

2、負責定期迭代小程序需求,跟進需求進度,完美小程序用戶體悟;

3、小程序售后客服,提供后臺操作技術指導。

任職要求:

1、1年以上小程序或2年以上項目管理閱歷和運營閱歷工作閱歷;

2、認識網站及小程序類運營規(guī)章及操作流程,有推廣的工作閱歷者優(yōu)先;

3、有活動策劃運營實操閱歷,有勝利的微信內場景銷閱歷做過社交營銷加分;

4、認識微信小程序使用原理、流程、應用;

5、嫻熟掌控微信小程序的操作流程。

【第14篇】技術客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、為大客戶提供第一線售后技術支援，為大客戶提供問題解決計劃，幫助客戶勝利入網；

2、舉行大客戶行業(yè)分析，收拾客戶勝利案例；

3、收集客戶的反饋和產品需求；

4、學習并了解支付渠道規(guī)章和業(yè)務。

職位要求：

1、抗壓本事強，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；

2、有迅速發(fā)覺問題和解決問題的本事；

3、有出眾的交流本事、表述本事；

4、假如認識一門服務端或者客戶端編程語言如golang/python/php/ruby/java/android等，會有加分。

【第15篇】技術客服管理職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

工作職責：