客服崗位職責(zé)內(nèi)容(12篇)

客服崗位職責(zé)內(nèi)容1、通過電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;2、積極跟進(jìn)客戶報價、安排測試，協(xié)調(diào)測試周期及客戶收款等事宜;3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作?？头徫宦氊?zé)內(nèi)容（二）1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊各類報表的整合;2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計;3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實;____組織會議并負(fù)責(zé)meetingminutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;____對于運(yùn)營團(tuán)隊各項目的臨時需求及時響應(yīng);6.完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作;7.協(xié)助operation團(tuán)隊一些臨時、緊急項目的運(yùn)營與推進(jìn);8.參與項目搭建、擴(kuò)容等工作客服崗位職責(zé)內(nèi)容（三）1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具;2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報告的及時性;3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)?？头徫宦氊?zé)內(nèi)容（四）第1頁共4頁1、接聽電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢與投訴類問題;2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議;3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案;4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法;客服崗位職責(zé)內(nèi)容（五）1、負(fù)責(zé)汽車銷售及客戶咨詢服務(wù)2、了解客戶需求，達(dá)成合作3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線購車體驗4、完成公司下發(fā)的個人銷售任務(wù)客服崗位職責(zé)內(nèi)容（六）1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)在線溝通;2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護(hù);3、與客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹?？头徫宦氊?zé)內(nèi)容（七）1、負(fù)責(zé)快件的跟蹤查詢，及時回復(fù)客戶;2、受理并處理客戶咨詢、投訴、建議及意見等;3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù);4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求?？头徫宦氊?zé)內(nèi)容（八）1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況第2頁共4頁5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)10、工作責(zé)任心11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。客服崗位職責(zé)內(nèi)容（九）1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫客服崗位職責(zé)內(nèi)容（十）1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私4、耐心服務(wù)，善待顧客第3頁共4頁客服崗位職責(zé)內(nèi)容（十一）1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;5.、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;客服崗位職責(zé)內(nèi)容（十二）1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，