ktv服務(wù)員管理規(guī)章制度（通用6篇）

10/10ktv效勞員管理規(guī)章制度〔通用6篇〕ktv效勞員管理規(guī)章制度篇11、KTV效勞員上下班必須積極配合保安的工作，并接受檢查。2、員工必須遵守本部門的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，18：40準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名，進(jìn)行儀容、儀表檢查。上班時(shí)間手機(jī)電話一律調(diào)整到震動(dòng)提示。點(diǎn)名時(shí)，答復(fù)清晰準(zhǔn)確。如遲到，不得在點(diǎn)名現(xiàn)場(chǎng)奔跑，需快步走到隊(duì)列向經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理示意前方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影響他人。3、病事假一定要按KTV效勞員考勤制度補(bǔ)充規(guī)定的要求執(zhí)行?！布矗喝绮〖夙毺崆敖o部門經(jīng)理打招呼，并于事后補(bǔ)齊病歷、繳費(fèi)收據(jù)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)假條方可，否那么同曠工處理；事假須提前1天向部門經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可，否那么同曠工處理。他人代請(qǐng)假及電話請(qǐng)假一律不予批準(zhǔn)〕。4、每天19：55準(zhǔn)時(shí)站位，要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體，不準(zhǔn)站位時(shí)講笑話聊天、彎腰駝背，不準(zhǔn)身體靠墻。站位期間，如需短時(shí)離開(kāi)，必須向經(jīng)理報(bào)告，獲批準(zhǔn)前方可。5、新員工上崗時(shí)，老員工應(yīng)多加照顧，主動(dòng)介紹部門各項(xiàng)規(guī)章制度，傳授各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理要負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督新員工的工作程序執(zhí)行情況，有錯(cuò)誤及時(shí)指正，使其更快進(jìn)入角色。6、在營(yíng)業(yè)區(qū)域見(jiàn)到客人或各部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩。如經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)親臨房間，無(wú)論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的效勞員，均需起立向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好前方可繼續(xù)工作。7、KTV主管、經(jīng)理手機(jī)必須全天候待機(jī)。8、工作時(shí)間不允許接打與工作無(wú)關(guān)的私人電話，不得擅自離開(kāi)工作崗位，竄房效勞。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動(dòng)。9、對(duì)客效勞一定要熱情、耐心、細(xì)致，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，引起客人投訴。10、絕對(duì)禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合當(dāng)眾談?wù)摵头职l(fā)小費(fèi)。11、工作中應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，多加包容，坦誠(chéng)交流。12、同事之間要團(tuán)結(jié)合作，不搬弄是非、說(shuō)長(zhǎng)道短、勾心斗角，無(wú)論何種原因，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合和工作時(shí)間出言不遜或辱罵同事，如有違反及時(shí)處理。并將滋事方〔如雙方或多方出現(xiàn)惡語(yǔ)相向，一并〕辭退處理。13、效勞員要協(xié)作傳遞員關(guān)注出品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)出品有質(zhì)量問(wèn)題，一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員，并且即時(shí)通知吧臺(tái)及出品部門。14、效勞的同時(shí)在廳房?jī)?nèi)一定要關(guān)注客人的貴重物品，不得喪失，防止他人將客人的貴重物品拿走。15、在廳房效勞的過(guò)程中，如有急事需要短時(shí)間里開(kāi)包房，一定要跟客人打招呼，必須經(jīng)過(guò)客人的同意，方能離開(kāi)并盡快回來(lái)。16、嚴(yán)禁私自在包房?jī)?nèi)開(kāi)單領(lǐng)取飲料和小吃等留予自用，不允許將房?jī)?nèi)客人物品帶給其他人員使用。17、當(dāng)客人消費(fèi)結(jié)束后，一定要配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理買單，不能提示客人找經(jīng)理打折，絕不允許為了個(gè)人利益損害公司利益。18、對(duì)房?jī)?nèi)所有器具及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)一定要保護(hù)，不能讓客人有意識(shí)的損害物品及電視電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)。19、效勞員嚴(yán)禁點(diǎn)派輪房，如客人將派房權(quán)力交予效勞員，該效勞員須上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理安排輪房。20、每日營(yíng)業(yè)至00：00未進(jìn)房效勞的效勞員一律在員工休息區(qū)域休息，必須保持房?jī)?nèi)衛(wèi)生。21、嚴(yán)肅辭職程序，如員工需辭職，首先寫(xiě)書(shū)面辭職報(bào)告，聲明辭職原因，獲準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開(kāi)具相關(guān)程序文件，由總經(jīng)理注明最后工作日期，如該員工在最后工作日之前無(wú)故曠工達(dá)3天者，同辭退處理。22、辭職辦理時(shí)間為每月10日之后的第一個(gè)星期四下午4點(diǎn)至6點(diǎn)。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇2效勞員同樣也是KTV中重要的員工群體之一，他們是與客人直接接觸的，他們的一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)場(chǎng)所的形象。所以為了整個(gè)場(chǎng)所著想不得不制定一些嚴(yán)格的KTV效勞員規(guī)章制度。接下來(lái)要和大家分享的內(nèi)容便是這局部?jī)?nèi)容。KTV效勞員規(guī)章制度詳細(xì)內(nèi)容如下：①首先要遵守曾經(jīng)我們給大家介紹到的所有員工都要遵循的考勤管理制度比方說(shuō)要按照規(guī)定時(shí)間上下班，穿著方面的要求等等一些相關(guān)的規(guī)章制度。②每條都要了解當(dāng)天的例會(huì)內(nèi)容并且做好當(dāng)天的工作安排效勞員主要從事的工作內(nèi)容在這一點(diǎn)上所有的效勞人員都要牢記在心。③迎客之前先檢查好各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施照明燈一系列的準(zhǔn)備工作當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的包房設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候需要及時(shí)通知有關(guān)維修部門維修并且要做好記錄。④按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ)，必須“請(qǐng)〞字當(dāng)頭，“謝〞不離口，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。⑤每天在11：30左右，17：20左右開(kāi)2~3間包廂空調(diào)。帶客時(shí)先帶臨街的包廂。⑥所有的效勞人員在上班的時(shí)候不允許做的事情不得違反相關(guān)規(guī)定比方說(shuō)在工作期間手機(jī)一定要調(diào)成振動(dòng)，記住不要玩手機(jī)等違反規(guī)定的事情都不要去做。⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧臺(tái)，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧，爭(zhēng)吵，不得跑，講不雅語(yǔ)言，做不雅動(dòng)作，大聲喧嘩，唱歌。⑧很多KTV包房效勞員他們都是靠提成來(lái)賺錢的因此一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用推銷語(yǔ)言為客人們提供效勞。⑨在工作中當(dāng)顧客對(duì)效勞員無(wú)理時(shí)，盡量不與客人爭(zhēng)吵，在不影響店子形象利益時(shí)，靈活處理維護(hù)自己的利益。⑩認(rèn)真遵守KTV規(guī)定制度中關(guān)于其崗位職責(zé)方面的`相關(guān)要求。KTV效勞員規(guī)章制度中所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容大概就有上面所看到的這些內(nèi)容，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇3一、工作服裝的配裝1、當(dāng)KTV效勞員新入店或調(diào)崗時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)KTV效勞員本人，持人事部入職表到庫(kù)房按配裝標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工作服裝及配裝用品，并辦理登記手續(xù)，工作服裝房應(yīng)首先選用尺寸相當(dāng)?shù)膫溆霉ぷ鞣b配置，假設(shè)新崗位確無(wú)合體的備用工作服裝時(shí)，由庫(kù)房報(bào)辦公室，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知廠家制作。2、更換工作服裝時(shí)，有工作服裝房制定出各部門更換工作服裝時(shí)間〔前廳效勞員一周一次、主管及以上一月兩次、廚房KTV效勞員一周兩次〕，按時(shí)換裝。更換工作服裝時(shí)，需KTV效勞員本人持舊工作服裝到工作服裝房進(jìn)行換裝，并辦理登記手續(xù)。3、外購(gòu)工作服裝在交用時(shí)，KTV效勞員穿著不合體的由供貨單位負(fù)責(zé)修改，KTV效勞員領(lǐng)用后無(wú)特殊情況，一般不予修改。凡私自對(duì)工作服裝進(jìn)行修改屬違紀(jì)行為，應(yīng)由當(dāng)事人予以賠償。4、KTV效勞員離店時(shí)配用品付款規(guī)定如下：①、女長(zhǎng)、短襪：離店時(shí)發(fā)放不滿一個(gè)月的，按原價(jià)賠償；②、皮鞋：離店時(shí)發(fā)放不滿3個(gè)月的，按原價(jià)賠償；③、男襪：離店時(shí)發(fā)放不滿一個(gè)半月的，按原價(jià)賠償；以上物品以財(cái)務(wù)部現(xiàn)金收據(jù)為證，方可辦理相關(guān)手續(xù)。5、工作服裝的配用品由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)人員名單及配用品數(shù)量，部門經(jīng)理簽字后上報(bào)辦公室，經(jīng)執(zhí)行副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由庫(kù)房申購(gòu)，部門經(jīng)理到庫(kù)房領(lǐng)取并發(fā)放給KTV效勞員。6、離店KTV效勞員必須將工作服裝退回工作服裝房，驗(yàn)收合格后，庫(kù)管人員在離職人員通知書(shū)上簽字。二、工作服裝的破損①、庫(kù)房根據(jù)工作服裝破損情況進(jìn)行修補(bǔ)或報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理重制。②、工作服裝發(fā)生損壞需進(jìn)行修補(bǔ)時(shí)，本人需填定修補(bǔ)工作服裝申請(qǐng)單，注明破損原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，庫(kù)房方可給予修補(bǔ)。③、工作服裝在使用期限內(nèi)，KTV效勞員因工作原因造成損壞無(wú)法使用，由所在部門出具證明，寫(xiě)明事情經(jīng)過(guò)，部門經(jīng)理簽字報(bào)總經(jīng)理方可重新配裝。三、工作服裝報(bào)損處理1、報(bào)損程序①、庫(kù)房管理人員進(jìn)行報(bào)損工作服裝的統(tǒng)計(jì)并上報(bào)行政秘書(shū)；②、行政秘書(shū)對(duì)報(bào)損工作服裝進(jìn)行核準(zhǔn)并出具核準(zhǔn)認(rèn)定結(jié)果，KTV管理一式兩面三刀份〔一份交采購(gòu)部進(jìn)行報(bào)損處理，一份交庫(kù)管存檔?！?；③、經(jīng)行政秘書(shū)核準(zhǔn)報(bào)損的工作服裝，由庫(kù)房移交采購(gòu)部，采購(gòu)部進(jìn)行報(bào)損工作服裝的處理。2、報(bào)損范圍①、因工作需要進(jìn)行局部更換的工作服裝。②、非正常使用造成報(bào)損，已進(jìn)行賠償?shù)墓ぷ鞣b。③、KTV根據(jù)工作服裝使用年限及使用情況統(tǒng)一報(bào)損的工作服裝。④、因工作原因造成重垢、破損無(wú)法穿著的工作服裝。四、工作服裝換洗①、KTV效勞員工作服裝不得他人代領(lǐng)或代替換洗。②、公司工作服裝由外單位洗衣廠統(tǒng)一洗滌，除公司發(fā)放的工作服裝外其余衣物不予洗滌。③、KTV效勞員工作服裝不得換、借、混穿，如有特殊情況需借用工作服裝，由KTV效勞員所在部門經(jīng)理簽字前方可辦理借用手續(xù)，使用后應(yīng)及時(shí)歸還。④、KTV效勞員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到更換工作服裝，以臟換凈。⑤、KTV效勞員工作服裝由工作服裝房統(tǒng)一編號(hào)、保存，KTV效勞員不得擅自修改工作服裝編號(hào)。五、處分條例KTV效勞員在使用工作服裝時(shí)要注意保護(hù)，不得任意修改、損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工作服裝上。庫(kù)房有權(quán)拒收因非正常使用而造成重垢、無(wú)法洗滌及破損嚴(yán)重?zé)o法穿著的工作服裝，并上報(bào)總經(jīng)理，按工作服裝使用年限賠償價(jià)格賠償。①、領(lǐng)取的新工作服裝在一年內(nèi)無(wú)法使用的，按原價(jià)格50%賠償。②、領(lǐng)取的新工作服裝在半年內(nèi)無(wú)法使用的，按原價(jià)格70%賠償。③、工作服裝喪失者，按原價(jià)格賠償。六、各部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)KTV效勞員工作服裝穿著進(jìn)行檢查、監(jiān)督。對(duì)衣著不整，穿臟漬工作服裝上崗，影響店容店貌等行為的KTV效勞員按公司有規(guī)定進(jìn)行處分。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇4一、每一位KTV效勞員都必須要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客平安，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。二、KTV收銀員填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。三、KTV效勞員要講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守那么，做好本職工作。四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修工程。五、KTV效勞員必須要熟練掌握效勞技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。六、客人等待效勞時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。七、KTV效勞員要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的效勞流程并根據(jù)客人的要求合理安排。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征〔如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證〕出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。九、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇51、員工根底治理〔1〕嚴(yán)厲遵照作休時(shí)光，上下班打卡簽退，不無(wú)端出席，不私自職守，有事請(qǐng)假?！?〕當(dāng)任務(wù)須要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵從支配。〔3〕上崗前檢討個(gè)人儀容儀表，維持肉體飽滿，心情痛快?！?〕不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事?！?〕上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)公家電話?！?〕不向主人索要物品、小費(fèi)、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物?！?〕不亂動(dòng)主人的物品，不亂拿主人遺失遺棄的物品?！?〕任何狀況下不主人爭(zhēng)論，不與指導(dǎo)共事?tīng)?zhēng)論?！?〕珍惜公共財(cái)富，勤儉動(dòng)力?！?0〕不順次充好，缺斤短量，不恣意變化免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?1〕未經(jīng)贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關(guān)音訊。2、著裝儀容〔1〕服裝：按公司規(guī)那么服裝上崗。〔2〕工牌：?jiǎn)T工工牌一概佩帶于左胸指定地位?！?〕鞋：任務(wù)時(shí)光穿指定的任務(wù)鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。〔4〕頭發(fā)：應(yīng)每天洗頭，保障無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂?！材胁徽诙?、女不披肩〕。〔5〕面容：女員工以淡妝上崗，男員工保障隨時(shí)面部干凈?！?〕手機(jī)、BP機(jī)、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊(yùn)含各種飾物。〔7〕班前自檢討儀容儀表前方可上崗。3、形體標(biāo)準(zhǔn)〔1〕站姿：保持站立效勞，挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶笑容。〔2〕眼睛平視效勞對(duì)象，不斜視主人或東張西望，不得依賴任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點(diǎn)?！?〕兩手天然下垂或交×。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。4、禮節(jié)禮貌〔1〕相熟控制問(wèn)候言語(yǔ)，自動(dòng)問(wèn)候主人，可以依據(jù)時(shí)光、場(chǎng)合、情形、招待對(duì)象的不同，正確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。〔2〕相熟控制稱謂禮節(jié)，依據(jù)主人應(yīng)用不同稱謂親熱諧和，盡量記住主人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)正確稱謂。〔3〕相熟控制應(yīng)答禮節(jié)，依據(jù)場(chǎng)景，正確答復(fù)、反映敏銳，應(yīng)對(duì)得體?！?〕相熟控制迎送禮節(jié)，依據(jù)迎接、送別，做到考究禮儀次序、禮儀情勢(shì)，言語(yǔ)親熱正確表示得體。〔5〕控制操作禮節(jié)，效勞操作標(biāo)準(zhǔn)，不打攪主人，禮貌小氣?！?〕當(dāng)主人走過(guò)期，自動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)指導(dǎo)經(jīng)過(guò)自動(dòng)搖頭致意?！?〕對(duì)主人時(shí)時(shí)表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切?！?〕尊敬主人習(xí)性風(fēng)俗和舉措，不評(píng)頭論足，按主人習(xí)性和請(qǐng)求供應(yīng)效勞?！?〕與主人交談時(shí)維持笑容，音調(diào)顛簸，站立直腰挺胸，姿勢(shì)幽美，注意聆聽(tīng)，不插嘴，肉體集中，時(shí)時(shí)表示尊敬。5、崗位職責(zé)〔效勞員〕〔1〕相熟本區(qū)域的設(shè)備裝備，名目特征，擔(dān)任本區(qū)域的招待及支配任務(wù)，為主人隨時(shí)供應(yīng)有效的效勞。〔2〕具備本區(qū)域娛樂(lè)名目標(biāo)根底常識(shí)，熱心小氣自動(dòng)，有禮貌的招待來(lái)客，引誘、支配主人入座，擅長(zhǎng)應(yīng)用言語(yǔ)技術(shù)為主人供應(yīng)最正確的效勞。處理主人請(qǐng)求及疑問(wèn)問(wèn)題?！?〕擔(dān)任所屬區(qū)域的干凈衛(wèi)生，在主管的指導(dǎo)支配下，每日干凈衛(wèi)生，維持設(shè)備裝備的衛(wèi)生，環(huán)境整齊，空氣清爽?！?〕擔(dān)任場(chǎng)合每日所需任務(wù)物品，保障營(yíng)業(yè)的須要?！?〕遵照本部門的規(guī)章制度?！?〕與部門和其余的部門員工嚴(yán)密配合，合作實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)規(guī)劃和支配。ktv效勞員管理規(guī)章制度篇6一、員工打卡制度：1、員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀(jì)錄，做為核算薪資的依據(jù)。2、員工在上班前1小時(shí)內(nèi)打卡，下班最多延長(zhǎng)2小時(shí)打卡，否那么視同打卡無(wú)效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽