DMSS大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)DSCRM

大眾DS-CRM系統(tǒng)升級培訓(xùn)

主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級總體操作流程系統(tǒng)升級程序備份數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接更新數(shù)據(jù)庫更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期選擇導(dǎo)出表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)初始化系統(tǒng)配置啟動傳輸服務(wù)系統(tǒng)升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)升級程序備份備份舊版程序安裝包（服務(wù)器端&客戶端）無舊版安裝包可直接復(fù)制備份程序文件夾系統(tǒng)備份正常的數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)升級執(zhí)行新版程序安裝包即可

（DSCRM5.0服務(wù)器端&客戶端升級）SQLServer企業(yè)管理器備份數(shù)據(jù)庫tr_crm管理主要內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出注意1…程序需在DS-CRM服務(wù)器上運行注意2…運行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意3…本程序只需運行一次注意事項歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)出流程配置連接更新數(shù)據(jù)庫填寫經(jīng)銷商代碼填寫上傳起始日期生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)具體參數(shù)數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)更新經(jīng)銷商數(shù)據(jù)字典歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出上傳日志內(nèi)容銷售機(jī)會信息：銷售機(jī)會銷售客戶信息：客戶信息維修銷售回訪歷史紀(jì)錄：維修回訪信息客戶關(guān)懷歷史：客戶活動信息客戶投訴歷史：客戶投訴信息歷史數(shù)據(jù)上傳界面歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出配置連接數(shù)據(jù)庫地址數(shù)據(jù)庫名稱用戶名密碼測試連接連接成功打開歷史數(shù)據(jù)上傳工具，彈出此界面。CRM服務(wù)器地址歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫連接更新數(shù)據(jù)庫歷史數(shù)據(jù)上傳成功的前提；通過更新數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一經(jīng)銷商字典。數(shù)據(jù)庫更新日志歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出更新經(jīng)銷商商數(shù)據(jù)字典典修改字典方便聯(lián)系時間回訪結(jié)果希望聯(lián)系方式不滿意原因付款方式投訴類型車型客戶來源顏色字典信息來源競爭車型興趣愛好流失原因職業(yè)字典購買動機(jī)職務(wù)字典品牌字典年齡范圍紅色標(biāo)志的字典典為不需更更改字典歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出數(shù)據(jù)項回訪結(jié)果問題類型需要統(tǒng)一字典所屬大類回訪記錄問題現(xiàn)狀因系統(tǒng)可以自定義，導(dǎo)致“回訪結(jié)果”字典在不同經(jīng)銷商端沒有統(tǒng)一改進(jìn)方案主機(jī)廠下發(fā)新字典到經(jīng)銷商系統(tǒng)，經(jīng)銷商必須做原字典數(shù)據(jù)到新字典數(shù)據(jù)的映射，原字典中必須添加原來沒有的新字典內(nèi)容。新字典定義01 滿意

02 不滿意

03 電話有誤

04 無法接通

05 無人接聽

06 占線

07 手機(jī)未開

08 被訪者時間不宜09 拒訪00其他字典更新必必須維護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編碼字字段歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出字典維護(hù)原原則原則1…不可刪除以前的字典內(nèi)容原則2…按照標(biāo)準(zhǔn)字典增加原字典沒有的內(nèi)容，相應(yīng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)編碼（標(biāo)準(zhǔn)編碼維護(hù)對應(yīng)附件）原則3…標(biāo)準(zhǔn)編碼不能為空，對應(yīng)代碼按報表中映射關(guān)系維護(hù)原則4…如果以前字典不包含標(biāo)準(zhǔn)字典內(nèi)容，請歸為標(biāo)準(zhǔn)字典‘其他’中歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出字典維護(hù)操操作（維護(hù)護(hù)前）維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)編編碼，按內(nèi)內(nèi)容關(guān)系填填寫所屬類類型代碼；；對于停用的的字典內(nèi)容容，選擇停停用標(biāo)識。。歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出字典維護(hù)操操作（維護(hù)護(hù)后）新增的字典內(nèi)容歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出設(shè)置上傳參參數(shù)設(shè)置經(jīng)銷商商代碼設(shè)置起始日日期起始日期統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)為2007-01-01歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出選擇導(dǎo)出表表，生成、、導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)選擇導(dǎo)出表表生成數(shù)據(jù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)選擇導(dǎo)出表表格，如果果某個報表表導(dǎo)出發(fā)生生錯誤可單單獨選擇此此表生成數(shù)數(shù)據(jù)；導(dǎo)出數(shù)據(jù)據(jù)按大眾眾通知統(tǒng)統(tǒng)一地址址上傳。。歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出可能出現(xiàn)現(xiàn)問題（（詳見見Ｑ＆ＡＡ）數(shù)據(jù)過多多系統(tǒng)超超時，導(dǎo)導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)無法生生成；（（系統(tǒng)標(biāo)標(biāo)識提示示“超時時已過期期”）數(shù)據(jù)字典典維護(hù)錯錯誤。（（系統(tǒng)提提示需維維護(hù)的數(shù)數(shù)據(jù)字典典）歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)出歷史史數(shù)據(jù)后后需要按按要求上上傳到一一汽大眾眾的FTP服務(wù)器上上，上傳傳規(guī)范為為：導(dǎo)出的歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)文件（（TXT文件），，必須放放在DS-CRM目錄下，，同DS-ERP一起壓縮縮成一個個ZIP/RAR文件。壓縮文件件命名規(guī)規(guī)范：[經(jīng)銷商代代碼/服務(wù)站代代碼]-[經(jīng)銷商公公司名稱稱].zip/rar將此壓縮縮文件上上傳到一一汽大眾眾指定的的FTP服務(wù)器：：:8021/，用戶名名/密碼：p01/p01直接登錄錄FTP服務(wù)器：：ftp://p01:p01@:8021主要內(nèi)容容歷史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出日常數(shù)據(jù)據(jù)傳輸DS-CRM新功能DS-CRM升級日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸注意1…上傳服務(wù)器保證連接到infox服務(wù)器注意2…保證連接到CRM服務(wù)器注意3…上傳程序需要24小時運行注意4…運行程序前做好數(shù)據(jù)備份注意事事項日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸操作流流程發(fā)送日日志查查看啟動傳傳輸服服務(wù)程序配配置接收日日志查查看程序初初始化化具體參參數(shù)客戶數(shù)數(shù)據(jù)傳輸日日志日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸界界面日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸程序初初始化化設(shè)置經(jīng)銷商代碼設(shè)置起始日期經(jīng)銷商商銷售售代碼碼上傳起起始日日期系系統(tǒng)寫寫入不不可更更改，，自動動設(shè)為為歷史史數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出出日期期。日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸程序配配置主機(jī)IP端口號號域編號號消息來來源目的地地數(shù)據(jù)庫庫連接接日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸主機(jī)：：InfoX服務(wù)器器IP地址；；消息來來源：：經(jīng)銷銷商處處InfoX節(jié)點編編號；；目的地地：一一汽大大眾統(tǒng)統(tǒng)一下下發(fā)目目的地地InfoX節(jié)點編編號；；優(yōu)先級級、應(yīng)應(yīng)用、、應(yīng)用用類型型可以以默認(rèn)認(rèn)。數(shù)據(jù)庫庫連接接：FILENAME必須填填寫正正確；；所填填路徑徑即文文件trc_erp.udl的存放放路徑徑，運行行DS-CRM系統(tǒng)時時此文文件通通常存存放在在C:\WINDOWS\system32中。如如果服服務(wù)器上上找不不到此此文件件夾，，須在在服務(wù)務(wù)器上上安裝裝CRM客戶端端并運運行；；參數(shù)說說明日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸啟動服服務(wù)啟動收收發(fā)消消息服服務(wù)日志界界面在關(guān)閉閉計算算機(jī)前前，先先要停停止收收發(fā)消消息服服務(wù)，，停止止后須須等待待幾分分鐘直直到系系統(tǒng)提提示可可以關(guān)關(guān)機(jī)，，以保保證數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸完完全。。主要內(nèi)內(nèi)容歷史數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出日常數(shù)數(shù)據(jù)傳傳輸DS-CRM新功能能DS-CRM升級DS-CRM新功能能升級模模塊銷售管理服務(wù)管理

銷售機(jī)會投訴建議處理

我的客戶集客量試乘試駕

客戶資源分配DS-CRM新功能能升級新新功能能功能類別模塊名稱新增/更新對應(yīng)內(nèi)容總部下發(fā)客戶資源分配更新客戶資源分配中增添總部下發(fā)客戶資源銷售機(jī)會更新銷售機(jī)會中增加總部下發(fā)銷售機(jī)會；我的客戶更新我的客戶中增加總部下發(fā)客戶投訴建議處理更新投訴建議處理中增加總部下發(fā)投訴建議處理試乘試駕試乘試駕設(shè)置新增增加試乘試駕設(shè)置模塊銷售機(jī)會更新銷售機(jī)會中增加試乘試駕功能集客量集客量新增增加集客量模塊注：總總部下下發(fā)功功能的的應(yīng)用用在8月31日總部部統(tǒng)一一啟動動功能能后方方可查查到數(shù)數(shù)據(jù)DS-CRM新功能能集客量量添加集客量查看集客量銷售顧顧問集客量量點擊左左圖中中“新新建””按鈕鈕，彈彈出新新增集集客量量界面面，如如右圖圖。集客量量按車車輛類類型增增加。。分別點點擊每每個頁頁簽可可實現(xiàn)現(xiàn)集客客量的的查看看。為了保保證數(shù)數(shù)據(jù)真真實性性，集集客量量數(shù)據(jù)據(jù)一旦旦添加加不能能進(jìn)行行更改改。DS-CRM新功能能試乘試試駕車車輛設(shè)設(shè)置銷售經(jīng)經(jīng)理試乘試試駕設(shè)設(shè)置試乘試試駕活活動管管理功功能是是由銷銷售經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)一維維護(hù)某某段時時間內(nèi)內(nèi)可供供試乘乘試駕駕的車車輛信信息提供日日期是是指所所提供供車輛輛從提提供日日期開開可用用DS-CRM新功能能試乘試試駕功功能銷售顧顧問試乘試試駕活活動選中要要進(jìn)行行試乘乘試駕駕的客客戶，，點擊擊“試試乘試試駕”按鈕彈彈出““試乘乘試駕駕”活動界界面；；在試乘乘試駕駕品牌牌中選選擇可可用車車輛，，相應(yīng)應(yīng)維護(hù)護(hù)進(jìn)其其他信信息即即可。。DS-CRM新功能能總部下下發(fā)信信息銷售經(jīng)經(jīng)理客戶資源分分配總部下發(fā)客客戶是總部部通過市場場宣傳等活活動獲得，，進(jìn)而下發(fā)發(fā)到對應(yīng)經(jīng)經(jīng)銷商處的的客戶資源源。銷售經(jīng)理則則通過分配配功能把這這些客戶分分配給銷售售顧問分別別進(jìn)行進(jìn)一一步的跟蹤蹤。點擊總部下下發(fā)客戶資資源頁簽，，查看客戶戶列表，按按原分配方方法進(jìn)行分分配。DS-CRM新功能總部下發(fā)信信息銷售顧問我的客戶銷售顧問在在我的客戶戶模塊中點點擊“總部部下發(fā)”頁簽即可查查看總部下下發(fā)的由銷銷售經(jīng)理分分配給自己己的客戶DS-CRM新功能總部下發(fā)信信息銷售顧問銷售機(jī)會在ＤＳ－ＣＣＲＭ系統(tǒng)統(tǒng)中，“我我的客戶””中客戶信信息與“銷銷售機(jī)會”中信息是同同步的；因因此在“銷銷售機(jī)會”中點擊“總總部下發(fā)”頁簽可以看看到總部下下發(fā)的銷售售經(jīng)理分配配的銷售機(jī)機(jī)會。DS-CRM新功能總部下發(fā)信信息客服顧問投訴建議處處理總部下發(fā)客客戶投訴是是經(jīng)銷商所所屬客戶投投訴到總部部的信息，，客服顧問問同樣須對對這部分投投訴作出合合理處理。。處理過程程及結(jié)果會會在2小時內(nèi)與總總部同步，，以達(dá)到及及時跟蹤處處理過程的的目的。DS-CRM新功能THEENDQ&A數(shù)據(jù)過多系系統(tǒng)超時，，導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)無法生成成；（系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)識提示示“超時已已過期”）縮短上傳起起始日期，，例如改為為5月1日；生成數(shù)據(jù)成成功后逐漸漸加長日期期，可改為為