2023年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?11月前臺(tái)?個(gè)人工作總?結(jié)要做好?前臺(tái)這個(gè)崗?位的話，就?要對(duì)前臺(tái)工?作有重要性?的認(rèn)識(shí)。這?個(gè)崗位不單?單體現(xiàn)出公?司的形象;?還是外來客?戶對(duì)公司的?第一形象。?所以，從前?臺(tái)迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。我覺得?，不管哪一?個(gè)崗位，不?管從事哪一?項(xiàng)工作，都?是公司整體?___結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。?前臺(tái)的主要?工作是接待?客人，轉(zhuǎn)接?電話，收發(fā)?傳真、復(fù)印?做好登記。?人員出入也?要做個(gè)大概?了解。一?、上下班時(shí)?要整理好前?臺(tái)的物品，?察看一切電?器是否完好?，是否關(guān)閉?好電源。當(dāng)?天看看備忘?錄還有什么?事情要做。?前臺(tái)大廳是?隨時(shí)都要保?持整潔大方?。每天報(bào)紙?要整理好。?飲用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)?要及時(shí)叫羅?先生送水。?前臺(tái)所需物?品不夠時(shí)，?都要及時(shí)申?請(qǐng)購買如：?紙巾、復(fù)印?紙等。擺在?會(huì)客廳、前?臺(tái)大廳里的?宣傳冊(cè)不夠?時(shí)也要及時(shí)?添加。傳?真機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印機(jī)?沒有墨時(shí)，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺(tái)?的物品壞了?如：窗簾壞?了就要叫維?修工維修;?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對(duì)方傳給?誰，問清傳?真內(nèi)容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員，?要查收傳真?有無缺漏。?如果對(duì)方是?自動(dòng)傳真，?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對(duì)方?有無收到，?是否完整清?晰。復(fù)印時(shí)?要注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復(fù)印都要?做好登記。?如有信件也?要及時(shí)交給?相關(guān)人員。?三、前臺(tái)?接待客人，?做好這項(xiàng)工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率?？吹接?來訪客人，?要立即起身?主動(dòng)問好。?對(duì)第一次來?訪客人要問?清楚對(duì)方貴?姓，找誰有?什么事，了?解來訪者的?目的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺(tái)大廳還是?會(huì)客室，還?是引客到負(fù)?責(zé)人辦公室?、會(huì)客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細(xì)致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，請(qǐng)稍?等。會(huì)客室?夏天時(shí)開空?調(diào)，冬天開?窗，同時(shí)要?讓會(huì)客室無?異味，空氣?流暢。四?、轉(zhuǎn)接電話?，要注意禮?貌用語，使?用公司的標(biāo)?準(zhǔn)用語：您?好!佛山邦?普公司!之?后問有什么?可以幫到您?的，問清楚?對(duì)方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人員?。熟悉公司?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號(hào)。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些都?是與公司無?關(guān)的來電就?要拒絕。?如果有人找?___，要?注意對(duì)方是?不是真的有?___司的?事情找__?_;如果無?法判斷可轉(zhuǎn)?給?，摗Ｕ?李助理、余?經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也要?問清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的__?_號(hào)碼也要?記清楚，看?到領(lǐng)導(dǎo)來電?也可親切問?候。做前?臺(tái)工作也有?四個(gè)月多了?，工作范圍?較小;工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方，工作?時(shí)集中力不?夠，會(huì)犯迷?糊;我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在__年?里要不斷提?高自身形象?，工作質(zhì)量?、效率。還?有責(zé)任心。?(1努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時(shí)，也要不?斷提高用語?技巧;巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個(gè)客戶滿?意。(2?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?也可以上像?美蓮凱的課?，講的知識(shí)?都是很實(shí)用?的，上了課?后會(huì)讓人更?自信，令一?個(gè)人有氣質(zhì)?。(3加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識(shí)某個(gè)?部門沒人，?會(huì)提醒來電?方，并簡(jiǎn)要?說明可能什?么時(shí)間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶的?問題，同時(shí)?