2022年行業(yè)分析國內運營商開展IT業(yè)務的策略分析

國內運營商開展IT業(yè)務的策略分析IT領域——運營商轉型的重要方向

近年來，隨著信息通信技術

(InformationandCommunicationTechnology，簡稱ICT)的快速進展，電信網、計算機網和有線電視網不斷相互滲透，融合步伐日益加快。同時，用戶需求也由簡潔的信息、通信需求向共性化、多樣化的綜合信息服務需求轉變。技術的快速進展和用戶需求的變化共同推動著電信業(yè)的深刻變革。因此，轉型成為當前世界電信業(yè)的大趨勢。

在當前電信運營商轉型的過程中，向IT業(yè)務領域的拓展延長成為業(yè)務轉型的重要方向之一。日本NTT集團的NTTDATA、英國電信的全球服務部(BTGlobalServices)、德國電信的T-Systems以及中國香港電訊盈科的優(yōu)創(chuàng)(Unihub)在開展IT/ICT業(yè)務方面走在了同行的前列，并取得了不俗的業(yè)績。近年來，隨著國內電信市場的逐步放開和競爭加劇，為了更好地服務客戶并拓展價值空間，國內電信運營商已越來越重視IT業(yè)務，并開頭以不同的方式逐步進入該領域。但是由于存在起步較晚、支撐體系薄弱、內部體制機制不健全、業(yè)務定位模糊等問題，在IT業(yè)務開展方面，當前國內運營商和國際電信運營商相比還有較大的差距。

IT行業(yè)的價值鏈及進展趨勢分析

依據(jù)計世資訊、賽迪顧問及其他相關機構對IT行業(yè)的分類討論，IT業(yè)務一般分為硬件、軟件和IT服務，而IT服務又包含軟硬件支持與維護、系統(tǒng)集成、IT詢問、IT教育與培訓、IT外包、網絡服務等。整個IT行業(yè)價值鏈如圖1所示。

圖1IT行業(yè)的價值鏈

當前國內IT行業(yè)的進展表現(xiàn)出的一個突出特征是市場的供需從產品應用轉向IT服務。近年來，中國IT市場的穩(wěn)定增長在很大程度上得益于IT服務市場的快速進展。推動IT服務市場增長的主要動力來自于以IT詢問、IT外包服務為主的專業(yè)服務市場，以及以網絡嬉戲、網絡短信及搜尋引擎為主的網絡服務市場。IT服務供應商日趨專業(yè)化的服務戰(zhàn)略和細分化的解決方案，以及用戶日益增長的共性化服務需求，使專業(yè)服務市場呈現(xiàn)出供需兩旺的狀況；寬帶網絡的快速普及、上網用戶的快速增長、用戶對網絡增值服務的旺盛需求，則促進了網絡服務市場的高速增長。

同時，用戶需求也由單個的產品需求向整體解決方案的需求轉變。隨著IT應用的漸漸普及，IT系統(tǒng)已經成為企業(yè)運營必備的基礎設施，在企業(yè)業(yè)務運營及管理中扮演著越來越重要的角色。在實施信息化的過程中，能否最大程度地把IT產品與企業(yè)的業(yè)務流程及管理流程相融合，已經成為企業(yè)用戶選擇IT產品及解決方案時的重要打算因素。

國內電信運營商開展IT業(yè)務的SWOT分析

(一)優(yōu)勢(Strengths)

國內電信運營商在開展IT業(yè)務方面具有較多的優(yōu)勢。

首先，國內電信運營商大都具有較好的聲譽和品牌認知度。電信行業(yè)和IT行業(yè)的相近特性以及技術融合的趨勢，使得電信運營商的品牌比較簡單延長至IT業(yè)務領域。

其次，國內電信運營商具有較強的網絡資源優(yōu)勢和網絡運營維護力量。與傳統(tǒng)IT企業(yè)相比，電信運營商能夠較好地了解客戶需求，可以利用網絡資源優(yōu)勢和運營閱歷較好地切入為客戶服務的領域，這為運營商在向客戶供應電信業(yè)務的同時開展IT業(yè)務以及綜合解決方案供應了較好的基礎。

第三，國內電信運營商具有豐富的客戶資源。浩大的客戶資源為運營商IT業(yè)務的開展奠定了較好的客戶基礎，僅僅自身客戶的IT需求就是一個規(guī)模浩大的市場。

第四，國內電信運營商的優(yōu)勢還體現(xiàn)在人才方面。近年來國內電信運營商吸引了大量的優(yōu)秀人才加盟，其中不乏在IT方面特別杰出的人才。

第五，國內電信運營商還具有強大的渠道資源、雄厚的資金實力、對各類合作伙伴的強大吸引力等相對優(yōu)勢。

(二)劣勢(Weaknesses)

國內電信運營商在開展IT業(yè)務方面也存在一些劣勢。

首先，運營商內部開展IT業(yè)務的管理體系混亂，業(yè)務定位模糊。由于歷史緣由，國內電信運營商仍以開展電信業(yè)務為主，總部和各地分公司從事IT業(yè)務的組織機構以多種形式存在(如部門、子公司、控股公司、參股公司、實業(yè)公司等)，這樣造成IT業(yè)務的管理體系混亂，資源分散而不能得到有效和充分的利用。

其次，沒有完全形成市場化的勞動用工制度。比如在考核、薪酬、引進和退出機制的敏捷性等方面，國內運營商和完全市場化的IT公司相比，還存在肯定的差距。

再次，缺乏IT項目管理的技能和閱歷，IT專業(yè)支撐隊伍的素養(yǎng)仍有待提高。IT業(yè)務的開展需要采納先進的IT項目管理方式，而國內電信運營商目前比較缺乏該方面的閱歷和人才。同時，內部網絡運維和IT支撐體系還難以支持為客戶供應從IT詢問規(guī)劃、系統(tǒng)集成、業(yè)務開通到運維外包服務的一體化解決方案的需求。

此外，國內電信運營商還缺乏對重要行業(yè)客戶業(yè)務流程的深化了解，對不同行業(yè)的運作模式、行業(yè)特點和業(yè)務流程等不太熟識。

(三)機遇(Opportunities)

市場環(huán)境為國內電信運營商開展IT業(yè)務供應了很好的機遇。

首先，IT業(yè)務市場規(guī)模的迅猛增長為國內電信運營商開展IT業(yè)務供應了巨大的進展空間。依據(jù)信息產業(yè)部的有關猜測結果，將來幾年，國內電信業(yè)務收入有望連續(xù)保持相對穩(wěn)定的增長態(tài)勢，但增長速度將逐年下降，2022年、2022年的增長率將在10%上下。同時，依據(jù)權威詢問機構猜測，將來幾年國內IT業(yè)仍將呈現(xiàn)迅猛進展的態(tài)勢，增長率將保持在15%以上，且整體市場規(guī)模有望超過電信業(yè)的市場規(guī)模。

其次，客戶對通信和IT的一體化解決方案的需求日益增長，應用外包服務日漸普及。不同行業(yè)的客戶盼望電信運營商能夠供應滿意其多樣化、共性化通信需求的一體化解決方案，得到“一站購齊”式的服務。由于企業(yè)用戶往往缺乏專業(yè)技術人才，而運營維護成本、競爭環(huán)境的壓力等因素更將迫使運營商將應用系統(tǒng)的建設和維護等工作全部外包給專業(yè)服務商，把精力放在核心業(yè)務上，以提升核心競爭力和工作效率。

再次，國內電信運營商具有對各類合作伙伴的強大吸引力。這也為電信運營商整合IT供應商、為客戶供應融合通信和IT的一體化解決方案供應了較好的機遇。

(四)威逼(Threats)

IT業(yè)務市場的巨大潛力吸引了眾多國內外企業(yè)爭相進入，它們如雨后春筍蓬勃進展，為國內電信運營商開展IT業(yè)務帶來了肯定的威逼。

與電信業(yè)相比，IT行業(yè)更加市場化，競爭更加激烈。在IT業(yè)務的低端領域，由于進入門檻較低，市場進入者眾多，利潤已相當微??；在IT服務的高端領域，大型IT服務商憑借在品牌、行業(yè)學問、IT技術等方面具備的綜合優(yōu)勢逐步主導市場，依托強大的綜合實力為行業(yè)用戶，特殊是大型企業(yè)用戶供應一整套的IT服務解決方案。例如惠普、IBM、聯(lián)想、神州數(shù)碼、東軟等企業(yè)已經在國內建立起領先優(yōu)勢。

國內電信運營商開展IT業(yè)務的策略建議

在開展IT業(yè)務方面，國內電信運營商可以考慮實行以下策略。

(一)整合內部資源

當前運營商內部從事IT業(yè)務的組織機構以多種形式存在，管理比較混亂。因此首先需要將內部相關部門、子公司、控股公司、參股公司、實業(yè)公司等的IT資源進行適當整合集中，理順內部關系，形成支撐IT業(yè)務開展的高效敏捷的管理體系。同時，對于傳統(tǒng)固網運營商而言，由于歷史的緣由，過去對于自身IT系統(tǒng)的建設思路都是以業(yè)務為中心，并受當時技術、人員水平、業(yè)務需求的限制，各IT系統(tǒng)分別由不同部門進行建設和維護，造成各IT系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不全都、系統(tǒng)之間接口眾多、數(shù)據(jù)質量差等問題，難以滿意市場前端精確?????的經營分析的需要，難以支撐相關部門開展針對性營銷以及降低客戶流失率。為保證對內業(yè)務運營管理的支撐和對外IT業(yè)務的開展，國內電信運營商需要整合好內部資源，理順內部IT業(yè)務管理體系，建立和培育具有競爭力的IT支撐隊伍，逐步將IT業(yè)務培育成新的業(yè)務增長點。

(二)組織機制創(chuàng)新

為適應IT業(yè)務市場競爭激烈的形勢，國內電信運營商需要加強組織機制創(chuàng)新。對于IT業(yè)務的開展，可以臨時考慮采納“一企兩制”的方法，和市場充分接軌，形成完全市場化的勞動用工制度，建立新型的激勵、約束機制，重點推動人員引進退出、薪酬激勵、績效考核、職業(yè)進展、競爭上崗、教育培訓等方面的市場化，充分調動員工的樂觀性、主動性與制造性，努力培育IT業(yè)務的快速成長。

(三)加強對外合作

加強與多方面的合作也是國際運營商開展IT業(yè)務的重點策略之一。國內電信運營商由于缺乏IT項目的管理技能、閱歷和專業(yè)人才，需要樹立“合作共贏”的理念，實行多種形式樂觀與國內外的行業(yè)系統(tǒng)集成商、設備商、軟件商、IT詢問公司以及各類行業(yè)大客戶進行廣泛合作，取長補短，共同打造完整的產業(yè)鏈。比如，通過與政府、金融、能源等重點領域的大客戶進行重大項目合作，快速積累不同行業(yè)市場的運作閱歷，以更好地為客戶供應一體化解決方案；同時，利用在運營業(yè)的地位和閱歷，與世界領先的企業(yè)，如IBM、英特爾、Oracle、Siebel、Sun等公司合作，保證世界級應用產品的使用。必要時還可以運用肯定的資本運作手段，收購兼并部分優(yōu)秀的IT公司，以彌補開展IT業(yè)務的資源缺口。

(四)把握客戶需求

目前，國內電信運營商面臨的實際狀況是，運營商自身在IT業(yè)務方面的投資需求特別巨大，考慮到這一點，運營商在開展IT業(yè)務初期可首先考慮重點滿意企業(yè)自身的IT業(yè)務需求。在對外開展IT業(yè)務時，國內電信運營商在初期可充分利用自身浩大的企業(yè)客戶群優(yōu)勢，重點滿意自有企業(yè)客戶的通信和IT綜合需求。對于大客戶，運營商可針對行業(yè)進行市場細分，優(yōu)化整合企業(yè)內外部資源，為其供應量身定制的行業(yè)信息化整體解決方案。對于中小商業(yè)客戶，運營商需要把握當前國內中小企業(yè)進展迅猛、企業(yè)信息化基礎設施比較薄弱、選購資金相對短缺、信息化需求日益共性化、有用化等特點，加大市場宣揚和促銷活動的力度，為其供應優(yōu)質的企業(yè)信息化解決方案和服務。

(五)選擇業(yè)務重點

國內電信運營商在開展IT業(yè)務時，應有所為有所不為，依據(jù)企業(yè)自身實際和市場狀況選擇業(yè)務重點。在此運用GE矩陣分析方法對國內電信運營商開展IT業(yè)務進行分析(結合國內電信運營商的實際狀況，在此剔除對IT硬件的評估分析)。GE矩陣分析方法是依據(jù)市場吸引力和企業(yè)競爭實力進行業(yè)務分類分析，以確定多業(yè)務的戰(zhàn)略分析方法，是在波士頓矩陣(BCG矩陣)分析方法的基礎上演進而來的。綜合考慮IT各類業(yè)務的市場吸引力(重點考慮IT服務類業(yè)務)以及國內電信運營商開展相應業(yè)務的競爭實力，分析結果如圖2所示。

注：圓圈大小大致代表當前市場規(guī)模的相對大小

圖2國內電信運營商開展IT業(yè)務的GE矩陣分析

針對上述分析可以看出，當前國內電信運營商在開展IT業(yè)務時，可對網絡服務、綜合解決方案、IT外包、系統(tǒng)集成等業(yè)務進行重點扶持，可以優(yōu)化人員配置，集中資源投入，保持競爭優(yōu)勢。

對于IT詢問、IT軟件類業(yè)務，國內運營商可以選擇性進入?？梢钥紤]把綜合解決方案作為IT詢問開拓市場的切入點，集中較強的人員和技術力氣，營造企業(yè)的競爭優(yōu)勢；對于IT軟件類可以重點考慮以應用軟件為切入點，或者和專業(yè)的軟件公司合作，為客戶供應一體化解決方案。

對于軟硬件支持與維護、IT教育與培訓類業(yè)務，短期內可以不必考慮進入該類業(yè)務領域。

(六)創(chuàng)新業(yè)務模式

業(yè)務模式的創(chuàng)新對于當前電信運營商的轉型具有非比尋常的意義。在開展IT業(yè)務方面，中國電信的業(yè)務模式創(chuàng)新已經走在了前面。今年年初，深圳電信的“藍色魅力”已經在深圳市全面推廣，以服務于中小企業(yè)的信息化為目標，采納ASP(信息化應用服務供應商)的商業(yè)運作模式，由深圳電信牽頭組織多家擁有優(yōu)秀產品和豐富行業(yè)閱歷的軟件企業(yè)參加運作，通過整合電信基礎業(yè)務產品與電信增值業(yè)務產品，為中小企業(yè)的信息化供應優(yōu)質的企業(yè)信息化解決方案和服務。2022年4月22日，江蘇電信