產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)選擇

第二章產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)選擇3.1引言3.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程3.3生產(chǎn)流程設(shè)計與選擇3.4并行工程—產(chǎn)品開發(fā)的新方法“超新星”的涌現(xiàn)自信息革命以來，每隔一段時間都會誕生一顆“超新星”，如1971年的英特爾、1980年的蘋果、1986年的微軟和1995年的網(wǎng)景。但Google是全球化和互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，第一家將巨大的創(chuàng)造力結(jié)合商業(yè)成功的公司。全球網(wǎng)民、投資者乃至同行目睹了它用6個月將股價超過200美元，在接下來5個月內(nèi)升至300美元，又用4個月躍上了400美元的平臺——當(dāng)通用電氣們?yōu)閷⒐蓛r拉動幾美元而費盡苦心，Google的市值已經(jīng)達到1200億美元，相當(dāng)于雅虎與亞馬遜、eBay的市值總合，或者福特汽車+通用汽車市值之合的4倍。

這些“超新星”是如何誕生的？如何繼續(xù)保持生命力？

3.1

引言一、21世紀企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計的背景特征20世紀90年代以來，企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境日趨嚴峻，正面臨著前所未有的壓力：新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)是實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的需要；技術(shù)進步越來越快；用戶的要求越來越苛刻，用戶需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點；產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大；可持續(xù)發(fā)展的要求。案例：科龍公司的產(chǎn)品開發(fā)科龍公司作為民營企業(yè)擁有員工16000人，擁有11億元固定資產(chǎn)！公司生產(chǎn)的容聲牌冰箱、科龍牌空調(diào)和三洋科龍牌冷柜享譽全國并出口海外。為了應(yīng)對國內(nèi)外競爭，科龍人首先采取的措施就是加快技術(shù)創(chuàng)新，增加產(chǎn)品技術(shù)含量，提高產(chǎn)品的檔次?？讫埣瘓F成立了香港科龍發(fā)展有限公司，加快了技術(shù)研發(fā)步伐，加大了對技術(shù)更新的投入……在激烈的市場競爭中，科龍人不斷集中獨特技術(shù)，開發(fā)優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品。在國內(nèi)首先開發(fā)出無氟電冰箱，率先推出全自動除霜功能；首家推出大圓弧門、太空流線型的冰箱外觀；花費3000萬日元，從日本引進風(fēng)靡世界的熱轉(zhuǎn)式冰箱外觀，又一次帶動我國冰箱外觀革命和產(chǎn)業(yè)升級。二、新產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)的重要性有利于增強企業(yè)的市場競爭力有利于擴大市場份額適應(yīng)個性化定制生產(chǎn)的需要產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要從需求角度說，產(chǎn)品生命周期示意圖可表示如下：需求時間投入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品壽命周期各階段的特點：投入期的特點：廢品多，市場需求少，廣告費多，獲利少。成長期的特點：銷售額增大，需求增大，質(zhì)量提高，成本下降，利潤高。成熟期的特點：市場需求飽和，廣告推銷費大。成本下滑，利潤下降。衰退期的特點：技術(shù)老化，新產(chǎn)品已替代總銷售額和利潤都下降。0510152025行業(yè)化妝品玩具機床食品藥品50年前現(xiàn)在時間(年)產(chǎn)品壽命周期的縮短產(chǎn)品的壽命周期越來越短，革新?lián)Q代越來越快（如圖）。實踐證明：若產(chǎn)品壽命周期為5年，產(chǎn)品開發(fā)時間每延長6個月，利潤就損失1/3。AT&T:電話2年→1年；HP公司：打印機4.5年→22個月。案例：松下公司的新產(chǎn)品開發(fā)多年來，世界上最大消費電子產(chǎn)品制造商松下電器與追隨時尚、銳意改革的索尼公司相比，松下及其生產(chǎn)的Panasonic品牌電視機和錄像機看上去就像個笨拙的龐然大物，吃力地跟在領(lǐng)頭者后面。森下彈一目1993年接任松下總裁以后，對公司實施了徹底調(diào)整。通過實行有史以來最為雄心勃勃的全面改革，已使總部設(shè)在大阪的松下公司在數(shù)字電子產(chǎn)品領(lǐng)域躍居世界領(lǐng)先地位。森下彈一目（l）重建松下利潤。通過重點開發(fā)數(shù)字移動電話、數(shù)字視盤DVD播放機等高技術(shù)產(chǎn)品，提高公司的利潤。研究。把公司分布在世界各地的15個實驗室在研究與開發(fā)方面的經(jīng)費投入增加到占銷售總額的6％，其中以數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為重點。管理。從以前的論資排輩轉(zhuǎn)向一種以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的報酬制度，增加公司主要管理人員的認股權(quán)。（2）數(shù)字之虎森下自從出任公司總裁以來，把利潤較低的消費電器產(chǎn)品的比重從原來占公司銷售總額的50％降到35％，轉(zhuǎn)入利潤更高的數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域。已經(jīng)在數(shù)字移動電話領(lǐng)域居領(lǐng)先地位的松下公司目前正同索尼公司爭奪數(shù)字攝像機的市場份額，并在數(shù)字視盤播放機市場上保持主導(dǎo)地位。最重要的是，由于成為新一代移動電話、數(shù)字視盤播放機和數(shù)字電視機零部件的主要供應(yīng)商之一，松下公司自身的增長勢頭日漸增強。松下公司的經(jīng)營狀況也因此日漸改善。公司的利潤率已從森下出任總裁之初的2.8％增長到1997財政年度的4.3％。1997年，松下公司的銷售總額達到600億美元，凈利潤達26億美元。該公司負責(zé)全面研究與開發(fā)業(yè)務(wù)的佐能說：“只有在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位的企業(yè)才能生存下去?！比?、現(xiàn)代企業(yè)的研究與開發(fā)1.研究與開發(fā)的分類研究與開發(fā)（ResearchandDevelopment，簡稱R&D）包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和技術(shù)開發(fā)。基礎(chǔ)研究進行的是探索新的規(guī)律、創(chuàng)建基礎(chǔ)性只是的工作?？蒲姓撐膽?yīng)用研究是將基礎(chǔ)理論研究中開發(fā)的新知識、新理論應(yīng)用與具體領(lǐng)域。專利技術(shù)開發(fā)研究是將應(yīng)用研究的成果經(jīng)設(shè)計、試驗而發(fā)展成為新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新工程的科研活動。三種類型的研究比較研究類型目的內(nèi)容成果基礎(chǔ)研究尋求真理擴展知識發(fā)現(xiàn)新事物新現(xiàn)象（理論研究）論文應(yīng)用研究新知識應(yīng)用的可能性探求基礎(chǔ)研究的可能性論文或?qū)＠夹g(shù)開發(fā)將研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)實踐運用基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究成果從事產(chǎn)品設(shè)計、試制工藝的改造等專利設(shè)計書圖紙樣品近年世界主要國家R&D與GDP的比較國家日本美國法國英國韓國中國巴西印度R&D/GDP2.7-2.92.6-2.72.422.082.00.5-0.71.10.92.新產(chǎn)品的分類新產(chǎn)品是指在技術(shù)、性能、功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等一方面或幾方面具有先進性或獨創(chuàng)性的產(chǎn)品。改進型產(chǎn)品：對老產(chǎn)品的改進與完善，創(chuàng)新程度最小的一類新產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計與制造流程中稍作改動，投入資源少。目的是保持市場份額，確保近期現(xiàn)金流。生活用品、新款汽車、衣服換代產(chǎn)品：產(chǎn)品基本原理不變，因部分采用新技術(shù)使產(chǎn)品性能有重大突破。目的是拓寬產(chǎn)品系列，保持市場活力，延長產(chǎn)品系列的生命周期，確保利潤增長。電腦芯片：286386486奔騰奔騰2奔騰3奔騰4家用電器：空調(diào)、電視機、冰箱汽車發(fā)動機：豐田割草機、清雪機、貨車、汽車戰(zhàn)斗機：殲5-8、殲10-14創(chuàng)新產(chǎn)品：采用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所開發(fā)的產(chǎn)品，它是創(chuàng)新程度最高的一類新產(chǎn)品。需要對產(chǎn)品設(shè)計或流程進行革命性的變動，有利于企業(yè)保持持續(xù)的競爭力。第一臺個人電腦IBM5150東芝1985推出的第一臺筆記本電腦摩托羅拉1973年推出的第一部手機DVD兩彈一星光纖通信互聯(lián)網(wǎng)【案例】

互聯(lián)網(wǎng)重塑中國商業(yè)2009年9月10號晚，阿里巴巴在2萬人聚集的杭州黃龍體育場搞十周年慶典。場上表演的是裝扮古怪的馬云和來自五大洲的員工。嘉賓臺上看戲的高朋滿座，有萬通馮侖、復(fù)星郭廣昌、新東方俞敏洪、北大教授周其仁、文化名人于丹。一面是中國重量級互聯(lián)網(wǎng)公司的“鬧騰”，一面是中國重量級商業(yè)和學(xué)界領(lǐng)袖的“反應(yīng)”。互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)格和互聯(lián)網(wǎng)人的遠見，常識難以理解。這些風(fēng)格未必成熟，卻極真實。其真實的土壤，來自于這個行業(yè)10余年歷史，幾十家海外上市公司和其總計3000億美金的市值，兩任中國首富，和一大群正在對新聞、旅游、廣告、出版、貿(mào)易、影視等等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行整合的新生力量。

每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實都是其所在行業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動力量，是整合的工具。

新浪整合媒體業(yè)，報紙都在說：“我們在給新浪打工”。阿里巴巴整合外貿(mào)業(yè)，所以它能提前6個月預(yù)知經(jīng)濟寒冬的到來。攜程整合訂票業(yè)，剿滅了不計其數(shù)的小代理商。淘寶整合零售業(yè)，短短5年就成為中國銷量第一的賣場。這些都是已發(fā)生的事實。而正在發(fā)生的企圖包括，盛大要整合音樂產(chǎn)業(yè)，起點要整合文學(xué)產(chǎn)業(yè)，支付寶要整合金融支付業(yè)，攜程要整合旅游業(yè)，且于03年投資連鎖酒店如家……3.新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵新產(chǎn)品開發(fā)（NewProductDevelopment,NPD）必須滿足技術(shù)與市場匹配的原則，了解和確定人類的需求，并通過技術(shù)實現(xiàn)這種需求，是新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵。NPD失敗常見的原因如下：沒有潛在的用戶和需求；頭腦風(fēng)暴、異想天開

與當(dāng)前需求不匹配；如轉(zhuǎn)基因食品、克隆營銷溝通不力。如新型早餐食品、擦鞋油3.2產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程一般產(chǎn)品開發(fā)過程由以下三階段構(gòu)成:產(chǎn)品構(gòu)思階段結(jié)構(gòu)設(shè)計階段（總體設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、詳細設(shè)計等）工藝設(shè)計階段需求分析結(jié)構(gòu)設(shè)計協(xié)調(diào)工藝設(shè)計協(xié)調(diào)輸入產(chǎn)品功能中間結(jié)果協(xié)調(diào)結(jié)果產(chǎn)品規(guī)格干預(yù)指令協(xié)調(diào)結(jié)果工藝計劃中間結(jié)果中間結(jié)果干預(yù)指令產(chǎn)品設(shè)計過程一、產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品開發(fā)過程構(gòu)思R&D對市場需求的分析技術(shù)的推動競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)來源于來源于開始產(chǎn)品構(gòu)思來源Volvo汽車的YCC

概念車

新產(chǎn)品創(chuàng)意蘋果Fans創(chuàng)意PowerbookG5假想圖蘋果iPad2發(fā)布會蘋果公司于3月3日凌晨2點在美國舊金山芳草地藝術(shù)中心召開特別發(fā)布會，發(fā)布全新的iPad2平板電腦。本次發(fā)布的iPad2分為白色和黑色兩個版本，新一代iPad變得更輕、更薄，并且前后配置攝像頭支持FaceTime等功能。喬布斯：“很多人都想復(fù)制我們的成功，但我們未被超越”，“最近我們出貨了第1億部iPhone”，“今天我們要談?wù)摰氖翘O果第三個后PC時代重要產(chǎn)品”，“2001年我們推出了ipod，2007年是iPhone，2010年是iPad”,“當(dāng)你們將這些全部連起來，就知道2011年將是iPad2之年”。喬布斯：“蘋果認為，只靠技術(shù)遠遠不夠。后PC設(shè)備尤其需要把技術(shù)與藝術(shù)和人文結(jié)合起來。我們的競爭對手認為，平板電腦是下一個PC市場。這不是正確的方向。平板電腦是后PC時代的設(shè)備，要比PC更容易使用，更依賴用戶的直覺?！?/p>

日本公司的創(chuàng)意思維方法資生堂——廢除等級觀念，內(nèi)省的哲學(xué)日本電氣——引進獎勵體制富士通——研究人員更多的自由，與生產(chǎn)率掛鉤的報酬制度豐田公司——豐田公司研究社，每年舉辦一次創(chuàng)意奧林匹克競賽日立公司——怪人俱樂部，擁有1200多名成員歐姆龍公司——每月開辦的緊急學(xué)校富士公司——高級經(jīng)理學(xué)習(xí)非正規(guī)知識，拓展思路西米柱建筑公司——職員必須玩游戲，用團隊精神解決問題錢穎一：中國傳統(tǒng)教育文化扼殺創(chuàng)造性思維

2011年1月8日《華爾街日報》發(fā)表題為“中國母親為何更勝一籌”

，作者是美籍華人、耶魯大學(xué)法學(xué)院教授蔡美兒(AmyChua)。文章講述她如何用中國式教育方法在美國教育她的兩個女兒。她剛出版了一本書：“虎媽的戰(zhàn)歌“(“BattleHymnoftheTigerMother”)。就在這篇文章的同一版上，是另一篇關(guān)于“國際學(xué)生評估項目”

的評估結(jié)果報告。這個國際項目每三年對世界各地15歲的中學(xué)生在閱讀、數(shù)學(xué)和自然科學(xué)三個項目進行考試評估。在2010年的評估中，上海市的中學(xué)生在三項中均名列全球第一。而美國中學(xué)生呢？閱讀排第17名，數(shù)學(xué)排第31名，自然科學(xué)排第23名。錢穎一：中國傳統(tǒng)教育文化扼殺創(chuàng)造性思維

猶太人在全世界只有兩千萬，還沒有上海市的人口多。而猶太人獲得諾貝爾科學(xué)獎的人數(shù)就近200人。中國13億人口，至今只有8位華裔學(xué)者獲得諾貝爾科學(xué)獎，而且他們的獲獎工作都不是在中國本土完成的。猶太人不僅在科學(xué)上成就非凡，在創(chuàng)業(yè)上也非常突出。在美國NASDAQ上市的公司中，除了美國以外上市最多的國家，就是以色列。我們的教育方法中的靠認真刻苦，靠時間投入，靠死記硬背，靠大量做題，可以讓考試成績優(yōu)異，讓鋼琴演奏熟練，讓生產(chǎn)成本降低，但這些都不能替代創(chuàng)新和創(chuàng)造。創(chuàng)造性從哪里來？有三個基本元素，那就是好奇心、想象力、和批判性思維能力。錢穎一：中國傳統(tǒng)教育文化扼殺創(chuàng)造性思維

首先是好奇心。幾年前，有幾位諾貝爾物理學(xué)獲得者來到清華與學(xué)生座談。當(dāng)問及什么是科學(xué)家發(fā)明最重要的要素時，他們沒有選擇勤奮、努力，而是不約而同地說到了“好奇心”。正是牛頓對蘋果從樹上掉到地上感到好奇，才激發(fā)他后來發(fā)明了萬有引力定律?！昂闷嫘摹笔球?qū)動人類發(fā)現(xiàn)的原始動力。第二是想象力。愛因斯坦說過，“想象力比知識更重要，因為知識是局限于我們已經(jīng)知道和理解的，而想象力覆蓋整個世界，包括那些將會知道和理解的”。正是愛因斯坦的想象力，以及喬布斯的想象力，不僅改變了我們對世界的認識，也改變了我們的商業(yè)模式、我們的生活方式。錢穎一：中國傳統(tǒng)教育文化扼殺創(chuàng)造性思維

第三是“批判性思維”能力。就是善于對被廣泛接受的結(jié)論提出疑問和挑戰(zhàn)，而不是無條件地接受專家和權(quán)威的意見。同時，批判性思維又不是對一切命題都否定，而是用分析性、創(chuàng)造性、建設(shè)性的方式對疑問和挑戰(zhàn)提出新解釋、作出新判斷。據(jù)說去年有幾位來訪的美國大學(xué)校長與我國教育界高層領(lǐng)導(dǎo)會見，當(dāng)被問到中國留學(xué)生在美國大學(xué)中表現(xiàn)的優(yōu)缺點時，他們都不約而同地指出了“基礎(chǔ)知識好，但缺乏批判性思維能力”。這三個元素是相互關(guān)聯(lián)的。好奇心是驅(qū)動力，推動我們?nèi)ヌ綄?。依靠想象力，我們拓展思維空間，使探尋超越現(xiàn)實的局限。而批判性思維讓我們挑戰(zhàn)已有的知識，永遠去尋找新的、更好的答案。錢穎一：中國傳統(tǒng)教育文化扼殺創(chuàng)造性思維

客觀地說，我們的傳統(tǒng)教育文化是考試文化。在這個文化中，這三條不僅是缺乏的，而且是被視為有害的。本來，人的本性中有這三方面的潛能。但是，我們的教育文化把它們扼殺了。創(chuàng)新源于好奇心、想象力、批判性思維能力。如果一個人學(xué)會了人類的全部知識，但若沒有好奇心、想象力、批判性思維能力，他也只能是一個有知識的人，但不可能是一個有創(chuàng)造能力的人。同樣，如果一個國家，教育只是致力于灌輸知識，而不注重于培養(yǎng)能力，特別是好奇心，想象力和批判性思維能力，那么，這個國家可以在經(jīng)濟發(fā)展的追趕階段表現(xiàn)出色，但很難進入引領(lǐng)世界的地位。二、結(jié)構(gòu)設(shè)計過程產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計過程包括從明確設(shè)計任務(wù)開始，到確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)為止的一系列活動。設(shè)計階段決定了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和成本，也就決定了產(chǎn)品的生命。產(chǎn)品設(shè)計一般分為總體設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、工作圖設(shè)計三個階段，見下圖。結(jié)構(gòu)設(shè)計過程市場需求分析工作圖設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)化設(shè)計三維幾何造型計算機繪圖有限元設(shè)計資料和圖形庫原型修改總體設(shè)計開始初步設(shè)計原型產(chǎn)品評估決策NNYYCAD

總體設(shè)計

（概念開發(fā)）通過市場需求分析，確定產(chǎn)品的性能、設(shè)計原則、技術(shù)參數(shù)、概略計算產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)和進行產(chǎn)品設(shè)計方案的經(jīng)濟效果的分析。

技術(shù)設(shè)計（系統(tǒng)設(shè)計）將技術(shù)任務(wù)書中確定的基本結(jié)構(gòu)和主要參數(shù)具體化，根據(jù)技術(shù)任務(wù)書所規(guī)定的原則，進一步確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，以總圖、系統(tǒng)圖、明細表、說明書等總括形式表現(xiàn)出來。

工作圖設(shè)計（細節(jié)設(shè)計）

根據(jù)技術(shù)設(shè)計階段確定的結(jié)構(gòu)布置和主要尺寸，進一步作結(jié)構(gòu)的細節(jié)設(shè)計，逐步修改和完善，繪制全套工作圖樣和編制必要的技術(shù)文件，為產(chǎn)品制造和裝配提供確定的依據(jù)。MD:AppearancetreatmentdescriptionA鋁板陽極+噴砂B塑膠射出+噴漆C塑膠射出+噴漆D塑膠射出+噴漆E平板背印FP+R噴塗雷雕GH雙料射出+噴漆IRUBBERJ電鍍K電鍍L玻璃背印M塑膠射出+背印N銘版髮絲處理PQ噴漆Explodeddrawing1235810796111241513141716Frontcaseassy.Keypadassy.MainlensJoystickcapOLEDmoduleReceiverKeypadFPCMainPCBassy.DSCmoduleDSCFPCDSCholderSpeakerVibratorRearcaseassy.AntennacoverBatterycover.Batterypack.三、工藝設(shè)計工藝設(shè)計是指按產(chǎn)品設(shè)計要求，安排或規(guī)劃出把原材料加工成產(chǎn)品所需要的一系列加工過程、工時消耗、設(shè)備和工藝裝備需求等的說明。是結(jié)構(gòu)設(shè)計過程和制造過程之間的橋梁，它把產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為面向制造的指令性數(shù)據(jù)。工藝過程的結(jié)果反饋給產(chǎn)品設(shè)計用以改進產(chǎn)品設(shè)計，也可作為生產(chǎn)實施的依據(jù)。工藝過程設(shè)計的程序包括：產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查擬訂工藝方案編制工藝規(guī)程工藝裝備的設(shè)計與制造決定加工毛坯（材料和尺寸）選定加工條件計算加工時間制定加工工藝選擇機床決定加工工序內(nèi)的操作順序選擇工裝零件圖Mattel的芭比娃娃

在實驗室做安全測試

四、產(chǎn)品設(shè)計的原則和績效評價產(chǎn)品設(shè)計和選擇應(yīng)該遵循的原則：設(shè)計用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）；設(shè)計可制造性（Manufacturability）強的產(chǎn)品；設(shè)計魯棒性（Robustness）強的產(chǎn)品；設(shè)計綠色產(chǎn)品（考慮環(huán)保要求）。總之，時間、質(zhì)量、生產(chǎn)率決定了產(chǎn)品的開發(fā)績效，銷售、生產(chǎn)、廣告、售后服務(wù)等決定了產(chǎn)品的市場影響力和盈利能力?？冃е笜?biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)對競爭力的影響時間新產(chǎn)品引入頻率從新產(chǎn)品構(gòu)思到上市的時間構(gòu)思數(shù)量和最終成功數(shù)量實際效果與計劃效果的差異來自新產(chǎn)品的銷售比例顧客/競爭對手的響應(yīng)時間設(shè)計的質(zhì)量－接近市場的程度項目的頻率－模型的壽命生產(chǎn)率每一個項目的研究發(fā)展周期每一個項目的材料及工具費用實際與計劃的差異項目數(shù)量－新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的頻率項目的頻率－開發(fā)的經(jīng)濟性質(zhì)量舒適度－使用的可靠性設(shè)計質(zhì)量－績效和用戶的滿意度生產(chǎn)質(zhì)量－工產(chǎn)和車間的反映信譽－用戶的忠誠度對用戶的相對吸引力－市場份額利潤率產(chǎn)品開發(fā)的績效評價指標(biāo)3.3生產(chǎn)流程設(shè)計與選擇生產(chǎn)運作流程的基本概念指企業(yè)組織內(nèi)的某一個子系統(tǒng)（一個部門，一個車間，一條生產(chǎn)線等）的投入產(chǎn)出過程。而“生產(chǎn)運作系統(tǒng)”和“生產(chǎn)組織方式”通常指整個企業(yè)的投入產(chǎn)出過程，由一系列“流程”所構(gòu)成。生產(chǎn)流程的分類:按產(chǎn)品進行的生產(chǎn)流程對象專業(yè)化，流水線生產(chǎn)，大批量按加工路線進行的生產(chǎn)流程工藝專業(yè)化、jobshop，多品種小批量按項目（project）進行的生產(chǎn)流程單項目組織生產(chǎn)案例：北京開關(guān)廠的生產(chǎn)系統(tǒng)北京開關(guān)廠是我國五大開關(guān)廠之一，產(chǎn)品總計為4個大類、37個系列、97個品種、1358個規(guī)格。不相容的品種、工藝、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)與作業(yè)管理方式混同在一個生產(chǎn)系統(tǒng)中：造成在制品庫存居高不下；質(zhì)量問題層出不窮；生產(chǎn)周期縮不短；產(chǎn)品成本難以算清；生產(chǎn)作業(yè)計劃十分復(fù)雜；生產(chǎn)調(diào)度負擔(dān)過重等一系列問題。當(dāng)時的生產(chǎn)過程是按工藝專業(yè)化原則組成的，組裝、機加工、沖壓、板金、噴漆、電鍍、機修和試驗等均為按工種設(shè)立的工藝專業(yè)化車間。板金組裝機加工沖壓試驗機修噴漆電鍍最后，企業(yè)下決心按不同的的細分市場和產(chǎn)品大類，將生產(chǎn)系統(tǒng)徹底劃分成高壓電器、中壓電器、低壓電器和高壓成套裝置四個相對封閉的生產(chǎn)子系統(tǒng)。影響生產(chǎn)流程設(shè)計的因素1）產(chǎn)品/服務(wù)需求性質(zhì)從需求的品種、數(shù)量、季節(jié)波動性等方面考慮對生產(chǎn)能力的影響，從而決定選擇哪種類型的生產(chǎn)流程。2）自制—外購決策本企業(yè)的生產(chǎn)流程主要受自制件的影響。自制件種類越多，批量越大，對生產(chǎn)系統(tǒng)的能力和規(guī)模要求越高，不僅投資高，生產(chǎn)準(zhǔn)備周期也長。只抓關(guān)鍵零件的生產(chǎn)和整機產(chǎn)品的裝配，其余外購。影響生產(chǎn)流程設(shè)計的因素3）生產(chǎn)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)對用戶需求變化的響應(yīng)速度。品種柔性適用于多品種、中小批量生產(chǎn)情況；產(chǎn)量柔性在產(chǎn)品需求量波動較大或產(chǎn)品不能依靠庫存調(diào)節(jié)供需矛盾時意義較大。4）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平5）接觸顧客的程度生產(chǎn)流程的選擇決策:1）產(chǎn)品—流程矩陣Hayes&Wheelwright單件非標(biāo)準(zhǔn)化（Ⅰ）多品種小批量（Ⅱ）有限品種大批（Ⅲ）大批量標(biāo)準(zhǔn)化（Ⅳ）柔性單位成本單件生產(chǎn)成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)生產(chǎn)流程高低損失應(yīng)變能力喪失高效率化工、造紙制糖、面粉自動裝配流水線單一項目重型機器食品加工產(chǎn)量（萬件）費用（萬元）2251115001025對象式工藝式成組式生產(chǎn)流程的選擇決策:2）生產(chǎn)流程選擇與費用費用（萬元）

051025銷售收入對象式成組式ab1.產(chǎn)量為25時經(jīng)營杠桿越大，收益越大；5時相反。2.經(jīng)杠桿的作用越大，未來預(yù)期利潤的不確定性越大。3.銷售預(yù)測的不確定越高，經(jīng)營杠桿作用大的生產(chǎn)系統(tǒng)的風(fēng)險越高。產(chǎn)量（萬件）生產(chǎn)流程的選擇決策:3）經(jīng)營杠桿工藝專業(yè)化裝配型產(chǎn)品專業(yè)化流水式生產(chǎn)型產(chǎn)品經(jīng)營策略與計劃針對顧客特殊需求、小批量產(chǎn)品壽命周期較短壽命周期中較早階段的產(chǎn)品衰退階段之前退出產(chǎn)品市場針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、大批量產(chǎn)品壽命周期較長壽命周期中較晚階段的產(chǎn)品衰退階段中退出產(chǎn)品市場競爭優(yōu)勢高品質(zhì)設(shè)計注重顧客各種需求對需求量變化的應(yīng)變能力大質(zhì)量穩(wěn)定性注重低成本縮短交貨時間生產(chǎn)流程的選擇決策:4）生產(chǎn)流程決策與競爭優(yōu)勢3.4并行工程—產(chǎn)品開發(fā)的新方法

b)并行過程

a)串行過程需求結(jié)構(gòu)設(shè)計工藝設(shè)計制造產(chǎn)品開發(fā)的兩種方式需求結(jié)構(gòu)設(shè)計工藝設(shè)計制造串行的產(chǎn)品設(shè)計方法串行設(shè)計：從需求分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、工藝設(shè)計一直到加工制造和裝配是一步步在各部門之間順序進行。產(chǎn)品開發(fā)工作流程：市場人員提產(chǎn)品構(gòu)想質(zhì)量控制人員作質(zhì)量保證計劃確定產(chǎn)品總費用和生產(chǎn)周期制造工程師確定工藝工程設(shè)計人員完成產(chǎn)品定義傳統(tǒng)的串行產(chǎn)品開發(fā)模式：產(chǎn)品設(shè)計→工藝設(shè)計→計劃調(diào)度→生產(chǎn)制造。設(shè)計工程師與制造工程師之間互相不了解，互相不交往，中間有如隔了一堵墻。概念設(shè)計設(shè)計和繪圖原型論證制造準(zhǔn)備和加工串行產(chǎn)品開發(fā)存在的問題存在的首要問題是以部門為基礎(chǔ)的組織機構(gòu)嚴重地妨礙了產(chǎn)品開發(fā)的速度和質(zhì)量。存在的問題主要有：各下游開發(fā)部門所具有的知識難以加入早期設(shè)計，加入設(shè)計的階段越早，降低費用的機會越大。各部門對其他部門的需求和能力缺乏理解，目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的差異和矛盾降低了產(chǎn)品整體開發(fā)過程的效率。并行工程(ConcurrentEngineering,CE)美國國防先進研究計劃局（DARPA）1987年12月舉行并行工程專題研討會，提出發(fā)展并行工程的DICE計劃。美國防御分析研究所IDA（InstituteofDefenseAnalyses）對CE及其用于武器系統(tǒng)的可行性進行調(diào)查研究，1988年公布了著名的R-388研究報告，明確提出了并行工程的思想。1988年DARPA發(fā)出了并行工程倡議，西弗吉尼亞大學(xué)設(shè)立了并行工程研究中心，許多大軟件公司、計算機公司開始對支持并行工程的工具軟件及集成框架進行開發(fā)。CE在國際上引起各國的高度重視，其思想被更多的企業(yè)及產(chǎn)品開發(fā)人員接受和采納，各國政府也加大支持并行工程技術(shù)開發(fā)的力度。并行工程已在一批國際著名企業(yè)中獲得成功應(yīng)用，如波音、洛克希德、雷諾、通用電氣等均采用并行工程技術(shù)來開發(fā)自己的產(chǎn)品，取得顯著效益。并行的產(chǎn)品設(shè)計方法并行工程是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程，包括制造過程和支持過程，進行并行、一體化設(shè)計的一種系統(tǒng)化方法。該方法力圖使產(chǎn)品開發(fā)者從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度和用戶需求。過程需求階段設(shè)計階段制造階段營銷階段使用階段終止階段考慮因素顧客需求產(chǎn)品功能減低成本提高效率易制造易裝配競爭力（低成本、標(biāo)新立異）可靠性可維護性，操作簡便環(huán)境保護產(chǎn)品設(shè)計考慮的因素綠色設(shè)計---考慮產(chǎn)品全壽命周期綠色設(shè)計---注重環(huán)保產(chǎn)品原料造成環(huán)境的破壞？產(chǎn)品自身能耗情況報廢處理對環(huán)境友好?并行工程設(shè)計方法并行工程是一種強調(diào)各階段領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⒓拥南到y(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計方法，其目的在于將產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的可制造性、可維護性、質(zhì)量控制等問題同時加以考慮，以減少產(chǎn)品早期設(shè)計階段的盲目性，盡可能早地避免不合理因素的影響，縮短研制周期。并行設(shè)計可制造性可裝配性質(zhì)量保證顧客滿意可靠性環(huán)境保護功能并行工程的主要思想設(shè)計時同時考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素；設(shè)計結(jié)果產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝和生產(chǎn)準(zhǔn)備文件；設(shè)計過程中各活動并行交叉進行；不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與和協(xié)同工作；高效率的組織機構(gòu)。比如，矩陣制結(jié)構(gòu)惠普HP（Hewlett-Packard）的跨功能設(shè)計團隊GOOGLE工程師辦公室GOOGLE上海辦公室

GOOGLE蘇黎世辦公室并行產(chǎn)品開發(fā)流程特點產(chǎn)品設(shè)計的各階段是一個遞階漸進的連續(xù)過程，注意粒度和清晰度；產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷從定性到定量、從模糊到清晰的演化；產(chǎn)品設(shè)計過程和工藝設(shè)計過程是并行展開，同時進行。概念設(shè)計初步設(shè)計詳細設(shè)計產(chǎn)品詳細方案工藝初步方案產(chǎn)品初步方案工藝詳細方案結(jié)構(gòu)概念方案工藝概念方案并行工程的關(guān)鍵技術(shù)（1）過程管理與集成技術(shù)：包括過程建模、過程管理、過程評估、過程分析和過程集成。（2）團隊：由傳統(tǒng)部門制或?qū)I(yè)組變成項目為主的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團隊（IntegratedProductTeam，IPT）。（3）協(xié)同工作環(huán)境：產(chǎn)品開發(fā)由分布在異地的采用異種計算機軟件工作的多學(xué)科小組完成的。具體關(guān)鍵技術(shù)包括約束管理技術(shù)、沖突仲裁技術(shù)、多智能體技術(shù)、CSCW（Computer－SupportedCooperativeWork）技術(shù)等。（4