CRM與BOSS重點(diǎn)問題討論

CRM與BOSS關(guān)系一、模型的映射關(guān)系二、典型跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2三戶模型3模型映射關(guān)系4創(chuàng)建過程產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)計(jì)費(fèi)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義BOSSCRM產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)一對(duì)一映射新建產(chǎn)品發(fā)布過程CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB新建產(chǎn)品請(qǐng)求開通網(wǎng)元/DSMP/業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求創(chuàng)建產(chǎn)品、資費(fèi)描述和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)產(chǎn)品信息請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求創(chuàng)建產(chǎn)品基本信息（編號(hào)和名稱）和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)產(chǎn)品反饋產(chǎn)品資費(fèi)配置創(chuàng)建產(chǎn)品、產(chǎn)品資費(fèi)描述和服務(wù)功能CRM訂單處理產(chǎn)品信息同步處理請(qǐng)求響應(yīng)請(qǐng)求響應(yīng)請(qǐng)求關(guān)閉配置產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)8典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證操作人員登陸方案一認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散方案二認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中CRM與BOSS系統(tǒng)之間的認(rèn)證客戶開戶用戶開戶業(yè)務(wù)訂購欠費(fèi)停機(jī)繳費(fèi)開機(jī)申請(qǐng)停機(jī)9方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSOportal登陸請(qǐng)求登陸界面輸入用戶名/密碼用戶認(rèn)證認(rèn)證通過，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)10方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行11方案二（（認(rèn)證集集中、鑒鑒權(quán)集中中）統(tǒng)一認(rèn)證證、鑒權(quán)權(quán)CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到到SSOportal登陸請(qǐng)求求登陸界面面輸入用戶戶名/密碼用戶認(rèn)證證認(rèn)證通過過，含cookie登陸CRM界面，含含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)請(qǐng)求求返回可操操作的業(yè)業(yè)務(wù)界面面業(yè)務(wù)操作作鑒權(quán)結(jié)果果鑒權(quán)請(qǐng)求求鑒權(quán)結(jié)果果12方案二（（認(rèn)證集集中、鑒鑒權(quán)集中中）統(tǒng)一認(rèn)證證、鑒權(quán)權(quán)CRMBOSS返回操作作結(jié)果操作指令令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一一系統(tǒng)返回可操操作的業(yè)業(yè)務(wù)界面面業(yè)務(wù)操作作返回操作作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請(qǐng)求求鑒權(quán)結(jié)果果鑒權(quán)請(qǐng)求求鑒權(quán)結(jié)果果13方案二（（認(rèn)證集集中、鑒鑒權(quán)集中中）統(tǒng)一認(rèn)證證、鑒權(quán)權(quán)CRMBOSS返回操作作結(jié)果操作指令令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一一系統(tǒng)返回可操操作的業(yè)業(yè)務(wù)界面面業(yè)務(wù)操作作返回操作作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請(qǐng)求求鑒權(quán)結(jié)果果鑒權(quán)請(qǐng)求求鑒權(quán)結(jié)果果14兩種方案案的簡單單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）權(quán)限數(shù)據(jù)同步獨(dú)立管理權(quán)限數(shù)據(jù)，不存在權(quán)限數(shù)據(jù)的同步通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的同步，如果不同的系統(tǒng)由不同的廠商提供，則很難實(shí)現(xiàn)權(quán)限模型的統(tǒng)一，僅實(shí)現(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的集中存放權(quán)限配置管理在應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各自動(dòng)權(quán)限配置管理如果不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一定權(quán)限模型，則只能實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置界面的統(tǒng)一鑒權(quán)在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部完成，效率較高，安全性也較高統(tǒng)一平臺(tái)完成鑒權(quán)，存在跨系統(tǒng)調(diào)用的情況，將影響鑒權(quán)效率和安全數(shù)據(jù)安全通過容災(zāi)或應(yīng)急系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理的業(yè)務(wù)連續(xù)除方案一描述的措施外，應(yīng)用系統(tǒng)保存權(quán)限數(shù)據(jù)15系統(tǒng)之間間的認(rèn)證證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)登陸用戶戶名、密密碼認(rèn)證提交訂單單反饋操作作結(jié)果記錄操作作員ID、并執(zhí)行相相關(guān)訂單單操作統(tǒng)一認(rèn)證證建立連接接訂單分解解服務(wù)開通通、業(yè)務(wù)務(wù)訂購訂訂單維持通道道建立客戶開戶戶CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開戶請(qǐng)求求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問問請(qǐng)求創(chuàng)建帳戶戶、客戶戶數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展展信息A數(shù)據(jù)訪問問響應(yīng)創(chuàng)建客戶戶、帳戶戶請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問問請(qǐng)求創(chuàng)建客戶戶、帳戶戶戶數(shù)據(jù)據(jù)及其擴(kuò)展展信息B數(shù)據(jù)訪問問響應(yīng)創(chuàng)建客戶戶、帳戶戶響應(yīng)服務(wù)調(diào)用用響應(yīng)開戶響應(yīng)應(yīng)17用戶開戶戶（同步步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)應(yīng)定購響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求創(chuàng)建用戶及附加信息A數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請(qǐng)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求創(chuàng)建用戶、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)定購類訂單響響應(yīng)定購類訂單處理用戶開戶請(qǐng)求求用戶開戶請(qǐng)求求調(diào)用18用戶開戶（異異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求創(chuàng)建用戶及附加信息A數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請(qǐng)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求創(chuàng)建用戶、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)定購類訂單響響應(yīng)定購類訂單處理用戶開戶請(qǐng)求求用戶開戶請(qǐng)求求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)應(yīng)定購響應(yīng)19產(chǎn)品定購（同同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購處理理數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶定購信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請(qǐng)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶、定購信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)定購類訂單響響應(yīng)定購類訂單處理定購請(qǐng)求定購請(qǐng)求調(diào)用用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)應(yīng)定購響應(yīng)20產(chǎn)品定購（異異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購處理理數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶定購信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為定購類訂訂單、開通類類訂單定購類訂單請(qǐng)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶、定購信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)定購類訂單響響應(yīng)定購類訂單處理定購請(qǐng)求定購請(qǐng)求調(diào)用用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)應(yīng)定購響應(yīng)21欠費(fèi)停機(jī)方案案一用戶戶狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶狀態(tài)變更更請(qǐng)求開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉信用控制用戶狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)用戶狀態(tài)變更更反饋數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)22欠費(fèi)停機(jī)方案案二用戶狀狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶狀態(tài)變更更請(qǐng)求開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉信用控制用戶狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)創(chuàng)建訂單，并并將訂單分解解為用戶狀態(tài)態(tài)變更類訂單單、開通類訂訂單用戶狀態(tài)變更更類訂單請(qǐng)求求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改用戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)用戶狀態(tài)變更更類訂單響應(yīng)應(yīng)用戶狀態(tài)變更更類訂單處理繳費(fèi)開機(jī)-方案一BOSS的狀態(tài)為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費(fèi)請(qǐng)求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)求求修改賬戶數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問響應(yīng)應(yīng)用戶狀態(tài)變更更請(qǐng)求開通類訂單請(qǐng)請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求求工單執(zhí)行響應(yīng)應(yīng)開通類訂單響響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)應(yīng)開戶戶響響應(yīng)應(yīng)服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應(yīng)應(yīng)繳費(fèi)費(fèi)響響應(yīng)應(yīng)繳費(fèi)費(fèi)、、銷銷帳帳余額額管管理理客戶戶狀狀態(tài)態(tài)變更更處處理理數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請(qǐng)請(qǐng)求求修改改客客戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應(yīng)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請(qǐng)請(qǐng)求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單響響應(yīng)應(yīng)客戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂單單處處理理24繳費(fèi)費(fèi)開開機(jī)機(jī)-方案案二二用用戶戶狀狀態(tài)態(tài)以以CRM為主主CRM界面面CRM服務(wù)務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)務(wù)BOSSDB繳費(fèi)費(fèi)請(qǐng)請(qǐng)求求開通通網(wǎng)元元/DSMP/EOMS等服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用請(qǐng)請(qǐng)求求數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請(qǐng)請(qǐng)求求修改改賬賬戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應(yīng)應(yīng)開通通類類訂訂單單請(qǐng)請(qǐng)求求開通通類類訂單單處處理理工單單執(zhí)執(zhí)行行請(qǐng)請(qǐng)求求工單單執(zhí)執(zhí)行行響響應(yīng)應(yīng)開通通類類訂訂單單響響應(yīng)應(yīng)訂單單關(guān)關(guān)閉閉服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應(yīng)應(yīng)開戶戶響響應(yīng)應(yīng)服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應(yīng)應(yīng)繳費(fèi)費(fèi)響響應(yīng)應(yīng)繳費(fèi)費(fèi)、、銷銷帳帳余額額管管理理用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變更更處處理理數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請(qǐng)請(qǐng)求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應(yīng)應(yīng)用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單請(qǐng)請(qǐng)求求數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請(qǐng)請(qǐng)求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應(yīng)應(yīng)用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單響響應(yīng)應(yīng)用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂單單處處理理25主動(dòng)動(dòng)停停機(jī)機(jī)方方案案一一用用戶戶狀狀態(tài)態(tài)以以BOSS為主主CRM界面面CRM服務(wù)務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)務(wù)BOSSDB開通通網(wǎng)元元/DSMP/EOMS等開通通類類訂訂單單請(qǐng)請(qǐng)求求開通通類類訂單單處處理理工單單執(zhí)執(zhí)行行請(qǐng)請(qǐng)求求工單單執(zhí)執(zhí)行行響響應(yīng)應(yīng)開通通類類訂訂單單響響應(yīng)應(yīng)訂單單關(guān)關(guān)閉閉服務(wù)務(wù)調(diào)調(diào)用用響響應(yīng)應(yīng)停機(jī)機(jī)響響應(yīng)應(yīng)用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變更更處處理理用戶戶狀狀態(tài)態(tài)變變更更類類訂訂單單請(qǐng)請(qǐng)求求數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問請(qǐng)請(qǐng)求求修改改用用戶戶狀態(tài)態(tài)信信息息停機(jī)機(jī)原原因因數(shù)據(jù)據(jù)訪訪問問響響應(yīng)應(yīng)用戶狀態(tài)變變更類訂單單響應(yīng)用戶狀態(tài)變變更類訂單處理停機(jī)請(qǐng)求服務(wù)調(diào)用請(qǐng)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問請(qǐng)請(qǐng)求修改客戶狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問響響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響響應(yīng)停機(jī)響應(yīng)26主動(dòng)停機(jī)方方案二用用戶狀態(tài)以以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單單請(qǐng)求開通類訂單處理工單執(zhí)