MBA講座管理學(xué)三

MBA講座----管理學(xué)王君學(xué)習(xí)管理學(xué)(或MBA)應(yīng)該選擇的切入點：知識體系；理論；案例；方法。對于未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員來說，應(yīng)先掌握基本知識，再討論案例。MBA強調(diào)綜合能力的訓(xùn)練，以能力為向?qū)Ч芾韺W(xué)的基本套路

管理套路經(jīng)營經(jīng)營自己經(jīng)營機會

經(jīng)營資源管理法律政府企業(yè)文化人才

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制

經(jīng)營管理的共同點是持續(xù)創(chuàng)新管理學(xué)的發(fā)展及流派(19世紀末以前)(19世紀末至20世紀初)(20世紀20至60年代)早期管理思想古典管理理論行為科學(xué)理論泰勒：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀60年代至現(xiàn)在)(20世紀70年代以后)

現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

管理理論的萌芽（19世紀末以前）一、中國早期的管理思想（1）順道。主觀范疇的道是指治國的理論；客觀范疇的指客觀經(jīng)濟規(guī)律。（2）重人。一是重人心向背；二是重人才歸離。（3）人和。就是調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)，上下和，左右和。（4）守信。治國、辦企業(yè)都要守信。（5）對策。“運籌策帷幄之中，決勝于千里之外?！保?）法治。法治優(yōu)于人治。

二、西方早期的管理思想

亞當.斯密、歐文、巴貝奇1、關(guān)于管理的職能：①關(guān)于管理人員的職能②人事管理(羅伯特·歐文)

人是有生機器③關(guān)于組織職能2、關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)3、關(guān)于動作和工時研究：亞當·斯密關(guān)于“制針廠”的例子4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工：亞當·斯密和查爾斯·巴貝奇古典管理理論(19世紀末至20世紀初)泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論(一)科學(xué)管理之父——泰勒(二)科學(xué)管理論的主要內(nèi)容1.管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2.制定工作定額—-搬運生鐵塊實驗3.標準化—鐵鍬實驗4.對工人進行科學(xué)訓(xùn)練，使能力與工作相適應(yīng)5.采用差別計件工資制6.計劃職能與執(zhí)行職能相分離7.實行“例外原則”一、泰勒的科學(xué)管理理論二、法約爾的一般管理理論(一)經(jīng)營管理之父——法約爾(二)法約爾管理理論的內(nèi)容1、關(guān)于經(jīng)營與管理的關(guān)系經(jīng)營包括：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、會計、安全、管理六項活動，其中管理處于核心地位。2、關(guān)于管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、關(guān)于管理的14條原則：勞動分工、權(quán)力和責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮及領(lǐng)導(dǎo)等三、韋伯的行政組織理論(一)組織理論之父

馬克斯?韋伯：（1864～1920）德國社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》被稱為“組織理論之父”。理想行政組織體系的特點：理想的行政組織體系理論，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。(二)內(nèi)容：1、權(quán)力的三種形態(tài)：理性合法、傳統(tǒng)、超凡2、關(guān)于理想的行政組織體系理想行行政組組織體體系的的特點點a.明確的的分工工；b.自上而而下的的等級級系統(tǒng)統(tǒng)；c.人員的的使用用；d.職業(yè)管管理人人員；；e.遵守規(guī)規(guī)則和和紀律律；f.組織中中人與與人之之間的的關(guān)系系——理性。。四、古古典管管理理理論的的系統(tǒng)統(tǒng)化1.厄威克克英國管管理史史學(xué)家家，畢畢業(yè)于于英國國劍橋橋《組織的的科學(xué)學(xué)原則則》組織的的八條條原則則:目標，，相符符，職職責(zé)，，等級級系列列，控控制幅幅度，，專業(yè)業(yè)化，，協(xié)調(diào)調(diào)，明明確性性。主要思思想和和貢獻獻是把把古典典管理理理論論歸結(jié)結(jié)為一一體，，從總總體上上展現(xiàn)現(xiàn)了古古典管管理理理論的的全貌貌。2.古里克克美國哥哥倫比比亞大大學(xué)，，公共共管理理學(xué)院院院長長主要思思想和和貢獻獻是：：把法法約爾爾的職職能進進行了了擴展展,提出POSTCORD的管理理七職職能論論。計計劃planning，組織織organizing，人事事staffing，指揮揮directing，協(xié)調(diào)調(diào)co-ordination，報告告reporting，預(yù)算算budgeting；與厄威威克合合著了了《科學(xué)管管理論論文集集》（又稱稱《經(jīng)濟管管理科科學(xué)論論文集集》）提出出管理理七職職能論論：部部門劃劃分理理論（（正式式組織織的機機構(gòu)設(shè)設(shè)計和和如何何提高高組織織效率率）行為科科學(xué)理理論(20世紀紀20至60年年代)廣義行行為科科學(xué)：：研究自自然和和社會會環(huán)境境中人人的行行為，，如心心理學(xué)學(xué)、管管理學(xué)學(xué)、社社會學(xué)學(xué)等。。行為科科學(xué)理理論狹義行行為科科學(xué)：：研究工工作環(huán)環(huán)境中中個人人和群群體的的行為為，現(xiàn)現(xiàn)稱組組織行行為學(xué)學(xué)。行為科科學(xué)第一階階段：：工廠廠照明明試驗驗第二階階段：：繼電電器裝裝配試試驗第三階階段：：談話話研究究、觀觀察試試驗第四階階段：：接線線板接接線工工作室室試驗驗（一））梅奧奧及霍霍桑實實驗（二））人際際關(guān)系系理論論主要要思想想1.梅奧認認為企企業(yè)中中的人人首先先是““社會會人””2.生產(chǎn)效效率主主要取取決于于職工工的士士氣3.重視““非正正式組組織””的存存在和和作用用。4.提高效效率的的關(guān)鍵鍵在于于提高高士氣氣?，F(xiàn)代管管理理理論(20世紀紀60年代代至現(xiàn)現(xiàn)在)一、管管理理理論的的叢林林二、代代表性性流派派現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派現(xiàn)代管管理理理論學(xué)派代表人物主要觀點社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德Barnard①組織是一種人的相互關(guān)系的協(xié)作系統(tǒng)②系統(tǒng)存在條件③正式組織三要素④對管理者的責(zé)任要求決策理論學(xué)派西蒙Simon①管理就是決策②決策的“滿意準則”③程序決策與非程序決策④決策的程序四階段經(jīng)驗主義學(xué)派德魯克Drucker①關(guān)于管理的性質(zhì)②關(guān)于管理的任務(wù)③提倡實行目標管理學(xué)派代表人物主要觀點權(quán)變理論學(xué)派盧桑斯

1.沒有一成不變、普遍適用的“最好”管理理論和方法；2.環(huán)境同管理之間存在著一種函數(shù)關(guān)系；3.依據(jù)環(huán)境和管理之間的函數(shù)關(guān)系確定有效的管理方式管理科學(xué)學(xué)派伯法Buffa強調(diào)用數(shù)學(xué)模型和計算機技術(shù)進行管理決策，以提高經(jīng)濟效率。生產(chǎn)資源分配的線性規(guī)劃模型；管理就是用數(shù)學(xué)模式與計算機程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解，以達到系統(tǒng)目標。系統(tǒng)管理學(xué)派

卡斯特羅森茨威克①企業(yè)是由人、財、物等資源構(gòu)成的系統(tǒng)②企業(yè)是由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會系統(tǒng)③運用系統(tǒng)觀點考察管理職能，可以提高組織的整體效率現(xiàn)代管管理理理論管理理理論新新發(fā)展展(20世世紀70年年代以以后)一、企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略(一)發(fā)展展過程程出現(xiàn)盛盛行行時期期戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理時時期(20世紀紀60年代代)(20世世紀70年年代)(20世紀紀80年年代)(二)戰(zhàn)略略管理理的定定義和和內(nèi)容容經(jīng)營條條件一一種種或幾幾種有有經(jīng)經(jīng)營營宗旨旨外部環(huán)境效效的戰(zhàn)戰(zhàn)略和和經(jīng)營營目標內(nèi)容：戰(zhàn)略略制定、戰(zhàn)戰(zhàn)略實施、、戰(zhàn)略評價價及控制1、企業(yè)文化化的產(chǎn)生美國：理論論發(fā)源地日本：實踐踐成功地2、企業(yè)（組組織）文化化的涵義是指在一定定的社會政政治、經(jīng)濟濟、文化背背景條件下下，企業(yè)（組織織）在生產(chǎn)與工工作實踐過過程中所創(chuàng)創(chuàng)造或逐步步形成的價價值觀念、、行為準則則、作風(fēng)和和團體氛圍圍的總和。。3、企業(yè)文化化的組成①企業(yè)精神神：核心層，呈呈現(xiàn)觀念形形態(tài)的價值值觀等。②制度文化化：中間層，聯(lián)聯(lián)系企業(yè)精精神和物質(zhì)質(zhì)文化。③物質(zhì)文化化：外圍層，呈呈現(xiàn)物質(zhì)形形態(tài)的廠容容廠貌等。。二、企業(yè)文文化思考企業(yè)文文化是什么么奔馳說：當你需需要提升你你的身份價價值的時候候，你買我我就好；寶馬說，有活力力的人開有有活力的車車；沃爾沃說，再高的的財富和再再高的地位位都是零，，前面的““1”都沒有就等等于零，所所以安全最最重要；奧迪說，我是低低調(diào)的奢華華。所以，當我我們選擇一一個產(chǎn)品的的時候，其其實它的感感性色彩越越來越多的的時候，人人們就開始始選擇內(nèi)在在的東西--生活方式。所以以，奔馳強強調(diào)成熟與與穩(wěn)重，寶寶馬強調(diào)自自主瀟灑與與時尚，沃沃爾沃強調(diào)調(diào)的是恬淡淡和有駕馭馭感。企業(yè)文化是是一種價值值追求2003年美國出兵兵伊拉克之之前，為了了爭取西方方盟友的支支持，國務(wù)卿賴斯斯出訪法國，，與法國總總理握手的的同時，賴賴斯說的第第一句話就就是：“我我們有共同同的價值觀觀。”這句句開場白無無疑是奠定定未來磋商商基礎(chǔ)的一一句話。企業(yè)文化如如何對外釋釋放？美國的一位位思想家曾曾經(jīng)說過一一段話：注意你的思思想，因為為思想將組組成你的語語言；注意你的語語言，因為為語言將導(dǎo)導(dǎo)致你的行行動；注意你的行行動，因為為行動將養(yǎng)養(yǎng)成你的習(xí)習(xí)慣；注意你的習(xí)習(xí)慣，因為為習(xí)慣將形形成你的性性格；注意你的性性格，因為為——性格格就是你的的命運。企業(yè)文化建建設(shè)企業(yè)文化建建設(shè)，就是是發(fā)現(xiàn)那些些對企業(yè)長長期目標影影響重大的的那些經(jīng)營營性的選擇擇背后的價價值觀，并并通過有效效的途徑讓讓這些價值值觀發(fā)揮對對企業(yè)經(jīng)營營與發(fā)展的的正面作用用。如同西方方哲學(xué)中中對人的的三個基基本問題題，對于于企業(yè)的的價值觀觀，也有有三個根根本性問問題。首先是企企業(yè)要追追尋什么么？也就就是未來來應(yīng)該成成為一個個什么樣樣的企業(yè)業(yè)，是一一個企業(yè)業(yè)內(nèi)部大大多數(shù)成成員希望望共同創(chuàng)創(chuàng)造的未未來景象象，我們們稱之為為愿景。。第二個問問題是為為何追尋尋？就是是企業(yè)為為何而存存在，為為什么能能夠成為為愿景中中所描繪繪的企業(yè)業(yè)？問題題的回答答就是企企業(yè)的目目的或使使命，是是組織存存在的根根源。有有使命感感的組織織有高于于滿足股股東與員員工需求求的目的的，這些些企業(yè)通通常都希希望對這這世界有有所貢獻獻。第三個問問題就是是如何追追尋？也也就是什什么對企企業(yè)來說說是最重重要的。。是在達達成愿景景的過程程中，一一切行動動、任務(wù)務(wù)的最高高依據(jù)和和準則。。這些價價值可能能包括正正直、開開放、誠誠信、機機會均等等、精簡簡、實質(zhì)質(zhì)成效、、忠實等等。企業(yè)文化化的功能能（1）導(dǎo)向作作用(思想和和行為)（2）凝聚作作用(員員工)（3）約束作作用（4）輻射作作用(員員工行為為)（5）激勵作作用彼得·圣圣吉《第五項項修煉》1、系統(tǒng)統(tǒng)思考：：系統(tǒng)思思考是為為了看見見事物的的整體2、超越越自我：：從整合合全局的的整體利利益出發(fā)發(fā)3、改變變心智模模式：4、建立立共同愿愿景：愿愿景指對對未來的的愿望、、景象和和意象。。5、團隊隊學(xué)習(xí)：：這是為為了發(fā)展展員工與與團體的的合作關(guān)關(guān)系。三、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織1947年生于芝芝加哥，，1970年于斯坦坦福大學(xué)學(xué)完成航航空及太太空工程程學(xué)士學(xué)學(xué)位后，，進入麻麻省理工工學(xué)院讀讀研究生生，1978年獲得博博士學(xué)位位后，致致力于將將系統(tǒng)動動力學(xué)與與組織學(xué)學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)造原理理、認知知科學(xué)、、群體深深度對話話與模擬擬演練游游戲融合合，發(fā)展展出一種種學(xué)習(xí)型型組織的的藍圖。。彼得·圣吉在麻麻省理工工大學(xué)史史隆管理理學(xué)院創(chuàng)創(chuàng)立了““組織學(xué)學(xué)習(xí)中心心”，對對一些國國際知名名企業(yè)，，如微軟、、福特、、杜邦等等，進行創(chuàng)建建學(xué)習(xí)型型組織的的輔導(dǎo)、、咨詢和和策劃。。1990年《第五項修修煉》出版后，，連續(xù)三三年榮登登全美最最暢銷書書榜榜首首，并于于1992年榮獲世世界企業(yè)業(yè)學(xué)會（（WorldBusinessAcademy）最高榮譽譽的開拓拓者獎（PathfinderAward）。在短短短幾年年中，被被譯成二二三十種種文字風(fēng)風(fēng)行全世世界，它它不僅帶帶動了美美國經(jīng)濟濟近十年年的高速速發(fā)展，，并在全全世界范范圍內(nèi)引引發(fā)了一一場創(chuàng)建建學(xué)習(xí)型型組織的的管理浪浪潮。美美國商業(yè)業(yè)周刊也也因此而而推崇圣圣吉為當當代最杰杰出的新新管理大大師之一一。當今世界界最具影影響力的的管理大大師彼得得·圣吉《第五項修修練》是理論與與實踐相相配套的的一套新新型的管管理技術(shù)術(shù)方法，，是繼““全面質(zhì)質(zhì)量管理理”（TQM）、“生生產(chǎn)流程程重組””、“團團隊戰(zhàn)略略”之后后出現(xiàn)的的又一管管理新模模式，被被西方企企業(yè)界譽譽為21世紀的企企業(yè)管理理圣經(jīng)。。主要內(nèi)內(nèi)容有““自我超超越”、、“改善善心智模模式”、、“建立立共同愿愿景”、、“團隊隊學(xué)習(xí)””、“系系統(tǒng)思考考”等五五項管理理技巧，，試圖通通過這些些具體的的修煉辦辦法來提提升人類類組織整整體運作作的“群群體智力力”。《第五項修修練》的核心是是強調(diào)以以系統(tǒng)思思考代替替機械思思考和靜靜止思考考，并通通過了解解動態(tài)復(fù)復(fù)雜性等等問題，，找出解解決問題題的高““杠桿解解”?！兜谖屙椥扌逕挕飞婕皞€人人和組織織心智模模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，它它深入到到哲學(xué)的的方法論論層次，，強調(diào)以以企業(yè)全全員學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新新精神為為目標，，在共同同愿景下下進行長長期而終終身的團團隊學(xué)習(xí)習(xí)?！兜谖屙椥扌蘧殹讽槕?yīng)了信信息化時時代大潮潮，是知知識經(jīng)濟濟的產(chǎn)物物，完全符合合我國創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型社會會、學(xué)習(xí)習(xí)型城市市、學(xué)習(xí)習(xí)型社區(qū)區(qū)、學(xué)習(xí)習(xí)型企業(yè)業(yè)和學(xué)習(xí)習(xí)型家庭庭的發(fā)展展目標。。當今世界界最具影影響力的的管理大大師彼得得·圣吉1993年邁克克爾·海海默和杰杰姆斯··錢皮合合著《企企業(yè)再造造工程》》，闡述述了生產(chǎn)產(chǎn)流程、、組織流流程在企企業(yè)決勝勝于市場場競爭中中的決定定作用，，提出了了應(yīng)對市市場的新新方法——企業(yè)流程程再造。。目的：增增強企業(yè)業(yè)競爭力力，從生生產(chǎn)流程程上保證證企業(yè)能能以最小小的成本本、高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)贏得得顧客。。方法：最最大限度度地減少少對產(chǎn)品品增值無無實質(zhì)作作用的環(huán)環(huán)節(jié)和過過程，建建立起科科學(xué)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程。。四、企業(yè)業(yè)再造(業(yè)務(wù)流流程重組組BRP)經(jīng)典案例例分析一、去過過廟的人人都知道道，一進進廟門，，首先是是彌陀佛佛，笑臉臉迎客，，而在他他的北面面，則是是黑口黑黑臉的韋韋陀。但但相傳在在很久以以前，他他們并不不在同一一個廟里里，而是是分別掌掌管不同同的廟。。彌樂佛熱熱情快樂樂，所以以來的人人非常多多，但他他什么都都不在乎乎，丟三三拉四，，沒有好好好的管管理賬務(wù)務(wù)，所以以依然入入不敷出出。而韋韋陀雖然然管賬是是一把好好手，但但成天陰陰著個臉臉，太過過嚴肅，，搞得人人越來越越少，最最后香火火斷絕。。佛祖在查查香火的的時候發(fā)發(fā)現(xiàn)了這這個問題題，就將將他們倆倆放在同同一個廟廟里，由由彌樂佛佛負責(zé)公公關(guān)，笑笑迎八方方客，于于是香火火大旺。。而韋陀陀鐵面無無私，錙錙珠必較較，則讓讓他負責(zé)責(zé)財務(wù)，，嚴格把把關(guān)。在在兩人的的分工合合作中，，廟里一派派欣欣向向榮景象象。二、一天動物物園管理理員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)袋鼠從從籠子里里跑出來來了，于于是開會會討論，，一致認認為是籠籠子的高高度過低低。所以以他們決決定將籠籠子的高高度由原原來的10