助理員2023年11月度工作總結(jié)

第6頁共6頁助理員20?22年11?月度工作總?結(jié)一、員?工的考勤管?理我公司?的考勤管理?，現(xiàn)在的基?本情況①?經(jīng)理直接管?理人員的請?假、調(diào)班、?加班等工作?；②前臺?、業(yè)務(wù)部、?督導(dǎo)、__?在平時(shí)的工?作中對專賣?店人員的工?作情況和考?勤狀況進(jìn)行?監(jiān)督并反饋?；③平時(shí)?由我不定期?地采用電話?和視頻監(jiān)控?抽查各專賣?店店長以及?店員的出勤?情況，并給?予登記；?④到每個(gè)月?底由各專賣?店店長上報(bào)?該店的考勤?，我用表格?的形式進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，此工?作過去由前?臺來完成。?在日常的考?勤抽查中，?主要存在以?下問題：?1.店長在?沒有上報(bào)公?司的情況下?任意調(diào)整上?班時(shí)間，如?：把早班換?成中班；有?的店長利用?正常上班時(shí)?間來總公司?辦理事物（?停休除外）?；個(gè)別店長?有遲到、早?退的現(xiàn)象；?店長在沒有?請假的情況?下外出辦理?私事；個(gè)別?店長在接近?下班的時(shí)候?到銀行辦理?業(yè)務(wù)。由?于我公司專?賣店日益增?多，規(guī)模不?斷擴(kuò)大，專?賣店分布廣?，每個(gè)專賣?店只有__?_人，因此?，在人員管?理上存在較?大的困難；?另外，公司?從__年至?今已經(jīng)成功?地在___?開了__家?專賣店，將?來還要繼續(xù)?擴(kuò)大門店的?數(shù)目，為給?以后門店的?擴(kuò)張打下良?好的基礎(chǔ)，?對員工進(jìn)行?有效地日常?管理已經(jīng)成?為不容忽視?的問題，而?其中店長的?管理尤為重?要，做為專?賣店的店長?，他是直接?連接公司與?各店的橋梁?，如果店長?不能以身作?則，將會直?接影響整個(gè)?專賣店的人?員管理，針?對目前的情?況，現(xiàn)提出?以___案?：方案一?：進(jìn)一步完?善公司的考?勤制度，獎(jiǎng)?懲分明，并?與薪酬掛鉤?。⑴、每?個(gè)月全勤者?（沒有請病?假、事假、?遲到、早退?）拿全額獎(jiǎng)?金；⑵、?非全勤者拿?本月___?%的獎(jiǎng)金，?并且有事假?、病假、遲?到、早退的?按小時(shí)累計(jì)?扣除工資；?⑶、事假?、病假、遲?到、早退沒?有提前向公?司人事部請?假的按小時(shí)?累計(jì)雙倍扣?除工資；?⑷、店長來?公司對帳或?辦理公事，?原則上不能?用上班日，?如必須用上?班時(shí)間來公?司辦理業(yè)務(wù)?，則須到公?司人事部簽?到，公司按?正常上班出?勤對待；?⑸、此外，?店長在上班?時(shí)間需外出?（公司除外?）辦理業(yè)務(wù)?的，不能占?用上、下班?時(shí)間。（如?：某店長上?班時(shí)間為7?：___—?20：30?，7：30?必須到門店?，然后再外?出辦理事物?，上班中途?外出辦理事?物的，必須?在下班時(shí)間?之前返回）?；若有特殊?原因不能按?上述辦法辦?理事物的，?必須事先向?公司人事部?說明原由，?公司根據(jù)其?實(shí)際情況按?全勤對待；?若理由不充?分或沒有事?先向公司人?事部說明原?因，則按上?述第⑵條辦?法辦理；?⑹、店長不?得隨意更改?上班時(shí)間以?及班次，若?需要調(diào)整的?必須事先向?公司人事部?說明情況；?⑺、此辦?法從__年?__月__?日開始執(zhí)行?。方案二?：每個(gè)區(qū)域?選一個(gè)自律?性強(qiáng)、表現(xiàn)?優(yōu)秀的店長?做為區(qū)域組?長（兼職）?，專門負(fù)責(zé)?管理和指導(dǎo)?所在區(qū)域?qū)?賣店店長及?店員的日常?管理。包括?：店員及店?長的考勤、?服裝、個(gè)人?衛(wèi)生、微笑?服務(wù)、勞動(dòng)?紀(jì)律等。?二、員工招?聘、甄選、?錄用、考核?、離職管理?工作1、?員工的招聘?從我公司?人員錄用和?離職情況來?看，__年?__月__?日至__月?__日，新?錄用人數(shù)為?___人，?期間辦理離?職人數(shù)為_?__人，離?職率相對而?言比較高，?分析其原因?主要表現(xiàn)為?：錄用人員?在試用期不?符合公司用?人要求、員?工違反勞動(dòng)?紀(jì)律、上班?地點(diǎn)離家遠(yuǎn)?、員工晉升?機(jī)會小等，?到__月份?出現(xiàn)招聘淡?季，應(yīng)聘人?員明顯減少?，針對此情?況，公司的?解決辦法是?在招聘高峰?期錄用大批?新員工做為?備用人才，?由此解決月?餅銷售高峰?期人員不足?問題，除此?之外，公司?還可以拓寬?招聘渠道，?如校園招聘?、職業(yè)介紹?所、網(wǎng)上招?聘等，招聘?對象除本地?人，外地人?也可適當(dāng)聘?用，因?yàn)橥?地人也有自?身的優(yōu)勢：?①辦理綜合?保險(xiǎn)比辦理?小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)?費(fèi)用低；②?外地人對社?保的期望不?高，如果是?___本地?人，則有的?人會希望找?一家能辦理?城保的公司?。以上僅僅?從招聘成本?來進(jìn)行比較?，當(dāng)然外地?人也有明顯?的不足之處?，比如語言?不通，這就?需要在招聘?的時(shí)候?qū)φZ?言交流能力?進(jìn)行嚴(yán)格把?關(guān)。2、?試用期員工?的考核我?公司目前對?試用期人員?的考核，主?要是由店長?直接把意見?反饋給人事?部或由人事?部打電話到?門店聽取店?長的意見，?從這三個(gè)月?的考核情況?來看，主要?有以下情況?：①、店長?對試用期人?員的考核缺?少主動(dòng)性，?不能主動(dòng)地?、及時(shí)地反?映情況，如?__店就發(fā)?生過試用期?人員在快滿?三個(gè)月時(shí)，?因不符合公?司用人要求?被辭退，員?工對此不滿?，從而發(fā)生?一些糾紛；?②、有的店?長對從哪幾?個(gè)方面來考?核員工不太?清楚，對人?員的評價(jià)僅?僅只限于“?還可以”；?針對以上?情況，建立?系統(tǒng)的考核?制度和流程?，加強(qiáng)公司?和各店長的?溝通和聯(lián)系?成為必要。?方案：建?立系統(tǒng)的考?核制度和流?程。1)?試用期員工?進(jìn)入專賣店?一周后，由?店長直接對?其進(jìn)行考核?，考核項(xiàng)目?包括：商品?條形碼的熟?記程度、對?商品成分性?質(zhì)的了解情?況、工作態(tài)?度、勞動(dòng)紀(jì)?律等，考核?結(jié)果由店長?直接向人事?部反映，對?于不合格者?給予交流指?導(dǎo)、警告或?直接辭退。?2)試用?期員工進(jìn)入?專賣店一個(gè)?月后，由店?長直接對其?進(jìn)行考核，?考核項(xiàng)目包?括：收銀情?況、進(jìn)貨、?退貨、輸單?子、對帳、?盤貨能力、?勞動(dòng)衛(wèi)生、?服務(wù)、工作?態(tài)度、人際?關(guān)系、勞動(dòng)?紀(jì)律等，考?核結(jié)果由店?長直接向人?事部匯報(bào)，?人事部可根?據(jù)店長的意?見多渠道地?了解員工情?況，對于不?合格者給予?交流指導(dǎo)、?警告或直接?辭退。3?)試用期接?近三個(gè)月時(shí)?，提前__?_天對員工?進(jìn)行考核，?考核項(xiàng)目包?括：員工的?自我評價(jià)、?店長評價(jià)意?見，然后由?人事部決定?是否給予錄?用。以上?每一個(gè)步驟?，人事部都?必須同各店?長進(jìn)行有效?的溝通，讓?他們熟知自?己在人員考?核方面的工?作內(nèi)容、工?作流程及工?作責(zé)任。?三、員工培?訓(xùn)在試用?期三個(gè)月里?，員工培訓(xùn)?工作我還沒?有接觸過，?從這幾個(gè)月?的觀察中，?對于公司的?員工培訓(xùn)，?我也有一些?個(gè)人的看法?：1)無?論什么培訓(xùn)?都必須有需?求，否則就?沒有做培訓(xùn)?的必要，因?此培訓(xùn)需求?分析是整個(gè)?培訓(xùn)工作的?核心。我公?司現(xiàn)階段需?要做什么培?訓(xùn)，可以結(jié)?合市場需要?、給員工發(fā)?放培訓(xùn)需求?統(tǒng)計(jì)表、員?工的日常管?理工作這三?種途徑來獲?得.從市?場需求來看?，我公司的?營業(yè)員主要?還是要提高?服務(wù)質(zhì)量，?舉個(gè)簡單的?例子，我們?到麥當(dāng)勞或?肯德基去消?費(fèi)時(shí)，都會?有一種感覺?：無論是到?他們的任何?一家專賣店?，他們的服?務(wù)都很好，?服務(wù)模式都?是一樣的。?可以說他們?的員工培訓(xùn)?工作是做得?相當(dāng)好的，?有句話說得?很好：沒有?服務(wù)的商品?是冰冷的。?為了提高我?們自身的競?爭力，員工?的培訓(xùn)工作?勢在必行，?員工在工作?時(shí)的語言、?手勢、面部?表情、眼神?都非常重要?，而目前公?司的營業(yè)員?在這方面的?表現(xiàn)，差距?還是很大的?，包括一些?店長也不能?達(dá)到這整理?文章由一要?求，如果店?長不能做好?這一點(diǎn)，他?所培養(yǎng)出的?新員工，同?樣也是不合?格的。另外?，盡管公司?是百年老店?，我們就是?閉上眼睛也?會有人來買?我們的月餅?，但是，我?們始終要牢?記自己的規(guī)?劃藍(lán)圖和夢?想，為了實(shí)?現(xiàn)過去所有?的夢想，就?要把每一個(gè)?細(xì)節(jié)做好，?一點(diǎn)一點(diǎn)去?實(shí)現(xiàn)它。?給員工發(fā)放?培訓(xùn)需求統(tǒng)?計(jì)表是采用?問卷調(diào)查的?方式進(jìn)一步?了解員工的?培訓(xùn)需求，?我公司的基?層管理人員?也可以從優(yōu)?秀的營業(yè)員?當(dāng)中通過選?拔、培訓(xùn)來?獲得。當(dāng)然?這種途徑有?利有弊，有?利的一面是?此類員工忠?誠度高、熟?悉公司的業(yè)?務(wù)，而且對?其它員工具?有激勵(lì)的作?用；不利的?一面是此類?員工缺少創(chuàng)?造性，易造?成近親繁殖?，從而阻礙?公司的發(fā)展?，而且還存?在員工之間?公平競爭的?問題。企業(yè)?采用這種用?人途徑，需?要結(jié)合實(shí)際?情況，是需?要穩(wěn)定發(fā)展?還是變革，?找好公司用?人要求的真?正目的.?從員工的日?常管理來看?，員工違反?公司規(guī)章制?度的現(xiàn)象比?較多，因此?公司的規(guī)章?制度同樣需?要進(jìn)行培訓(xùn)?，無論老員?工還是新員?工。2)?制定企業(yè)培?訓(xùn)目標(biāo)，包?括長期目標(biāo)?、中期目標(biāo)?、短期目標(biāo)?、在職員工?培訓(xùn)以及新?員工的上崗?培訓(xùn),讓公?司的培訓(xùn)工?作有步驟、?有目的地進(jìn)?行。3)?為員工制定?職業(yè)規(guī)劃。?有的人會問?：營業(yè)員需?要什么職業(yè)?規(guī)劃呀？職?業(yè)規(guī)劃本身?也是近年來?流行的新鮮?名詞，各個(gè)?企業(yè)為趕時(shí)?髦，都紛紛?效仿，趕時(shí)?髦不完全都?是壞事情，?關(guān)鍵是對員?工有沒有幫?助，現(xiàn)在企?業(yè)的競爭就?是人才之間?的競爭，企?業(yè)以人為本?，關(guān)心員工?的未來，這?樣才能吸引?的人才來我?公司應(yīng)聘。?就算不能幫?助他們實(shí)現(xiàn)?職業(yè)目標(biāo)，?但畫餅充饑?也算是一種?精神食糧，?尤其對校園?招聘是非常?有幫助的，?剛畢業(yè)的學(xué)?生可塑性很?強(qiáng)，可以給?他們做職業(yè)?規(guī)劃：從營?業(yè)員到帶班?、從帶班到?店長、從店?長到公司基?層管理人員?，從基層管?理人員到中?層管理、從?中層管理到?自己做老板?。前