2022年行業(yè)分析國內(nèi)運營商開展IT業(yè)務(wù)的策略分析

國內(nèi)運營商開展IT業(yè)務(wù)的策略分析IT領(lǐng)域——運營商轉(zhuǎn)型的重要方向

近年來，隨著信息通信技術(shù)

(InformationandCommunicationTechnology，簡稱ICT)的快速進(jìn)展，電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)不斷相互滲透，融合步伐日益加快。同時，用戶需求也由簡潔的信息、通信需求向共性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求轉(zhuǎn)變。技術(shù)的快速進(jìn)展和用戶需求的變化共同推動著電信業(yè)的深刻變革。因此，轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前世界電信業(yè)的大趨勢。

在當(dāng)前電信運營商轉(zhuǎn)型的過程中，向IT業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展延長成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向之一。日本NTT集團的NTTDATA、英國電信的全球服務(wù)部(BTGlobalServices)、德國電信的T-Systems以及中國香港電訊盈科的優(yōu)創(chuàng)(Unihub)在開展IT/ICT業(yè)務(wù)方面走在了同行的前列，并取得了不俗的業(yè)績。近年來，隨著國內(nèi)電信市場的逐步放開和競爭加劇，為了更好地服務(wù)客戶并拓展價值空間，國內(nèi)電信運營商已越來越重視IT業(yè)務(wù)，并開頭以不同的方式逐步進(jìn)入該領(lǐng)域。但是由于存在起步較晚、支撐體系薄弱、內(nèi)部體制機制不健全、業(yè)務(wù)定位模糊等問題，在IT業(yè)務(wù)開展方面，當(dāng)前國內(nèi)運營商和國際電信運營商相比還有較大的差距。

IT行業(yè)的價值鏈及進(jìn)展趨勢分析

依據(jù)計世資訊、賽迪顧問及其他相關(guān)機構(gòu)對IT行業(yè)的分類討論，IT業(yè)務(wù)一般分為硬件、軟件和IT服務(wù)，而IT服務(wù)又包含軟硬件支持與維護、系統(tǒng)集成、IT詢問、IT教育與培訓(xùn)、IT外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。整個IT行業(yè)價值鏈如圖1所示。

圖1IT行業(yè)的價值鏈

當(dāng)前國內(nèi)IT行業(yè)的進(jìn)展表現(xiàn)出的一個突出特征是市場的供需從產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)向IT服務(wù)。近年來，中國IT市場的穩(wěn)定增長在很大程度上得益于IT服務(wù)市場的快速進(jìn)展。推動IT服務(wù)市場增長的主要動力來自于以IT詢問、IT外包服務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)市場，以及以網(wǎng)絡(luò)嬉戲、網(wǎng)絡(luò)短信及搜尋引擎為主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場。IT服務(wù)供應(yīng)商日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決方案，以及用戶日益增長的共性化服務(wù)需求，使專業(yè)服務(wù)市場呈現(xiàn)出供需兩旺的狀況；寬帶網(wǎng)絡(luò)的快速普及、上網(wǎng)用戶的快速增長、用戶對網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的旺盛需求，則促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的高速增長。

同時，用戶需求也由單個的產(chǎn)品需求向整體解決方案的需求轉(zhuǎn)變。隨著IT應(yīng)用的漸漸普及，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)運營必備的基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)業(yè)務(wù)運營及管理中扮演著越來越重要的角色。在實施信息化的過程中，能否最大程度地把IT產(chǎn)品與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理流程相融合，已經(jīng)成為企業(yè)用戶選擇IT產(chǎn)品及解決方案時的重要打算因素。

國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(Strengths)

國內(nèi)電信運營商在開展IT業(yè)務(wù)方面具有較多的優(yōu)勢。

首先，國內(nèi)電信運營商大都具有較好的聲譽和品牌認(rèn)知度。電信行業(yè)和IT行業(yè)的相近特性以及技術(shù)融合的趨勢，使得電信運營商的品牌比較簡單延長至IT業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其次，國內(nèi)電信運營商具有較強的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)運營維護力量。與傳統(tǒng)IT企業(yè)相比，電信運營商能夠較好地了解客戶需求，可以利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和運營閱歷較好地切入為客戶服務(wù)的領(lǐng)域，這為運營商在向客戶供應(yīng)電信業(yè)務(wù)的同時開展IT業(yè)務(wù)以及綜合解決方案供應(yīng)了較好的基礎(chǔ)。

第三，國內(nèi)電信運營商具有豐富的客戶資源。浩大的客戶資源為運營商IT業(yè)務(wù)的開展奠定了較好的客戶基礎(chǔ)，僅僅自身客戶的IT需求就是一個規(guī)模浩大的市場。

第四，國內(nèi)電信運營商的優(yōu)勢還體現(xiàn)在人才方面。近年來國內(nèi)電信運營商吸引了大量的優(yōu)秀人才加盟，其中不乏在IT方面特別杰出的人才。

第五，國內(nèi)電信運營商還具有強大的渠道資源、雄厚的資金實力、對各類合作伙伴的強大吸引力等相對優(yōu)勢。

(二)劣勢(Weaknesses)

國內(nèi)電信運營商在開展IT業(yè)務(wù)方面也存在一些劣勢。

首先，運營商內(nèi)部開展IT業(yè)務(wù)的管理體系混亂，業(yè)務(wù)定位模糊。由于歷史緣由，國內(nèi)電信運營商仍以開展電信業(yè)務(wù)為主，總部和各地分公司從事IT業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)以多種形式存在(如部門、子公司、控股公司、參股公司、實業(yè)公司等)，這樣造成IT業(yè)務(wù)的管理體系混亂，資源分散而不能得到有效和充分的利用。

其次，沒有完全形成市場化的勞動用工制度。比如在考核、薪酬、引進(jìn)和退出機制的敏捷性等方面，國內(nèi)運營商和完全市場化的IT公司相比，還存在肯定的差距。

再次，缺乏IT項目管理的技能和閱歷，IT專業(yè)支撐隊伍的素養(yǎng)仍有待提高。IT業(yè)務(wù)的開展需要采納先進(jìn)的IT項目管理方式，而國內(nèi)電信運營商目前比較缺乏該方面的閱歷和人才。同時，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運維和IT支撐體系還難以支持為客戶供應(yīng)從IT詢問規(guī)劃、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)開通到運維外包服務(wù)的一體化解決方案的需求。

此外，國內(nèi)電信運營商還缺乏對重要行業(yè)客戶業(yè)務(wù)流程的深化了解，對不同行業(yè)的運作模式、行業(yè)特點和業(yè)務(wù)流程等不太熟識。

(三)機遇(Opportunities)

市場環(huán)境為國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)供應(yīng)了很好的機遇。

首先，IT業(yè)務(wù)市場規(guī)模的迅猛增長為國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)供應(yīng)了巨大的進(jìn)展空間。依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)猜測結(jié)果，將來幾年，國內(nèi)電信業(yè)務(wù)收入有望連續(xù)保持相對穩(wěn)定的增長態(tài)勢，但增長速度將逐年下降，2022年、2022年的增長率將在10%上下。同時，依據(jù)權(quán)威詢問機構(gòu)猜測，將來幾年國內(nèi)IT業(yè)仍將呈現(xiàn)迅猛進(jìn)展的態(tài)勢，增長率將保持在15%以上，且整體市場規(guī)模有望超過電信業(yè)的市場規(guī)模。

其次，客戶對通信和IT的一體化解決方案的需求日益增長，應(yīng)用外包服務(wù)日漸普及。不同行業(yè)的客戶盼望電信運營商能夠供應(yīng)滿意其多樣化、共性化通信需求的一體化解決方案，得到“一站購齊”式的服務(wù)。由于企業(yè)用戶往往缺乏專業(yè)技術(shù)人才，而運營維護成本、競爭環(huán)境的壓力等因素更將迫使運營商將應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和維護等工作全部外包給專業(yè)服務(wù)商，把精力放在核心業(yè)務(wù)上，以提升核心競爭力和工作效率。

再次，國內(nèi)電信運營商具有對各類合作伙伴的強大吸引力。這也為電信運營商整合IT供應(yīng)商、為客戶供應(yīng)融合通信和IT的一體化解決方案供應(yīng)了較好的機遇。

(四)威逼(Threats)

IT業(yè)務(wù)市場的巨大潛力吸引了眾多國內(nèi)外企業(yè)爭相進(jìn)入，它們?nèi)缬旰蟠汗S蓬勃進(jìn)展，為國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)帶來了肯定的威逼。

與電信業(yè)相比，IT行業(yè)更加市場化，競爭更加激烈。在IT業(yè)務(wù)的低端領(lǐng)域，由于進(jìn)入門檻較低，市場進(jìn)入者眾多，利潤已相當(dāng)微??；在IT服務(wù)的高端領(lǐng)域，大型IT服務(wù)商憑借在品牌、行業(yè)學(xué)問、IT技術(shù)等方面具備的綜合優(yōu)勢逐步主導(dǎo)市場，依托強大的綜合實力為行業(yè)用戶，特殊是大型企業(yè)用戶供應(yīng)一整套的IT服務(wù)解決方案。例如惠普、IBM、聯(lián)想、神州數(shù)碼、東軟等企業(yè)已經(jīng)在國內(nèi)建立起領(lǐng)先優(yōu)勢。

國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)的策略建議

在開展IT業(yè)務(wù)方面，國內(nèi)電信運營商可以考慮實行以下策略。

(一)整合內(nèi)部資源

當(dāng)前運營商內(nèi)部從事IT業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)以多種形式存在，管理比較混亂。因此首先需要將內(nèi)部相關(guān)部門、子公司、控股公司、參股公司、實業(yè)公司等的IT資源進(jìn)行適當(dāng)整合集中，理順內(nèi)部關(guān)系，形成支撐IT業(yè)務(wù)開展的高效敏捷的管理體系。同時，對于傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商而言，由于歷史的緣由，過去對于自身IT系統(tǒng)的建設(shè)思路都是以業(yè)務(wù)為中心，并受當(dāng)時技術(shù)、人員水平、業(yè)務(wù)需求的限制，各IT系統(tǒng)分別由不同部門進(jìn)行建設(shè)和維護，造成各IT系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不全都、系統(tǒng)之間接口眾多、數(shù)據(jù)質(zhì)量差等問題，難以滿意市場前端精確?????的經(jīng)營分析的需要，難以支撐相關(guān)部門開展針對性營銷以及降低客戶流失率。為保證對內(nèi)業(yè)務(wù)運營管理的支撐和對外IT業(yè)務(wù)的開展，國內(nèi)電信運營商需要整合好內(nèi)部資源，理順內(nèi)部IT業(yè)務(wù)管理體系，建立和培育具有競爭力的IT支撐隊伍，逐步將IT業(yè)務(wù)培育成新的業(yè)務(wù)增長點。

(二)組織機制創(chuàng)新

為適應(yīng)IT業(yè)務(wù)市場競爭激烈的形勢，國內(nèi)電信運營商需要加強組織機制創(chuàng)新。對于IT業(yè)務(wù)的開展，可以臨時考慮采納“一企兩制”的方法，和市場充分接軌，形成完全市場化的勞動用工制度，建立新型的激勵、約束機制，重點推動人員引進(jìn)退出、薪酬激勵、績效考核、職業(yè)進(jìn)展、競爭上崗、教育培訓(xùn)等方面的市場化，充分調(diào)動員工的樂觀性、主動性與制造性，努力培育IT業(yè)務(wù)的快速成長。

(三)加強對外合作

加強與多方面的合作也是國際運營商開展IT業(yè)務(wù)的重點策略之一。國內(nèi)電信運營商由于缺乏IT項目的管理技能、閱歷和專業(yè)人才，需要樹立“合作共贏”的理念，實行多種形式樂觀與國內(nèi)外的行業(yè)系統(tǒng)集成商、設(shè)備商、軟件商、IT詢問公司以及各類行業(yè)大客戶進(jìn)行廣泛合作，取長補短，共同打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈。比如，通過與政府、金融、能源等重點領(lǐng)域的大客戶進(jìn)行重大項目合作，快速積累不同行業(yè)市場的運作閱歷，以更好地為客戶供應(yīng)一體化解決方案；同時，利用在運營業(yè)的地位和閱歷，與世界領(lǐng)先的企業(yè)，如IBM、英特爾、Oracle、Siebel、Sun等公司合作，保證世界級應(yīng)用產(chǎn)品的使用。必要時還可以運用肯定的資本運作手段，收購兼并部分優(yōu)秀的IT公司，以彌補開展IT業(yè)務(wù)的資源缺口。

(四)把握客戶需求

目前，國內(nèi)電信運營商面臨的實際狀況是，運營商自身在IT業(yè)務(wù)方面的投資需求特別巨大，考慮到這一點，運營商在開展IT業(yè)務(wù)初期可首先考慮重點滿意企業(yè)自身的IT業(yè)務(wù)需求。在對外開展IT業(yè)務(wù)時，國內(nèi)電信運營商在初期可充分利用自身浩大的企業(yè)客戶群優(yōu)勢，重點滿意自有企業(yè)客戶的通信和IT綜合需求。對于大客戶，運營商可針對行業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，優(yōu)化整合企業(yè)內(nèi)外部資源，為其供應(yīng)量身定制的行業(yè)信息化整體解決方案。對于中小商業(yè)客戶，運營商需要把握當(dāng)前國內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)展迅猛、企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱、選購資金相對短缺、信息化需求日益共性化、有用化等特點，加大市場宣揚和促銷活動的力度，為其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)信息化解決方案和服務(wù)。

(五)選擇業(yè)務(wù)重點

國內(nèi)電信運營商在開展IT業(yè)務(wù)時，應(yīng)有所為有所不為，依據(jù)企業(yè)自身實際和市場狀況選擇業(yè)務(wù)重點。在此運用GE矩陣分析方法對國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)進(jìn)行分析(結(jié)合國內(nèi)電信運營商的實際狀況，在此剔除對IT硬件的評估分析)。GE矩陣分析方法是依據(jù)市場吸引力和企業(yè)競爭實力進(jìn)行業(yè)務(wù)分類分析，以確定多業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略分析方法，是在波士頓矩陣(BCG矩陣)分析方法的基礎(chǔ)上演進(jìn)而來的。綜合考慮IT各類業(yè)務(wù)的市場吸引力(重點考慮IT服務(wù)類業(yè)務(wù))以及國內(nèi)電信運營商開展相應(yīng)業(yè)務(wù)的競爭實力，分析結(jié)果如圖2所示。

注：圓圈大小大致代表當(dāng)前市場規(guī)模的相對大小

圖2國內(nèi)電信運營商開展IT業(yè)務(wù)的GE矩陣分析

針對上述分析可以看出，當(dāng)前國內(nèi)電信運營商在開展IT業(yè)務(wù)時，可對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、綜合解決方案、IT外包、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)進(jìn)行重點扶持，可以優(yōu)化人員配置，集中資源投入，保持競爭優(yōu)勢。

對于IT詢問、IT軟件類業(yè)務(wù)，國內(nèi)運營商可以選擇性進(jìn)入?？梢钥紤]把綜合解決方案作為IT詢問開拓市場的切入點，集中較強的人員和技術(shù)力氣，營造企業(yè)的競爭優(yōu)勢；對于IT軟件類可以重點考慮以應(yīng)用軟件為切入點，或者和專業(yè)的軟件公司合作，為客戶供應(yīng)一體化解決方案。

對于軟硬件支持與維護、IT教育與培訓(xùn)類業(yè)務(wù)，短期內(nèi)可以不必考慮進(jìn)入該類業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

(六)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新對于當(dāng)前電信運營商的轉(zhuǎn)型具有非比尋常的意義。在開展IT業(yè)務(wù)方面，中國電信的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新已經(jīng)走在了前面。今年年初，深圳電信的“藍(lán)色魅力”已經(jīng)在深圳市全面推廣，以服務(wù)于中小企業(yè)的信息化為目標(biāo)，采納ASP(信息化應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)的商業(yè)運作模式，由深圳電信牽頭組織多家擁有優(yōu)秀產(chǎn)品和豐富行業(yè)閱歷的軟件企業(yè)參加運作，通過整合電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為中小企業(yè)的信息化供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)信息化解決方案和服務(wù)。2022年4月22日，江蘇電信