2023年客服部門年終工作總結(jié)

第14頁共14頁2023年?客服部門年?終工作總結(jié)?__年的?工作已接近?尾聲，一年?來，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績。今年?以來，公司?經(jīng)理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)務(wù)管?理并重，實?現(xiàn)兩手抓，?齊抓共管的?管理模式，?帶領(lǐng)客服全?體員工，團?結(jié)奮進，客?服管理工作?取得了一定?的成績，客?服水平也有?了一些根本?的提高。公?司通過開展?集中、統(tǒng)一?的客戶服務(wù)?活動，進一?步整合服務(wù)?資源，促進?以保單為中?心的服務(wù)向?以客戶為中?心的服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不斷提?升服務(wù)水平?，創(chuàng)造客戶?價值，積極?承擔社會責?任，為公司?永續(xù)經(jīng)營打?下堅實的基?礎(chǔ)?？蛻舴?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標，?在做好本職?工作的同時?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?“內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形象?”著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。一個優(yōu)?秀的團隊須?有一個素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強服?務(wù)意識、強?化服務(wù)執(zhí)行?標準等幾方?面對客戶服?務(wù)人員做了?一些強化訓?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。二?、強化業(yè)務(wù)?制度學習，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅強保?障，客戶服?務(wù)部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學?習的文件和?制度，進行?了認真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強化制?度執(zhí)行力工?作及學習計?劃，按照學?習計劃，定?期___客?服人員通過?集中學習和?自學的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進行?了學習，要?求所有參加?人員認真做?好學習筆記?、進行測試?并撰寫學習?心得；根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強化風險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務(wù)為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出__服?務(wù)計劃。旨?在通過舉辦?客戶服務(wù)活?動，不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對外?形象。為切?實有效的開?展活動，公?司成立領(lǐng)導?小組和工作?組，并加強?了對此項工?作的宣傳力?度，按照活?動___、?宣傳方案逐?一落實并有?效實施各相?關(guān)工作。提?升了服務(wù)品?質(zhì)、增強了?客戶忠誠度?，進一步提?升公司服務(wù)?水平，充分?維護了客戶?權(quán)益，樹立?了公司良好?社會形象。?并通過上門?送賠款等一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎(chǔ)?，也為加強?我司與代理?單位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)系?起到了很好?的溝通作用?。此活動的?舉辦不僅增?進了客戶關(guān)?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動?業(yè)務(wù)增長注?入了新的活?力。四、?從服務(wù)的本?身出發(fā)，“?一切為了客?戶著想”，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?vip客戶?工作為了?進一步構(gòu)建?公司vip?客戶服務(wù)體?系，為vi?p客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把“?上門送賠款?”工作做細?做新，積極?為學生險業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進行改?進做如下安?排：一、?抓緊分公司?下發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)文?件的落實及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務(wù)部人?員特別是新?人的專業(yè)知?識及技能的?培訓，提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對?客戶服務(wù)部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務(wù)部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，__年?，我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?，對所轄員?工進行定期?與不定期的?培訓，從本?職工作做起?，對于相關(guān)?崗位技能進?行專門培訓?，加強所轄?人員的職業(yè)?道德教育，?有針對性地?___和開?展業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮儀?培訓，對于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時進行傳?達及學習，?真正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)，?將其運用到?實際操作中?。通過培訓?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務(wù)。?二、配合?公司團險、?中介、個險?三支銷售渠?道各項業(yè)務(wù)?競賽活動的?開展，更好?地對業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強有?力的業(yè)務(wù)支?持及后援保?障積極配合?公司團險、?中介、個險?三支銷售渠?道開展各項?業(yè)務(wù)競賽活?動，全力促?進公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健康?地發(fā)展。?三、以服務(wù)?為本，促進?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋國?壽“1+n?”服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費、轉(zhuǎn)?賬付費項目?實施方案，?保證此項目?的順利實施?。2、保?證__滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費工作?的順利進行?，同時為了?提高銷售人?員活動量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開發(fā)?，努力促進?轉(zhuǎn)保，為_?_年開門紅?奠定基礎(chǔ)，?以進一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強?客戶對公司?的滿意度。?3、進一?步加強柜面?管理工作，?營建良好的?學習氛圍，?___培訓?與自我學習?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓教程，?鼓勵員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強?客服隊伍建?設(shè)為根本，?以加強柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓?練為基礎(chǔ)，?積極推進柜?面職場標準?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學、完善?、嚴格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運營能力?，防范經(jīng)營?風險，樹立?中國人壽熱?情、真誠的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔起中國?人壽品牌載?體的重任。?客戶服務(wù)?工作是一項?長期的工作?，如何在激?烈的服務(wù)競?爭中處于不?敗之地，真?正把對客戶?的服務(wù)做“?好”、做“?永久”、做?到“深入人?心”，并非?一個人一朝?一夕能夠完?成的，而是?公司每一個?部門整體的?工作，人人?都是公司客?戶服務(wù)鏈的?一個關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，我們只?有把客戶服?務(wù)各項工作?及活動的開?展與日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作結(jié)合?起來，全員?服務(wù)，營造?良好的服務(wù)?氛圍。_?_客服部門?年終工作總?結(jié)【二】?回首__年?物業(yè)公司客?服部，可說?是進一步發(fā)?展的一年，?不斷改進完?善各項管理?機能的一年?。在這當中?，物業(yè)客服?部得到了公?司領(lǐng)導的關(guān)?心和支持，?同時也得到?了其他各部?門的大力協(xié)?助，經(jīng)過全?體客服人員?一年來的努?力工作，客?服部的工作?較上一年有?了很大的進?步，各項工?作制度不斷?得到完善和?落實。回?顧一年來的?客服工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結(jié)如下：?一、深化?落實公司各?項規(guī)章制度?和客服部各?項制度在?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點?是深化落實?，為此，客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深其?對物業(yè)管理?的認識和理?解?？头?也及時調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢。二、?理論聯(lián)系實?際，積極開?展客服人員?的培訓工作?在物業(yè)公?司的多次親?自指導下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識，進行?了較為系統(tǒng)?的培訓學習?。三、日?常報修的處?理據(jù)《每?日工作記錄?》記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務(wù)事?項，根據(jù)報?修內(nèi)容的不?同積極進行?派工，爭取?在最短的時?間內(nèi)將問題?解決。同時?，根據(jù)報修?的完成情況?及時地進行?回訪。全?年客服處理?報修電話累?計達___?個，解決各?類故障__?_個，排除?原施工問題?、報修故障?解決率為_?__%；共?接收投訴電?話___個?，及時處理?、反饋__?_個。四?、信息發(fā)布?工作共計?向客戶發(fā)放?各類書面通?知___次?。運用__?_發(fā)送通知?累計___?條，做到通?知擬發(fā)及時?、詳盡，表?述清晰、用?詞準確，同?時積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。五?、物業(yè)費的?收繳工作?根據(jù)公司下?達的收費通?知，積極開?展物業(yè)費的?解釋、通知?工作，做好?催繳工作。?六、水電?費的收繳工?作做好首?次入戶抄表?工作。按期?完成每月水?電表抄表工?作的同時，?及時完成每?月水電費數(shù)?據(jù)錄入、出?賬。打印繳?費通知單后?，按時張貼?繳費通知單?到每戶。對?未按時繳費?的用戶進行?催繳，對逾?期的采取停?水處理。?七、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?份，并持續(xù)?補充整理業(yè)?主電子檔案?。門禁卡辦?理累計__?人次，公寓?入住人員登?記累計__?人次。公寓?入住證明（?辦暫住證需?要）累計_?_人次。?八、工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難1、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學習，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進一步加?強。2、?部分報修工?作的跟進、?反饋不夠及?時。3、?物業(yè)各項費?用收取時機?、方式、方?法不夠完善?。4、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。5?、精神文明?建設(shè)，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?__年我們?滿懷信心與?希望，在新?的一年里我?們一定加強?學習，在物?業(yè)公司的直?接領(lǐng)導下，?提供規(guī)范、?快捷、有效?的服務(wù)，認?真做好接待?工作，提升?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。_?_客服部門?年終工作總?結(jié)【三】?豐富繁忙的?__年已經(jīng)?過去，嶄新?的一年接踵?來臨。在過?去的一年里?，我們客服?部在各級領(lǐng)?導的關(guān)懷和?正確的領(lǐng)導?下，在各部?門的積極配?合下，在客?服部全體員?工的共同努?力下，客服?部門圓滿的?完成了一年?的各項工作?任務(wù)，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、__年?初，對__?路__號小?區(qū)__號樓?__戶業(yè)主?的辦證資料?進行了收集?填寫，并網(wǎng)?上錄入，在?最短的時間?內(nèi)辦理了_?__戶房產(chǎn)?證及他項權(quán)?證，并將他?項權(quán)證移交?銀行、公積?金，同時退?回住房公積?___證金?__萬元，?并同時準備?__戶拆遷?戶辦理房產(chǎn)?證，土地證?資料，并協(xié)?助拆遷戶辦?理房產(chǎn)證，?收集填寫_?_戶__路?__號小區(qū)?__號樓辦?理土地證資?料共計__?本，辦理了?__戶土地?證。二、?為了使銷售?檔案規(guī)范化?，整理了從?__年之前?的銷售檔案?，將雅馨花?園，__號?小區(qū)，__?號小區(qū)銷售?檔案進行了?資料分類成?冊，對檔案?進行編碼、?裝訂、裝盒?、貼標簽，?共計27卷?。并制作了?電子版的卷?內(nèi)目錄以備?查，整理公?司人員證件?及借閱工作?，也制作了?電子版的匯?總。三、?前期認購期?，根據(jù)公司?銷售制度審?核每日簽約?的認購單，?登記臺賬，?銷控好房源?。四、為?了后期更好?的工作，根?據(jù)房管局的?要求，提前?制作了《商?品房買賣合?同》共計_?__套__?_本，對公?共部分蓋章?、粘貼。?五、為了_?_號小區(qū)的?宣傳工作，?為了__年?__月__?日房交會，?準備了房交?會的資料及?前期工作，?使__月_?_日房交會?圓滿順利進?行，同時負?責管理統(tǒng)計?發(fā)放禮品，?并將房交會?資料裝訂成?冊以備查，?對__年其?他房產(chǎn)公司?的信息，通?過電話調(diào)查?，對多家房?產(chǎn)公司價格?進行了調(diào)查?及匯總，通?過這次房交?會對__號?小區(qū)的開盤?奠定了基礎(chǔ)?。六、為?了使公司能?盡快預(yù)售，?準備收集_?_號小區(qū)預(yù)?售證資料，?并進行網(wǎng)上?申報，在前?期部姚經(jīng)理?的積極協(xié)作?下，在最短?的時間內(nèi)辦?理出預(yù)售許?可證，使下?半年的工作?有了一個好?的開始。?七、因為客?服部門工作?比較繁瑣，?稍不注意易?出現(xiàn)重復工?作的現(xiàn)象。?因此，要求?每一個人要?細心、細致?，時時刻刻?，時時處處?都要細致的?做好每一件?事，為了保?證工作的進?度和質(zhì)量，?在工作質(zhì)量?和要求上突?出“嚴”字?，要提高工?作質(zhì)量，就?必須在工作?中嚴格要求?，嚴格把關(guān)?，克服“過?得去”的思?想，周密安?排，努力提?高工作質(zhì)量?和效率，要?想取得預(yù)計?的效果，關(guān)?鍵取決于過?硬的工作作?風，每人必?須認真，嚴?謹?shù)囊?guī)范的?完成每件小?事，每一項?具體工作，?才使我部門?在預(yù)售期的?第一個月底?__月__?日順利的將?___戶貸?款資料上報?及審批通過?，使___?戶客戶貸款?在最短的時?間內(nèi)全部到?公司賬戶，?給公司帶來?了效益。?八、截止_?_年__月?__日，已?審核商品房?買賣合同_?_戶，并正?確無誤登記?房源，做好?臺賬，使銷?售回籠金額?與財務(wù)回籠?金額無差異?。收集、填?寫、上報貸?款客戶資料?，其中網(wǎng)上?錄入，掃描?上傳貸款客?戶資料，正?確無誤的填?寫公積金、?銀行借款合?同，辦理預(yù)?告、預(yù)抵證?，共計貸款?到賬金額_?_多萬元，?放貸率達_?_%。回?顧這一年來?的工作，我?們部門之所?以能夠較圓?滿的完成工?作任務(wù)，主?要是因為以?下幾個方面?：一是公司?領(lǐng)導的重視?支持，二是?公司其他部?門的配合協(xié)?作，三是本?部門員工的?團結(jié)協(xié)作，?共同努力的?工作。在總?結(jié)成績的同?時，還有很?多不足的地?方需要改進?和努力。?在新的一年?里，我部門?要積極適應(yīng)?公司發(fā)展的?要求，隨著?公司不斷的?擴大、規(guī)范?、完善，可?以預(yù)料我們?的工作將更?加繁重，要?求也更高，?需要掌握的?知識更廣，?為此，客服?部門的全體?員工將更加?勤奮學習，?提高自身素?質(zhì)和技能，?適應(yīng)公司的?發(fā)展要求，?做好__年?的工作計劃?，緊緊圍繞?客服部的業(yè)?務(wù)工作，以?創(chuàng)新的精神?完成好各項?工作，提高?工作效益，?增強工作的?主動性、積?極性和創(chuàng)造?性，為了我?們公司更上?一層樓而努?力工作。?__客服部?門年終工作?總結(jié)【四】?在公司售?后客服部工?作已經(jīng)有了?一年，在這?一年的工作?中，我以“?客戶至上”?為理念，以?“服從領(lǐng)導?、團結(jié)同事?、認真學習?、扎實工作?”為準則，?認真完成了?領(lǐng)導安排的?各項任務(wù)，?自身的業(yè)務(wù)?水平和工作?能力也得到?了提高?，F(xiàn)?將__年以?來的工作情?況、心得體?會以及以后?的努力方向?匯報如下：?一、樹立?全局理念，?做好本職工?作。我認?為售后服務(wù)?工作的全局?就是，“樹?立企業(yè)形象?，使客戶對?公司產(chǎn)品的?滿意度和忠?誠度最大化??！弊畲笙?度的保護客?戶的利益，?是提高我們?產(chǎn)品的核心?競爭力的一?個重要組成?部分。做好?售后服務(wù)工?作，同時也?為了及時反?饋產(chǎn)品在使?用過程中出?現(xiàn)的不良情?況，以便作?出及時改進?，使產(chǎn)品更?好的滿足現(xiàn)?場的使用要?求。一年來?，認真履行?的崗位職責?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)：?1.在售后?客服部及各?分公司領(lǐng)導?及同事的配?合下，建立?、健全了售?后網(wǎng)絡(luò)體系?，及時全面?地掌握客戶?信息，實現(xiàn)?了服務(wù)聯(lián)系?和協(xié)調(diào)的及?時性。2?.在售后客?服部及各分?公司領(lǐng)導及?同事的積極?配合下，完?成了售后工?程的程序備?份工作，健?全完善了售?后服務(wù)檔案?。3.在?售后客服部?領(lǐng)導的指導?以及各部門?同事的積極?配合下，起?草了售后服?務(wù)工作月報?，建立了通?暢的信息平?臺。__?_對售后產(chǎn)?品質(zhì)量月報?分析歸納處?理，報部門?領(lǐng)導及質(zhì)管?部，及時處?理客戶問題?，改進產(chǎn)品?性能，提高?產(chǎn)品質(zhì)量。?5.給各?分公司售后?人員提供技?術(shù)支持，解?決客戶難題?。6.認?真完成領(lǐng)導?安排其他任?務(wù)。二、?精于專業(yè)技?能，勤于現(xiàn)?場觀察。?我公司開發(fā)?的產(chǎn)品具有?世界一流水?平的新技術(shù)?，涉及多個?專業(yè)，對售?后服務(wù)人員?專業(yè)技能要?求很高。售?后人員不但?能解決單獨?的設(shè)備故障?，還要求能?從系統(tǒng)整體?考慮問題，?提出完善的?解決方案。?作為一個服?務(wù)人員，要?在現(xiàn)場勤于?觀察、獨立?思考、多與?客戶交流，?對于解決問?題和提高自?己的專業(yè)技?能至關(guān)重要?。我積極學?習并參與新?產(chǎn)品的調(diào)試?，提高自己?專業(yè)技能。?在公司三次?客戶培訓過?程中，與客?戶及各分公?司售后服務(wù)?人員共同學?習。在售后?回訪時，不?但提高了專?業(yè)水平，而?且還從各位?同事身上學?到了做人做?事的道理。?三、善于?溝通交流，?強于協(xié)助協(xié)?調(diào)。售后?服務(wù)人員不?僅要有較強?的專業(yè)技術(shù)?知識，還應(yīng)?該具備良好?的溝通交流?能力。對于?新技術(shù)，客?戶往往有操?作不當?shù)那?況，并不都?如客戶反映?的質(zhì)量不行?，所以這個?時候就需要?我們找出癥?結(jié)所在，和?客戶進行交?流，提高客?戶維護應(yīng)用?產(chǎn)品的水平?，從而避免?對產(chǎn)品的不?信任乃至對?企業(yè)形象的?損害。在?今年的售后?回訪的過程?中，我深深?地體會到：?客戶看中的?不僅僅是產(chǎn)?品質(zhì)量，更?看重的是售?后服務(wù)。真?正的銷售始?于售后，我?們有因售后?不好丟失市?場的案例，?也有因售后?很好加簽合?同的情況。?售后服務(wù)過?程中，處理?情感與處理?事件同樣重?要，我們要?用超值的服?務(wù)態(tài)度、超?值的服務(wù)質(zhì)?量來感動客?戶，站在“?客戶利益”?角度上，向?客戶介紹推?廣新技術(shù)、?新產(chǎn)品，提?高客戶對我?公司產(chǎn)品的?忠誠度。?四、改進不?足，展望未?來。我在?售后客服部?工作了一年?，做了一些?工作，學了?很多知識，?提高了不少?能力，還存?在很多不足?和問題，需?要學習和改?進：1）?、新技術(shù)、?新產(chǎn)品掌握?的不夠，還?要加強理論?與實踐學習?，要參與到?工程現(xiàn)場去?。2）、?要到售后服?務(wù)現(xiàn)場去，?了解客戶需?求，從根本?上解決客戶?的問題，同?時進一步完?善售后服務(wù)?檔案。3?）配合售后?客服部領(lǐng)導?加強各分公?司售后服務(wù)?人員的專業(yè)?技能培訓。?4）工作?創(chuàng)新意識不?強，還需要?多加學習，?多去售后服?務(wù)現(xiàn)場，提?高自己的工?作能力。?在今后的工?作中，我將?發(fā)揚優(yōu)點，?克服不足，?以對工作高?度負責的精?神，腳踏實?地，盡職盡?責地做好各?項工作。?__客服部?門年終工作?總結(jié)【五】?__年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導?的大力支持?和各部門的?團結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認真學?習物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導交辦?的各項工作?，辦理手續(xù)?及時、服務(wù)?周到，報修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項目?標及計劃。?截止到__?年__月_?_日共辦理?交房手續(xù)_?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)__戶，?二次裝修驗?房__戶，?二次裝修已?退押金__?戶。車位報?名__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計已達?上千項。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運用___?發(fā)送通知累?計___條?，做到通知?擬發(fā)及時、?詳盡，表述?清晰、用詞?準確，同時?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工