《市場(chǎng)營(yíng)銷》第一章管理及其產(chǎn)生

第一章管理及其產(chǎn)生管理問(wèn)題：如何協(xié)調(diào)有限資源與不斷增長(zhǎng)的需求之間的矛盾？案例分析：?jiǎn)栴}的根源在哪里？案例分析資源的有限性只有一個(gè)老師上此課受歡迎——人員有限只有每星期一個(gè)時(shí)間一次課——時(shí)間有限只有傳統(tǒng)聽(tīng)課方式可供選擇——媒介有限只有120人容量教室可選擇——空間有限案例分析場(chǎng)景一：“管理學(xué)概論”課程的口碑在一代代的學(xué)生中流傳，這門(mén)課的熱門(mén)程度每年都在提升。場(chǎng)景二：學(xué)生在聽(tīng)這門(mén)課程的時(shí)候已經(jīng)把“學(xué)分”之類的功利指標(biāo)置于腦后。大家不關(guān)心是否真的選上了這門(mén)課，只在乎能否聽(tīng)得到講課。場(chǎng)景三：一個(gè)只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M(jìn)入教室聽(tīng)課，不斷產(chǎn)生各種糾紛……場(chǎng)景四：學(xué)校在迫不得已的情況下派發(fā)聽(tīng)課證給此課程，但是過(guò)大的管理壓力使得聽(tīng)課證制度形同虛設(shè)，仍然是一片想選選不上，選上聽(tīng)不到的局面。人的欲望的無(wú)限性案例分析：根本原因投入人的資源無(wú)限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望本章教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)第一節(jié)組織和管理的產(chǎn)生掌握管理產(chǎn)生的根本原因和管理的功能；第二節(jié)管理的全方位透析了解管理學(xué)者對(duì)于管理的不同定義，并掌握從管理的形式和內(nèi)容、管理的有效性衡量、管理職能和管理過(guò)程等方面全方位透析什么是管理；第三節(jié)管理學(xué)研究對(duì)象了解管理學(xué)的研究對(duì)象是組織管理中的一般問(wèn)題，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織。并掌握組織和管理的基本知識(shí)點(diǎn)。第一節(jié)管理及其產(chǎn)生人生而有欲，且人的欲望是無(wú)限的但是資源是有限的如何協(xié)調(diào)這對(duì)矛盾？一、人類發(fā)展初期：通過(guò)工具的使用和組織的力量謀取生存二、原始和奴隸社會(huì)：通過(guò)勞動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)滿足不斷增長(zhǎng)的需求三、貿(mào)易：通過(guò)交換獲得自己相對(duì)稀缺的資源四、法律、道德和管理：外部可得資源受限時(shí)的協(xié)調(diào)小結(jié)：管理的產(chǎn)生與功能（參p10圖1-7）和其他方法或手段一樣，管理是為了協(xié)調(diào)人的欲望的無(wú)限性和資源有限性之間的矛盾；（管理產(chǎn)生的根本原因）和其他方法或手段不同，管理是通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。（管理的功能）以上這些協(xié)調(diào)方法或手段是否都可以協(xié)調(diào)篇首管理問(wèn)題中學(xué)習(xí)資源有限性和學(xué)生欲望無(wú)窮性之間的矛盾？如何協(xié)調(diào)？哪種協(xié)調(diào)方法更適合實(shí)際情況？更科學(xué)有效？第二節(jié)管理的全方位透析管理究竟是什么？談?wù)勀銓?duì)管理的認(rèn)識(shí)？了解管理學(xué)者/大師對(duì)管理的認(rèn)識(shí)（p11，表1-1），你更認(rèn)同哪位學(xué)者的定義？學(xué)者們對(duì)管理的各種不同的說(shuō)法是否意味著我們對(duì)管理還認(rèn)識(shí)不清？橫看成峰峰側(cè)成嶺嶺——管管理的全全方位認(rèn)認(rèn)識(shí)管理的形形式和內(nèi)內(nèi)容管理的有有效性衡衡量管理職能能和管理理過(guò)程一、管理理的形式式和內(nèi)容容現(xiàn)實(shí)生活活中從事事管理工工作的人人平時(shí)在在做什么么？現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬酬——公關(guān)開(kāi)會(huì)討論論——決策計(jì)劃組織織——分配資源源與人談話話——做思想工工作審核簽字字——監(jiān)督把關(guān)關(guān)考核獎(jiǎng)懲懲——激勵(lì)分析從管理工工作的表表現(xiàn)形式式看，管管理工作作確實(shí)呈呈現(xiàn)出了了多樣化化現(xiàn)象而且正是是由于管管理工作作表現(xiàn)形形式的多多樣化，，使人們們?cè)诿鎸?duì)對(duì)管理時(shí)時(shí)會(huì)覺(jué)得得無(wú)從著著手，難難以理解解。透過(guò)現(xiàn)象象看本質(zhì)質(zhì)：各項(xiàng)管理理工作之之間有否否共同之之處？分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織織與組織織之間關(guān)關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)之間、、現(xiàn)狀與與目標(biāo)之之間關(guān)系系；計(jì)劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)標(biāo)與資源源、活動(dòng)動(dòng)與活動(dòng)動(dòng)之間關(guān)關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與與人、組組織與組組織之間間關(guān)系；；考核——協(xié)調(diào)計(jì)劃劃與實(shí)績(jī)績(jī)之間關(guān)關(guān)系總結(jié)從管理工工作的內(nèi)內(nèi)容看，，不管管管理工作作有多少少種表現(xiàn)現(xiàn)形式，，其實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容都都是一樣樣的，那那就是協(xié)協(xié)調(diào)。管理工作作表現(xiàn)形形式的多多樣化是是由于管管理協(xié)調(diào)調(diào)對(duì)象的的多樣化化所導(dǎo)致致的。二、管理理的有效效性衡量量怎樣的管管理才是是有效的的管理？？有效性包包括兩方方面：效效率與效效益效率：產(chǎn)產(chǎn)出與投投入之比比。講求求效率要要求我們們用經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方法法來(lái)達(dá)到到預(yù)定的的目標(biāo)。。效益：目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成度。。只有當(dāng)當(dāng)我們通通過(guò)管理理實(shí)現(xiàn)了了既定的的目標(biāo)，，我們的的管理工工作是有有效的。。以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么方式方法價(jià)值取向有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出產(chǎn)出滿足需求的程度p12圖1-8管理理的有效效性有效的管管理：做做好對(duì)的的事情（（要求既既講求效效益，又又要求效效率）1）做對(duì)對(duì)的事情情（效益益）2）把對(duì)的事事情做好（效效率）效益與效率相相比，那個(gè)更更重要？效益第一位延伸：個(gè)人管管理——“先先問(wèn)收獲，再再懂耕耘”還還是“只管修修行，莫問(wèn)前前程”？三、管理職能能和管理過(guò)程程怎樣保證做好好對(duì)的事情，，實(shí)現(xiàn)有效的的管理？創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)完善計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作科學(xué)的決策計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、、制訂行動(dòng)方方案?！塾谟邢拶Y資源的合理配配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、、人員配備、、權(quán)力配置。。——著重于合理的的分工與明確確的協(xié)作關(guān)系系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、激勵(lì)?！铝τ诜e極性性的調(diào)動(dòng)和方方向的把握；；控制工作：檢查和監(jiān)督督?！τ诩m偏。。管理的四大職職能延伸——管理理的第五大職職能：創(chuàng)新協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策決策創(chuàng)新原有管理狀態(tài)新的管理狀態(tài)管理過(guò)程：管管理是一個(gè)由由四大職能所所構(gòu)成的一個(gè)個(gè)循環(huán)往復(fù)的的過(guò)程。反饋計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作有限資源管理目標(biāo)如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)低浪費(fèi)（講求效率）高成就（講求效益）小結(jié)：管理的的定義管理：是人們們?cè)谝欢ǖ那榍榫诚?，通過(guò)綜合運(yùn)用用人力資源和和其他資源，，以有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。管理從本質(zhì)上上而言是人們們?yōu)榱擞行У氐貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而而采用的一種種手段。第三節(jié)管理理學(xué)研究對(duì)象象：組織和管管理者一、組織及其其實(shí)質(zhì)一個(gè)人能不能能算組織？是否兩個(gè)及以以上的人就算算組織？是否兩個(gè)及以以上的人組成成，并具有共共同的目的和和目標(biāo)，就算算組織？組織的含義：有兩個(gè)及以以上的人，具具有共同的目目的和目標(biāo)，，以及具有系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的實(shí)實(shí)體。各類組織具有有三個(gè)共同的的特征：組織成員組織目的/目目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織的剖析手段：通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)；通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。組織成員能力互補(bǔ)組織成員志同道合機(jī)制：組織成員雙向選擇、自由組合組織的實(shí)質(zhì)：：利益共同體體能夠在一定程程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人目標(biāo)是一一個(gè)人之所以以愿意留在一一個(gè)組織中的的根本原因。。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)程度取決決于通過(guò)群體體努力而得到到的組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度度。在一個(gè)組織中中，損人必?fù)p損已。人們對(duì)組織的的關(guān)心，歸根根到底是出于于對(duì)自己在這這個(gè)組織中的的利益的關(guān)心心。延伸：從自然然人走向組織織人理念組織是通過(guò)分分工協(xié)作形成成群體力量，，在實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一一個(gè)組織成員員個(gè)人目標(biāo)的的。因此，一個(gè)人人只有認(rèn)同組組織理念、愿愿意遵循群體體規(guī)范，并能能為組織作出出自己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，才能為集集體接受并成成為群體當(dāng)中中的一員。行為認(rèn)同共同理念念，遵守群體體規(guī)范——同路人。認(rèn)真做好本職職工作，勇于于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任——體現(xiàn)自己價(jià)值值。主動(dòng)配合他人人，分工不分分家；能夠從從全局角度出出發(fā)考慮問(wèn)題題和采取行動(dòng)動(dòng)——成為群體一員員。小結(jié)：組織管管理的要點(diǎn)確立一種機(jī)制制，建設(shè)一支支志同道合、、能力互補(bǔ)的的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建建一個(gè)分工、、協(xié)作關(guān)系明明確、能夠充充分發(fā)揮每一一個(gè)成員的個(gè)個(gè)人力量從而而形成強(qiáng)大的的集體力量的的組織環(huán)境，，以充分發(fā)揮揮組織的功能能，在有效實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的同時(shí)，使使每一個(gè)成員員的個(gè)人目標(biāo)標(biāo)能夠在一定定程度上得以以實(shí)現(xiàn)。二、管理者及及其分類組織并不會(huì)自自己運(yùn)轉(zhuǎn)，它它們需要管理理者來(lái)加以管管理。誰(shuí)是管管理者？組織中最大的的分工：管理理者和操作者者操作者：在組織中直接從事具體體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是是做好組織所分分派的具體的的操作性事務(wù)務(wù)。管理者：是那些在組組織中指揮他人完成成具體任務(wù)的人。其主要要任務(wù)是指揮下屬工作作。組織期望管理理者做什么？？——管理角角色（指處于于組織中特定定位置的管理理者被期望完完成的一系列列特定任務(wù)））亨利.明茨伯伯格對(duì)管理角角色的劃分（（三大類10種角色：p19表1-2）人際關(guān)系方面面：形象代言言人、領(lǐng)導(dǎo)者者、聯(lián)絡(luò)員信息傳遞方面面：組織發(fā)言言人、信息監(jiān)監(jiān)督者、信息息傳遞者；決策活動(dòng)方面面：企業(yè)家、、資源分配者者、矛盾排除除者、談判者者在一個(gè)組織中中是否只有一一個(gè)管理者？？管理者的分類類按管理層次：：高層~、中中層~、基層層~；按管理領(lǐng)域：：業(yè)務(wù)~、財(cái)財(cái)務(wù)~、人事事~、行政~、技術(shù)~、、……中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者不同層次的管管理者的職責(zé)責(zé)分別是什么么？（p21表1-3））不同領(lǐng)域的管管理者的職責(zé)責(zé)分別是什么么？（p21表1-4））小結(jié)：組織最大的分分工是管理者者和操作者，，管理者又可可根據(jù)層次和和領(lǐng)域進(jìn)一步步劃分；明確管理者的的角色和分類類，對(duì)于搞好好一個(gè)組織內(nèi)內(nèi)部的管理十十分重要。三、管理者的的基本職責(zé)和和素質(zhì)要求管理實(shí)踐中的的管理者錯(cuò)位位？正確理解在組組織中所處的的地位和分工工，明確各類類管理者的職職責(zé)，是一個(gè)個(gè)管理者做好好本職工作的的基礎(chǔ)。管理的基本職職責(zé)管理的本質(zhì)工工作相同，都都是協(xié)調(diào)；管理的職能也也相同，都包包括計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)、、控制；（但但具體的四大大職能相同嗎嗎？）因此，管理者者的基本職責(zé)責(zé)是一致的：：設(shè)計(jì)和維護(hù)一一種環(huán)境，凝凝聚一支能力力互補(bǔ)、志同同道合的隊(duì)伍伍，通過(guò)分工工協(xié)作使組織織成員能夠在在組織內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)地開(kāi)展工作作，從而有效效地實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)。管理者的素質(zhì)質(zhì)要求品德（哪些？？）知識(shí)（哪些？？）實(shí)際能力（哪哪些？）羅伯特.卡茲茲《高效管理理者的三大技技能》技術(shù)技能：執(zhí)執(zhí)行一項(xiàng)特定定任務(wù)所必需需的能力。（（處事的能力力）人際技能：與與人共事、激激勵(lì)或指導(dǎo)組組織中的各類類員工或群體體的能力。（（待人的能力力）概念技能：洞洞察既定環(huán)境境復(fù)雜程度和和減少這種復(fù)復(fù)雜性的能力力/或分析判斷一一種狀況并能能識(shí)別其因果果關(guān)系的能力力。（分析判判斷力）不同層次管理理者所需三種種技能相同嗎嗎？技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能人際技能人際技能基層管理者中層管理者高層管理者小結(jié)：不管是哪個(gè)層層次或哪個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的管理者者，其基本職職責(zé)都是一樣樣的；做一個(gè)合格的的管理者需具具備基本的素素質(zhì)要求，要要有意識(shí)的訓(xùn)訓(xùn)練培養(yǎng)（閱閱讀/實(shí)踐））；回顧教學(xué)內(nèi)容容和目標(biāo)第一節(jié)組織織和管理的產(chǎn)產(chǎn)生掌握管理產(chǎn)生生的根本原因因和管理的功功能；第二節(jié)管理理的全方位透透析了解管理學(xué)者者對(duì)于管理的的不同定義，，并掌握從管管理的形式和和內(nèi)容、管理理的有效性衡衡量、管理職職能和管理過(guò)過(guò)程等方面全全方位透析什什么是管理；；第三節(jié)管理理學(xué)研究對(duì)象象了解管理學(xué)的的研究對(duì)象是是組織管理中中的一般問(wèn)題題，致力于研研究管理者如如何有效地管管理其所在的的組織。并掌掌握組織和管管理的基本知知識(shí)點(diǎn)。課后任務(wù)個(gè)人任務(wù)：對(duì)照p28回回顧與總結(jié)進(jìn)進(jìn)行復(fù)習(xí)p28復(fù)習(xí)思考題第第3、5、6題（作業(yè)本））推薦閱讀1）彼得.德德魯克《卓有有成效的管理理者》；2）彼得.德德魯克《管理理實(shí)踐》；3）彼得.德德魯克《管理理：使命、責(zé)責(zé)任、實(shí)務(wù)》》；4）亨利.明明茨伯格《經(jīng)經(jīng)理工作的性性質(zhì)》；5）羅伯特.卡茲《高效效管理者的三三大技能》團(tuán)隊(duì)任務(wù)：討論p2管理問(wèn)題：如如何協(xié)調(diào)有限限資源與不斷斷增長(zhǎng)的需求求之間的矛盾盾？討論p28管理綜合練習(xí)習(xí)：合作為何何為出現(xiàn)裂痕痕？討論p422管理問(wèn)題：如如何進(jìn)行管理理？9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:43:2002:43:2002:431/5/20232:43:20AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2302:43:2002:43Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:43:2002:43:2002:43Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2302:43:2002:43:20January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20232:43:20上上午午02:43:201月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:43上上午午1月-2302:43January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/52:43:2002:43:2005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:43:20上上午2:43上上午02:43:201月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:43:2002:43:2002:431/5/20232:43:20AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2302:43:2002:43Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:43:2002:43:2002:43Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:43:2002:43:20January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:43:20上上午02:43:201月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月232:43上上午午1月月-2302:43January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/52:43:2002:43:2005January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。2:43:20上午2:43上上午02:43:201月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January