XXXX年金鑼企業(yè)禮儀培訓

企業(yè)管理培訓材料第一講企業(yè)禮儀

2010年10月自我介紹吳志學，行政管理專業(yè)本科畢業(yè)，清華大學MBA18班學員。先后服務的企業(yè)：伊利集團、中旺集團、皓月集團、中糧集團先后從事崗位：生產班長、行政主管、人事專管、行政人事經理、出口業(yè)務經理、重點客戶經理、大區(qū)經理、總監(jiān)助理、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總經理助理、總裁助理、營銷總經理、總經理現(xiàn)任總裁辦主任，分管行政部。電話/p>

scwzx@企業(yè)三課程

嗯……我們正處在一個變革的時代……

以下是三個幫助你在大企業(yè)變革中生存的課程……

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。企業(yè)課程Ⅰ一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常的高。當老板或者行業(yè)的領頭羊企業(yè)課程Ⅱ“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。這個故事的寓意是……偶然的機會（運氣）也許能使你抵達頂峰但它不能使你永遠呆在那里。要繼續(xù)呆下去就必須鍛煉自己的基本功，適應發(fā)展企業(yè)課程Ⅲ一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！這個故事的寓意是……不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。而且，當陷入逆境的時候，最好休生養(yǎng)性，鍛練基本功，等待機會！最好的方式是吸收新的知識，不斷提升。前言有“禮”走遍天下

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界培訓目的禮儀是企業(yè)的門面，適應工作的要求交流工作經驗希望在工作上有一定的幫助作用對我們的行為起到一定的促進作用主要內內容1、微笑笑2、儀容容儀表表方面面3、舉止止行為為方面面4、介紹紹、稱稱呼、、致意意5、與異異性交交往6、如何何使用用名片片7、會議議室接接待8、乘車車禮儀儀9、電話話接聽聽10、拜訪訪客人人11、接待待客人人12、餐飲飲禮儀儀13、辦公公室禮禮儀14、基本本用語語LadiesandGentlemen我們喜喜歡誰誰？一、微微笑任何與與人相相識，，第一一印象象往往往是在在前幾幾秒鐘鐘形成成的，，而要要改變變它，，卻需需付出出很長長時間間的努努力。。良好好的第第一印印象來來源于于人的的儀表表談吐吐，但但更重重要的的是取取決于于他的的表情情。微微笑則則是表表情中中最能能賦予予人好好感，，增加加友善善和溝溝通，，愉悅悅心情情的表表現(xiàn)方方式。。一個個對你你微笑笑的人人，必必能體體現(xiàn)出出他的的熱情情、修修養(yǎng)和和他的的魅力力，從從而得得到人人的信信任和和尊重重。那那么，，大家家在日日常的的生活活、工工作中中是否否面帶帶微笑笑呢？？笑容，，即人人們在在笑的的時候候所呈呈現(xiàn)出出的面面部表表情，，它通通常表表現(xiàn)為為臉上上露出出喜悅悅的表表情，，有時時還會會伴以以口中中所發(fā)發(fā)出的的歡喜喜的聲聲音。。從從廣義義上講講，笑笑容是是一種種令人人感覺覺愉快快的、、既悅悅己又又悅人人的發(fā)發(fā)揮正正面作作用的的表情情。它它是人人際交交往的的一種種輕松松劑和和潤滑滑劑。。利用用笑容容，人人與人人之間間可經經縮短短彼此此之間間的心心理距距離，，打破破交際際障礙礙，為為深入入的溝溝通與與交往往創(chuàng)造造和諧諧、溫溫馨的的良好好氛圍圍。古古人曾曾經有有言：：“笑笑一笑笑，十十年少少”，，說明明適時時的笑笑，還還可以以健身身養(yǎng)性性。1、笑的的種類類（（1）含笑笑含含笑，，是一一種程程度最最淺的的笑，，它不不出聲聲，不不露齒齒，僅僅是面面含笑笑意，，意在在表示示接受受對方方，待待人友友善。。（（2）微笑笑微微笑，，是一一種程程度較較含笑笑為深深的笑笑。它它的特特點，，是面面部已已有明明顯變變化：：唇部部向上上移動動，略略呈弧弧形，，但牙牙齒不不會外外露。。（（3）輕笑笑輕輕笑，，在笑笑的程程度上上輕微微笑為為深。。它的的主要要特點點，是是面容容進一一步有有所變變化：：嘴巴巴微微微張開開一些些，上上齒顯顯露在在外，，不過過仍然然不發(fā)發(fā)出聲聲響。。（（4）淺笑笑淺淺笑，，是輕輕笑的的一種種特殊殊情況況。與與輕笑笑稍有有不同同的是是，淺淺笑表表現(xiàn)為為笑時時抿嘴嘴，下下唇大大多被被含于于牙齒齒之中中。抿抿嘴而而笑（5）大笑笑大大笑，，是一一種在在笑的的程度度上又又較輕輕笑為為深的的笑。。其特特點是是：面面容變變化十十分明明顯；；嘴巴巴大張張，呈呈現(xiàn)為為弧形形；上上齒下下齒都都暴露露在外外，并并且張張開；；口中中發(fā)出出“哈哈哈哈哈”的的笑聲聲，但但肢體體動作作不多多。（（6）狂笑笑狂狂笑，，是一一種在在程度度上最最高、、最深深的笑笑。它它的特特點是是：面面容變變化甚甚大，，嘴巴巴張開開，牙牙齒全全部露露出，，上下下齒分分開，，笑聲聲連續(xù)續(xù)不斷斷，肢肢體動動作很很大，，往往往笑得得前仰仰后合合，手手舞足足蹈，，淚水水直流流，上上氣不不接下下氣。。總的講來，，笑的時候候應注意三三個方面：：（（1）聲情并茂茂笑笑的時候，，應當做到到表里如一一，令笑容容與自己的的舉止、談談吐相輔相相成，錦上上添花。切切勿臉上掛掛笑，出言言不遜，舉舉止粗魯；；或是語言言高雅，舉舉止得體，，卻面無笑笑意。這兩兩種情況都都會使自己己的態(tài)度受受到懷疑。。（（2）氣質優(yōu)雅雅會會笑的人，，不僅要講講究笑的適適時、盡興興，而且更更要講究笑笑時要精神神飽滿，氣氣質典雅。。真正的笑笑，應當發(fā)發(fā)自內心，，所以它非非常自然地地反映著人人們的文化化修養(yǎng)和精精神追求。。倘若笑的的時候粗心心大意，表表現(xiàn)得粗俗俗、放肆，，實乃自毀毀個人形象象。（（3）表現(xiàn)和諧諧笑笑，從直觀觀上看，實實際上是人人們的眉、、眼、鼻、、口、齒以以及面部肌肌肉和聲音音所時行的的協(xié)調行動動。因此在在笑的時候候，要使各各個部位運運動到位，，不溫不火火，合作成成功，不至至于顧此失失彼，笑得得勉強、做做作、失真真。4、笑的禁忌忌在在正式場合合笑的時候候，應力戒戒下述舉止止、表現(xiàn)：：（（1）假笑假假笑，，即笑得虛虛假，皮笑笑肉不笑。。它有悖于于笑的真實實性原則，，是毫毛價價值可言的的。（（2）冷笑冷冷笑，，是含有怒怒意、諷刺刺、不滿、、無可奈何何、不屑于于、不以為為然等意味味的笑。這這種笑，非非常容易使使人產生敵敵意。（（3）怪笑怪怪笑，，即笑得怪怪里怪氣，，令人心里里發(fā)麻。它它多含有恐恐嚇、嘲譏譏之意，令令人十分反反感。（（4）媚笑媚媚笑，，即有意討討好別人的的笑。它亦亦非發(fā)自內內心，而來來自一定的的功利性目目的。（（5）怯笑怯怯笑，，即害羞或或怯場的笑笑。例如，，笑的時候候，以手掌掌遮掩口部部，不敢與與他人交流流視線，甚甚至還會面面紅耳赤，，語無倫次次。（（6）竊笑竊竊笑，，即偷偷地地笑。多表表示洋洋自自得、幸災災樂禍或看看他人的笑笑話。（（7）獰笑獰獰笑，，即笑時面面容兇惡。。多表示憤憤怒、驚恐恐、嚇唬他他人。此種種笑容毫無無絲毫的美美感可言。。以下是幾種種訓練微笑笑的方式。。1、把手舉到到臉前：2、雙手按箭箭頭方向做做“拉”的的動作，一邊邊想象笑的的形象，一邊使嘴笑笑起來。3、把手指放放在嘴角并向臉的上上方輕輕上提：4、一邊上提提，一邊使嘴充滿笑笑意?；蛘撸嗽谠谡f“七””、“茄子子”、“威威士忌”時時，嘴角會會露出笑意意。如果我我們用微笑笑對待他人人，得到的的也必將是是一張張熱熱情、溫馨馨的笑臉。。5、手張開舉舉在眼前，，手掌向上上提，并且且兩手展開開6、隨著手掌掌上提，打打開，眼睛睛一下子睜睜大。避免輕浮避免輕浮大家清晨起起床都充分分計算吃早早餐、上班班交通所需需要的時間間，如果你你每天早起起5分鐘對自己己的儀表進進行檢查的的話，有可可能使你一一天的工作作增加自信信，也可使使其他人感感到輕松、、愉快。1、頭發(fā)：潔凈、整齊齊，無頭屑屑，不染發(fā)發(fā)，不做奇奇異型。男男性不留長長發(fā)，女性性不留披肩肩發(fā)，不佩佩帶華麗的的頭飾2、眼睛：無眼屎，無無睡意，不不充血，不不斜視。眼眼鏡端正、、潔凈明亮亮。不戴戴墨鏡或有有色眼鏡。。女性不畫畫眼影，不不用人造睫睫毛。二、儀容儀儀表3、耳朵：內內外外干凈，無無耳屎。女女性不戴耳耳環(huán)。4、鼻子：鼻孔干凈，，不流鼻涕涕。鼻毛毛不外露。。5、胡子：刮干凈或修修整齊，不不留長胡子子，不留八八字胡胡或其他他怪狀胡子子。6、嘴：牙齒整齊潔潔白，口中中無異味，，嘴角無泡泡沫，會會客時時不嚼口香香糖等食物物。女性不不用深色或或艷艷麗口紅。。7、臉：潔凈，無明明顯粉刺。。女性施粉粉適度，不不留痕跡跡。8、脖子：不戴項鏈或或其他飾物物。9、手：潔潔凈。指甲甲整齊，不不留長指甲甲。不涂指指甲油，不不戴結結婚戒指以以外的戒指指。10、帽子：整潔、端正正，顏色與與形狀符合合己的年齡齡與身身份。11、襯衣：領口與袖口口保持潔凈凈?？凵巷L風紀扣，不不要挽挽袖子。。質地、款款式與顏色色與其他服服飾相匹匹配配，并符合合自己的年年齡個性性。12、領帶：端正整潔，，不歪不皺皺。質地、、款式與顏顏色與與其他服服飾匹配，，符合自己己的年齡、、身份和和公公司的個性性。不宜過過分華麗和和耀眼13、西裝：整潔筆挺，，背部無頭頭發(fā)和頭屑屑。不打皺皺，不不過分分華麗。與與襯衣、領領帶和西褲褲匹配。與與人談話或或打招呼時時，將第一一個紐扣扣扣上。上上口口袋不要插插筆，所有有口袋不要要因放置錢錢包包、名片片、香煙、、打火機等等物品而鼓鼓起來。14、胸飾與女女性服裝：胸胸卡、徽徽章佩帶端端正，不要要佩帶與工工作無關的的胸飾。胸胸部不宜袒袒露。服裝裝整潔無皺皺。穿職業(yè)業(yè)化服裝，，不穿時裝裝、艷裝、、晚裝、休休閑裝、透透明裝、無無袖裝和超超短裙。15、皮帶：高于肚臍，，松緊適度度，不選用用怪異皮帶帶頭。16、鞋襪：鞋襪搭配得得當。系好好鞋帶。鞋鞋面潔凈亮亮澤，無塵塵土和污物物，不宜釘釘鐵掌，鞋鞋跟不宜過過高、過厚厚和怪異。。襪子干凈凈無異味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色短短襪或長筒筒襪，襪子子不要褪落落和脫絲。。17、注意：整整體搭配和和領帶長短短職業(yè)服裝不合適的化化妝1、站姿男性站姿：：雙腳平行打打開，雙手手握于小腹腹前。當下下列人員走走來時應起起立：客戶戶或客人；；上級和職職位比自己己高的人；；與自己平平級的女職職員。女性站姿雙腳要靠攏攏，膝膝蓋打直，，雙手握于于腹前。三、舉止行行為女性站站姿姿男性座姿：：一般從椅子子的左側入入座，緊靠靠椅背，挺挺直端正，，不要前傾傾或后仰，，雙手舒展展或輕握于于膝蓋上，，雙腳平行行，間隔一一個拳頭的的距離，大大腿與小腿腿成90度。如坐在在深而軟的的沙發(fā)上，，應坐在沙沙發(fā)前端，，不要仰靠靠沙發(fā)，以以免鼻毛外外露。忌諱諱：二郎腿腿、脫鞋、、把腳放到到自己的桌桌椅上或架架到別人桌桌椅上。女性座姿：：雙腳交叉或或并攏，雙雙手輕放于于膝蓋上，，嘴微閉，，面帶微笑笑，兩眼凝凝視說話對對象。2、就座女性坐坐姿下車上車3、女性蹲姿姿就座[男職員]說明：可將將雙腿分開開略向前伸伸，如長時時間端坐，，可雙腿交交叉重疊，，但要注意意將上面的的腿向回收收，腳尖向向下。[女職員]說明：入座座前應先將將裙角向前前收攏，兩兩腿并攏，，雙腳同時時向左或向向右放，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長時時間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。[坐姿]說明：入座座時要輕，，至少要坐坐滿椅子的的2/3，后背輕靠靠椅背，雙雙膝自然并并攏（男性性可略分開開）。身體體稍向前傾傾，則表示示尊重和謙謙虛。說明：正確確的站姿是是抬頭、目目視前方、、挺胸直腰腰、肩平、、雙臂自然然下垂、收收腹、雙腿腿并攏直立立、腳尖分分呈V字型、身體體重心放到到兩腳中間間；也可兩兩腳分開，，比肩略窄窄，將雙手手合起，放放在腹前或或腹后。晨會要求：：除保持正確確的站姿外外，男職員員兩腳分開開，比肩略略窄，將雙雙手合起放放在背后；；女職員雙雙腿并攏，，腳尖分呈呈V字型，雙手手合起放于于腹前。坐姿也有美美與不美之之分，以下下為錯誤的的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取取低處的件時時，應保持大大方、端莊的的蹲姿。交叉握手與第三者說話話（目視他人人）說明：一腳在在前，一腳在后，兩腿向向下蹲，前腳全著著地，小腿基本垂直直于地面后腿跟提提起，腳掌著地地，臀部向下。擺動幅度過大大戴手套或手不不清潔4、行走走男士：抬頭挺胸，步步履穩(wěn)健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進進，步履輕柔柔自然，避免免做作?？捎矣壹绫称ぐ?，手持文件夾夾置于臂膀間間指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時，食食指以下靠攏攏，拇指向內內側輕輕彎曲曲，指示方向向。招手：向遠距離的人人打招呼時，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心心朝著對方，，輕輕擺動。。不可向上級級和長輩招手手5、動作5、手勢勢（2）握手：手要潔潔凈、干燥和和溫暖。先問問候再握手。。伸出右手，，手掌呈垂直直狀態(tài)，五指指并用，握手手3秒左右。不要要用左手握手手。與多人握握手時，遵循循先尊后卑、、先長后幼、、先女后男的的原則。若戴戴手套，先脫脫手套再握手手。切忌戴著著手套握手或或握完手后擦擦手。握手時時注視對方，，不要旁顧他他人他物。用用力要適度，，切忌手臟、、手濕、手涼涼和用力過大大。與異性握握手時用力輕輕、時間短，，不可長時間間握手和緊握握手。掌心向向上，以示謙謙虛和尊重，，切忌掌心向向下。為表示格外尊尊重和親密，，可以雙手與與對方握手。。要按順序握握手，不可越越過其他人正正在相握的手手去同另外一一個人握手。。6、鞠躬鞠躬也是表達達敬意、尊重重、感謝的常常用禮節(jié)。鞠鞠躬時應從心心底發(fā)出對對對方表示感謝謝、尊重的意意念，從而體體現(xiàn)于行動，，給對方留下下誠意、真實實的印象。鞠躬時要注意意以上事項：：1、可以看到到后背的鞠躬躬2、駝背式的鞠鞠躬3、雙腿沒有并并齊的鞠躬4、頭部左右晃晃動的鞠躬5、不看對方的的鞠躬6、只彎頭的鞠鞠躬與客戶交錯而而過時，面帶帶微笑，行15度鞠躬禮，頭頭和身體自然然前傾，低頭頭比抬頭慢。。接送客戶時，，行30度鞠躬禮。初見或感謝客客人時，行45度鞠躬禮。鞠躬躬30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式與顧客交談時時，兩眼視線線落在對方的的鼻間，偶爾爾也可以注視視對方的雙眼眼。懇請對方方時，注視對對方的雙眼。。為表示對顧顧客尊重和重重視，切忌斜斜視或光顧他他人他物，避避免讓顧客感感到你非禮和和心不在焉。。說話時視線：：先生鼻子太太嘴巴小姐下巴7、視線線視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。目光接觸的技技巧70至80厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2個手臂長（站站立）一個手臂長（（坐著）一個半手臂長長（一站一坐坐）8、距離面對面?zhèn)让婧竺嬷虚g9、位置10、態(tài)度、表情情禮儀：健康康笑臉敏敏捷理想不理想服裝儀容清潔整齊發(fā)型香水制服名牌不整潔衣裳不整頭發(fā)蓬亂過量香水化濃妝態(tài)度微笑活潑誠實正確的態(tài)度叮囑話語注意禮節(jié)語音清晰致謝認真工作手插在口袋、叼煙愁眉苦臉挽著胳膊態(tài)度傲慢盯著人看輕視態(tài)度聲音太小沒有道謝閑聊應對明快說明率直的應對解答客人不清楚的地方站在客人的立場來服務靈活的應對不清楚、不自信客人忙時堅持訪問怕麻煩的表情不在乎客人的等候一問三不知四、介紹、稱稱呼、致意在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進進行。介紹的內容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對方一個自自我介紹的機機會。您好！我是總總裁辦主任，，我叫吳志學學。請問，我應該該怎樣稱呼您您呢？1、自我介紹順序：把職位低者、、晚輩、男士士、未婚者分分別介紹給職職位高者、長長輩、女士和和已婚者。國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：王小姐，，請允許我向向您介紹，這這一位是金鑼鑼集團行政部部吳主管。介紹時不可單單指指人，而而應掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上。被介紹者應面面向對方。介介紹完畢后與與對方握手問問候，如：您您好！很高興興認識您！避免對某個人人特別是女性性的過分贊揚揚。坐著時，除職職位高者、長長輩和女士外外，應起立。。但在會議、、宴會進行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點頭頭示意即可。。2、介紹他人3、介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑者者給位尊者：：年輕的給年長長的自己公司的同同事給別家公公司的同事低級主管給高高級主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國同事給外外國同事4、稱呼呼國際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內地與北方方）。根據(jù)行政職務務、技術職稱稱、學位、職職業(yè)來稱呼。。如：陳總、、張局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時代而而變化。服務務業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務務員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。難以確定的官官員:主任或者部門門第一長官職職位,一般不用同志志,東北忌用小姐姐點頭：適合于肅靜場場合（圖書館館、音樂廳、、電影院）和和特定場合（（酒會、舞會會）。經常見見面的人相遇遇時，可點頭頭相互致意，，而不必用有有聲語言來問問候。在社交交場合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點頭致意意。點頭的方式：：面帶微笑，頭頭部微微向下下一點即可。5、致意意6、鼓掌掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指除外））輕拍左掌中中部，節(jié)奏要要平穩(wěn)，頻率要一致。。鼓掌時，姿姿態(tài)要端正，，并伴以微笑。忌:一邊鼓掌一邊邊東張西望紳士風度女士優(yōu)先原則則五、與女性交交往的禮儀1、行路路并肩：女士在右（考考慮安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障礙物或或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時，如不不擁擠，男士士應先上車，，接應女士或或為女士找座座位。到站后后，男士先下下，接應女士士。乘出租車時，，男士后上先先下，拉開和和關閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機旁邊。。2、乘車車先向女主人問問候。女主人走來時時，應當起立立。與站著的女士士交談時不能能坐著。與陌生女士交交談要有分寸寸。3、社交交在餐館約會，，男士不能遲遲到。同時到餐館時時，女士先進進門、入坐，，男士在旁協(xié)協(xié)助。點菜應先征求求女士意見，，但叫菜、賣賣單由男士負負責（女士做做東除外）。。用餐時照顧身身邊的女士。。用完餐后，協(xié)協(xié)助女士拿東東西，并走在在前面開門。。4、餐飲飲六、交換名片片的禮儀襯衣左側口袋袋或西裝的內內側口袋?？诖灰驗闉榉胖妹钠饋?。不要將名片放放在褲袋里。。2、養(yǎng)成一個基基本的習慣：：會客前檢查和和確認名片夾夾內是否有足足夠的名片1、名片放在什什么地方？右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，使對對方好接拿，，以弧狀的方方式遞交于對對方的胸前。。雙手接拿，認認真過目，然然后放入自己己名片夾的上上端。同時交換名片片時，可以右右手遞名片，，左手接名片片。4、如何接拿名名片？3、如何遞交交名片？如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個人的名名片*到別處拜訪訪時，經上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時時，應以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經常常檢查皮夾夾，看名片片的數(shù)量*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關的的東西*不要無意識識地玩弄對對方的名片片*上司司在時不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名片片5、名片禮儀儀正確名片遞遞送、擺放放七、會客室室入座的禮禮儀1、座位順序序當你去拜訪訪客戶或有有客戶來訪訪時，你知知道坐在哪哪里如何安安排座位嗎嗎？只要知知道了座位位次序的規(guī)規(guī)律，也許許你就再也也不會為不不知如何安安排座位而而為難了。。1）、會談時時的座位安安排A、B、C、D（客人在右右邊）A、B座次安排要要求：主賓賓坐在右側側，主人坐坐在左側。。如需譯員員、記錄則則分別安排排坐在主賓賓和主人的的身后。如果會談桌桌一端朝向向正門，即即縱向擺放放，則以進進門方向為為準，右側側為客方，，左側為主主方。座位順序2）、會客室室的座位安安排A、此種會客客室離門口口較遠的席席位為上席席，一般情情況，客人人來訪時按按照職位順順序從內和和外入坐長長型沙發(fā)。。B、此種情況況，遠離辦辦公臺或窗窗戶對面的的席位為上上席（客人人席）。此此時，與門門口無關。。C、此種情況況，辦公臺臺前的座位位為主人席席，其旁邊邊并遠離門門口的席位位為客人席席。3）、會議室室的座位安安排門口的右側側為客人席席，左側為為主人席，，遠離門口口的為上席席。如是圓型桌桌時遠離門門口的席位位為上席。。八、共同乘乘車或電梯梯的禮儀乘汽車時的的座位安排排乘汽車時，，遵循右為為上，左為為下，后為為上，前為為下的原則則。一般情情況下，司司機后排右右側是上賓賓席。乘列車時的的座位安排排列車行駛方方向靠窗子子的座位為為上席，然然后是其對對面的座位位；再后是是行駛方向向靠過路的的座位，最最后是其對對面的座位位。乘飛機的座座位安排過道或窗戶戶為優(yōu)，中中間其次。。記程車的座座位次序司機DCBA主人開車時時的座位次次序主人ADCB乘火車時的的座位次序序走廊DBCA先按電梯，，讓客人先先進。若客客人不止一一人時，可可先進電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側門門，對客人人禮貌地說說：“請進進！”進入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側伸面對對客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應應主動詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，，一手做請請出的動作作，說：““到了，您您先請！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導方向向。九、電話禮禮儀接聽電話電話鈴響3聲內接聽接聽外部電電話報“金金鑼集團，，您好”聲音清晰，，溫和有精精神問清對方姓姓名及事項項（問候））傾聽記錄錄、復述告告之自己的的姓名稍等不宜過過長斷線由對方方重撥結束由對方方先掛電話話通話前準備備：要點、順序序文件資料準準備好準備好電話話號碼、稱稱謂選擇對方合合適的時間間打電話的方方式：禮貌的報上上自己單位位、姓名確定接聽者者身份后，，再說自己己的單位、、姓名禮貌貌問候清晰、條理理說明事由由確認對方是是否明白，，再謝謝再再見等對方掛電電話后，掛掛機不在時，詢詢問打電話話時間或留留言轉告打錯電話““對不起””打電話時同同步記錄接聽技巧錄轉、記錄錄對方電話話、咨詢后后回電不清楚來意意的保留來電找人不不在：了解解對方姓名名、事由、、是否留言言正在接聽另另外的電話話：告之，，詢問是否否等待、記記錄來電姓姓名、電話話抱怨、投訴訴：親切回回話，請打打使用電話話，記下對對方電話，，馬上回電電。留言：站在留言者者立場，疑疑問地方向向對方確認認FROMTO日期、時間間接話人姓姓名、簽字字復述傳話要要點，確認認放在顯著位位置口頭轉達接錯電話：：委婉告之接錯分機，，告之正確確號碼，并并接轉。注意事項：：專業(yè)、敬業(yè)業(yè)精神來接接聽每一個個電話口中有食物物，需要吞吞下再接聽聽嬉笑或爭執(zhí)執(zhí)，需要平平靜控制好好情緒再接接聽問候要誠懇懇不要太大聲聲音接發(fā)網絡信信件：抬頭：收件件人、單位位、尊稱、、問候、致致謝落款：發(fā)件件人單位、、姓名、網網址、電話話（代理人人）。可注明重要要等級接信件：24小時回復，，不在由代代理人回復復準備好電話話號碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說話內容容、措詞和和語氣語調調。如無急事，，非上班時時間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點，晚上不不晚于10點。撥錯號碼，，要向對方方表示歉意意。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項。詢詢問和確認認對方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對方談話話內容并予予以確認。。如果對方不不在，而事事情不重要要或不保密密時，可請請代接電話話者轉告。。相反，應應向代接電電話者詢問問對方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對方回來來后回電話話。感謝對方或或代接電話話者，并有有禮貌地說說聲“再見見”。您會打電話嗎？來電找的人人不在時：：告訴對方方不在的理理由，如出出差。如對對方問到，，應盡量告告訴他所找找的人什么么時間回來來。禮貌地詢問問對方的工工作單位、、姓名和職職位，主動動詢問對方方是否留言言，如留言言，應詳細細記錄并予予以確定，，并表示會會盡快轉達達。接到抱怨和和投訴電話話時，要有有涵養(yǎng)，不不與對方爭爭執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門門的責任，，應把電話話轉給相關關部門和人人士，或告告訴來電者者該找哪個個部門，找找誰和怎么么找。您埋怨過代代接電話的的人嗎？（（1）來電找的人人正在接電電話時，告告訴對方他他所找的人人正在接電電話，主動動詢問對方方是留言還還是等一會會兒。如果留言，，則記錄對對方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會會兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個重要電電話，一時時難以結束束，則請對對方過一會會兒再來電電話。切忌忌讓對方莫莫名地久等等。在雙向收費費的情況下下，說話更更要簡潔明明了，以節(jié)節(jié)約話費。。先撥客戶的的固定電話話，找不到到時再撥手手機。在嘈雜環(huán)境境中，聽不不清楚對方方聲音時要要說明，并并讓對方過過一會兒再再打過來或或您打過去去。在公共場合合打手機，，說話聲不不要太大，，以免影響響他人或泄泄露公務與與機密。在特定場合合（如會場場、飛機上上、加油站站等）要關關閉手機。。打手機的講講究咨詢別人電電話的秘訣訣保守領導電電話，不要要輕易告知知打聽經銷商商的講究核實情況的的電話:善意的假言言業(yè)務員的常常用謊言:關機,互轉電話使用常常識:病毒致使消消費陷阱,回復消費,冒充朋友借借錢,存話費電話處理的的講究十、怎樣拜拜訪客人？？事先打電話話說明拜訪訪的目的，，并約定拜拜訪的時間間和地點。。不要在客客戶剛上班班、快下班班、異常繁繁忙、正在在開重要會會議時去拜拜訪。也不不要在客戶戶休息和用用餐時間去去拜訪。1、約定時間間和地點閱讀拜訪對對象的個人人和公司資資料。準備備拜訪時可可能用到的的資料。穿著與儀容容。檢查各項攜攜帶物是否否齊備（名名片、筆和和記錄本、、電話本、、磁卡或現(xiàn)現(xiàn)金、計算算器、公司司和產品介介紹、合同同）。明確談話主主題、思路路和話語。。2、需要做哪哪些準備工工作？最好與客戶戶通電話確確認一下，，以防臨時時發(fā)生變化化。選好交通路路線，算好好時間出發(fā)發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前前再整裝一次次。如提前到達達，不要在在被訪公司司溜達。4、到了客人人辦公大樓樓門前面帶微笑，，向接待員員說明身份份、拜訪對對象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會客室等等候時，不不要看無關關的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時時，要表示示謝意。等候超過一一刻鐘，可可向接待員員詢問有關關情況。如受訪者實實在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關資料，，請接待員員轉交。5、進入室內內如拜訪對象象的辦公室室關著門，，應先敲門門，聽到““請進”后后再進入。。問候、握手手、交換名名片?？蛻粽埲朔罘钌喜杷蚧蚩Х葧r，，應表示謝謝意。6、見到拜訪訪對象注意稱呼、、遣詞用字字、語速、、語氣、語語調。會談談過程中，，如無急事事，不打電電話或接電電話。7、會談談根據(jù)對方的的反應和態(tài)態(tài)度來確定定告辭的時時間和時機機。說完告告辭就應起起身離開座座位，不要要久說久坐坐不走。感感謝對方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來是是關閉的，，出門后應應輕輕把門門關上?？涂蛻羧缫嘞嗨?，應禮禮貌地請客客戶留步。。8、告辭辭十一、接待待預約和臨臨時訪客1、接接待待預預約約訪訪客客看到到客客戶戶后后，，微微笑笑著著打打招招呼呼。。如如坐坐著著，，則則應應立立即即起起身身。。握手手和和交交換換名名片片。。將客客戶戶引引到到會會議議室室。。奉奉茶茶或或咖咖啡啡。。會談談。。會會談談結結束束。。送送客客。。確認認訪訪客客所所在在單單位位、、姓姓名名、、拜拜訪訪對對象象、、拜拜訪訪事事宜宜和和目目的的。。如本本人人無無時時間間接接待待，，盡盡量量安安排排他他人人接接待待，，不不要要讓讓訪訪客客空空手手而而歸歸。。如如果果暫暫時時脫脫不不開開身身，，則則請請訪訪客客在在指指定定地地點點等等候候，，并并按按約約定定時時間間會會見見訪訪客客。?？吹降皆L訪客客后后，，微微笑笑著著問問候候，，并并握握手手和和交交換換名名片片。。如果果訪訪客客找找的的是是本本人人，，則則直直接接帶帶訪訪客客到到會會議議室室會會談談。。如果果訪訪客客找找的的是是其其他他人人，，則則迅迅速速聯(lián)聯(lián)系系受受訪訪對對象象，，告告之之訪訪客客的的所所在在單單位位、、姓姓名名和和來來意意。。依受受訪訪者者的的指指示示行行事事：：1、帶帶到到會會客客室室。。奉奉茶茶或或咖咖啡啡。。告告之之受受訪訪對對象象何何時時到到。。2、將將訪訪客客帶帶到到辦辦公公室室，，將將其其引引導導給給受受訪訪對對象象后后告告退退。。3、告告訴訴訪訪客客，，受受訪訪者者不不在在或或沒沒空空接接待待，，請請訪訪客客留留下下名名片片和和資資料料，，代代為為轉轉交交。。約約定定其其他他時時間間來來訪訪。。表表示示歉歉意意。。禮禮貌貌送送客客。。2、接接待待臨臨時時訪訪客客接待待訪訪客客客人人接接待待的的一一般般程程序序1、客客人人來來訪訪時時使用用語語言言“您您好好！！””“早早上上好好??！””“歡歡迎迎光光臨臨””等等處理理方方式式馬上上起起立立目視視對對方方，，面面帶帶微微笑笑，，握握手手或或行行鞠鞠躬躬禮禮接待待訪訪客客2、詢詢問問客客人人姓姓名名使用用語語言言“請請問問您您是是………””“請問問您您貴貴姓姓？？找找哪哪一一位位？？””等等處理理方方式式必須須確確認認來來訪訪者者的的姓姓名名如接接收收客客人人的的名名片片，，應應重重復復““您您是是×××公司司×先生生””3、事事由由處處理理使用用語語言言在場場時時對客客人人說說““請請稍稍候候””接待待訪訪客客不在在時時“對對不不起起，，他他剛剛剛剛外外出出公公務務，，請請問問您您是是否否可可以以找找其其他他人人或或需需要要留留言言？？””等等處理理方方式式盡快快聯(lián)聯(lián)系系客客人人要要尋尋找找的的人人如客客人人要要找找的的人人不不在在時時，，詢詢問問客客人人是是否否需需要要留留言言或或轉轉達達，，并并做做好好記記錄錄4、引引路路使用用語語言言“請請您您到到會會議議室室稍稍候候，，×××先生生馬馬上上就就來來。。””“這這邊邊請請””等等處理理方方式式在客客人人的的左左前前方方2、3步前前引引路路，，讓讓客客人人走走在在路路的的中中央央5、送送茶茶水水使用用語語言言“請請””“請請慢慢用用””等等處理理方方式式保持持茶茶具具清清潔潔擺放放時時要要輕輕行禮禮后后退退出出6、送送客客使用用語語言言“歡歡迎迎下下次次再再來來””“再再見見””或或““再再會會””“非非常常感感謝謝””等等處理理方方式式表達達出出對對客客人人的的尊尊敬敬和和感感激激之之情情道別別時時，，招招手手或或行行鞠鞠躬躬禮禮十二二、、餐餐飲飲禮禮儀儀商務務宴宴會會酒酒會會上上的的禮禮儀儀1、確確定定主主桌桌、、主主賓賓位位置置（（桌桌卡卡））、、2、飲飲料料、、餐餐具具等等擺擺放放3、到到茶茶、、酒酒水水（（紅紅、、白白、、飲飲料料、、啤啤酒酒））的的講講究究4、敬敬酒酒注注意意事事項項5、氣氣氛氛把把握握以以及及酒酒量量把把握握準備備好好杯杯子子、、杯杯墊墊、、托托盤盤、、奶奶精精、、糖糖、、抹抹布布等等器器具具。。各各項項器器具具要要潔潔凈凈、、完完好好無無缺缺。。不管管份份數(shù)數(shù)多多少少，，一一律律使使用用托托盤盤端端送送。。右右手手拿拿抹抹布布，，以以便便茶茶水水或或咖咖啡啡灑灑在在桌桌面面上上時時，，可可以以立立即即擦擦拭拭。。先將將托托盤盤放放在在桌桌面面上上，，再再端端送送給給客客人人。。若若會會客客室室關關著著門門，，應應先先敲敲門門再再進進入入。。進進入入時時面面帶帶微微笑笑，，點點頭頭示示意意。。奉茶或咖咖啡的順順序：客客人優(yōu)先先；職位位高者在在先。留意奉茶茶或咖啡啡的動作作：雙手手捧杯，，視狀況況從客人人的正面面或斜后后方奉上上。奶精精和糖放放在大家家方便取取用處。。雙手拿起起托盤，，后退一一步，鞠鞠躬或致致意說一一句“打打擾了””，然后后退出，，把門關關上。1、您會奉奉茶或咖咖啡？將餐巾放放在膝蓋蓋上，不不可用餐餐巾擦臉臉或嘴。。完餐后后，將餐餐巾疊好好，不可可揉成一一團。照顧他人人時，要要使用公公共筷子子和湯匙匙。傳染病毒毒攜帶者者應自覺覺謝絕參參加餐會會。喝湯用湯湯匙，不不出聲。。嘴里有食食物時，，不張口口與人交交談。嘴嘴角和臉臉上不可可留有食食物殘余余。剃牙時用用手擋住住嘴?？瓤人?、打打噴嚏或或打哈欠欠時，應應轉身低低頭用手手絹或餐餐巾紙捂捂著，轉轉回身時時說聲““抱歉””。說話時不不可噴出出唾沫，，嘴角不不可留有白沫沫。不可可高聲談談話，影影響他人人。2、中餐禮禮儀（1）2、中餐禮禮儀（2）忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐飲器具具。忌往桌子子對面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗碗或菜盤盤里。忌諱筷子子交叉放放置、放放反了、、一頭大大一頭小小。談話時不不要揮舞舞筷子，，也不要要把筷子子當牙簽簽用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盤盤深處。。不要翻覆覆挑揀，，也不要要使筷子子在菜盤盤上游動動，不知知夾什么么菜。夾菜時不不要一路路滴湯，，筷子不不要粘滿滿了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。2、中餐禮禮儀（3）用雙手舉舉杯敬酒酒，眼鏡鏡注視對對方，喝喝完后再再舉杯表表示謝意意。碰杯時，，杯子不不要高于于對方的的杯子。。尊重對方方的飲酒酒習慣和和意愿，，不以各各種理由由逼迫對對方喝酒酒。不抽煙，，不往地地上和桌桌子底下下扔東西西。不慎慎摔碎餐餐具，應應道歉并并賠償。。用完餐離離座時，，將椅子子往內緊緊靠著邊邊。3、怎樣吃吃西式自自助餐？？原則上按按照生菜菜、色拉拉、主食食、甜點點、水果果順序取取菜，一一次取2至3樣。盤子子如果堆堆得太滿滿，既不不雅觀，，又混淆淆原味。。選用牛牛排、豬豬排、魚魚排等食食物時，，須遵照照西餐的的禮儀食食用。不要混用用專用菜菜夾。用用過的餐餐盤不可可再用。。既不可浪浪費，又又不可抱抱著“撈撈本”和和“不吃吃白不吃吃”的心心態(tài)，暴暴飲暴食食。4、您知道道西餐的的基本禮禮儀嗎？？左叉固定定食物，，右叉切切割食物物。餐具由外外向內取取用。幾道菜會會放置幾幾把餐具具，每個個餐具使使用一次次。使用完的的餐具向向右斜放放在餐盤盤上，刀刀叉向上上，刀齒齒朝內，，握把皆皆向右，，等待服服務的侍侍者來收收取。（1）餐具的的使用主菜：用用刀切割割，一次次吃一塊塊。不可可一次切切完再逐逐一食用用?？谥兄杏泄穷^頭或魚刺刺時，用用拇指和和食指從從緊閉的的唇間取取出。色拉：用用小叉食食用。面條和面面包：面面條用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小塊放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。湯：用湯湯匙由內內往外舀舀，不可可將湯碗碗端起來來喝，喝喝湯時不不可出聲聲。水果：：用叉叉子取取用。。嘴里里有果果核，，先輕輕輕吐吐在叉叉子上上，再再放入入盤內內。（2）進食食的方方法座姿端端正，，不可可用嘴嘴就碗碗，應應將食食物拿拿起放放入口口中。。取用較較遠的的東西西，應應請別別人遞遞過來來，不不要離離座伸伸手去去拿。。嘴里有有食物物，不不可談談話。。說話文文明，，并不不要影影響鄰鄰座的的客人人。（3）座姿姿與話話語十三、、辦公公室禮禮儀在公司司的辦辦公場場所，，接待待客人人、洽洽談業(yè)業(yè)務時時，有有許多多場合合需要要用到到下列列禮儀儀，如如果大大家能能掌握握了解解它，，會使使你的的工作作變得得更加加自如如順利利，客客戶也也產生生賓至至如歸歸的感感覺。。引路1、在走走廊引引路時時A、應走走在客客人左左前方方的2、3步處。。B、引路路人走走在走走廊的的左側側，讓讓客人人走在在路中中央。。C、要與與客人人的步步伐保保持一一致。。D、引路路時要要注意意客人人，適適當?shù)氐刈鲂┬┙榻B紹。2、在樓樓梯間間引路路時讓讓客客人走走在正正方向向（右右側）），引引路人人走在在左側側。3、途中中要注注意引引導提提醒客客人拐拐彎彎或有有樓梯梯臺階階的地地方應應使用用手勢勢，并并提醒醒客人人“這這邊請請”或或“注注意樓樓梯””等。。開門次次序1、向外外開門門時A、先敲敲門，，打開開門后后把住住門把把手，，站在在門旁旁，對對客人人說““請進進”并并施禮禮。B、進入入房間間后，，用右右手將將門輕輕輕關關上。。C、請客客人入入坐，，安靜靜退出出。此此時可可用““請稍稍候““等語語言。。2、向內內開門門時A、敲門門后，，自己己先進進入房房間。。B、側身身，把把住門門把手手，對對客人人說““請進進”并并施禮禮。C、輕輕輕關上上門后后，請請客人人入坐坐后，，安靜靜退出出。1、進入入他人人辦公公室必須先先敲門門，再再進入入。已開門門或沒沒有門門的情情況下下，應應先打打招呼呼，如如“您您好””、““打擾擾一下下”等等詞語語后，，再進進入。。2、傳話話傳話時時不可可交頭頭接耳耳，應應使用用記事事便簽簽傳話話。傳話給給客人人時，，不要要直接接說出出來，，而是是應將將事情情要點點轉告告客人人，由由客人人與待待傳話話者直直接聯(lián)聯(lián)系。。退出時時，按按照上上司、、客人人的順順序打打招乎乎退出出。3、會談談中途途上司司到來來的情情況必須起起立，，將上上司介介紹給給客人人。向上司司簡單單匯報報一下下會談談的內內容，，然后后重新新開始始會談談。值得注注意的的辦公公細節(jié)節(jié)1、上班班前的的準備備上班前前應充充分計計算時時間，，以保保證準準時出出勤，，作為為一名名員工工，應應以文文明行行為出出現(xiàn)于于社會會、公公司。。如有可能發(fā)發(fā)生缺勤、、遲到等現(xiàn)現(xiàn)象時，應應提前跟上上級聯(lián)系（（最好提前前一天）。。計劃當天的的工作內容容。2、工作時間間（1）在辦公室室不要私下議議論、竊竊竊私語。辦公臺上應應保持清潔潔和辦公用用品的整齊齊。以飽滿的工工作態(tài)度投投入到一天天的工作中中。離開座位時時，將去處處、時間及及辦事內容容寫在留言言條上以便便他人安排排工作（離離開座位前前應將機密密文件、票票據(jù)、現(xiàn)金金和貴重物物品存放好好）。離開座位時時，將辦公公臺面整理理好，椅子子放回辦公公臺下。辦公秩序（2）在走廊、、樓梯、電電梯間走路時，要要舒展肩背背，不要彎彎腰、駝背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右側通通行的原則則，如在反反方行走遇遇到迎面來來人時，應應主動讓路路。遇到客人找找不到想要要去的部門門時，應主主動為其指指路。在園內為客客人提供正正確引導。。3、午餐午餐時間為為11：30-13：00分不得提前下下班就餐。。在食堂內，，要禮讓，，排隊有秩秩序。飯菜不浪費費，注意節(jié)節(jié)約。用餐后，保保持座位清清潔。辦公在洗手間、、茶水間、、休息室上班前、午午餐后等人人多的時間間，注意不不要影響他他人，要相相互禮讓。。洗面臺使用用后，應保保持清潔。。不要忘記關關閉洗手間間、茶水間間的水龍頭頭，以避免免浪費，如如發(fā)現(xiàn)沒有有關閉的水水龍頭，應應主動關好好。注意保持洗洗手間、茶茶水間、休休息室的清清潔、衛(wèi)生生環(huán)境。5、下班下班前將下下一天待處處理工作記記錄下來，，以方便第第二天工作作。整理好辦公公臺上的物物品、文件件（機密文文件、票據(jù)據(jù)和貴重物物品要存放放好）。離開公司后后，每個人人都要記住住自己是一一位金鑼員員工，出去去的一言一一行，代表表著企業(yè)形形象。建立良好的的人際關系系同事出有因因之間建立立良好的人人際關系，，是正常、、順利工作作的基本保保證，因此此，我們需需要注意以以下幾點：：1、遵時守約約一個不遵時時守約的人人，往往不不被他人所所信任。2、尊重上級級和老同事事與上級和老老同事講話話時，應有有分寸，不不可過分隨隨意。3、公私分明明上班時嚴禁禁長時間打打私人電話話，也不可可將公共財財物據(jù)為已已有或帶回回家中使用用。4、加強溝通通、交流工作要積極極主動，同同事之間要要互通有無無、相互配配合。5、不回避責責任犯錯誤時，，應主動承承認，積極極改正，不不可回避責責任，相互互推諉。6、態(tài)度認真真過失往往是是由于準備備、思考不不充分而引引起的，如如有難以把把握的地方方應對其再再次確認檢檢查。如何做一名名被上級信信賴的部下下1、把握上、、下級的關關系公司的正常常運轉是通通過上傳下下達、令行行禁止維持持的，上下下級要保持持正常的領領導與被領領導關系。。2、不明之處處應聽從上上級指示在工作中如如遇到不能能處理、難難以判斷的的事情，應應主動向上上級匯報聽聽從指示。。3、不與上級級爭辯上級布置工工作時，應應采取謙虛虛的態(tài)度，，認真聽講講。4、聽取忠告告聽取忠告告可增進彼彼此信賴。。5、不應背后后議論他人人背后議論他他人表明自自身的人格格低下，是是可恥的行行為發(fā)揚金鑼團團隊精神金鑼事業(yè)能能夠得以順順利發(fā)展，，不只是靠靠每位員工工的個人努努力和奮斗斗，還靠的的是集體力力量。充分分發(fā)揚團隊隊精神，相相互配合，，相互支援援，對公司司的發(fā)展具具有極其重重要的意義義。那么你是否否做到以下下幾點了呢呢？問候時要熱熱情、真誠誠?；卮饡r要清清晰、明了了。處理事情時時要正確、、迅速。辦公時要公公私分明。。聽取上級意意見比自己己的判斷更更為重要。。上級布置、、下達命令令前應爭取取主動。以身作則：：“己所不不欲，勿施施于人”平等待人：：忌拉幫結結伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉禮遇下屬：：尊重關心下屬：：冷暖掛心心上信任下屬：：“士為知知己者死””接近下屬：：知無不言言，言無不不盡、上情情下達與下屬相處處的禮儀*理解：人人人都有難念念的經*保持距離*不卑卑不亢*不要要揭短、私私事保密，，不得搬弄弄是非不要讓上級級當面簽字字，決策與上司相處處的禮儀注注意事項*真誠合作*同甘共苦：：一個*好漢漢三個幫*公平競爭*寬以待人：：人非圣賢賢，孰能無過與同事相處處的禮儀十四、公關關活動中基基本語言文明用語客人來訪或或遇到陌生生人時，我我們應使用用文明禮貌貌語言。[基本用語]“您好”或““你好”初次見面或或當天第一一次見面時時使用。清清晨（十點點鐘以前））可使用““早上好””、“您早早”等，其其他時間使使用“您好好”或“你你好”?！皻g迎光臨臨”或“您您好”前臺接待人人員見到客客人來訪時時使用?！皩Σ黄穑?，請問……”向客人等候候時使用，，態(tài)度要溫溫和且有禮禮貌?！白屇玫鹊攘恕睙o論客人等等候時間長長短，均應應向客人表表示歉意。。“麻煩您，，請您……”如需讓客人人登記或辦辦理其他手手續(xù)時，應應使用此語語?！安缓靡馑妓?，打擾一一下……”當需要打斷斷客人或其其他人談話話的情況時時使用，要要注意語氣氣和緩，音音量要輕。?！爸x謝”或或“非常感感謝”對其他人所所提供的幫幫助和支持持，均應表表示感謝。。“再見”或或“歡迎下下次