XX實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)

此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運(yùn)管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計(jì)財(cái)務(wù)1各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運(yùn)管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計(jì)財(cái)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)/定價市場調(diào)研制訂營銷計(jì)劃廣告促銷爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口)促進(jìn)貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄申請表匯總報(bào)表管理與分行對帳，清算記帳財(cái)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對帳單郵寄PIN函報(bào)表分發(fā)2各部門人員數(shù)職員貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場營銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營運(yùn)管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負(fù)責(zé)人1人客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人2人7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)人職員合計(jì)1人5人3人43人52人會計(jì)財(cái)務(wù)主管1人3各部門職員工作分配爭取客戶廣告促銷促進(jìn)貸記卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán)4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理4人1人記帳清算對帳財(cái)務(wù)3人3人2人行政管理郵寄/報(bào)表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務(wù)會計(jì)財(cái)務(wù)綜合客戶服務(wù)9人4地區(qū)和中心的分工爭取貸記卡客戶

(直銷/電話銷售)評估信貸風(fēng)險開戶發(fā)卡主要工作

發(fā)卡爭取客戶處理發(fā)卡持卡人處理持卡人服務(wù)

爭取商戶爭取商戶處理爭取商戶商戶處理商戶服務(wù)結(jié)算及清算爭取貸記卡客戶

主要工作處理查詢

(電話中心)鼓勵使用防止詐騙處理查詢(在柜臺)處理收帳(在柜臺)授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/

記帳處理整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報(bào)告設(shè)計(jì)向商戶提供的服務(wù)與商戶簽約安裝終端機(jī)把商戶連上網(wǎng)絡(luò)鼓勵使用調(diào)查鼓勵使用維護(hù)設(shè)施調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品定價營銷全國促銷地區(qū)性促銷中心地區(qū)5貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心地區(qū)營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶群直銷人員績效商戶接受程度影響收入的因素銷售量消費(fèi)額透支額影響成本的因素營運(yùn)成本壞帳營運(yùn)效率信貸評分催收績效差不多控制所有成本因素對收入影響也很大地區(qū)控制三種因素6中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績效取得回報(bào)中心地區(qū)年費(fèi)收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計(jì)算)部分商戶回扣影響收入的因素銷售量消費(fèi)額透支額影響成本的因素營運(yùn)成本壞帳營運(yùn)成本壞帳成功催收金額的一部分激勵銷售激勵商戶開發(fā)激勵清收7* 假設(shè)占年度收費(fèi)的30%地區(qū)和中心的利潤分?jǐn)們衾⑹杖肽曩M(fèi)收入中心凈利息收入年費(fèi)收入交換費(fèi)及其他收費(fèi)

(商戶折扣除外)回報(bào)風(fēng)險利潤率–1999年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費(fèi)及其他收費(fèi)中心營運(yùn)成本凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤從中心收到的傭金*商戶折扣–地區(qū)地區(qū)營運(yùn)成本–地區(qū)分支行稅前利潤市場(即銷售)風(fēng)險基點(diǎn)(即利率)風(fēng)險拖欠風(fēng)險詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(銷售)風(fēng)險95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金8分中心組織架構(gòu)爭取客戶開發(fā)商戶安裝終端機(jī)鼓勵使用維護(hù)系統(tǒng)風(fēng)險管理調(diào)查催收資料錄入，上傳總中心確定申請資料完整電話征信

(例如：致電申請人所屬公司)對帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入建議人員數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對帳總中心營運(yùn)管理總中心信用管理總中心會計(jì)總中心總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計(jì)算112129崗位位描描述述總中中心心貸記記卡卡產(chǎn)產(chǎn)品品領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷銷營銷銷主主管管崗崗位位直銷銷管管理理崗崗位位廣告告促促銷銷崗崗位位客戶戶管管理理崗崗位位商戶戶管管理理崗崗位位營運(yùn)運(yùn)管管理理營運(yùn)運(yùn)主主管管崗崗位位發(fā)卡卡主主管管崗崗位位客務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)主主管管崗崗位位卡片片管管理理崗崗位位卡片片郵郵寄寄崗崗位位制卡卡崗崗位位文檔檔管管理理崗崗位位客務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)崗崗位位信用用管管理理信審審主主管管崗崗位位信審崗崗位信用額額審崗崗位風(fēng)險管管理崗崗位授權(quán)主主管崗崗位授權(quán)崗崗位財(cái)務(wù)會會計(jì)管管理財(cái)務(wù)主主管崗崗位記帳崗位位資金清算算崗位財(cái)務(wù)崗位位綜合綜合主管管崗位行政管理理崗位分中心銷售崗位位資料錄入入崗位初審崗位位商戶管理理崗位財(cái)務(wù)處理理崗位催收崗位位10崗位描述述–貸貸記卡卡中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主要工作作考核并指指導(dǎo)營銷銷主管、、信審主主管、營營運(yùn)主管管、財(cái)務(wù)務(wù)主管與與綜合主主管的工工作負(fù)責(zé)制定定貸記卡卡業(yè)務(wù)的的年度計(jì)計(jì)劃根據(jù)關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)(如如銷售量量，壞帳帳率等)，對對貸記卡卡業(yè)務(wù)的的總體業(yè)業(yè)績進(jìn)行行審核向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)貸記卡卡業(yè)務(wù)的的情況并并及時溝溝通本部部門的需需求負(fù)責(zé)與分分行及其其它部門門的溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，保保證貸記記卡工作作的順利利進(jìn)行掌握貸記記卡業(yè)務(wù)務(wù)參數(shù)和和權(quán)限設(shè)設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)每年貸記記卡計(jì)劃劃的完成成情況貸記卡業(yè)業(yè)務(wù)的利利潤率使命與職職責(zé)全面負(fù)責(zé)責(zé)中信的的貸記卡卡業(yè)務(wù)技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求大學(xué)或以以上學(xué)歷歷十分熟悉悉貸記卡卡市場具有五年年以上的的貸記卡卡業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)具有開拓拓精神熟悉銀行行各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)具備很強(qiáng)強(qiáng)的管理理能力和和協(xié)調(diào)能能力11崗位描述述–營營銷主主管使命與職職責(zé)全面負(fù)責(zé)責(zé)貸記卡卡的營銷銷，監(jiān)督督和管理理分行的的銷售工工作主要工作作進(jìn)行市場場調(diào)研制定營銷銷計(jì)劃制定廣告告計(jì)劃，，與廣告告公司接接洽搜集和整整理貸記記卡市場場的信息息，持續(xù)續(xù)檢討和和更新中中信的目目標(biāo)客戶戶群，產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和定價價跟蹤各分分行的銷銷售效果果，審閱閱分行的的銷售記記錄與分行商商討銷售售策略，，并提供供必要的的協(xié)助(例如宣宣傳材料料、促銷銷禮品等等)全面掌握握營銷的的進(jìn)展情情況，向向貸記卡卡業(yè)務(wù)主主管匯報(bào)報(bào)并及時時反饋需需求跟蹤貸記記卡的使使用(如如使用率率，透支支率等)，并采采取必要要的手段段促進(jìn)貸貸記卡的的使用跟蹤客戶戶流失率率，并采采取必要要的手段段控制流流失與分行商商討商戶戶開發(fā)策策略，制制定商戶戶開發(fā)計(jì)計(jì)劃與商戶簽簽約跟蹤各分分行開發(fā)發(fā)商戶的的情況，，審閱商商戶開發(fā)發(fā)和回訪訪記錄協(xié)助分行行對銷售售員和商商戶開發(fā)發(fā)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)貸記卡的的銷售量量貸記卡使使用率，，透支率率等接受中信信貸記卡卡的商戶戶數(shù)技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求大學(xué)或以以上學(xué)歷歷具有五年年以上的的銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)具有開拓拓精神熟悉銀行行各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)具備一定定的管理理能力和和協(xié)調(diào)能能力12崗位描述述–直直銷管管理主要工作作關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)使命與職職責(zé)技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求負(fù)責(zé)中信信貸記卡卡銷售策策略地執(zhí)執(zhí)行，和和分中心心直銷人人員的業(yè)業(yè)務(wù)管理理執(zhí)行貸記記卡銷售售工作，，并根據(jù)據(jù)營銷結(jié)結(jié)果和壞壞帳比率率對銷售售計(jì)劃提提出修改改意見組織分中中心直銷銷人員的的培訓(xùn)，，協(xié)調(diào)直直銷人員員的工作作，并對對各分中中心及其其相關(guān)人人員的銷銷售工作作進(jìn)行管管理、考考評年度直銷銷指標(biāo)的的核定，，并將指指標(biāo)下發(fā)發(fā)定期進(jìn)行行工作總總結(jié)，就就直銷提提出建議議直銷銷售售量品德優(yōu)秀秀，遵紀(jì)紀(jì)守法具有銀行行零售業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和銷銷售技能能具備一定定的市場場公關(guān)才才能13崗位描述述–廣廣告促促銷主要工作作關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)使命與職職責(zé)技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求通過宣傳傳，提高高銀行以以及中信信貸記卡卡產(chǎn)品在在市場上上的知名名度提出年度度市場宣宣傳計(jì)劃劃和可行行性報(bào)告告執(zhí)行市場場宣傳計(jì)計(jì)劃，并并根據(jù)反反饋意見見對計(jì)劃劃提出修修改意見見組織、指指導(dǎo)分中中心配合合總中心心市場營營銷項(xiàng)目目的實(shí)施施每一次市市場促銷銷活動后后，在市市場上產(chǎn)產(chǎn)生的影影響力；；以及因因該活動動而增加加的持卡卡人數(shù)量量具備一定定的銀行行零售產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷經(jīng)驗(yàn)具備一定定的社會會公關(guān)能能力14崗位描述述–客客戶管管理主要工作作關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)使命與職職責(zé)技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求維系與現(xiàn)現(xiàn)有持卡卡人的關(guān)關(guān)系，促促進(jìn)持卡卡人用卡卡交易研究持卡卡人消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣，，對市場場營銷項(xiàng)項(xiàng)目提出出建議執(zhí)行市場營銷銷計(jì)劃，并組組織指導(dǎo)分中中心配合總中中心市場營銷銷項(xiàng)目的實(shí)施施對市場營銷活活動進(jìn)行總結(jié)結(jié)，并提出建建議銷卡數(shù)量持卡人用卡交交易量非活動卡數(shù)量量具備一定的市市場營銷經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能具備一定的社社會公關(guān)能力力具備一定的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分析和和歸納能力15崗位描述––商戶管理理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要要求為中信貸記卡卡建立良好的的受卡環(huán)境，，保證中信貸貸記卡在商戶戶的暢通使用用執(zhí)行商戶開發(fā)發(fā)計(jì)劃，確定定商戶開發(fā)的的范圍準(zhǔn)備商戶培訓(xùn)訓(xùn)材料，并根根據(jù)反饋信息息定期對材料料進(jìn)行調(diào)整組織分中心商商戶開發(fā)及管管理人員的培培訓(xùn)，并對各各分中心及其其相關(guān)人員的的工作績效進(jìn)進(jìn)行考評商戶資料、檔檔案的管理商戶開發(fā)數(shù)量量商戶交易量商戶交易糾紛紛出現(xiàn)率及持持卡人投訴比比率具備一定的社社會公關(guān)能力力具備一定的商商戶管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)16崗位描述––營運(yùn)主管管使命與職責(zé)主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及客客戶服務(wù)主管管的工作，維維持后臺運(yùn)作作的效率考核并協(xié)助客戶服服務(wù)主管的工工作，保證證服務(wù)質(zhì)量接受客戶的投投訴并協(xié)調(diào)解解決跟蹤處理過程程中所涉及的的其它部門的的工作與其它部門協(xié)協(xié)調(diào)，解決決客戶的問題題向貸記卡中心心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并并及時反饋需需求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)申請?zhí)幚淼臅r時間在規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)解決客戶問問題的百分比比技能與經(jīng)驗(yàn)要要求大學(xué)或以上學(xué)學(xué)歷很熟悉貸記卡卡操作程序和和銀行政策有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)調(diào)和溝通能力力有很強(qiáng)的管理理能力具有開拓精神神具有良好的服服務(wù)意識具有良好的分分析問題、解解決問題的能能力全面負(fù)責(zé)貸記記卡的發(fā)卡及及客戶服務(wù)17崗位描述––發(fā)卡主管管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要要求負(fù)責(zé)管理發(fā)卡卡作業(yè)中制卡卡、卡片管理理、卡片郵寄寄、文檔管理理等工作，維維持發(fā)卡部門門正常運(yùn)行執(zhí)行發(fā)行作業(yè)業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與與制度監(jiān)督管理制卡卡工作監(jiān)督卡片管理理工作監(jiān)督卡片郵寄寄工作監(jiān)督文檔處理理工作處理上述工作作中的問題負(fù)責(zé)制卡設(shè)備備的使用、維維修等事宜上報(bào)發(fā)卡工作作情況，卡片片使用(制卡卡方面)情況況，維持卡片片庫存發(fā)卡工作的補(bǔ)補(bǔ)充人員發(fā)卡工作差錯錯率發(fā)卡及時性大專以上學(xué)歷歷認(rèn)真負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)能力力熟悉制卡工作作18崗位描述––客戶服務(wù)務(wù)主管主要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要要求負(fù)責(zé)管理客戶戶服務(wù)中心，，維持中心工工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)執(zhí)行客戶服務(wù)務(wù)中心規(guī)章制制度處理重要客客戶及特殊殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客客戶服務(wù)人人員工作組織客戶服服務(wù)人員業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶服服務(wù)人員的的工作質(zhì)量量協(xié)調(diào)與其它它部門的關(guān)關(guān)系部門工作匯匯報(bào)客戶服務(wù)中中心的綜合合服務(wù)質(zhì)量量客戶綜合滿滿意度(投投訴率)事務(wù)處理綜綜合差錯率率大專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉業(yè)務(wù)組織管理能能力相關(guān)經(jīng)驗(yàn)19保管卡片、、卡片出入入庫、廢卡卡回收銷毀毀、卡片統(tǒng)統(tǒng)計(jì)崗位描述––卡片片管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求接收空白卡卡片保管空白卡卡片制卡時卡片片出入庫管管理成品卡保管管及出庫廢卡回收及及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計(jì)報(bào)告卡片情情況差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)做事嚴(yán)謹(jǐn)仔仔細(xì)有記帳、物物品保管的的經(jīng)驗(yàn)20主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求崗位描述––卡片片郵寄按要求及時時準(zhǔn)確對外外郵寄成品品卡領(lǐng)取成品卡卡成品卡清點(diǎn)點(diǎn)、封裝成品卡郵寄寄與分行聯(lián)系系、追蹤?quán)]郵寄結(jié)果查詢處理郵郵寄問題統(tǒng)計(jì)郵寄費(fèi)費(fèi)用報(bào)告郵寄情情況差錯率及時性中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)21主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求崗位描述––制卡卡按要求準(zhǔn)確確、及時制制卡接收制卡數(shù)數(shù)據(jù)領(lǐng)用制卡空空白卡片制卡歸還制成卡卡片維護(hù)制卡機(jī)機(jī)具檢查制卡質(zhì)質(zhì)量報(bào)告制卡情情況制卡量及時率差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷熟練制卡操操作流程工作認(rèn)真仔仔細(xì)、負(fù)責(zé)責(zé)心強(qiáng)動手能力強(qiáng)強(qiáng)22崗位描述––文檔檔管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求處理申請表表、報(bào)表等等文檔的分分發(fā)、保管管、查閱收集(分行行上送)申申請表分發(fā)報(bào)表申請表、報(bào)報(bào)表等歸檔檔保管其它文檔的的管理歸檔率差錯率中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)23崗位描述––客戶戶服務(wù)主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求通過電話等等，為客戶戶提供貸記記卡有關(guān)服服務(wù)執(zhí)行客戶服服務(wù)工作流流程處理客戶掛掛失處理客戶投投訴(交易易爭議)處理客戶查查詢(帳務(wù)務(wù)及費(fèi)用)處理客戶信信息變更處理客戶咨咨詢交叉銷售(附屬工作作)繳款提示(附屬工作作)與后臺協(xié)同同提供多種種服務(wù)(補(bǔ)補(bǔ)打個人PIN函，帳單等等)服務(wù)結(jié)果回回饋反映情況電話接通率率客戶滿意率率事務(wù)處理率率中專以上學(xué)學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)(普通話)講話清晰晰準(zhǔn)備、流流利思維敏捷、、性情溫和和有過相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)(呼臺臺等)對業(yè)務(wù)有相相當(dāng)?shù)氖煜は?4崗位描述––信審審主管主要工作制定信審政政策和具體體實(shí)行策略略監(jiān)察壞帳率率，調(diào)整信信審方式和和策略監(jiān)察交易情情況，防止止欺詐行為為審查現(xiàn)有客客戶的信用用情況，調(diào)調(diào)整信用額額度接受信審員員移交來的的需要個別別考慮的客客戶資料，，并進(jìn)行審審核跟蹤和指導(dǎo)導(dǎo)信審員的的工作定期抽查信信審員的打打分情況向貸記卡中中心領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)工作情情況并及時時反饋需求求跟蹤分行催催收的效果果關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)平均每筆信信審所需的的時間實(shí)際壞帳率率與目標(biāo)壞壞帳率的差差距使命與職責(zé)責(zé)全面負(fù)責(zé)對對貸記卡客客戶的信審審工作技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求大學(xué)或以上上學(xué)歷五年以上的的貸記卡信信審經(jīng)驗(yàn)熟悉了解中中國市場情情況具有開拓精精神熟悉銀行各各項(xiàng)業(yè)務(wù)具備很強(qiáng)的的管理能力力和協(xié)調(diào)能能力25崗位描述––信審審主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)貸記卡卡客戶的信信審工作執(zhí)行現(xiàn)有的的信審政策策根據(jù)信用評評分結(jié)果，，對客戶的的申請作出出批準(zhǔn)，拒拒絕；對批批準(zhǔn)的客戶戶確定其信信用限額，，對需要個個別考慮的的客戶資料料，提交信信審主管處處理向信審主管管匯報(bào)工作作情況結(jié)合自己的的工作，對對信審政策策完善提出出修訂政策策平均每筆信信審所需時時間批準(zhǔn)客戶所所產(chǎn)生的壞壞帳率與目目標(biāo)壞帳率率的差距每天天信信審審的的筆筆數(shù)數(shù)大學(xué)學(xué)或或以以上上學(xué)學(xué)歷歷具有有一一定定的的信信審審經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)了解解中中國國市市場場情情況況具有有認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)的的工工作作態(tài)態(tài)度度了解解貸貸記記卡卡的的各各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)26崗位位描描述述––信信用用額額審審查查主要要工工作作關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)使命命與與職職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求求審查持持卡人人的信信用限限額，，結(jié)合合持卡卡人還還款情情況及及信用用資料料，調(diào)調(diào)整信信用限限額持卡人人短期期信用用限額額調(diào)整整持卡人人信用用限額額年度度審查查及調(diào)調(diào)整持卡人人卡片片更新新的審審批向信用用主管管匯報(bào)報(bào)工作作平均短短期信信用限限額調(diào)調(diào)整所所需時時間信用限限額的的審查查筆數(shù)數(shù)調(diào)整信信用限限額后后，持持卡人人的壞壞帳率率與目目標(biāo)壞壞帳率率的差差距大學(xué)或或以上上學(xué)歷歷具有一一定的的信審審經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)了解中中國市市場情情況具有認(rèn)認(rèn)真踏踏實(shí)的的工作作態(tài)度度了解貸貸記卡卡的各各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)27崗位描描述––風(fēng)風(fēng)險險管理理主要工工作關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)使命與與職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求求對貸記記卡的的風(fēng)險險進(jìn)行行控管管將分中中心反反映上上來的的有欺欺詐行行為的的商戶戶進(jìn)行行匯總總，并并就典典型案案例進(jìn)進(jìn)行商商戶風(fēng)風(fēng)險防防范的的培訓(xùn)訓(xùn)持卡人人的風(fēng)風(fēng)險控控管冒用案案件的的調(diào)查查偽卡的的防止止跟蹤催催收結(jié)結(jié)果大學(xué)或或以上上學(xué)歷歷具有法法律方方面的的知識識熟悉貸貸記卡卡的各各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)具有較較強(qiáng)的的協(xié)調(diào)調(diào)能力力28崗位描描述––授授權(quán)權(quán)主管管主要工工作關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)使命與與職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求求全面負(fù)負(fù)責(zé)貸貸記卡卡的人人工授授權(quán)工工作執(zhí)行人工工授權(quán)的的有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行語音音授權(quán)進(jìn)行強(qiáng)行行授權(quán)處理當(dāng)天天發(fā)生的的語音授授權(quán)還原原將人工授授權(quán)中所所發(fā)生的的通訊障障礙，POS機(jī)問題提提交相關(guān)關(guān)部門處處理接受授權(quán)權(quán)人員的的匯報(bào)平均語音音授權(quán)的的時間大學(xué)或以以上學(xué)歷歷熟悉貸記記卡的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)具有認(rèn)真真、踏實(shí)實(shí)的工作作作風(fēng)普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)29崗位描述述–授授權(quán)主要工作作關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)使命與職職責(zé)技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求進(jìn)行貸記記卡的人人工授權(quán)權(quán)工作執(zhí)行人工工授權(quán)的的有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行語音音授權(quán)處理當(dāng)天天發(fā)生的的語音授授權(quán)的還還原將人工授授權(quán)中所所發(fā)生的的通訊障障礙、POS機(jī)問題提提交相關(guān)關(guān)部門處處理對需要個個別考慮慮的人工工授權(quán)提提交授權(quán)權(quán)主管處處理平均語音音授權(quán)的的時間差錯率大學(xué)或以以上學(xué)歷歷了解貸記記卡的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)具有認(rèn)真真踏實(shí)的的工作態(tài)態(tài)度普通話標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)30崗位描述述–財(cái)財(cái)務(wù)會會計(jì)主管管使命與職職責(zé)主要工作作貸記卡記記帳資金清算算報(bào)表管理理財(cái)務(wù)分析析協(xié)調(diào)全行行貸記卡卡的帳務(wù)務(wù)處理工工作異常交易易統(tǒng)計(jì)和和記帳向貸記卡卡中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)并及時時反饋需需求關(guān)鍵業(yè)績績指標(biāo)會計(jì)帳務(wù)務(wù)處理準(zhǔn)準(zhǔn)確資金清算算及時、、正確財(cái)務(wù)分析析技能與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)要求求大學(xué)或或以上上學(xué)歷歷熟悉銀銀行帳帳務(wù)處處理財(cái)務(wù)分分析能能力具有良良好的的管理理能力力有很強(qiáng)強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)和和溝通通能力力負(fù)責(zé)全全行貸貸記卡卡的會會計(jì)管管理和和財(cái)務(wù)務(wù)分析析31崗位描描述––記記帳帳主要工工作關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)使命與與職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求求全行貸貸記卡卡持卡卡人總總帳根據(jù)會會計(jì)報(bào)報(bào)表編編制會會計(jì)傳傳票錄入銀銀行帳帳務(wù)系系統(tǒng)調(diào)整交交易錄錄入入入帳調(diào)單交交易錄錄入入入帳隔日授授權(quán)還還原交交易的的錄入入入帳帳錯帳率率及時性性大學(xué)或或以上上學(xué)歷歷具有一一定的的會計(jì)計(jì)技能能32崗位描描述––資資金金清算算主要工工作關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)使命與與職責(zé)責(zé)技能與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求求全行貸貸記卡卡資金金清算算匯總各各分行行的交交易根根據(jù)清清算報(bào)報(bào)表編編制會會計(jì)傳傳票通過資資金清清算部部門進(jìn)進(jìn)行資資金清清算總中心心與分分行進(jìn)進(jìn)行對對帳調(diào)帳錯帳率率及時性性大學(xué)或或以上上學(xué)歷歷帳務(wù)務(wù)處處理理能能力力33崗位位描描述述––財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)主要要工工作作關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)使命命與與職職責(zé)責(zé)技能能與與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要要求求全行行貸貸記記卡卡財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)分分析析制定定財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)利利潤潤收收入入考核核成成本本支支出出報(bào)表表管管理理大學(xué)學(xué)或或以以上上學(xué)學(xué)歷歷(財(cái)財(cái)會會專專業(yè)業(yè))具有有財(cái)財(cái)會會工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)34主要要工工作作考核核并并指指導(dǎo)導(dǎo)綜綜合合員員進(jìn)進(jìn)行行工工作作與其其他他部部門門協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，解解決決有有關(guān)關(guān)行行政政的的問問題題向貸貸記記卡卡中中心心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯匯報(bào)報(bào)工工作作情情況況并并及及時時反反饋饋需需求求關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)檔案案完完整整性性處理理郵郵件件的的效效率率崗位描述述–綜綜合主主管使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)文秘、、檔案和其其他行政工工作技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求文檔工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)注意細(xì)節(jié)有良好的服服務(wù)意識35崗位描述––行政政管理主要工作關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)使命與職責(zé)責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)中信貸貸記卡運(yùn)營營的后勤工工作，保障障貸記卡業(yè)業(yè)務(wù)的正常常運(yùn)行業(yè)務(wù)單據(jù)的的訂制、下下發(fā)卡片訂購文檔管理其他行政事事務(wù)時間性具備一定的的行政管理理才能和協(xié)協(xié)調(diào)能力36崗位描述總中心貸記卡產(chǎn)品品領(lǐng)導(dǎo)營銷營銷主管崗崗位直銷管理崗崗位廣告促銷崗崗位客戶管理崗崗位商戶管理崗崗位營運(yùn)管理營運(yùn)主管崗崗位發(fā)卡主管崗崗位客務(wù)服務(wù)主主管崗位卡片管理崗崗位卡片郵寄崗崗位制卡崗位文檔管理崗崗位客務(wù)服務(wù)崗崗位信用管理信審主管崗崗位信審崗位信用額審崗崗位風(fēng)險管理崗崗位授權(quán)主管崗崗位授權(quán)崗位財(cái)務(wù)會計(jì)管管理財(cái)務(wù)主管崗崗位記帳崗位資金清算崗崗位財(cái)務(wù)崗位綜合綜合主管崗崗位行政管理崗崗位分中心銷售崗位資料錄入崗崗位初審崗位商戶管理崗崗位財(cái)務(wù)處理崗崗位催收崗位37主要工作到客戶家中中或辦公地地點(diǎn)，與客客戶面談，，銷售貸記記卡向客戶提供供并介紹中中信卡的宣宣傳材料，，解釋產(chǎn)品品功能確定申請表表和其它申申請材料的的完整性協(xié)助初審員員實(shí)地核實(shí)實(shí)申請人身身份及其它它重要信息息，并填寫寫表格，提提交初審員員與總中心營營銷部門配配合，舉辦辦地區(qū)性促促銷活動，，吸引客戶戶關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)銷售量崗位描述––銷售售崗使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)中信貸貸記卡的銷銷售技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求具有一定的的公關(guān)才能能具有銀行零零售業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)*了解中信卡卡-貸記卡卡的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)知識* 具有為為佳38主要工作《中信卡申申請表》信信息錄入(含圖像資資料)、修修改整理申請表表資料向總中心傳傳送《申請請表》關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)錄入數(shù)量錄入差錯率率崗位描述––資料料錄入崗使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)中信貸貸記卡客戶戶申請資料料錄入工作作技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求細(xì)致、認(rèn)真真的工作態(tài)態(tài)度具有漢字錄錄入技能了解中信卡卡-貸記卡卡的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)知識** 具有為為佳39主要工作檢查申請表表的完整性性，對要素素或附件不不全的申請請表進(jìn)行處處理采用各種方方式(如電電話征信、、面談?wù)餍判?、調(diào)查表表征信)，，確定申請請表中各項(xiàng)項(xiàng)要素的準(zhǔn)準(zhǔn)確性登記《初審審登記簿》》把申請材料料提交總中中心向總中心信信審部門匯匯報(bào)工作情情況并及時時反饋需求求關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)初審數(shù)量差錯率*崗位描述––初審審崗使命與職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)申請貸貸記卡客戶戶的初步信信用審查工工作技能與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求細(xì)致、認(rèn)真真的工作態(tài)態(tài)度具有銀行零零售業(yè)務(wù)客客戶信用審審查經(jīng)驗(yàn)*了解中信卡卡-貸記卡卡的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)知識* 內(nèi)容待待定40主要工作與總中心營營銷部門配配合，研究究特約商戶戶市場，確確定有價值值特約商戶戶與所選商戶戶洽談，填填寫資料表表，并提交交商戶開發(fā)發(fā)報(bào)告，完完成特約商商戶開發(fā)的的談判、簽簽約特約商戶機(jī)機(jī)具設(shè)備安安裝、調(diào)試試和日常維維護(hù)對收銀員等等業(yè)務(wù)人員員進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)定期回訪客客戶，收集集和關(guān)注特特約商戶的的各種經(jīng)營營信息和狀狀態(tài)，整理理資料，提提出建議分析特約商商戶消費(fèi)特特點(diǎn)，進(jìn)行行風(fēng)險監(jiān)控控，提出建建議特約商戶停停業(yè)或由銀銀行決定終終止合同的的善后工作作根據(jù)商戶欺欺詐報(bào)表，，對商戶交交易進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，并將將可疑商戶戶的名單通通知分中心心商戶管理理人員統(tǒng)計(jì)特約商商戶各項(xiàng)指指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指指標(biāo)開發(fā)數(shù)量商戶消費(fèi)量量(匯總、、平均)商戶收益(匯總、平平均)崗位描述––商戶管理理崗使命與職責(zé)負(fù)責(zé)中信貸記記卡特約商戶戶的管理(特特約商戶包含含本行特約商商戶和金卡特特約商戶)技能與經(jīng)驗(yàn)要要求具有一定的公公關(guān)才能具有銀行特約約商戶管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)*了解中信卡-貸記卡的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識識* 具有為佳佳41主要工作特約商戶資金金清算與特約商戶、、總中心對帳帳特約商戶的手工單處理調(diào)整交易處理理帳務(wù)處理統(tǒng)計(jì)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)清算筆數(shù)和金金額準(zhǔn)確率及時性崗位描述––帳務(wù)處理理崗使命與職責(zé)負(fù)責(zé)中信貸記記卡帳務(wù)處理理工作技能與經(jīng)驗(yàn)要要求具有銀行會計(jì)計(jì)知識了解中信卡-貸記卡的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識識** 具有為佳佳42主要工作與總中心信審審部門配合，，明確催收對對象，確定催催收方案執(zhí)行催收方案案，用郵寄、、電話、或上上門方式向客客戶催收欠款款整理催收報(bào)告告催收統(tǒng)計(jì)就催收情況向向信審部門匯匯報(bào)并提出處處理意見關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)標(biāo)催收戶數(shù)催收額(匯總總、平均)催收成功率崗位描述––催收崗使命與職責(zé)負(fù)責(zé)中信貸記記卡客戶的催催收工作技能與經(jīng)驗(yàn)要要求細(xì)致、認(rèn)真的的工作態(tài)度具有法律知識識具有銀行業(yè)務(wù)務(wù)客戶催收經(jīng)經(jīng)驗(yàn)*具有中信卡-貸記卡的各各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識識* 具有為佳佳439、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:25:3701:25:3701:251/5/20231:25:37AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:25:3701:25Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:25:3701:25:3701:25Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:25:3701:25:37January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20231:25:37上上午01:25:371月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:25上上午1月-2301:25January5,202316、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/51:25:3701:25:3705Januar