《六西格瑪管理》導(dǎo)入基礎(chǔ)測試

《六西格瑪管理》導(dǎo)入基礎(chǔ)測試1.以下對六西格瑪管理理解不正確的是：()A.六西格瑪管理推進必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成B.六西格瑪管理聚焦于流程持續(xù)改進C.推行六西格瑪就是嚴格檢驗把關(guān)，從而達到3.4ppm的質(zhì)量水平(正確答案)D.六西格瑪管理推行將促進企業(yè)進行文化變革，建立持續(xù)改進和創(chuàng)新的文化2.六西格瑪管理起源于以下那家公司()A.Motorala(摩托羅拉)(正確答案)B.GE(通用電氣)C.AlliedSignal(聯(lián)合信號)D.GM(通用汽車)3.關(guān)于6sigma的定義以下說法正確的是()A.6sigma代表質(zhì)量水平，在統(tǒng)計意義上指百萬出錯機會（DPMO）中為3.4個缺陷；B.6sigma的核心就是減少過程波動；C.6sigma方法是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，工具和方法包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、工業(yè)工程和其他現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)等；D.以上說法都正確。(正確答案)4.解決問題的五步法DMAIC的M階段的主要任務(wù)中不正確的是()A.確定問題的焦點B.確定問題的改善方向C.測量問題的現(xiàn)狀D.確定問題的根本原因(正確答案)5.在六西格瑪管理中，西格瑪水平（SigmaLeval）是衡量過程質(zhì)量的重要指標，關(guān)于西格瑪水平下列說法準確的是：()A.西格瑪水平是指質(zhì)量特征值波動的大小，即標準差大小B.西格瑪水平是指質(zhì)量特征值的均值與目標值之間差異的大小C.西格瑪水平越高，過程滿足要求的能力就越高(正確答案)D.西格瑪水平越高，過程滿足要求的能力就越低6.統(tǒng)計意義上σ表示標準差，以下正態(tài)分布曲線代表的西格瑪水平是：()

A.3西格瑪水平(正確答案)B.6西格瑪水平C.4.5西格瑪水平D.無法判斷7.在六西格瑪推進過程中，黑帶的主要角色是：()A.帶領(lǐng)團隊使用六西格瑪方法完成項目(正確答案)B.合理分配資源C.確定公司發(fā)展戰(zhàn)略D.核算六西格瑪項目收益8.關(guān)于六西格瑪黑帶項目團隊成員，以下說法準確的是：（

）A.項目團隊最好來自一個部門，便于管理B.項目團隊最好是跨部門的(正確答案)C.項目團隊成員必須都是黑帶D.項目團隊成員必須全職9.以下哪項不是倡導(dǎo)者的核心任務(wù)？（

）A.具體參與六西格瑪項目中的測量和分析工作(正確答案)B.充分認識變革，為六西格瑪確定前進的方向C.合理分配資源，提供必要的支持D.檢查六西格瑪項目進度，確保按時、按質(zhì)完成既定目標10.關(guān)于六西格瑪管理中角色及職責(zé)的描述，以下不正確的是()A.倡導(dǎo)者是企業(yè)六西格瑪推進的主要負責(zé)人，負責(zé)制定六西格瑪?shù)膽?zhàn)略和規(guī)劃，并為六西格瑪?shù)膶嵤┨峁┵Y源和掃除障礙B.資深黑帶負責(zé)從戰(zhàn)略層面對六西格瑪管理進行全面部署(正確答案)C.黑帶在六西格瑪項目中組織、管理、激勵和指導(dǎo)團隊開展工作，負責(zé)團隊的啟動，管理團隊的進展，為團隊成員提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)D.業(yè)務(wù)負責(zé)人協(xié)助選擇黑帶、綠帶，為其提供資源支持，確保過程改進能夠落實，保持改進成果11.六西格瑪黑帶項目選擇有多種來源，下述哪項不應(yīng)作為黑帶項目的來源？()A.從關(guān)鍵顧客需求中梳理出黑帶項目B.從企業(yè)戰(zhàn)略目標展開過程中梳理出黑帶項目C.由黑帶提出項目創(chuàng)意(正確答案)D.從水平對比找到的突出差距中梳理出黑帶項目12.解決問題的方法有許多，如質(zhì)量管理小組，DMAIC，現(xiàn)場改善，快贏改善等，六西格瑪項目常用的解決問題的步驟是DMAIC方法論，以下哪種情況更適用以DMAIC方法來解決()A．現(xiàn)場較為混亂、缺乏秩序B．產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進的方法比較清楚C．服務(wù)響應(yīng)時間波動較大且問題原因較為復(fù)雜(正確答案)D．員工提出增加轉(zhuǎn)運車以降低勞動強度13.不屬于六西格瑪改進模式DMAIC的五個階段的是()A.界定B.測量C.分析D.設(shè)計(正確答案)E.控制14.某酒店為提升顧客滿意度，在顧客入住酒店期間會認真記錄每個客戶的住宿習(xí)慣，并在顧客下次入住時提供有針對性的服務(wù)。如王先生第一次入住酒店是提出他喜歡睡硬一些的枕頭，下次入住時，酒店早就為其準備好了，王先生非常開心。請問酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中的何種質(zhì)量()A.基本質(zhì)量B．一元質(zhì)量C．魅力質(zhì)量(正確答案)D．以上均不是15.2017年8月24日，北京地鐵開始全線支持手機刷卡乘車。從前坐地鐵辦卡需要20元辦卡費用，還需要排隊，手機刷卡就方便很多，有助于緩解地鐵人工售票窗口前排隊買卡、充值的擁堵情況。目前這一措施屬于卡諾模型中的：()A.魅力質(zhì)量(正確答案)B.一元質(zhì)量C.基本質(zhì)量D.無差異質(zhì)量16.某品質(zhì)工程師為解決客戶投訴問題所花費的差旅費屬于以下哪類不良質(zhì)量成本？()A.符合性質(zhì)量成本B.外部故障損失成本(正確答案)C.預(yù)防成本D.內(nèi)部故障損失成本17.在生產(chǎn)中，很多產(chǎn)品在最終檢驗前通常會發(fā)生返工或返修，但最終合格率并沒有考慮過程的返修，因此我們稱這種返工為隱性工廠（hiddenfactory）。關(guān)于隱性工廠的理解，正確是()A．隱性工廠是提升最終合格率的最有效手段B．隱性工廠不會影響產(chǎn)品最終合格率C．隱性工廠的成本屬于內(nèi)部質(zhì)量損失(正確答案)D．隱性工廠的成本一般很小，可以忽略18.六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，采用DMAIC流程，D表示的含義是()A界定(正確答案)B測量C分析D改進E控制19.六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，采用D