助理客服崗位職責(zé)10篇

Word-9-助理客服崗位職責(zé)10篇行政助理客服崗位職責(zé)

客服文員行政助理湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的詢問,解答相關(guān)問題。

3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

崗位要求:

1、聲音甜蜜、一般話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表述及交流本事。

2、嫻熟操作excel等辦公軟件

3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。

4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓本事及應(yīng)變本事,擅長處理突發(fā)大事,靈便解決客戶碰到的問題。

5、有客服工作閱歷者優(yōu)先考慮。

【第2篇】辦公助理客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.提供寫字樓的詢問服務(wù),解答客戶疑問及投訴;

2.催繳寫字樓租戶租金、物業(yè)等費(fèi)用;

3.幫助租戶辦理平時(shí)事務(wù);

4.每日巡檢,協(xié)調(diào)與各部門工作。

任職要求:

1.酒店管理或旅游類專業(yè),高校在校生;

2.形象氣質(zhì)佳,性格活潑開朗,親和力強(qiáng);

3.良好的交流協(xié)調(diào)本事,較強(qiáng)的服務(wù)意識,樂觀主動;

4.具有服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)閱歷者優(yōu)先。

【第3篇】銷售助理客服崗位職責(zé)

銷售助理/客服助理蘇州馨戀緣信息詢問有限公司蘇州馨戀緣信息詢問有限公司,馨戀緣工作職責(zé):

1、與客戶舉行電話交流,了解客戶信息

2、解答會員的詢問與疑問;

3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,幫助銷售或客服人員工作

崗位要求:

1、專業(yè)不限

2、思維靈敏,一般話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜蜜,有服務(wù)意識;

3、嫻熟操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;

4、能接受高強(qiáng)度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班支配

5、對自己職業(yè)要求高者

【第4篇】行政助理客服崗位職責(zé)任職要求

行政助理客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)公司政、企方向高端客戶的關(guān)系建立與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司對外重要活動的接待及公關(guān)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

3、政府項(xiàng)目及重要客戶的商談接洽，有人脈，社交廣。

4、反應(yīng)靈敏、表述本事強(qiáng)，具有較強(qiáng)的交流本事及交際技巧，具有親和力;

5、具備一定的市場分析及推斷本事，良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

7、有團(tuán)隊(duì)配合精神，擅長挑戰(zhàn)。

行政助理客服崗位

【第5篇】市場助理客服專員崗位職責(zé)任職要求

市場助理客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售閱歷或機(jī)電產(chǎn)品銷售閱歷者優(yōu)先;

2、準(zhǔn)時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供愜意服務(wù)，受理利用電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決;

3、定期訪問客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶舉行交流，準(zhǔn)時(shí)掌控客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、定期對客戶檔案舉行分析、收拾，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供應(yīng)相關(guān)人員;

6、引領(lǐng)用戶體悟并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄;

7、按照公司支配完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣揚(yáng)和落實(shí)。

職位要求:

1、20-30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話交流技巧，口齒清楚，一般話流利，語言富有感染力;

3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，精心，有一定的組織本事，有客服、營銷工作閱歷優(yōu)先。

4、樂觀熱烈、敬業(yè)愛崗、心理素養(yǎng)佳、較強(qiáng)的抗壓本事;

【第6篇】助理客服經(jīng)理崗位職責(zé)

客服助理經(jīng)理/專員重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科崗位職責(zé):

1.檢查所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)目全生命周期觸點(diǎn)的落地工作,對相關(guān)工作成績舉行匯總,對項(xiàng)目相關(guān)觸點(diǎn)未落地、未按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的事項(xiàng)舉行監(jiān)督;

2.對客戶愜意度節(jié)點(diǎn)調(diào)查、奧秘客戶檢查、項(xiàng)目品質(zhì)檢查的結(jié)果舉行分析,對部門形成的客戶愜意度提高方案、整改措施的整改狀況舉行跟進(jìn),對未完成的準(zhǔn)時(shí)向部門內(nèi)部預(yù)警;

3.客服節(jié)點(diǎn)方案及信息管理:梳理公司運(yùn)營節(jié)點(diǎn),對項(xiàng)目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點(diǎn)信息舉行梳理,形成方案,推進(jìn)項(xiàng)目客服在相關(guān)節(jié)點(diǎn)前完成風(fēng)險(xiǎn)檢查、內(nèi)部評估等工作,對相關(guān)節(jié)點(diǎn)完成后考核數(shù)舉行統(tǒng)計(jì)、根據(jù)年度考核節(jié)點(diǎn)要求舉行更新,根據(jù)公司要求,對各項(xiàng)工作方案落實(shí)完成狀況、證實(shí)資料匯總;

4.客戶關(guān)心活動統(tǒng)籌:按照項(xiàng)目特征,客戶愜意度調(diào)查節(jié)點(diǎn)支配,開展客戶愜意度提高活動的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對性開展觸點(diǎn)類客戶活動;

5.客服部工作成績匯總:按照工作支配要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成績的匯總,如投訴月報(bào)、專項(xiàng)檢查報(bào)告,突發(fā)大事處理預(yù)案等;

6.其他暫時(shí)性工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,工程、法律、營銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關(guān)崗位工作閱歷,至少1年以上同崗位工作閱歷;

3.有從事多項(xiàng)目客服管理工作閱歷優(yōu)先;

4.有從事精裝修項(xiàng)目交付、修理、分戶驗(yàn)收管理工作閱歷的優(yōu)先;

5.較強(qiáng)的語言表述、公文寫作本事,較強(qiáng)的規(guī)律思維本事,針對各類大事,能迅速舉行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報(bào)告;

6.完整的項(xiàng)目客服閱歷,單獨(dú)處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

【第7篇】助理客服崗位職責(zé)

客服助理(customerserviceassociate)瑞士優(yōu)北羅股份有限公司北京代表處瑞士優(yōu)北羅股份有限公司北京代表處，優(yōu)北羅職責(zé)描述:

1.generalgoals

ensurethatthehighestlevelofsupportisprovidedtointernalandexternalcustomersas

requested

2.primarytasks

-interfacebetweenhqcsanddistributors’csordirectaccountcustomers

-poprocessing

-demoloanprogramsupport–evaluationkitandsamples

-rmaprocesssupportwithfae

-managementofcrmprogram(bothinternalandexternal)

-dealersupport:catalogue/literatures/salestools/localization(ifrequired)

-supportfortradeshow/advertising/newsrelease/promotionitems

-weblocalization(ifrequired)andhandlingwebenquires.

3secondarytasks

-customs/logistics/transportationsupport

-businesstriparrangement

-u-bloxvisitorssupport(hotel/transportation/workingenvironment)

-officesupplyandoaequipmentmanagement

-documentcontrol(in/outfaxandimport/exportdocuments)

-generalofficemanagement/housekeeping/security

任職要求:

-goodwithmsoffice(words，excel，pivottablecolor:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第8篇】市場助理客服專員崗位職責(zé)

客服專員、市場助理深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄職責(zé)描述:1、按照公司整體規(guī)劃和市場拓展任務(wù),主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣揚(yáng)和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)任務(wù)客戶群體的開發(fā),進(jìn)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶舉行聯(lián)系交流;

3、制定業(yè)務(wù)拓展方案,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的目標(biāo)指標(biāo);

4、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時(shí)跟進(jìn)市場拓展?fàn)顩r,對拓展不利的因素舉行準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié);

6、收集市場客戶信息及看法,準(zhǔn)時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)舉行決策;

7、收集市場競爭對手資料,準(zhǔn)時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好交流,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作目標(biāo)。

任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳揚(yáng)學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財(cái)寶管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售閱歷者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷閱歷;

5、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐盛的市場營銷策劃閱歷;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的本事,對市場信息有獨(dú)到的分析推斷本事。

【第9篇】淘寶助理客服崗位職責(zé)

電商客服/淘寶客服/在線客服/天貓客服/客服助理玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司,玄吉信息,玄吉信息技術(shù),玄吉崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶的售前、售中、售后客服工作,準(zhǔn)時(shí)處理客服中心發(fā)聵和浮現(xiàn)的異樣差錯(cuò)等問題;

2、定期對客戶舉行回訪和維護(hù)管理,了解客戶需求,做到早發(fā)覺早處理和解決問題;

3、與倉儲運(yùn)營部舉行交錯(cuò)配合,協(xié)調(diào)處理因倉儲運(yùn)營中客戶反映的問題舉行處理,并將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋到客戶;

4、負(fù)責(zé)對客戶反饋的問題及天天的發(fā)貨狀況舉行匯總統(tǒng)計(jì),對過程中浮現(xiàn)的異樣舉行有針對性的尋覓處理和解決問題的方法;

5、完成客服中心交辦的另外平時(shí)工作

任職要求:

1、1年以上淘寶/天貓客服閱歷者優(yōu)先;

2、認(rèn)識客服部門崗位績效、工作排班等工作流程和考核模式

3、擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的任務(wù),協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員提高銷售技巧;

4、具較強(qiáng)的服務(wù)意識,精通銷售技巧,應(yīng)變本事及現(xiàn)場處理問題本事較強(qiáng),具備親和力、良好的心理素養(yǎng)、較好的語言表述本事以及管理本事;

5、認(rèn)同公司的價(jià)值觀,工作責(zé)任心強(qiáng),樂觀主動,有團(tuán)隊(duì)精神。

【第10篇】助理