《店長轉(zhuǎn)型之道》

Thetransformationofshopkeeper店長的轉(zhuǎn)型之道CHANGE蓄客蓄能蓄客蓄能Actuality如果你是老板，你覺得

哪些因素會(huì)影響門店的業(yè)績？12345進(jìn)店率？成交率？客單價(jià)？回頭率？其他……影響因素導(dǎo)購老板設(shè)計(jì)師店長生意好不好看老板賺錢不賺錢看店長一/店長的職業(yè)定位二

/店長的類型三/店長的轉(zhuǎn)型之道目錄content一/店長的職業(yè)定位店長的定義/店長的職業(yè)定位/店長的職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)店長的職業(yè)定位店長是誰？店長的角色定位店長的職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)店長是誰？傳話話筒筒？？指揮者代表者協(xié)調(diào)者激勵(lì)者店長長的的角角色色定定位位實(shí)現(xiàn)者評核者店長榜樣店長長的的需要要面面對對誰誰客戶店員競品商場目標(biāo)店長長的的職責(zé)責(zé)與與職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)（一一））店店長長要要做做哪哪些些事事（二二））店長必必須須具具備備哪哪些些素素養(yǎng)養(yǎng)？？店長長要做做哪哪些些事事？？店員員的管理理突發(fā)發(fā)事事件件處處理理店員員的的培培訓(xùn)訓(xùn)工作作門店店日日常常經(jīng)經(jīng)營營管理理市場場信信息息的的搜集集整整理理陳列列和和促銷銷物品品的管理理顧客客關(guān)系系的的建立立維維護(hù)護(hù)管管理理執(zhí)行行公司司政策策完完成成任務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)提升升自己己的的職職業(yè)業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)………店長長必須須具具備備哪哪些些素素養(yǎng)養(yǎng)？？熱愛愛銷售售事業(yè)業(yè)豐富富的專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)具有有一定定管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)具有有良好好的的職職業(yè)業(yè)精神神具備備良好好的情情緒緒管理理能力力能按按要要求求執(zhí)行行到到位位完成成各項(xiàng)項(xiàng)工作作二/店長長的的類類型型賣貨貨能能手手/銷售售的的本本質(zhì)質(zhì)/一流流的的解解決決方方案案師師二、、店店長長的的類類型型銷售型店長管理型店長運(yùn)營型店長二、、店店長長的的類類型型（一）銷售型店長管理型店長運(yùn)營型店長賣貨貨賣貨貨賣貨貨賣貨貨能手手賣貨貨賣貨貨銷售售的的本質(zhì)質(zhì)是什什么么？？購買買的本本質(zhì)質(zhì)是是什什么么？？客戶戶為為什什么么要要買買淋淋浴浴房房？？為為什什么么要要買買我我們們家家的的淋淋浴浴房房？？對人性性的理理解解對客客戶戶需求求的把把握握導(dǎo)購購員員銷售售顧顧問問VS做一一流流的的解解決決方方案案師師010203041234愛產(chǎn)品產(chǎn)品就是你的孩子識(shí)需求洞悉客戶需求會(huì)設(shè)計(jì)懂得方案設(shè)計(jì)善搭配善于搭配產(chǎn)品5賣方案提供建議解決方案05店長長的的類類型型銷售型店長運(yùn)營型店長（二）管理型店長團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)/目標(biāo)標(biāo)管管理理/流程程管管理理/會(huì)議議管管理理/客戶戶管管理理（二二））管管理理型型店店長長管人人理事事+團(tuán)隊(duì)建建設(shè)1、管理理型店店長----管人團(tuán)隊(duì)建設(shè)是是企業(yè)業(yè)在管管理中中有計(jì)計(jì)劃、、有目目的地地組織織團(tuán)隊(duì)隊(duì)，并并對其其團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員進(jìn)行行訓(xùn)練練、總總結(jié)、、提高高的活活動(dòng)。。目標(biāo)的的制定，，目標(biāo)標(biāo)的分解，，目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施，，目標(biāo)標(biāo)的跟蹤，，目標(biāo)標(biāo)的評估估目標(biāo)管管理早會(huì)、、夕會(huì)會(huì)、周周會(huì)/政令傳傳達(dá)，，工作作總結(jié)結(jié)，工工作安安排，，個(gè)人人分享享會(huì)議管管理營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備、、建立立關(guān)系系、發(fā)發(fā)現(xiàn)需需求、、產(chǎn)品品呈現(xiàn)現(xiàn)、異異議處處理、、促成成交易易、售售后關(guān)關(guān)懷流程管管理進(jìn)店客客戶登登記表表，意意向客客戶跟跟進(jìn)表表1121鞏固客客戶關(guān)關(guān)系表表客戶管管理理SL事2、管理理型店店長----理事（1）目標(biāo)標(biāo)管理理目標(biāo)的的制定定目標(biāo)的的分解解目標(biāo)的的實(shí)施施目標(biāo)的的跟蹤蹤目標(biāo)的的評估估營業(yè)準(zhǔn)備建立關(guān)系發(fā)現(xiàn)需求異議處理產(chǎn)品呈現(xiàn)促成交易創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)確定靶靶點(diǎn)管控情情緒堅(jiān)決果果斷澄明利利益獲取信信任售后關(guān)懷形成忠忠誠（2）流程程管理理（3）會(huì)議議管理理123早會(huì)夕會(huì)周會(huì)（4）客戶戶管理理123進(jìn)店客客戶登登記表表意向客客戶跟跟進(jìn)表表1121鞏固客客戶關(guān)關(guān)系表表二、店店長的的類型型銷售型店長管理型店長（三）運(yùn)營型店長毛利的計(jì)算/樣品的規(guī)劃/門店的形象/客流的提升團(tuán)隊(duì)的管理/店效的評估/思維的改變門店就就像行行駛在在大海海中的的一艘艘船，，而店店長就就是這這艘船船的掌掌舵人人。掌舵者者（三））運(yùn)營營型店店長添加標(biāo)標(biāo)題請?jiān)诖舜颂庉斴斎雰?nèi)內(nèi)容請請?jiān)诖舜颂庉斴斎雰?nèi)內(nèi)容請請?jiān)诖舜颂庉斴斎雰?nèi)內(nèi)容請請?jiān)诖舜颂庉斴斎雰?nèi)內(nèi)容請請?jiān)诖舜颂庉斴斎雰?nèi)內(nèi)容請請?jiān)诖舜颂庉斴斎雰?nèi)內(nèi)容門店的利潤門店的的形象象客流的的提升升團(tuán)隊(duì)的建設(shè)店效的的評估估（三））運(yùn)營營型店店長運(yùn)營目標(biāo)的管理1、門店店利潤潤----不要總總以折折扣吸吸引人人毛利（GP）=零售價(jià)價(jià)-成本毛利率率（GP%）=（零售售價(jià)-成本））/零售價(jià)價(jià)例：原原價(jià)￥2528（毛利利率45%）的浴浴室柜柜上月月賣了了10件，在在本月月要做做￥1999的促銷銷，那那要賣賣出多多少件件毛利利才持持平？？毛利計(jì)計(jì)算門店衛(wèi)生狀狀況2、門店店形象象促銷物物品擺擺放店員精精神面面貌門店燈燈光布布置3、客流流提升升自來客客促銷活活動(dòng)電話邀邀約老客戶戶維護(hù)護(hù)4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)的的凝聚聚力隊(duì)員的的歸屬屬感團(tuán)隊(duì)工工作氛氛圍團(tuán)隊(duì)成成員心心態(tài)5、目標(biāo)標(biāo)管理理目標(biāo)的的制定定目標(biāo)的的分解解目標(biāo)的的實(shí)施施目標(biāo)的的跟蹤蹤目標(biāo)的的評估估6、店效效評估估毛利單值人效坪效你屬于于哪個(gè)個(gè)類型型？銷售型型店長長管理型型店長長運(yùn)營型型店長長三/店長的的轉(zhuǎn)型型之道道賣貨能能手/銷售的的本質(zhì)質(zhì)/一流的的解決決方案案師轉(zhuǎn)型1234場景1：店員員出錯(cuò)錯(cuò)時(shí)，，對店店員的的態(tài)度度場景2：在面面對復(fù)復(fù)雜局局面時(shí)時(shí)的表表現(xiàn)場景3：工作作失誤誤時(shí)的的反應(yīng)應(yīng)場景4：完成成任務(wù)務(wù)的方方式5場景5：日常常工作作狀態(tài)態(tài)6場景6：面對困困難時(shí)的的心態(tài)優(yōu)秀店長長的進(jìn)化化之路場景1：店員出出錯(cuò)時(shí)，，對店員員的態(tài)度度關(guān)注店員員的成長長別讓店員員的表現(xiàn)現(xiàn)左右你你的情緒緒場景2：在面對對復(fù)雜局局面時(shí)的的表現(xiàn)物盡其用用，人盡盡其才場景3：工作失失誤時(shí)的的反應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)，共同同面對場景4：完成任任務(wù)的方方式合理規(guī)劃劃，團(tuán)隊(duì)隊(duì)作戰(zhàn)場景5：日常工工作狀態(tài)態(tài)自我驅(qū)動(dòng)動(dòng)場景6：面對困困難時(shí)的的心態(tài)思維角度度1234場景1：店員出出錯(cuò)時(shí)，，對店員員的態(tài)度度場景2：在面對對復(fù)雜局局面時(shí)的的表現(xiàn)場景3：工作失失誤時(shí)的的反應(yīng)場景4：完成任任務(wù)的方方式5場景5：日常工工作狀態(tài)態(tài)6場景6：面對困困難時(shí)的的心態(tài)優(yōu)秀店長長的進(jìn)化化之路情緒管控物盡其用責(zé)任擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)自我驅(qū)動(dòng)思維角度人事/物己132世界觀人生觀價(jià)值觀思維以用戶為為中心，，為用戶戶提供最最好的服服務(wù)和體體驗(yàn)用戶思維維敢于改變變，敢于于否定，，不斷進(jìn)進(jìn)行認(rèn)知知升級(jí)迭代思維維建立連接接，資源源共享，，共同成成長共享思維維謝謝聆聽聽ThetransformationofshopkeeperCHANGE9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:45:2802:45:2802:451/5/20232:45:28AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2302:45:2802:45Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:45:2802:45:2802:45Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:45:2802:45:28January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20232:45:28上上午午02:45:281月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:45上午午1月-2302:45January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/52:45:2802:45:2805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:45:28上上午午2:45上上午午02:45:281月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:45:2802:45:2802:451/5/20232:45:28AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2302:45:2802:45Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:45:2802:45:2802:45Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2302:45:2802:45:28January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20232:45:28上上午02:45:281月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月232:45上午午1月-2302:45January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/52:45:2802:45:2805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:45:28上上午2:45上上午02:45:281月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:45:2802:45:2802:451/5/20232:45:28AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2302:45:2802:45Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的