2020年百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2020年3月

目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 3二、未來(lái)發(fā)展策略 4三、2020年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 41、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 42、把握營(yíng)銷熱點(diǎn)，深化貴賓服務(wù) 53、深化E-MEC功能，開拓軟件市場(chǎng) 54、做強(qiáng)自營(yíng)品牌，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇 65、優(yōu)化管理職能，提升治理水平 6四、面臨的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 61、消費(fèi)需求下降的風(fēng)險(xiǎn) 62、營(yíng)運(yùn)成本上升的風(fēng)險(xiǎn) 73、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn) 7

百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)受新冠病毒疫情等因素影響，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，各行各業(yè)均受到不同程度影響。由于實(shí)體零售業(yè)復(fù)蘇需要一定時(shí)間，面對(duì)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)績(jī)將持續(xù)承壓。商業(yè)地產(chǎn)頭部企業(yè)將繼續(xù)加速下沉低線城市，區(qū)域商業(yè)格局將被重構(gòu)。品牌商拓展意愿下降，零售企業(yè)商務(wù)條件談判空間進(jìn)一步縮減。受疫情影響，實(shí)體零售企業(yè)的“數(shù)字化”投入力度將顯著增強(qiáng)，期望通過(guò)社群營(yíng)銷、直播及到家業(yè)務(wù)等彌補(bǔ)線下業(yè)績(jī)損失；在線“場(chǎng)景化、社交化、移動(dòng)化”的互動(dòng)，將有力推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)務(wù)線上線下一體化進(jìn)程，但由此帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)需長(zhǎng)期堅(jiān)持才能逐步顯現(xiàn)。隨著90后、00后新一代年輕力量進(jìn)一步主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)需求，消費(fèi)觀念和方式的轉(zhuǎn)變更加深刻地影響著零售業(yè)，行業(yè)持續(xù)呈現(xiàn)以下變化：一是由消費(fèi)者的需求逆向推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)提供，能否及時(shí)、快速、有效地響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將是各商家贏得競(jìng)爭(zhēng)的制勝關(guān)鍵，由此對(duì)企業(yè)信息采集、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈協(xié)同等提出了更高要求。二是隨著新技術(shù)在零售業(yè)大量應(yīng)用，精益管理日益成為實(shí)體零售主流，電子會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷等為“提高營(yíng)銷效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，改善消費(fèi)體驗(yàn)”賦能，零售技術(shù)創(chuàng)新也將圍繞商品和服務(wù)創(chuàng)新在激烈競(jìng)爭(zhēng)中快速迭代。與此同時(shí)，零售行業(yè)并購(gòu)、整合趨勢(shì)將持續(xù)，線上線下“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”進(jìn)一步推動(dòng)零售市場(chǎng)格局深刻變化，以電商巨頭為核心的產(chǎn)業(yè)鏈布局逐步成型。實(shí)體零售企業(yè)要繼續(xù)堅(jiān)定地聚焦全業(yè)務(wù)流程“數(shù)字化”和線上線下運(yùn)營(yíng)一體化，盡全力“降低成本、提高效率、改善體驗(yàn)”，并通過(guò)“數(shù)字化”實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)化”，從而分析、發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中留有一席之地。未來(lái)3-5年，中國(guó)零售市場(chǎng)將進(jìn)入“消費(fèi)能級(jí)提升，市場(chǎng)能級(jí)提升，技術(shù)能級(jí)提升、企業(yè)能級(jí)提升”的高強(qiáng)度整合期，行業(yè)集中度將顯著提高。二、未來(lái)發(fā)展策略公司將繼續(xù)貫徹“一切從顧客出發(fā)”的經(jīng)營(yíng)理念，深入洞察顧客需求和市場(chǎng)變化，積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)宏觀形勢(shì)變化帶來(lái)的多重影響。共同應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的不利影響，鞏固供應(yīng)商穩(wěn)健合作基礎(chǔ)；堅(jiān)持以顧客需求為中心，推動(dòng)并支持各分、子公司開展有針對(duì)性的調(diào)整改造和創(chuàng)新營(yíng)銷；加強(qiáng)預(yù)算管控，深化內(nèi)部管理，維持全年業(yè)績(jī)波動(dòng)合理可控；持續(xù)完善零售軟件，深化功能開發(fā)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)增量；夯實(shí)自營(yíng)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)。三、2020年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)2020年，公司將加大與供應(yīng)商的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的不利影響，通過(guò)適當(dāng)減免措施，與供應(yīng)商共克時(shí)艱。同時(shí)，評(píng)估市場(chǎng)低谷帶來(lái)的窗口期，合理組織分、子公司實(shí)施硬件改造和布局優(yōu)化。例如，xx店合理把握時(shí)機(jī)推進(jìn)三樓等品類布局調(diào)整；xx店鞏固提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增強(qiáng)餐飲體驗(yàn)功能的客流互動(dòng)；xx店實(shí)施南廣場(chǎng)客運(yùn)通道及北廣場(chǎng)換乘大廳等配套調(diào)整工程；xx商廈擴(kuò)大食品經(jīng)營(yíng)規(guī)模，配合天橋連廊開通優(yōu)化品類及品牌，美食廣場(chǎng)升級(jí)調(diào)整；xx超市做好主力門店調(diào)整規(guī)劃，加強(qiáng)生鮮商品管控，探索線上到家業(yè)務(wù)。2、把握營(yíng)銷熱點(diǎn)，深化貴賓服務(wù)公司將推動(dòng)各分、子公司結(jié)合市場(chǎng)需求變化合理安排促銷節(jié)奏，以疫情后需求恢復(fù)、周年慶等為重點(diǎn)，組織開展符合消費(fèi)需求的各類促銷活動(dòng)；開展基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子券營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效率及實(shí)效；主動(dòng)對(duì)接銀行、銀聯(lián)等第三方資源深入開展聯(lián)合營(yíng)銷；繼續(xù)合理把握“銷售額、毛利率和毛利額”三者之間的關(guān)系，切實(shí)提高促銷有效性。配合做好商圈“三大主題”營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)引流，提升環(huán)境品質(zhì)。進(jìn)一步深化探索貴賓服務(wù)，提供專業(yè)化、定制化的精準(zhǔn)服務(wù)，探索直播、社群營(yíng)銷等新型模式，與貴賓會(huì)員建立良好互動(dòng)關(guān)系。繼續(xù)強(qiáng)化售后服務(wù)，深入落實(shí)“自然式”服務(wù)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。3、深化E-MEC功能，開拓軟件市場(chǎng)持續(xù)推進(jìn)E-MEC系統(tǒng)迭代開發(fā)，包括APP贈(zèng)券購(gòu)券、電子會(huì)員系統(tǒng)等模塊開發(fā)；深入推廣電子發(fā)票、移動(dòng)POS等功能和設(shè)備在各分、子公司全面應(yīng)用；根據(jù)線上線下一體化新需求，完善小程序商城、購(gòu)物、支付等功能；積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)分析工具研發(fā)，深入挖掘數(shù)據(jù)資源，為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，推動(dòng)供應(yīng)鏈整體效率提升；xx公司將加大與銀行、電信運(yùn)營(yíng)商及微信、支付寶等第三方合作，擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)知名度和影響力，創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式；積極參與商城集團(tuán)主導(dǎo)的xx智慧商圈共享積分及停車項(xiàng)目建設(shè)。4、做強(qiáng)自營(yíng)品牌，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇自營(yíng)品牌xx將做好存量門店的維護(hù)和業(yè)績(jī)提升，并繼續(xù)在上海地區(qū)考察選擇優(yōu)質(zhì)商場(chǎng)開展合作，以長(zhǎng)三角地區(qū)為主要目標(biāo)市場(chǎng)開設(shè)新柜。保持商品自主設(shè)計(jì)開發(fā)力度，加強(qiáng)品牌個(gè)性，提高商品系列感；建立供應(yīng)商評(píng)級(jí)機(jī)制，完善長(zhǎng)期、高品質(zhì)、交期準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈。采取更加靈活有效的市場(chǎng)銷售策略，合理把握“定倍率、折扣率、周轉(zhuǎn)率”三者之間的關(guān)系，優(yōu)化商品采購(gòu)策略，提高商品動(dòng)銷率；加強(qiáng)門店巡查、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)考評(píng)等機(jī)制，持續(xù)提高門店運(yùn)營(yíng)能力。繼續(xù)做好各類潛在商業(yè)項(xiàng)目跟蹤及可行性測(cè)算評(píng)估。5、優(yōu)化管理職能，提升治理水平繼續(xù)圍繞“管理制度化、制度表格化、表格電子化”的目標(biāo)，結(jié)合公司《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》（第二版），做好制度完善和內(nèi)部審計(jì)。加強(qiáng)內(nèi)審反饋意見溝通，注重整改落實(shí)，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持通過(guò)開展述職、競(jìng)聘、輪崗、掛職等方式，加大各類人才的培養(yǎng)力度，強(qiáng)化干部隊(duì)伍及人才梯隊(duì)建設(shè)；繼續(xù)實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目工作督辦機(jī)制，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作扎實(shí)有序推進(jìn)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全生產(chǎn)、精神文明等工作，切實(shí)打造溫馨自然的購(gòu)物氛圍、安全安心的消費(fèi)環(huán)境和勤奮敬業(yè)的企業(yè)文化。四、面臨的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策1、消費(fèi)需求下降的風(fēng)險(xiǎn)受到國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)及疫情蔓延等多重因素影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)存在較大波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)信心和消費(fèi)能力下降明顯，公司面臨客流減少和消費(fèi)需求下降從而導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)下降的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策：公司將客觀分析市場(chǎng)形勢(shì)，跟蹤消費(fèi)需求變化，根據(jù)實(shí)際情況積極應(yīng)對(duì)。2、營(yíng)運(yùn)成本上升的風(fēng)險(xiǎn)零售行業(yè)的勞務(wù)成本、租賃成本、改造成本及物流成本等呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)，日益增長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)支出，將使公司面臨盈利能力下降的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策：公司將通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控，完善流程，提升效率等方式力爭(zhēng)合理控制各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)成本。3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)消