cha電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS安陽(yáng)工學(xué)院經(jīng)管學(xué)院張仲雷主講E-mail:1第10章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)2案例DELL網(wǎng)站

3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)與特點(diǎn)掌握商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃知識(shí)熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)包括的內(nèi)容了解網(wǎng)站頁(yè)面版式設(shè)計(jì)的構(gòu)思和色彩運(yùn)用的基本知識(shí)掌握利用網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上商店的技能4學(xué)習(xí)內(nèi)容

10．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)

10．2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)

10．3電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)

10．4網(wǎng)上商店建設(shè)指南5

12．1電子商務(wù)網(wǎng)站及其特點(diǎn)12.1.1網(wǎng)站的分類(lèi)12.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)12.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能12.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)612.1.1網(wǎng)站的分類(lèi)個(gè)人網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站：王統(tǒng)石、寬心小筑、美的、麥肯錫中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站和非電子商務(wù)網(wǎng)站：品牌家電、安陽(yáng)信息港綜合性網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站：搜狐、金融/汽車(chē)/家電……712.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)上銷(xiāo)售型企業(yè)網(wǎng)站

綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站

812.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的功能節(jié)省信息查詢(xún)時(shí)間，提高效率（SpeedupUserTasks）提供多種溝通渠道（MultipleCommunicationChannels）提供合適的聯(lián)系方式（ProvidingSuitableAccesstoContacts）為客戶(hù)提供個(gè)性化的網(wǎng)站和服務(wù)（MaketheSitePersonal）公司信息和廣告（CompanyInformationandAdvertising）客戶(hù)反饋（CustomerFeedback）允許客戶(hù)控制信息細(xì)節(jié)（AllowaUsertoControlInformationDetail）提供決策工具（ToolstoAidUserDecisions）使用多媒體（UsingMultimedia）912.1.4電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)宣傳公司形象，發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)；集成產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)，展示產(chǎn)品目錄；集成訂單系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)；易用性、及時(shí)性、穩(wěn)定性要求高；需要有系統(tǒng)的架構(gòu)

1012.2電子商務(wù)網(wǎng)站站規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)站規(guī)劃的定定義網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容11網(wǎng)站規(guī)劃是指指在網(wǎng)站建設(shè)設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行分析、確確定網(wǎng)站的目目的和功能，，并根據(jù)需要要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)中的技術(shù)、、內(nèi)容、費(fèi)用用、測(cè)試、維維護(hù)等做出規(guī)規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建建設(shè)起到計(jì)劃劃和指導(dǎo)的作作用，對(duì)網(wǎng)站站的內(nèi)容和維維護(hù)起到定位位作用。網(wǎng)站規(guī)劃的定定義12網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站前的的市場(chǎng)分析建設(shè)網(wǎng)站目的的及功能定位位網(wǎng)站技術(shù)解決決方案網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃劃網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站維護(hù)網(wǎng)站測(cè)試網(wǎng)站發(fā)布與推推廣13建設(shè)網(wǎng)站前的的市場(chǎng)分析1、相關(guān)行業(yè)的的市場(chǎng)是怎樣樣的,市場(chǎng)有什么樣樣的特點(diǎn)，是是否能夠在互互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展展公司業(yè)務(wù)。。2、市場(chǎng)主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者分析，，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上上網(wǎng)情況及其其網(wǎng)站規(guī)劃、、功能作用。。3、公司自身?xiàng)l條件分析、公公司概況、市市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可可以利用網(wǎng)站站提升哪些競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)設(shè)網(wǎng)站的能力力（費(fèi)用、技技術(shù)、人力等等）。14建設(shè)網(wǎng)站目的的及功能定位位1、定位網(wǎng)站主主題網(wǎng)上求職網(wǎng)上聊天/及時(shí)信息網(wǎng)上社區(qū)/討論計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)頁(yè)/網(wǎng)站開(kāi)發(fā)娛樂(lè)網(wǎng)站旅行參考/資訊家庭教育生活時(shí)尚2、定位網(wǎng)站功能能顧客何時(shí)何地地訪(fǎng)問(wèn)？銷(xiāo)售的那些階階段在網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行哪些商業(yè)后段段過(guò)程可以與與前端過(guò)程集集成是否準(zhǔn)備提供供個(gè)性化服務(wù)務(wù)期望達(dá)到多大大的通行量級(jí)級(jí)別承諾將體哦哪哪個(gè)怎樣的性性能使用哪些開(kāi)發(fā)發(fā)工具15網(wǎng)站技術(shù)解決決方案1、采用自建服服務(wù)器，還是是租用虛擬主主機(jī)。2、選擇操作系系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2003。分析投入成成本、功能、、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定定性和安全性性等。3、采用系統(tǒng)性性的解決方案案（如IBM,HP）等公司提供供的企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)方案、電子子商務(wù)解決方方案？還是自自己開(kāi)發(fā)。4、網(wǎng)站安全性性措施，防黑黑、防病毒方方案。5、相關(guān)程序開(kāi)開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序序等。16網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃劃1、根據(jù)網(wǎng)站的的目的和功能能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容，一般企企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包包括：公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介、公司動(dòng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介介紹與活動(dòng)、、服務(wù)內(nèi)容、、價(jià)格信息、、聯(lián)系方式、、網(wǎng)上定單等等基本內(nèi)容。。2、電子商務(wù)類(lèi)類(lèi)網(wǎng)站要提供供會(huì)員注冊(cè)、、詳細(xì)的商品品服務(wù)信息、、信息搜索查查詢(xún)、定單確確認(rèn)、付款、、個(gè)人信息保保密措施、相相關(guān)幫助等。。3、如如果果網(wǎng)網(wǎng)站站欄欄目目比比較較多多，，則則考考慮慮采采用用網(wǎng)網(wǎng)站站編編程程專(zhuān)專(zhuān)人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)相相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容。。注注意意：：網(wǎng)網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容是是網(wǎng)網(wǎng)站站吸吸引引瀏瀏覽覽者者最最重重要要的的因因素素。。可可事事先先對(duì)對(duì)人人們們希希望望閱閱讀讀的的信信息息進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查，，以以及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整網(wǎng)網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容。。17網(wǎng)頁(yè)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)美美術(shù)術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求，，網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)美美術(shù)術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一般般要要與與企企業(yè)業(yè)整整體體形形象象一一致致，，要要符符合合CI規(guī)范范。。要要注注意意網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)色色彩彩、、圖圖片片的的應(yīng)應(yīng)用用及及版版面面規(guī)規(guī)劃劃，，保保持持網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)的的整整體體一一致致性性。。（河河南南移移動(dòng)動(dòng)））2、在在新新技技術(shù)術(shù)的的采采用用上上要要考考慮慮主主要要目目標(biāo)標(biāo)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)群群體體的的分分布布地地域域、、年年齡齡階階層層、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)速速度度、、閱閱讀讀習(xí)習(xí)慣慣等等。。3、制制定定網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)改改版版計(jì)計(jì)劃劃，，如如半半年年到到一一年年時(shí)時(shí)間間進(jìn)進(jìn)行行較較大大規(guī)規(guī)模模改改版版等等。。18網(wǎng)站站維維護(hù)護(hù)1、服服務(wù)務(wù)器器及及相相關(guān)關(guān)軟軟硬硬件件的的維維護(hù)護(hù)，，對(duì)對(duì)可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估，，制制定定響響應(yīng)應(yīng)時(shí)時(shí)間間。。2、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)維維護(hù)護(hù)，，有有效效地地利利用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是網(wǎng)網(wǎng)站站維維護(hù)護(hù)的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容，，因因此此數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的的維維護(hù)護(hù)要要受受到到重重視視。。3、內(nèi)內(nèi)容容的的更更新新、、調(diào)調(diào)整整等等。。4、制制定定相相關(guān)關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站站維維護(hù)護(hù)的的規(guī)規(guī)定定，，將將網(wǎng)網(wǎng)站站維維護(hù)護(hù)制制度度化化、、規(guī)規(guī)范范化化。。19網(wǎng)站站測(cè)測(cè)試試1、服服務(wù)務(wù)器器穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、安安全全性性。。2、程序及數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試試。3、網(wǎng)頁(yè)兼容容性測(cè)試，，如瀏覽器器、顯示器器。4、根據(jù)需要要的其他測(cè)測(cè)試。20網(wǎng)站發(fā)布與與推廣1、網(wǎng)站測(cè)試試后進(jìn)行發(fā)發(fā)布的公關(guān)關(guān)，廣告活活動(dòng)。2、搜索引掣掣登記等2112．3電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的內(nèi)容容設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的主要要內(nèi)容網(wǎng)站站內(nèi)內(nèi)容容的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)信息息發(fā)發(fā)布布型型企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容22電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容（1）主主頁(yè)頁(yè)（（企企業(yè)業(yè)形形象象））（2）新新聞聞稿稿檔檔案案（（產(chǎn)產(chǎn)品品清清單單、、要要聞聞快快訊訊、、活活動(dòng)動(dòng)等等））（3）參考頁(yè)頁(yè)面（索索引幫助助）（4）產(chǎn)品（（或服務(wù)務(wù)）頁(yè)面面（產(chǎn)品品介紹、、價(jià)格，，采用分分級(jí)方式式）（5）雇員頁(yè)頁(yè)面（6）客戶(hù)支支持頁(yè)面面（重要要功能））（7）市場(chǎng)調(diào)調(diào)研頁(yè)面面（8）企業(yè)信信息頁(yè)面面（9）廣告及及其它內(nèi)內(nèi)容23頁(yè)面分類(lèi)類(lèi)（動(dòng)態(tài)態(tài)/靜態(tài)）：：主頁(yè)、、一般瀏瀏覽頁(yè)、、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、用戶(hù)戶(hù)身份認(rèn)認(rèn)證、獲獲取客戶(hù)戶(hù)信息頁(yè)頁(yè)頁(yè)面的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)：一級(jí)級(jí)頁(yè)面、、二級(jí)頁(yè)頁(yè)面、三三級(jí)頁(yè)面面頁(yè)面的鏈鏈接關(guān)系系到首頁(yè)的的導(dǎo)航、、同級(jí)頁(yè)頁(yè)面導(dǎo)航航、到上上一級(jí)頁(yè)頁(yè)面導(dǎo)航航網(wǎng)站內(nèi)容容的結(jié)構(gòu)構(gòu)24信息發(fā)布布型企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的主要內(nèi)內(nèi)容1.公司概況況：包括括公司背背景、發(fā)發(fā)展歷史史、主要要業(yè)績(jī)及及組織結(jié)結(jié)構(gòu)等，，讓訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)者對(duì)公公司的情情況有一一個(gè)概括括的了解解，作為為在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上推廣廣公司的的第一步步，亦可可能是非非常重要要的一步步。2.產(chǎn)品目錄錄：提供供公司產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的目目錄，方方便顧客客在網(wǎng)上上查看。。并根據(jù)據(jù)需要決決定資料料的詳簡(jiǎn)簡(jiǎn)程度，，或者配配以圖片片、視頻頻和音頻頻資料。。但在公公布有關(guān)關(guān)技術(shù)資資料時(shí)應(yīng)應(yīng)注意保保密，避避免為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手利用，，造成不不必要的的損失。。3.榮譽(yù)證書(shū)書(shū)和專(zhuān)家家/用戶(hù)推薦薦：作為為一些輔輔助內(nèi)容容，這些些資料可可以增強(qiáng)強(qiáng)用戶(hù)對(duì)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)品的信信心，其其中第三三者作出出的產(chǎn)品品評(píng)價(jià)、、權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)的鑒鑒定，或或?qū)＜业牡囊庖?jiàn)，，更有說(shuō)說(shuō)服力。。25信息發(fā)布布型企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的主要內(nèi)內(nèi)容4.公司動(dòng)態(tài)態(tài)和媒體體報(bào)道：：通過(guò)公公司動(dòng)態(tài)態(tài)可以讓讓用戶(hù)了了解公司司的發(fā)展展動(dòng)向，，加深對(duì)對(duì)公司的的印象，，從而達(dá)達(dá)到展示示企業(yè)實(shí)實(shí)力和形形象的目目的。因因此，如如果有媒媒體對(duì)公公司進(jìn)行行了報(bào)道道，別忘忘記及時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)載到到網(wǎng)站上上。5.產(chǎn)品搜索：如如果公司產(chǎn)品品比較多，無(wú)無(wú)法在簡(jiǎn)單的的目錄中全部部列出，那么么，為了讓用用戶(hù)能夠方便便地找到所需需要的產(chǎn)品，，除了設(shè)計(jì)詳詳細(xì)的分級(jí)目目錄之外，增增加一個(gè)搜索索功能不矢為為有效的措施施。6.產(chǎn)品價(jià)格表：：用戶(hù)瀏覽網(wǎng)網(wǎng)站的部分目目的是希望了了解產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格信息，對(duì)對(duì)于一些通用用產(chǎn)品及可以以定價(jià)的產(chǎn)品品，應(yīng)該留下下產(chǎn)品價(jià)格，，對(duì)于一些不不方便報(bào)價(jià)或或?qū)r(jià)格波動(dòng)動(dòng)較大的產(chǎn)品品，也應(yīng)盡可可能為用戶(hù)了了解相關(guān)信息息提供方便，，比如設(shè)計(jì)一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)格式式的詢(xún)問(wèn)表單單，用戶(hù)只要要填寫(xiě)簡(jiǎn)單的的聯(lián)系信息，，點(diǎn)擊"提交"就可以了。26信息發(fā)布型企企業(yè)網(wǎng)站的主主要內(nèi)容7.網(wǎng)上訂購(gòu)：即即使沒(méi)有象DELL那樣方便的網(wǎng)網(wǎng)上直銷(xiāo)功能能和配套服務(wù)務(wù)，針對(duì)相關(guān)關(guān)產(chǎn)品為用戶(hù)戶(hù)設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上訂訂購(gòu)程序仍然然是必要的，，因?yàn)楹芏嘤糜脩?hù)喜歡利用用提交表單而而不是發(fā)電子子郵件。8.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：實(shí)實(shí)踐證明，用用戶(hù)直接在網(wǎng)網(wǎng)站訂貨的并并不一定多，，但網(wǎng)上看貨貨網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)的的現(xiàn)象比較普普遍，尤其是是價(jià)格比較貴貴重或銷(xiāo)售渠渠道比較少的的商品，用戶(hù)戶(hù)通常喜歡通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取取足夠信息后后在本地的實(shí)實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。應(yīng)充分發(fā)發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站站這種作用，，因此，盡可可能詳盡地告告訴用戶(hù)在什什么地方可以以買(mǎi)到他所需需要的產(chǎn)品。。9.售后服務(wù)：有有關(guān)質(zhì)量保證證條款、售后后服務(wù)措施、、以及各地售售后服務(wù)的聯(lián)聯(lián)系方式等都都是用戶(hù)比較較關(guān)心的信息息，而且，是是否可以在本本地獲得售后后服務(wù)往往是是影響用戶(hù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決策的重重要因素，應(yīng)應(yīng)該盡可能詳詳細(xì)。27信息發(fā)布型企企業(yè)網(wǎng)站的主主要內(nèi)容10.聯(lián)系信息：網(wǎng)網(wǎng)站上應(yīng)該提提供足夠詳盡盡的聯(lián)系信息息，除了公司司的地址、電電話(huà)、傳真、、郵政編碼、、網(wǎng)管Email地址等基本信信息之外，最最好能詳細(xì)地地列出客戶(hù)或或者業(yè)務(wù)伙伴伴可能需要聯(lián)聯(lián)系的具體部部門(mén)的聯(lián)系方方式。對(duì)于有有分支機(jī)構(gòu)的的企業(yè)，同時(shí)時(shí)還應(yīng)當(dāng)有各各地分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的聯(lián)系方式式，在為用戶(hù)戶(hù)提供方便的的同時(shí)，也起起到了對(duì)各地地業(yè)務(wù)的支持持用。11.輔助信息：有有時(shí)由于一個(gè)個(gè)企業(yè)產(chǎn)品品品種比較少，，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯顯得有些單調(diào)調(diào)，可以通過(guò)過(guò)增加一些輔輔助信息來(lái)彌彌補(bǔ)這種不足足。輔助信息息的內(nèi)容比較較廣泛，可以以是本公司、、合作伙伴、、經(jīng)銷(xiāo)商或用用戶(hù)的一些相相關(guān)新聞、趣趣事，或者產(chǎn)產(chǎn)品保養(yǎng)/維修常識(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)等等。2812．4網(wǎng)上商店建建設(shè)指南C2C網(wǎng)上拍賣(mài)29EC實(shí)訓(xùn)：C2C網(wǎng)上拍賣(mài)----如何在淘寶寶網(wǎng)開(kāi)店及及交易C2C模式交易流流程C2C模式競(jìng)拍流程如下：C2C模式拍賣(mài)流程如下：拍賣(mài)方競(jìng)拍方注冊(cè)正式用戶(hù)注冊(cè)正式用戶(hù)登記拍賣(mài)物品查詢(xún)、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣(mài)品確認(rèn)參與商品競(jìng)拍拍賣(mài)確定競(jìng)拍確定雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競(jìng)拍成功31在淘寶網(wǎng)開(kāi)開(kāi)始交易前前的提醒對(duì)賣(mài)家的提提醒仔細(xì)研究交交易規(guī)則精心挑選出出售商品妥善管理網(wǎng)網(wǎng)上店鋪對(duì)買(mǎi)家的提提醒謹(jǐn)慎出價(jià)，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的提醒使用支付寶付款，能保障交易不受損失，作為新手，一定要多多向網(wǎng)上的老前輩學(xué)習(xí)。323334服務(wù)務(wù)品品牌牌———“支付付寶寶””。淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)針針對(duì)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易特特別別推推出出的的安安全全付35支付付寶寶會(huì)會(huì)員員注注冊(cè)冊(cè)137支付付寶寶會(huì)會(huì)員員注注冊(cè)冊(cè)238支付付寶寶會(huì)會(huì)員員注注冊(cè)冊(cè)339支付付寶寶會(huì)會(huì)員員注注冊(cè)冊(cè)440支付付寶寶賬賬戶(hù)戶(hù)充充值值1---登錄41支付寶賬賬戶(hù)充值值2---選擇賬戶(hù)戶(hù)充值42支付寶賬賬戶(hù)充值值3---選擇網(wǎng)上上銀行43支付寶賬賬戶(hù)充值值4---充值信息息核對(duì)44支付寶賬賬戶(hù)充值值5---進(jìn)入網(wǎng)上上銀行45支付寶賬賬戶(hù)充值值6---網(wǎng)上銀行行登錄46支付寶賬賬戶(hù)充值值7---利用數(shù)字字證書(shū)登登錄網(wǎng)上上銀行47支付寶賬賬戶(hù)充值值8---網(wǎng)上支付付信息確確認(rèn)48支付寶賬賬戶(hù)充值值9---確定支付付49支付寶賬賬戶(hù)充值值10---支付成功功50支付寶賬賬戶(hù)充值值11---充值成功功51支付寶賬賬戶(hù)充值值12---賬戶(hù)查詢(xún)?cè)?2淘寶網(wǎng)的的C2C主要交易易流程具體參考考淘寶幫幫助中心心如何注冊(cè)冊(cè)如何買(mǎi)寶寶貝如何賣(mài)寶寶貝53一、淘寶寶網(wǎng)會(huì)員員注冊(cè)會(huì)員注冊(cè)冊(cè)----1：進(jìn)入55會(huì)員注冊(cè)冊(cè)----2：填寫(xiě)信信息、收56二、買(mǎi)買(mǎi)家如如何買(mǎi)買(mǎi)寶貝貝如何買(mǎi)買(mǎi)寶貝貝----1.瀏覽搜搜索寶寶貝58如何買(mǎi)買(mǎi)寶貝貝----2.了解賣(mài)賣(mài)家信信用狀狀況59如何買(mǎi)買(mǎi)寶貝貝----3.聯(lián)絡(luò)賣(mài)賣(mài)家60如何買(mǎi)買(mǎi)寶貝貝----4.拍下商商品61如何買(mǎi)買(mǎi)寶貝貝----5.出價(jià)62如何買(mǎi)寶貝貝----6.付款到支付付寶63如何買(mǎi)寶貝貝----7.付款到支付付寶成功64如何買(mǎi)寶貝貝----8.付款到支付付寶成功后后的交易狀狀態(tài)65如何買(mǎi)寶貝貝----9.賣(mài)家發(fā)貨后后的交易狀狀態(tài)66如何買(mǎi)寶貝貝----10.收貨確認(rèn),通知支付寶寶付款給賣(mài)賣(mài)方67如何買(mǎi)寶貝貝----11.交易成功68如何買(mǎi)寶貝貝----12.給賣(mài)方信用用評(píng)價(jià)69買(mǎi)家網(wǎng)上安安全購(gòu)物八八招對(duì)價(jià)格較高高的寶貝盡盡量選擇同同城交易(即當(dāng)面交易易）或通過(guò)過(guò)淘寶的支支付寶（安安全支付系系統(tǒng)）來(lái)完完成交易。。出價(jià)是一種種合同行為為，在出價(jià)價(jià)前需要注注意物品的的描述，如如有疑問(wèn)，，可給賣(mài)家家留言提出出。向?qū)Ψ剿饕潭娫?huà)話(huà)，在正式式交易前核核實(shí)該電話(huà)話(huà)的有效性性。保證收款人人與網(wǎng)上注注冊(cè)的名字字一樣。收到物品后后要在簽收收前打開(kāi)確確認(rèn)，如果果物品有問(wèn)問(wèn)題則不要要簽收，并并在支付寶寶中申請(qǐng)退退款。盡量選信用用度高、信信用級(jí)別高高的賣(mài)家交交易，出價(jià)價(jià)前要查詢(xún)?cè)円幌沦u(mài)家家的"信用狀況"。盡量要求賣(mài)賣(mài)家提供必必要的銷(xiāo)售售憑證以保保護(hù)買(mǎi)家的的權(quán)益。70三、賣(mài)家如如何賣(mài)寶貝貝在淘寶開(kāi)店店鋪的要求求通過(guò)實(shí)名認(rèn)認(rèn)證填寫(xiě)個(gè)人信信息身份證件核核實(shí)銀行賬戶(hù)核核實(shí)注意：身份份證與銀行行卡必須為為同一人發(fā)布10件以上寶貝貝圖片分辨率率一般為640*480，大小不能能超過(guò)120k，格式一般般為JPG72淘寶店鋪的的功能：在相關(guān)類(lèi)目目中設(shè)置自自己的店鋪鋪，提高店店鋪瀏覽率率；每個(gè)店鋪可可推薦自己己寶貝6件；每個(gè)店鋪鋪可設(shè)置置有個(gè)性性的店標(biāo)標(biāo)；每個(gè)店鋪鋪擁有店店鋪公告告，可通通知相關(guān)關(guān)買(mǎi)家一一些信息息；對(duì)自自己己的的寶寶貝貝進(jìn)進(jìn)行行分設(shè)置友情店鋪聯(lián)接，店與店的聯(lián)合，吸引買(mǎi)家的點(diǎn)擊和購(gòu)買(mǎi)。73賣(mài)家家主主要要工工作作：：瀏覽覽淘淘寶寶大大學(xué)學(xué)迅迅速速成成為為網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易的的行行家家開(kāi)通通網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證了解買(mǎi)家需求，積極拓展貨源開(kāi)設(shè)店鋪，發(fā)布10件寶貝上傳寶貝信息，如圖片、商品描述、價(jià)格等追蹤寶貝出售情況，登錄“我的淘寶”管理交易收款發(fā)貨，盡量使用支付寶保障交易安全，一定要選擇信譽(yù)好的快遞公司。74（一一））1.支付付寶寶會(huì)會(huì)員員注注冊(cè)冊(cè)（（若若已已有有，，不不要要重重復(fù)復(fù)申申請(qǐng)請(qǐng)））762773.申請(qǐng)請(qǐng)支支付付寶寶實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證---選擇擇個(gè)個(gè)人人實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證783.申請(qǐng)請(qǐng)支支付付寶寶實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證---同意意支支付付寶寶認(rèn)認(rèn)證證服服務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)議議793.申請(qǐng)請(qǐng)支支付付寶寶實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證---填寫(xiě)寫(xiě)個(gè)個(gè)人人信信息息803.申請(qǐng)請(qǐng)支支付付寶寶實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證---身份份證證件件核核實(shí)實(shí)---選擇證證件提提交方方法813.申請(qǐng)支支付寶寶實(shí)名名認(rèn)證證---身份證證件核核實(shí)---在線(xiàn)上上傳身身份證證823.申請(qǐng)支支付寶寶實(shí)名名認(rèn)證證---身份證證件核核實(shí)---在線(xiàn)上上傳身身份證證833.申請(qǐng)請(qǐng)支支付付寶寶實(shí)實(shí)名名認(rèn)認(rèn)證證-