XX實施人力資源變革

實施人力資源變革，提高企業(yè)業(yè)績

亞洲大型企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究

---中國區(qū)報告

2003年12月18日美世咨詢鄭偉中國北京中國企業(yè)人力資源職能轉(zhuǎn)變調(diào)查結(jié)果

主要內(nèi)容引言調(diào)查結(jié)果綜述主要結(jié)論美世觀點

?2003MercerHumanResourceConsulting引言?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的主要議題

亞洲狀況研究的一部份提高現(xiàn)有的人力資源服務(wù)模式的遠營效益，即更快、更精確和有效的為管理層和員工服務(wù)提高人力資源員工的素質(zhì)能力和績效衡量能力，以確保企業(yè)在人力資本和相關(guān)項目上的投資能取得最大的回報面對中國經(jīng)濟發(fā)展、人力資本和商業(yè)的需求及挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源主管們需要通過使用正確的工具、人力資源信息技術(shù)及衡量投資回報率等方法，來掌控整個變革進程?2003MercerHumanResourceConsulting調(diào)查背景

美世對全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究的承諾1997年，美世資助了ConferenceBoard全球人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究項目在2002-2003年期間，美世在全球個地進行了一系列的人力資源管理職能轉(zhuǎn)變調(diào)查研究。這些地區(qū)包括拉丁美洲（14國）、美國、加拿大、歐洲（6國）、亞洲（11國）以及澳大利亞2004年，美世將會進行一項集中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查將提供全球、地區(qū)性和某一國內(nèi)人力資源實踐標竿和發(fā)展趨勢方面的信息。這項改進過的調(diào)查研究正在英國、墨西哥、巴西和土耳其作為試點展開?2003MercerHumanResourceConsulting什么是人力資源職能轉(zhuǎn)變？重新定義或開發(fā)人力資源管理職能使人力資源管理職能從行政事務(wù)管理職能轉(zhuǎn)化為咨詢顧問職能的努力?2003MercerHumanResourceConsulting這次調(diào)研

在中國有69家公司參與了此次調(diào)查?2003MercerHumanResourceConsulting這次調(diào)研

主要調(diào)查問題人力資源管理職能轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀是什么力量在推動這場人力資源管理職能的變革?發(fā)生了怎樣的變化，變化的速度怎樣?如何衡量轉(zhuǎn)變的效果?采用了哪些特殊的工具?轉(zhuǎn)變中的人力資源角色關(guān)鍵的角色、技術(shù)和能力是什么?如何取得這些角色、技術(shù)和能力?主要的障礙和機遇是什么?人力資源的組織架構(gòu)和信息技術(shù)人力資源職能由哪些部分構(gòu)成?如何配置資源?計劃進行哪些人力資源職能的外包?期望信息技術(shù)發(fā)揮怎樣的作用??2003MercerHumanResourceConsulting協(xié)調(diào)一致－人力資源部的戰(zhàn)略要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和人力資本戰(zhàn)略相一致提供服務(wù)－高效地提供人力資源服務(wù)DeliverHRServices提供人力資源服務(wù)與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致高績效的人力資源管理為什么人力資源管理職能需要轉(zhuǎn)變？?2003MercerHumanResourceConsulting調(diào)查結(jié)果綜述

MercerHumanResourceConsulting人力資資源管管理現(xiàn)現(xiàn)狀根據(jù)戴維·渥爾瑞瑞奇角角色分分類的的自我我評估估?2003MercerHumanResourceConsulting人力資資源管管理現(xiàn)現(xiàn)狀人力資資源部部的時時間分分配狀狀況中國面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)與亞亞洲整整體狀狀況很很類似似，但但與北北美甚甚至拉拉丁美美洲的的狀況況相比比，各各企業(yè)業(yè)存在在的差差距大大。在在“戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伙伴””角色色上取取得實實質(zhì)性性進展展之前前，需需要在“事事務(wù)處處理/文檔記記錄””角色上上掌握握更多多的技技術(shù)和和技巧巧。最佳實實踐為為14.9%最佳實實踐為為23.2%?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管管理職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變狀況被調(diào)查企業(yè)業(yè)人力資源源職能轉(zhuǎn)變變狀況?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管管理職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變狀況轉(zhuǎn)變的驅(qū)動動力戰(zhàn)略驅(qū)動因因素戰(zhàn)略測量因因素?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管管理職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變狀況人力資源面面臨的未來來挑戰(zhàn)和機機遇?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管管理職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變狀況已采用的組組織機構(gòu)方方式有意思的是是，采用特特殊的項目目小組是人人力資源部部推進相關(guān)關(guān)工作最主主要的手段段。這種情情況與歐洲洲和亞洲其其它國家類類似。但這這種方式在在其它地區(qū)區(qū)很少被采采用，它們們更多的采采用固定化化的方式（（如集中化化和分散化化的角色））?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源管管理職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變狀況人力資源員員工技能水水平業(yè)務(wù)相關(guān)知知識較弱傳統(tǒng)人力資資源技能較較強?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源工工作重點提高人力資資源員工技技能的策略略針對職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，需要要采用更大大膽的方式式－如從業(yè)業(yè)務(wù)部門換換崗至人力力資源部。。傳統(tǒng)的人力力資源技能能較強（見見前頁）。。提高能力力必須以更更為廣泛的的跨部門、、業(yè)務(wù)范圍圍和咨詢技技能為重點點?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點人力資源源計劃實實施內(nèi)容容強調(diào)一致致性，技技術(shù)要與與人力資資源驅(qū)動動力、面面臨的機機遇與挑挑戰(zhàn)相匹匹配。真真正的挑挑戰(zhàn)在于于執(zhí)行。。?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點外包?2003MercerHumanResourceConsulting人力資源源工作重重點人力資源源信息技術(shù)應(yīng)用用?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家家間差異異人力資源源管理職職能轉(zhuǎn)化化狀況盡管亞洲洲國家所所面臨類類似的挑挑戰(zhàn)，但但在不同同組織，，尤其是是不同國國家間差差別很大大。?2003MercerHuman亞洲國家家間差異異人力資源源角色?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家家間差異異人力資源源績效現(xiàn)現(xiàn)狀－戰(zhàn)戰(zhàn)略性時時間?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家家間差異異人力資源源職能轉(zhuǎn)?2003MercerHumanResourceConsulting亞洲國家家間差異異外包－人人力資源源信息系系統(tǒng)（HRIS）?2003MercerHumanResourceConsulting主要觀點點?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting?2003MercerHumanResourceConsulting美世觀點點?2003MercerHumanResourceConsulting結(jié)論調(diào)查的結(jié)結(jié)論反映映了人力力資源職職能對經(jīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)變化的的反應(yīng)真正的問問題是理理解這些些人力資資源的挑挑戰(zhàn)，理理解人力力資源不不同方面面對經(jīng)營營業(yè)績、、項目排排序和設(shè)定現(xiàn)現(xiàn)實的和和可測量量的目標標的貢獻中國的企企業(yè)對信信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用來改善善效率和和服務(wù)表表現(xiàn)出更更高的期期望，但但是他們們陳舊的的人力資資源基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施為為執(zhí)行帶帶來非常常大的困困難：他們應(yīng)能能夠從其其它國家家學(xué)習(xí)，，設(shè)定更更為現(xiàn)實實的期望望并避免免對技術(shù)術(shù)的抱有有太多的的幻想調(diào)查結(jié)果果同時發(fā)發(fā)現(xiàn)，盡盡管職能能轉(zhuǎn)化的的進程不不盡相同同，但其其關(guān)注點點在亞洲洲不同國國家非常常類似?2003MercerHumanResourceConsulting真正的職職能轉(zhuǎn)化化與經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)一致致比成為為戰(zhàn)略伙伙伴意味味更多；；它意味味著行政政事務(wù)的的細枝末末節(jié)，專專業(yè)的變變革管理理，超群群的信息息技術(shù)能能力，廣廣泛的信信息和職職業(yè)化專專家人員管理理所需的的能力不不是一組組相關(guān)的的職業(yè)活活動；它它們是根根本不同同的，而而且將被被不同的的人群，，不同的的人所采采用職能的變變革和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化必須須由不同同利益相相關(guān)者的的需求所所推動；；而不是是泛泛的的“戰(zhàn)略略性”需需求?2003MercerHumanResourceConsulting將期望化化成現(xiàn)實實長期的有有重點和和計劃的的行動是是重要的的保證應(yīng)建立事事實以推推動主要要利益相相關(guān)者為為人力資資源職能能轉(zhuǎn)化盡盡責(zé)成功的操操作管理理是成為為戰(zhàn)略伙伙伴的必必要條件件職能轉(zhuǎn)化化是