A項(xiàng)目人力資源與溝通管理

項(xiàng)目人力資源與溝通管理項(xiàng)目人力資源與溝通管理人力資源管理概述項(xiàng)目人力資源管理過程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力沖突管理激勵(lì)理論項(xiàng)目溝通管理人力資源管理概述

如何最有效地使用項(xiàng)目的人力資源，包括主要利益相關(guān)者，例如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等。人力資源管理指揮和協(xié)調(diào)人力資源的藝術(shù)和科學(xué)方法是，利用管理和行為科學(xué)知識(shí)達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)，其中包括項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間、質(zhì)量和利益相關(guān)者的滿意度。人力資源管理概述人力資源管理兩種類型行政管理方面：組織和管理文檔行為方面：如何開發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

項(xiàng)目人力資源管理重點(diǎn)專注于行為方面在組織形式、項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)、權(quán)利的類型、項(xiàng)目的沖突、沖突管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源管理概述行政管理方面員工關(guān)系、工作安置、勞工關(guān)系、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、組織發(fā)展、福利和評(píng)估、績效評(píng)估、工資、福利管理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)開發(fā)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成“有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)體”，去完成項(xiàng)目。人力資源管理過程項(xiàng)目人團(tuán)資源管理過程組織計(jì)劃制訂：確定組織、建立文檔、分配團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)、建立報(bào)告關(guān)系。招募員工：根據(jù)項(xiàng)目需求的獲取人力資源。團(tuán)隊(duì)開發(fā)：發(fā)展個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的集體能力用以提高項(xiàng)目的績效。人力資源管理過程組織計(jì)劃制訂

-在項(xiàng)目初期開始進(jìn)行；

-定期回顧和審核結(jié)果，及時(shí)糾正低效率的表現(xiàn)。輸入工具和技術(shù)輸出1.項(xiàng)目分界面2.招募需求3.約束1.模板2.人力資源實(shí)踐3.組織理論4.利益相關(guān)者分析1.角色和職責(zé)分析2.員工管理計(jì)劃3.組織結(jié)構(gòu)圖4.輔助資料人力資源管理過程員工招募獲取項(xiàng)目所需的人力資源現(xiàn)成的資源并非是最好的輸入工具和技術(shù)輸出1.員工管理計(jì)劃2.員工資料說明3.招聘行動(dòng)1.協(xié)商2.預(yù)先分配3.采購1.項(xiàng)目員工分配2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指南課堂練習(xí)假如你被安排為亞洲杯乒乓球賽的項(xiàng)目經(jīng)理，本計(jì)劃擬用項(xiàng)目型組織來管理，請(qǐng)你將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的人員進(jìn)行計(jì)劃編制。

（十分鐘）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)提高團(tuán)隊(duì)個(gè)體和整體的能力團(tuán)隊(duì)個(gè)人的管理和技術(shù)方面的發(fā)展是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必要基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)發(fā)展是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵解決職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的沖突處理有效的管理報(bào)告和匯報(bào)關(guān)系是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)輸入工具和技術(shù)輸出1.參與項(xiàng)目的員工2.項(xiàng)目計(jì)劃3.招募管理計(jì)劃4.績效報(bào)告5.外部反饋1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)2.一般管理技能3.獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系4.項(xiàng)目成員在同一個(gè)地點(diǎn)工作5.培訓(xùn)1.提高績效2.績效評(píng)估的輸入項(xiàng)目經(jīng)理必須授予權(quán)權(quán)利［PMI的方針］;提供統(tǒng)一的的方向和控控制，由相相關(guān)的部門門和項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供項(xiàng)項(xiàng)目支持;負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃的制訂訂、項(xiàng)目的的組織、指指揮、控制制(包括技術(shù)控控制、進(jìn)度度控制和整整體項(xiàng)目成成本的控制制等);項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目單個(gè)個(gè)成員負(fù)責(zé)責(zé);項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)。人力資源管管理：項(xiàng)目經(jīng)理人力資源管管理：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是是一個(gè)綜合合者制訂綜合計(jì)計(jì)劃；編制整體WBS、進(jìn)度計(jì)劃劃、預(yù)算；；不斷地審核核和更新項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃；；確定項(xiàng)目優(yōu)優(yōu)先次序、、控制項(xiàng)目目、解決沖沖突；在各分界面面之間作決決策；解決客戶的的問題。項(xiàng)目經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)角色色影響其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)人員的的行為；具有比管理理的更寬的的概念；項(xiàng)目目標(biāo)與與組織目標(biāo)標(biāo)可能一致致，也可能能不一致。。項(xiàng)目經(jīng)理與與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理有征服環(huán)境的雄心有創(chuàng)新精神有創(chuàng)意的發(fā)展的思維專注人力資源給予信任考慮長遠(yuǎn)利益尋問做什么和為什么？橫向地看問題面對(duì)挑戰(zhàn)做正確的事情屈服于環(huán)境管理主動(dòng)維持專注系統(tǒng)和架構(gòu)依賴控制考慮近期問題尋問如何或何時(shí)把目光放在解決問題的底線上接受現(xiàn)實(shí)把事情做正確（做對(duì)）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、獨(dú)裁專制制的從團(tuán)隊(duì)獲取取極少的信信息作武斷的決決策專橫的控制制傳統(tǒng)的老板板風(fēng)格用于風(fēng)險(xiǎn)低低、范圍明明確、流程程化管理的的項(xiàng)目會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤誤的決策2、相對(duì)協(xié)商商式的專制制從團(tuán)隊(duì)獲取取完整的信信息根據(jù)實(shí)際情情況作決策策3、意見一致致式讓團(tuán)隊(duì)重復(fù)復(fù)討論，鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)作作決策（單單純的兩相相情愿）4、民主式參與較公開了解決策的的信息更多的承諾諾根據(jù)主要的的原則作決決策，但所所做決策不不一定完全全正確較難作出快快速的決策策項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力5、股東式的經(jīng)經(jīng)理（LaissezFaire）信息交流少少無人負(fù)責(zé)（（放手不管管）無政府狀態(tài)態(tài)用于管理需需要集體創(chuàng)創(chuàng)意的研究究開發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力6、共享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（集體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角色比參與式管管理的程度度更高經(jīng)理猶如教教練、助理理、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)者等成功的團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)模式式項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力--權(quán)力權(quán)利的來源源正式的（合合法的）權(quán)權(quán)利來自組織的的正式職位位強(qiáng)制性權(quán)利利會(huì)產(chǎn)生失去去價(jià)值的恐恐懼救火、停電電、船舶停?？渴召M(fèi)、、懲戒行動(dòng)動(dòng)等獎(jiǎng)賞權(quán)晉升、加薪薪、休假、、其他機(jī)會(huì)會(huì)專家權(quán)具有專門的的知識(shí)和技技術(shù)權(quán)利的來源源（續(xù)）依附權(quán)（關(guān)關(guān)系）利用與某個(gè)個(gè)有權(quán)勢(shì)的的人的關(guān)系系所影響的的權(quán)利個(gè)人魅力影影響權(quán)個(gè)人魅力項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)施展的權(quán)權(quán)利避免使用正正式的權(quán)利利，特別是是指壓制性性權(quán)利會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗抗情緒專家權(quán)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞較合適適項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力--權(quán)力思考在一個(gè)跨國國項(xiàng)目中,人員來自世世界各地,你作為項(xiàng)目目經(jīng)理,如何優(yōu)先使使用哪種權(quán)權(quán)力?沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)（（消極的））不好，應(yīng)該該避免，應(yīng)應(yīng)該壓制來自搗亂者者通過距離隔隔開或高層層干預(yù)來解解決現(xiàn)代的觀點(diǎn)點(diǎn)沖突是組織織內(nèi)部作用用產(chǎn)生的不不可避免的的結(jié)果沖突管理得得當(dāng)?shù)脑捑途头浅Ｓ幸嬉骓?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力—沖突管理課堂練習(xí)試舉出我們們?cè)谌粘Ｗ鲎鲰?xiàng)目中最最容易出現(xiàn)現(xiàn)沖突的七七個(gè)方面?(十分鐘)導(dǎo)致沖突的的條件角色不明確確、工作界界限不清、、職責(zé)和權(quán)權(quán)限不清利益的沖突突溝通障礙依賴某一方方專業(yè)的區(qū)別別共同做決策策的需要達(dá)成共識(shí)的的需要行為規(guī)則尚未解決的的舊沖突項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力—沖突管理沖突的七個(gè)個(gè)來源(1)項(xiàng)目的優(yōu)先先級(jí)；(2)行政管理程程序；(3)技術(shù)意見和和執(zhí)行績效效；(4)人力資源；；(5)成本；(6)進(jìn)度；(7)個(gè)性沖突。。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力—沖突管理項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)級(jí)的沖突項(xiàng)目參與者者在活動(dòng)和和任務(wù)的順順序上觀點(diǎn)點(diǎn)不同行政管理程程序上的沖沖突技術(shù)意見與與執(zhí)行情況況的權(quán)衡的的沖突在技術(shù)問題題上、執(zhí)行行規(guī)范和技技術(shù)權(quán)衡上上意見不一一致人力資源的的沖突有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的安排排與來自其其他領(lǐng)導(dǎo)的的人員方面面的沖突成本方面的的沖突在涉及到WBS上，來自支支持部門的的成本估算算上的沖突突進(jìn)度上的沖沖突在項(xiàng)目任務(wù)務(wù)的時(shí)間選選擇、排序序和安排進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃方方面存在意意見不一致致個(gè)性沖突人際問題方方面的沖突突項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力力—沖突管理理項(xiàng)目生命命周期與與沖突的的來源概念階段計(jì)劃階段執(zhí)行階段收尾階段項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)進(jìn)度進(jìn)度行政管理程序進(jìn)度技術(shù)意見資源進(jìn)度行政管理程序資源個(gè)性資源技術(shù)項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)成本資源行政管理程序成本技術(shù)意見成本成本技術(shù)個(gè)性個(gè)性個(gè)性行政管理程序項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—沖突管理理解決沖突突的五種種方法撤退、調(diào)調(diào)和、妥妥協(xié)、解解決問題題、強(qiáng)制制(1)撤退（“逃避”）適合于冷冷卻時(shí)期期當(dāng)活動(dòng)并并非關(guān)鍵鍵活動(dòng)，，關(guān)系是是關(guān)鍵的的，或者者不能調(diào)調(diào)整一適適應(yīng)環(huán)境境，或者者直接溝溝通是不不可能的的。(2)調(diào)和減少雙方方之間的的分歧，，集中注注意那些些雙方非非常一致致的地方方，失／／得協(xié)議議盡量減少少使用這這種解決決方法－當(dāng)活動(dòng)動(dòng)和關(guān)系系是至關(guān)關(guān)重要時(shí)時(shí)，如果果對(duì)方不不能改變變，你應(yīng)應(yīng)該改變變。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—沖突管理理(3)妥協(xié)提供一些些可棘手手的解決決形式討價(jià)還價(jià)價(jià)，對(duì)每每一方都都滿足一一點(diǎn)哪方都贏贏不了當(dāng)活動(dòng)和和關(guān)系是是十分重重要時(shí)，，雙方都都可以調(diào)調(diào)整一適適應(yīng)環(huán)境境，有足足夠的時(shí)時(shí)間來溝溝通談判判。(4)解決問題題、面對(duì)對(duì)問題通過分析析可替代代方案。。一個(gè)給給－拿的的態(tài)度和和公開的的坦誠對(duì)對(duì)話當(dāng)活動(dòng)和和（或））關(guān)系是是關(guān)鍵的的，雙方方都可以以調(diào)整一一適應(yīng)環(huán)環(huán)境，有有足夠的的時(shí)間來來溝通談?wù)勁许?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—沖突管理理(5)強(qiáng)制一方使用用強(qiáng)制手手段解決決沖突。。一方有有所得，，另一方方失去該該得的。。最不利于于雙方關(guān)關(guān)系的處處理沖突雖然然暫時(shí)得得到處理理，但長長期埋下下了更深深層次的的矛盾。。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—沖突管理理對(duì)個(gè)人目目標(biāo)的關(guān)關(guān)心程度度對(duì)關(guān)系的的關(guān)心程程度高低強(qiáng)制（得－失失）撤退（失－離離去）解決問題題（綜合合）調(diào)和（屈服－－失）妥協(xié)在很多情況下，解決問題是最好的方法而強(qiáng)制是最壞的方法。調(diào)和和撤退是一次性的、失敗的問題解決方法高項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—沖突管理理馬斯洛的的需求層層次理論論假設(shè)激勵(lì)來自自沒有滿滿足的需需求。無無論如何何，人們們都為了了滿足這這些沒有有被滿足足的需求求而奮斗斗。低層次需需求必須須在高層層次需求求滿足之之前得到到滿足。。需求的動(dòng)動(dòng)力是復(fù)復(fù)雜和不不同的，，并隨時(shí)時(shí)影響人人們的行行為。滿足高層層次需求求的途徑徑比滿足足低層次次需求的的途徑更更為廣泛泛。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—激勵(lì)理論論需求強(qiáng)度度生理需要要自我安全全需要社會(huì)需要要（友愛愛、歸屬屬）尊重的需需要（認(rèn)認(rèn)可）自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要：：對(duì)成長長和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)感的需需要尊重的需需要：自自尊、成成就的需需要社會(huì)需要要：友愛愛、歸屬屬、人際際交往的的需要安全需要要：安全全、守次次序、自自由生理需要要：空氣氣、水、、實(shí)物、、性項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—激勵(lì)理論論海茲伯格格的激勵(lì)勵(lì)理論“人們有有兩種不不同類型型的需求求，而且且是互相相獨(dú)立的的，不同同的需求求會(huì)以不不同的方方式影響響人們的的行為衛(wèi)生因素素（與工工作環(huán)境境相關(guān)））包括工作作條件（（工作環(huán)環(huán)境）、、薪金、、個(gè)人生生活、工工作關(guān)系系、安全全等不對(duì)產(chǎn)量量的增長長起作用用僅防止執(zhí)執(zhí)行過程程的損失失（改善善衛(wèi)生因因素不會(huì)會(huì)改善激激勵(lì)）滿意度來來自主觀觀意識(shí)激勵(lì)因素素（與工工作本身身有關(guān)））責(zé)任、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、晉升升、專業(yè)業(yè)發(fā)展、、和得到到認(rèn)可當(dāng)獲得適適當(dāng)?shù)臐M滿意時(shí)，，產(chǎn)生的的影響持持續(xù)較長長項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—激勵(lì)理論論維克特的的期望理理論期望理論論認(rèn)為：：當(dāng)人們們相信他他們積極極的努力力會(huì)產(chǎn)生生成功的的結(jié)果和和相應(yīng)的的回報(bào)而而受到激激勵(lì)，特特別是當(dāng)當(dāng)產(chǎn)生的的結(jié)果和和回報(bào)是是有價(jià)值值的。光環(huán)效應(yīng)應(yīng)分?jǐn)?shù)評(píng)估估高低趨趨勢(shì)取決決于對(duì)某某些具體體因素的的印象程程度的高高低。指揮室項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力—激勵(lì)理論論溝通管理理溝通管理理確保及時(shí)時(shí)、正確確地產(chǎn)生生、收集集、發(fā)布布、儲(chǔ)存存和最終終處理項(xiàng)項(xiàng)目信息息所需要要的過程程；包括成功功進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)鍵鍵人員之之間的思思想溝通通，以及及項(xiàng)目信信息的交交流；溝通指信信息交流流的執(zhí)行行或監(jiān)督督。是一一個(gè)雙向向努力，，包括利利用通用用符號(hào)，，使信息息從一個(gè)個(gè)人或小小組向另另一個(gè)人人或小組組傳遞和和理解。。溝通管理理溝通的問問題項(xiàng)目經(jīng)理理有90%的時(shí)間花花在溝通通上。溝通猶如如領(lǐng)導(dǎo)溝通是一一種促進(jìn)進(jìn)人們進(jìn)進(jìn)行理解解和接受受的相互互作用。。溝通是發(fā)發(fā)揮項(xiàng)目目過程動(dòng)動(dòng)作能力力的體現(xiàn)現(xiàn)為了了解解目的狀狀況、使使人們的的行為方方式符合合和滿足足該狀況況，必須須進(jìn)行有有效的溝溝通。溝通管理理溝通管理理過程溝通計(jì)劃劃編制信息發(fā)布布績效報(bào)告告管理收尾尾確定項(xiàng)目目干系人人的信息息和溝通通需求。。使項(xiàng)目干干系人適適時(shí)得到到所需要要的信息息。收集并發(fā)發(fā)布項(xiàng)目目績效信信息。產(chǎn)生、收收集與發(fā)發(fā)布信息息，以便便進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目階段段的正式式結(jié)束和和收尾過過程。溝通管理理溝通模型型反饋發(fā)送者編編碼編碼傳遞者渠道解碼者接收者信息傳送送信息接收收噪聲使信信息失真真溝通管理理噪聲任何阻礙礙消息或或信息傳傳送或理理解的干干擾因素素（任何活活動(dòng)、人人或事））不利于溝溝通的因因素過濾是指大量量信息在在領(lǐng)導(dǎo)和和下屬之之間進(jìn)行行上行溝溝通或下下行溝通通所流失失掉的現(xiàn)現(xiàn)障礙扼殺或阻阻止創(chuàng)造造性意見見的消極極的反應(yīng)應(yīng)（例如：：“讓我們現(xiàn)現(xiàn)實(shí)一些些吧?！睖贤ü芾砝頊贤ü芾砝碛?jì)劃的的編制確定項(xiàng)目目干系人人的信息息和溝通通需求：：誰需要要哪些信信息、何何時(shí)需要要、如何何得到。。輸入工具和技術(shù)輸出1.溝通需求2.溝通技術(shù)3.約束4.假設(shè)1.利益相關(guān)者分析1.溝通管理計(jì)劃溝通管理理溝通管理理計(jì)劃編編制的時(shí)時(shí)間是在項(xiàng)目目開初階階段完成成，并在在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目階段段進(jìn)行回回顧和審審查，以以保證滿滿足項(xiàng)目目干系人人的需求求及計(jì)劃劃的適用用性。溝通需求求確定利益益相關(guān)者者的信息息需求項(xiàng)目組織織和項(xiàng)目目干系人人的職責(zé)責(zé)關(guān)系項(xiàng)目執(zhí)行行紀(jì)律、、部門和和項(xiàng)目特特征后勤管理理：參與與項(xiàng)目的的個(gè)體數(shù)數(shù)量、參參與方所所處的位位置。外外部信息息需求（（例如：：與媒體體溝通等等）溝通管理理溝通管理理計(jì)劃文檔存儲(chǔ)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)文檔收集集、發(fā)布布、更新新和修正正程序文檔發(fā)布布結(jié)構(gòu)和和方法信息發(fā)布布的格式式和分類類生產(chǎn)日程程獲取信息息的方法法溝通管理理計(jì)劃的的更新和和提煉方方法溝通管理理溝通阻礙礙權(quán)利游戲戲、不懂懂技術(shù)術(shù)術(shù)語、物物理或空空間距離離、假設(shè)設(shè)、職能能行為導(dǎo)導(dǎo)致的、、情緒行行為導(dǎo)致致的、敵敵對(duì)情緒緒或不信信任態(tài)度度、分散散注意力力的環(huán)境境因素（（噪音））溝通渠道道項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間可能能溝通的的渠道數(shù)數(shù)量渠道數(shù)量量＝n(n-1)/2,“n”代表人員員的數(shù)目目。溝通管理理信息的形形式語句方式式語匯、語語言、措措辭、句句子構(gòu)造造、句子子澄清肢體語言言／手勢(shì)勢(shì)語傳遞熱誠誠、信息息、焦慮慮、迫切切和平靜靜信息具體體現(xiàn)現(xiàn)為演講講的速度度、停頓頓、時(shí)間間、語法法、節(jié)奏奏、語調(diào)調(diào)、聲音音的音量量等同時(shí)采用用語言和和非語言言形式進(jìn)進(jìn)行消息息傳遞對(duì)對(duì)于對(duì)方方來說是是很重要要的。溝通管理理消息形式式非語言行行為方式式手勢(shì)、面面部表情情、目光光接觸、、肢體語語言、姿姿勢(shì)；非語言行行為是受受個(gè)人的的直接控控制；非語言行行為應(yīng)當(dāng)當(dāng)使用恰恰當(dāng)，否否則會(huì)形形成影響響下屬環(huán)環(huán)境并直接接反應(yīng)出出個(gè)人和和組織的的價(jià)值。。總影響＝＝語句(7%)＋肢體語語言／手手勢(shì)語(38%)＋非語言言(55%)溝通管理理溝通的類類型書面形式式正式書面面：公司司聲明、、管理計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目章程程、年度度報(bào)告；；非正式書書面：工工程師筆筆記、備備忘錄、、留言條條。口頭形式式正式口頭頭：演講講、會(huì)議議、回顧顧、反饋饋非正式口口頭：交交談、個(gè)個(gè)人聯(lián)絡(luò)絡(luò)、走廊廊討論非正式的的：肢體體語言、、面部表表情溝通管理理聆聽75%的知識(shí)是是通過視視覺手段段獲得的的通常聆聽聽獲取知知識(shí)的效效率為：：15～20%項(xiàng)目經(jīng)理理花75%的時(shí)間用用于面對(duì)對(duì)面的溝溝通（其其中1/2）等時(shí)間間用于聆聆聽聆聽的模模型有辨識(shí)力力的：認(rèn)認(rèn)知、推推論和直直覺情緒化的的：情緒緒或感覺覺心理動(dòng)機(jī)機(jī)：通過過不同的的驅(qū)使和和動(dòng)力來來控制聽聽眾主動(dòng)的聆聆聽者聆聽和理理解關(guān)注消息息的內(nèi)容容和演說說者的意意圖溝通管理理主動(dòng)地傾傾聽專注通過身體體姿勢(shì)、、目光接接觸、控控制分心心、果斷斷提問不只是回回答“是是”或““不”嘗試說““告訴我我關(guān)于什什么…，”““什么…，”““為什么么…？”或或“如何何…，”解述用自己的的語言來來總結(jié)別別人的陳陳述通過確認(rèn)認(rèn)來明了了信息的的內(nèi)容不斷地提提出問題題意思的的澄清和和認(rèn)證溝通管理理主地的傾傾聽真情地響響應(yīng)不同于同同情、并并非神氣氣十足或或謙虛（（例如：：“我明白…會(huì)使你感感覺…”）積極的反反饋?zhàn)⒁鈱ふ艺页晒Φ牡囊蛩亓⒓葱袆?dòng)動(dòng)當(dāng)人們做做了正確確的事情情時(shí)，應(yīng)應(yīng)具體地地贊賞和和告訴他他們告訴他們們?yōu)槭裁疵词菍?duì)的的：如何何能正確確地幫助助公司、、客戶和和項(xiàng)目以正式地地、支持持的方式式鼓勵(lì)他他們選擇正確確的、公公開的、、合適的的場(chǎng)合進(jìn)進(jìn)行反饋饋溝通管理理頭腦風(fēng)暴暴法是一個(gè)廣廣泛應(yīng)用用的、集集思廣益益的方法法，用于于產(chǎn)生主主意和備備選方案案目的：讓讓大家集集中一起起，產(chǎn)生生不同的的主意和和想法，，以便清清楚地了了解某一一個(gè)主題題或問題題要求：委委派一位位會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)人或或記錄員員保證會(huì)會(huì)議的討討論圍繞繞主題并并作會(huì)議議記錄獲得共識(shí)識(shí)考慮（達(dá)達(dá)成意見見一致是是否合適適？）復(fù)雜度：：與任務(wù)務(wù)和過程程相適應(yīng)應(yīng)否？緊迫性：：你有充充裕的時(shí)時(shí)間召集集與會(huì)人人員嗎，，有能力力承擔(dān)會(huì)會(huì)議嗎？？影響：假假如沒有有達(dá)成共共識(shí)的話話，一旦旦作出決決定進(jìn)行行執(zhí)行會(huì)會(huì)產(chǎn)生什什么影響響？承諾：如如何才能能獲得關(guān)關(guān)于成功功實(shí)施決決定的要要求？溝通管理理溝通的主主題溝通的技技術(shù)因素素信息需求求的及時(shí)時(shí)性技術(shù)的可可行性項(xiàng)目期望望招募的的員工項(xiàng)目的周周期溝通相對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的溝通通鼓勵(lì)所有有的參與與者意見見一致強(qiáng)調(diào)積極極一面找出消極極影響的的嚴(yán)重性性及時(shí)總結(jié)結(jié)溝通管理理信息發(fā)布布輸入工具和技術(shù)輸出1.工作結(jié)果2.溝通管理計(jì)劃3.項(xiàng)目計(jì)劃1.溝通技能2.信息提取系統(tǒng)3.信息發(fā)布方式1.項(xiàng)目記錄2.項(xiàng)目報(bào)告3.項(xiàng)目演示溝通管理理績效報(bào)告告狀態(tài)報(bào)告告、進(jìn)度度報(bào)告、、預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)告輸入工具和技術(shù)輸出1.項(xiàng)目計(jì)劃2.工作結(jié)果3.其他項(xiàng)目記錄1.績效審核2.差異分析3.趨勢(shì)分析4.掙值分析5.信息發(fā)布工具和技術(shù)1.績效報(bào)告2.變更請(qǐng)求溝通管理理管理收尾尾對(duì)項(xiàng)目的的結(jié)果作作正式的的驗(yàn)收文文檔收集項(xiàng)目目記錄將將其歸檔檔最終規(guī)范范說明、、項(xiàng)目成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、時(shí)效效總結(jié)、、經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)收尾時(shí)間間當(dāng)達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)目或項(xiàng)項(xiàng)目階段段目標(biāo)時(shí)時(shí)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目中止止的時(shí)間間為收尾尾時(shí)間收尾時(shí)間間不得延延誤員工的技技能應(yīng)該該及時(shí)得得到補(bǔ)充充，以及及時(shí)反應(yīng)應(yīng)新技術(shù)術(shù)和熟練練性溝通管理理項(xiàng)目收尾尾審查和和文檔審查：財(cái)財(cái)政方面面、技術(shù)術(shù)方面和和進(jìn)度方方面的審審查對(duì)項(xiàng)目的的估計(jì)值值與實(shí)際際值進(jìn)行行比較將問題列列出并說說明原因因?qū)Τ晒秃褪∵M(jìn)進(jìn)行討論論對(duì)以后的的項(xiàng)目提提出建議議性行動(dòng)動(dòng)溝通管理理管理收尾尾輸入工具和技術(shù)輸出1.績效測(cè)量文檔2.產(chǎn)品文檔3.其他項(xiàng)目記錄1.績效報(bào)告工具和技術(shù)2.項(xiàng)目報(bào)告3.項(xiàng)目演示1.項(xiàng)目檔案2.項(xiàng)目收尾3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:20:2021:20:2021:201/1/20239:20:20PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:20:2021:20Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:20:2021:20:2021:20Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2321:20:2021:20:20January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20239:20:20下下午21:20:201月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:20下下午1月-2321:20January1,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/121:20:2021:20:2001January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:20:20下午午9:20下午午21:20:201月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:20:2021:20:2021:201/1/20239:20:20PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:20:2021:20Jan-2301-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:20:2021:20:2021:20Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:20:2021:20:20January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一