aks-中國(guó)電信文化診斷匯報(bào)新

中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目

階段性成果匯報(bào)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目工作小組2002年11月8日1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)2一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、研究框架2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、階段性成果31、研究框架—研究思路戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)41、研究框架—研究方法維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源52、工作方法問卷調(diào)查深度訪談特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開15次員工代表座談會(huì)及大客戶代表座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗?卷，約220萬字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。63、項(xiàng)目安排進(jìn)度：(項(xiàng)目已完成前兩個(gè)階段)人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫報(bào)告初稿（10.26-11.7）第3階段討論定稿（11.7-11.30）

73、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周2周針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份83、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)1）★問卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況93、項(xiàng)目安排—問卷調(diào)查（續(xù)2）公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布103、項(xiàng)目目安排——深度訪談?wù)勍瓿晒ぷ髯鲝V東訪談?wù)?.16-9.20.召開五次次座談會(huì)會(huì)（高層層、員工工、大客客戶代表表、番禺禺分局、、白云分分局）訪談14名中高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談9.23-9.27集團(tuán)公司司（含北北京電信信）共訪訪談28名中高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談?wù)?5名名中高層層領(lǐng)導(dǎo)，，召開兩兩次座談?wù)剷?huì)（員員工代表表和大客客戶代表表）湖南訪談?wù)?2名名中高層層領(lǐng)導(dǎo)，，召開兩兩次座談?wù)剷?huì)（員員工代表表和大客客戶代表表）云南訪談?wù)?2名名中高層層領(lǐng)導(dǎo)，，召開兩兩次座談?wù)剷?huì)（員員工代表表和大客客戶代表表）甘肅訪談?wù)?5名名中高層層領(lǐng)導(dǎo)，，召開兩兩次座談?wù)剷?huì)（員員工代表表和大客客戶代表表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談?dòng)涗?.21-11.7各地訪談?wù)効偨Y(jié)對(duì)原始訪訪談?dòng)涗涗涍M(jìn)行整整理，定定稿，編編寫訪談?wù)動(dòng)浺獣r(shí)間1周1周1周1周3周114、階段段性成果果全程訪談?wù)動(dòng)涗浾砀澹ǎ?卷，，約220萬字字）企業(yè)文化化調(diào)查問問卷統(tǒng)計(jì)計(jì)分析報(bào)報(bào)告（初初稿）中國(guó)電信信企業(yè)文文化診斷斷報(bào)告（（初稿））12匯報(bào)內(nèi)容容一、企業(yè)業(yè)文化診診斷項(xiàng)目目概述二、企業(yè)業(yè)文化診診斷與評(píng)評(píng)價(jià)三、對(duì)企企業(yè)文化化建設(shè)的的建議四、需要要領(lǐng)導(dǎo)決決策的事事項(xiàng)13二、企業(yè)業(yè)文化診診斷與評(píng)評(píng)價(jià)1、企業(yè)業(yè)文化研研究方法法論2、企業(yè)業(yè)文化的的現(xiàn)狀及及沖突3、文化化的發(fā)展展階段及及成因分分析141、企業(yè)業(yè)文化研研究方法法論什么是文文化？文化是一一個(gè)企業(yè)業(yè)的主流流觀念（（或理念念或價(jià)值值觀）以以及一個(gè)個(gè)企業(yè)的的主流行行為方式式。其中中，“行行為方式式”可以以分為個(gè)個(gè)人行為為和企業(yè)業(yè)行為。。個(gè)人行行為主要要是個(gè)人人做事的的習(xí)慣，，企業(yè)行行為主要要是企業(yè)業(yè)制度。。文化的好好壞之判判斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？一個(gè)企業(yè)業(yè)的文化化有好壞壞之分，，判斷一一個(gè)企業(yè)業(yè)文化好好壞的主主要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是看企企業(yè)文化化能否提提升企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力。凡凡是有利利于企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力提高高的文化化就是先先進(jìn)的文文化，否否則就是是落后文文化。文化建設(shè)設(shè)的目的的是什么么？文化建設(shè)設(shè)要圍繞繞企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力提升來來建立一一套觀念念體系和和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則體系系。根據(jù)據(jù)我們的的看法，，企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的分析構(gòu)構(gòu)架主要要可以從從企業(yè)的的治理結(jié)結(jié)構(gòu)（G）、企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)（P）、企企業(yè)的企企業(yè)家（（E）和和企業(yè)的的資源（（R）四四個(gè)角度度去分析析。這種種結(jié)構(gòu)被被稱為企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力提升升的GREP結(jié)結(jié)構(gòu)。因因此，企企業(yè)文化化建設(shè)是是圍繞企企業(yè)在上上述四個(gè)個(gè)方面的的競(jìng)爭(zhēng)能能力的提提高來建建立一套套觀念與與行為體體系的工工作。文化診斷斷做什么么？文化診斷斷要做的的事情是是根據(jù)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的提提升方向向（或改改進(jìn)方向向），確確證企業(yè)業(yè)在觀念念和行為為方面存存在的差差距。因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的分析析框架被被界定為為GREP，因因此，文文化診斷斷主要是是看企業(yè)業(yè)文化與與GREP競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力改進(jìn)進(jìn)要求有有什么差差距。15文化現(xiàn)象象依據(jù)據(jù)1、高度度認(rèn)同上上市改制制2、高度度認(rèn)同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的非非貨幣報(bào)報(bào)酬動(dòng)機(jī)機(jī)非常充充足4、高度度認(rèn)同團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神5、權(quán)責(zé)責(zé)劃分不不清晰，，希望用用制度來來規(guī)范權(quán)權(quán)力分配配6、積極極的人才才理念與與自身現(xiàn)現(xiàn)實(shí)利益益的不一一致性7、評(píng)價(jià)價(jià)機(jī)制有有依賴于于領(lǐng)導(dǎo)好好惡的傾傾向1、超過過90%的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)同上市市舉措2、超過90%的被被調(diào)查者者認(rèn)為各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員的的努力和和能力在在很大程程度上影影響了中中國(guó)電信信的績(jī)效效4、93%的被被調(diào)查者者認(rèn)為““協(xié)作精精神比個(gè)個(gè)人能力力更重要要”5、有40%左左右的被被調(diào)查者者認(rèn)為各級(jí)級(jí)公司上上下之間間的權(quán)力力分配““不合合理”3、“我我們對(duì)激激勵(lì)要素素有一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)排排序，金金錢因素素排得很很靠后。?！?--集團(tuán)公司司中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)4、“想想做好事事情必須須團(tuán)結(jié)一一致，減減少內(nèi)耗耗?！?---甘肅省公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2.1企企業(yè)文化化的現(xiàn)狀狀——治理結(jié)構(gòu)構(gòu)1、“我我們非常常希望通通過上市市促進(jìn)企企業(yè)快速速發(fā)展。?！?---上海市公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)6、超過過90%的被調(diào)調(diào)查者支支持以年年薪制激激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人7、多于于80%的被調(diào)查者者認(rèn)為為企業(yè)““傾向于于內(nèi)部選選拔而不不是社會(huì)會(huì)招聘””8、70%左右的的被調(diào)查查者認(rèn)為評(píng)價(jià)價(jià)依賴于于領(lǐng)導(dǎo)好好惡162.1企企業(yè)文化化的現(xiàn)狀狀——資源依據(jù)據(jù)文化現(xiàn)象象1、“未未來競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)歸根到到底是人人才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)?！薄?--廣東省省公司中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3、“不不該花的的錢大把把大把地地花掉了了?！?--上上海員工工座談會(huì)會(huì)4、“我我們總是是有一種種被政府府壓制的的感覺。?！?---集團(tuán)團(tuán)公司中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)1、高度度認(rèn)同人人力資源源在未來來競(jìng)爭(zhēng)中中的重要要性2、認(rèn)為為沒有建建立起有有效的職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃3、資本本使用效率不高高4、未能能充分利利用政府府資源提升競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力5、未能能充分運(yùn)用用品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略6、員工工實(shí)際收收入與期期望不一一致2、60%左左右的被被調(diào)查者者認(rèn)為沒能能建立起起有效的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃3、75%的被調(diào)查查者認(rèn)為為資本效效率不高高6、61%的的地市公公司被調(diào)調(diào)查者、、54%的省級(jí)級(jí)公司被被調(diào)查者者、69%集團(tuán)團(tuán)公司被被調(diào)查者者認(rèn)為““收入與與自己的的期望不不一致””5、近40%的被調(diào)查查者認(rèn)為為沒能充充分運(yùn)用用品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略172.1企企業(yè)文化化的現(xiàn)狀狀——企業(yè)家與與管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)依據(jù)據(jù)文化現(xiàn)象象1、“經(jīng)經(jīng)歷了五五次分拆拆，留下來的的都是優(yōu)優(yōu)秀人才?！薄?--甘肅省公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3、“我我們會(huì)經(jīng)經(jīng)常對(duì)干干部進(jìn)行行培訓(xùn)，，如MBA培訓(xùn)訓(xùn)。”----集團(tuán)公司司中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1、中國(guó)國(guó)電信擁擁有一支支經(jīng)受了鍛煉的的管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，整整體素質(zhì)比比較高2、注重重管理隊(duì)隊(duì)伍的培培訓(xùn)3、對(duì)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的職業(yè)業(yè)化程度評(píng)價(jià)不不高2、只有有48%的地市公公司被調(diào)調(diào)查者、、54%的省級(jí)公公司被調(diào)調(diào)查者、、44%集團(tuán)公司司被調(diào)查查者認(rèn)為為中國(guó)電電信的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)具有職職業(yè)化水平182.1企企業(yè)文化化的現(xiàn)狀狀——產(chǎn)品和服服務(wù)依據(jù)據(jù)文化現(xiàn)象象5、“我我們積極極開展小小靈通業(yè)務(wù)務(wù)以應(yīng)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?！?---甘肅省公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)8、“移移動(dòng)聯(lián)通通比我們們做得好好，他們們有統(tǒng)一一的營(yíng)銷銷戰(zhàn)略。。中國(guó)電電信沒有有一桿子子到底的的營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略”---上海市公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)行行業(yè)危機(jī)機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有有清醒的的認(rèn)識(shí)2、普遍遍支持繼繼續(xù)保持持優(yōu)勢(shì)業(yè)業(yè)務(wù)3、低成成本觀念念深入人人心4、積極極尋找新新的業(yè)務(wù)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)5、客戶戶服務(wù)流流程不暢暢6、絕大大部分被被調(diào)查者者認(rèn)為““市市場(chǎng)營(yíng)銷銷人員素質(zhì)還不不能適應(yīng)應(yīng)未來競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要”1、超過過90%的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)認(rèn)為，如如果不認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待競(jìng)爭(zhēng)，，企業(yè)將將會(huì)消失失2、64%的的地市公公司被調(diào)調(diào)查者、、67%的省級(jí)級(jí)公司被被調(diào)查者者、64%集團(tuán)團(tuán)公司被被調(diào)查者者認(rèn)為““已經(jīng)經(jīng)積極開開拓新的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域”3、94%的被被調(diào)查者者認(rèn)為降降低成本本與增加加利潤(rùn)同同樣重要要6、90%左右的的被調(diào)查者者是這樣樣認(rèn)為的7、缺乏對(duì)營(yíng)銷人員員的業(yè)績(jī)績(jī)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏乏清晰的的、統(tǒng)一一化的營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略9、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與與服務(wù)成本本的觀念念模糊4、64%的的地市公公司被調(diào)調(diào)查者、、67%的省級(jí)級(jí)公司被被調(diào)查者者、64%集團(tuán)團(tuán)公司被被調(diào)查者者認(rèn)為““已經(jīng)經(jīng)積極開開拓新的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域”5、40%左右右的被調(diào)查者者認(rèn)為“服務(wù)務(wù)交付過過程不能能令客戶戶滿意””7、60%的被調(diào)查者者是這樣樣認(rèn)為的9、58%的普通通被調(diào)查者者、46%的地級(jí)級(jí)公司中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、35%的地地級(jí)公司司領(lǐng)導(dǎo)、、39%的省公公司中層層領(lǐng)導(dǎo)、、7%的的省公司司領(lǐng)導(dǎo)、、22%的集團(tuán)團(tuán)公司中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)對(duì)大客戶戶與一般般客戶的的服務(wù)““應(yīng)一視視同仁””192.2企企業(yè)文化化的沖突突理念先進(jìn)行為落后技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)主動(dòng)變革被動(dòng)改革文化需求文化缺位官商意識(shí)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向向202.2企企業(yè)業(yè)文化中中的沖突突（續(xù)））流程文化職能文化企業(yè)效益社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)淘汰“鐵飯碗”危機(jī)意識(shí)老大心態(tài)效益意識(shí)粗放投資變革創(chuàng)新制度慣性收入差距平均主義213、文化化的發(fā)展展階段和和成因準(zhǔn)軍事化化（1949-1980）政企合一一（1980-1998）改革重組組（1998-2001）準(zhǔn)軍事化化機(jī)關(guān)文化化壟斷特性性技術(shù)主導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)文化化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“機(jī)關(guān)作風(fēng)”嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制……。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí)……。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的的意識(shí)……。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠(chéng)為客戶服務(wù)等以黨政軍軍服務(wù)為為核心，，半軍事化化組織、、完全壟斷加指指令性計(jì)計(jì)劃，增長(zhǎng)極其其緩慢人民郵電電為人民民，政企合一，，通訊服服務(wù)極度度短缺，粗粗放式的的高投入入、高增長(zhǎng)長(zhǎng)新的監(jiān)管管體制與與政策，，政企分開開，電信信拆分，，開放的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局形成，，低資費(fèi)、、低利潤(rùn)潤(rùn)的緩慢慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)進(jìn)文化代表表發(fā)展階段段文化來源源具體表現(xiàn)現(xiàn)世界級(jí)電信企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型過渡渡（2002-））由長(zhǎng)期壟壟斷和被動(dòng)改革革向主動(dòng)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過渡渡，企業(yè)業(yè)處于痛苦的的轉(zhuǎn)型時(shí)時(shí)期未來？22匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化化診斷項(xiàng)目概概述二、企業(yè)文化化診斷及評(píng)價(jià)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文文化建設(shè)的建建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策的事項(xiàng)項(xiàng)23三、對(duì)企業(yè)文文化建設(shè)的建建議1、對(duì)企業(yè)文文化建設(shè)有重重要意義的幾幾個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)2、建設(shè)面臨臨的難題和約約束3、下一階段段的工作設(shè)想想241.1統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中的重要要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行行為落后先進(jìn)的理念與與滯后的行為為同時(shí)并存是是中國(guó)電信公公司文化的最最基本特征。。我們對(duì)問卷中中的97道問問題進(jìn)行排序序，認(rèn)同度最最高的8個(gè)問問題都是理念念問題，而認(rèn)認(rèn)同度最低的的10個(gè)問題題都是行為問問題。高度認(rèn)同低度認(rèn)同251.1統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中的重要要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行行為落后（續(xù)1）統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)接接近90%的的被調(diào)查者對(duì)對(duì)理念的評(píng)價(jià)價(jià)比對(duì)行為的的評(píng)價(jià)高。261.1統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)中中的的重重要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)——理念念先先行行，，行行為為落落后后（續(xù)續(xù)2））基于于以以上上統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的分分析析，，我我們們認(rèn)認(rèn)為為中中國(guó)國(guó)電電信信企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)重重在在落實(shí)實(shí)，真真正正做做到到把把無無形形的的文文化化力力變變?yōu)闉橛杏行涡蔚牡母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。理念念制度度和和規(guī)規(guī)則則行為為重點(diǎn)點(diǎn)271.2統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)中中的的重重要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)——關(guān)注注具具備備三三種種特特征征的的群群體體我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，在在同同一一個(gè)個(gè)問問題題上上，，敏敏感感性性最最高高的的群群體體特特征征變變量量是是：：管理理層層級(jí)級(jí)、年齡齡和學(xué)歷歷。在在以以管管理理層層級(jí)級(jí)為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行分分類類時(shí)時(shí)，，值值得得關(guān)關(guān)注注的的群群體體是是集集團(tuán)團(tuán)中中層層、、省省級(jí)級(jí)公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和員員工工，，在在以以年年齡齡為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行分分類類時(shí)時(shí)，，，，值值得得關(guān)關(guān)注注的的群群體體是是35-45歲歲的的人人員員，，在在以以學(xué)學(xué)歷歷為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行分分類類時(shí)時(shí)，，值值得得關(guān)關(guān)注注的的群群體體是是高高學(xué)學(xué)歷歷的的人人群群。。因因此此，，企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)關(guān)注注企企業(yè)業(yè)的的核核心心人人群群。以管管理理層層級(jí)級(jí)為為例例：：從從不不同同管管理理層層級(jí)級(jí)對(duì)對(duì)高高度度認(rèn)認(rèn)同同的的問問題題的的差差異異中中，，我我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管管理理層層級(jí)級(jí)不不同同，，他他們們關(guān)關(guān)心心的的問問題題不不同同，，認(rèn)認(rèn)同同度度也也不不同同。。281.2統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)中中的的重重要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)——關(guān)注注具具備備三三種種特特征征的的群群體體（（續(xù)續(xù)））舉例例：：不不同同管管理理層層級(jí)級(jí)認(rèn)認(rèn)可可度度最最高高的的10個(gè)個(gè)問問題題集團(tuán)團(tuán)公公司司中中層層省級(jí)級(jí)公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)291.3統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)中中的的重重要要發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)——治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)統(tǒng)計(jì)計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，在在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力四四要要素素中中，，評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)差差異異性性最最大大的的是是企企業(yè)業(yè)的的治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)問問題題。。302、、建建設(shè)設(shè)面面臨臨的的難難題題和和約約束束文化化建建設(shè)設(shè)面面臨臨的的難難題題和和約約束束有有：：制度度約約束束：很很多多制制度度是是企企業(yè)業(yè)不不能能改改變變的的；；利益益約約束束：要要使使行行為為與與理理念念保保持持一一致致，，可可能能會(huì)會(huì)以以犧犧牲牲一一些些人人的的既既得得利利益益為為代代價(jià)價(jià)；；能力力約約束束：公公司司可可能能在在能能力力資資源源上上面面臨臨建建立立一一個(gè)個(gè)全全集集團(tuán)團(tuán)范范圍圍的的統(tǒng)統(tǒng)一一文文化化并并進(jìn)進(jìn)行行有有效效管管理理的的能能力力不不足足的的約約束束。。統(tǒng)一一文文化化與與地地域域差差異異：公公司司是是一一個(gè)個(gè)整整體體，，但但是是因因?yàn)闉榈氐貐^(qū)區(qū)之之間間的的差差異異和和各各地地在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上上的的自自主主性性，，導(dǎo)導(dǎo)致致統(tǒng)統(tǒng)一一文文化化和和地地方方文文化化之之間間可可能能面面臨臨沖沖突突；；傳統(tǒng)統(tǒng)約約束束：傳傳統(tǒng)統(tǒng)形形成成的的慣慣性性以以及及人人們們對(duì)對(duì)傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的不不同同認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)。。313、、下下一一階階段段的的工工作作設(shè)設(shè)想想第1階段形成精神層的企業(yè)文化理念體系第2階段

企業(yè)文化理念制度化第3階段

形成物質(zhì)層和行為層的企業(yè)文化

最終成果研究究并并確確定定競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力改改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)；；研究究為為了了配配合合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力改改進(jìn)進(jìn)所所需需要要的的文文化化，，并并找找到到解解決決文文化化改改進(jìn)進(jìn)可可能能碰碰到到的的四四大大難難點(diǎn)點(diǎn)的的辦辦法法；；根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的核核心心理理念念體體系系寫寫出出《《中中國(guó)國(guó)電電信信員員工工文文化化手手冊(cè)冊(cè)》》及及《《文文化化推推進(jìn)進(jìn)辦辦法法》》根據(jù)據(jù)文文化化手手冊(cè)冊(cè)制制定定培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃，，寫寫出出培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材；；根據(jù)據(jù)文文化化手手冊(cè)冊(cè)修修訂訂各各項(xiàng)項(xiàng)制制度度；；根據(jù)據(jù)文文化化手手冊(cè)冊(cè)完完善善文文化化管管理理的的組組織織構(gòu)構(gòu)架架。。目標(biāo)標(biāo)：：行行業(yè)業(yè)先先進(jìn)進(jìn)文化化代代表表32四、、希希望望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策的的事事項(xiàng)項(xiàng)說明明：：如如表表示示認(rèn)認(rèn)可可，，請(qǐng)請(qǐng)劃劃““”，，反反之之，，請(qǐng)請(qǐng)劃劃““”。。1.我我們們的的理理解解是是否否與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一一致致？？1A.企企業(yè)業(yè)文文化化的的研研究究方方法法（（GREP理理論論））是是有有效效的的（（））1B.對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（（））1C.對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化沖沖突突的的概概括括（（））1D.對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化發(fā)發(fā)展展階階段段的的理理解解（（））1E.對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化成成因因和和具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)的的理理解解（（））1F.對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的約約束束和和難難點(diǎn)點(diǎn)的的理理解解（（））2.基基于于對(duì)對(duì)第第一一階階段段問問題題的的判判斷斷，，對(duì)對(duì)下下一一步步工工作作重重點(diǎn)點(diǎn)的的判判斷斷是是否否認(rèn)認(rèn)可可？？2A.將將階階段段性性成成果果修修改改后后，，是是否否向向公公司司高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行行專專題題匯匯報(bào)報(bào)（（））2B.將階階段性性成果果修改改后，，是否否向公公司高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以以訪談?wù)勑问绞竭M(jìn)行行交流流（））2C.將階階段性性成果果修改改后，，是否否向公公司高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提提交書書面材材料（（）謝謝您您的大大力支支持??！339、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:34:3721:34:3721:341/1/20239:34:37PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:34:3721:34Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:34:3721:34:3721:34Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:34:3721:34:37January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。01一月月20239:34:37下下午21:34:371月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:34下下午1月-2321:34January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/121:34:3721:34:3701January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:34:37下午9:34下下午21:34:371月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:34:3721:34:3721:341/1/20239:34:37PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:34:3721:34Jan-2301-Jan-2312、世世間間