2023年度客服工作總結(jié)與計劃

第5頁共5頁2023年?度客服工作?總結(jié)與計劃?__年工?作總結(jié)范文?大全今天外?呼應該注意?哪些問題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長?和學員之間?互相做案例?，從一個個?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強化?我們的標準?話術，讓我?們在面對各?種刁難的客?戶時都能游?刃有余；在?這里，我們?每個組商討?各隊的板報?設計，每位?學員都積極?參與到討論?中來，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協(xié)?力完成板報?的設計到制?作；在這里?，我們每天?下班之前會?召開大組會?議，樓層組?長會對在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學員予?以表揚，對?有進步的學?員進行鼓勵?；在這里，?每天都會發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?__中心大?家庭般的溫?暖；在這里?，我們每天?會記錄下自?己當天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點點滴?滴；更重要?的是，在這?里，我們在?__銀行電?話銀行__?中心企業(yè)文?化的熏陶下?，不斷提高?我們自身的?綜合素質(zhì)，?不斷完善自?我……這緊?張忙碌的氣?氛，使平日?里有些懶散?的我感到有?些壓力。但?老坐席和新?學員們的熱?情、歡迎、?微笑感染了?我，使我輕?松起來。聽?著老員工們?親切熟練的?話語，看著?他們嫻熟的?操作，體味?著他們在工?作時的認真?和篤定，青?春的浮躁也?與之褪去，?多了一份成?熟和穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中總?結(jié)出以下幾?點：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認真對待每?一件事，每?當遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做；當?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?；二、勤?奮學習，與?時俱進記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學習”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務的學?習不僅是任?務，而且是?一種責任，?更是一種境?界。這幾個?月以來我堅?持勤奮學習?，努力提高?業(yè)務知識，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導解決?實踐，學習?目的在于應?用，以理論?的指導，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預見性?和創(chuàng)造性；?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅持按制?度，按計劃?進行業(yè)務知?識的學習。?首先不將業(yè)?務知識的學?習視為額外?負擔，自覺?學習更新的?業(yè)務知識和?建行的企業(yè)?文化；其次?是按自己的?學習計劃，?堅持個人自?學，發(fā)揚“?釘子”精神?，擠時間學?，正確處理?工作與學習?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學習，?不因任務重?而放松學習?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關系?，用最好的?服務來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務來?化解客戶的?難題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務?。在進行每?天的外__?，學會總結(jié)?各地方的特?點，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進行__?地區(qū)的個貸?催收時，一?般在下午的?時間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進?行預約回撥?；再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進行外?呼時需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合；二、?加強自身學?習，提高業(yè)?務水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問?題時能夠脫?口而出；加?強知識庫搜?索的練習，?熟悉知識庫?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識庫；不?斷鞏固所學?的業(yè)務知識?，做到準確?完整的答復?客戶的問題?；三、增?強主動服務?意識，保持?良好心態(tài)；?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個客?服代表應具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學會把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學會?把工作當成?是一種享受?。篇二：?__年初我?很榮幸_客?戶服務中心?一員從進入?___之日?起我把__?_視同家中?心每一位員?工都是親人?不論是公司?正式員工還?是聘用員工?無論是年紀?大員工還是?剛進入社會?女孩她們性?格、興趣我?了如指掌她?們喜怒哀樂?都讓我牽掛?在心相互信?賴無話不談?在溝通中她?們傾訴委屈?釋放壓力在?放松中調(diào)整?心態(tài)保持陽?光心情她們?眼中我不僅?是中心負責?人更是她們?工作和生活?導師我常與?她們___?工作和人生?快樂心法：?即做人要有?品德做事要?有品質(zhì)生活?要有品位指?導年輕員工?怎樣去工作?如何去生活?真正讓員工?感受到工作?快樂從而把?握著幸福生?活。兩年?來我將關愛?體現(xiàn)在生活?最小細節(jié)中?把真情融入?工作每一環(huán)?節(jié)里從愛心?出發(fā)相互理?解真心相待?贏得了員工?尊敬和認同?這是我人生?最大財富！?我驕傲是公?司最友愛團?隊我自豪我?是優(yōu)秀團隊?中一員！?一、注重_?__服務理?念和團隊文?化建設努力?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學習?型團隊所?謂團隊單純?理解為特定?范圍一群人?而應是大家?同一目標聲?音一起努力?團體這一團?體是否團結(jié)?是否有凝聚?力是否有相?互學習、知?識共享決定?了團隊戰(zhàn)斗?力它是影響?單位或部門?發(fā)展關鍵因?素之一。?“眾心齊泰?山移”我深?知：無論多?么優(yōu)秀管理?人員其個人?能力是有限?而眾人智慧?是無窮怎樣?去設計__?_內(nèi)部文化?激發(fā)每一位?員工愛崗敬?業(yè)、積極向?上工作熱情?創(chuàng)建一支富?有凝聚力和?戰(zhàn)斗力學習?型團隊讓每?員工具有歸?屬感和職業(yè)?自豪感這是?自___成?立之日起至?今一直是我?孜孜追求境?界和竭力奮?斗目標。?_號在公司?團隊建設中?是難度系數(shù)?最大單位中?心員工年齡?差別大用工?方式不統(tǒng)一?薪酬待遇偏?低工作煩瑣?壓力大個人?素質(zhì)要求高?而且在工作?中經(jīng)常不被?理解遭遇委?屈是家常便?飯“___?是防火墻話?務員是滅火?器”這是_?號日常工作?真實寫照常?戲稱“__?_對外是矛?盾匯集中心?對內(nèi)是克服?困難中心”?事實確如此?面對現(xiàn)狀如?何在這種情?況下舒緩員?工壓力？怎?樣防止服務?過程員工自?我情緒失控?而產(chǎn)生負面?影響？通過?樣方式和途?徑去激發(fā)員?工工作和學?習熱情增強?員工對崗位?認同感對企?業(yè)忠誠度是?我常常思考?和需解決實?際問題。?管理是觀點?是服務更是?藝術激勵與?日常管理與?團隊建設密?切相關不可?分割___?激勵工作具?有人力資源?管理共性也?有它特殊性?大家都知道?無論任何單?位發(fā)展都離?不開全體員?工創(chuàng)造力和?積極性雖然?物質(zhì)激勵仍?然是衡量員?工自身價值?重要指標但?事實上在特?定環(huán)境下精?神激勵作用?在一定程度?上超出了物?質(zhì)獎勵意義?我認為：有?激勵就有動?力有期許就?有沖刺有認?同就會產(chǎn)生?歸屬感兩者?之間是作用?力與反作用?力關系基于?這個觀念在?_號日常管?理工作中將?激勵措施面?向所有員工?我___每?個員工一點?一滴進步表?現(xiàn)量體裁衣?靈活運用一?張滿意笑容?贊許眼光一?句肯定話都?會員工“溫?馨服務天天?進步”動力?重視員工欣?賞員工塑造?員工點點滴?滴積累就形?成了團隊合?力保證了中?心整體服務?水平不斷提?升和各項目?標順利完成?。我常常?告戒和勉勵?同仁：面對?市場面對客?戶所呈現(xiàn)必?須是最好已?與電信溶為?一體站出來?就代表著隨?州電信！?二、細化基?礎管理量化?績效指標營?造了公平、?公正、公開?考核氛圍?標桿要定位?管理要精細?指標要量化?評價要公允?這是我對_?__日常管?理工作簡單?概括。以?正面引導為?主大膽執(zhí)行