金牌班組長職業(yè)化訓(xùn)練教程

金牌班組長

職業(yè)化訓(xùn)練金藍(lán)盟管理咨詢公司王森一、班組長角色認(rèn)知與定位相關(guān)部門班組長上司上下游工序操作工班組長所處的位置：1、2、兵頭將尾3、小總經(jīng)理管理的藝術(shù)和方法1.1什么是管理？確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。（美）F.泰勒歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。（美）彼得﹒德魯克管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項(xiàng)要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；（法）亨利·法約爾管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。（美）哈羅德·孔茨/海因茨管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。

（美）小詹姆斯﹒唐納利

班組長成長的三步曲指揮：

從自己做到讓別人做指導(dǎo)：教別人做發(fā)動:啟發(fā)下屬改善(3)埋頭苦干型生產(chǎn)一線主管八大類型(2)應(yīng)急救火型6)圓滑對炙型

(7)空談理論型

(4)事必躬親型

(1)唯命是從型(8)外科醫(yī)生型(5)壓制部屬型1.2生產(chǎn)一線主管工作的主要表現(xiàn)類型1.3企業(yè)需要的人才----知識與技術(shù)業(yè)務(wù)的知識職務(wù)的知識專業(yè)技術(shù)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品性能設(shè)備知識檢驗(yàn)知識崗位職責(zé)例行事務(wù)管理技術(shù)

兩種知識，八種技術(shù)1.4

班組長輔導(dǎo)員工的四大基本技能作業(yè)指導(dǎo)

員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班組長1.5班組長管理十大內(nèi)容管理對象管理項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；遇事慌亂“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下，不撥不動不受歡迎的班組長最大的表現(xiàn)：“叉腰肌”、“陽奉陰違”、“老資格”具有主動動發(fā)現(xiàn)問問題的意意識敢于擔(dān)當(dāng)當(dāng)責(zé)任不受限制制約束的的創(chuàng)意工作柔軟軟度與韌韌性現(xiàn)場環(huán)境境中具有有高敏感感度根據(jù)三現(xiàn)現(xiàn)主義解解決問題題具有團(tuán)隊隊溝通協(xié)協(xié)調(diào)、主主動合作作的能力力深具專業(yè)業(yè)技能與與知識為下屬描描繪前景景、藍(lán)圖圖和夢想想為下屬樹樹立行為為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀班組組長具體體表現(xiàn)吾心信其其可行，，則移山填填海之難難亦有成成功之日日；吾心不信信其可行行，則反掌折折枝之易易亦無成成功之時時二、班組組長基本本素質(zhì)訓(xùn)訓(xùn)練2.1現(xiàn)場主管管基本技技術(shù)訓(xùn)練練------做一個稱稱職的“兵頭”四種不同同類型員員工命令式教練式激勵式第一階段的員工第二階段的員工第三階段的員工授權(quán)式第四階段的員工合格的班班組長——稱職的““兵頭””◆下下達(dá)達(dá)指令的的原則1清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確2不說硬話話、不做做軟事3必須檢查和監(jiān)監(jiān)督對待第一一階段的的員工：：命令式式下達(dá)命令令的方法法1)整理明確確的任務(wù)務(wù)內(nèi)容清楚運(yùn)用用5W1H的方法;整理必要要的順序序;將重點(diǎn)作作成記錄錄:合格的生產(chǎn)主管管——稱職的““兵頭””What一完成何何種工作作任務(wù)?Why一完成該該工作任任務(wù)的目目的、目目標(biāo)?Where一在哪里里做?由哪個部部門負(fù)責(zé)責(zé)?Who一誰負(fù)責(zé)責(zé)?誰協(xié)助?When一進(jìn)度要要求如何何?How一應(yīng)注意意哪些事事項(xiàng)?下達(dá)命令令的方法法2)徹底確認(rèn)認(rèn)·遵循合理理的任務(wù)務(wù)傳達(dá)步步驟;·不要經(jīng)常常一次給給予部屬屬太多的的任務(wù):·使用對方方容易了了解的詞詞語;·復(fù)誦與質(zhì)質(zhì)問任務(wù)務(wù)的要點(diǎn)點(diǎn):·直到確認(rèn)認(rèn)部屬已已完全了了解。3)使部屬樂樂意接受受，并會會全力以以赴·讓部屬領(lǐng)領(lǐng)會任務(wù)務(wù)的目的的和意義義;·要明確具具體地表表示;·選擇最合合適的方方式;·應(yīng)避免引引起不悅悅或反感感;·信賴對方方，充分分授權(quán)。。合格的班班組長——稱職的““兵頭””下達(dá)命令令的注意意事項(xiàng)：：注意：面面對下屬屬要，，而不是。。注意：只只要是公公司規(guī)定定的，干干部的話話就是最最高命令令。大可不必必用“這這是廠長長交待的的”等用用“干部部的干部部”來壓壓員工，，否則你你永遠(yuǎn)建建立不起起公司賦賦予你的的權(quán)威，，任務(wù)的的達(dá)成與與否將變變成看上上級夠不不夠給力力或基層層高興與與否？??！獎勵與處處罰獎勵：是是驅(qū)使人人們走向向共同目目的地的的原動力力之一，，獎勵優(yōu)優(yōu)秀的人人員，是是為了激激勵全體體人員的的積極性性。處罰：是是防止某某些人偏偏離既定定行進(jìn)路路線的保保證，也也是為了了保證每每一個人人的行動動都符合合最低要要求?！虮頁P(yáng)員工工的方法法：第一步：：指出出改善的的地方。。第二步：：說明這這項(xiàng)改善善對班組組的重要要性。第三步：：留心聽聽取員工工的意見見。第四步：：詢問員員工是否否需要幫幫助，使使工作更更順利。。第五步：：在適當(dāng)當(dāng)時向員員工表示示你會給給予幫助助。第六步：：感謝員員工做了了改善。。改善表揚(yáng)揚(yáng)實(shí)例◎表揚(yáng)方法法活用：：另一種形形式的批批評獎勵四原原則1、物質(zhì)精精神相結(jié)結(jié)合2、創(chuàng)造良良好獎勵勵氛圍3、及時予予以獎勵勵4、考慮受受獎著需需要批評員工工的正確確方法1.要在冷靜靜的時候候2.在單獨(dú)的的情形下下3.適可而止止4.率直5.斥責(zé)中帶帶激勵6.讓其有聞聞過必改改的意愿愿批評的藝藝術(shù):注意：批批評過后后，不要要以為就就沒事了了，應(yīng)該該設(shè)定改改進(jìn)時間間、追蹤蹤改進(jìn)結(jié)結(jié)果并提提供適當(dāng)當(dāng)幫助。。三明治原則懲罰四原則1、懲罰和教育育相結(jié)合2、一視同仁公公正無私3、掌握時機(jī)穩(wěn)穩(wěn)妥慎重4、功過分明注意：“管管人”變成““教人”多指揮，多支支持給部下創(chuàng)造鍛鍛煉的機(jī)會授之以“漁””,而不是授之以以“魚”誤區(qū):袖手旁觀包辦代替本階段勿請牢牢記重點(diǎn):合格的班組長長——稱職的“兵頭頭”對待第二階段段的員工：教教練式贊美：不僅是對別人人的稱贊、夸夸獎，重要的是培養(yǎng)養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)的習(xí)慣贊美別人應(yīng)注注意：1、真誠，發(fā)自自內(nèi)心，由衷衷贊美2、合情合理，，言過猶不及及，3、就事論事，，贊美其所作作所為，少涉涉及本人4、假借別人的的口來贊美他他5、贊美美其最最認(rèn)可可的地地方6、贊美美別人人沒注注意到到或被被人誤誤解的的地方方。教練式式重點(diǎn)點(diǎn)：點(diǎn)石成成金的的魔法法----贊美對待第第三階階段的的員工工：激激勵式式“沒有不不好的的軍隊隊，只只有無無能的的將領(lǐng)領(lǐng)；只只要有有足夠夠的勛勛章，，我就就可以以征服服世界界”。拿破侖侖·波拿巴巴一、正正面面激勵勵是最最有效效的以人性性化為為主，，被管管理者者愿意意主動動接受受。新行為為出現(xiàn)現(xiàn)時,要不斷斷正面面激勵勵,使之最最終成成為習(xí)習(xí)慣.激勵模模式特特點(diǎn)：：二、負(fù)負(fù)面強(qiáng)強(qiáng)化是是最迅迅速的的以制度度為主主，被被管理理者被被動并并且必必須接接受。。牙痛看看醫(yī)生生、下下雨打打傘、、公司司制度度、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)強(qiáng)迫等等三、激激勵頻頻率：：重視視為數(shù)數(shù)眾多多的微微小進(jìn)進(jìn)步,重視頻頻繁進(jìn)進(jìn)行正正面強(qiáng)強(qiáng)化。。。激勵模模式特特點(diǎn)：：四、激激勵時時機(jī)：：超前前激勵勵可能能會使使下屬屬感到到無足足輕重重；遲遲到的的激勵可可能會會讓下下屬覺覺得畫畫蛇添添足，，失去去了激激勵應(yīng)應(yīng)有的的意義義五、激激勵程程度激勵程程度是是指激激勵量量的大大小，，即獎獎賞或或懲罰罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的高高低。。超量量激勵勵和欠欠量激激勵不不但起起不到到激勵勵的真真正作作用，，有時時甚至至還會會起反反作用用。正正所謂謂“過過猶不不及””。激勵模模式特特點(diǎn)：：六、激激勵方方向激勵方方向是是指激激勵的的針對對性，，即針針對什什么樣樣的內(nèi)內(nèi)容來來實(shí)施施激勵勵。馬馬斯洛洛的需需要層層次理理論有有力地地表明明，激激勵方方向的的選擇擇與激激勵作作用的的發(fā)揮揮有著著非常常密切切的關(guān)關(guān)系。。當(dāng)某某一層層次的的優(yōu)勢勢需要要基本本上得得到滿滿足時時，就就應(yīng)該該調(diào)整整激勵勵方向向，將將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到滿足足更高高層次次的優(yōu)優(yōu)先需需要，，這樣樣才能能更有有效地地達(dá)到到激勵勵的目目的。。著名心心理學(xué)學(xué)家馬馬斯洛洛觀點(diǎn)點(diǎn)：人人的需需求可可分為為五個個層次次缺失性性需要要:沒有得得到滿滿足時時有強(qiáng)強(qiáng)烈的的動機(jī)機(jī)，成長性性需要要：滿滿足后后作用用不但但不減減弱，，反而而增加加生理需需要安全需需要?dú)w屬與與愛需需要尊重需需要自我實(shí)實(shí)現(xiàn)成長性性需要要缺失性性需要要激勵：：創(chuàng)設(shè)設(shè)滿足足員工工需要要的條條件，，激發(fā)發(fā)員工工的動動機(jī)，，使員員工產(chǎn)產(chǎn)生實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目目標(biāo)行行為的的過程程。1、尊重重和善善待。。2、贊美美3、認(rèn)同同員工工的工工作4、認(rèn)真真聽取取員工工意見見5、及時時通報報情況況6、幫助助員工工成長長妥善解解決突突出問問題激激勵重點(diǎn)關(guān)關(guān)注日日常性性激勵勵不安心心工作作、調(diào)調(diào)動、、進(jìn)修修、改改善、、提高高福利利、同同事摩摩擦激勵的的五大大方法法逆誘：：激將將法順誘：：贊美美比金金錢更更重要癡誘：：裝癡癡，義義無反反顧感恩圖圖報反誘，，容忍忍失敗敗激勵五五大““誘惑惑”利誘：：包括括金錢錢、假假期、榮榮譽(yù)...…1精神激激勵2目標(biāo)激激勵3工作激激勵4參與激激勵5榮譽(yù)激激勵6物質(zhì)激激勵7權(quán)利激激勵（（橫向向與縱縱向））8關(guān)系激激勵9業(yè)績激激勵10期望激激勵11強(qiáng)化激激勵12挫折激激勵13榜樣示示范14升降降激激勵勵15輿論論激激勵勵16民主主激激勵勵17職務(wù)務(wù)激激勵勵18知識識激激勵勵19情感感激激勵勵20行為為激激勵勵21信任任激激勵勵22興趣趣激激勵勵23個人人價價值值激激勵勵…激勵勵與與教教導(dǎo)導(dǎo)的的時時機(jī)機(jī)，，方方式式、、方方法法對待待第第四四階階段段的的員員工工：：授授權(quán)權(quán)式式特點(diǎn)點(diǎn)：：少少指指揮揮，，少少指指導(dǎo)導(dǎo)程序序:1、判判斷斷員員工工是是否否具具備備接接受受任任務(wù)務(wù)的的能能力力2、明明確確責(zé)責(zé)任任與與任任務(wù)務(wù)：：范范圍圍、、目目標(biāo)標(biāo)、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、明明確確請請示示匯匯報報及及監(jiān)監(jiān)督督檢檢查查機(jī)機(jī)制制誤區(qū)區(qū)：：授授權(quán)權(quán)放放羊羊≠有效效授授權(quán)權(quán)十十大大絕絕招招1、明明確確績績效效指指標(biāo)標(biāo)與與期期限限2、授授權(quán)權(quán)后后及及時時過過問問3、為為下下次次授授權(quán)權(quán)做做準(zhǔn)準(zhǔn)備備4、授授權(quán)權(quán)不不一一定定是是大大事事，，尤尤其其是是新新進(jìn)進(jìn)員員工工的的態(tài)態(tài)度度和和自自信信。。5、先先列列清清單單再再授授權(quán)權(quán)6、控控制制授授權(quán)權(quán)限限度度，，特特別別交交待待底底線線7、選選對對授授權(quán)權(quán)員員工工8、明明確確支支持持的的措措施施9、適適度度放放手手允允許許犯犯錯錯10、幫幫助助員員工工成成長長而而不不是是替替領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打打雜雜單元元小小結(jié)結(jié)：：管理理要要因因人人而而異異命令令式式：：簡簡潔潔、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確教練練式式：：幫幫助助、、贊贊美美激勵勵式式：：激激勵勵節(jié)節(jié)奏奏授權(quán)權(quán)式式：：責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)明明晰晰2.2合格格的的班班組組長長———優(yōu)秀秀的的““將將尾尾””做優(yōu)秀下下屬要素素一：從上司的的角度思思考問題題在把問題題交到上上司前請注意：：以下幾幾項(xiàng)你準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了嗎？問題產(chǎn)生生原因問題重點(diǎn)點(diǎn)涉及人員員預(yù)計產(chǎn)生生的結(jié)果果（（可能是是幾個））提出解決決方案（可以是是幾個））注意：給給上司出出選擇題題，不要要給上司司出問答答題做優(yōu)秀班班組長要要素二：：擅于報報告報告是上上司靈活活運(yùn)用情情報的第第一步，，是溝通的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。報告是生生產(chǎn)計劃劃達(dá)成的的重要保保證（產(chǎn)產(chǎn)能、物物料、人人員等動動態(tài)變化化）。分配的工工作完成成時、計計劃要更更改時、、期限已已到時及及有異常常變化時時，向指指示者報報告是理理所當(dāng)然然的義務(wù)務(wù)。（尤其是是重要的的工作，，上司安安排之后后，擔(dān)心心是否能能按期完完成是當(dāng)當(dāng)然的事事。你的的主動報報告能使使上司從從擔(dān)心中中解脫，，避免上上司詢問問，花費(fèi)費(fèi)上司經(jīng)經(jīng)力。經(jīng)經(jīng)常報告告能使上上司產(chǎn)生生“你辦辦事，我我放心””的感覺覺。）經(jīng)常報告告的人能能得到正正確的評評價，而而不報告告的人只只能由結(jié)結(jié)果得到到評價，，而且在在性格方方面會遭遭到許多多誤解。。經(jīng)常報告告可以自自然而然然的提高高自我約約束力，，提高自自己對工工作的積積極性，，加速自自己的成成長。經(jīng)常報告告可以減減少來自自上司不不確定的的、計劃劃外干擾擾。經(jīng)常報告告可以密密切上下下級關(guān)系系，使上上司參與與解決自自己的問問題，是是得到上上司幫助助的機(jī)會會。報告要客客觀,并勇于承承擔(dān)自己己應(yīng)負(fù)的的責(zé)任.報告壞情情況及同同伴的失失誤同樣樣需要勇勇氣。做優(yōu)秀班班組長要要素二：：擅于報報告做優(yōu)秀班班組長要要素三：：輔佐上上司的關(guān)關(guān)鍵4、支持上上級是基基本義務(wù)務(wù)讓上司發(fā)發(fā)揮所長長，補(bǔ)上上司之短短3、理解上上級是生生存之道道你要做多多大的事事，就要要承擔(dān)多多大的壓壓力上司也是是平凡的的人2、尊重是是職場的的根本上司是你你發(fā)揮才才干，創(chuàng)創(chuàng)造績效效的第一一人尊重不是是溜須拍拍馬1、用結(jié)結(jié)果說話話認(rèn)真完成成工作下屬之道道自動報告告你的工工作進(jìn)度度有相反意意見不當(dāng)當(dāng)面頂撞撞不要同時時想抓住住兩只兔兔子，取取舍或排排序上司問到到的事情情一定要要第一時時間回復(fù)復(fù)盡量不要要給上司司出問答答題，盡盡量出選選擇題對自己的的業(yè)務(wù)，，主動提提出改進(jìn)進(jìn)計劃征求上司司意見時時，一定定要準(zhǔn)備備好答案案說話謹(jǐn)慎慎.工作中的的機(jī)密必必須守口口如瓶。。當(dāng)場改正正缺點(diǎn).好,我知道了了≠好,我馬上改改不要追追求完完美.但反應(yīng)要要快.培養(yǎng)自自己說說服上上級的的能力力保持冷冷靜.面對任任何困困境都都能處處之泰泰然的的人，，一開開始就就取得得了優(yōu)優(yōu)勢。。切勿對對未來來預(yù)期期太樂樂觀.千萬別別期盼盼所有有的事事情都都會按按照你你的計計劃發(fā)發(fā)展。。相反反，你你得時時時為為可能能產(chǎn)生生的錯錯誤做做準(zhǔn)備備。小結(jié)：：合格班班組長長，首首先換位思思考：：假如我我是上上司該該怎么么想、、怎么么辦？？2.3職場高高手，，做一一個擅擅于協(xié)協(xié)作的的同事事同事相相處應(yīng)應(yīng)注意意：3充分準(zhǔn)準(zhǔn)備2明確指指導(dǎo)思思想4正確委委托方方式：：5共同解解決復(fù)復(fù)雜問問題同事相相處方法1注重平平時關(guān)關(guān)系主動溝溝通是是同事事相處處的潤潤滑劑劑；同同事溝溝通也也可以以理解解為信信息交交換。。尊重同同事是是本分分?！熬幼雍隙煌笔鞘窃瓌t則，有有競爭爭，才才有發(fā)發(fā)展。。同事協(xié)作原則2.4、班組長長溝通通與傳傳達(dá)能能力何為溝溝通？？明溝：：正式式的溝溝通渠渠道?會議，，傳真真，報報告……?明溝幫幫您建建立暗溝：：心理理的溝溝通渠渠道?喝茶，，打牌牌，打打球……?暗溝幫幫您建建立所謂溝溝通，，就是是把信信息傳傳遞給給別人人，而而且希希望能能夠得得到期期望的的反應(yīng)應(yīng)，良良好的的結(jié)果果。語言先先入入為主主過濾情情緒溝通的的障礙礙來自自“說””而不不“聽聽”“聽””而不不“說說”不溝通通，用用猜測測甚至至猜疑疑取代代溝通通為了溝溝通而而溝通通，沒沒有目目的的的溝通通不理解解：沖沖突也也是一一種溝溝通溝通的的五個個誤區(qū)區(qū)

溝通的三大紀(jì)律1面面對對問題題，而而不要要回避避矛盾盾2解解決決問題題，3換換位位思考考，而而不要要固執(zhí)執(zhí)己見見注意傾傾聽，，不要要想象象或猜猜測不要讓讓自己己成為為傳聲聲筒積極求求得利利益平平衡，，而不不是隱隱瞞利利益沖沖突對事不不對人人盡量減減少非非正常常的越越級溝溝通重視建立良良好的的溝通通渠道道

溝通的八項(xiàng)注意掌握談?wù)勗挼牡闹鲃觿訖?quán)發(fā)問的的技巧巧：1、使用用目光光接觸觸2、展現(xiàn)現(xiàn)贊許許性的的點(diǎn)頭頭和恰恰當(dāng)?shù)牡谋砬榍?、避免免分心心的手手勢及及舉動動4、提問問5、復(fù)述述6、避免免打斷斷7、不要要多說說話傾聽的的技巧巧：2.5、一線主主管需需具備備當(dāng)機(jī)機(jī)立斷斷能力力決策的的類型型決策和決策決策和邏輯性決策永遠(yuǎn)不不要要要求你你的上級不犯錯錯永遠(yuǎn)不不要要要求你你的下級不犯錯錯永遠(yuǎn)不不要要要求你你的同級不犯錯錯因?yàn)槟隳阕约杭鹤霾徊坏接肋h(yuǎn)不犯錯錯不要犯犯重復(fù)復(fù)性的的錯允許創(chuàng)新中中犯錯錯我們是是在出出錯中中成長和和提高高的三、班班組長長管理理藝術(shù)術(shù)3.1、現(xiàn)場場檢查查與指指導(dǎo)一、明明確檢檢查的的目的的與目標(biāo)目標(biāo)目的預(yù)先設(shè)設(shè)想的的行為為目標(biāo)標(biāo)和結(jié)結(jié)果。。或行動動和努努力最最終要要達(dá)到到的地地點(diǎn)或或境界界檢查的的核心心：檢查是是而而不不是檢查不不是，，而而是責(zé)責(zé)任任的落落實(shí)。。1、關(guān)注注的重重點(diǎn)：：2、最終終目的的是結(jié)結(jié)果：：4、檢查查要有有：：3、檢查查要有有：：檢查的的要素素：5、檢查查要有有：：6、檢查查要有有結(jié)論論和反反饋：：“如果你你強(qiáng)調(diào)調(diào)什么么，你你就檢檢查什什么，，你不不檢查查就就等于于不重重視。?！狪BM總裁郭郭士納納“二、檢檢查方方法一是現(xiàn)場檢查；二是頻繁檢查三是及時檢查123人們不不會做做你希希望的的，人人們只只做你你檢查查的三、輔導(dǎo)現(xiàn)場檢檢查的的目的的是為為了現(xiàn)現(xiàn)場輔輔導(dǎo)，，而絕絕對不不是為為了找找問題題、對對責(zé)任任人進(jìn)進(jìn)行處處罰。。三、輔輔導(dǎo)方方法讓員工工提出出解決決問題題的方方法，，形成成公認(rèn)認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或決議議后，，再讓讓他們們?nèi)?shí)實(shí)施自自己的的方法法，這這時的的執(zhí)行行效果果往往往會更更好。。指點(diǎn)江江山式式搭建平平臺式式對員工工進(jìn)行行具體體指導(dǎo)導(dǎo)和幫幫助。。四、反反饋一、反反饋時時機(jī)：：晨會會與班班會二、資資料的的準(zhǔn)備備三、會前前的溝通通工作(特別是涉涉及到獎獎罰，要要事先與與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行有效效溝通)。四、及時時進(jìn)行總總結(jié)，及及時糾正正問題，，解決問問題的成成本也會會相對低低。五、反饋饋內(nèi)容示示例1、現(xiàn)狀回回顧；2、具體問問題及其其影響和和后果3、改善流流程；4、好壞PK，頒獎或或扣罰，，5、點(diǎn)評效效果。3.2、生產(chǎn)一一線員工工培訓(xùn)——把技術(shù)工工變成操操作工培訓(xùn)的三三個方面面：自身提升教學(xué)相長，成為員工信任的管理者。培養(yǎng)后繼者制定計劃，完善梯隊建設(shè)。培養(yǎng)新人夯實(shí)基礎(chǔ)，打造完美團(tuán)隊。培訓(xùn)方式式工作演練自我進(jìn)修在職培訓(xùn)123有計劃進(jìn)進(jìn)行崗位位技術(shù)培培訓(xùn)實(shí)行輪崗崗制部下培養(yǎng)養(yǎng)四個方方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI教育部下下先教育育自己；；教導(dǎo)應(yīng)結(jié)結(jié)合部下下的特點(diǎn)點(diǎn)；教導(dǎo)從基基礎(chǔ)開始始，循序序漸進(jìn)；；教導(dǎo)要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)；言傳也要要身教；；教導(dǎo)、訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)并重重。最重要的的是監(jiān)督督者必須要以以熱衷的心心以及使用用三階段段的指導(dǎo)導(dǎo)方式來來指導(dǎo)部部下習(xí)得得技能。。班組長培培訓(xùn)下屬屬三項(xiàng)基基本功1.懂得得做法3.能夠夠教導(dǎo)2.做得得熟練1.懂得做法法懂得做法法要求主主管能夠夠熟悉其其權(quán)限范圍內(nèi)內(nèi)的所有有工作的的操作規(guī)規(guī)律，要做做到這一一點(diǎn)還需需要符合合兩個要件：：能夠?qū)懗龀鲎鳂I(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須能能夠讓新新人看得得懂班組長勝勝任教導(dǎo)導(dǎo)三件事事2.做得熟練練主管需要要對其主主管的工工作做得得熟練，才才能夠去去教導(dǎo)別別人，而而工作做得得熟練也也要符合合兩個基基本要件：：動作熟練練達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)動作熟練練，并不不代表動動作一定定標(biāo)準(zhǔn)或者者正確。。倘若自自己的動動作一直是是錯誤的的，做得得再熟練練仍然是錯錯誤的。。班組長勝勝任教導(dǎo)導(dǎo)三件事事班組長勝勝任教導(dǎo)導(dǎo)三件事事3.能夠教導(dǎo)導(dǎo)“能夠教教導(dǎo)”并并不是簡簡單地能教就行行了，它它也要符符合兩個要件件：在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)教會教導(dǎo)導(dǎo)后，新新人能夠夠熟練地地在規(guī)定定的時間間內(nèi)完成成工作并并且動作能夠夠達(dá)標(biāo)0JT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的四個步驟驟步驟1-準(zhǔn)備工人讓工人放松陳述工作內(nèi)容容了解其已經(jīng)知知道的東西讓他對所學(xué)的的工作感興趣趣讓培訓(xùn)學(xué)員處處在有利的位位置POJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的四個步驟驟步驟2-演示操作將生產(chǎn)操作演演示3次1)每次演示并解解釋一個要素素及其主要步步驟（第一次））2)強(qiáng)調(diào)每個關(guān)鍵鍵點(diǎn)（第二次次）8工作分解單工作名稱:..............................零件:......................................工具設(shè)備:...............................安全設(shè)備:...............................主要步驟關(guān)鍵點(diǎn)原因DOJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的四個步驟驟為什么？因?yàn)闉?..為什么？因?yàn)闉?..為什么？因?yàn)闉?..為什么？因?yàn)闉?..為什么？因?yàn)闉?..!!!!!!!!!3)解釋每個重要要步驟和關(guān)鍵鍵點(diǎn)的理由(第三次)清晰，完整，，耐心地指導(dǎo)導(dǎo)步驟2-演示操作(續(xù))OJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的四個步驟驟步驟2-演示操作(續(xù))所傳授的內(nèi)容容不要超出出培訓(xùn)學(xué)員所所能掌握的范范圍OJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的四個步驟驟步驟3-嘗試操作培訓(xùn)學(xué)員將整整個操作進(jìn)行行4次。1)讓培訓(xùn)學(xué)員自自己工作不要要說話，并糾糾正其自己的錯誤(第一次)2)讓培訓(xùn)學(xué)員在在再次操作時時向你解釋每每個要素和主要步驟(第二次)3)讓培訓(xùn)學(xué)員在在再次進(jìn)行操操作時，解釋釋每個關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)(第三次)4)讓培訓(xùn)學(xué)員解解釋理由(第四次)繼續(xù)進(jìn)行工作作直至你認(rèn)為為他已懂為止止COJT崗位指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的四個步驟驟步驟4-跟蹤讓培訓(xùn)學(xué)員自自己工作指定其可以尋尋求幫助的對對象經(jīng)常檢查鼓勵提問給予任何必要要的額外輔導(dǎo)導(dǎo)并逐漸減少少跟蹤AOJT教學(xué)模式使其放松找出已有的知識水平鼓勵給予指導(dǎo)/演示檢查理解情況鼓勵提問提問回答培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員3)嘗試操作糾正錯誤給予反饋培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師嘗試工作檢查標(biāo)準(zhǔn)鼓勵指導(dǎo)自己實(shí)踐4)跟蹤解釋各步驟?關(guān)鍵點(diǎn)?理由1)準(zhǔn)備班組成員OFF-JT脫崗培訓(xùn)其需求來自公公司整體的規(guī)規(guī)劃和崗位能能力需求如:班組長的培訓(xùn)訓(xùn)需求部下培養(yǎng)四個個方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)帶人能力職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力公司方針全面引進(jìn)LP制造方式強(qiáng)化班組建設(shè)

…崗位能力需求5S、TPM、QMS、CMS、TMS業(yè)務(wù)知識HRS溝通能力PDCA、IE、QCC改善能力帶人能力職責(zé)知識OJT方針展開模式、MBO、HRS班長培訓(xùn)計劃5S內(nèi)訓(xùn)TPM外訓(xùn)12345678日程9101112IE外訓(xùn)精益外訓(xùn)QCC外訓(xùn)部下培養(yǎng)四個個方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)委職鍛煉是培培養(yǎng)管理人員員、提升其能能力的重要手手段。通過委職鍛煉煉，鍛煉其統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力力、內(nèi)外部協(xié)協(xié)調(diào)能力及指指導(dǎo)和監(jiān)督能能力。委職鍛煉后輪輪崗，評價勝勝任提級。班長組長A員工組長B員工組長C員工組長A組長B組長C現(xiàn)場5S活動品管圈活動TPM活動部下培養(yǎng)四四個方面OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)業(yè)績輔導(dǎo)是是綜合性的的，既涉及及技能培訓(xùn)訓(xùn)、崗位培培訓(xùn)，又涉涉及態(tài)度培培訓(xùn)、專題題培訓(xùn)既需要正式式的工作指指導(dǎo)，又需需要有效的的訓(xùn)導(dǎo)嚴(yán)是愛，松松是害！“嚴(yán)、細(xì)、、實(shí)、活””是一一位班組長長總結(jié)的班班組管理方方法★●●●●●許鵑●●●肖紅●●●紀(jì)平★●●●●●王興★●●●●●李軍●●●張華多能工之星星上光鉚接彎曲2彎曲1沖壓1車間2組負(fù)責(zé)人：黃黃勇案例多能工訓(xùn)練練流程1、制定訓(xùn)練練計劃2、依計劃按按OJT步驟訓(xùn)練3、安排學(xué)員員一起操作作4、判定多能能工流程：：5、考核訓(xùn)練練效果：快速培訓(xùn)熟熟練員工的的方法——多能工崗位定期輪輪換指以若干年年為周期的的工作場所所（主要指指班、工段段或部門））的變動，，工作內(nèi)容容、所屬關(guān)關(guān)系、人事事關(guān)系都發(fā)發(fā)生變化。。崗位定期輪輪換的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)

有利于安安全生產(chǎn)

有利于改改善作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場的人際際關(guān)系

有利于知知識與技能能的擴(kuò)大和和積累

有利于提提高作業(yè)人人員參與改改善的積極極性

有利于基基層干部后后備力量的的培養(yǎng)快速培訓(xùn)熟熟練員工的的方法——多能工班內(nèi)定期輪輪換：班內(nèi)定期輪輪換的主要要目的就是是為了培養(yǎng)養(yǎng)和訓(xùn)練多能工工。為了有有效地進(jìn)行行管理，基基層管理人員也也應(yīng)該參與與訓(xùn)練。工位定期輪輪換：以2-4小時為單位位的有計劃劃的作業(yè)交交替總結(jié)：在崗崗培訓(xùn)員工工的原則1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用2、從簡單到復(fù)雜3、讓其動手看看4、讓其積極地提問5、不停地關(guān)心、鼓勵3.3營造班組團(tuán)團(tuán)隊文化什么是企業(yè)業(yè)文化?用以規(guī)范企企業(yè)人多數(shù)數(shù)情況下行行為的一個個強(qiáng)有力的的不成文的規(guī)規(guī)則體系。?！镀髽I(yè)文化》（CorporateCulture）TerenceE.Deal（特倫斯））AllanA.Kennedy（阿倫）合合著企業(yè)文化核核心：來自自于企業(yè)、、作用于企企業(yè)營造班組團(tuán)團(tuán)隊文化班組團(tuán)隊改善文化的的實(shí)施團(tuán)隊改善文化成成功實(shí)施的的理想狀態(tài)態(tài)“火爐效應(yīng)”“火爐效應(yīng)”是打造企業(yè)業(yè)文化的最最佳手段“火爐效應(yīng)”是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)班組管理理的理想模模式班組文化的的升級之路路為自己工作的文化老板就像監(jiān)工一樣強(qiáng)迫員工去工作。長期潛伏：致命為自己打工的文化為老板打工的文化看板管理多勞多得個人崇拜缺乏凝聚力收入、前途、人際關(guān)系、文化氛圍多元化家文化、改善文化、孝文化等3.4士氣管理自我價值的覺醒宏觀經(jīng)濟(jì)浪潮80、90后員工如何何帶時代特殊印記信息息渠渠道道多元元化化成長長空空間開開放放我們們需需要要話話語語權(quán)權(quán)80、90后員員工工管管理理現(xiàn)代代員員工工主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)：：自尊尊心心強(qiáng)強(qiáng)、、自自我我為為中中心心，，沒沒有有委委曲曲求求全全快樂樂導(dǎo)導(dǎo)向向、、張張揚(yáng)揚(yáng)個個性性、、追追求求自自由由價值值取取向向多多元元化化，，賺賺錢錢不不是是第第一一和和唯唯一一人際際關(guān)關(guān)系系簡簡單單、、不不拉拉幫幫結(jié)結(jié)派派、、不不關(guān)關(guān)心心職職場場政政治治斗斗爭爭不因因循循守守舊舊，，創(chuàng)創(chuàng)新新，，敢敢于于向向權(quán)權(quán)威威挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)注重重功功利利，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)實(shí)實(shí)惠惠、、追追求求物物質(zhì)質(zhì)享享受受心理理波波動動、、情情緒緒變變化化、、抗抗壓壓能能力力差差，，““草草莓莓族族””忠誠誠度度不不高高，，主主要要關(guān)關(guān)心心自自己己職職業(yè)業(yè)生生涯涯，，你你盡盡責(zé)責(zé)，，但但他他未未必必盡盡責(zé)責(zé)。。獨(dú)立立意意識識強(qiáng)強(qiáng)，，自自成成一一派派，，合合作作性性差差現(xiàn)代代員員工工管管理理對對策策1、激勵勵比比約約束束更更有有效效，，結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向，，留留出出其其自自主主發(fā)發(fā)揮揮能能動動性性的的空空間間。。2、重新新理理解解忠忠誠誠度度，，減減少少吃吃苦苦耐耐勞勞的的說說教教，，結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)傳傳統(tǒng)統(tǒng)和和制制度度提提具具體體要要求求。。3、盡量讓讓員工工獨(dú)立立負(fù)責(zé)責(zé)一部部分，，增加加其參參與感感和成成就感感。4、弱化絕絕對服服從的的上下下級關(guān)關(guān)系，，將他他們視視為合合作伙伙伴。。5、溝通方方式由由命令令式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為商商量式式。6、開放心心態(tài)，，容納納多元元化價價值觀觀。資深員員工管管理對對策1、尊重為為本2、不能妥妥協(xié)3、訴諸理理性4、認(rèn)真對對待員員工反反映的的問題題5、認(rèn)真對對待員員工提提出的的建議議6、發(fā)掘資資深員員工正正面導(dǎo)導(dǎo)向示示范作作用3.5新員工工管理理新員工工類型型校招新新員工工社招新新員工工無經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)無技能能有熱情情有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)技能和和熱情情不確確定文化先先導(dǎo)保護(hù)熱熱情訓(xùn)練技技能新員工工常見見問題題少禮儀儀不知道道工作作結(jié)果果的報報告方方法和和異常常處理理方法法易消沉沉工作不不順利利，就就埋怨怨別人人不知道道團(tuán)隊隊協(xié)作作新員工工應(yīng)知知基本本內(nèi)容容1、時間間2、著裝裝、儀儀表3、禮節(jié)節(jié)、言言語措措辭，，含上上司及及同事事4、行為為和動動作，，生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場不能能跑跳跳和做做危險險的動動作，，減少少現(xiàn)場場和通通道來回走走動頻頻率5、被命命令或或指示示的事事情要要在被被催促促之前前報告告，并并養(yǎng)成成習(xí)慣慣6、不良良、故故障、、災(zāi)害害迅速速上報報7、上司司指示示的事事情應(yīng)應(yīng)在理理解之之后再再做。。不能能不加加批判判的行行動。。不理理解要詢問問。8、嚴(yán)格格依據(jù)據(jù)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書作作業(yè)。。新員工工教導(dǎo)導(dǎo)重點(diǎn)點(diǎn)把握握1、制度和和體系系2、安全3、迅速進(jìn)進(jìn)入崗崗位角角色4、文化：：價值值觀、、成就就5、心理過過渡、、6、教導(dǎo)時時機(jī)：：工休休時間間、業(yè)業(yè)余時時間客觀描描述挫挫折及及負(fù)面面信息息5.6班組長長基本本管理理技術(shù)術(shù)班前早早會早會（（班前前會、、晨會會）要點(diǎn)：：A、考勤勤B、工作作安排排：生生產(chǎn)計計劃、、人員員、設(shè)設(shè)備C、重要要事項(xiàng)項(xiàng)傳達(dá)達(dá)：培培訓(xùn)、、會議議、活活動D、教育育、培培訓(xùn)F、營造造正式式工作作的緊緊張氣氣氛E、團(tuán)隊隊文化化建設(shè)設(shè)班組長長生產(chǎn)產(chǎn)管理理技術(shù)術(shù)早會與與班組組建設(shè)設(shè)2、有利利于團(tuán)團(tuán)隊精精神的的建設(shè)設(shè)3、能產(chǎn)產(chǎn)生良良好的的精神神面貌貌4、培養(yǎng)養(yǎng)全員員的文文明禮禮貌習(xí)習(xí)慣6、提高高班組組長自自身水水平（（表達(dá)達(dá)、溝溝通））1、提高高工作作布置置效率率5、養(yǎng)成成遵守守規(guī)定定的習(xí)習(xí)慣早會的的六大大好處處早會的的內(nèi)容容123◎安全教育：生產(chǎn)、生活、消防◎標(biāo)準(zhǔn)化工作◎6S現(xiàn)場管理◎新產(chǎn)品、新方法說明◎生產(chǎn)總結(jié)與安排

◎質(zhì)量信息◎政令傳達(dá)、市場反應(yīng)◎工作紀(jì)律◎文化宣講◎班組風(fēng)氣◎禮儀工作類25-30%理念類25-30%教導(dǎo)類40-50%1、統(tǒng)一一時間間，每每次5-10分鐘2、相關(guān)關(guān)資料料事前前充分分準(zhǔn)備備3、排隊隊4、上司司指導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)協(xié)助及及列席席5、音量量要大大6、利用用早會會實(shí)施施教育育或技技術(shù)交交流7、操作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)維系系（是是現(xiàn)場場的靈靈魂））8、作業(yè)業(yè)員反反應(yīng)問問題（（工作作上））9、態(tài)度度（希希望你你做好好，期期待，，謝謝謝，關(guān)關(guān)心））10．氣氛氛要輕輕松，，若有有早操操也要要全力力以赴赴早會基基本方方法早會可可以這這樣開開：解決問問題式式模塊化化創(chuàng)新式式123由易到到難，，成為為早會會高手手三部部曲3.會說說樹立威威信能力提提升人際關(guān)關(guān)系和和諧滿足成成就感感實(shí)現(xiàn)理理想的的開始始2.1.想說說發(fā)言稿稿壓縮縮成提提綱脫稿發(fā)發(fā)言把握班班前會會原則則進(jìn)入自自由境境界成為管管理高高手早會管管理口口訣班組管管理，，組長長牢記記；對對待工工作，，勤奮奮求實(shí)實(shí)；對待同同事，，親如如姐弟弟；相相互幫幫助，，團(tuán)結(jié)結(jié)一心心；同事溝通，，坦誠相待待；愛惜商商品，熱愛愛公物；工作場所，，時時清潔潔；產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，時時時把關(guān)；上級指導(dǎo)，，字字如金金；領(lǐng)導(dǎo)批批評，及時時改進(jìn)；客戶至上，，服務(wù)至上上；質(zhì)量第第一、效率率第一；教導(dǎo)員工，，鼓勵至上上；指引員員工、耐心心至上；自我管理，，學(xué)習(xí)至上上；總結(jié)應(yīng)應(yīng)用、改進(jìn)進(jìn)至上；滿足顧客，，唯一使命命；廠興我我榮，盡我我所學(xué)；全力以赴，，學(xué)好本領(lǐng)領(lǐng)；再過時時日，我做做老總。3.6班組長職業(yè)業(yè)規(guī)劃班組長：作作為明天的的車間主管管主任和未未來的總經(jīng)經(jīng)理，你是是怎樣做職職業(yè)規(guī)劃的的？努力工作不不只是為了了公司實(shí)現(xiàn)個人價價值交換個人資本包包括：良好的個人人品行經(jīng)驗(yàn)的積累累良好的個人人習(xí)慣專業(yè)技能人際關(guān)系技技能……如何實(shí)現(xiàn)個個人價值—提升個人““資本”積極的價值值觀117同事認(rèn)可——合作、協(xié)助助深度決定。。被人認(rèn)可的的（廣、程程、深）度度決定了成就的大小小領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可——提拔、推薦薦下屬認(rèn)可——支持、配合合朋友認(rèn)可——幫助、支持持廣度深度對工作稱贊贊公開表揚(yáng)獎勵加薪提拔…程度對工作批評評如何實(shí)現(xiàn)個個人價值—獲得認(rèn)可如何實(shí)現(xiàn)個個人價值—自我管理正己修身提升內(nèi)涵知止而后有有定，定而后能靜靜，靜而后能安安，安而后能慮慮，慮而后能得得?！洞髮W(xué)》公平、公正團(tuán)隊觀念主動溝通積極、主動團(tuán)結(jié)互助積極的生活態(tài)度感恩的心尊重別人努力、認(rèn)真愛學(xué)習(xí)、爭優(yōu)秀寬容、理解、合理的人生目標(biāo)班組工作中中，我們應(yīng)應(yīng)該提倡哪哪些積極的的價值觀呢呢職場指點(diǎn)：：努力給自己己增加承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的機(jī)機(jī)會主動出擊展展示自己勇于承擔(dān)壓壓力與責(zé)任任。社會發(fā)發(fā)展，公司司成長，職職責(zé)范圍隨隨之?dāng)U大，，不要總是是以“這不不是我分內(nèi)內(nèi)的工作””為由來逃逃避責(zé)任。。當(dāng)額外的工工作指派到到你頭上時時，請記住住:機(jī)會來了。。敢于拍板:主動出擊,進(jìn)一步承擔(dān)擔(dān)壓力與責(zé)責(zé)任。不要高估自自己的能力力不要輕易放放棄,在調(diào)整中完完善，堅持持是職業(yè)發(fā)發(fā)展的金鑰鑰匙不要閉門造造車,尋找合適的的幫助不要以索取取為職業(yè)目目標(biāo),一份付出一一分收獲是是游戲的規(guī)規(guī)則職業(yè)忠告：：4.1班組長基本本管理工具具訓(xùn)練-----時間管理時間管理矩矩陣（象象限舉例））不緊急緊急重要不重要重要不緊急重要緊急不重要緊急不重要不緊急

第二象限

第四象限

第三象限

第一象限自由支配時時間從那里里來——第三象限時時間管理如何減少受受下屬支配配的時間？？1、培訓(xùn)、指指導(dǎo)下屬2、制定下屬屬目標(biāo)、確確定下一步步的行動3、如果無法法確定下一一步行動，，先讓下屬屬想辦法4、每個下屬屬要為自己己承擔(dān)責(zé)任任被下屬占占用的時時間包括括：………拒絕的藝術(shù)學(xué)會拒絕：說“不”是為使生活更更好。直接說明：說明原因，，如時間不允許，環(huán)境的限制制…同事不答答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅持：注視聆聽，態(tài)度堅定。安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出出好理由由，讓對方接受。事非宜勿勿輕諾諾茍輕諾進(jìn)進(jìn)退錯錯科學(xué)學(xué)安安排排絕不不拖拖延延時間管理理的關(guān)鍵鍵：4.2班組長基基本管理理工具訓(xùn)訓(xùn)練------目標(biāo)管理理目標(biāo)的分分解剝洋蔥法法像剝洋蔥蔥一樣，，將大目目標(biāo)分解解成若干干個小目目標(biāo)，再再將每個個小目標(biāo)標(biāo)分解成成若干個個更小的的目標(biāo)，，一直分分解下去去，直到到知道現(xiàn)現(xiàn)在該干干什么。。大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)標(biāo)即時目標(biāo)標(biāo)班組目標(biāo)標(biāo)管理工工具：生生產(chǎn)跟蹤蹤版目的了解每小小時是否否能夠達(dá)達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)像電影一一樣記錄錄這個生生產(chǎn)班組組的動態(tài)態(tài)過程向每個人人顯示生生產(chǎn)的結(jié)結(jié)果推動對問問題的反反映速度度對操作工工意味著著展示不能能達(dá)到目目標(biāo)的時時間跟蹤整個個生產(chǎn)線線強(qiáng)化了對對問題解解決的迫迫切需求求對生產(chǎn)主主管的影影響引出問題題推動問題題的解決決揭露了這這一班組組從開工工以來出出現(xiàn)的故故障推動對問問題的反反應(yīng)速度度對工廠經(jīng)經(jīng)理的影影響帶來一些些潛在進(jìn)進(jìn)步的可可能性對這個工工廠的生生產(chǎn)情況況一目了了然引發(fā)一些些問題，，比如：：目標(biāo)是什什么？它被遵守守了嗎？？為什么在在一天相相同時間間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)出來的的合格零零件數(shù)數(shù)量不一一致？同樣的問問題是否否又遇到到了？關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)隨時能見見到目標(biāo)標(biāo)與目標(biāo)不不一致時時，要及及時診斷斷，商討討解決不斷尋找找達(dá)到目目標(biāo)的方方法五、班組組長生產(chǎn)產(chǎn)管理技技術(shù)安全生產(chǎn)產(chǎn)高品質(zhì)、、滿足客客戶的質(zhì)質(zhì)量需求求低成本的的制造形成作業(yè)業(yè)規(guī)范、、基準(zhǔn)培養(yǎng)員工工改善道具具1.班組生產(chǎn)產(chǎn)管理的的目的？？后工程是是客戶必達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)計劃徹底消除除所有的的浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化有附加價價值的工工作積極對應(yīng)應(yīng)變化2.班組生產(chǎn)產(chǎn)管理的的原則？？5.1班組生產(chǎn)產(chǎn)計劃與與控制抓住現(xiàn)場場的主線線1?，F(xiàn)場的的主線是是什么？？生產(chǎn)計劃劃所有現(xiàn)場場人員都都圍著它它轉(zhuǎn)。是是焦點(diǎn)。。是工作目目標(biāo)是衡量工工作結(jié)果果的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2。日生產(chǎn)產(chǎn)計劃：：計劃的產(chǎn)產(chǎn)量就是是任務(wù)，，如完不不成時就就要承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。。如果不能能完成任任務(wù)，就就要申請請加班。。是生產(chǎn)日日報表的的依據(jù)。。生產(chǎn)計劃劃一旦發(fā)發(fā)行就是是命令??！生產(chǎn)什么么東西—產(chǎn)品名稱稱、零件件名稱；；生產(chǎn)多少少—數(shù)量或重重量；在哪里生產(chǎn)—工序、誰；要求什么時候候完成—期間、交期；；人員的安排、、設(shè)備的配置置、物料的配配合、工藝與與工序的編排排、品質(zhì)控制等關(guān)聯(lián)內(nèi)容1.班組生產(chǎn)計劃劃的內(nèi)容？班組管理循環(huán)環(huán)的含義1擬定計劃（Pian）班組生產(chǎn)計劃劃、途程計劃劃的樹立與擬擬定2依計劃實(shí)施（Do）嚴(yán)格執(zhí)行計劃劃內(nèi)容3實(shí)施結(jié)果與計計劃對照（Check）進(jìn)度控制、生生產(chǎn)績效評估估4計劃調(diào)整、修修正（Action）將對照結(jié)果反反映到下次計計劃，以采取對策與與處置措施，，計劃的調(diào)整、修正正等3.班組生產(chǎn)循環(huán)環(huán)管理5.2班組長基本管管理技術(shù)每日核心工作作時間內(nèi)容上班至10：001、提早10分鐘上班2、晨會3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測定機(jī)器等精度確認(rèn)5、現(xiàn)場巡視10：00~12：006、給上司報告生產(chǎn)狀況等7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時間的生產(chǎn)實(shí)績

9、出席聯(lián)絡(luò)會10、對于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動16、上午生產(chǎn)實(shí)績的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施18、實(shí)施現(xiàn)場巡視19、把握某段時間的生產(chǎn)實(shí)績20、對于指示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋23、異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處理下?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時的生產(chǎn)實(shí)績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時的處置28、晚會5.3班組生產(chǎn)統(tǒng)計計的實(shí)施班組在制品的的統(tǒng)計是指在在班組各個生生產(chǎn)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的在制品以及在在制品資金占用量的統(tǒng)計。統(tǒng)計內(nèi)容包括括：原材料、半成品、待移轉(zhuǎn)的工工序成品等1.班組在制品統(tǒng)統(tǒng)計？指對產(chǎn)品、零零部件生產(chǎn)過過程中各工序序的投入日期期、投入數(shù)量、產(chǎn)產(chǎn)出日期、產(chǎn)產(chǎn)出數(shù)量以及及發(fā)生的廢品品數(shù)、返修品數(shù)的的統(tǒng)計及分析析通常使用的統(tǒng)統(tǒng)計工具有：：生產(chǎn)進(jìn)度達(dá)成成現(xiàn)況表生產(chǎn)日報班組生產(chǎn)記錄錄等2.班組生產(chǎn)進(jìn)度度統(tǒng)計5.4班組長基本管管理技術(shù)現(xiàn)場物料與流流動管理工廠現(xiàn)場物流流的“七大結(jié)結(jié)點(diǎn)”物料在工廠內(nèi)內(nèi)停頓的地點(diǎn)點(diǎn)，，也是工廠現(xiàn)場場物流改善的的主要著眼點(diǎn)點(diǎn)。①物料在在卸貨臺停頓頓②物料在在待檢區(qū)停頓頓③物料在在良品區(qū)停頓頓④物料在在配料區(qū)停頓頓⑤物料在在生產(chǎn)過程中中的停頓⑥物料在在成品暫放區(qū)區(qū)的停頓⑦物料在在成品入庫后后的停頓5.5班組長基本管管理技術(shù)現(xiàn)場-成本管理集合全體班組組成員，在保保證產(chǎn)品質(zhì)量量的前提之下下，最大限度度的挖掘降低低成本的潛力力，并予以實(shí)實(shí)施改善，從從而達(dá)到以最最少的成本投投入（生產(chǎn)耗耗費(fèi)）實(shí)現(xiàn)最最大的效益化化（效率）以降降低成本.1.班組成本管理理的目的？改進(jìn)質(zhì)量提高效率以降降低成本降低庫存縮短生產(chǎn)線（（合理布局與與再編成）減少故障停機(jī)機(jī)時間減少使用面積積、縮小空間間縮短制造周期期2.班組成本管理理的內(nèi)容？5.6班組長基本管管理技術(shù)現(xiàn)場-設(shè)備管理設(shè)備的分類及及管理1）機(jī)器、成套套設(shè)備——如：自動化生生產(chǎn)線、、磨床、沖床床、化學(xué)反應(yīng)應(yīng)罐等。2）計測儀器——用作品質(zhì)判定定，生產(chǎn)條件件測量的用具具、儀表等。。如：游標(biāo)卡尺尺、氣壓表、、溫度計等3）模具、工裝裝夾具——用于加工產(chǎn)品品的模具或其其他輔助用具具。4）工具——鉗子、螺絲刀刀、扳手等。。5）各種設(shè)備零零部件、備品品備件等。班組長基本管管理技術(shù)-----設(shè)備管理1.設(shè)機(jī)臺的履歷歷表企業(yè)的機(jī)臺，，首先要設(shè)立立一個履歷表表。相關(guān)人員員可以方便地地知道它的故故障情況、保保養(yǎng)情況、零零件更換、根根據(jù)壽命更換換的情況、定定期保養(yǎng)的記記錄等。也可可以知道這臺臺機(jī)臺有沒有有正常使用，，它的壽命和和它的使用性性能有沒有符符合當(dāng)時廠商商承諾的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如果不符符合，那就要要求廠商改進(jìn)進(jìn)，甚至賠償償。有這樣的的履歷表，就就可以提出合合理的、合法法的要求。2.故障工時與損損失統(tǒng)計及追追蹤改善對于故障的工工時，應(yīng)該做做一個統(tǒng)計。。然后，對于于故障的項(xiàng)目目要列觀、改改善。發(fā)生故故障只有兩個個情況，一個個是保養(yǎng)不當(dāng)當(dāng)，一個是操操作錯誤。保保養(yǎng)不當(dāng)誰該該負(fù)責(zé)、操作作錯誤誰該負(fù)負(fù)責(zé)，都要去去追蹤改善，，絕不是任其其惡化。3.維護(hù)人員績效效考核故障工時與損損失統(tǒng)計及追追蹤改善工作作都做好以后后，企業(yè)可以以把這些數(shù)據(jù)據(jù)納入維護(hù)人人員的績效考考核。不只是是考核績效，，也考核他能能力夠不夠。。5.2設(shè)備管管理的的常規(guī)規(guī)方法法有：：設(shè)備維維護(hù)三三級保保養(yǎng)1.一級保保養(yǎng)由由操作作人員員負(fù)責(zé)責(zé)工作前前應(yīng)檢檢查①將將塵塵埃、、污物物擦拭拭干凈凈，滑滑動部部分應(yīng)清清潔潤潤滑；；②不不必要要的物物品不不放置置在設(shè)設(shè)備的的傳動部位位或管管線上上；③潤潤滑滑系統(tǒng)統(tǒng)是否否足夠夠；④各各部部位螺螺絲是是否松松動；；⑤空空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試車車正常常與否否，傳傳動部部分有有無異狀狀或異異聲。。設(shè)備維維護(hù)三三級保保養(yǎng)1.一級保保養(yǎng)由由操作作人員員負(fù)責(zé)責(zé)工作中中應(yīng)注注意①不不得做做超越越設(shè)備備性能能范圍圍外的的工作作；②因因故離離開機(jī)機(jī)器時時應(yīng)請請人照照看或或停機(jī)機(jī)；③注注意運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情情況，，有否否異常常聲音音、振振動、、松動動等情情況；；④軸軸承或或滑動動部位位有無無發(fā)燙燙現(xiàn)象象；⑤油油路系系統(tǒng)暢暢通與與否；；⑥注注意加加工物物的優(yōu)優(yōu)劣，，以決決定是是否停停機(jī)；；⑦發(fā)發(fā)現(xiàn)不不良情情況，，應(yīng)立立即報報告。。設(shè)備維維護(hù)三三級保保養(yǎng)1.一級保保養(yǎng)由由操作作人員員負(fù)責(zé)責(zé)工作后后應(yīng)注注意①取取下下工作作物；；②清清掃掃鐵屑屑、污污物、、擦拭拭設(shè)備，清清掃周周圍環(huán)環(huán)境；；③檢檢視視設(shè)備備各部部位是是否正正常；；④工工具具、儀儀器及及其附附件等等應(yīng)保保持清潔潔并置置于固固定位位置；；⑤滑滑動動面擦擦拭干干凈后后，添添注機(jī)機(jī)油防銹銹。設(shè)備維維護(hù)三三級保保養(yǎng)2.二級保保養(yǎng)由由責(zé)任區(qū)區(qū)的維維修員員和班組長長負(fù)責(zé)責(zé)督促一一級保保養(yǎng)人人員并并予以以指導(dǎo)導(dǎo)特殊部部位的的潤滑滑及定定期換換油突發(fā)故故障的的排除除及精精度的的調(diào)整整一級保保養(yǎng)人人員異異常報報告的的處理理機(jī)件損損壞時時，依依情況況需要要自行行處理理或報報告上上級主主管處處理每日上上午九九時以以前檢檢查一一級保保養(yǎng)人人員的的績效效，并并做記記錄新設(shè)備備的安安裝與與試用用3.三級保保養(yǎng)由由設(shè)備備管理理部門門負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)備的的整修修，性性能校校正與與改善善做定期期保養(yǎng)養(yǎng)日程程，定定期保保養(yǎng)實(shí)實(shí)施精精度校校正協(xié)助二二級保保養(yǎng)人人員處處理他他無法法處理理的問問題委托外外部專專家修修理、、保養(yǎng)養(yǎng)設(shè)備維維護(hù)三三級保保養(yǎng)5.7班組長長基本本管理理技術(shù)術(shù)現(xiàn)場----品質(zhì)管管理品質(zhì)管管控方